Motto: Orli nelétají ve formacích. T. Baťa

Transkript

1 Domov pro seniory Tovačov, příspěvková organizace Koncepce rozvoje pro období

2 Motto: Orli nelétají ve formacích. T. Baťa

3 Obsah str. 3 1 Současný stav str Základní údaje str Veřejný závazek str Globální strategie str. 6 2 Podmínky a prostředí str Organizační struktura str Personální zajištění str Personální strategie str Kapacita a vybavení zařízení str Poskytování sociální služby str Vnější rámec poskytování sociálních služeb str Financování služby str SWOT analýza str. 15 str Plnění předchozí koncepce rozvoje 5 Rozvojové cíle str Přehled stanovených cílů str Popis konkrétních cílů a opatření str Podpora kvality a rozvoj poskytování sociální služby str Partnerství, spolupráce a společenská odpovědnost str Profesní a personální rozvoj, řízení lidských zdrojů str Strategické řízení organizace str Modernizace technického zázemí str Finanční zajištění rozvojových služeb str. 35 str. 35 str. 36 Vysvětlivky a zkratky Používané zkratky Vysvětlivky

4 1. Současný stav 1.1 Základní údaje název: Domov pro seniory Tovačov sídlo: Nádražní 94, Tovačov IČ: právní forma: příspěvková organizace zřizovatel: Olomoucký kraj, Jeremenkova 40a, Olomouc datum vzniku: zápis v OR: oddíl Pr, vložka 771 Obchodní rejstřík vedený u Krajského soudu v Ostravě bankovní spojení: číslo účtu /0100 u KB Přerov předmět činnosti: poskytování sociální služby domov pro seniory dle 49 zákona č. 108/2006 Sb. o sociálních službách, oddělení I. a II., kapacita 104 míst poskytování sociální služby domov se zvláštním režimem dle 50 zákona č. 108/2006 Sb. o sociálních službách, oddělení VITAL, kapacita 46 míst registrace služby: služba DS pod č. j. KUOK/63529/2007 ze dne , poslední změna pod č. j. KUOK 93747/2012 identifikátor: služba DZR pod č. j. KUOK 54148/2011 ze dne , poslední změna pod č. j. KUOK 93747/2012 identifikátor: kontakty: info@dstovacov.cz; reditelka@dstovacov.cz Domov pro seniory Tovačov je příspěvkovou organizací Olomouckého kraje, která v souladu s rozhodnutím o registraci č.j. KUOK/63529/2007 ze dne poskytuje sociální službu domov pro seniory podle 49 z. č. 108/2006 Sb. o sociálních službách (dále jen ZSS) a službu domov se zvláštním režimem podle 50 ZSS, v souladu s rozhodnutím o registraci č.j. KUOK54148/2011 ze dne Příspěvková organizace vystupuje v právních vztazích svým jménem a má odpovědnost vyplývající z těchto vztahů. Statutárním orgánem příspěvkové organizace je ředitelka, jmenovaná a odvolávaná Radou Olomouckého kraje. Ředitelka odpovídá Radě kraje za celkovou činnost a hospodaření organizace, plní povinnosti vedoucí organizace a další úkoly vyplývající z obecně závazných právních předpisů. Jmenuje a odvolává svého zástupce, který ji zastupuje v době její nepřítomnosti. 3

5 1.2 Veřejný závazek Poslání a veřejný závazek služby domov pro seniory vytvořit klidné, bezpečné a kvalitní prostředí seniorům se sníženou soběstačností, jejichž situace vyžaduje pravidelnou pomoc jiné osoby poskytovat sociální službu tak, aby uživatelé služby mohli své stáří prožít důstojně a podle své volby motivovat je k udržení soběstačnosti a k zachování aktivního způsobu života dle jejich zdravotního stavu a schopností umožnit seniorům žít běžným způsobem života i přes vysoký věk a fyzická omezení důstojně doprovázet v závěrečné fázi života Cílem poskytované služby je rozvoj a udržení soběstačnosti seniorů po co nejdelší dobu, jejich podpora v tom, aby mohli žít běžným způsobem života i v rezidenčních podmínkách a také pružná reakce na aktuální potřeby seniorů k jejich maximální spokojenosti. Poslání a veřejný závazek služby domov se zvláštním režimem poskytovat službu seniorům a jiným osobám s diagnostikovanou Alzheimerovou chorobou či s jiným typem demence, kteří z důvodu pokročilé ztráty soběstačnosti, orientačních a paměťových schopností potřebují tak specifickou podporu, pomoc a péči, kterou nelze v potřebné míře poskytnout rodinnými příslušníky, ani jiným typem sociální služby Cílem je poskytovat kvalitní a bezpečnou ošetřovatelskou, sociální a rehabilitační péči v rozsahu, který je v maximální míře přizpůsoben specifickým potřebám seniorů s Alzheimerovou chorobou či jiným typem demence s důrazem na individuální přístup, vzájemný respekt a úctu, svobodnou vůli a rozhodnutí každého z uživatelů, dokud jsou ještě schopni ji jakýmkoliv způsobem projevit. 1.3 Globální strategie Naším cílem je být moderním a vyhledávaným pobytovým zařízením pro seniory v Olomouckém kraji. Chceme dosáhnout toho, že naši klienti budou žít v příjemném, domácím prostředí a bude jim poskytována individualizovaná, vysoce kvalitní sociální služba, která pružně reaguje na jejich aktuální potřeby. Proto je důraz kladen především na výběr a udržení kvalitního personálu, etické a mravní hodnoty zaměstnanců a jejich další rozvoj. Při výběru svých zaměstnanců tedy zohledňujeme kromě potřebné kvalifikace i přirozené předpoklady pro práci se seniory, schopnost týmové spolupráce a ochotu neustále rozvíjet svůj lidský potenciál. Vzhledem k tomu, že vycházíme z předpokladu, že kvalita poskytované služby je přímo závislá na kvalitě zaměstnanců, patří získání, výchova a udržení kvalitních zaměstnanců k základním strategickým cílům organizace. Proto je jednou z klíčových 4

