101 nejčastějších otázek a nejlepších odpovědí u přijímacího pohovoru

Transkript

1

2

3

4 Claus Peter Müller-Thurau 101 nejčastějších otázek a nejlepších odpovědí u přijímacího pohovoru Jak se připravit a uspět Müller-Thurau, 101 Fragen und Antworten im Vorstellungsgespräch Licensed edition by the Haufe-Lexware GmbH & Co. KG, Federal Republic of Germany, Freiburg, 2010 Lizenzausgabe der Haufe-Lexware GmbH & Co. KG, Bundesrepublik Deutschland, Freiburg, 2010 Přeloženo z německého originálu knihy Clause Petera Müller-Thuraua 101 otázek a odpovědí u přijímacího pohovoru, vydaného nakladatelstvím Haufe-Lexware GmbH & Co. KG, Německo, Freiburg, , Rudolf Haufe Verlag, Freiburg i. Br. All Rights Reserved Vydala Grada Publishing, a.s. U Průhonu 22, Praha 7 tel.: , fax: jako svou publikaci Překlad Jitka Kolářová Odpovědná redaktorka Mgr. Iveta Pasáková Technická redakce a sazba Eva Hradiláková Počet stran 176 První vydání, Praha 2011 Vytiskly Tiskárny Havlíčkův Brod, a.s. Translation Grada Publishing, a.s., 2011 Cover Photo fotobanka allphoto ISBN Upozornění: Všechna práva vyhrazena. Žádná část této publikace nesmí být reprodukována a používána v elektronické podobě, kopírována a nahrávána bez předchozího písemného souhlasu nakladatele.

5 5 Obsah O autorovi Úvod Otázky, které se týkají firmy Proč se ucházíte o zaměstnání právě v naší firmě? Co vás napadá v souvislosti s našimi produkty? Co vás na naší branži nejvíce zajímá? Co víte o naší konkurenci? Čím se lišíme od konkurence? Jak hodnotíte naši propagaci? Co víte o historii naší firmy? Co víte o naší firemní kultuře? Jak hodnotíte náš inzerát? Jak se vám líbí on-line servis na našich webových stránkách? Otázky, které se týkají vzdělání Proč jste se rozhodl právě pro toto vzdělání? Proč jste se rozhodl právě pro toto studium? Jaký je podle vašeho názoru rozdíl mezi studiem na vysoké škole a na univerzitě? Vystudoval jste humanitní obor. Jakou to pro vás představuje výhodu v souvislosti s nabízenou pracovní pozicí? Co vám dala absolvovaná praxe během studia? Je vaší silnou stránkou generalizace, nebo jste spíše specialista? Odpovídají vaše hodnocení vašim skutečným výsledkům? Jaký přínos pro vás měl zahraniční studijní pobyt? Proč jste studoval na soukromé vysoké škole?... 40

6 6 / 101 nejčastějších otázek a nejlepších odpovědí u přijímacího pohovoru 20. Proč jste si vybral pro svou diplomovou práci právě toto téma? V čem je výhoda nových bakalářských a navazujících magisterských programů? Předurčil vaše profesní zaměření nějaký klíčový zážitek? Otázky, které se týkají kariéry Proč chcete změnit pracovní místo? Co se vám nejvíce líbilo na minulé práci? Kde v kariérním postupu vidíte své místo za pět let? Proč nemůžete své profesní cíle realizovat u vašeho dosavadního zaměstnavatele? Jak si představujete fázi zapracování? Ve firmě jste pracoval dlouho. Jaké by to mohlo představovat komplikace? Otázky, které se týkají osobnosti V čem vynikáte? Co jsou vaše slabé stránky? Proč pracujete? Co pro vás znamená úspěch? Co bylo nejlepší rozhodnutí vašeho života? Na co jste ve svém životě mimořádně hrdí? Co vás morálně vzchopí po neúspěchu? Z čeho máte strach? Pracujete raději sám, nebo s ostatními? Kde dokážete nejlépe uplatnit svou kreativitu? Co pro vás znamená loajalita? Co chápete pod pojmem flexibilita? Nakolik jste mobilní? Umíte se prosadit? Jste připraveni na konfrontaci? Jak vnímáte konflikt? S jakou mimořádnou zátěží počítáte ve své případné nové práci? Jak reagujete na stres? Co děláte nejraději ve svém volném čase? Nakolik je pro vás důležitý vzhled a optický dojem?... 80

7 Obsah / Jaké máte vzory? Jaké klíčové kvalifikace budou v budoucnu nejdůležitější? Otázky, které se týkají nesrovnalostí v životopise Proč jste nedokončil své učňovské/středoškolské vzdělání? Proč jste přerušil vysokoškolské studium? Proč jste změnil obor studia? Proč jste studoval tak dlouho? Proč jste nestudoval v zahraničí? Proč jste opustil své dosavadní zaměstnání ještě během zkušební doby? Proč jste byl propuštěn v průběhu zkušební lhůty? Proč hledáte zaměstnání tak dlouho? Proč chcete po letech samostatné výdělečné činnosti nastoupit do zaměstnání? Proč jste tak často střídal zaměstnání? Jak jste se poučil ze svých chyb? Otázky, které se týkají vedení a spolupráce Jak důležitá je pro vás osobně týmová práce? Na čem nejčastěji ztroskotávají pracovní týmy? Co uděláte, jestliže máte pocit, že s vámi nadřízený jednal nespravedlivě? Co byste udělal, kdyby byl váš kolega povýšen do pozice, pro niž se cítíte lépe kvalifikován? Co vás motivuje? Kvůli čemu vznikají ve firmách největší ztráty? Čemu dáváte přednost tykání nebo vykání? Otázky, které se týkají metodické kompetence Co rozumíte pod označením profesionální projekt management? Proč projekty krachují? Jak lze zvýšit efektivitu mítinků? Co si myslíte o balanced scorecard? Jak zvládáte časovou tíseň? Co rozumíte pod pojmem change management?

