KVALITA OČIMA PACIENTŮ

Rozměr: px
Začít zobrazení ze stránky:

Download "KVALITA OČIMA PACIENTŮ"

Transkript

1 KVALITA OČIMA PACIENTŮ Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím zkušenosti pacientů Prosinec 2012 / Závěrečná zpráva/ Řešitel projektu: RNDr. Tomáš RAITER/ Fakultní nemocnice Ostrava 2012

2 Kvalita Očima Pacientů vysoká kvalita péče ve FNO Čtrnáctá výzkumná vlna výzkumu Kvalita Očima Pacientů skončila jako obvykle bezpečně v pásmu významně nadstandardní kvality zdravotní péče. Fakultní nemocnice Ostrava obhájila nejvyšší rating kvality A+ a certifikát v kategoriích zdravotnická lůžková zařízení a sestry lůžkových zařízení. Souhrnné hodnocení spokojenosti pacientů dosáhlo hodnoty 82,6 % a ve srovnání s předchozím rokem zaznamenalo pokles o jeden procentní bod. Za zvláštní pozornost stojí skutečnost, že zatímco v loňském roce se podařilo nejvíce zlepšit hodnocení mladých a vzdělaných pacientů, letos se na poklesu spokojenosti nejvíce podílí pacienti z nevyšší věkové skupiny. Z jednotlivých dimenzí pak nejvíce ovlivnila výsledek dynamika spokojenosti u dimenzí přijetí do nemocnice a citová opora. Z jednotlivých oddělení se nejvíce zlepšily stanice chirurgické kliniky D a A. Výrazné zlepšení zaznamenala také stanice A Neurochirurgické kliniky. Statisticky významné zhoršení bylo zaznamenáno na dvou pracovištích Odd. kardiovaskulární B a Neurologická kl. A. Velmi dobré parametry jako obvykle dosahoval sběr dat. Celkový počet validních dotazníků činil 2844 (tj. 9,4 % z počtu ročních hospitalizací), návratnost dotazníků činila cca 71 % a podíl nezařazených pacientů nepřesáhl požadovaných 9,5 %. (dosáhl 9,4 %). Z dílčích indikátorů kvality je třeba i nadále věnovat pozornost představování lékařů. Podíl pacientů, kteří vědí, kdo byl jejich ošetřujícím lékařem je stále velmi nízká a v letošní vlně dokonce zaznamenala statisticky významný pokles (na 67,2 %). Stejně tak na nízké hodnotě (avšak bez významného poklesu) zůstává indikátor srozumitelnost odpovědí lékaře (69,8). To s sebou přináší i mírný pokles důvěry v ošetřujícího lékaře (64,4). Tento indikátor rovněž zůstává za očekáváním. Pozitivní je, že aspoň mírného zlepšení zaznamenaly indikátory zapojení pacientů do rozhodování o vlastní léčbě, čistota pokojů a čistota toalet a sprch. Veřejně dostupné informace o kvalitě jednotlivých zdravotnických zařízení jsou předpokladem naplnění práva občanů na svobodnou volbu lékaře a zdravotnického zařízení. Toto právo může být naplněno jen tehdy, pokud má občan k dispozici potřebné informace o kvalitě zdravotnických zařízení, na základě kterých se může rozhodovat. o kvalitě zdravotní péče z pohledu jejích uživatelů, zpracované validním a jednotným způsobem, který umožňuje srovnání různých zařízení, jsou také nezbytným podkladem pro managementy nemocnic při řízení kvality, dostupnosti a efektivity poskytované zdravotní péče. Je to jedna z podmínek úspěšné akreditace nemocnic. Pravidelné poskytování informací o kvalitě zdravotní péče veřejnosti významně přispívá ke zvyšování povědomí o odpovědnosti občanů za své zdraví a posilování postavení pacienta v systému zdravotní péče v České republice. FN Ostrava byla vůbec první nemocnicí v České republice, která začala poskytovat výsledky měření kvality zdravotní péče prostřednictvím spokojenosti pacientů v plném rozsahu veřejnosti. Zdravotnická zařízení v České republice se musí připravit na to, že nároky pacientů i nadále významně porostou. Generace, které budou vyžadovat služby a komunikaci s personálem zdravotnických zařízení na nejvyšší úrovni, se teprve blíží věku zvýšené spotřeby zdravotnických služeb. Proto je potřeba počítat s tím, že pouze ta zařízení, která budou své služby zlepšovat rychleji, než porostou požadavky klientů, budou vykazovat také růst spokojenosti pacientů. Děkuji vedení a pracovníkům nemocnice za výbornou spolupráci a všem ostravským pacientům, kteří odpovídali na naše otázky, za trpělivost a vstřícnost. RNDr. Tomáš Raiter řešitel projektu Kvalita Očima Pacientů RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Ostrava 2012 strana 2

3 OBSAH Executive Summary strana 04 Metodická část strana 06 Parametry šetření strana 12 Souhrnná spokojenost strana 23 Spokojenost pacientů v jednotlivých dimenzích strana 26 Spokojenost pacientů na jednotlivých pracovištích strana 52 Spokojenost pacientů s personálem a službami strana 70 Řešitel projektu strana 78 Příloha 1: Souhrnná spokojenost na jednotlivých pracovištích (tab.) strana 79 Příloha 2: Přehled indikátorů kvality strana 88

4 EXECUTIVE SUMMARY Souhrnná spokojenost Výzkum prokázal, že kvalita péče ve Fakultní nemocnici Ostrava je na vysoké úrovni. Souhrnná spokojenost za celé zdravotnické zařízení činí 82,6 %. Nemocnice obhájila nejvyšší rating "A+" a certifikát SPOKOJENÝ PACIENT v kategoriích zdravotnická lůžková zařízení" a "sestry lůžkových zařízení". Spokojenost pacientů v jednotlivých dimenzích U 6 z 8 sledovaných dimenzí přesahuje spokojenost hranici 80 %. Vůbec nejvyšší spokojenost je s dimenzemi zapojení rodiny a propuštění a pokračování péče. Naopak nižší spokojenost oproti průměru vyjadřují pacienti s citovou oporou a tělesným pohodlím. Spokojenost podle pracovišť Souhrnná spokojenost je nejvyšší na Klinice nukleární medicíny, Oční klinice a Chirurgické klinice A. Nejnižší spokojenost je na těchto pracovištích: Oddělení kardiovaskulární B, Traumatologické centrum A a Gynekologie. Ve srovnání s rokem 2011 se souhrnná spokojenost na nejvíce zvýšila na Chirurgické klinice D a naopak nejvíce snížila na Oddělení kardiovaskulárním B. Porovnání pracovišť Spokojenost pacientů z Kliniky nukleární medicíny přesahuje průměr za ostatní pracoviště v 7 z 8 dimenzích (viz str. 88). Spokojenost pacientů Kardiovaskulárního oddělení B a Traumatologického centra A je ve všech 8 dimenzích nižší než průměr za ostatní pracoviště. Spokojenost s personálem a všeob. službami Celková průměrná spokojenost s personálem je vysoká u sester a lékařů činí 81 %. Se všeobecnými službami je spokojenost nižší - 69 %. Struktura vzorku Ve vzorku pacientů je 53 % žen, 57 % pacientů starších0 50ti let a 59 % plánovaně přijatých. 14 % pacientů s plánovaným přijetím čekalo na přijetí do nemocnice déle než měsíc. Nedodržení metodiky nebo etiky sběru: Kožní oddělení RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Ostrava 2012 strana 4

5 Časová řada výsledků souhrnné spokojenosti KVALITA OČIMA PACIENTŮ FN Ostrava (Index spokojenosti) 84,0 83,5 83,0 82,5 82,0 81,5 81,0 80,5 80,0 79, RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Ostrava 2012 strana 5

6 METODICKÁ ČÁST

7 Metodika projektu základní info, konstrukce dimenzí Projekt Kvalita Očima Pacientů Projekt Kvalita Očima Pacientů (KOP) měří kvalitu zdravotní péče prostřednictvím zkušenosti/spokojenosti pacientů. Výzkumnou technikou je standardizované dotazování pacientů, kteří v době šetření končí svou hospitalizaci. K dotazování se využívá standardizovaný a v českém prostředí ověřený anketní dotazník. Tento dotazník pokrývá osm hlavních indikátorů kvality tzv. dimenzí kvality péče. Dimenze kvality péče jsou tematicky definované oblasti péče. Každou dimenzi sytí 3-10 škálových otázek dotazníku. K interpretaci dimenzí se využívá statistika, která agreguje otázky do jednoho čísla, což umožňuje provádět statistické analýzy a výsledky lze srozumitelně interpretovat. Konstrukce hlavních indikátorů (dimenzí) kvality péče U každé otázky je zvolena jedna položka škály, která odráží nejlepší hodnocení pacienta. Této položce škály se přiřadí hodnotu 1. Ostatním platným položkám se přiřadí hodnota 0. Položky typu neuvedeno, neví, apod. se z analýzy vynechají. Za každého pacienta se vypočítá pro každou dimenzi průměr takto transformovaných proměnných. Za každou dimenzi se z těchto hodnot spočítá průměr za všechny pacienty. Výsledkem tohoto postupu je, že každému pacientovi je pro každou dimenzi přiřazeno jedno číslo, které lze interpretovat jako procento otázek sytících danou dimenzi, ve kterých byl pacient maximálně spokojený. Zprůměrování těchto výsledků přes všechny pacienty dává pro každou dimenzi průměrné procento spokojenosti pacientů se službami poskytovanými v dané oblasti. To, že do analýzy vstupují pouze nejlepší kategorie odpovědí, je zapříčiněno poměrně vysokou spokojeností, kterou pacienti v jednotlivých otázkách vykazují. I při takto přísné konstrukci statistik vychází standardní spokojenost pacientů s položkami sytícími jednotlivé dimenze okolo 80 %. Z centrální limitní věty potom plyne, že takto konstruovaná statistika má limitně normální rozdělení, tedy lze ji testovat pomocí běžných statistických testů. Asymptotická normalita v těchto případech začíná obvykle fungovat od N=20. RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Ostrava 2012 strana 7

8 Metodika projektu - přehled hlavních indikátorů Osm hlavních indikátorů (dimenzí) kvality péče Přijetí pacienta do nemocnice - výsledky průzkumu uvádějí jako zdroj nespokojenosti nemocných opoždění péče. Zpoždění jsou drahá i v potenciálních nákladech za sníženou spokojenost pacientů a ve vedlejších klinických výsledcích. k pacientovi - pacienti popisují pocit anonymity a ztrátu identity v nemocnici a v klinickém prostředí a mají silnou potřebu být léčeni s úctou a respektem jako jedinci. Obávají se nemoci a toho, že léčba ovlivní jejich životy a chtějí být informováni a zahrnuti do lékařského rozhodování. Specialitou českého prostředí je absence tradice představování zdravotnického personálu pacientům. o pacienta - pacienti mají jedinečný pohled na proces péče. Vytvořili si představu o kompetenci a schopnosti poskytovatelů péče a o uspořádání klinické péče, pomocných služeb a o péči první linie. Mimo jiné zde sledujeme, zda nedostává pacient protichůdné informace od personálu zdravotnického zařízení., edukace a komunikace s pacientem - pacienti se často obávají, že jim budou odepřeny informace a že nebudou kompletně a upřímně informováni o nemoci nebo prognóze. Zvláště zdůrazňují potřebu informace o klinickém stavu, vývoji a prognóze a také informace jak se chovat po propuštění ze zdravotnického zařízení. Jednou z velkých slabin českého zdravotnictví se ukazuje nízká srozumitelnost informací, které lékaři poskytují pacientům. Tělesné pohodlí pacienta - jedním z neodkladných aspektů nemoci je fyzické nepohodlí a neschopnost, kterou přináší. Fyzická péče, která pomáhá pacientům, když jsou těžce nemocní, je jednou z nejzákladnějších služeb, kterou poskytovatelé zdravotnických služeb mohou poskytnout z pohledu pacienta. Pacienti zdůrazňují pocit strachu z melancholického vybavení nemocnice a oceňují čistotu, pohodlí a příjemné prostředí. Citová opora a zmírnění strachu a úzkosti pacienta - strach a úzkost, kterou nemoc vyvolává, mohou oslabovat stejně jako fyzické účinky. Pacienti vyjadřují úzkost z nemoci a strach z možných důsledku a dlouhodobých prognóz; obávají se účinku nemoci na jejich schopnost postarat se o sebe a obávají se účinku nemoci na jejich rodinný příjem. Dlouhodobě jedna z nejhůře hodnocených dimenzí kvality v českém lůžkovém zdravotnictví. a blízkých do péče o pacienta - pacienti se spoléhají na rodinné příslušníky a své nejbližší přátele v případě sociální a citové podpory, nebo jako na zastánce a často jako na první poskytovatele zdravotní péče po propuštění z nemocničního zařízení. Obávají se vlivu své nemoci na přátele a rodinu. o pacienta - propuštění z nemocnice může být stejně tak obtížné jako přijetí. Ukazuje se, že někteří pacienti nevědí, jaké mají sledovat indicie, které by mohly signalizovat nestandardní průběh doléčení a nevědí, jak užívat léky nebo neznají jejich vedlejší účinky. RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Ostrava 2012 strana 8