6 aktivit snaha vytvořit a zajistit zaměstnancům podmínky pro osobnostní růst a profesionální rozvoj. Naše vize, cíle a principy poskytování služby je možné chápat jako stavební kameny společně budovaného a utvářeného domu, jehož základ tvoří tradice a dobré jméno domova spolu s firemní kulturou a umem lidí, podílejících se na poskytování sociální služby. Jednotlivými pilíři a strategickými cíli pro dosažení naší vize jsou činnosti v oblasti naplňování poslání domova, rozvoj partnerství a spolupráce s rodinnými příslušníky, veřejností a dalšími subjekty, profesní a personální rozvoj, modernizace technického zázemí pro uživatele služby i pracovníky a monitorování a zvyšování kvality poskytovaných služeb. Strategické cíle jsou tedy obsaženy a blíže rozpracovány v tomto dokumentu. Vize, cíle, principy: vize Poskytovat vysoce kvalitní službu, která pružně reaguje na aktuální a individuální potřeby uživatelů, k jejich maximální spokojenosti. veřejný závazek a strategické cíle poslání a cíle služby partnerství a spolupráce profesní a personální rozvoj modernizace technického zázemí zvyšování kvality služby principy poskytování služby úcta k člověku, zachování jeho důstojnosti, práv a svobod * respekt k soukromí a potřebám uživatelů * individualizace služby * podpora samostatnosti, nezávislosti a integrace * respekt vlastní volby uživatele služby * vzájemná tolerance a důvěra * princip otevřeného domova * profesionalita pracovníků vycházející z profesních etických kodexů na čem stavíme tradice a dobré jméno, kultura a um lidí Jen kvalitní zaměstnanci jsou schopni poskytovat kvalitní služby. 5

7 2. Podmínky a prostředí 2.1 Organizační struktura Počet a struktura pracovníků domova se odvíjí od charakteru poskytované služby, současného i předpokládaného složení uživatelů služby, jejich potřeb a zdravotního stavu. Při plánování stavu a struktury pracovníků vycházíme z potřeb jednotlivých úseků a platné legislativy. Plánovaný stav pracovníků samozřejmě závisí na finančních zdrojích a možnostech zařízení. Struktura a předpokládaná specializace pracovníků vychází z vize managementu, interní analýzy vzdělávacích potřeb, zaměření na klíčové oblasti, z požadavků stanovených legislativou, trendů k celoživotnímu vzdělávání a v neposlední řadě i z možností moderního způsobu výcviku a získávání informací. V domově jsou uplatněny tyto stupně řízení: a) ředitelka statutární orgán (4. stupeň řízení) b) vedoucí úseku sociální práce a aktivizace (2. stupeň řízení) c) vedoucí jednotlivých úseků (1. stupeň řízení) d) zaměstnanci s oprávněním řídit práci jiných zaměstnanců (dle 124, odst. 4 ZP) Domov se člení dle charakteru činností na 4 úseky: úsek sociální práce a aktivizace, ošetřovatelsko-zdravotní, ekonomicko-provozní a stravovací úsek. 1. Ekonomicko-provozní úsek: zabezpečuje a je odpovědný za vedení účetní agendy podle zákona o účetnictví v souladu s českými účetními standardy, vedení mzdové a personální agendy a za evidenci majetku. Zajišťuje účelné a hospodárné využívání finančních prostředků, jejich evidenci a plnění závazných ukazatelů daných zřizovatelem. Plní úkoly spojené s přípravou rozpočtu, plněním a vyhodnocením hospodaření a přijímáním potřebných opatření. V rámci ekonomického úseku je ustavena samostatná provozní skupina, která zajišťuje provoz údržby, prádelny, vrátnice a zahrady. Zabezpečuje běžnou údržbu a opravy všech budov, strojů a zařízení domova a provoz kotelny. Zodpovídá za evidenci materiálů a hmotného majetku ve skladě. Pečuje o pozemky a výsadbu rostlin, keřů, stromů a zeleně na pozemcích, které spravuje domov. 2. Ošetřovatelsko-zdravotní úsek: zabezpečuje kvalitní poskytování zdravotní a ošetřovatelské péče prostřednictvím zdravotnických pracovníků a fyzioterapeuta. Odpovídá za poskytování bezpečné a odborné služby, dodržování hygienických a protiepidemiologických norem a dodržování zásad racionální výživy. Úzce spolupracuje s ošetřujícími lékaři a lékaři specialisty. 3. Úsek sociální práce a aktivizace: zabezpečuje naplňování zákona o sociálních službách a jeho prováděcí vyhlášky. Podílí se na tvorbě, zavádění a dodržování standardů kvality v sociálních službách. Zabezpečuje kvalitní poskytování sociální péče prostřednictvím pracovníků v sociálních službách a poskytuje odborné a bezpečné sociální služby prostřednictvím sociálních a aktivizačních pracovníků. Vedoucí úseku a vedoucí oddělení metodicky řídí klíčové pracovníky, kteří zabezpečují individuální plánování služby jednotlivým uživatelům. 6

8 4. Stravovací úsek: zajišťuje přípravu a výdej stravy a vedení účetní a skladové agendy související s přípravou jídla. Dohlíží na správnou technologii výroby jídel a výdeje stravy. Pracuje v souladu se systémem kritických bodů HACCP. Odpovídá za řádnou evidenci podaných jídel a distribuci jídel vydávaných prostřednictvím tabletového systému. Organizační schéma 2.2 Personální zajištění Péči o seniory zajišťuje tým složený ze zdravotnických pracovníků (všeobecné sestry bez odborného dohledu, fyzioterapeut), pracovníků v sociálních službách (pracovníci v přímé péči, aktivizační pracovníci) a sociální pracovníci. Zázemí pro ně vytváří pracovníci úseku ekonomicko-provozního a stravovacího. 7

