Dotazník spokojenosti hospitalizovaných pacientů/klientů (I. pololetí 2017)

Transkript

1 Dotazník spokojenosti hospitalizovaných pacientů/klientů (I. pololetí 2017)

2 Základní údaje Název výzkumu Dotazník spokojenosti hospitalizovaných pacientů/klientů (I. pololetí 2017) Veřejná adresa dotazníku První odpověď Poslední odpověď Doba trvání 156 dnů 2

3 Statistika respondentů Hospitalizováno Odevzdáno Návratnost ,9% Historie návštěv ( ) Počet návštěv (950) Počet dokončených (823) Celkem návštěv Zdroje návštěv Čas vyplňování dotazníku Pouze zobrazeno (13,1 %) Nedokončeno (0,2 %) Dokončeno (86,6 %) ová pozvánka (0,1 %) Přímý odkaz (99,9 %) <1 min. (36,2 %) 1-2 min. (37,0 %) 2-5 min. (16,9 %) 5-10 min. (3,9 %) min. (4,1 %) min. (1,2 %) >60 min. (0,7 %) 3

4 Výsledky 1. Vyberte, na jakém oddělení jste byl(a) hospitalizován (a)? Výběr z možností, zodpovězeno 823x, nezodpovězeno 0x Možnosti odpovědí Responzí Podíl CHIR - chirurgické oddělení 1 0,1 % DER - kožní oddělení 8 1,0 % GYN - gynekologické oddělení ,0 % INF - infekční oddělení 10 1,2 % INT - interní oddělení 7 0,9 % KRD - oddělení kardiologie ,9 % NEU - neurologické oddělení ,1 % NOV - novorozenecké oddělení 2 0,2 % OGNP - oddělení geriatrie a následné péče 1 0,1 % ONK - onkologické oddělení 0 0 % OPH - oční oddělení 48 5,8 % ORL - otorinolaryngologické oddělení 63 7,7 % ORT - ortopedické oddělení 33 4,0 % PED - dětské oddělení ,8 % POR - porodnice 58 7,0 % REH - rehabilitační oddělení 47 5,7 % TRN - plicní oddělení 8 1,0 % TRM - traumatologické oddělení 28 3,4 % URL - urologické oddělení 25 3,0 % 2. Jak na Vás zapůsobil první kontakt s naší nemocnicí? Výběr z možností, zodpovězeno 783x, nezodpovězeno 40x Možnosti odpovědí Responzí Podíl Velmi dobře ,4 % Průměrně ,6 % Velmi špatně 5 0,6 % Nevzpomínám si 3 0,4 % 4

5 3. Jak hodnotíte dobu čekání na přijetí vzhledem k Vašemu zdravotnímu stavu? Výběr z možností, zodpovězeno 791x, nezodpovězeno 32x Možnosti odpovědí Responzí Podíl Přijetí bylo dříve, než jsem očekával (a) ,3 % Odpovídající ,2 % Příliš dlouhá 23 2,9 % Nevím 5 0,6 % 4. Dostal(a) jste při přijetí na oddělení dostatek informací k hospitalizaci? Výběr z možností, zodpovězeno 792x, nezodpovězeno 31x Možnosti odpovědí Responzí Podíl Ano ,6 % Ano, v omezeném rozsahu 24 3,0 % Ne, i když jsem o ně žádal (a) 1 0,1 % Ne, nežádal (a) jsem o ně 2 0,3 % 5. Jak jste byl(a) spokojen(a) s chováním personálu na oddělení, kde proběhla léčba? Matice výběru z možností, zodpovězeno 808x, nezodpovězeno 15x lékařů 774 (95,8 %) 25 (3,1 %) 6 (0,7 %) 1 (0,1 %) 2 (0,2 %) sester 780 (96,5 %) 21 (2,6 %) 2 (0,2 %) 3 (0,4 %) 2 (0,2 %) ostatního personálu 732 (90,6 %) 47 (5,8 %) 6 (0,7 %) 2 (0,2 %) 3 (0,4 %) 5

6 6. Jak hodnotíte informace, které Vám podal zdrav.personál o Vaší nemoci a léčbě? Matice výběru z možností, zodpovězeno 768x, nezodpovězeno 55x stupeň důvěry 686 (89,3 %) 65 (8,5 %) 12 (1,6 %) 3 (0,4 %) 2 (0,3 %) 7. Jak jste byl(a) spokojen(a) se zájmem lékařů a sester a s časem, který věnovali Vašim problémům? Matice výběru z možností, zodpovězeno 805x, nezodpovězeno 18x lékařů 746 (92,7 %) 47 (5,8 %) 5 (0,6 %) 2 (0,2 %) 3 (0,4 %) sester 755 (93,8 %) 25 (3,1 %) 4 (0,5 %) 1 (0,1 %) 3 (0,4 %) 8. Byl(a) jste spokojen(a) s respektováním soukromí během hospitalizace? Matice výběru z možností, zodpovězeno 793x, nezodpovězeno 30x respektování soukromí 734 (92,6 %) 47 (5,9 %) 6 (0,8 %) 1 (0,1 %) 5 (0,6 %) 9. Jak hodnotíte stupeň důvěry k ošetřujícímu lékaři a sestrám? Matice výběru z možností, zodpovězeno 790x, nezodpovězeno 33x lékaři 739 (93,5 %) 41 (5,2 %) 6 (0,8 %) 1 (0,1 %) 3 (0,4 %) sestry 736 (93,2 %) 35 (4,4 %) 5 (0,6 %) 1 (0,1 %) 2 (0,3 %) 6

