Obsah publikace. Hotové ústní a písemné projevy pro každou příležitost pro manažery a zaměstnance veřejných institucí

Transkript

1 Obsah Stránka 1 Obsah publikace Hotové ústní a písemné projevy pro každou příležitost pro manažery a zaměstnance veřejných institucí 1 Public relations 1.1 Definice public relations 1.2 Proč se věnovat public relations 1.3 Etika v public relations 1.4 Pravidla komunikace s médii 1.5 PR agentury, mediální poradci a další PR agentura Mediální poradce Freelancer/ghostwriter/copywriter 1.6 Mediaplán 1.7 Tisková zpráva Téma tiskové zprávy Skladba tiskové zprávy Adresáti tiskové zprávy Časté chyby Příklady tiskových zpráv 1.8 Tisková konference 2 Kontakt s médii 2.1 Organizace tiskové konference Příprava tiskové konference Prostory pro konference Tisková konference začíná pozvánkou Program konference Na co nezapomenout 2.2 Spolupráce s rozhlasem a televizí Výhody a nevýhody 2.3 Zpracování tiskové zprávy Struktura tiskové zprávy Pravidla citací Stylistická pravidla Užití odborných stanovisek Shrnutí 2.4 Mediální poradce 2.5 Tiskové zprávy po grafické stránce Fotografie Jak posílat text

2 Stránka 2 Hotové ústní a písemné projevy Grafy a tabulky Shrnutí 3 Komunikace v krizových situacích 3.1 Krizový management 3.2 Analýza rizik 3.3 Risk management 3.4 Krizový management při řízení podniku 3.5 Krizový scénář a krizový plán 4 Komunikace na pracovišti 4.1 Jak komunikovat na pracovišti 4.2 Motivace k vyšším pracovním výkonům 4.3 Neverbální komunikace Neverbální aspekty mluvy Srozumitelnost gest 4.4 Verbální komunikace Rétorické dovednosti, řečnické schopnosti Ač všichni hovoří jedním jazykem, ne vždy si dobře rozumějí S nepochopením významu se setkáváme na každém kroku Jak mají hovořit manažeři Stavba řeči 4.5 Oslavy a svátky ve firmě Jak se připravit do společnosti První kontakt Jak a o čem hovořit Blahopřání a kondolence 4.6 Zaměstnavatelé a odbory Úloha odborů Kolektivní smlouva V kolektivní smlouvě lze upravit Konfliktní situace při vyjednávání s odbory 4.7 Předvánoční firemní večírky 4.8 Klasická a elektronická novoroční přání 4.9 Rétorika 4.10 Image 4.11 Prezentace a jak na ni 4.12 Time management Ukradený čas Plánování času Jak vyzrát na čas 4.13 Řečnické taktiky a triky Rozhovor Kdo se nezeptá, nic se nedoví

3 Obsah Stránka Průběh rozhovoru Taktiky aneb jak na to Konfliktní rozhovor Řečnické triky Jak řešit konfliktní diskusi 4.14 Vyjednávání Fáze vyjednávání Námitky při vyjednávání 4.15 Vnitrofiremní komunikace Cíle vnitrofiremní komunikace Fungující interní komunikace Komunikační dovednosti manažera Vnitrofiremní komunikační kanály Formy vnitrofiremní komunikace Firemní časopis 5 Právní aspekty komunikace 5.1 Ochrana osobních údajů Právní úprava ochrany osobních údajů Zákon o ochraně osobních údajů Vymezení základních pojmů Povinnosti správce před zahájením zpracování osobních údajů Povinnosti při zpracování osobních údajů Odpovědnost za porušení povinností při zpracování osobních údajů 6 Problémové situace na pracovišti 6.1 Problémoví pracovníci Lidé s výkonovými problémy Lidé s kázeňskými problémy Zvládání agrese a hněvu Manipulace Absentéři Skoupí na slovo Příliš hovorní Smraďoši Perfekcionisté 6.2 Mobbing Kyberšikana Stalking 6.3 Management stresu 6.4 Diskriminace Ageismus