9 Metodika projektu sběr a zpracování dat Sběr dat Distribuci a sběr dotazníků zajišťuje odběratel vlastními zaměstnanci dle pokynů řešitele projektu. Dotazník vyplňují pacienti sami a to den před propuštěním z nemocnice. Musí se jednat o pacienty, kteří v nemocnici strávili minimálně část 2 dnů (resp. 1 noc) a jsou k vyplnění dotazníků způsobilí. Vyplnění dotazníku trvá přibližně 20 minut. Distribuci dotazníků pacientům obvykle zajišťují staniční sestry jednotlivých pracovišť, dokud celkový návrat za celou nemocnici nedosáhne předem stanovené hodnoty. Počty určené pro jednotlivá pracoviště jsou pouze orientační a neslouží k ukončení sběru po jejich dosažení. Stanovují se podle velikosti a průměrného počtu přijímaných pacientů na pracovišti. Vyplněné dotazníky odevzdávají pacienti v zalepených obálkách do zapečetěných schránek tak, aby bylo možné maximálně zajistit anonymitu odpovědí pacientů. Dotazníky v zalepených obálkách jsou společně se statistikou počtu pacientů v době sběru dotazníků předány zpracovateli projektu ke zpracování. Zpracování dat Dotazníky jsou pro účely zpracování nejprve pořízeny do elektronické podoby a pořízená data jsou podrobena několikastupňovému systému kontrolních mechanismů. Hodnotí se úspěšnost dotazování vyjádřená návratností tzn. jaký podíl pacientů vyplnil dotazník z celkového počtu propuštěných pacientů, kteří splnili kritéria potřebná pro zařazení do výzkumu. Za minimální hranici pro požadovanou spolehlivost dat se považuje 50% návratnost. (Certifikace SPOKOJENÝ PACIENT požaduje aspoň 65%.). Pro potřeby výpočtu návratnosti dodávají zdravotnická zařízení Hlášení o nezařazených pacientech (HNP), ve kterém je evidován i počet případů, kdy pacient sice splňoval objektivní podmínky pro zařazení do výzkumu, ale nevyhověl subjektivním kritériím (např.: indispozice k vyplnění dotazníku, organizační důvody zařízení apod.). Počet nezařazených pacientů a jejich podíl na celkovém počtu propuštěných pacientů se vyhodnocuje za každé pracoviště. Podíl všech nezařazených pacientů v zařízení na celkovém počtu by neměl přesáhnout hodnotu určenou pro daný typ zařízení (nemocnice 9,5%, psychiatrické léčebny 16%, rehabilitační ústavy 12%) RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Ostrava 2012 strana 9

10 Metodika projektu zpracování dat Pokud na pracovišti součet získaných dotazníků a nezařazených pacientů překročí počet vykázaných propuštěných pacientů, je hlášení tohoto pracoviště o propuštěných pacientech anulováno (tzv. PRACOVIŠTĚ S ANULOVANÝM HLÁŠENÍM). Návratnost i hodnocení spokojenosti se zpracovává. Pokud je i po anulování HNP počet dotazníků vyšší než počet propuštěných pacientů, je ve výstupech uvedeno, že u tohoto pracoviště nebylo možné návratnost vyhodnotit (tzv. PRACOVIŠTĚ S CHYBNOU EVIDENCÍ DOTAZNÍKŮ A/NEBO PACIENTŮ). Návratnost se nehodnotí, spokojenost se zpracovává. Pokud je na pracovišti zjištěno porušení metodiky a/nebo etiky sběru dat, je pracoviště vyřazeno ze zpracování souhrnné spokojenosti a výsledky tohoto pracoviště uvedené ve zprávě jsou pouze informativní (tzv. PRACOVIŠTĚ S PORUŠENÍM METODIKY A/NEBO ETIKY SBĚRU). Dále se hodnotí počet získaných odpovědí na jednotlivých pracovištích. Obvykle nejsou samostatně hodnocena pracoviště, kde počet získaných dotazníků nedosáhl alespoň 20 ks. Většinou jsou tato pracoviště sloučena s jinými příbuznými pracovišti nebo jsou zařazena do kategorie ostatní. Pracoviště s takto nízkým počtem ovšem vstupují do celkových výsledků spokojenosti pacientů za celou nemocnici. Pořízená a zkontrolovaná data jsou převážena na skutečný počet pacientů hospitalizovaných v rámci jednotlivých pracovišť nemocnice. Rozsah vah by se měl pohybovat v rozmezí od 0,3 do 3,0. Poté jsou vypočítány hodnoty proměnných sytící hlavní indikátory/dimenze kvality a dílčí ukazatele. Hodnotí se počet získaných odpovědí za celé zařízení. Podíl validních dotazníků na celkovém počtu pacientů hospitalizovaných v zařízení za předchozí rok by neměl klesnout pod 4,5%. RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Ostrava 2012 strana 10

11 Metodika projektu vyhodnocení dat Vyhodnocení dat Vyhodnocuje se: Souhrnná spokojenost - vyjadřuje, na kolik procent byl pacient během svého pobytu spokojen s poskytnutou péčí, a to souhrnně pro všechny sledované ukazatele (kapitola SOUHRNNÁ SPOKOJENOST). Spokojenost podle hlavních indikátorů/dimenzí vyjadřuje, na kolik procent byl pacient během svého pobytu spokojen s poskytnutou péčí, a to ve vybraných ukazatelích, které sytí jednotlivé dimenze a v dimenzích jako takových (kapitola SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH). Spokojenost podle pracovišť vyjadřuje, na kolik procent byl pacient konkrétního pracoviště během svého pobytu spokojen s poskytnutou péčí, a to souhrnně a v jednotlivých dimenzích. Spokojenost pracovišť je hodnocena dvoustupňově jednak se hodnotí dynamika spokojenosti (srovnává se spokojenost aktuální a předešlé vlny šetření) a jednak se porovnává spokojenost konkrétního pracoviště s pracovišti ostatními (kapitola SPOKOJENOST PACIENTŮ NA JEDNOTLIVÝCH PRACOVIŠTÍCH). Spokojenost se sestrami, lékaři a všeobecnými službami - pro hodnocení spokojenosti pacientů se sestrami, lékaři a všeobecnými službami byly zkonstruovány 3 další dimenze, z nichž každou sytí vybrané otázky související s kompetencí zdravotnického personálu nebo managementu (kapitola SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI). Spokojenost s indikátory kvality péče je zpracována ve formě tabulek, které shrnují rozdíly ve spokojenosti s jednotlivými indikátory sytící jednotlivé dimenze podle jednotlivých pracovišť. Pro porovnání průměrného hodnocení na jednotlivých pracovištích s průměrem za všechny ostatní pracoviště se využívá dvou výběrový T-test (Independent T-test). Statisticky významné rozdíly se testují na hladině významnosti p=0,05. Odchylky směrem nahoru jsou v tabulkách zaznamenány znaménkem + a vyznačeny zeleně, směrem dolů znaménkem - a podbarveny červeně. (Viz kapitola Příloha č. 2. PŘEHLED INDIKÁTORŮ KVALITY). RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Ostrava 2012 strana 11

12 PARAMETRY ŠETŘENÍ

13 Pracoviště, která se zúčastnila šetření Centrum plastické chirurgie a chirurgie ruky Chirurgická klinika A Chirurgická klinika B Chirurgická klinika D (dříve C+D) Kardiochirurgické centrum Klinika léčebné rehabilitace Klinika nukleární medicíny Klinika tuberkulózy a respiračních nemocí C2 Oční klinika Oddělení kožní Oddělení psychiatrické Oddělení urologické Oddělení kardiovaskulární A Interní klinika B Interní klinika C Klinika infekčního lékařství D2 Klinika ústní, čelistní a oblič. chirurgie Neurochirurgická klinika A Neurochirurgická klinika B Neurologická klinika A Neurologická klinika B Oddělení ortopedické Otorinolaryngologická klinika Popáleninové centrum Por-gyn. klinika - gynekologie Por-gyn. klinika - porodnice Klinika onkologická A5 Klinika onkologická A3 Klinika onkologická A4 Traumatologické centrum A Traumatologické centrum B LDN Klokočov - stanice B LDN Klokočov - stanice C Oddělení kardiovaskulární B RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Ostrava 2012 strana 13

14 Termín šetření Jarní vlna šetření: První den termínu šetření: Poslední den termínu šetření: Počet dní šetření: 47 ukazuje histogram sběru dat ZÁKLAD: Všichni respondenti Histogram sběru dat ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER, Kvalita Očima Pacientů - FN Ostrava, 1. pololetí Podzimní vlna šetření: První den termínu šetření: Poslední den termínu šetření: Počet dní šetření: 47 ukazuje histogram sběru dat ZÁKLAD: Všichni respondenti Histogram sběru dat RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Ostrava 2012 strana 14

15 Návratnost šetření Návratnost dotazníků Počet propuštěných pacientů Počet nezařazených pacientů 414 Vážení dat Rozsah vah: 0,7 3,0 Rozložení vah ukazuje tento histogram: Počet nezařazených pacientů (bez interupcí, útěků a nedobrovolných ukončení péče na psych. odděleních) 414 (tj. 9,4 %) Počet hospitalizací za předchozí rok (ÚZIS, 2011) Počet dotazníků Hrubá návratnost 73 % Počet nevalidních dotazníků (porušení metodiky či etiky sběru) 62 Počet validních dotazníků (7,9 %) ČISTÁ NÁVRATNOST 71 % Sběr na jednotlivých pracovištích Počet pracovišť celkem 34 Počet pracovišť s n<20: LDN Klokočov stanice B (13) spojena s LDN Klokočov stanice C Počet pracovišť s anulovaným hlášením 0 Počet pracovišť s chybnou dokumentací 0 1 Metodické poznámky Výsledky pracovišť LDN Klokočov (stanice B a C) a Porodnice nevstupují v souladu se standardizovanou metodikou do celkových výsledků zdravotnického zařízení a nejsou v komentářích porovnávána s ostatními pracovišti nemocnice. Totéž platí i pro pracoviště s porušením etiky sběru, tj. Oddělení kožní Počet pracovišť s porušením etiky sběru dat: Oddělení kožní 1 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Ostrava 2012 strana 15

16 Návratnost dotazníků v % ZÁKLAD: Všichni respondenti ZÁKLAD: Všichni respondenti Kardiochirurgické centrum 100 Neurologická klinika B 80 Klinika nukleární medicíny 100 Traumatologické centrum A 80 Oddělení ortopedické 99 Klinika onkologická A3 79 Neurochirurgická klinika B 97 Popáleninové centrum 79 Oddělení psychiatrické 95 LDN Klokočov - stanice C 78 Neurochirurgická klinika A 92 Oddělení urologické 77 Klinika léčebné rehabilitace 90 Oční klinika 75 Traumatologické centrum B 90 Por-gyn. klinika - gynekologie 72 Klinika infekčního lékařství D2 87 Interní klinika B 67 Chirurgická klinika C+D 87 Interní klinika C 65 Chirurgická klinika A 86 Klinika ústní, čelistní a oblič. chirurgie 64 Klinika tuberkulózy a respiračních nemocí C2 85 Por-gyn. klinika - porodnice 53 Klinika onkologická A5 84 Neurologická klinika A 53 Oddělení kožní 83 LDN Klokočov - stanice B 50 Otorinolaryngologická klinika 81 Oddělení kardiovaskulární A 50 Centrum plastické chirurgie a chirurgie ruky 81 Chirurgická klinika B 45 Klinika onkologická A4 81 Oddělení kardiovaskulární B 34 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Ostrava 2012 strana 16

17 Počty získaných dotazníků ZÁKLAD: Všichni respondenti ZÁKLAD: Všichni respondenti Por-gyn. klinika - porodnice 187 Interní klinika B 74 Oddělení urologické 165 Neurologická klinika B 73 Otorinolaryngologická klinika 165 Klinika onkologická A5 64 Por-gyn. klinika - gynekologie 152 Klinika onkologická A3 64 Neurochirurgická klinika A 141 Oddělení kožní 62 Oddělení ortopedické 139 Neurochirurgická klinika B 58 Traumatologické centrum A 137 Klinika onkologická A4 54 Centrum plastické chirurgie a chirurgie ruky 129 Oddělení kardiovaskulární B 54 Oddělení kardiovaskulární A 119 Kardiochirurgické centrum 53 Chirurgická klinika D 109 Klinika léčebné rehabilitace 45 Klinika nukleární medicíny 108 Traumatologické centrum B 45 Klinika infekčního lékařství D2 104 Oční klinika 41 Neurologická klinika A 99 Oddělení psychiatrické 40 Klinika ústní, čelistní a oblič. chirurgie 89 Chirurgická klinika A 37 Interní klinika C 86 Popáleninové centrum 30 Klinika tuberkulózy a respiračních nemocí C2 75 LDN Klokočov - stanice C 21 Chirurgická klinika B 74 LDN Klokočov - stanice B RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Ostrava 2012 strana 17