8 8 / 101 nejčastějších otázek a nejlepších odpovědí u přijímacího pohovoru Otázky, které se týkají (budoucích) vedoucích pracovníků Jaké vlastnosti má mít ideální nadřízený? Jak jste dosud mohl prokázat své manažerské schopnosti? Jaké nástroje řízení lidských zdrojů využíváte? Nakolik je pro vás v roli manažera důležité získat široký konsenzus? Jak chápete profesionální management konfliktů? Jak postupujete, pokud zaměstnanec nepodává takové výkony, jaké se od něho očekávají? Kterou teorii řízení nebo radu pro manažery považujete za mimořádně účinnou? Jaký styl řízení preferujete? Co si myslíte o shareholder value je to měřítko dobrého řízení firmy? Čím je pro vás zajímavá práce, která zabere více než 50 hodin týdně? Vždyť máte rodinu a děti Klíčové otázky k rámcovým ekonomickým podmínkám Jak si představujete úspěšný podnik? Co určuje konkurenceschopnost firem? Jaký je váš postoj ke globalizaci? Jak hodnotíte ekonomickou budoucnost Německa? Typické otázky kladené ženám Nakolik je pro vás důležitá rodina? Kdy vlastně chcete mít děti? Jak lze skloubit péči o děti s prací? Jste připravena na vysoké nároky a komplikace spojené s prací mimo sídlo firmy? Problematické otázky Jaká je vaše oblíbená barva? Dali byste souhlas ke grafologickému rozboru svého písma?

9 Obsah / 9 Otázky, které se týkají finančního ohodnocení Nakolik jsou pro vás důležité peníze? Jakou máte představu o platu? Čím zdůvodníte své nadprůměrně vysoké požadavky finančního ohodnocení? Proč jste ochoten přijmout nižší finanční ohodnocení? Otázky na závěr přijímacího pohovoru Máte nějaké dotazy na závěr? Ucházíte se o zaměstnání ještě někde jinde? Byl byste případně ochoten pracovat u nás i na jiné pozici? Proč bychom se měli rozhodnout právě pro vás? Když personalisté googlují aneb co o vás ví internet Přijat, nebo odmítnut? Mentální příprava na pohovor Jste pozorovatel, nebo pozorovaný? Nepřípustné otázky jak si s nimi poradit? Žádná odpověď, také odpověď Jak si šikovně poradit s nepřípustnými otázkami Nemoci a handicapy Doporučená literatura

10 10 / 101 nejčastějších otázek a nejlepších odpovědí u přijímacího pohovoru O autorovi Claus Peter Müller-Thurau Vystudoval psychologii a již řadu let působí na volné noze v oblasti rozvoje potenciálu zaměstnanců. V minulosti pracoval jako vedoucí personálního rozvoje a podpory absolventů v nakladatelství Axel Springer Verlag a jako jednatel společnosti Selecteam v Hamburku, která se zabývá personálním a podnikovým poradenstvím. Další informace o autorovi naleznete na internetu:

11 11 Úvod Kdo jsi?, Co umíš?, Co chceš? na tyto tři otázky musí odpovědět každý uchazeč o zaměstnání věrohodně a přesvědčivě. Zní to jednoduše, ale někdy je to opravdu těžké. Personalisté totiž svými dotazy směřují k cíli z různých úhlů, a nejednou se tak postarají o překvapení. Mnozí uchazeči nebývají na pohovor dobře připraveni, protiřečí si anebo nejsou vhodnými kandidáty na sto procent. Nepříjemné bývají především dotazy skryté, při nichž uchazeč v první chvíli neví, na co je vlastně tázán. Nebývá výjimkou, že dojde i na otázky, které jsou nemístné anebo jsou zkrátka hloupé. Ovšem i na ty je třeba reagovat přiměřeně. Zaboduje ten, kdo při přijímacím pohovoru rozpozná, jaký je cíl dotazu, reaguje pružně a využije správně svůj potenciál. Být sebejistý, přesvědčivý a pohotový, na to vše se může uchazeč připravit. A právě o to jde v této knize. Přečtěte si, jak a proč někteří kandidáti v jazykovém duelu sami sobě uškodí neuvážlivou volbou slov a jak jiní dovedou vytěžit ze svých předností maximum. Hamburk, září 2008 Claus Peter Müller-Thurau

12

13 13 Otázky, které se týkají firmy 1. Proč se ucházíte o zaměstnání právě v naší firmě? Cíl dotazu V ideálním případě by zájem o nabízenou pracovní pozici mělo doprovázet i malé vyznání lásky. Přinejmenším to tak zaměstnavatelé chápou anebo by si alespoň přáli, aby to tak bylo. Kandidáti by chtěli, aby volba padla právě na ně, a od nového zaměstnání si hodně slibují. Žádná firma nemá zájem o spolupracovníky, kteří stojí o jakoukoli práci, jen aby nějakou měli, a při přijímacích pohovorech naslepo zkoušejí svou šanci. Ke slovu by se mělo dostat i srdce. Odpověď A O vaši firmu jsem se vždycky zajímal. A když jsem viděl nabídku volného pracovního místa, okamžitě jsem zareagoval a zaslal vám podklady. Myslím si, že vaše výrobky jsou prostě skvělé, a proto bych rád pracoval ve vašem úspěšném týmu. Vyvarujte se formulací Vždycky jsem se zajímal nebo Už v dětství jsem chtěl apod. Personalisté to slýchají stále dokola, takže to není právě originální a především to nelze použít jako argument. Kandidát, který prohlásí, že se vždycky chtěl stát zubařem nebo pracovat u Siemensu, odpírá tazateli odpověď na otázku po motivech svého jednání. Odpověď B Ze všeho nejdříve jsem se samozřejmě rozmýšlel, jaká pracovní pozice nebo jaká práce by se ke mně nejlépe hodila. V těžkých dobách, když člověk hledá práci, si nemůže nejprve vyhlédnout podnik a potom čekat, až se něco vhodného naskytne. Vaše pracovní nabídka mě ovšem zaujala, a tak jsem se informoval podrobněji a zjistil jsem, že s vašimi produkty se dovedu dobře identifikovat a také velikost podniku odpovídá mým představám.