9 Přehled o zaměstnancích na jednotlivých pracovních pozicích je uveden v tabulce: název úseku počet pracovníků počet pracovníků pracovní pozice na dané pozici úseku celkem ředitelka 1 1 vedoucí úseku - ekonom 1 mzdová účetní 1 ekonomicko-provozní (EPÚ) personalista asistentka 1 1 účetní - vedoucí provozní skupiny (podle 124, odst. 4 Zákoníku 1 práce) provozní skupina elektrikář, provozář 2 stravovací (STRAV) sociální práce a aktivizace (SPA) ošetřovatelsko-zdravotní (OZÚ) zahradník 1 dělník prádelen 3 krejčí 1 telefonista - vrátný 2 vedoucí úseku - skladová účetní 1 kuchař 1 vyučená kuchařka 5 zaučená kuchařka 6 vedoucí úseku - sociální pracovnice 1 sociální pracovnice - vedoucí oddělení 2 sociální pracovnice 1 aktivizační pracovnice 4 pracovníci sociální péče 41 vedoucí úseku, zástupce ředitele 1 všeobecná sestra celkem pracovníků Personální strategie Vzhledem k velikosti organizace, na základě vnitřních potřeb a v rámci zkvalitnění personálního řízení jsme definovali personální strategii a z ní vyplývající personální politiku, která je rozpracována v samostatném dokumentu. Dlouhodobým cílem této strategie je výchova a motivace pracovníků k tomu, aby bylo možné při řízení lidských zdrojů a následně i celé organizace využívat synergii, uplatňovat participativní a delegativní způsob rozhodování, zavést v organizaci systém řízení podle kompetencí a postupně přejít od tradičního způsobu vedení lidmi k novému a tvůrčímu vedení myšlenkami. Na tomto místě uvádím stručný výčet základních oblastí personální strategie: Plánování a výběr zaměstnanců první, základní předpoklad dosahování stanovených cílů, neboť jen kvalitní zaměstnanci mohou poskytovat kvalitní službu. Cílem je zabezpečit pro organizaci mravně a osobnostně vyspělý personál, který 8

10 bude loajální k zaměstnavateli a bude jednat s uživateli služby dle stanovených etických principů organizace. Profesní a personální rozvoj další ze strategických pilířů, nejen vzhledem k povinnosti celoživotního vzdělávání zakotvené v zákoně o sociálních službách. Jen lidsky a osobnostně vyspělí pracovníci dokážou čelit střetovým situacím a bez zvýšeného rizika pracovat s lidmi závislými na pomoci. Vzdělání a rozvoj jejich odbornosti je nejen konkurenční výhodou, ale především základem kvalitní a profesionální služby. Motivace a hodnocení zaměstnanců jeden ze způsobů dosahování očekávaných výsledků, příležitostí rozvoje zaměstnanců a stabilizačním prvkem. Bezpečnost a ochrana zdraví při práci základní zákonný požadavek a také stabilizační prvek, přinášející pracovníkům jistotu a bezpečí v zaměstnání. Nehledě na to, že prevence je vždy účinnější a levnější než napravování vzniklých škod, a to nejen na zdraví. Péče o zaměstnance stabilizační prvek, snižující riziko a míru fluktuace. Spokojení zaměstnanci nebudou mít důvod odcházet ke konkurenci. Schéma personální strategie Plánování a výběr zaměstnanců Péče o zaměstnance Personální strategie Profesní a personální rozvoj Bezpečnost a ochrana zdraví při práci Motivace a hodnocení zaměstnanců Personální politika Vzhledem k tomu, že pouze v případě dostatečného počtu spolehlivých, výkonných, motivovaných, odborně zdatných a lidsky a morálně vyzrálých pracovníků je možné dosáhnout naplnění cílů organizace, jsou zaměstnanci klíčovým prvkem, stojícím 9

11 v popředí zájmu vedení organizace. Kvalitní zaměstnanci jsou rozhodující pro stabilitu organizace, kvalitu poskytovaných služeb i další rozvoj. Abychom dosáhli kvalitního personálního složení, je personální politika obecně založena na principu rovného zacházení s pracovníky a na zásadě slušnosti a etického chování jak ve vztahu zaměstnavatele a pracovníků, tak i mezi pracovníky navzájem. Dále se zaměřujeme na vytváření příznivých podmínek pro práci a to jak z hlediska bezpečnosti a ochrany zdraví, tak i z hlediska příjemného pracovního prostředí. Neméně důležité je vhodným způsobem motivovat zaměstnance k práci a vytvořit prostředí otevřené a transparentní komunikace v rámci organizace, rovněž podpora kariérního růstu pracovníků a jejich vzdělávání, což je v sociálních službách povinnost zakotvená jak v zákoně č. 108/2006 Sb. o sociálních službách, tak i ve Standardech kvality v sociálních službách. 2.4 Kapacita a vybavení zařízení kapacita: 150 míst z toho služba DS služba DZR 104 míst 46 míst počet pokojů: 21 jednolůžkových 54 dvoulůžkových Domov je členěn na tři oddělení. I. oddělení je situováno v budově A, v přízemí budovy se kromě kanceláří, rehabilitace a jídelny nachází 1 jednolůžkový pokoj pro soběstačného uživatele, v prvním patře je ošetřovatelské oddělení pro 35 uživatelů (15 dvoulůžkových pokojů a 5 jednolůžkových pokojů), druhé patro 12 dvoulůžkových pokojů a 7 jednolůžkových (celkem pro 31 uživatelů). V prvním patře budovy B a C se nachází II. oddělení, ošetřovatelské, s kapacitou pro 38 uživatelů (16 dvoulůžkových pokojů a 6 jednolůžkových). Oddělení VITAL, služba DZR, je situováno v přízemí (11 dvoulůžkových pokojů) a druhém patře budovy C (12 dvoulůžkových pokojů). Vzhledem k tomu, že v souladu s 49 a 50 zákona o sociálních službách poskytujeme pobytové služby osobám, které mají sníženou soběstačnost a omezenou schopnost pohybu, je celé prostředí domova, včetně jeho nádvoří a zahrady, bezbariérové. Prostředí a podmínky domova jsou uzpůsobeny tak, aby umožňovaly poskytování služby podle individuálně určených potřeb jednotlivých uživatelů a zároveň podporovaly vlastní aktivitu a rozvoj jejich samostatnosti. Potřeby materiálně technického charakteru přímo souvisejí s obsahem poskytované služby. Jedná se zvláště o pomůcky rehabilitačního a kompenzačního charakteru, které uživatelům usnadňují život, zpřístupňují běžné zdroje a vedou k vlastní aktivitě. Domov je velmi dobře vybaven prostředky, které umožňují pohyb s podporou nebo samostatný pohyb po zařízení i mimo něj: chodítka, geriatrická křesla a kolečkové židle a vozíky. Péči o osoby dlouhodobě upoutané na lůžko usnadňují a zkvalitňují polohovací křesla, elektricky polohovatelná pečovatelská lůžka, antidekubitární matrace, 10