18 Počty propuštěných pacientů ZÁKLAD: Všichni respondenti ZÁKLAD: Všichni respondenti Zařazení Nezařazení Zařazení Nezařazení Por-gyn. klinika - porodnice Klinika nukleární medicíny Oddělení kardiovaskulární A Klinika tuberkulózy a respiračních nemocí C Oddělení kardiovaskulární B Neurologická klinika B Oddělení urologické Klinika onkologická A Por-gyn. klinika - gynekologie Klinika onkologická A Otorinolaryngologická klinika Oddělení kožní Centrum plastické chirurgie a chirurgie ruky Klinika onkologická A Neurologická klinika A Oční klinika Traumatologické centrum A Neurochirurgická klinika B Chirurgická klinika B Traumatologické centrum B Neurochirurgická klinika A Kardiochirurgické centrum Interní klinika C Klinika léčebné rehabilitace Klinika ústní, čelistní a oblič. chirurgie Chirurgická klinika A Oddělení ortopedické Oddělení psychiatrické Klinika infekčního lékařství D Popáleninové centrum Interní klinika B LDN Klokočov - stanice C Chirurgická klinika D LDN Klokočov - stanice B RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Ostrava 2012 strana 18

19 Vyhodnocení sběru shrnutí (1) Označení stanice / oddělení Vyplněných dotazníků Validních dotazníků Propuštěných pacientů Nezařazených pacientů Čistá návratnost CELKEM ,0% Centrum plastické chir. a chir. ruky ,6% Chirurgická klinika A ,0% Chirurgická klinika B ,4% Chirurgická klinika D (dříve C+D) ,5% Kardiochirurgické centrum ,0% Klinika léčebné rehabilitace ,0% Klinika nukleární medicíny ,0% Klinika tuberkulózy a resp. nemocí C ,2% Oční klinika ,5% Oddělení kožní ,0% Oddělení psychiatrické ,2% Oddělení urologické ,5% Oddělení kardiovaskulární A ,8% Interní klinika B ,7% Interní klinika C ,2% Klinika infekčního lékařství D ,7% Klinika ústní, čelistní a oblič. chirurgie ,5% RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Ostrava 2012 strana 19

20 Vyhodnocení sběru shrnutí (2) Označení stanice / oddělení Vyplněných dotazníků Validních dotazníků Propuštěných pacientů Nezařazených pacientů Čistá návratnost CELKEM ,0% Neurochirurgická klinika A ,2% Neurochirurgická klinika B ,7% Neurologická klinika A ,2% Neurologická klinika B ,2% Oddělení ortopedické ,6% Otorinolaryngologická klinika ,3% Popáleninové centrum ,9% Por-gyn. klinika - gynekologie ,0% Por-gyn. klinika - porodnice ,4% Klinika onkologická A ,2% Klinika onkologická A ,0% Klinika onkologická A ,6% Traumatologické centrum A ,1% Traumatologické centrum B ,0% LDN Klokočov - stanice B ,0% LDN Klokočov - stanice C ,8% Oddělení kardiovaskulární B ,5% RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Ostrava 2012 strana 20

21 Vzdělání Pohlaví Věk Struktura pacientů ZÁKLAD: Všichni respondenti V souboru pacientů je 47 % mužů a 53 % žen Do 30 let let Z hlediska věku převažují pacienti nad 50 let (57 %). Nejmladší věková skupina pacientů do 30ti let tvoří 16 % vzorku let Oproti minulé vlně (2011) se demografická struktura pacientů výrazně nezměnila. Nad 70 let Muž Žena Základní bez vyučení Vyučení bez maturity Maturita VŠ % 20% 40% 60% RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Ostrava 2012 strana 21

22 Nečekala(a) jsem 2-3 dny Do jednoho týdne Do jednoho měsíce Do půl roku Více než půl roku Byl/a jste v této nemocnici, kde právě ležíte, hospitalizován/a plánovaně nebo jako akutní případ? ZÁKLAD: Všichni respondenti Neplánovaně, jako akutní případ Plánovaně, byl(a) jstem objednán(a) předem Byl(a) jsem převezen(a) odjinud Plánovaně bylo do FN Ostrava přijato 59 % pacientů. Čekací doba na přijetí do nemocnice u pacientů s plánovaným příjmem není obvykle delší než jeden měsíc. Většina pacientů považuje dobu čekání na přijetí do nemocnice za adekvátní vzhledem ke svému zdravotnímu stavu. Neuvedeno % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Čekací doba na přijetí do nemocnice ZÁKLAD: Všichni respondenti, jejichž příjem byl předem plánován 25 Nečekala(a) jsem dny 6 17 Do jednoho týdne Do jednoho měsíce Do půl roku 11 1 Do roka 2 1 Do dvou let Více než dva roky 1 5 Neuvedeno 6 Hodnocení zdrav. stavu vzhledem k čekací době na přijetí do nem. ZÁKLAD: Všichni respondenti, jejichž příjem byl předem plánován 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Nevím Byl(a) jsem přijat(a) dříve, než jsem předpokládal(a) Tak akorát Přiliš dlouhá % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Ostrava 2012 strana 22

23 SOUHRNNÁ SPOKOJENOST Spokojenost pacientů s lůžkovou péčí souhrnně pro všechny sledované ukazatele Poznámka: Pro zachycení dynamiky vývoje spokojenosti v období od předcházejícího měření jsou v grafech uvedeny i výsledky z roku Výsledky pracovišť LDN Klokočov (stanice B a C) a Porodnice nevstupují v souladu se standardizovanou metodikou do celkových výsledků zdravotnického zařízení a nejsou v komentářích porovnávána s ostatními pracovišti nemocnice. Totéž platí i pro pracoviště s porušením etiky sběru, tj. Oddělení Kožní. V textu a grafech se objevují u Chirurgické kliniky starší název stanice C+D i novější označení stanice D. Obě verze označují totéž pracoviště.

24 Souhrnná spokojenost - pracoviště FN Ostrava: Souhrnná spokojenost FN Ostrava: Souhrnná spokojenost 82,6 82,6 1 Klinika nukleární medicíny 2012 (n=108) 94, (n=76) 91,4 18 Oddělení psychiatrické 2012 (n=40) 2011 (n=46) 82,3 81,4 2 Oční klinika 2012 (n=41) 2011 (n=63) 91,0 93,8 19 Oddělení ortopedické 2012 (n=139) 81, (n=136) 81,7 3 Chirurgická klinika A 2012 (n=37) 2011 (n=42) 89,6 84,8 20 Traumatologické centrum B 2012 (n=45) 2011 (n=38) 81,4 84,1 4 Klinika onkologická A (n=64) 2011 (n=44) 88,5 88,5 21 Interní klinika C 2012 (n=86) 2011 (n=90) 81,3 83,6 5 Klinika onkologická A4 6 Oddělení urologické 7 Centrum plastické chir. a chir. ruky 8 Popáleninové centrum 9 Neurochirurgická klinika A 10 Chirurgická klinika C+D 11 Klinika onkologická A3 12 Neurochirurgická klinika B 13 Kardiochirurgické centrum 14 Oddělení kardiovaskulární A 2012 (n=54) 87, (n=58) 87, (n=165) 87, (n=106) 84, (n=129) 87, (n=145) 88, (n=30) 86, (n=21) 85, (n=141) 86, (n=139) 82, (n=109) 86, (n=99) 76, (n=64) 86, (n=45) 89, (n=58) 86, (n=73) 87, (n=53) 85, (n=46) 86, (n=119) 85, (n=171) 89,4 22 Klinika ústní, čelistní a oblič. chirurgie 23 Klinika infekčního lékařství D2 24 Otorinolaryngologic ká klinika 25 Neurologická klinika A 26 Interní klinika B 27 Por-gyn. klinika - gynekologie 28 Neurologická klinika B 29 Traumatologické centrum A 30 Oddělení kardiovaskulární B 2012 (n=89) 81, (n=111) 81, (n=104) 80, (n=96) 84, (n=165) 80, (n=118) 79, (n=99) 80, (n=140) 85, (n=74) 80, (n=44) 80, (n=152) 77, (n=129) 76, (n=73) 75, (n=72) 76, (n=137) 73, (n=171) 77, (n=54) 71, (n=51) 82,0 15 Klinika tuberkulózy a resp. nemocí C (n=75) 2011 (n=53) 84,2 85,2 Por-gyn. klinika - porodnice 2012 (n=187) 74, (n=208) 73,8 16 Klinika léčebné rehabilitace 2012 (n=45) 2011 (n=39) 83,3 87,2 LDN Klokočov B+C 2012 (n=34) 2011 (n=50) 73,6 76,8 17 Chirurgická klinika B 2012 (n=74) 82, (n=112) 80,2 Oddělení kožní 2012 (n=62) 2011 (n=41) 91,0 92,8 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Ostrava 2012 strana 24

25 Souhrnná spokojenost charakteristiky pacientů FN Ostrava: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti Do 30 let 2012 (n=318) 2011 (n=308) 77,5 77, let 2012 (n=633) 2011 (n=657) 82,8 82, let 2012 (n=1011) 2011 (n=1050) 84,8 85,1 Nad 70 let 2012 (n=438) 2011 (n=437) 82,8 87,6 Muž 2012 (n=1279) 2011 (n=1268) 83,0 84,5 Žena 2012 (n=1216) 2011 (n=1278) 82,5 83,2 Základní bez vyučení 2012 (n=270) 2011 (n=256) 81,6 84,0 Vyučení bez maturity 2012 (n=910) 2011 (n=945) 83,7 84,3 Maturita 2012 (n=878) 2011 (n=946) 82,9 83,3 VŠ Akutní přijetí Plánovaná přijetí Samostatně S pomocí 2012 (n=404) 2011 (n=359) 2012 (n=733) 2011 (n=679) 2012 (n=1562) 2011 (n=1712) 2012 (n=2261) 2011 (n=2316) 2012 (n=111) 2011 (n=122) 81,2 83,6 81,4 83,4 83,9 84,0 83,1 83,7 74,0 82,7 82,6 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Ostrava 2012 strana 25

26 SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH

27 Souhrnná spokojenost v jednotlivých dimenzích FN Ostrava: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti Celkem 2012 (n=2547) 2011 (n=2608) 82,6 83,6 82,6 Tělesné pohodlí Citová opora 89,9 90,4 89,1 90,0 84,3 83,9 83,3 85,2 82,6 83,3 82,1 83,5 79,3 80,6 77,1 79,4 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Ostrava 2012 strana 27

28 Otázky sytící dimenzi: Byl termín Vašeho přijetí nemocnicí změněn? Jak dlouhá Vám připadala doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem k Vašemu zdravotnímu stavu? Zhoršily se Vaše zdravotní potíže během čekání na přijetí do nemocnice? Jak na Vás působil první kontakt s nemocnicí (na pohotovosti, na příjmu apod.)? Dostal/a jste během přijetí dostatek informací o svém zdravotním stavu a dalším průběhu Vaší léčby? Jak dlouho jste při příjmu do nemocnice čekal/a na uložení na lůžko? Jak byste oznámkoval/a organizaci a plynulost Vašeho přijetí do nemocnice?