14 14 / 101 nejčastějších otázek a nejlepších odpovědí u přijímacího pohovoru Hodně se mi líbí vaše aktivity v nových zemích Evropské unie. Četl jsem, že chcete zřídit mimo jiné nová prodejní místa v Poznani a Bialystoku. Mí prarodiče pocházejí z Vratislavi, tyto kroky proto sleduji s velkým zájmem. Co bylo řečeno na samém začátku? Že v ideálním případě by zájem o nabízenou pracovní pozici mělo doprovázet i malé vyznání lásky firma chce slyšet, že jste si vybrali právě ji. Ale pozor na průhledné přísahy věrnosti a podlézavé lichocení. Od uchazeče se očekává, že si nejprve uvědomí, jaký typ práce by se k němu hodil. Teprve pak by si měl ujasnit, z jakých důvodů se dokáže s firmou identifikovat. A právě to se podařilo v odpovědi B. Pochopitelně pokaždé nelze najít nějaký osobní vztah k podniku, ale pokud byste přece jen nějaký styčný bod našli, neváhejte ho zmínit. Úspěšný uchazeč o zaměstnání tak v tazateli utvrdí naději, že nabízená pozice přinese profit jemu samotnému i celé firmě, a kandidát zde alespoň na přechodnou dobu nalezne odpovídající profesní zázemí. Argumenty pro tato tvrzení lze hledat v následujících oblastech: Jaký obchodní cíl firma principiálně sleduje? Čím jsou její produkty jedinečné? Co je typické pro tuto branži? Jaké výhody může mít tak velký podnik? Co vyplývá z historie firmy? Jde o rodinný podnik? Má podnik něčím výjimečnou firemní kulturu? Má zformulovaný etický kodex? Jakou pozici zaujímá firma na trhu? Zastává vedoucí postavení, nebo se jedná o zajímavého poskytovatele, který zatím neprorazil? Jakou roli hrají ve firmě inovační postupy, orientace na zákazníka a ochrana životního prostředí? Jaká je věková skladba zaměstnanců? Jedná se o podnik národní, nebo mezinárodní? Lze v CV uchazeče vysledovat nějakou vazbu k dané firmě?

15 Otázky, které se týkají firmy / 15 Další vhodné odpovědi Vaše firma je z hlediska velikosti relativně přehledná. Líbí se mi, že informační toky i rozhodovací procesy tím pádem nebudou příliš zdlouhavé. Vaše firma je ještě relativně nová a mě velmi láká, že se budu moci podílet na této pionýrské fázi firemní historie. Pokud to odpovídá realitě, může být vhodná i následující odpověď: Během studia jsem absolvoval stáž v automobilovém průmyslu, v dodavatelské firmě, jak jste viděli v mých podkladech, a proto se prioritně zajímám o firmy, které působí v této oblasti. 2. Co vás napadá v souvislosti s našimi produkty? Cíl dotazu Simply clever tak by mohla znít skvělá odpověď u pohovoru ve známé automobilce na výrobu automobilů. Zástupce firmy, který s vámi vede pohovor, nechce slyšet žádné sáhodlouhé ódy na přednosti nabízených výrobků. Potřebuje mnohem spíše vědět, zda firemní produkty vyvolávají nějaké asociace a s jakými se pojí emocemi. Kdo nedokáže na tuto otázku bezprostředně zareagovat, musí počítat s tím, že vyvolá dojem, že si s produkty dané firmy neví rady. Odpověď A Myslím, že jsou skvělé. Dovedu se s produkty vaší firmy ztotožnit. A cenově jsou také přijatelné. Řekl bych, že máte hodně spokojených zákazníků. Ano, asi to mě teď spontánně napadá. Jestliže se ucházíte o práci ve firmě, která prodává šrouby, spreje na hubení hmyzu nebo technické plyny, měli byste své nadšení či projevy identifikace s firmou poněkud zkrotit. Taková prohlášení působí nadsazeně a někdy i ješitně. Ale jistě jste sami zaznamenali, že výše uvedený příklad není příliš přesvědčivý.

16 16 / 101 nejčastějších otázek a nejlepších odpovědí u přijímacího pohovoru Odpověď B Uživatelům přinášejí přesvědčivý užitek. Jsou známé. Podle mého se vaše produkty nacházejí ve vyšší cenové hladině. Takže jsou kvalitativně na úrovni. Uchazeč zde uvádí kritéria, podle kterých se výrobky nebo služby tradičně hodnotí. O jakém užitku však hovoří? Prodává zboží jeho cena nebo kvalita? Nakolik jsou výrobky známé? To působí přesvědčivěji než neurčité vychvalování. Pokud chcete dát dobrou odpověď i na tuto otázku, zamyslete se nad těmito okruhy: Jak vypadá nabídka firemních produktů? Je široká, nebo spíše méně rozvětvená? Má firma v nabídce tradiční produkty? Které produkty jsou moderní a inovativní? Co představuje největší konkurenční výhody? Cena? Kvalita? Image? Spojení se zákazníky? Vedoucí pozice na trhu? Inovační potenciál? Do jaké míry lze produkty vybrané firmy nahradit jinými? Jsou zaměnitelné? Jak jsou výrobky propagované? Jakou pozici zaujímají na trhu? Jakou máte osobní zkušenost s těmito produkty? 3. Co vás na naší branži nejvíce zajímá? Cíl dotazu Jednotlivá odvětví mají více či méně charakteristickou identitu. Všichni, kdo alespoň část své kariéry strávili v určité branži, mají také více či méně společný životopis a spojuje je týž životní pocit. Klíčové jsou zde prožité, často i protrpěné technické revoluce, pochybné bankroty a fúze firem či dramatické změny rámcových podmínek. Jako zářný příklad může posloužit třeba pojišťovnictví, bankovnictví nebo farmaceutický průmysl, hoteliérství nebo prodej potravin, včetně agresivních aktivit diskontů. Každý, kdo chce být v příslušné branži akceptován, musí dokázat, že je osobností, která do tohoto prostředí zapadá, a je schopen tomu náležitě přizpůsobit i své jednání. Na největší rozpory a mylná očekávání lze narazit především v reklamě, a to v případě mladých uchazečů. U mnoha z nich zřejmě panuje