12 hydraulické zvedáky, manipulační vozíky, sprchovací křesla atp. Při vytváření podmínek a prostředí pro poskytování služby našim uživatelům vycházíme ze zásady vytvářet důstojné prostředí a podmínky, které umožní zachovat jejich soukromí, důstojnost a suverenitu a které umožní i lidem potřebujícím vysokou míru pomoci a podpory žít obdobný život, jako žijí jejich vrstevníci, kteří nejsou uživateli pobytové sociální služby. Součástí domova je velmi dobře vybavená soukromá rehabilitace (vodoléčba, elektroléčba, inhalace, magnetoterapie, masáže, zábaly). V areálu domova jsou uživatelům k dispozici také další soukromé služby - kantýna, pedikúra, holičství a kadeřnictví. Tyto služby využívají i obyvatelé města Tovačova a přilehlého okolí, a tak je domov součástí přirozeného prostředí i vztahové sítě. 11

13 3. Poskytování sociální služby Koncepce rozvoje Sociální služba je zaměřena na poskytnutí ubytování, stravy, pomoci při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu, poskytování pomoci při osobní hygieně, zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, zahrnuje sociálně terapeutické činnosti, aktivizační činnosti, pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí. Tyto činnosti zajišťujeme nepřetržitě sedm dní v týdnu, převážně na dobu neurčitou, v případě zájmu a dle potřeby i na dobu určitou. Cílem poskytované služby a činnosti zaměstnanců je zabezpečit seniorům vysokou úroveň kvality poskytovaných sociálních služeb. Naší snahou je poskytovat individuální péči a vytvářet v domově podmínky přirozeného domácího prostředí. Součástí poskytované služby je i lékařská, zdravotní a ošetřovatelská péče. Lékařskou péči zajišťují uživatelům služby privátní lékaři. V zařízení ordinují 2x týdně a dále dle potřeby na zavolání. Z odborníků dochází do našeho zařízení psychiatr, stomatolog a dermatolog. Další odborná péče je zajišťována dovozem seniorů do odborných ambulancí. Zdravotní a ošetřovatelskou péči zajišťují uživatelům služby všeobecné sestry bez odborného dohledu. Základní metodou poskytování ošetřovatelské péče je ošetřovatelský proces, který je nástrojem individuální péče a slouží k zajištění bio-psycho-sociálních potřeb jednotlivých uživatelů stanovením ošetřovatelské anamnézy, z ní vyplývajících ošetřovatelských diagnóz, na něž navazuje plán ošetřovatelské péče, který v sobě zahrnuje stanovené diagnózy, cíle ošetřovatelské péče, intervence (což je vlastní realizace ošetřovatelské péče) a následné hodnocení. V rámci ošetřovatelské péče je prováděna rehabilitace fyzioterapeutkou na všech odděleních domova a dle ordinace lékaře i pracovníky soukromé rehabilitace, která sídlí v budově domova. V rehabilitační péči je zahrnuta fyzikální terapie (ultrazvuk, elektroproudy, laser, magnetoterapie), vodoléčba, masáže (reflexní, vazivové, tlakové, klasické), mobilizace kloubů, páteře, žeber, měkká technika, mechanoterapie (rotoped, cvičení s náčiním) a léčebná tělesná výchova (skupinová či individuální). Skupinová léčebná tělesná výchova je určena pro aktivní i méně zdatné uživatele služby, kteří mají zájem o tuto formu rehabilitace. Pracovníci všech úseků se pravidelně vzdělávají na odborných seminářích, pořádaných v zařízení, i mimo něj, tak, aby splňovali podmínky způsobilosti svého povolání. Dále se účastní pravidelných supervizních setkání, která mimo jiné přispívají i k lepší pohodě na pracovištích a jinému pohledu na problémy uživatelů služby. Rozsah a potřeby vzdělávání jsou stanoveny Vzdělávacím plánem organizace, na který navazují Individuální vzdělávací plány. Realizace vzdělávání je výrazně ovlivněna finančními prostředky zařízení. 3.1 Vnější rámec poskytování sociálních služeb Poskytování sociální služby se řídí zákonem o sociálních službách č. 108/2006 Sb., jeho prováděcí vyhláškou č. 505/2006 Sb. a Standardy kvality v sociálních službách. Sociální služba je poskytována na území města Tovačov, avšak prozatím bez bližší 12

14 spolupráce s městem a jeho představiteli. Ve městě a jeho okolí chybí terénní služby, pokud jsou, jsou zajišťovány pracovníky Charity (Kojetín a Přerov). Pečovatelská služba ve městě schází, pouze 1 pracovnice MěÚ zajišťuje donášku obědů obyvatelům pečovatelského domu a nemohoucím občanům města. Komunitní plánování na místní úrovni dosud není realizováno. Informace o poskytované službě jsou veřejně přístupné na webových stránkách domova v informačních letácích a na prezentačním DVD. Prezentace a medializace služby je zatím zaměřena převážně na poskytování informací o volnočasových aktivitách, pořádaných akcích, případně o rozvojových aktivitách, a probíhá spíše nahodile. Bližší informace o způsobu a průběhu poskytování sociální služby jsou zájemcům o službu poskytovány při osobním jednání, sociálním šetření, veřejnosti také v rámci Dne otevřených dveří přímo v zařízení nebo na odborných konferencích mimo zařízení. 3.2 Financování služby Financování sociální služby probíhá v souladu se zákonem č. 108/2006 Sb. o sociálních službách především z těchto zdrojů: tržby od uživatelů služby (včetně dohod s rodinnými příslušníky o spoluúčasti na úhradě), příspěvek na péči (PnP), dotace MPSV na provoz zařízení, tržby od zdravotních pojišťoven za provedené výkony, neinvestiční dotace od zřizovatele odpisy a dotace na provoz, dotace z úřadu práce, sponzorské dary a ostatní příjmy (nájemné, ostatní strávníci, úroky, tržby z prodeje aj.). Dotace MPSV a dotace od zřizovatele tvoří významnou část našich příjmů (31%), tržby od obyvatel tvoří 36% příjmů, příspěvek na péči 26% příjmů a úhrady od zdravotních pojišťoven tvoří 2% příjmů. Z toho je zřejmé, že jsme na výši poskytnutých dotací z MPSV a od zřizovatele, kterým je Olomoucký kraj, stále ještě existenčně závislí. 13