29 FN Ostrava: Základ: Všichni pacienti 83,3 Doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem ke zdravotnímu stavu Zhoršení zdravotních potíže během čekání na přijetí do nemocnice Dodržení termínu přijetí 2012 (n=2484) 2011 (n=2571) 83,3 85,2 94,4 94,1 93,3 93,6 91,9 90,1 Doba čekání na uložení na lůžko Dostatek informací o zdravotním stavu a dalším průběhu léčby Dojem z prvního kontaktu s nemocnicí 87,8 88,4 83,1 84,5 80,8 83,3 Organizace a plynulost přijetí do nemocnice 69,2 69,8 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Ostrava 2012 strana 29

30 FN Ostrava: FN Ostrava: 83,3 83,3 1 Klinika nukleární medicíny 2012 (n=108) 97, (n=76) 96,0 18 Oddělení kardiovaskulární A 2012 (n=114) 83, (n=169) 92,0 2 Kardiochirurgické centrum 2012 (n=52) 2011 (n=46) 94,6 91,1 19 Oddělení ortopedické 2012 (n=139) 83, (n=135) 80,8 3 Oční klinika 2012 (n=40) 2011 (n=63) 94,1 96,8 20 Interní klinika B 2012 (n=70) 2011 (n=44) 81,9 80,5 4 Popáleninové centrum 2012 (n=27) 2011 (n=21) 93,7 87,9 21 Neurochirurgická klinika B 2012 (n=58) 2011 (n=73) 81,5 90,0 5 Klinika onkologická A5 6 Oddělení urologické 7 Centrum plastické chir. a chir. ruky 8 Chirurgická klinika A 9 Klinika onkologická A4 10 Neurochirurgická klinika A 11 Klinika onkologická A3 12 Chirurgická klinika C+D 13 Klinika léčebné rehabilitace 2012 (n=61) 91, (n=43) 89, (n=162) 90, (n=105) 88, (n=127) 89, (n=143) 91, (n=37) 89, (n=39) 86, (n=50) 88, (n=56) 93, (n=137) 88, (n=136) 85, (n=60) 88, (n=42) 91, (n=107) 86, (n=99) 75, (n=45) 86, (n=39) 94,8 22 Neurologická klinika A 23 Interní klinika C 24 Traumatologické centrum B 25 Klinika ústní, čelistní a oblič. chirurgie 26 Otorinolaryngologic ká klinika 27 Neurologická klinika B 28 Oddělení kardiovaskulární B 29 Klinika infekčního lékařství D (n=98) 81, (n=134) 85, (n=81) 80, (n=87) 85, (n=43) 80, (n=37) 82, (n=87) 80, (n=110) 82, (n=159) 78, (n=116) 83, (n=66) 78, (n=69) 71, (n=54) 72, (n=50) 82, (n=103) 70, (n=96) 77,9 14 Oddělení psychiatrické 2012 (n=40) 2011 (n=46) 85,4 84,9 30 Traumatologické centrum A 2012 (n=134) 68, (n=170) 76,0 15 Por-gyn. klinika - gynekologie 2012 (n=150) 85, (n=128) 85,5 Por-gyn. klinika - porodnice 2012 (n=186) 80, (n=207) 82,0 16 Klinika tuberkulózy a resp. nemocí C (n=74) 2011 (n=52) 84,0 89,4 LDN Klokočov B+C 2012 (n=33) 2011 (n=49) 75,0 80,4 17 Chirurgická klinika B 2012 (n=74) 83, (n=112) 71,7 Oddělení kožní 2012 (n=62) 2011 (n=41) 95,1 94,9 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Ostrava 2012 strana 30

31 Otázky sytící dimenzi: Znal/a jste svého ošetřujícího lékaře? Hovořil před Vámi lékař tak, jako byste nebyl/a přítomen/a? Hovořila před Vámi zdravotní sestra tak, jako byste nebyl/a přítomen/a? Měl/a jste důvěru ke zdravotním sestrám, které Vás ošetřovaly? Chtěl/a jste být více zapojen/a do rozhodování o své léčbě? Cítíte celkově, že jste byl/a léčen/a s úctou a respektem?

32 FN Ostrava: Základ: Všichni pacienti 82, (n=2545) 2011 (n=2603) 82,1 83,5 Způsob komunikace před pacientem ze strany sestry 90,5 92,4 Způsob komunikace před pacientem ze strany lékaře 89,7 90,0 Úcta a respekt ze strany zdravotnického personálu 84,8 86,3 Důvěra k ošetřujícím sestrám 83,3 85,1 Potřeba většího zapojení do rozhodování o vlastní léčbě 78,3 77,3 Znalost ošetřujícího lékaře 67,2 70,9 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Ostrava 2012 strana 32

33 FN Ostrava: FN Ostrava: 82,1 82,1 1 Klinika nukleární medicíny 2012 (n=108) 94, (n=76) 91,9 18 Klinika onkologická A (n=64) 2011 (n=45) 81,7 88,2 2 Chirurgická klinika A 2012 (n=37) 2011 (n=41) 91,0 84,8 19 Chirurgická klinika B 2012 (n=74) 81, (n=112) 84,6 3 Oční klinika 4 Oddělení urologické 2012 (n=41) 90, (n=63) 93, (n=165) 89, (n=106) 83,6 20 Kardiochirurgické centrum 21 Interní klinika C 2012 (n=53) 2011 (n=46) 2012 (n=86) 2011 (n=90) 80,8 83,7 79,6 83,3 5 Chirurgická klinika C+D 6 Centrum plastické chir. a chir. ruky 7 Klinika léčebné rehabilitace 8 Klinika infekčního lékařství D2 9 Klinika onkologická A4 10 Oddělení psychiatrické 11 Neurochirurgická klinika A 12 Neurochirurgická klinika B 13 Klinika tuberkulózy a resp. nemocí C2 14 Oddělení ortopedické 2012 (n=109) 88, (n=99) 75, (n=129) 87, (n=145) 89, (n=45) 87, (n=39) 92, (n=104) 87, (n=96) 87, (n=54) 87, (n=58) 85, (n=40) 86, (n=46) 86, (n=141) 86, (n=139) 81, (n=58) 86, (n=73) 89, (n=75) 85, (n=53) 84, (n=139) 85, (n=135) 84,8 22 Otorinolaryngologic ká klinika 23 Por-gyn. klinika - gynekologie 24 Traumatologické centrum B 25 Popáleninové centrum 26 Interní klinika B 27 Neurologická klinika A 28 Oddělení kardiovaskulární B 29 Traumatologické centrum A 30 Neurologická klinika B 2012 (n=165) 78, (n=117) 78, (n=151) 78, (n=129) 78, (n=45) 76, (n=37) 84, (n=30) 76, (n=21) 79, (n=74) 75, (n=44) 77, (n=99) 75, (n=139) 80, (n=54) 73, (n=51) 80, (n=137) 72, (n=171) 79, (n=72) 66, (n=72) 73,3 15 Oddělení kardiovaskulární A 2012 (n=119) 84, (n=171) 86,5 Por-gyn. klinika - porodnice 2012 (n=187) 75, (n=208) 73,4 16 Klinika onkologická A (n=64) 2011 (n=44) 83,5 86,2 LDN Klokočov B+C 2012 (n=34) 2011 (n=49) 73,4 74,5 17 Klinika ústní, čelistní a oblič. chirurgie 2012 (n=89) 82, (n=111) 83,1 Oddělení kožní 2012 (n=62) 2011 (n=41) 96,7 94,7 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Ostrava 2012 strana 33

34 Otázky sytící dimenzi: Stalo se Vám, že jste dostal/a během pobytu v nemocnici od zdravotnického personálu (lékařů, sester) protichůdné informace? Vyhovovala Vám dosažitelnost zdravotnického personálu v nemocnici? Měl/a jste dostatek soukromí, když s Vámi lékař probíral Váš zdravotní stav nebo léčbu? Měl/a jste dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby? Jak jste byl/a celkově spokojen/a s rychlostí, s jakou Vám personál poskytl pomoc, když jste ji potřeboval/a? Pokud jste byl/a předem informován/a o vyšetření či zákroku, který jste měl/a podstoupit, stalo se, že jeho termín nebyl dodržen? Jak byste celkově ohodnotil/a péči, která Vám zde byla poskytnuta?

35 FN Ostrava: Základ: Všichni pacienti 82,6 Koordinace a integrace péče 2012 (n=2541) 2011 (n=2595) 82,6 83,3 Kontinuita informací ze strany zdravotnického personálu 90,1 89,4 Dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby 89,8 89,7 Dosažitelnost zdravotnického personálu 84,9 86,3 Změna termínu dohodnutého vyšetření či zákroku Dostatek soukromí, při probírání zdravotního stavu nebo léčby Rychlostí pomoci ze strany zdravotnického personálu 84,4 82,5 83,9 84,5 81,5 82,3 Celkové hodnocení péče 67,1 70,4 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Ostrava 2012 strana 35

36 FN Ostrava: FN Ostrava: 82,6 82,6 1 Klinika nukleární medicíny 2012 (n=108) 95, (n=76) 94,5 18 Chirurgická klinika B 2012 (n=74) 84, (n=112) 82,9 2 Oční klinika 2012 (n=41) 2011 (n=63) 93,7 97,0 19 Traumatologické centrum B 2012 (n=45) 2011 (n=37) 84,6 85,4 3 Kardiochirurgické centrum 4 Klinika onkologická A (n=53) 2011 (n=46) 2012 (n=64) 2011 (n=44) 92,5 90,9 91,3 87,7 20 Klinika ústní, čelistní a oblič. chirurgie 21 Neurologická klinika A 2012 (n=89) 81, (n=111) 82, (n=99) 81, (n=138) 84,8 5 Oddělení urologické 6 Centrum plastické chir. a chir. ruky 7 Klinika onkologická A4 8 Chirurgická klinika A 9 Chirurgická klinika C+D 10 Neurochirurgická klinika B 11 Klinika onkologická A3 12 Oddělení psychiatrické 13 Klinika tuberkulózy a resp. nemocí C2 14 Popáleninové centrum 2012 (n=165) 89, (n=106) 84, (n=128) 89, (n=145) 88, (n=54) 89, (n=58) 83, (n=37) 88, (n=40) 82, (n=109) 87, (n=99) 75, (n=58) 87, (n=73) 86, (n=64) 86, (n=45) 90, (n=40) 86, (n=46) 88, (n=75) 86, (n=53) 87, (n=30) 85, (n=21) 84,1 22 Klinika infekčního lékařství D2 23 Otorinolaryngologic ká klinika 24 Oddělení ortopedické 25 Interní klinika C 26 Por-gyn. klinika - gynekologie 27 Interní klinika B 28 Neurologická klinika B 29 Oddělení kardiovaskulární B 30 Traumatologické centrum A 2012 (n=104) 80, (n=96) 86, (n=163) 80, (n=116) 81, (n=139) 77, (n=135) 81, (n=86) 77, (n=90) 80, (n=151) 74, (n=128) 75, (n=74) 74, (n=44) 74, (n=72) 73, (n=71) 73, (n=54) 73, (n=50) 76, (n=137) 69, (n=171) 75,2 15 Klinika léčebné rehabilitace 2012 (n=45) 2011 (n=39) 85,2 83,2 Por-gyn. klinika - porodnice 2012 (n=187) 71, (n=207) 71,1 16 Oddělení kardiovaskulární A 2012 (n=118) 85, (n=171) 88,1 LDN Klokočov B+C 2012 (n=33) 2011 (n=50) 70,8 73,1 17 Neurochirurgická klinika A 2012 (n=141) 85, (n=138) 79,6 Oddělení kožní 2012 (n=62) 2011 (n=41) 94,0 95,6 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Ostrava 2012 strana 36

37 a komunikace Otázky sytící dimenzi: Byl/a jste celkově spokojen/a s takovými službami nemocnice, jako je např. možnost telefonovat, sledovat TV, zakoupit si noviny atd.? Vyhovovalo Vám, jak často Vás ošetřující lékař navštěvoval? Když jste položil/a lékaři důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a? Hovořil s Vámi lékař každý den? Když jste položil/a zdravotní sestře důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a? Byl/a jste seznámen/a s právy nemocného?