17 Otázky, které se týkají firmy / 17 dojem, že v agenturách a reklamních odděleních pracují neustále veselí lidé, kteří si jdou důsledně za svými nápady a jsou za to štědře zaplaceni. Pokud na uchazeče padne podezření, že by mohl takový názor sdílet, je ihned odmítnut, protože by byl pro praktický chod firmy nepoužitelný. Odpověď A Pojištění potřebuje každý a bude ho potřebovat i v budoucnu. V dnešní době je jisté pracovní místo pořád ještě nedoceněné. Když pomyslím na jiné branže člověk neustále slyší jen o propouštění nebo o přesunu závodů do zahraničí Rozhodně není dobrý nápad odůvodňovat zájem o pracovní pozici potřebou jistoty. Kdo nechce podstoupit žádné riziko, podstupuje riziko největší. V případě pochybností je kandidát s tímto argumentem okamžitě mimo hru, protože v dnešní době není nic jistějšího než neustálá změna. Firmy hledají spolupracovníky, kteří se dovedou s těmito nestálými poměry dobře sžít. Odpověď B Jak uvádím ve svých podkladech, už na střední škole jsem studoval obor zaměřený na spedici. O logistiku jsem se začal zajímat hodně brzy a vidím zde velké možnosti rozvoje v neposlední řadě díky sílící globalizaci. Jsem si jistý, že řadu procesů v této oblasti lze optimalizovat, a rád bych byl při tom. Tato odpověď je vhodná. Kandidát má pochopitelně výhodu, že může doložit svůj zájem o tuto branži patřičným vzděláním, nicméně argumentace slovy jako globalizace a optimalizace je přesvědčivá.

18 18 / 101 nejčastějších otázek a nejlepších odpovědí u přijímacího pohovoru * 4. Co víte o naší konkurenci? Cíl dotazu Někteří uchazeči jsou sice perfektně informovaní, co se týče jejich potenciálního zaměstnavatele, ale naprosto vypustí kontext, v němž se daná firma nachází. Zaměstnavatel však hledá spolupracovníky, kteří jsou schopni uvažovat v globálních souvislostech. Kandidát tuto schopnost prokáže tím, že si obstará informace i o ostatních subjektech na trhu, případně o konkurentech, a získá tak fundované informační zázemí. Odpověď A Vaše společnost má pro mě jednoznačně nejlepší jméno v celé branži. Produkty mají skvělou image ostatní s nimi ani zdaleka nedrží krok. Pro mě by byla velká výzva, kdybych s vámi mohl spolupracovat. Klidně to všechno může být pravda, ale u otázky na konkurenci přece nejde o to, abyste vychvalovali firmu, u níž se ucházíte o práci. Taková odpověď nestačí. Odpověď B Největší konkurenty v branži samozřejmě znám. Co se týče obratu, je váš podnik momentálně na druhém místě, ale to pochopitelně ještě nic neříká o skutečné hospodářské situaci. Váš patrně nejsilnější konkurent firma Beta Laval je mimořádně aktivní především ve Skandinávii. Četl jsem také o tom, že do vaší branže vstoupily ještě dvě o něco menší firmy. Tato odpověď je naprosto v pořádku. Znalosti, o nichž se tazatel v tuto chvíli chce přesvědčit, pochopitelně souvisejí také s tím, o jakou pozici se uchazeč ve firmě uchází. Vedoucí prodeje nebo marketingu např. musí mít podstatně lepší přehled o celém trhu, než jaký se očekává od budoucího šéfa účtárny.

19 Otázky, které se týkají firmy / 19 Zajímejte se důkladně o konkurenci U kandidáta s méně odbornou kvalifikací se samozřejmě předpokládá, že se o firmě, kam se hlásí, informuje alespoň rámcově na internetu. Dobrou přípravou může být také pročtení webových stránek konkurentů. Ucházíte se o práci u výrobce vysokozdvižných vozíků? Udělejte si přehled všech důležitých výrobců a zjistěte si víc o jejich produktech, velikosti (podílu na trhu) a trzích, kam své zboží dodávají. 5. Čím se lišíme od konkurence? Cíl dotazu Úspěšné firmy mívají tzv. Unique Selling Propositions (USP), což bychom do češtiny mohli překládat jako jedinečná prodejní nabídka. Jde o atributy, díky nimž jsou podnik a jeho produkty nezaměnitelné, a tedy v tomto smyslu jedinečné. Unikátní může být mimo jiné cena, šíře nabídky, kvalita, servis, kvalitní poradenství a/nebo rychlost, jíž poskytovatel reaguje na přání zákazníků. Společně s firemní historií a firemní kulturou vytvářejí Unique Selling Propositions firemní identitu, tedy cosi jako pocit to jsme my. Nikoho tedy nepřekvapí, že se firma bude chtít při přijímacím pohovoru dozvědět, zda má uchazeč také určitou představu o jedinečnosti firmy. A právě toho se snaží docílit touto otázkou. Odpověď A Ve srovnání s ostatními firmami je třeba zmínit nejprve rozmanitou paletu produktů, pak nepřekonatelné ceny a servis. A samozřejmě nelze opomenout kvalitu produkty vaší firmy jsou dobře známé jako značkové zboží. Nezní to sice špatně, ale ve skutečnosti jde o holý nesmysl. Jedinečná prodejní nabídka přece nemůže znamenat, že firma je ve všech ohledech prvotřídní. Žádný podnik není dlouhodobě schopen nabízet nejvyšší kvalitu, nejnižší ceny, největší škálu produktů, nejlepší servis a nejrozsáhlejší poradenství, a to vše ještě co nejrychleji.