7 10. Vyhovovala Vám doba ranního buzení? Výběr z možností, zodpovězeno 753x, nezodpovězeno 70x Možnosti odpovědí Responzí Podíl Ano ,9 % Spíše ano ,9 % Spíše ne 56 7,4 % Ne 14 1,9 % Nevím 7 0,9 % 11. Jak jste byl(a) spokojen(a) s následujícími službami? Matice výběru z možností, zodpovězeno 787x, nezodpovězeno 36x ubytování 601 (76,4 %) 149 (18,9 %) 25 (3,2 %) 6 (0,8 %) 3 (0,4 %) stravování 460 (58,4 %) 200 (25,4 %) 84 (10,7 %) 20 (2,5 %) 10 (1,3 %) úklid a čistota pokojů, WC, koupelny 620 (78,8 %) 114 (14,5 %) 33 (4,2 %) 3 (0,4 %) 2 (0,3 %) doplňkové služby (TV, bufet, noviny, internet atd.) 467 (59,3 %) 113 (14,4 %) 35 (4,4 %) 12 (1,5 %) 20 (2,5 %) 12. Jak hodnotíte rychlost a dosažitelnost pomoci personálu při Vašich obtížích? Matice výběru z možností, zodpovězeno 765x, nezodpovězeno 58x hodnocení 718 (93,9 %) 42 (5,5 %) 3 (0,4 %) 0 2 (0,3 %) 7

8 13. Byl(a) jste spokojen(a) s tlumením bolesti během Vaší léčby? Výběr z možností, zodpovězeno 742x, nezodpovězeno 81x Možnosti odpovědí Responzí Podíl Ano ,7 % Spíše ano 68 9,2 % Spíše ne 8 1,1 % Ne 0 0 % Neměl(a) jsem bolest 97 13,1 % 14. Jak jste byl(a) spokojen(a) se zajištěním citových a duchovních potřeb? Matice výběru z možností, zodpovězeno 530x, nezodpovězeno 293x hodnocení 474 (89,4 %) 41 (7,7 %) 8 (1,5 %) 3 (0,6 %) 4 (0,8 %) 15. Vyhovoval Vám způsob seznámení s vnitřním řádem nemocnice a právy pacientů? Matice výběru z možností, zodpovězeno 736x, nezodpovězeno 87x hodnocení 658 (89,4 %) 69 (9,4 %) 7 (1,0 %) 0 2 (0,3 %) 8

9 16. Jak hodnotíte srozumitelnost informací při propuštění o Vašem zdrav.stavu, další léčbě, na koho se máte obrátit v případě obtíží? Matice výběru z možností, zodpovězeno 709x, nezodpovězeno 114x hodnocení 654 (92,2 %) 48 (6,8 %) 4 (0,6 %) 0 3 (0,4 %) 17. Jak byste celkově ohodnotil(a) péči, která Vám byla v naší nemocnici poskytnuta? Výběr z možností, zodpovězeno 767x, nezodpovězeno 56x Možnosti odpovědí Responzí Podíl Výborná ,2 % Velmi dobrá ,9 % Dobrá 17 2,2 % Dostatečná 3 0,4 % Nedostatečná 2 0,3 % 18. Navštívíte v případě potřeby opět naší nemocnici? Výběr z možností, zodpovězeno 777x, nezodpovězeno 46x Možnosti odpovědí Responzí Podíl Ano ,8 % Ne 3 0,4 % Nevím 6 0,8 % 9