4 Stránka 4 Hotové ústní a písemné projevy 7 Elektronická komunikace 7.1 Internet Využití internetu Elektronická pošta Netiketa Netiketa u Emotikony a akronymy Elektronická přání v marketingové komunikaci 7.2 Jak rozesílat tiskové zprávy a obchodní sdělení Distribuční seznamy 7.3 Jak na elektronickou poštu ve firmě Poštovní klienti Odesíláme poštu Nejcennější jsou kontakty Zálohování a archivace dat Pár zlatých pravidel na závěr 7.4 Elektronický podpis Ochrana informací Bezpečnost informačních a komunikačních systémů Bezpečná komunikace základy kryptografie Správa kryptografických klíčů Legislativní podpora elektronického podpisu Elektronický podpis v aplikacích 8 Komunikace občana a úřadu 8.1 Povinná a nepovinná komunikace 8.2 Občan a informace 8.3 Přístup k informacím 8.4 Telefonní jednání s občanem Etiketa při telefonování Etiketa a mobilní telefony 8.5 Osobní jednání s občanem Etiketa při komunikaci na úřadech Asertivita, aneb jak říci NE Jak jednat s občany 8.6 Písemné jednání s občanem Vyřizování stížností Vnitřní kultura úřadu 8.7 Práva občana 8.8 Práva a povinnosti zastupitele 8.9 Povinnosti úředníků 8.10 Etické kodexy 9 Reklamní a dárkové předměty 9.1 Běžné reklamní předměty

5 Obsah Stránka Luxusní reklamní předměty 9.3 Sezónní reklamní předměty 9.4 Reklamní předměty s duší 9.5 Spolupráce s reklamní agenturou 9.6 Obchodní a kulturní zvyklosti 10 Komerční prezentace 10.1 Veletrhy a výstavy Veletrh z pohledu pořadatele Veletrh z pohledu návštěvníků Veletrh z pohledu vystavovatelů Doprovodný program Interakce s návštěvníky Koho (ne)chceme potkat na veletrhu Jak hodnotit efektivnost účasti veletrhu Veletrh skončil, projekt pokračuje Jak nabyté kontakty a informace proměnit v marketingovou výhodu Závěrečná zpráva Propagace regionů, obcí a míst Dopadlo to špatně? 10.2 Příprava prezentace Stanovení cíle Publikum a situace Vizuální pomůcky a technické vybavení Osobnost řečníka Formy prezentace 10.3 Prezentace Navázání kontaktu Otázky a odpovědi Obtížné publikum Chyby při prezentaci Zhodnocení prezentace Desatero úspěšné prezentace 10.4 Úskalí mluvy Jazyk a jeho bohatost V čem váháme Technika mluveného projevu 10.5 Obchodní prezentace Jak získat nového zákazníka Typologie zákazníků Zásady komunikace se zákazníkem Obchodní jednání Po uzavření obchodu

6 Stránka 6 Hotové ústní a písemné projevy 11 Telemarketing 11.2 Aktivní telemarketing 11.3 Pasivní telemarketing 11.4 Jak prodat výrobek po telefonu 11.5 Právo a ochrana osobních dat, Etický kodex 11.6 Hlavní výhody a nevýhody TM 11.7 Direct marketing Výhody Direct marketingu Jak získat vhodnou cílovou skupinu Porovnání typů médií pro DM Testování není výzkum Jak vyhodnotit úspěšnost DM 12 Komunikace se zákazníkem 12.1 Chování personálu v menších obchodech a restauracích První dojmy Pracovní problémy řešte v zákulisí Komunikujte se zákazníkem Kontrolujte zaměstnance Jednejte se zákazníkem na rovinu Využívejte svých předností 12.2 Chyby přinášejí ostudu a odrazují klienty V dlouhých souvětích se čtenář ztrácí Trpné rody působí neosobně Věcnost informace a úměrná délka Zbytečné formality vadí čtivosti Fotky a grafy rozzáří stránku Odlišnosti působí podivně Smysl změní i zdánlivá maličkost Hrátky s čísly Na co si ještě dát pozor 12.3 Firemní web Vytvořte firemní web bez chyb Každý den celých 24 hodin Komplikovaný přístup Jednoduché použití Nekvalitní obsah Aktuálnost I dobrá stránka potřebuje propagaci Jednoduchá doména Neprozrazujte plány Pak už je každá rada drahá Zápis je zdarma Katalogy nestačí