20 20 / 101 nejčastějších otázek a nejlepších odpovědí u přijímacího pohovoru Odpověď B Váš rodinný podnik vede a vlastní již třetí generace. Jsem přesvědčen, že tato okolnost je klíčová pro způsob spolupráce tedy pro atmosféru, která ve firmě panuje. V rodinném podniku hraje identifikace s firmou vždy výraznou roli a myslím, že právem. Je to rozhodující konkurenční výhoda. V tomto případě kandidát správně zaznamenal, čím je daná firma jedinečná tedy v rodinném vlastnictví. To je v dnešní době spíše výjimka, a tudíž podstatná charakteristika, kterou se firma odlišuje od ostatních. Tazatelé, kteří jsou buď přímo vlastníky firmy nebo rodinnými příslušníky, na takovou argumentaci rádi uslyší. Čtěte pozorně text inzerátu Vsaďte na kompetenci a růst. Patříme celosvětově k nejúspěšnějším poskytovatelům Naší vizí je Očekává vás mladý tým, dobrá pracovní atmosféra, efektivní rozhodovací procesy V textu inzerátu naleznete právě ty charakteristiky, na něž je podnik mimořádně pyšný, a proto se s nimi snaží prorazit v boji proti konkurenci. 6. Jak hodnotíte naši propagaci? Cíl dotazu Tazatele zajímá, zda kandidáta oslovily aktivity propagující firmu, případně jak na něho působí reklama, kterou na sebe firma upozorňuje. Chce znát jeho názor. S odpovědí Myslím, že je dobrá! nebo Je přesvědčivá! příliš nepochodíte. Odpověď A Máte na mysli reklamní kampaň? Bohužel mě v této souvislosti nic nenapadá, nevybavuji si ani plakáty, ani spoty v rádiu nebo v televizi. Možná jsem to přehlédl

21 Otázky, které se týkají firmy / 21 Jestliže žádná reklamní kampaň neběží, není si ani čeho všímat. Nutně se vám však musí vybavit logo firmy, případně to, co spadá pod pojem korporátní design. Odpověď se zcela míjí s účinkem. Odpověď B Slogan Počítejte se vším! je podle mého opravdu zdařilý. Myslím, že se hodí do naší doby. A žlutá jako korporátní barva je dnes už také hodně známá. Pokud jsem to postřehl správně, nejčastěji propagujete výrobky v novinách, v denním tisku. Taková odpověď je přesvědčivá, pokud se tedy neucházíte o pracovní pozici v marketingovém oddělení nebo reklamě. Propagace vaší cílové firmy na trhu Analýza firemní propagace Poznámky 1. Jaké reklamní kampaně firmy právě probíhají, resp. před nedávnem proběhly? 2. Jakými kanály či jakými prostředky jsou tyto kampaně vedeny: v televizi, v rádiu, na plakátech, v novinách, časopisech, v přílohách a prospektech, mailingem, ve výlohách, pomocí dekorace v prodejnách? 3. Jak vypadají firemní prospekty? 4. Jak vypadá vstupní hala, případně recepce ve firmě? 5. Pokud má firma prodejny: Jakým dojmem působí zařízení a prezentace zboží? Jak jsou zaměstnanci oblečeni? Jak jsou označené skupiny produktů? Jaké je osvětlení? 6. Jaké barvy jsou preferovány? Existuje korporátní barva?

22 22 / 101 nejčastějších otázek a nejlepších odpovědí u přijímacího pohovoru 7. Co víte o historii naší firmy? Cíl dotazu Identitu, případně nezaměnitelnost firmy garantuje také její historie. Lze vycházet z předpokladu, že většina firem je na svoji historii hrdá, a kandidát s patřičnými znalostmi při pohovoru nejspíš zaboduje. Odpověď A Váš podnik vznikl roku 1865 jako výrobce papíru a později produktů gumárenského průmyslu. V souvislosti s šířením elektřiny byly založeny závody Finish Rubber Works, jež se specializovaly na výrobu kabelů pro rychle se rozvíjející telegrafní průmysl. Současná firma vznikla roku 1967 sloučením původní papírny a gumárenských závodů. V průběhu celé své historie šla firma ruku v ruce s dobovými trendy. V šedesátých letech se tak například zrodila myšlenka vyrábět gumáky v zářivých barvách. A design hraje u vašich produktů vedle vysokého technického standardu důležitou roli dodnes. Jistě vám neuniklo, že se jedná o pasáž z přijímacího pohovoru u společnosti Nokia. Kandidát se předvedl v dobrém světle. Motto Connecting People využil ve svůj prospěch. Odpověď B Jste relativně nová firma, vaše historie toho zatím příliš nevypovídá. Na webových stránkách jsem se dočetl, že jste se v roce 1990 rozhodli spolu se dvěma někdejšími kolegy z oboru na výrobu svítidel založit vlastní specializovanou firmu. Vaší cílovou skupinou byly zpočátku kamenné obchody s kvalitními svítidly, jako např. Juweliere. Od roku 2000 již plánujete a realizujete také kompletní osvětlení pro výlohy obchodních domů a pro veřejné budovy. 15 let to už je docela slušné trvání, které prověřil čas. Škoda, že kandidát pokazil úvod formulací: historie toho zatím příliš nevypovídá. Později to ale napravil. Kdo se se svým obchodním záměrem udrží na trhu 15 let, má už být na co patřičně hrdý. A uchazeč o práci by to rozhodně neměl podceňovat.

23 Otázky, které se týkají firmy / 23 Co je dobré vědět: Nejdůležitější dotazy Kdo jsi?, Co umíš?, Co chceš? na tyto otázky musí uchazeč umět přesvědčivě odpovědět. A měl by se připravit i s ohledem na firmu, ve které chce zahájit nebo dále rozvíjet svou profesní kariéru. Následující otázky mohou uchazečům efektivně posloužit při přípravě na přijímací pohovor: Kdy byla firma založena? Kdo ji založil? S jakými produkty vstupovala v začátcích na trh? Jaké produkty později přibyly? Jak se firma vyvíjela? Došlo ke změně vlastníků, k fúzím nebo k dalším změnám na straně držitelů firmy? Lze v historii firmy vysledovat pozoruhodné události, například mimořádné inovace, úspěchy nebo i nečekané zvraty? Kdo jsou nejdůležitější osobnosti ve firmě? Jakou má firma perspektivu? 8. Co víte o naší firemní kultuře? Cíl dotazu Firemní kultura je velké slovo a zároveň nemá ani cenu papíru, na němž je napsáno. Existuje však mnoho podniků, které se vší vážností formulovaly své zásady a snaží se je každodenně naplňovat. Uchazeč o zaměstnání by měl být schopen tento postoj rozeznat a respektovat ho. Odpověď Četl jsem, že vaše firma se řídí určitými pravidly, z nichž mi jako nejzajímavější připadá to, co chápe pod označením,kultura chyb. Ve stanovách společnosti je například napsáno: Žijeme v kultuře, která reaguje na chyby. Podle mých dosavadních zkušeností je to opravdu velké téma. Ovšem v mnoha velkých firmách se bohužel chyby skrývají, tím pádem je nemožné odhalit jejich příčiny a odstranit je.