10 19. Vaše připomínky, náměty ke zlepšení, pochvaly: Celkem bylo vepsáno respondenty 160 pochval a poděkování a 106 připomínek. Následně rozdělení dle jednotlivých oddělení: GYN - gynekologické oddělení Pochvaly a poděkování: 17 Připomínky: 14 Pochvala pro personál, super přístup. Uvítala bych, kdyby lékař pacientovi objasnil, co a jak se při zákroku provádělo namísto zprávy, že operace proběhla bez komplikací. Bylo by dobré, kdyby personál informoval sám od sebe podrobněji a nereagoval pouze na dotazy pacientů. Jinak chválím ochotu odpovědět na otázky a vstřícné chování sester. Na oddělení byl pořádek, klid a pohoda. Jsou zde příjemní lidé. Doporučuji doplnit vybavení malou mikrovlnkou, přístupnou pacientkám! Bylo by velmi příjemné, vyměnit baterii ve sprše - Děkuji celému týmu lékařů, kteří mě operovali, dále týmu ošetřujících lékařů a všem sestřičkám a personálu za nadstand. péči. Ještě jednou díky. Moc příjemný a milý personál. Byla jsem velmi spokojena se vzornou péčí. hodiny na pokoj Vadí mi, že pokud se pacient neptá a nepídí po informacích, nic se nedozví o svém zdravotním stavu. Chyběla mi zde možnost více třídit odpad. Moc děkuji všem. Velké díky za péči. K bodu 11a) ubytování - nedalo se větrat kvůli nadměrnému výskytu holubů na balkoně, nevyjímaje nepořádek z jejich výkalů (pokoj č. 11) Na pokoji č. 11 mi vadil velký výskyt holubů, rámus od nich, nedalo se větrat, otevírat balkon, velký nepořádek od jejich trusu na balkoně! Děkuji celému kolektivu lékařů, zdravotních sester i pomocnému personálu gynekologického oddělení za milé přijetí a příkladnou a vzornou péči. Obdivuji vaši odbornost a lidský přístup ke mně. Děkuji Velké poděkování patří všem za vynikající péči. TV na pokoj! Pochvala milým sestřičkám. - zajistit větší počet nadstandartních pokojů - ponechat určitě milé sestřičky - prověřit nutnost tolik topit = lepší regulace=nižší náklady a ty pak investovat do zázemí. Více samostatných pokojů! Jinak vše OK. Moc vysoké postele. Personál - lékaři - sestry na obrovskou jedničku. Postele na pokojích hrůza. Chybí televize na pokoji! Vybavenost všech pokojů není stejná :(. Jídlo je opravdu HROZNÉ dokonce horší než ve školní jídelně co já pamatuji. Moc vám všem děkuji a přeji spokojené pacienty Jste zlatí a vzor pro všechny nemocnice!! 10

11 Chválím moc sestřičky, chovají se moc hezky a jsou ochotné, lékaři též. Vše hezky vysvětlí. Pochvalu si zaslouží všichni, kdo o mě pečovali. Děkuji. Skvělí personál bez výjimky. Byla jsem maximálně spokojená a potěšena s přístupem sester i lékařů. Všichni byli velmi ochotni a vstřícní. Za celou dobu pobytu jsem se nesetkala s negativním přístupem. Neustálá péče a starost o pacienta. CHIR - chirurgické oddělení Pochvaly a poděkování: 1 Připomínky: 1 Moje operace ukončena v 10 hodin dopoledne, před operací jsem nejedla a nepila od půlnoci. Po operaci jsem nedostala najíst ani večer, dle mých zkušeností z jiné nemocnice bylo možné podat např. jogurt či vývar k večeři. Takto jsem byla více než 30 hodin bez jídla, což není normální, potřebné ani zdravé. Ráno k jídlu loupáky, dejme tomu. Ale k obědu těstoviny, vepřové maso a fazole!!! Z nutričního hlediska zcela špatně, po 30ti hodinovém půstu mohou luštěniny způsobit opravdu velké bolesti a další potíže. Další problém - pokoj pro dvě, byly jsme tři, skříňky pro dvě, zásuvky, telefon pro přivolání sestry pro dvě. Pokud jsou pokoje nějak uzpůsobeny, měly by takto být i využívány. Dovoluji si navrhnout, aby na každém oddělení byl trezor. Jeden na celou nemocnici je zcela nesmyslný, těžko si lze představit, že si půjdu uložit doklady, peněženku, telefon apod. "kilometry" daleko. S přístupem lékařů jsem maximálně spokojená, u sester je to trochu horší, ale chápu, nemají to lehké. Nejhorším zážitkem pro mě ovšem bylo setkání s několika sestrami - studentkami, které na oddělení byly na praxi. Byly sprosté (mezi sebou, ale nahlas, bylo to tedy velmi nepříjemné), neprofesionální (probíraly svoji nadřízenou nahlas před pacienty, apod.), žádaly, abychom opustily lůžko kvůli jeho povlečení, byť jsme ještě čekaly na propouštěcí zprávu a byly jsme den (!) po operaci. Když jsem se ohradila, uznaly to, ale domnívám se, že jde o základy slušného chování, které znají už malé děti. INF - infekční oddělení Pochvaly a poděkování: 2 Připomínky: 2 Zlepšit jednání personálu k pacientům. Zlepšit jednání personálu k pacientům. Všemu personálu děkuji za vzornou péči. Navrhuji odměnu. Děkuji Připomínky nemám. Děkuji všem pracovníkům za péči. INT - interní oddělení Pochvaly a poděkování: 1 Připomínky: 1 Po příjmu jsem se na JIP dostala až po krátkém pobytu na INF.ODD. a INT.ODD. Personál na JIP velmi ochotný, vstřícný, opravdu pomohou, když je člověku zle. Pohotovější reakce na urgentním oddělení KRD - oddělení kardiologie Pochvaly a poděkování: 21 Připomínky: 7 Pochvala celému oddělení - dosud jsem se s tak vzorným, milým a ochotným personálem nesetkala. Děkuji za péči. Obrovská pochvala pro oddělení ARO a kardiologie JIP! Zlepšit nadstandartní pokoj na kardiologii. Doktoři i sestřičky moc ochotní a milí. Díky Byla jsem spokojena. Děkuji celému personálu kardiologie "B". Respekt z neznáma. Nyní jsem klidná, spokojená a budu se ráda vracet. Ještě jednou VŠEM díky a poklona vaší práci. 11