38 a komunikace FN Ostrava:, komunikace Základ: Všichni pacienti 84, (n=2545) 2011 (n=2601) 84,3 83,9 Seznámení s právy nemocného 96,7 97,3 Frekvence návštěv ošetřujícího lékaře 95,8 94,8 Frekvence hovorů s lékařem 90,9 92,1 Srozumitelnost odpovědí sester 78,1 81,8 Spokojenost s vybranými službami nemocnice (telefon, TV, noviny atd.) 76,4 68,9 Srozumitelnost odpovědí lékaře 69,8 70,5 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Ostrava 2012 strana 38

39 a komunikace FN Ostrava:, komunikace FN Ostrava:, komunikace 84,3 84,3 1 Klinika nukleární medicíny 2012 (n=108) 92, (n=76) 91,0 18 Oddělení psychiatrické 2012 (n=40) 2011 (n=46) 84,4 75,9 2 Oční klinika 2012 (n=41) 2011 (n=63) 92,5 95,7 19 Interní klinika B 2012 (n=74) 2011 (n=44) 84,2 85,3 3 Chirurgická klinika A 2012 (n=37) 2011 (n=41) 91,3 84,4 20 Oddělení ortopedické 2012 (n=139) 84, (n=136) 78,3 4 Oddělení urologické 5 Centrum plastické chir. a chir. ruky 6 Neurochirurgická klinika B 7 Klinika onkologická A3 8 Popáleninové centrum 9 Klinika onkologická A5 10 Klinika onkologická A4 11 Neurochirurgická klinika A 12 Klinika ústní, čelistní a oblič. chirurgie 13 Otorinolaryngologic ká klinika 14 Interní klinika C 2012 (n=165) 91, (n=106) 83, (n=129) 89, (n=144) 84, (n=58) 89, (n=73) 91, (n=64) 88, (n=45) 91, (n=30) 88, (n=21) 86, (n=64) 87, (n=44) 88, (n=54) 87, (n=58) 87, (n=141) 87, (n=138) 84, (n=89) 86, (n=111) 83, (n=165) 86, (n=117) 81, (n=86) 86, (n=90) 84,9 21 Klinika tuberkulózy a resp. nemocí C2 22 Chirurgická klinika B 23 Oddělení kardiovaskulární A 24 Por-gyn. klinika - gynekologie 25 Neurologická klinika A 26 Klinika léčebné rehabilitace 27 Kardiochirurgické centrum 28 Neurologická klinika B 29 Traumatologické centrum A 30 Oddělení kardiovaskulární B 2012 (n=75) 83, (n=53) 84, (n=74) 81, (n=112) 80, (n=118) 81, (n=171) 90, (n=152) 80, (n=129) 73, (n=99) 80, (n=140) 86, (n=45) 80, (n=39) 85, (n=53) 78, (n=46) 86, (n=72) 77, (n=72) 79, (n=137) 76, (n=171) 79, (n=54) 74, (n=50) 83,0 15 Klinika infekčního lékařství D (n=104) 86, (n=96) 87,7 Por-gyn. klinika - porodnice 2012 (n=187) 81, (n=208) 76,5 16 Chirurgická klinika C+D 2012 (n=109) 85, (n=99) 74,3 LDN Klokočov B+C 2012 (n=34) 2011 (n=49) 70,0 73,7 17 Traumatologické centrum B 2012 (n=45) 2011 (n=37) 84,5 87,9 Oddělení kožní 2012 (n=62) 2011 (n=41) 91,1 94,3 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Ostrava 2012 strana 39

40 Tělesné pohodlí Otázky sytící dimenzi: Rušil Vás v noci hluk? Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou pokojů? Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou toalet a sprch? Vyhovovala Vám teplota ve Vašem pokoji? Vyhovovala Vám doba ranního buzení? Jak byste ohodnotil/a kvalitu jídla? Jaké množství jídla jste dostával/a? Vyhovovala Vám doba podávání jídel? Stalo se Vám někdy, že jste spadl/a z lůžka? Bylo množství léků, které jste dostával/a na utišení bolesti pro Vás vyhovující?

41 Tělesní pohodlí FN Ostrava: Tělesné pohodlí Základ: Všichni pacienti Tělesné pohodlí Pády z lůžka Doba podávání jídel Tišení bolesti Čistota pokojů Množství jídla Teplota na pokoji Noční hluk Čistota toalet a sprch Doba ranního buzení Kvalita jídla 2012 (n=2544) 2011 (n=2602) 79,3 80,6 99,1 99,4 97,3 97,5 94,3 93,6 85,0 84,6 82,6 81,9 81,1 83,7 80,9 82,9 73,2 72,1 63,5 66,6 38,8 45,3 79,3 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Ostrava 2012 strana 41

42 Tělesné pohodlí FN Ostrava: Tělesné pohodlí FN Ostrava: Tělesné pohodlí 79,3 79,3 1 Klinika nukleární medicíny 2012 (n=108) 90, (n=76) 85,9 18 Klinika tuberkulózy a resp. nemocí C (n=75) 2011 (n=53) 78,7 80,1 2 Oddělení kardiovaskulární A 2012 (n=118) 88, (n=171) 90,6 19 Oddělení urologické 2012 (n=165) 78, (n=106) 78,5 3 Popáleninové centrum 2012 (n=29) 2011 (n=21) 88,0 85,9 20 Interní klinika B 2012 (n=74) 2011 (n=44) 78,4 79,0 4 Klinika onkologická A5 5 Klinika onkologická A4 6 Chirurgická klinika A 7 Neurochirurgická klinika B 8 Klinika onkologická A3 9 Neurochirurgická klinika A 10 Oční klinika 11 Centrum plastické chir. a chir. ruky 12 Chirurgická klinika C+D 13 Chirurgická klinika B 2012 (n=64) 86, (n=44) 87, (n=54) 85, (n=57) 86, (n=37) 85, (n=41) 82, (n=58) 85, (n=73) 82, (n=64) 84, (n=45) 87, (n=141) 83, (n=138) 81, (n=41) 83, (n=63) 86, (n=128) 81, (n=144) 83, (n=109) 81, (n=99) 76, (n=74) 81, (n=112) 77,2 21 Kardiochirurgické centrum 22 Interní klinika C 23 Klinika infekčního lékařství D2 24 Otorinolaryngologic ká klinika 25 Oddělení psychiatrické 26 Klinika léčebné rehabilitace 27 Klinika ústní, čelistní a oblič. chirurgie 28 Traumatologické centrum A 29 Por-gyn. klinika - gynekologie 2012 (n=53) 77, (n=46) 77, (n=86) 77, (n=90) 80, (n=104) 76, (n=96) 79, (n=165) 75, (n=118) 74, (n=40) 75, (n=46) 71, (n=45) 74, (n=39) 82, (n=89) 74, (n=111) 74, (n=137) 73, (n=171) 76, (n=152) 73, (n=129) 70,8 14 Neurologická klinika A 2012 (n=99) 80, (n=140) 87,2 30 Oddělení kardiovaskulární B 2012 (n=54) 2011 (n=50) 64,4 81,5 15 Neurologická klinika B 2012 (n=73) 2011 (n=72) 80,7 79,8 LDN Klokočov B+C 2012 (n=34) 2011 (n=49) 70,6 78,8 16 Traumatologické centrum B 2012 (n=45) 2011 (n=37) 80,1 84,5 Por-gyn. klinika - porodnice 2012 (n=187) 69, (n=208) 73,3 17 Oddělení ortopedické 2012 (n=139) 79, (n=136) 79,4 Oddělení kožní 2012 (n=62) 2011 (n=41) 79,1 85,8 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů FN Ostrava 2012 strana 42

43 Citová opora Otázky sytící dimenzi: Jak byste zhodnotil/a Váš vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry? Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byl lékař ochotný si s Vámi promluvit? Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byla zdravotní sestra ochotna si s Vámi promluvit? Jak hodnotíte postoj celého personálu této nemocnice? Řekl/a byste, že postoj byl soucitný a uklidňující a jeho schopnost vzbudit ve Vás dobré pocity byla uspokojující? Jak jste byl/a spokojen/a s tím, jak personál nemocnice zajistil Vaše citové a duchovní potřeby?

KVALITA OČIMA PACIENTŮ Liberecký kraj 2011 1.díl

KVALITA OČIMA PACIENTŮ Liberecký kraj 2011 1.díl KVALITA OČIMA PACIENTŮ Liberecký kraj 2011 1.díl Měření kvality zdravotní lůžkové v nemocnicích Libereckého kraje Prosinec 2011/ Závěrečná zpráva / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter / www.hodnoceni-nemocnic.cz

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ

KVALITA OČIMA PACIENTŮ KVALITA OČIMA PACIENTŮ Měření kvality zdravotní prostřednictvím spokojenosti pacientů - Fakultní nemocnice Plzeň Červen 2008 / Závěrečná zpráva z projektu / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter ve spolupráci

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ - A

KVALITA OČIMA PACIENTŮ - A KVALITA OČIMA PACIENTŮ - A Hodnocení kvality zdravotních služeb prostřednictvím spokojenosti pacientů FN Ostrava - AMBULANCE Leden 2010 / Závěrečná zpráva / PUBLIC / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ psychiatrické léčebny - II. díl

KVALITA OČIMA PACIENTŮ psychiatrické léčebny - II. díl KVALITA OČIMA PACIENTŮ psychiatrické léčebny - II. díl Měření kvality zdravotní ve vybraných psychiatrických léčebnách přímo řízených MZ ČR Únor 2010 / Závěrečná zpráva z projektu / Řešitel projektu: RNDr.

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ psychiatrické léčebny - III. díl

KVALITA OČIMA PACIENTŮ psychiatrické léčebny - III. díl KVALITA OČIMA PACIENTŮ psychiatrické léčebny - III. díl Měření kvality zdravotní ve vybraných psychiatrických léčebnách přímo řízených MZ ČR Únor 2010 / Závěrečná zpráva z projektu / Řešitel projektu:

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ

KVALITA OČIMA PACIENTŮ KVALITA OČIMA PACIENTŮ fakultní nemocnice a ústavy- IV. díl Měření kvality zdravotní ve vybraných zdravotnických zařízeních přímo řízených MZ ČR Únor 2010 / Závěrečná zpráva z projektu / Řešitel projektu:

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ 2009

KVALITA OČIMA PACIENTŮ 2009 KVALITA OČIMA PACIENTŮ 2009 Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím spokojenosti pacientů. (mezinárodně kompatibilní metodika osmi dimenzí kvality) PODROBNÁ ZPRÁVA Executive Summary - metodika FORMÁLNÍ

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ

KVALITA OČIMA PACIENTŮ KVALITA OČIMA PACIENTŮ fakultní nemocnice a ústavy- V. díl Měření kvality zdravotní ve vybraných zdravotnických zařízeních přímo řízených MZ ČR Únor 2010 / Závěrečná zpráva z projektu / Řešitel projektu:

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ

KVALITA OČIMA PACIENTŮ KVALITA OČIMA PACIENTŮ fakultní nemocnice a ústavy- III. díl Měření kvality zdravotní ve vybraných zdravotnických zařízeních přímo řízených MZ ČR Únor 2010 / Závěrečná zpráva z projektu / Řešitel projektu:

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ

KVALITA OČIMA PACIENTŮ KVALITA OČIMA PACIENTŮ Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím zkušenosti pacientů Listopad 2012 / Závěrečná zpráva/ Řešitel projektu: RNDr. Tomáš RAITER/ www.hodnoceni-nemocnic.cz Oblastní nemocnice

Více

RNDr. Tomáš Raiter řešitel projektu KVALITA OČIMA PACIENTŮ projekt podporuje Všeobecná zdravotní pojišťovna ČR. TISKOVÁ ZPRÁVA 14.

RNDr. Tomáš Raiter řešitel projektu KVALITA OČIMA PACIENTŮ projekt podporuje Všeobecná zdravotní pojišťovna ČR. TISKOVÁ ZPRÁVA 14. RNDr. Tomáš Raiter řešitel projektu KVALITA OČIMA PACIENTŮ projekt podporuje Všeobecná zdravotní pojišťovna ČR TISKOVÁ ZPRÁVA 14. května 2012 Řešitel projektu Kvalita Očima Pacientů zveřejňuje výsledky

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ

KVALITA OČIMA PACIENTŮ KVALITA OČIMA PACIENTŮ Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím zkušenosti pacientů Leden 2013 / Závěrečná zpráva/ Řešitel projektu: RNDr. Tomáš RAITER/ www.hodnoceni-nemocnic.cz Rehabilitační ústav

Více

PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠT

PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠT PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠT Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze přijetí do Přijetí do Dodržení termínu přijetí Doba čekání na přijetí do vzhledem ke zdravotním

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ

KVALITA OČIMA PACIENTŮ KVALITA OČIMA PACIENTŮ Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím zkušenosti pacientů Říjen 2013/ Závěrečná zpráva/ Řešitel projektu: RNDr. Tomáš RAITER/ www.hodnoceni-nemocnic.cz Rehabilitační ústav

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ 2008

KVALITA OČIMA PACIENTŮ 2008 KVALITA OČIMA PACIENTŮ 2008 Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím spokojenosti pacientů. (mezinárodně kompatibilní metodika osmi dimenzí kvality) Executive Summary - highlights 1. Výsledky měření

Více

Výsledky hodnocení zdravotnických pracovišť pacienty jako facilitující prvek pro management i řadové zdravotníky. MUDr.