24 24 / 101 nejčastějších otázek a nejlepších odpovědí u přijímacího pohovoru K této odpovědi není co dodat. Správně! Zmiňte se o klíčovém bodu firemní kultury Na vašich pravidlech firemní kultury mi připadá nejzajímavější Vyberte si něco, s čím se dokážete ztotožnit. Ukážete, že jste dobře připraveni a umíte si udělat názor. 9. Jak hodnotíte náš inzerát? Cíl dotazu Tato otázka se tváří nenápadně, ale může být záludná. Co když si tazatel, např. šéf personálního oddělení, přál inzerát s jiným textem a nedokázal ho prosadit proti rozhodnutí vedení firmy? A vy teď budete inzerát chválit? Na druhou stranu není třeba za každou otázkou vidět zlý úmysl. Kandidát by měl v každém případě dokázat, že si na text inzerátu (ať už byl prezentován v tištěné podobě nebo on-line) dobře pamatuje. Musíme si uvědomit, že řádka v inzerátu s nabídkou pracovního místa může firmu přijít na pěkné peníze. Není tedy divu, že se takové texty pilují do poslední chvíle. Odpověď A Je formulován pragmaticky a výstižně. Jako uchazeč bych si přál ještě o něco více informací, ale je pochopitelné, že je to i otázka nákladů. Myslím, že inzerát je absolutně funkční. Kdyby mě neoslovil, neseděl bych tu. Taková odpověď zní od uchazeče dobře, ale vyznívá zároveň poněkud paušálně. Odpovíte-li na výše uvedenou otázku těmito slovy, nic tím sice nepokazíte, ale jde to i lépe.

25 Otázky, které se týkají firmy / 25 Odpověď B Pracovní pozice a s ní spojené úkoly jsou popsány jasně, stejně jako vaše očekávání. Výčet požadavků na profil uchazeče je podle mého přehledně strukturovaný. Všiml jsem si také, že jste jako doplňkovou barvu použili korporátní modrou. Výzva Je to jen na Vás využijte svoji šanci! se také v inzerátech příliš často neobjevuje. S touto odpovědí uchazeč uspěje, protože se konkrétně odvolává na strukturu a text inzerátu. Tímto způsobem lze přesvědčivě prokázat mimořádný zájem o firmu a nabízenou pracovní pozici. Chcete-li zhodnotit inzerát po formální i obsahové stránce, zabývejte se především těmito otázkami: Jak velký je inzerát v porovnání s pracovními nabídkami jiných firem? Jak je strukturován text? Člení ho opticky mezititulky, např. Společnost, Vaše úkoly, Váš profil apod.? Je součástí inzerátu i firemní logo, např. We ve got the power? Působí použité fotografie a/nebo barvy nějakým zvláštním dojmem? Zapamatujte si z inzerátu nějakou klíčovou větu, např. Suverenita, vytrvalost a dostupnost, to je férové jednání se zákazníky. 10. Jak se vám líbí on-line servis na našich webových stránkách? Cíl dotazu Kandidáty, kteří si důkladně nenastudovali webové stránky firmy, přivede tato otázka do úzkých. Co to vlastně znamená on-line servis? I vyhýbavá odpověď je odpovědí, ale odpovědí špatnou. K dobré přípravě patří i to, že si důkladně pročtete webové stránky dotyčné firmy.

26 26 / 101 nejčastějších otázek a nejlepších odpovědí u přijímacího pohovoru Odpověď Zajímavé jsou podle mého tipy pro uchazeče o práci, například výčet toho, co podle vás patří ke kompletním podkladům k pohovoru. Pro mě jako pro absolventa to samozřejmě byla velká pomoc. Užitečné mi připadaly také informace o náborových akcích a jména kontaktních osob ve firmě. Tato odpověď bude kvitována, vždyť tvůrci nebo zadavatelé on-line servisu si většinou dají práci s prezentováním této služby a potěší je, pokud to uchazeči ocení. Platí to pochopitelně i v případě, že své podklady nezasíláte elektronicky, ale běžně poštou v tištěné formě.

27 27 Otázky, které se týkají vzdělání 11. Proč jste se rozhodl právě pro toto vzdělání? Cíl dotazu Předpokládejme, že uchazeč vystudoval střední školu se zaměřením na dopravu a spedici a nyní se po úspěšném ukončení vysokoškolského studia podnikové ekonomie uchází o práci v logistické firmě. Tazatele zajímá, čím bylo někdejší rozhodnutí motivováno a zda je momentální zájem o pracovní pozici ve firmě cílený nebo spíše náhodný. Odpověď A Brzy jsem si uvědomil, že v logistické branži lze řadu procesů optimalizovat a docílit ještě lepších hospodářských výsledků. Už tenkrát jsem zastával názor, že postupující globalizace by mohla výrazně posílit význam této branže. Proto jsem si nejprve osvojil praktické znalosti logistiky, jež jistě uplatním i na pracovním místě, o kterém dnes hovoříme. Pokud by personalista takové odpovědi o vědomé volbě povolání, ke které uchazeč dospěl mezi šestnáctým a osmnáctým rokem života, opravdu věřil, má se ještě co učit. Odpověď na první pohled působí jako předem připravená a není příliš autentická. Odpověď B Můj otec (bratr, strýc, teta, soused atd.) pracuje už dlouhé roky ve spediční firmě. Díky tomu jsem se o této branži hodně dozvěděl i já a připadalo mi to zajímavé. Když jsem se po maturitě rozhodoval, jestli začnu studovat nebo dám přednost praxi, rozhodl jsem se pro druhou možnost. Začínal jsem samozřejmě ve spediční firmě. A strašně mě to tenkrát bavilo.