12 Děkuji za vše! Celková spokojenost, sestřičky na vysoké úrovni, chování perfektní zaslouží si za službu pacientům uznání a velký dík. Celková spokojenost, profesionální lékaři i sestry, vstřícnost děkuji. Jsem starý člověk, první kontakt byl velmi špatný. Málo komunikace - řeči. Vše více méně na mne působilo tak, že jsem číslo nikoli starý člověk. Jinak ještě jednou děkuji ošetřujícím lékařům a sestrám. Vše v pořádku - děkuji. Přístup všech, se kterými jsem se setkala, byl vstřícný a příjemný, sestřičky jsou vždy moc milé a ochotné. Vaši mladí lékaři jsou rovněž moc ochotní a milí. Byla jsem zde jen 3 dny, nemůžu si stěžovat. Jste tady všichni suproví. Výborná souhra spolupráce sester hlavně na JIP. Děkuji za příkladnou péči Lépe vybavit sociálky Modernizace ubytování (lůžková část) Za vše velice děkuji všem. Práce sester podtržená jednička s hvězdičkou! Děkuji všem! Sestřičky jsou obětavé usměvavé. Děkuji za péči, byla skvělá. Díky byla jsem moc spokojená. Vzorná péče lékařů i sester. Děkuji za vše. Bukovský Havlíčkův Brod Jsem velmi překvapen s lékaři, kteří mě prováděli vyšetření a zákrok a hlavně s tím, že mají řešení k mému problému. Březina Karel Jemnice Někdy jedinec kazí celkový dojem. Zlepšit stravování Odběr krve z prstu (glykemie), prováděla většinou studující, byl to nejhorší zážitek z hospitalizace. Chápu, musí se učit, ale celou dobu být jako laboratorní králík bylo příliš. Nebylo by hanbou na dveřích nebo v recepci případný titul, 2x jsem nebyl nalezen NEŠŤASTNÁ LŮŽKA!!! NEU - neurologické oddělení Pochvaly a poděkování: 18 Připomínky: 25 STRAŠNĚ SKVĚLÉ SESTŘIČKY, JISTĚ SE PODLE NICH NATÁČEJÍ SERIÁLY (ORDINACE V RŮŽOVÉ ZAHRADĚ, SESTŘIČKA STEFANIE NEBO NEMOCNICE NA KRAJI MĚSTA). :-)))) Malý sklon podlahy pod sprchou. Je třeba oddělit koupelnu od sprchového koutu závěsem! Velikooo pochvaluuu velmi příjemným a ochotným sestrám!! Připomínka: NEDOSTATEK HYPOALERGENNÍCH POLŠTÁŘŮ!!!! Jsem astmatik a nemohu spát na péřové výplni. Byl problém sehnat adekvátní náhradu. Zvláštní poděkování patří sestře z noční směny , která mi ho donesla. Připomínka k bodu 11 a) NEVYSPÁDOVANÝ SPRCHOVÝ KOUT, ABSENCE ZÁVĚSU! Po renovaci jsou pokoje a koupelna s WC lepší. Bohužel vybavení je stále stejné jako před renovací. Zabudované skříně na osobní věci jsou s nevyhovující hloubkou 20 cm k uložení věcí. V koupelně se po sprchování zamokří celá podlaha až skoro k WC. Rekonstrukce se architektům moc nepovedla. Pochvala rehabilitační pracovnici Jarce Švihálkové - vynikající!!! 12