Výsledky hodnocení zdravotnických pracovišť pacienty jako facilitující prvek pro management i řadové zdravotníky. MUDr. Výsledky hodnocení zdravotnických pracovišť pacienty jako facilitující prvek pro management i řadové zdravotníky MUDr. Petr Tilšer Hodnocení spokojenosti pacientů obecná východiska ankety zjišťující spokojenost

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ

KVALITA OČIMA PACIENTŮ KVALITA OČIMA PACIENTŮ fakultní nemocnice a ústavy-ii. díl Měření kvality zdravotní ve vybraných zdravotnických zařízeních přímo řízených MZ ČR Únor 2010 / Závěrečná zpráva z projektu / Řešitel projektu:

Více

KVALITA PÉČE OČIMA PACIENTŮ

KVALITA PÉČE OČIMA PACIENTŮ KVALITA PÉČE OČIMA PACIENTŮ Kvantitativní výzkum mezi pacienty Fakultní nemocnice Ostrava I. a II. pololetí r. 2006 Prosinec 2006 / Závěrečná zpráva / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter ve spolupráci

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ

KVALITA OČIMA PACIENTŮ KVALITA OČIMA PACIENTŮ Hodnocení kvality zdravotní prostřednictvím spokojenosti pacientů FN Ostrava 2009 Leden 2010 / Závěrečná zpráva / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter ve spolupráci se STEM/MARK,

Více

BENEFITY A ÚSKALÍ MĚŘENÍ SPOKOJENOSTI PACIENTŮ. Konference Kvalita Očima Pacientů 2010 Olomouc, 20. dubna 2010 RNDr. Tomáš Raiter

BENEFITY A ÚSKALÍ MĚŘENÍ SPOKOJENOSTI PACIENTŮ. Konference Kvalita Očima Pacientů 2010 Olomouc, 20. dubna 2010 RNDr. Tomáš Raiter BENEFITY A ÚSKALÍ MĚŘENÍ SPOKOJENOSTI PACIENTŮ Konference Kvalita Očima Pacientů 2010 Olomouc, 20. dubna 2010 RNDr. Tomáš Raiter Obsah příspěvku: Filozofie metody Metodické poznámky Informace o výzkumu

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ

KVALITA OČIMA PACIENTŮ KVALITA OČIMA PACIENTŮ Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím spokojenosti pacientů - RÚ Kladruby Srpen 2008 / Závěrečná zpráva z projektu / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter & STEM/MARK / Senior

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ Liberecký kraj díl

KVALITA OČIMA PACIENTŮ Liberecký kraj díl KVALITA OČIMA PACIENTŮ Liberecký kraj 2011 2.díl Měření kvality zdravotní lůžkové péče v nemocnicích Libereckého kraje Prosinec 2011/ Závěrečná zpráva / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter / www.hodnoceni-nemocnic.cz

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ - A

KVALITA OČIMA PACIENTŮ - A KVALITA OČIMA PACIENTŮ - A Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím zkušenosti pacientů Leden 2013 / Závěrečná zpráva/ Řešitel projektu: RNDr. Tomáš RAITER/ www.hodnoceni-nemocnic.cz Fakultní nemocnice

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ

KVALITA OČIMA PACIENTŮ KVALITA OČIMA PACIENTŮ Rehabilitační ústav Kladruby Hodnocení kvality zdravotních služeb prostřednictvím zkušenosti pacientů 2011 Březen 2012/ Závěrečná zpráva / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter/ www.hodnoceni-nemocnic.cz

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ

KVALITA OČIMA PACIENTŮ KVALITA OČIMA PACIENTŮ Hodnocení kvality zdravotní prostřednictvím spokojenosti pacientů Fakultní nemocnice Ostrava Prosinec 2008 / Závěrečná zpráva / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter ve spolupráci

Více

Vyhodnocení dotazníků Kvalita očima pacientů

Vyhodnocení dotazníků Kvalita očima pacientů Nemocnice Rudolfa a Stefanie Benešov, a. s., nemocnice Středočeského kraje Máchova 400, 256 30 Benešov T I S K O V Á Z P R Á V A Vyhodnocení dotazníků Kvalita očima pacientů Nemocnice Rudolfa a Stefanie

Více

Úvod: Definice respondenta/ky: Fakultní Thomayerova nemocnice s poliklinikou. Vídeňská 800, Praha 4

Úvod: Definice respondenta/ky: Fakultní Thomayerova nemocnice s poliklinikou. Vídeňská 800, Praha 4 Fakultní Thomayerova nemocnice s poliklinikou Vídeňská 800, 140 59 Praha 4 oddělení kvality ošetřovatelské péče V ý s l e d k y p r ů z k u m u s p o k o j e n o s t i h o s p i t a l i z o v a n ý c h

Více

HODNOCENÍ KVALITY ZDRAVOTNÍ PÉČE OČIMA PACIENTŮ Kód oddělení: Kodér Děrovač 1 Děrovač 2 Číslo dotazníku Vážená paní, vážený pane, zvyšování kvality zdravotní péče je jednou z priorit našeho kraje. Při

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ

KVALITA OČIMA PACIENTŮ KVALITA OČIMA PACIENTŮ Hodnocení kvality zdravotních služeb prostřednictvím spokojenosti pacientů RÚ Kladruby Červenec 2009 / Závěrečná zpráva / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter, zpracováno ve spolupráci

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ

KVALITA OČIMA PACIENTŮ KVALITA OČIMA PACIENTŮ Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím zkušenosti pacientů Prosinec 2015 / Závěrečná zpráva/ Řešitel projektu: RNDr. Tomáš RAITER/ www.hodnoceni-nemocnic.cz Fakultní nemocnice

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ

KVALITA OČIMA PACIENTŮ KVALITA OČIMA PACIENTŮ Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím spokojenosti pacientů- Nemocnice Znojmo Listopad 2011/ Závěrečná zpráva z projektu / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter / www.hodnoceni-nemocnic.cz

Více

Liberecký kraj zveřejňuje výsledky projektu KVALITA OČIMA PACIENTŮ

Liberecký kraj zveřejňuje výsledky projektu KVALITA OČIMA PACIENTŮ TISKOVÁ ZPRÁVA 1. února 2012 Liberecký kraj zveřejňuje výsledky projektu KVALITA OČIMA PACIENTŮ Liberecký kraj se dlouhodobě věnuje projektům KVALITA OČIMA PACIENTŮ a KVALITA PRACOVNÍHO ŽIVOTA zaměřeným

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ R-01 HODNOCENÍ LŮŽKOVÉ PÉČE

KVALITA OČIMA PACIENTŮ R-01 HODNOCENÍ LŮŽKOVÉ PÉČE KVALITA OČIMA PACIENTŮ R-01 HODNOCENÍ LŮŽKOVÉ PÉČE Název zdravotnického zařízení: Kód oddělení: Kodér Děrovač 1 Děrovač 2 Číslo dotazníku Dotazník by měl pacient vyplnit sám. Pokud potřebuje při vyplňování

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ

KVALITA OČIMA PACIENTŮ KVALITA OČIMA PACIENTŮ Měření kvality zdravotní prostřednictvím spokojenosti pacientů - Fakultní nemocnice Plzeň Červen 2009 / Závěrečná zpráva z projektu / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter ve spolupráci

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ Ψ-01 HODNOCENÍ LŮŽKOVÉ PÉČE

KVALITA OČIMA PACIENTŮ Ψ-01 HODNOCENÍ LŮŽKOVÉ PÉČE KVALITA OČIMA PACIENTŮ Ψ-01 HODNOCENÍ LŮŽKOVÉ PÉČE Název zdravotnického zařízení: Kód oddělení: Kodér Děrovač 1 Děrovač 2 Číslo dotazníku Dotazník by měl pacient vyplnit sám. Pokud potřebuje při vyplňování

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ ÚVN

KVALITA OČIMA PACIENTŮ ÚVN KVALITA OČIMA PACIENTŮ ÚVN Měření kvality zdravotní prostřednictvím spokojenosti pacientů Prosinec 2011 / Závěrečná zpráva / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter/ www.hodnoceni-nemocnic.cz KVALITA OČIMA

Více

KVALITA PÉČE OČIMA PACIENTŮ

KVALITA PÉČE OČIMA PACIENTŮ KVALITA PÉČE OČIMA PACIENTŮ Kvantitativní výzkum mezi pacienty Fakultní nemocnice Plzeň II. pololetí r. 2006 Prosinec 2006 / Závěrečná zpráva / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter ve spolupráci se STEM/MARK,

Více

Průzkum spokojenosti hospitalizovaných pacientů na jednotlivých klinikách IKEM

Průzkum spokojenosti hospitalizovaných pacientů na jednotlivých klinikách IKEM Průzkum spokojenosti hospitalizovaných pacientů na jednotlivých klinikách IKEM 28. 3. 2014 zpracovaly: Mgr. Jelena Skibová, Libuše Tylečková Průzkumy spokojenosti pacientů v IKEM Průzkumy spokojenosti

Více

SOUHRN Výsledky průzkumu spokojenosti hospitalizovaných pacientů ve FTNsP rok 2007

SOUHRN Výsledky průzkumu spokojenosti hospitalizovaných pacientů ve FTNsP rok 2007 Fakultní Thomayerova nemocnice s poliklinikou, Vídeňská 800, Praha 4 SOUHRN Výsledky průzkumu spokojenosti hospitalizovaných pacientů ve FTNsP rok 2007 Oddělení kvality FTNsP ÚVOD Projekt sledování spokojenosti

Více

SOUHRNNÁ SPOKOJENOST. Spokojenost s péčí souhrnně pro všechny sledované ukazatele

SOUHRNNÁ SPOKOJENOST. Spokojenost s péčí souhrnně pro všechny sledované ukazatele SOUHRNNÁ SPOKOJENOST Spokojenost s péčí souhrnně pro všechny sledované ukazatele Souhrnná spokojenost - pracoviště VFN: Souhrnná spokojenost VFN: Souhrnná spokojenost 1 Geriatrická 2 Onkologická 3 Oční

Více

Kvalita Očima Pacientů 2009 Měření kvality zdravotních služeb prostřednictvím spokojenosti pacientů

Kvalita Očima Pacientů 2009 Měření kvality zdravotních služeb prostřednictvím spokojenosti pacientů Kvalita Očima Pacientů 2009 Měření kvality zdravotních služeb prostřednictvím spokojenosti pacientů DOBRO PACIENTA JE NEJVYŠŠÍ ZÁKON Důvody měření spokojenosti pacientů ve vyspělých zdravotních systémech:

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ Oblastní nemocnice Příbram. Tisková konference k výsledkům výzkumu Příbram, 18. prosince 2012 RNDr.

KVALITA OČIMA PACIENTŮ Oblastní nemocnice Příbram. Tisková konference k výsledkům výzkumu Příbram, 18. prosince 2012 RNDr. KVALITA OČIMA PACIENTŮ Oblastní nemocnice Příbram Tisková konference k výsledkům výzkumu Příbram, 18. prosince 2012 RNDr. Tomáš Raiter Obsah příspěvku: Filozofie měření spokojenosti pacientů? Jak se měří

Více

Vyhodnocení dotazníků spokojenosti hospitalizovaných pacientů

Vyhodnocení dotazníků spokojenosti hospitalizovaných pacientů Vyhodnocení dotazníků spokojenosti hospitalizovaných pacientů Termín šetření : 1.7. - 31.12.2015 Hospitalizováno Celkem Odevzdáno Návratnost 11 761 1 627 13,80% Obecné shrnutí připomínek a pochval hospitalizovaných

Více

Vyhodnocení průzkumu spokojenosti ambulantních pacientů

Vyhodnocení průzkumu spokojenosti ambulantních pacientů Vyhodnocení průzkumu spokojenosti ambulantních pacientů Úrazové nemocnice v Brně V období březen září 2013 proběhlo dotazníkové šetření v rámci 8. celostátního průzkumu spokojenosti pacientů českých nemocnic.

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ - A

KVALITA OČIMA PACIENTŮ - A KVALITA OČIMA PACIENTŮ - A Hodnocení kvality zdravotních služeb prostřednictvím spokojenosti pacientů FN Olomouc - AMBULANCE Září 2011 / Závěrečná zpráva / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter, www.hodnoceni-nemocnic.cz

Více

Vyhodnocení dotazníků spokojenosti hospitalizovaných pacientů

Vyhodnocení dotazníků spokojenosti hospitalizovaných pacientů Vyhodnocení dotazníků spokojenosti hospitalizovaných pacientů Termín šetření: 1.1.2015-30.06.2015 Hospitalizováno Celkem Odevzdáno Návratnost 12 736 2 055 16,1% Obecné shrnutí připomínek a pochval hospitalizovaných

Více

Zdravotní služby v ČR očima pacientů. RNDr. Tomáš Raiter Institut veřejné diskuse, Praha 25. 4. 2012

Zdravotní služby v ČR očima pacientů. RNDr. Tomáš Raiter Institut veřejné diskuse, Praha 25. 4. 2012 Zdravotní služby v ČR očima pacientů RNDr. Tomáš Raiter Institut veřejné diskuse, Praha 25. 4. 2012 Problémy v nastavení zdravotnického trhu 1/ Slabá pozice spotřebitele 2/ Slabá motivace poskytovatele

Více

Celkem. Plánovaně, byl/a jsem objednán/a. Neplánovaně, jako akutní případ. převezen/a odjinud

Celkem. Plánovaně, byl/a jsem objednán/a. Neplánovaně, jako akutní případ. převezen/a odjinud Datum 2. pololetí 7 Byl/a jste v tomto zařízení, kde právě ležíte, hospitalizován/a plánovaně nebo jako akutní případ? 18 2% Byl/a jsem převezen/a odjinud 6 6% Neplánovaně, jako akutní případ 29 27% Plánovaně,

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ

KVALITA OČIMA PACIENTŮ KVALITA OČIMA PACIENTŮ Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím spokojenosti pacientů - Fakultní nemocnice Plzeň Červen 2007 / Závěrečná zpráva z projektu / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter ve

Více

SOUHRNNÁ SPOKOJENOST. Spokojenost s péčí souhrnně pro všechny sledované ukazatele

