Segmentace návštěvníků

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "Segmentace návštěvníků"

Vít Jakub Kadlec
před 5 lety
Počet zobrazení:

1 angl. visitor segmentation je marketingový proces v cestovním ruchu, ve kterém se potenciální návštěvníci rozdělují do stejnorodých, avšak od sebe se lišících skupin, dle určitých kritérií tvořící tzv. segmentační základnu.[1] Segmentace by měla poskytnout jasnější pohled na potřeby a přání vybraných cílových skupin (segmentů), umožnit efektivnější umisťování produktu či služby a větší přesnost při volbě marketingového mixu. [4] Rozlišujeme dva druhy segmentace [1]: $1a) Jednokriteriální segmentace rozdělení zákazníků na základě jednoho kritéria 1 / 7

2 $1b) Multikriteriální segmentace rozdělení zákazníků na základě více kritérií Typy segmentace Existují různé typy segmentace návštěvníků vycházející ze segmentační základny [1]: $1v Geografická segmentace podle země či regionu původu $1v Demografická segmentace pohlaví, věk, životní cyklus rodiny $1v Segmentace podle účelu cesty rekreace, obchodní cesty, nákupy, návštěvy příbuzných a známých [4] 2 / 7

3 $1v Psychografická segmentace společenská třída, životní styl, povahové rysy [2] $1v Socio-ekonomická výše příjmů, vzdělání $1v Segmentace podle chování zákazníků věrnost značce, nakupované výhody $1v Segmentace podle frekvence a intenzity využívání služeb CR $1v Segmentace ve vztahu k produktu CR $1v Segmentace podle distribuční cesty 3 / 7

4 $1v Podle životního stylu výzkum probíhá pomocí metody VALS (Values and Life Style) - metoda komplexního sledování životního stylu [3] Segmenty by měly být udržitelné, měřitelné, vydatné, přístupné, trvalé a konkurenceschopné. Souhrn segmentů, které mají být osloveny, se nazývají cílovým trhem. [1] Shluková analýza dat angl. Cluster analysis Shluková analýza dat patří mezi vícerozměrné analýzy, kdy se výzkum zabývá mnoha proměnnými a vztahy mezi nimi. Konkrétně ji řadíme mezi metody internální analýzy, které hledají závislost mezi proměnnými uvnitř jedné množiny proměnných. [5] 4 / 7

5 Cílem shlukové analýzy dat je vytvoření klasifikace objektů neboli zařazení do skupin. Třídění objektů do shluků probíhá podle jejich podobnosti. Podobnost dvou objektů náležících do jedné skupiny je maximální, zatímco podobnost s objekty mimo tento shluk je minimální. [5,6] Pomocí shlukové analýzy se provádí rozdělení zákazníků do tržních segmentů. Používá se pro zpracování dat s více proměnnými, získaných průzkumy. Různým skupinám klientů lze nabízet různé produkty tak, aby nabídka co nejvíce korespondovala sočekávanými požadavky či zájmy jednotlivců. [6] Důležitou součástí shlukové analýzy je grafické znázornění objektů. Ke zjištění, zda je možné objekty klasifikovat, popř. do kolika shluků, objekty znázorníme jako body ve dvourozměrném prostoru. [6] Typy výstupů shlukové analýzy [5,6] 1. Grafické výstupy řadí se sem například dendrogram, kterým lze zobrazit celý průběh shlukování 5 / 7

6 Obr.1 - Dendrogram demografického [7] rozdělení 2. Číselné výstupy přiřazení čísla shluku každému objektu jako text nebo nový sloupec v datovém editoru se vstupními údaji Použité zdroje: [1] ZELENKA, Josef a Martina PÁSKOVÁ. Výkladový slovník cestovního ruchu. Kompletně přeprac. a dopl. 2. vyd. Praha: Linde Praha, 2012, 768 s. ISBN [2] KOTLER, Philip. Moderní marketing: 4. evropské vydání. 1. vyd. Praha: Grada, 2007, 1041 s. ISBN [3] ŠTĚPÁN, Jakub. Psychografická segmentace a její využití pro podnikatele v ČR. Praha, Dostupné z: Diplomová práce. Vysoká škola ekonomická. Vedoucí práce Doc. Ing. Jan Koudelka, CSc. 6 / 7

7 [4] PALATKOVÁ, Monika. Destinační management a vytváření produktů v cestovním ruchu: Prolínání destinací a destinační partnerství. Praha, Dostupné z: media/3869c784-9a21-41d7-aa4e-3ae736eccbe4/getfile7_3.pdf [5] HENDL, Jan.Přehled statistických metod: analýza a metaanalýza dat. 4., rozš. vyd. Praha: Portál, 2012, 734 s. ISBN [6] HEBÁK, Petr.Statistické myšlení a nástroje analýzy dat: analýza a metaanalýza dat. Vyd. 1. Praha: Informatorium, 2013, 877 s. ISBN [7] MALEČKOVÁ, Romana. ANALÝZA: Plánované rodičovství ve vybraných zemích Evropy a Asie. In: [online]. [cit ]. Dostupné z: ku&artclid=536 7 / 7

Podobné dokumenty

Faktory ovlivňující marketingovou strategii

Faktory ovlivňující marketingovou strategii Marketingové strategie určují základní směry vedoucí ke splnění cílů. Prezentují prostředky a metody, s jejichž pomocí bude stanovených cílů dosaženo. Navazují na základní politiku a cíle firmy, které