13 O víkendu bez TV je opravdu nuda. Na urgentním příjmu by měli mít na postelích polštáře a přikrývku, je tam velká zima a personál o Vás nedbá akorát Vás připojí na monitor a čekáte, až za Vámi přijde lékař, který se na Vás ani nepodívá! Jinak jsem byla se všemi službami spokojená. Musím pochválit nově zrekonstruované oddělení, sympatický personál a lékaře. Přivítala bych při možné další návštěvě oddělení NOVÉ POSTELE. Děkuji. úžasné a milé sestry, neurčitá diagnóza, musel jsem se ptát na výsledky rentgenu Děkuji lékařům a celému kolektivu včetně primáře. Chyběla mi jen televize. Neměl by být záchod v koupelně! Před rekonstrukcí to bylo odděleně. Maras Děkuji za vlídné a vstřícné chování, díky tomu pro mě nebyl pobyt v nemocnici tak stresující. Nevhodná výzdoba pokoje: obraz ponurého hřbitova!!! Slabé pokrytí signálem WIFI. Kraus Chyběla mi televize nebo rádio. Postel mi nevyhovovala. Ráno jsem byla docela "rozlámaná". Pochvala pro MUDr. Peška Richarda za jeho lékařskou profesionalitu, se kterou mě zbavil bolestí. Je úžasný!! Chybí televize! Chyběla televize a to je špatný! Na oddělení chybí lepší vybavení pokojů (velmi špatné postele) a na oddělení chybí kulturní vyžití pro pacienty. Vzhledem k tomu, že jsem z daleka, chyběla mi dostupnost nákupu časopisů. Vše v pořádku, děkuji! Na neurologii jsem byla spokojená se vším. NE však před 4 lety s Gynekologií kde jsem byla hospitalizovaná. Tam bych dala na všechno 4. Nyní už je to lepší. Vzhledem k tomu že, je oddělení nové po rekonstrukci, tak mi vadí jeho vybavení. Nevyhovující stará lůžka se sem vůbec nehodí a už několik let slyším, že budou nové. Pro pacienty s onemocněním páteře jsou naprosto nevyhovující. Dále na novém oddělení chybí televizor což je dost podstatná a velká chyba, která by šla vyřešit. Alespoň na jídelně by mohl jeden být jak tomu bylo doposud. Doufám, že alespoň tyto obě věci se vyřeší, co nejdříve jinak budu muset uvažovat o změně nemocnice. Lékařka se mi ani nepředstavila (BLONDÝNA!). Druhý den jsem nevěděl kdo to je? Oceňuji laskavost a vstřícnost zdravotních sester. Děkuji všem lékařům, sestrám i zdravotnímu personálu za veškerou péči. Veškerému personálu vyslovuji veliký dík za obětavou práci, kterou mi poskytli. Sestřička knoflíčková -TOP. Děkuji Cafourková a. Děkuji všem sestřičkám, lékařům za odbornou péči a lidský přístup, který mi věnovali po dobu mé hospitalizace. Děkuji sestřičkám a lékařům velmi ochotní a milí Ležící pacient nedosáhne na světlo Není televize Děkuji všem sestřičkám a doktorům co mě ošetřovaly. Zlepšit úklid na WC a sprchách byly tam vlasy a prach Až na dlouhý příjem, jinak dobrý. Byla jsem spokojena Nedostupnost televize. Pochvalu si zaslouží hlavně sestřičky Chybí televize. Stačila by aspoň jen v jídelně 13

14 Spokojenost NOV - novorozenecké oddělení Pochvaly a poděkování: 1 Připomínky: 1 Chválím práci porodní asistentky, velká spokojenost. Spokojenost i s odd. novorozenců. Prodloužit otevírací dobu bufetu. Zlepšit orientaci v nemocnici, hledání oddělení. Zrenovovat výtahy, budí špatný dojem. OPH - oční oddělení Pochvaly a poděkování: 8 Připomínky: 7 Chtěla jsem poděkovat všem lékařům a sestrám za výbornou péči. Velice děkuji sestře Jarušce Božovské za ochotu a pomoc po operaci Děkuji všem těm, kteří se o mě během hospitalizace starali s odborností a pečlivostí. Velmi spokojený pacient Vladislav Veselý Telč. Děkuji za péči, která mi byla poskytnuta během hospitalizace. Děkuji všem lékařům a sestrám i paní sanitářce za skvělou péči. Velice děkuji sestrám a lékařům za podporu a léčbu. Zod Ondřej Děkuji panu primáři za operaci. Pánům doktorům a paním doktorkám za péči a lidský přístup. Sestřičkám a ostatnímu personálu za maximální péči o nás jak pracovně tak i psychicky podpořili. Díky moc. Blecha Zhoršená dostupnost při otevírání sáčků s uzeninou, paštikou apod. Teplé jídlo pouze jedenkrát denně?? Velice děkuji primáři Pernicovi, lékařům a sestřičkám za vzornou péči. Postele a matrace jedna hrůza! Sociální zařízení WC a sprcha pro 6 osob je nedostačující! Než naladím kohoutky s vodou - vyteče minimálně l vody (vhodné páky). Sprchy to samé, do sprchy schod, nevhodné pro starší lidi, celkově je soc. zařízení zastaralé. Sprchy - schody a špatné kohoutky a hadice od sprch. Nedostačující kapacita WC a SPRCH pro 2 pokoje (6 pacientů). Chybí televize na pokoji, rádio již staré - špatný stav. Zlepšit sociální zařízení a více funkční rádio Rádio výborný nápad, ale staré Chybí podhlavník pod polštář Chtěla bych poděkovat všem sestřičkám i lékařům za vzornou péči ORL - otorinolaryngologické oddělení Pochvaly a poděkování: 9 Připomínky: 3 Chtěla bych obzvlášť poděkovat panu MUDr. Simkovičovi za jeho profesionální a lidský přístup. Velmi mu děkuji. Byla jsem spokojená po všech stránkách Setkala jsem se s profesionálním přístupem pochvala sestrám Se synem jsem byla jako doprovod. Oba jsme se cítili velice dobře. Sestry byly úžasné a ochotné byly by nutné opravit vodovodní baterie, špatně se reguluje voda. Pochvala pro všechny Vše výborné až na stravu Moc děkuji za úžasnou péči. zlepšit stravu! Personál ochotný, pomohou, poradí, velice děkuji 14