SOUHRNNÁ SPOKOJENOST. Spokojenost s péčí souhrnně pro všechny sledované ukazatele SOUHRNNÁ SPOKOJENOST Spokojenost s péčí souhrnně pro všechny sledované ukazatele Souhrnná spokojenost - pracoviště Všeobecná FN: Souhrnná spokojenost Všeobecná FN: Souhrnná spokojenost 78,5 78,5 1 Onkologická

Více

Statutární město Ostrava Městský obvod Moravská Ostrava a Přívoz úřad městského obvodu ODLEHČOVACÍ SLUŽBA. Výroční zpráva za rok 2014

Statutární město Ostrava Městský obvod Moravská Ostrava a Přívoz úřad městského obvodu ODLEHČOVACÍ SLUŽBA. Výroční zpráva za rok 2014 Statutární město Ostrava Městský obvod Moravská Ostrava a Přívoz úřad městského obvodu ODLEHČOVACÍ SLUŽBA Vypracoval: Mgr. Alena Antoszyková, vedoucí oddělení sociálních služeb Datum: 18. března 2015 Obsah:

Více

Hodnocení spokojenosti AMBULANTNÍCH pacientů v Rokycanské nemocnici M / 2014. Počet dotazníků dle ambulancí

Hodnocení spokojenosti AMBULANTNÍCH pacientů v Rokycanské nemocnici M / 2014. Počet dotazníků dle ambulancí Hodnocení spokojenosti AMBULANTNÍCH pacientů v Rokycanské nemocnici M / 24 Ambulantní pacienti dětských ordinací Rokycanské nemocnice jsou velmi spokojeni s úrovní péče a v případě potřeby by doporučili

Více

Světové šetření o zdraví (11. díl) Vstřícnost zdravotnického systému - úvod

Světové šetření o zdraví (11. díl) Vstřícnost zdravotnického systému - úvod Aktuální informace Ústavu zdravotnických informací a statistiky České republiky Praha 11.5.2004 31 Světové šetření o zdraví (11. díl) Vstřícnost zdravotnického systému - úvod Zlepšování zdraví obyvatel

Více

SLEDOVÁNÍ SPOKOJENOSTI PACIENTŮ VE FAKULTNÍ NEMOCNICI PLZEŇ

SLEDOVÁNÍ SPOKOJENOSTI PACIENTŮ VE FAKULTNÍ NEMOCNICI PLZEŇ www.fnplzen.cz SLEDOVÁNÍ SPOKOJENOSTI PACIENTŮ VE FAKULTNÍ NEMOCNICI PLZEŇ Ing. Jaroslava Kunová 20. dubna 2010 Základní údaje samostatná příspěvková organizace přímo řízená MZ ČR provázanost s Lékařskou

Více

Jak se díváme na edukaci v perioperační péči u nás. Martina Vidrmertová Kateřina Ondráková

Jak se díváme na edukaci v perioperační péči u nás. Martina Vidrmertová Kateřina Ondráková Jak se díváme na edukaci v perioperační péči u nás. Martina Vidrmertová Kateřina Ondráková Co to edukace je? Pojem edukace je odvozeno z latinského slova educo, educare, což znamená vést vpřed, vychovávat.

Více

Hodnocení kvality poskytované ošetřovatelské péče. Mgr. Dita Svobodová

Hodnocení kvality poskytované ošetřovatelské péče. Mgr. Dita Svobodová Hodnocení kvality poskytované ošetřovatelské péče Mgr. Dita Svobodová Cíl a předmět hodnocení Hodnocení úrovně kvality poskytované ošetřovatelské péče Dodržování legislativních norem Dodržování akreditačních

Více

Spokojenost klientů ve FN OSTRAVA. MUDr. Svatopluk NěmeN

Spokojenost klientů ve FN OSTRAVA. MUDr. Svatopluk NěmeN ve FN OSTRAVA MUDr. Svatopluk NěmeN meček, ek, MBA - Spokojenost klientů = jeden ze základních strategických cílů FN Ostrava - Pevně zakotveno již v corporate strategii FN Ostrava 2005, resp. následně

Více

VYHODNOCENÍ DOTAZNÍKŮ PRO SPOLUPRACUJÍCÍ ODBORNÍKY A ORGANIZACE ZPĚTNÁ VAZBA ZA ROK 2015

VYHODNOCENÍ DOTAZNÍKŮ PRO SPOLUPRACUJÍCÍ ODBORNÍKY A ORGANIZACE ZPĚTNÁ VAZBA ZA ROK 2015 VYHODNOCENÍ DOTAZNÍKŮ PRO SPOLUPRACUJÍCÍ ODBORNÍKY A ORGANIZACE ZPĚTNÁ VAZBA ZA ROK 2015 1. METODIKA DOTAZNÍKOVÉHO ŠETŘENÍ Cíl dotazníkového šetření Dotazníkové šetření bylo zaměřeno na získání zpětné

Více

7. ročník soutěže Bezpečná nemocnice PROJEKTOVÝ ZÁMĚR. Zapojení rodiny do edukace na oddělení LDN

7. ročník soutěže Bezpečná nemocnice PROJEKTOVÝ ZÁMĚR. Zapojení rodiny do edukace na oddělení LDN 7. ročník soutěže Bezpečná nemocnice PROJEKTOVÝ ZÁMĚR Zapojení rodiny do edukace na oddělení LDN Předkladatel projektu: Nemocnice s poliklinikou Česká Lípa, a.s. (dále jen NsP Česká Lípa, a.s.) Projektový

Více

Analýza potřeb uživatelů sociálních služeb v Šumperku

Analýza potřeb uživatelů sociálních služeb v Šumperku Analýza potřeb uživatelů sociálních služeb v Šumperku OBSAH ÚVOD 2 I. Odd. ZÁVĚRY A SOCIOTECHNICKÁ DOPORUČENÍ 3 Přehled hlavních výsledků 4 Sociotechnická doporučení 13 Vymezení vybraných pojmů 15 II.

Více

Platy a mzdy v nemocnicích

Platy a mzdy v nemocnicích Platy a mzdy v nemocnicích Rok 2014 Zpracovatel: Ing. Markéta Bartůňková, Mgr. Helena Chodounská Předkladatel: doc. RNDr. Ladislav Dušek, Ph.D. Datum: 9.11.2015 Ústav zdravotnických informací a statistiky

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ - A

KVALITA OČIMA PACIENTŮ - A KVALITA OČIMA PACIENTŮ - A Hodnocení kvality zdravotních služeb prostřednictvím spokojenosti pacientů FN Ostrava - AMBULANCE Leden 2012/ Závěrečná zpráva / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter / www.hodnoceni-nemocnic.cz

Více

[nezodpovězeno] Byl/a jsem převezen/a odjinud 88 Neplánovaně, jako akutní případ 376 Plánovaně, byl/a jsem objednán/a předem 916 Celkový součet 1394

[nezodpovězeno] Byl/a jsem převezen/a odjinud 88 Neplánovaně, jako akutní případ 376 Plánovaně, byl/a jsem objednán/a předem 916 Celkový součet 1394 Byl/a jste v tomto zařízení, kde právě ležíte, hospitalizován/a plánovaně nebo jako akutní případ? 14 Byl/a jsem převezen/a odjinud 88 Neplánovaně, jako akutní případ 376 Plánovaně, byl/a jsem objednán/a

Více

Příloha B Průzkum podnikatelského prostředí

Příloha B Průzkum podnikatelského prostředí Příloha B Průzkum podnikatelského prostředí připravila Berman Group ve spolupráci s Komisí pro strategický rozvoj města Děčína Průzkum podnikatelského prostředí II. ÚVOD V červenci a srpnu 000 byl mezi

Více

Analýza dotazníkového šetření mezi uživateli sociálních služeb

Analýza dotazníkového šetření mezi uživateli sociálních služeb Tento projekt je spolufinancován Evropskou unií Analýza dotazníkového šetření mezi uživateli sociálních služeb Analýza byla uskutečněna pro potřeby komunitního plánu sociálních služeb ve městě Berouně

Více

P R Ů Z K U M SPOKOJENOSTI UŽIVATELŮ SLUŽEB PATRONÁTNÍ PEČOVATELSKÉ SLUŽBY V ROCE 2013

P R Ů Z K U M SPOKOJENOSTI UŽIVATELŮ SLUŽEB PATRONÁTNÍ PEČOVATELSKÉ SLUŽBY V ROCE 2013 POMOCNÍK v akci o.p.s. Kosmonautů 167, 530 09 Pardubice Mobil + 420 723 244 979 www.pomocnikvakci.estranky.cz P R Ů Z K U M SPOKOJENOSTI UŽIVATELŮ SLUŽEB PATRONÁTNÍ PEČOVATELSKÉ SLUŽBY V ROCE 2013 Zpracovala:

Více

Popis realizace poskytování sociálních služeb

Popis realizace poskytování sociálních služeb Popis realizace poskytování sociálních služeb Název poskytovatele Fokus Praha, o. s. Druh služby Identifikátor Forma služby Název zařízení a místo poskytování Sociální rehabilitace 7802447 Terénní Ambulantní

Více

Názory veřejnosti na Evropskou unii duben 2012

Názory veřejnosti na Evropskou unii duben 2012 pm00 TISKOVÁ ZPRÁVA Centrum pro výzkum veřejného mínění Sociologický ústav AV ČR, v.v.i. Jilská 1, Praha 1 Tel./fax: 0 E-mail: paulina.tabery@soc.cas.cz Názory veřejnosti na Evropskou unii duben 0 Technické

Více

Dotazníkové šetření Územní identita a občanská společnost v okresech Ústí nad Labem, Děčín, Teplice, Litoměřice

Dotazníkové šetření Územní identita a občanská společnost v okresech Ústí nad Labem, Děčín, Teplice, Litoměřice Závěrečná zpráva Dotazníkové šetření Územní identita a občanská společnost v okresech Ústí nad Labem, Děčín, Teplice, Litoměřice Zadavatel Ústecká komunitní nadace Kontaktní osoba Petr Veselý Zpracovatel

Více

UŽIVATELSKÝ MANUÁL. Obecné informace pro uživatele a administrátory dotazníku. Kariérový kompas

UŽIVATELSKÝ MANUÁL. Obecné informace pro uživatele a administrátory dotazníku. Kariérový kompas UŽIVATELSKÝ MANUÁL Obecné informace pro uživatele a administrátory dotazníku Kariérový kompas 1. ZÁKLADNÍ INFORMACE O DOTAZNÍKU Dotazník Kariérový kompas sleduje osm dílčích škál v oblasti pracovní motivace:

Více

Metody a formy výuky v ZUŠ před zavedením RVP do ZUV ředitelé a učitelé ZUŠ

Metody a formy výuky v ZUŠ před zavedením RVP do ZUV ředitelé a učitelé ZUŠ Metody a formy výuky v ZUŠ před zavedením RVP do ZUV ředitelé a učitelé ZUŠ Zpráva pro Ministerstvo školství mládeže a tělovýchovy 13. leden 2010 Fakta na dosah 1 Jedná se o studii technické pomoci hrazené

Více

Nemocnice v České republice v roce 2013. Hospitals in the Czech Republic in 2013

Nemocnice v České republice v roce 2013. Hospitals in the Czech Republic in 2013 Aktuální informace Ústavu zdravotnických informací a statistiky České republiky Praha 8. 4. 2014 5 Souhrn Nemocnice v České republice v roce 2013 Hospitals in the Czech Republic in 2013 K 31. 12. 2013

Více

Šetření absolventů středního odborného vzdělání s maturitní zkouškou a s odborným výcvikem tři roky od ukončení studia

Šetření absolventů středního odborného vzdělání s maturitní zkouškou a s odborným výcvikem tři roky od ukončení studia Přechod absollventů maturiitníích oborů SOU do praxe a jejiich upllatněníí na trhu práce Šetření absolventů středního odborného vzdělání s maturitní zkouškou a s odborným výcvikem tři roky od ukončení

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ

KVALITA OČIMA PACIENTŮ KVALITA OČIMA PACIENTŮ Krajská nemocnice Liberec '12 Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím zkušenosti pacientů 15. ledna 2013 RNDr. Tomáš RAITER www.hodnoceni-nemocnic.cz Obsah příspěvku: Filozofie

Více

2 Spokojenost/nespokojenost s finančním úřadem. 3 Hodnocení finančního úřadu. 4 Způsob komunikace s finančním úřadem. 5 Shrnutí a doporučení.