15 3.3 SWOT analýza Silné stránky Slabé stránky - tradice a dobré jméno domova, včetně know-how - výhodná a dostupná geografická poloha - materiální a technické vybavení, bezbariérovost, moderní zázemí (1-2 lůžkové pokoje s přísluš.) - profesionalita a odbornost zaměstnanců - rozšířená nabídka služeb (DS a DZR) - žádaná služba, poptávka mnohonásobně a trvale převyšuje nabídku - vyhledávaný a atraktivní zaměstnavatel v regionu - kvalitně poskytovaná sociální služba (zajímavé volnočasové aktivity, denně možnost výběru stravy, zavádění moderních metod sociální práce, ošetřovatelské péče bazální stimulace a při aktivizaci, individuální přístup ke klientům) - soběstačnost zařízení (vlastní prádelna, kuchyně) - uplatňování etických principů v praxi - dobré pracovní podmínky, možnost dalšího vzdělávání, rozvoje, učení se, potenciál k růstu - aplikace zpracovaných standardů kvality v praxi - výkon odborné praxe (VOŠs Caritas), spolupráce se školami, úřady práce a jinými institucemi - zkušenosti a stabilita kmenových zaměstnanců - zajištění poskytování komerčních služeb v DS - nízká kvalifikace pracovníků přímé péče - jednání zřizovatele (nesystémovost, malý zájem o problémy DS, rozhodování od stolu ) - finanční nejistota, nestabilita a nesystémovost financování, které znemožňují strategické plánování a rozvojové aktivity zařízení - příjem klientů v těžkém zdr. stavu (vysoké nároky na personál zátěž, počet prac.) - nedostatek financí, nízké platové ohodnocení - likvidační přístup VZP, špatná spolupráce s VZP, neustálé snižování příjmů ze zdravot. pojišťoven - časté změny v organizaci - regulace existenčních potřeb v oblasti investic zřizovatelem - nezájem města o bližší spolupráci, absence komunitního plánování v městě Tovačov - obtížná spolupráce s ošetřujícími lékaři klientů, omezené možnosti najít nové (vstřícné) lékaře - nemožnost uspokojit poptávku po službě v reálném čase (kvůli charakteru služby a značnému převisu poptávky nad nabídkou) - nedořešená právní způsobilost klientů DZR, složité jednání s rodinou a opatrovníky Příležitosti Ohrožení - rozvojové aktivity zařízení (modernizace a individualizace bydlení aj.) - rozšíření spektra poskytovaných služeb o nové služby - efektivnější rozložení pracovních sil - rozšíření a využívání dobrovolníků - inovace již zavedených procesů, vysoká flexibilita na externí požadavky, pružná reakce na změny a individuální potřeby uživatelů - péče o profesní a osobnostní rozvoj, motivace pracovníků, jejich ochota k akci - přístup k informacím - plně využívat potenciál pracovníků, služby - nové zdroje financování (dotace, granty, ESF, sponzoring aj.) - zaměření na kvalitu, řízení kvality a zisk značky kvality (ISO řady 9000, EFQM) - zapojení/iniciace komunitního plánování v Tovačově - inovace a modernizace metod evidence majetku a jiných procesů a metod na úseku provozu, administrativy a správy domova - rostoucí zájem o poskytovanou službu v důsledku demografických změn - vícezdrojové financování - systém financování, závislost na dotacích,zřizovateli - možná ztráta zdravotnických pracovníků z rozhodnutí zřizovatele či legislativní změnou - nedostatek financí a finanční nejistota, které mohou vést k odlivu pracovníků, tím ke snížení kvality poskytované služby, ke ztrátě dobrého jména a k poklesu poptávky po službě - politická ne/stabilita, stranický a předvolební populismus, škodlivé legislativní změny (nekoncepční, uspěchané, mnohdy likvidační rozhodnutí) - syndrom vyhoření u dlouholetých zaměstnanců domova, profesionální slepota a neochota pracovníků přijímat změny - nedostatek kvalitních, kvalifikovaných a vysoce motivovaných pracovníků - nemožnost motivačního způsobu finančního ohodnocování - nesolventnost uživatelů služby, právní úprava neukládající povinnost hradit plnou úhradu či povinnost finanční spoluúčasti rodiny/obce - nejistota a obavy z budoucnosti - nejasná představa / koncepce MPSV ohledně služby domov pro seniory - malý zájem sponzorů 14

16 4. Plnění předchozí koncepce Koncepce rozvoje je strategickým dokumentem, který má především umožnit celkové směřování organizace k trvale udržitelnému rozvoji, potažmo k trvale udržitelnému úspěchu, samozřejmě v návaznosti na měnící se vnější i vnitřní podmínky a potřeby. Není proto účelné chápat koncepci jako neměnný, striktně daný rozpis přesně stanovených akcí, ale spíše jako ukazatel cesty a zásobník kvalitně zpracovaných a managementem organizace schválených námětů, který umožní managementu organizace efektivně vyhledávat existující a také rychle využívat příležitostí, které se v této souvislosti budou objevovat. Na tomto místě je tedy nanejvýš vhodné popsat i plnění předchozí koncepce rozvoje, jak byly jednotlivé aktivity naplněny, které aktivity naplněny nebyly a z jakých důvodů. Stručný přehled o plnění jednotlivých aktivit za období podává uvedená tabulka. Přehled o plnění první koncepce rozvoje oblast poskytování služby aktivita stav plnění poznámka snížení kapacity na cílový stav 150 míst splněno k zvýšení počtu jednolůžkových pokojů na cílový stav 22 splněno k individualizace poskytované sociální služby probíhá trvalá aktivita rozvoj a registrace nových služeb splněno od služba domov se zvláštním režimem rozvoj netradičních terapeutických technik v přímé péči probíhá vzdělávání personálu v technikách bazální stimulace, alternativní komunikaci využití nových aktivizačních metod probíhá trénování paměti, práce s klientem s demencí rozvoj sociální práce, aplikace metod sociální práce v adaptačním procesu zahájeno trvalá aktivita používání moderních technik při fyzioterapii splněno lymfomasáže, kineziotaping oblast personální aktivita stav plnění poznámka změna organizační struktury tvorba nových pracovních pozic strukturální změny ošetřovatelsko-zdravotního úseku zavedení řízeného procesu profesního a osobnostního rozvoje pracovníků splněno splněno splněno splněno zrušeny pracovní pozice staničních sester, pracovnice přímé péče převedeny pod úsek SPA, zrušena samostatnost provozního úseku, zrušena pozice správce, pracovnice úklidu převedeny pod úklidovou firmu asistentka (1x), aktivizační pracovnice (2x), sociální pracovnice (2x), sociální účetní (1x), pracovnice přímé péče (7x), kuchař (1x) snížení počtu SZP (3 + 1 nutriční terapeut) a vedoucích pracovníků (3) 15