15 OTO - ortopedicko - traumatologické oddělení Pochvaly a poděkování: 12 Připomínky: 8 Všichni byli úžasní! Sestřičky nejvíc! Velmi ochotné a milé sestřičky. Moc chválím. Byla jsem velice spokojená. Děkuji za vše. Pokoj č. 1 vybavit alespoň televizí, koupelna zde udělat nejde, na pokoji chybí elektronicky polohovatelné lůžko - myslím, že ortopedické pokoje po operaci by si to zasloužily. Byla jsem velmi spokojená. Hladíková Málo zeleniny a ovoce ve stravě. Velmi příjemné sestřičky a klid na oddělení Doktoři byli velmi příjemní Zlepšit soc. zařízení Bylo to tu dobrý, ale doufám, že už tu ležet nebudu. Byla jsem spokojena. ad 3) úraz v sobotu a operace až v úterý! velmi děkuji lékařům a sestrám za skvělý přístup; jako první jídlo po operaci mi bylo nabídnuto pečivo a salám junior obsahující: škroby, kůže, E 250, E270, E260, E300, E407, E 412, E451, E452, E500! Opravdu je to nutné?? Naprosto chybí ovoce a zelenina. Doktoři a sestry na TRM jsou max. profesionální! Děkuji! Příjemný přístup a ochota sester. Chtělo by to méně proleželé postele. Chválím všechny! Očekávala bych lépe uzpůsobený nadstandartní pokoj - barevné povlečení, výmalba, nábytek. Mohl by být tím i o něco dražší, ale chci se cítit jako doma! Chtěla bych moc poděkovat všem lékařům, sestrám i personálu za skvělé odvedenou práci, jen bych jim přála lepší vybavenost pokojů - kvůli manipulaci a techniky - hlavně počítače, tiskárny. Děkuji moc, že je u nás zdravotnictví na této úrovni a lékařům a sestrám přeji lepší platové ohodnocení, aby mohli svoji náročnou práci vykonávat ve větším klidu. Mít větší možnost informovat se na momentální stav a rozhodnout se o užívání typu léků. Ráno se vyspat. Velmi chválím milý přístup sester. PED - dětské oddělení Pochvaly a poděkování: 39 Připomínky: 16 Jedno z nejlepších oddělení. Jen tak dál. Velké díky!!! Malinko přidat ve vybavení pokojů pro děti. Nejsem vybíravá v jídle, ale obědy by se mohly polepšit, šunka pro malé děti by měla obsahovat více masa než 50procent Co se týče personálu - takových sestřiček by chtělo naše zdravotnictví více. Děkuji. Odpovídám částečně za sebe a pak za své dítě: k jídlu pro batolata - dobré, ale pro nejmenší moc slané/oběd/ strava hrozná sestřičky a doktoři skvělý renovace sociálního zařízení (WC, koupelna) nutná! Dětské oddělení nemocnice Jihlava budu doporučovat! 15

16 luxusní strava vstřícnost a ochota personálu pohovky/palandy by se měly zcela odstranit a nahradit nemocničními lůžky (nedá se na nich ležet, spát ani kojit - uprostřed je díra a tvrdé dřevo) kdyby všichni dělali svou práci alespoň s polovičním úsměvem, a láskou s jakou ji dělají sestřičky a doktoři na dětském oddělení, hned by bylo na světě líp. MOC děkuji za Vaši péči. Chtěla bych tímto poděkovat a pochválit všechny sestřičky a lékaře na všech odděleních. Zvláště paní Hukovou, která se nám velmi věnovala. Nevím, kde bere tolik energie, ale přejeme ji, aby ji nikdy neubila. Výborná péče ze strany ošetřujících lékařů (moc milá MUDr. Hotařová, která vše vysvětlí) i sestřiček. Jediné mínus je nemocniční strava!!! Určitě rádi navštívíme Vaši nemocnici při potížích se synem, vstřícný a milý personál, naprostá spokojenost. Pocházíme z Třebíče a tam bych do nemocnice už nikdy nevkročila, to si raději dojedu k Vám. Sestřička Alenka je nejlepší! Ale i ostatní jsou skvělí. Byla jsem na pokoji č. 8 (nově zrekonstruovaný), samostatný pokoj, bylo to pro mě velice příjemné (s tříměsíčním miminkem) a důležité - měli jsme tu vše, co bylo potřeba i soukromí a klid. Přála bych každému pacientovi takový pokoj! před 23 lety jsem zde byla se synem na pokoji č. 1 (infekční) a byla to pro mě velice nepříjemná zkušenost, sdíleli jsme pokoj s dalším dítětem, které mělo jinou diagnózu než my. Obě děti se navzájem rušily, budily a bylo to velice nepříjemné a náročné i po psychické stránce. Dodnes na to vzpomínám a hrozím se infekčních onemocnění. Bylo by úžasné mít pro tyto pacienty samostatné pokoje. Mile překvapila nabídka hraček od paní z MŠ. Všem moc děkuji za ochotnou péči. Děkuji všem sestřičkám za milý přístup k mému dítěti i ke mně (zoufalé matce nemocného dítěte :-) )Také všem ošetřujícím lékařům, kteří byli vždy k dispozici. Děkujeme personálu za vzornou péči a celkový přístup. Velmi děkujeme za ochotu a vstřícnost celému personálu dětského oddělení i ORL oddělení. Krásné prostředí dětského oddělení nám pobyt v nemocnici velmi zpříjemnilo. Musím vyzdvihnout velmi profesionální a sympatický Pochvala celému oddělení a zvláštní pochvala MUDr. Vymětalové Ve stravě CHYBÍ OVOCE A ZELENINA! Podávají se pokrmy obsahující špatná ÉČKA (např. Apettito - rychlosoli, ečka) Stále jen to samé pečivo - LAPEK. Děkujeme za vše. Připomínky nemám, jen chvály na sestřičky a lékaře. Syn ani jednou neplakal o to víc jsem spokojenější. PS: Klauni skvělí. Děkujeme Padrtovi Novější vybavení by bylo vhodné. Jinak oběd chutný - OK. Vstřícný milý personál. 16