2 Spokojenost/nespokojenost s finančním úřadem. 3 Hodnocení finančního úřadu. 4 Způsob komunikace s finančním úřadem. 5 Shrnutí a doporučení. Title of presentation Name of presenter DD Month YYYY GfK Praha, Geologická 2, 152 00 Praha PRŮZKUM VEŘEJNÉHO MÍNĚNÍ V DAŇOVÉ SPRÁVĚ G r o w t h f r o m K n o w l e d g e Agenda 1 Základní parametry výzkumu

Více

- Kontaktní místo - opravdu šok pro nemocnici? -

- Kontaktní místo - opravdu šok pro nemocnici? - - Kontaktní místo - opravdu šok pro nemocnici? - Miloslav Beneš Fakultní nemocnice Plzeň, Dr. E. Beneše 13, Plzeň 305 99 benesm@fnplzen.cz ABSTRAKT Příspěvek otevírá některé aspekty praktického naplnění

Více

FAKULTNÍ NEMOCNICE OSTRAVA

FAKULTNÍ NEMOCNICE OSTRAVA FAKULTNÍ NEMOCNICE OSTRAVA Bc. Mária Dobešová VZNIK NEMOCNICE V ROCE 1912 V OSTRAVĚ VÍÍTKOVIC TKOVICÍÍCH. CH. PŘESUN TÉTO TO NEMOCNICE DO NOVĚ VYBUDOVANÉHO PORUBSKÉHO AREÁLU V ROCE 1995. SCHÉMA ZÁKLADN

Více

Věstník MINISTERSTVA ZDRAVOTNICTVÍ ČESKÉ REPUBLIKY OBSAH: 1. Minimální požadavky pro zavedení interního systému hodnocení kvality

Věstník MINISTERSTVA ZDRAVOTNICTVÍ ČESKÉ REPUBLIKY OBSAH: 1. Minimální požadavky pro zavedení interního systému hodnocení kvality Věstník Ročník 2015 MINISTERSTVA ZDRAVOTNICTVÍ ČESKÉ REPUBLIKY Částka 16 Vydáno: 26. ŘÍJNA 2015 Cena: 74 Kč OBSAH: 1. Minimální požadavky pro zavedení interního systému hodnocení kvality a bezpečí poskytovaných

Více

Spokojenost se sestrami

Spokojenost se sestrami Spokojenost se sestrami Nadprůměrná spokojenost se sestrami je na těchto oborech: Oftalmologie; Nukleární medicína; Hematologie; Chirurgie plastická; Kardiochirurgie; Infekční lékařství, Neurochirurgie,

Více

Digitalizace televizního vysílání. IV. Vlna

Digitalizace televizního vysílání. IV. Vlna Digitalizace ho vysílání IV. Vl Zpráva z výzkumu Kolesárová, Tomek Sběr data STEM/MARK, a.s. Praha prosinec Obsah. Základní informace o výzkumu. Informovanost o m m vysílání. Technické parametry příjmu

Více

Fakultní nemocnice Královské Vinohrady Šrobárova 1150/50, 100 34 Praha 10. Soutěž Bezpečná nemocnice

Fakultní nemocnice Královské Vinohrady Šrobárova 1150/50, 100 34 Praha 10. Soutěž Bezpečná nemocnice Fakultní nemocnice Královské Vinohrady Šrobárova 1150/50, 100 34 Praha 10 Soutěž Bezpečná nemocnice Bezpečná nemocnice 2014 Bezpeční péče o seniory Název projektu: Tým pro rizikové pacienty cesta k vytváření

Více

ANALYTICKÁ ZPRÁVA. Mapa školy leden a únor 2015. kód školy: EISU1

ANALYTICKÁ ZPRÁVA. Mapa školy leden a únor 2015. kód školy: EISU1 ANALYTICKÁ ZPRÁVA Mapa školy leden a únor 2015 kód školy: EISU1 typ školy: 1. 9. ročník Tento materiál obsahuje výsledky dotazníkového šetření Mapa školy pro základní školy, které probíhalo od 19. ledna

Více

Zážitkové vzdělávání v péči o seniory

Zážitkové vzdělávání v péči o seniory Projekt: Zážitkové vzdělávání v péči o seniory Svitavská nemocnice, a.s. Kollárova 643/7 568 25 Svitavy ICO: 275 20 552 SEKCE 2: Ošetřovatelsko-medicínská oblast Vedoucí projektového týmu a kontaktní osoba:

Více

Šetření akreditovaných a neakreditovaných vzdělávacích programů MŠMT za rok 2011

Šetření akreditovaných a neakreditovaných vzdělávacích programů MŠMT za rok 2011 Šetření akreditovaných a neakreditovaných vzdělávacích programů MŠMT za rok 2011 1 ÚVOD... 5 2 SBĚR DAT... 7 3 STRUKTURA SOUBORU... 10 3.1 Regionální zastoupení... 10 3.2 Struktura dotazovaných organizací

Více

Výzkum zaměřený na domácí cestovní ruch Vyhodnocení etapy zima 2010

Výzkum zaměřený na domácí cestovní ruch Vyhodnocení etapy zima 2010 Výzkum zaměřený na domácí cestovní ruch Vyhodnocení etapy zima CELKOVÉ SROVNÁNÍ TURISTICKÝCH REGIONŮ Česká republika IOP č. Sběr informací domácí cestovní ruch Česká republika IOP č. Sběr informací domácí

Více

Hodnocení změn v postojích studentů intervenovaných

Hodnocení změn v postojích studentů intervenovaných Hodnocení změn v postojích studentů intervenovaných programem NEKUŘÁCKÉ ZDRAVOTNICTVÍ SZŠ Svitavy 4. ročník školní rok 2004/2005 zpracováno v září 2005 OBSAH strana Úvod 2 1. Kouření studentů 4 2. Kuřácké

Více

Konference Kvalita Očima Pacientů 2010 Olomouc, 20. dubna 2010

Konference Kvalita Očima Pacientů 2010 Olomouc, 20. dubna 2010 HISTORIE A BUDOUCNOST MĚŘENÍ KVALITY ZDRAVOTNÍCH SLUŽEB PROSTŘEDNICTVÍM SPOKOJENOSTI PACIENTŮ (MUDr. Markéta Hellerová, náměstkyně ministryně zdravotnictví) Konference Kvalita Očima Pacientů 2010 Olomouc,

Více

Spokojenost se sestrami

Spokojenost se sestrami Spokojenost se sestrami Nadprůměrná spokojenost se sestrami je na těchto oborech: Oftalmologie, Chirurgie plastická, Nukleární medicína, Rehabilitace a Onkologie, radiologie Podprůměrná spokojenost se

Více

Udržitelný rozvoj turistických služeb - STS

Udržitelný rozvoj turistických služeb - STS DOTAZNÍKOVÉ ŠETŘENÍ - Listopad 2006 1. Metodika dotazníkového šetření Udržitelný rozvoj turistických služeb - STS V tomto dokumentu se pokusíme určit současnou pozici Mikroregionu Hranicko na trhu cestovního

Více

KVALITA OČIMA PACIENTŮ AMBULANTNÍ PÉČE pilotní šetření

KVALITA OČIMA PACIENTŮ AMBULANTNÍ PÉČE pilotní šetření KVALITA OČIMA PACIENTŮ AMBULANTNÍ PÉČE pilotní šetření Hodnocení kvality ambulantních služeb prostřednictvím pacientů- pilotní výzkum Březen 2010 / Závěrečná zpráva / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter

Více

ANALÝZA POSTOJŮ VEŘEJNOSTI KE KRIMINALITĚ V PLZNI

ANALÝZA POSTOJŮ VEŘEJNOSTI KE KRIMINALITĚ V PLZNI ANALÝZA POSTOJŮ VEŘEJNOSTI KE KRIMINALITĚ V PLZNI 1 Analýza postojů veřejnosti ke kriminalitě v Plzni srovnávací studie Katedra psychologie Fakulty pedagogické Západočeské univerzity v Plzni Odborný garant

Více

Strategický plán rozvoje města Rosice pro období 2007-2015

Strategický plán rozvoje města Rosice pro období 2007-2015 Strategický plán rozvoje města Rosice pro období 2007-2015 Zpracováno v období červenec - prosinec 2007 Strana 1 (celkem 9) Část II. Dotazníkové šetření II.1: Úvod, metody S cílem zahrnout obyvatelstvo

Více

Projekt: Výzkumné šetření informovanosti o vypnutí zemského analogového televizního vysílání v územní oblasti Brno město (dle TPP) Druhá vlna

Projekt: Výzkumné šetření informovanosti o vypnutí zemského analogového televizního vysílání v územní oblasti Brno město (dle TPP) Druhá vlna Projekt: Výzkumné šetření informovanosti o vypnutí zemského analogového televizního vysílání v územní oblasti Brno město (dle TPP) Druhá vlna Praha 2010 Obsah: 1. Zadání 2. Průběh průzkumu 3. Výsledky

Více

SHRNUTÍ DOTAZNÍKOVÉHO ŠETŘENÍ PRO UŽIVATELE SLUŽEB STŘEDISEK ÚTVARU SLUŽEB SOCIÁLNÍ PÉČE CHARITY OSTRAVA

SHRNUTÍ DOTAZNÍKOVÉHO ŠETŘENÍ PRO UŽIVATELE SLUŽEB STŘEDISEK ÚTVARU SLUŽEB SOCIÁLNÍ PÉČE CHARITY OSTRAVA CHARITA OSTRAVA Kořenského 1323/17 703 00 Ostrava-Vítkovice SHRNUTÍ DOTAZNÍKOVÉHO ŠETŘENÍ PRO UŽIVATELE SLUŽEB STŘEDISEK ÚTVARU SLUŽEB SOCIÁLNÍ PÉČE CHARITY OSTRAVA V Ostravě 25. listopadu 2015 Předkládá

Více

Vyhodnocení spokojenosti pacientů v nemocnicích Pardubického kraje

Vyhodnocení spokojenosti pacientů v nemocnicích Pardubického kraje Vyhodnocení spokojenosti pacientů v nemocnicích Pardubického kraje DOTAZNÍKOVÉ ŠETŘENÍ SPOKOJENOSTI PACIENTŮ V NEMOCNICÍCH Pk REALIZACE PRŮZKUMU: SRPEN - ZÁŘÍ 2012 POČET RESPONDENTŮ: 2304 První společný

Více

SPOKOJENOST PACIENTŮ: nedílná součást informací o kvalitě zdravotních služeb (Bc. Marek Šnajdr, I. náměstek ministryně zdravotnictví )

SPOKOJENOST PACIENTŮ: nedílná součást informací o kvalitě zdravotních služeb (Bc. Marek Šnajdr, I. náměstek ministryně zdravotnictví ) SPOKOJENOST PACIENTŮ: nedílná součást informací o kvalitě zdravotních služeb (Bc. Marek Šnajdr, I. náměstek ministryně zdravotnictví ) Konference Kvalita Očima Pacientů 2010 20. dubna 2010 ZÁKLADNÍ SUBJEKTY

Více

ANALÝZA VÝSLEDKŮ ZE ZÁVĚREČNÝCH ZPRÁV O PLNĚNÍ ŠKOLNÍCH PREVENTIVNÍCH STRATEGIÍ

ANALÝZA VÝSLEDKŮ ZE ZÁVĚREČNÝCH ZPRÁV O PLNĚNÍ ŠKOLNÍCH PREVENTIVNÍCH STRATEGIÍ ANALÝZA VÝSLEDKŮ ZE ZÁVĚREČNÝCH ZPRÁV O PLNĚNÍ ŠKOLNÍCH PREVENTIVNÍCH STRATEGIÍ VE ŠKOLÁCH A VE ŠKOLSKÝCH ZAŘÍZENÍCH VE ŠKOLNÍCH LETECH 21/22-211/212 Zpracoval: Odbor školství, mládeže a sportu, Krajský

Více

Analýza podpory žáků se speciálními vzdělávacími potřebami školy

Analýza podpory žáků se speciálními vzdělávacími potřebami školy Výstup projektu Systémová podpora inkluzivního vzdělávání v ČR Hlavní partner: Partneři: Analýza podpory žáků se speciálními vzdělávacími potřebami školy Autoři: Kateřina Brožová, Barbora Úlehlová Editace:

Více

Zapojování psychiatrů do komunitních sociálních služeb

Zapojování psychiatrů do komunitních sociálních služeb Zapojování psychiatrů do komunitních sociálních služeb MUDr. Petr Hejzlar Psychiatrické oddělení Pardubické krajské nemocnice a.s. Péče o duševní zdraví X. sjezd Psychiatrické společnosti ČSL JEP 12. 15.

Více

Tisková zpráva. 1. Středoevropská odborná konference Efektivní nemocnice 2011. 2. Žebříčky letošních nejlépe hodnocených nemocnic ČR Nemocnice ČR 2011

Tisková zpráva. 1. Středoevropská odborná konference Efektivní nemocnice 2011. 2. Žebříčky letošních nejlépe hodnocených nemocnic ČR Nemocnice ČR 2011 Žebříček českých nemocnic pro r. 2011 a Mezinárodní konference Efektivní nemocnice 2011 Tisková zpráva V rámci Středoevropské odborné konference Efektivní nemocnice 2011 (29.-30.11.2011, hotel Clarion

Více