17 vytvoření uceleného systému vzdělávání vytvoření profilů pro jednotlivé pracovní pozice, nastavení uceleného systému zaškolování nových pracovníků vytvoření moderního a funkčního systému hodnocení pracovníků rozvoj manažerských dovedností vedoucích pracovníků a posílení jejich kompetencí stabilizace pracovníků, aplikace teambuildingových aktivit splněno splněno splněno splněno splněno kvalita služby vytvořen Vzdělávací plán organizace, realizován 2letý projekt Vzděláváním ke kvalitě (hrazeno z ESF) výcvik v rámci projektu Vzděláváním ke kvalitě, na který navazuje další individuální systematické vzdělávání trvalý proces, stále probíhá aktivita stav plnění poznámka soustavná aktualizace standardů kvality, supervize, evaluace zavedení řízené dokumentace nastavení mechanismů pro zjišťování a měření kvality částečně splněno splněno částečně splněno supervize a aktualizace standardů kvality probíhá kontinuálně, evaluace dosud nerealizována (pro nedostatek personálních a odborných kapacit) zjišťování kvality probíhá, nastavení měřitelných kritérií pro nedostatek personálních a odborných kapacit přesunuto na r soustavné zvyšování kvality probíhá aktivní zapojení do benchmarkingu splněno probíhá ve spolupráci se zřizovatelem získání certifikátu kvality (ISO) a značky kvality nesplněno rozvoj spolupráce certifikace ISO nerealizována z finančních důvodů (přesunuto na období ), certifikace značky kvality přesunuta na 2013 aktivita stav plnění poznámka rozvoj spolupráce se školami a vzdělávacími institucemi splněno stále probíhá rozvoj spolupráce s rodinou uživatelů splněno stále probíhá rozvoj dobrovolnictví částečně splněno chceme dobrovolníky nejen získávat, ale především si je udržet rozvoj spolupráce s APSS splněno založení sekce Aktivizačních pracovníků při APSS, pořádání pravidelných setkání 2x ročně zaměření na prezentaci a medializaci služby splněno stále probíhá rozvoj spolupráce s městem Tovačov částečně splněno zajišťování veřejné služby a realizace senior sympozia splněno, komunitní plánování nerealizováno - důvody na straně zaměstnanců radnice technické zhodnocení aktivita stav plnění poznámka výměna jednoduchých dřevěných oken za euro okna oprava a výměna poškozených okapů a střechy zateplení fasády, omezení tepelných ztrát částečně splněno částečně splněno nesplněno postupná realizace dle finančních možností opravy zahájeny v listopadu 2012 budova B přesunuto na období z finančních důvodů využívání alternativních zdrojů energií nelze splnit solární kolektory zamítnuty památkáři 16

18 zastřešení venkovních altánů nesplněno od podzimu 2012 probíhá postupná renovace altánů, termín dokončení 2013 úprava dvorního traktu a zahrady splněno stále probíhá půdní vestavba v části budovy B nelze splnit provedena podrobná studie, vyjednáváno s architektonickým ateliérem, nelze realizovat z důvodů nesplnění zákonných požadavků a norem na osvit obytné plochy + špatná statika obvodové zdi do dvora investice aktivita stav plnění poznámka digitalizace televizního vysílání splněno rekonstrukce výtahu v budově A strojní investice obnova vozového parku rekonstrukce signalizačního zařízení rozšíření EPS na pokoje uživatelů vybudování kotelny a přípravny teplé vody v budově B/C splněno splněno splněno částečně splněno nesplněno nelze splnit hospodářská činnost pořízen konvektomat (2x) multifunkční smažící pánev, velkokapacitní pračka (2x), sušička, velkokapacitní bojlery (2x) 8místný osobní vůz Renault Trafic, osobní vůz Škoda Fabia stávající signalizace je zrenovována, instalace signalizace do koupelen na pokojích přesunuta na podléhá schválení a financování zřizovatelem, přesunuto na nesouhlas zřizovatele + po provedení studie zjištěno, že je to příliš komplikované a finančně nákladné aktivita stav plnění poznámka rozšíření dodávky obědů občanům města prádelna pro veřejnost půjčovna kompenzačních, rehabilitačních a zdravotnických pomůcek částečně splněno nesplněno částečně splněno limitace výší obratu pro DPH a zřizovací listinou limitace výší obratu pro DPH a zřizovací listinou bez registrace 17

19 5. Rozvojové cíle Rozvojové cíle organizace jsou rozčleněny do několika specifických oblastí - cílů. Každý cíl je rozpracován do jednotlivých opatření, pomocí kterých bude uvedeného cíle dosaženo. U každého opatření je určena osoba, odpovědná za realizaci aktivit vedoucích k naplnění stanovených opatření a také je uveden termín dosažení stanoveného cíle. 5.1 Přehled stanovených cílů cíl cíl 1 opatření 1.1 opatření 1.2 opatření 1.3 opatření 1.4 opatření 1.5 cíl 2 opatření 2.1 opatření 2.2 opatření 2.3 opatření 2.4 charakteristika cíle Podpora a rozvoj poskytování sociální služby Rozšíření nabídky poskytovaných sociálních služeb odlehčovací služby terénní služby (pečovatelská, příp. ošetřovatelská) denní stacionář centrum pro hygienu půjčovna kompenzačních pomůcek Měření, monitorování a zvyšování kvality nastavení indikátorů kvality využívat benchmarking a benchlearning i zvyšování kvality - struktur, procesů, výsledků spolupráce s rodinou a jejich zapojení Certifikace poskytovaných služeb značka kvality Vážka - pro DZR Podpora a rozvoj moderních metod aktivizace a sociální práce validace smyslová aktivizace reminiscence zooterapie (canisterapie) Podpora a rozvoj moderních metod ošetřovatelské péče bazální stimulace paliativní péče Partnerství a spolupráce, společenská odpovědnost a inovace Navázání spolupráce s městem Tovačov, okolními obcemi a institucemi, spolupráce a partnerství s jinými organizacemi spolupráce s obcemi (společné aktivity) spolupráce s jinými poskytovateli služeb partnerství s hospicem (Rajhrad, sv. Kopeček) - léčba bolesti, doprovázení umírajících spolupráce s tovačovskými školami - MŠ, ZŠ, SŠ, ZUŠ Spolupráce s VŠ, VOŠ a odbornými společnostmi studentské praxe univerzita třetího věku (pro klienty i občany města) Podpora a rozvoj spolupráce s dobrovolnickými centry oslovit společnost ADRA a zahájit spolupráci rozvoj spolupráce s JiKa a CpKP projekt Dobrá duše Zavedení konceptu společenské odpovědnosti odpovědnost ekonomická odpovědnost environmentální odpovědnost sociální 18