28 28 / 101 nejčastějších otázek a nejlepších odpovědí u přijímacího pohovoru Tyto argumenty sice nemůže uplatnit každý, ale rozhodně je to věrohodné zdůvodnění, které působí sympaticky. Při rozhodování o práci by měla svou roli sehrát hlava, ale i srdce. V zásadě platí, že kdo chce být úspěšný, musí především odpovídat požadavkům, které na něj pozice klade, roli hrají však i uchazečovy emoce. Důvody, které rozhodují o volbě povolání pozor, ať si neprotiřečíte Jestliže se snažíte zformulovat všechny důvody, které vedly k vašemu rozhodnutí právě pro jedno jediné vybrané povolání, a pak předložíte vysvědčení s mizernými známkami, připravte se, že to u přijímacího pohovoru vyvolá další otázky. 12. Proč jste se rozhodl právě pro toto studium? Cíl dotazu Co bych chtěl studovat? Řada mladých lidí si tváří v tvář této otázce neví rady. Není to žádná ostuda, v jednu chvíli se však člověk pro určité studium rozhodne. Tazatele pochopitelně zajímá, jak se potenciální uchazeč o zaměstnání chová v obtížných situacích, kdy musí padnout rozhodnutí. A že takových okamžiků v každodenním profesním životě není málo! Převážily při výběru studijního oboru spíše osobní důvody, nebo měla větší váhu perspektiva v dané profesi? Vzdal dotyčný studium vysněného oboru jen proto, aby se nemusel stěhovat z domova? Jaké informační zdroje při rozhodování využíval? Se slovy tak to nějak vyplynulo rozhodně neuspějete. Odpověď Po maturitě jsem byl nerozhodný, nevěděl jsem, na co bych se hodil. Pořád jsem přemýšlel, co mě vlastně zajímá. Dělal jsem si dokonce test na oblasti zájmů, ale nic konkrétního z něj nevyplynulo. Postupně jsem začal vyřazovat oblasti, které nepřicházely v úvahu, např. chemie, fyzika, medicína, architektura, tedy obory, kde má člověk od samého začátku jasné, jakým směrem se bude jeho kariéra ubírat.

29 Otázky, které se týkají vzdělání / 29 Časem jsem zjistil, že mě zajímají úkoly, které jsou na pomezí oborů, ideálně kombinace techniky a podnikového hospodářství. Spojil jsem se s několika studenty, kteří vytipované obory na univerzitách studovali, a nechal jsem si od nich tedy z pohledu studentů vylíčit, co studium obnáší. Nakonec jsem se rozhodl pro studium ekonomie v hlavním městě. Rodiče by sice byli radši, kdybych zůstal v našem městě, ale já se chtěl také trochu odpoutat od rodiny. Když se na to dívám zpětně, bylo to správné rozhodnutí. Díky čemu lze takovou odpověď považovat za dobrou? Uchazeč si šikovně přihrál body navíc, protože: sám připustil, že měl s rozhodnutím problémy; přiznal, že při výběru studijního oboru postupoval metodicky; samostatně si opatřil velké množství informací, a to nejen zprostředkovaně, ale i přímo na univerzitě; protože je mobilní. Jak se vlastně chovat v obtížných situacích, kdy čelíme zásadnímu rozhodnutí? Je třeba si rozmyslet: co člověk vlastně chce; co může dělat a jaké to může mít následky; zda přece jen nemá i jiné možnosti, než o kterých dosud uvažoval. Celý proces těchto duševních činností, které jsou nezbytné, má-li člověk dospět ke skutečně správnému rozhodnutí, můžeme rozdělit na několik kroků a zařadit do kategorií: Stanovení cíle: Co chci? Vytvoření modelu a zdroje informací: O co jde? Prognóza a extrapolace: Co bude následovat? Plánování, rozhodnutí a realizace: Co je třeba udělat?

30 30 / 101 nejčastějších otázek a nejlepších odpovědí u přijímacího pohovoru 13. Jaký je podle vašeho názoru rozdíl mezi studiem na vysoké škole a na univerzitě? Cíl dotazu Některé podniky vyžadují spíše akademické, univerzitní vzdělání a jiné firmy zase oceňují vysokoškolské studium, které je více propojeno s praxí. Od absolventa se očekává konkrétní stanovisko, jaké k této otázce zaujímá. Odpověď A Zcela vědomě jsem studoval podnikovou ekonomii na VŠE, protože je v užším kontaktu s praxí. Teoretiků máme dost, akademické studium mi přijde odtažité. Už jen kvůli těmto dvěma větám může uchazeč o místo přijít co když tazatel studoval na univerzitě a je na to hrdý? Odpověď B Studium na odborně zaměřené vysoké škole je strukturovanější někdy se dokonce tvrdí, že absolventi jsou lépe vyškoleni než po absolvování univerzitního studia. Jednoznačně je zde prioritou praxe, ne výzkum. Já jsem měl při studiu velké štěstí, protože mě učili dva pedagogové, kteří měli skvělé zkušenosti přímo z praxe. Jeden z nich například deset let pracoval jako kontrolor v jednom koncernu. Někdy možná šla teorie trochu stranou, ale já jsem pragmaticky zaměřený člověk a myslím si, že mé vzdělání se ke mně přesně hodí. Uchazeč ve své odpovědi přesně pojmenoval základní rozdíly mezi akademickým a prakticky zaměřeným studiem. Navíc zaujal i velmi osobní stanovisko a zdůraznil výhodu vysoké školy, kterou vystudoval. Jeho odpověď je dobrá.