17 Chování jedné ze sester dětského oddělení bylo arogantní, neprofesionální a nevhodné (starší, brýle, směna denní 15. a 16.3.). Chápu, že matka je doprovod pacienta, ale alespoň elementární slušnost by byla na místě. Sestra nám neposkytla veškeré informace k léčbě roční dcery např., kolikrát se bude podávat lék, jen ho přinesla a řekla, ať ji ho dám. Nezapsala pořádně kontrolní návštěvy a následující směna se nás opětovně musela dotazovat. Většinu úkonů, které po mě chtěla, mi řekla pozdě, nebo jednoduše mě nařkla, proč to ještě nevím (např. váha, přitom vážení dcerky předtím vůbec nikdo nepožadoval). Na zvonění reagovala pozdě nebo vůbec, pokud ano, tak s dotazem - co zase potřebuji. Přitom nám sama kázala zvonit kvůli kontrole plen. Tato osoba se o nás starala většinu pobytu a díky jejímu chování musím hodnotit náš pobyt jako nutný s ohledem na zdravotní stav dcerky, ale opravdu nepříjemný. Nedostaly jsme ani dětskou židli, nic nevysvětlila. Opravdu věřím, že to byl zde náš první a poslední pobyt. Velké díky patří doktorům a primáři, kteří se chovali moc profesionálně. V globálu máme špičkové zdravotnictví a všude se najde personál, který není zapálený pro svoji práci-poslání - a naopak. Po zkušenosti ze sousedního Rakouska bych ocenila větší zájem od sestřiček, jak se dítě cítí a jestli něco nepotřebujeme. Nikdo mě nenabídl, že pohlídá mého 3mesicniho syna abych se mohla jít vysprchovat nebo jít do lékárny. To si myslím, že je zásadní na oddělení s malými dětmi. Jinak sestřičky velmi mile. Hronková Velmi příjemní lékaři i personál. Sestřičky 1* Doktoři 1* Nebyla jsem pacient, pouze doprovod, ale dobře, krásné prostředí, usměvavý personál, všichni na nás byli milí. Pokud by se něco přihodilo, určitě bych opět jela do vaší nemocnice a to s menšími obavami, než poprvé.děkujeme, že jste nám pobyt v nemocnici zpříjemnili. Moc děkujeme celému personálu za skvělou péči. Když už se sem člověk dostane, je příjemnější pro rodiče i dítě ten pobyt tady. Děkujeme. Pochvala celému personálu dětského oddělení. Všem moc děkujeme. Děkujeme moc všem. Celkově jsme byli velice spokojeni a musím pochválit úžasný, lidský a příjemný přístup celého personálu. Jen drobné doporučení - jsme pacienti, kteří navštívili vaši nemocnici poprvé a měli jsme trochu problémy s orientací uvnitř nemocnice. Děkuji Děkuji za vynikající péči. Trnková Stela s maminkou. Světlo do koupelny by bylo fajn hned u dveří, ne až u protějších. VELMI PŘÍJEMNÉ A HODNÉ SESTRY. Vhodná by byla lepší strava a služby kuchyně! Moc ochotný a erudovaný personál. Pochvala všem lékařkám, lékařům a sestřičkám. Děkujeme za péči, Pro děti, které jsou malé je obědová porce jídla bych řekl až moc. Ve školce dostávají daleko menší porce. Vše o. k. Moc děkujeme všem sestrám. Prostředí jako doma, dcera se tam cítila moc dobře. Přivítala bych více ovoce a zeleniny a méně bílého pečiva. Prostředí dětského odd. hezké, personál vstřícný a příjemný. Na odd. skvělé, ale na urgentním příjmu přístup hrozný, přišli jsme s podezřením na otřes mozku, až když začalo dítě zvracet tak si nás všimli. 17