20 opatření 2.5 cíl 3 opatření 3.1 opatření 3.2 opatření 3.3 opatření 3.4 cíl 4 opatření 4.1 opatření 4.2 opatření 4.3 opatření 4.4 opatření 4.5 cíl 5 opatření 5.1 opatření 5.2 opatření 5.3 opatření 5.4 opatření 5.5 Prezentace DS prezentace a medializace činnosti PR aktivity (vztahy s veřejností) publikační činnost Profesní a personální rozvoj, řízení lidských zdrojů Systematické vzdělávání, odborný rozvoj a vytvoření znalostních účtů tvorba individuálních vzdělávacích plánů aktualizace vzdělávacího plánu organizace zvyšování odborné kvalifikace u klíčových profesí hodnocení a měření efektivity vzdělávání Profesionalizace manažerů, motivace zaměstnanců systematický manažerský výcvik (např. leadership, koučování) doplnění současné personální strategie o systém řízení LZ tvorba motivačního systému Aktualizace pracovních profilů důraz na vzdělávání, odbornost a zvyšování kvalifikace Zavést systém učící se organizace EFQM ii model excelence E-Qalin iii - inovace a soustavné učení Strategické řízení organizace, zavedení systémů řízení kvality Management kvality - zavedení uceleného systému řízení kvality systém QMSS iv - nástroj pro efektivní řízení kvality v sociálních službách vytvořit kroužky pro kvalitu, případně zlepšovatelské týmy provádět hodnocení managementu kvality (evaluace) Certifikace ISO 9001 (Systémy managementu kvality) případně certifikovat i BOZP a environment (dle financí) Fundraising a výdělečná činnost fundraising v, sponzoring výdělečné aktivity (podléhá schválení zřizovatelem + změna ZL) Budování image organizace tvorba firemního loga a firemní filosofie změna názvů oddělení, případně i domova (už nejsme jen domov pro seniory) Lean organization vi zeštíhlení organizace, zjednodušení procesů Modernizace technického zázemí Opravy a údržba budovy rekonstrukce střechy - 3 etapy (A, B, C) oprava okapů - současně s rekonstrukcí střechy výměna jednoduchých dřevěných oken za euro okna Vybudování velké bezbariérové koupelny na I. oddělení Zvyšování bezpečnosti uživatelů úpravou prostředí zavedení signalizace do koupelen na pokojích a na sesternu II. patro I. odd. zavedení signalizace EPS do všech pokojů klientů Obnova dosluhujícího vybavení a pracovních pomůcek výměna tabletového systému pro podávání stravy pořízení elektrického zvedáku pro I. oddělení dovybavit pokoje klientů teleskopickými zástěnami mechanická pečovatelská lůžka obměnit za elektricky polohovatelná Revitalizace zahrady a nádvoří zvětšení zahrádky pro VITAL vybudování smyslové zahrádky renovace pergol a jejich zastřešení 19

21 5.2 Popis konkrétních cílů a opatření Cíl 1: Podpora kvality a rozvoj poskytování sociální služby Opatření 1.1 cíl 1 opatření 1.1 Podpora kvality a rozvoj poskytování sociální služby Rozšíření nabídky poskytovaných sociálních služeb V závislosti na demografickém vývoji v kraji, legislativních a koncepčních změnách a vyvíjející se poptávce chceme rozšířit nabídku služeb o odlehčovací a terénní služby, denní stacionář, centrum pro hygienu a půjčovnu kompenzačních pomůcek. realizátoři a partneři časový horizont finanční náklady a 1. rozšíření nabídky registrovaných služeb v závislosti na poptávce 2. získání konkurenční výhody 3. udržitelnost služby 1. zmapování místa a přilehlého okolí, provedení analýzy potřeb na úrovni města Tovačov a přilehlých obcí 2. podání žádosti o registraci nových sociálních služeb 3. informační podpora obcí a jiných poskytovatelů v rozšiřování potřebných služeb zaměstnanci DS, město Tovačov, obce, zřizovatel (Olomoucký kraj), poskytovatelé sociálních služeb, Krajský úřad Olomouckého kraje průběžné naplňování aktivit náklady: kvůli časovému horizontu realizace nedokážeme odhadnout zdroje: vlastní zdroje, dary, dotace, příspěvek zřizovatele indikátory: počet nových služeb počet podpořených klientů/žadatelů o službu výstupy: rozšířená nabídka registrovaných služeb počet uspokojených osob ředitelka a vedoucí zaměstnanci Opatření 1.2 cíl 1 opatření 1.2 Podpora kvality a rozvoj poskytování sociální služby Měření, monitorování a zvyšování kvality Měření a monitorování kvality je základním předpokladem jejího následného zvyšování, proto bude věnována náležitá pozornost stanovení vhodných monitorovacích indikátorů a nástrojů pro měření a zvyšování kvality. realizátoři a partneři časový horizont 1. kvalita systémů 2. kvalita procesů 3. kvalita výsledků 1. zmapování současné úrovně kvality poskytované služby, prostředí, procesů a výstupů, zmapování úrovně spokojenosti klientů a zaměstnanců 2. nastavení monitorovacích indikátorů, indikátorů kvality a nástrojů pro měření kvality 3. systematické monitorování kvality, vyhodnocování získaných údajů a zjištěných výsledků, stanovení opatření a jejich realizace 4. nastavení nástrojů pro zvyšování kvality služby, systémů, procesů a výstupů/výsledků vedoucí zaměstnanci, ředitelka, poradenské/vzdělávací agentury průběžné naplňování aktivit 20