7 Obsah Stránka Nejrozšířenější vyhledávače a tuzemští registrátoři domén Zvyšte svou pozici ve vyhledávači Nepodceňujte detaily Správná hustota Častá aktualizace Popularita stránek a odkazy odjinud Najděte mezeru na trhu Pozor na penalizaci U každého jinak Propagace firemního webu Nové druhy jsou agresivní Obyčejné, ale účinnější Kontextová reklama Zvýhodněné pozice Klasická inzerce 12.4 Využití internetu v marketingu Jak na firemní webové stránky Kdo chodí na vaše stránky Přednosti marketingu na internetu Internet v poptávkovém řízení Marketingový výzkum na internetu Závěrem 12.5 Správa zákaznických kontaktů Na počátku byl papír Kvalita dat o zákaznících Jak získat data o zákaznících Kontrola kvality dat Spojujeme databáze 13 Společenská odpovědnost firmy a etický kodex 13.1 Společenská odpovědnost firmy Ekonomická rovina CSR Společenská rovina CSR Ekologická rovina CSR 13.2 Etický kodex 15 Týmová práce 15.1 Co je to tým Jaké jsou přednosti práce v týmu Druhy pracovních týmů 15.2 Jak sestavit tým Týmové role 15.3 Formování týmu 15.4 Vedení týmu k efektivitě Co je cílem a jak ho dosáhneme

8 Stránka 8 Hotové ústní a písemné projevy Vedení týmu Týmová spolupráce Úskalí týmové práce Porada Typy porad Příprava na poradu Vedení porady Zápis z porady 15.6 Tvůrčí techniky aneb mozky bouří Brainstorming Brainwriting 15.7 Komunikace v týmu Osobní komunikace tváří v tvář Rozhovor Písemná a elektronická komunikace v týmu 15.8 Budování týmu Teoretická východiska a přístupy k budování týmu Teambuilding Pracovní motivace a stimulace Hodnocení Systematické hodnocení pracovníků Hodnotící pohovor Vzory hodnotících formulářů 16 Mediální spolupráce 16.1 Co je to mediální partnerství 16.2 Pro koho je mediální partnerství určeno 16.3 Jak postupovat při výběru média pro MP 16.4 Druhy a forma inzerce 16.5 Co nabídnout médiím 16.6 Smlouva 16.7 Propagace po akci 17 Zaměstnanci 17.1 Získávání pracovníků 17.2 Dokumenty požadované od uchazečů 17.3 Administrativní výběr 17.4 Testy pracovní způsobilosti/assessment centre 17.5 Výběrový pohovor 17.6 Přijímání nového zaměstnance Proces před podpisem pracovní smlouvy Pracovní smlouva a její změna Osobní spis Jmenování 17.8 Skončení pracovního poměru Dohoda

9 Obsah Stránka Výpověď Výpověď daná zaměstnancem Výpověď daná zaměstnavatelem Okamžité zrušení pracovního poměru Okamžité zrušení pracovního poměru ze strany zaměstnance Okamžité zrušení pracovního poměru ze strany zaměstnavatele Zrušení pracovního poměru ve zkušební době Skončení pracovního poměru na dobu určitou Povinnosti spojené se skončením pracovního poměru Potvrzení o zaměstnání Pracovní posudek Ohlašující povinnost zaměstnavatele Povinná vstupní lékařská prohlídka Další pracovněprávní dokumenty Potvrzení o převzetí svěřených předmětů Dohoda o odpovědnosti za ztrátu svěřených předmětů Dohoda o hmotné odpovědnosti Dohoda o obchodním tajemství Kvalifikační dohoda Pracovní doba a doba odpočinku Pracovní předpisy Pracovní a sociální adaptace Garanti pracovní adaptace a metody zaškolování Zaměstnanecká příručka Proces pracovní adaptace První den v zaměstnání Odměňování zaměstnanců 18 Korespondence 18.1 Úprava úřední korespondence Dopisní papíry Písmo Záhlaví úředního dopisu Úprava adres Referenční pole Odvolací údaje Stať úředního dopisu Závěr úředního dopisu Obálka úředního dopisu 18.2 Úprava osobní korespondence Dopisní papíry Písmo Záhlaví osobního dopisu

10 Stránka 10 Hotové ústní a písemné projevy Stať osobního dopisu Závěr osobního dopisu Obálka osobního dopisu 19 Vizuální komunikace 19.1 Proč používáme symboly a značky? 19.2 Firemní image 19.3 Firemní identita 19.4 Firemní styl Fáze změny firemního stylu Úvodní analýza Audit a zadání Implementace firemního stylu 19.5 Průběžná kontrola 20 Grafický manuál 20.1 Co grafický manuál obsahuje 20.2 Životní cyklus manuálu 20.3 Odvozené prvky firemního stylu