31 Otázky, které se týkají vzdělání / Vystudoval jste humanitní obor. Jakou to pro vás představuje výhodu v souvislosti s nabízenou pracovní pozicí? Cíl dotazu V hospodářském sektoru je patrná tendence sestavovat pracovní týmy mezioborově vyhnout se jednostrannému zaměření ve vzdělání i zkušenostech. Lidé, kteří vystudovali humanitní obor, mají dobré vyhlídky, ovšem jen za předpokladu, že jsou si vědomi svých předností i za hranicemi svého oboru a dokážou na to při přijímacím pohovoru vhodným způsobem upozornit. Odpověď A Úspěšná PR kampaň není otázkou dobré znalosti produktu. Mnohem spíš jde o to, umět klást správné otázky a vyvozovat z nich odpovídající závěry. Je třeba formulovat cíle, rozvíjet dobré koncepty a důsledně postupovat při jejich realizaci. Každopádně jsou k tomu zapotřebí analytické schopnosti, komunikativní kompetence, týmová práce a organizační talent a to vše se člověk může naučit při studiu humanitních oborů. Já osobně se domnívám, že jsem schopna obstát, takže nabízenou pozici PR asistentky beru jako velkou výzvu. Tato odpověď obsahuje jednu riskantní větu, kterou by mohl tazatel obrátit proti uchazeči: Úspěšná PR kampaň není otázkou dobré znalosti produktu Jako uchazeč musíte počítat i s tím, že při pohovoru narazíte na člověka, který je na své speciální znalosti opravdu pyšný, proto s takovými formulacemi snadno narazíte. Odpověď B Samozřejmě jsem dlouze přemýšlela nad tím, co všechno obnáší úspěšné zvládnutí úlohy PR asistentky. Jsem si jistá, že úspěch PR kampaně tolik nezávisí na znalostech daného produktu, jako spíše na schopnosti vystihnout přesně komplexní otázky, myslet koncepčně, komunikovat s ohledem na cílovou skupinu a rozumně si vše zorganizovat. To všechno se člověk při studiu humanitních oborů naučí.

32 32 / 101 nejčastějších otázek a nejlepších odpovědí u přijímacího pohovoru I já jsem k tomu svého studia využila a nyní mohu své zkušenosti předat dál. Kromě toho jsem v rámci své diplomové práce prováděla zajímavé analýzy cílových skupin. Bylo to velmi poučné. A abych se ještě vrátila ke znalostem produktu samozřejmě si potřebné informace co nejrychleji osvojím, člověk přece musí vědět, o čem mluví. Tato odpověď sice na začátku relativizuje potřebnost faktického povědomí o produktu, ale na závěr uchazečka opět připouští, že si chce chybějící znalosti osvojit. Tím uvedla vše do pořádku. Co je dobré vědět: Jak zacházet se zdánlivými nevýhodami Vtipy nemusí vždy znamenat legraci, jako např. tento Když se cizinec ve městě zeptá psychologa na cestu na nádraží, a ten po dlouhém přemítání opáčí: Netuším, kde je tady nádraží, ale je to skvělé, že jsme si o něm mohli promluvit. Už desítky let musejí především lidé s humanitním vzděláním čelit výhradě, že jejich znalosti a dovednosti jsou v praxi relativně bezcenné zejména v případě, je-li řeč o podílech na trhu nebo řízení hodnoty (shareholder value). Podobně skromné byly a jsou i jejich profesní šance v ekonomice. Ovšem i zde, stejně jako kdekoli jinde, platí zásada, že jedinou předvídatelnou konstantou je změna. V 50. a 60. letech byli v německých firmách dosazováni na vedoucí pozice především právníci. Poté se objevil homo oeconomicus a o manažerské posty soupeřili ekonomové. Dnes už opět nejsou v kurzu, na řadu přišli head hunters. Je to tak právě v době digitální revoluce se na tvorbě přidané hodnoty znovu podílejí lidé. Zaměstnanec jako osobnost, která představuje humánní kapitál v podobě vzdělání, znalostí a dovedností, včetně sociální kompetence, je budoucností globálního ekonomického světa. Zní to jako balzám na duši (i budoucím) absolventům magisterského studia, kteří se právě rozmýšlejí, kam povedou jejich kroky. Stále hlasitěji se ozývají hlasy požadující přehodnocení situace při obsazování náročných odborných i vedoucích pozic v hospodářském sektoru. Především banky se v současnosti orientují na absolventy humanitních oborů, a například ani školení ve velkých firmách už dávno nevedou jen byznysmeni. Kdo chce této šance využít, musí také vědět, jak se náležitě prezentovat při výběrovém řízení. Co mohou ekonomické branži nabídnout právě lidé s humanitním vzděláním?

33 Otázky, které se týkají vzdělání / 33 Empatie vůči humánnímu kapitálu čím dál tím méně vzniká přidaná hodnota jen ze surovin, energie a běžné práce. Lidské zdroje je třeba vnímat novým způsobem. Abraham Maslow, odborník na motivační psychologii, svého času varoval, že kdo má jako jediný nástroj v ruce pouze kladivo, bude se vším zacházet jako s hřebíky. Vnímat zaměstnance jen optikou podnikohospodářských čísel už dávno neodpovídá realitě. Celostní vnímání struktur a procesů právě zde jsou v mnoha branžích velké rezervy, neboť zaměstnanci a vedoucí pracovníci jsou stále chápáni pouze na úrovni organizačních jednotek a úkolů (uvažuje se ve škatulkách ). Komplexní pohled kdo se například jako student historie naučil sledovat události včetně jejich vedlejších dopadů, vzájemného ovlivňování a působení na dálku, je schopen smysluplně využít tuto dovednost také při komplexním pohledu na hospodářské otázky. Kultura stále výrazněji ovlivňuje průběh obchodování kdo chce v budoucnu uspět, musí se umět vyrovnat s cizími kulturami. Mezikulturní kompetence je v tomto případě klíčovou kvalifikací, která bude stále důležitější. Pokud budou při přijímacím řízení šance vyrovnané, může se stát, že díky těmto kompetencím se převáží miska vah ve prospěch kandidáta s humanitním vzděláním. Rovnice neúspěchu: Hired by ability, fired by personality Většina lidí neuspěje při výběrovém řízení nikoli kvůli nedostatečné odborné kompetenci, ale kvůli chybějící kompetenci sociální. Týká se to zejména vedoucích pracovníků a všech, kteří by se jimi rádi stali. Axel Claus Heitmann, předseda představenstva chemického koncernu Lanxess, v rozhovoru pro manager magazin uvedl: Šéf potřebuje senzory na to, aby věděl, co si jeho zaměstnanci myslí. Delegovat to nelze. Musí to sám cítit.

34 Toto je pouze náhled elektronické knihy. Zakoupení její plné verze je možné v elektronickém obchodě společnosti ereading.