18 Velká spokojenost, důvěra. Maminky by potřebovaly širší postel neboť dětem je u nich nejlíp. Zvonek při vstupu moc rachotí a budí děti po operaci. Nezapomínat na úklid rohů na pokoji a WC. Prach na rovných plochách. Velké díky všem sestřičkám, lékařům a učitelkám z MŠ POR - porodnice Pochvaly a poděkování: 11 Připomínky: 6 Velice chválím personál. Úžasný personál, jak na op. sálech tak na šestinedělí. Lepší péči si už neumím představit. Díky za vstřícné jednání, za pomoc, podporu. Častější informace o tom, co se bude dít, bych uvítala. Velmi spokojena. Děkuji všem za péči během porodu a starost i po porodu. Báječný přístup a přátelská atmosféra. Byla jsem velmi spokojená, a pokud budu mít to štěstí znovu rodit, tak jedině v Jihlavě. Chyběla mi zelenina ve stravě! Byla jsem velice spokojená. Od příjmu až po propuštění, personál velice příjemný a ochotný. Jediné, co mi nechutnalo, byly obědy. Přeji Vám spoustu spokojených maminek a miminek. Byli jsme velice spokojeni s personálem jak na porodním sále, tak i na novorozeneckém oddělení. Všem moc děkujeme za poskytnutou pomoc byla jsem spokojená až na br. kaši hned po operaci byla přesolená Strava by mohla být rozmanitější, případně i teplé večeře. Masné výrobky (šunka) s větším obsahem masa a minimem éček. Děkuji za příjemný pobyt, určitě doporučím ostatním rodícím maminkám. Děkuji za maximální ochotu, trpělivost a vstřícnost. Polohovací postýlka pro miminko by bylo fajn. Všem děkuji za projevenou ochotu, vstřícnost a empatii Strava neodpovídá pro kojící matky Velice oceňuji a chválím přístup MUDr. Škorpíkové, která nás v brzkých ranních hodinách přijímala. Chovala se velice profesionálně, ale hlavně neuvěřitelně mile k dceři. Děkujeme. REH - rehabilitační oddělení Pochvaly a poděkování: 13 Připomínky: 14 PRO DIABETIKA NENÍ MOŽNÉ JINÉ PEČIVO NEŽ CHLÉB???? NEVYHOVUJÍCÍ SPRCHOVÝ KOUT! Chybí TV na pokoji. Letos jsem opět byla hospitalizovaná na Vašem oddělení. Jsem velmi pokojená s péčí, kterou nám všem poskytujete bez rozdílu stáří a postižení. Lékaři, sestry i pomocný personál jsou vždy ochotní, trpěliví při vysvětlování i kladení otázek a snaží se pacientům vždy pomoci od bolestí a psychicky je povzbudit. Děkuji, Zachová ZLEPŠIT HYGIENICKÉ ZÁZEMÍ! Chtěla bych poděkovat fyzioterapeutickému týmu za zlepšení, nejvíce paní Veronice Neradové, která se mi po celou dobu věnovala. Děkuji sestřičkám, že mi infuze píchali s takovým citem, že odcházím bez modřin (to se mi stalo poprvé) :-). Přeji příjemné pracovní nasazení :-)) Dle mého názoru by dle možností mohly být na pokoji pohodlné židle, aby pacient, kterému to zdravotní stav dovoluje, mohl sedět a ne ležet. Stravování by se mohlo zlepšit, pomalý internet. Pochvala celému RHB odd. za přístup k pacientům. 18

19 Za všechno velmi děkuji. Na nadstandartním pokoji špatné připojení Wifi. Špatný příjem Wifi na č. 9., při stravování chybí zelenina a na dietu č. 9 více druhů pečiva. Pochvala pro sestřičky i rehabilitační. Je škoda, že nelze regulovat topení na pokojích, zbytečně se pak otevírají okna na delší dobu, než je nutné k vyvětrání. K ušetření zbytečného nahánění pacientů na jídlo nebo cvičení by možná byl vhodný místní rozhlas. Děkuji za vše. Slabý signál wifi. Muzejní TV přijímač v jídelně. Jenom chvála. Pochvala za vzorný přístup personálu Lepší přístup ke sprchovacím koutům, v areálu nemocnice nejsou žádné lavičky, je to škoda, pro pacienty s berlemi výhodou při vycházkách. U odpovědi číslo 11 dávám 4 jen kvůli špatné Wifi. Internet tu má hodně špatné pokrytí. Více dezinfekčních prostředků na WC! Vzhledem k tomu, že se tu léčí pacienti s problémy pohybového aparátu - přimlouval bych se za pohodlnější vybavení jídelny, která je zároveň i společenskou místností. Zastaralé sprchové kouty - jsou malé a do schodu! Poděkování celému personálu. Upřímně děkuji všem zaměstnancům tohoto oddělení za vzornou a profesionální službu. Jsem velmi spokojená :-). Kovářová Věra Bylo ba třeba poskytnout oddělení rehabilitace k nákupu antialergických náplní polštářů více finančních prostředků. Pochvala za vynikající péči celému kolektivu pod vedením paní primářky MUDr. Škodové. Děkujeme všem za příkladnou péči. Chybí TV! Děkuji všem za příkladnou péči. TRN - plicní oddělení Pochvaly a poděkování: 5 Připomínky: 0 Velmi dobré, aby tady byl bufet s ovocem. Za péči děkuji. Velmi spokojen. Byla jsem velmi spokojená. Ještě jednou děkuji. Šustrová Mohu jenom chválit!!! Hůrková URL - urologické oddělení Pochvaly a poděkování: 2 Připomínky: 1 Vše bylo ke spokojenosti. Absolutně nesouhlasím při přijetí před hospitalizací s nesmyslným vystáváním front a přehazování pacienta a papírů. Děkuji všem za rychlou pomoc od bolesti. Za profesionální a lidský přístup pánů doktorů a sestřiček. Vřelé díky Bc. Zuzana Mezerová, Mgr. David Zažímal 19