22 finanční náklady a náklady: kvůli časovému horizontu realizace nedokážeme odhadnout zdroje: vlastní zdroje indikátory: stanovené indikátory kvality definované nástroje pro zvyšování kvality výstupy: monitorování a měření kvality (soustavný proces) dosažení kvality v problémových/problematických oblastech ředitelka a vedoucí zaměstnanci Opatření 1.3 cíl 1 opatření 1.3 Podpora kvality a rozvoj poskytování sociální služby Certifikace poskytovaných služeb Certifikace kvality poskytovaných služeb nezávislým externím orgánem je objektivním ukazatelem a znamením pro veřejnost, žadatele, klienty, zaměstnance i zřizovatele, že v naší organizaci jsou služby poskytovány bezpečně, profesionálně, na vysoké a odborné úrovni. 1. veřejnost a žadatelé o službu (zvýšení prestiže, dobré jméno domova) 2. současní klienti DS Tovačov 3. zaměstnanci (hrdost a loajalita) 1. odborná příprava a získání/vyčlenění finančních prostředků naplnění 2. přihláška k certifikaci služby DZR - Vážka opatření 3. přihláška k certifikaci sociální služby DS i DZR - Značka kvality 4. absolvování procesu externí certifikace zaměstnanci DS, externí certifikační společnosti (Česká alzheimerovská realizátoři a partneři společnost, Asociace poskytovatelů sociálních služeb ČR) časový horizont finanční náklady a finanční Vážka - dle platného ceníku ČALS zdroje Značka kvality - dle platného ceníku APSS výstupy: certifikát Vážka certifikát Značka kvality ("zlatá cedulka" pro označení budovy) ředitelka, vedoucí zaměstnanci, zaměstnanci, externí certifikátoři Opatření 1.4 cíl 1 opatření 1.4 Podpora kvality a rozvoj poskytování sociální služby Podpora a rozvoj moderních metod aktivizace a sociální práce Využití moderních poznatků a metod sociální práce a aktivizace: validace (nejen u klientů DZR, ale i u klientů ve službě DS), smyslová aktivizace (individualizace denního režimu, trénování paměti), reminiscence (terapie vzpomínkami, tvorba reminiscenčních koutků), zooterapie (zvl. canisterapie). realizátoři a partneři 1. klienti služby DS 2. klienti služby DZR 3. zaměstnanci a image domova 1. vzdělávání a odpovídající výcvik zaměstnanců 2. zajištění finančních prostředků na vzdělávání a výcvik 3. aplikace nových poznatků do každodenní praxe 4. vybudování zoo koutku v areálu domova vedoucí zaměstnanci a zaměstnanci, externí odborníci a spolupracovníci, vzdělávací instituce 21

23 časový horizont finanční náklady a průběžná aktivita náklady: dle platného ceníku vzdělávací instituce zdroje: vlastní zdroje, dary, dotace (dle vyhlášených výzev) znalost a využívání metod validace aplikace alespoň dílčích prvků smyslové aktivizace vydání knihy příběhů a vzpomínek, vybudování reminiscenčních koutků canisterapie 2x - 3x měsíčně, zoo koutek v areálu domova vedoucí úseku sociální práce a aktivizace Opatření 1.5 cíl 1 opatření 1.5 realizátoři a partneři časový horizont finanční náklady a Podpora kvality a rozvoj poskytování sociální služby Podpora a rozvoj moderních metod ošetřovatelské péče Využití moderních metod ošetřovatelské péče v každodenní praxi, aplikace bazální stimulace při ošetřování klientů, podpora a rozvoj paliativní péče a doprovázení umírajících klientů. 1. klienti a jejich rodinní příslušníci 2. zaměstnanci 3. dobré jméno domova (profesionalita a odbornost), vztahy s veřejností 1. vzdělávání a odpovídající výcvik zaměstnanců 2. zajištění finančních prostředků na vzdělávání a výcvik 3. aplikace nových poznatků do každodenní praxe zaměstnanci a vedoucí zaměstnanci, externí odborníci, vzdělávací instituce průběžná aktivita náklady: dle platného ceníku vzdělávací instituce zdroje: vlastní zdroje, dary, dotace (dle vyhlášených výzev) znalost a využívání metod bazální stimulace v praxi poskytování paliativní péče doprovázení umírajících klientů vedoucí ošetřovatelsko-zdravotního úseku Cíl 2: Partnerství, spolupráce a společenská odpovědnost Opatření 2.1 cíl 2 opatření 2.1 Partnerství, spolupráce a společenská odpovědnost Navázání spolupráce s městem Tovačov, okolními obcemi a institucemi, spolupráce a partnerství s jinými organizacemi Jsme součástí místní komunity, proto vzájemné dobré vztahy mohou obohatit spolupráci o odbornost a poznatky jiných profesí a tím přispět k rozvoji a kvalitě dalších poskytovaných služeb; spolupráce a partnerství s jinými organizacemi pomůže rozvíjet a udržovat odbornost a profesionalitu pracovníků + dobré jméno domova, neboť sami máme co nabídnout. 1. rozšíření nabídky registrovaných služeb v závislosti na poptávce 2. získání konkurenční výhody 3. udržitelnost služby 22

24 1. spolupráce s obcemi (společné aktivity, besedy pro občany, aj.) realizátoři a partneři časový horizont finanční náklady a 2. spolupráce s tovačovskými školami - MŠ, ZŠ, SŠ, ZUŠ (společné aktivity) 3. spolupráce s jinými poskytovateli služeb (stáže, příklady dobré praxe aj.) 4. partnerství s hospicem (sv. Kopeček, Rajhrad) - doprovázení umírajících vedoucí zaměstnanci a zaměstnanci DS, představitelé okolních obcí a dotčených organizací průběžné naplňování aktivit náklady: zanedbatelné zdroje: vlastní zdroje indikátory: počet uzavřených dohod o spolupráci počet realizovaných akcí (besedy, stáže, vzdělávání atp.) výstupy: navázaná spolupráce navázání partnerství vedoucí SPA (aktivity 1-4), vedoucí OZÚ (aktivity 3-4) Opatření 2.2 cíl 2 Partnerství, spolupráce a společenská odpovědnost opatření 2.2 Spolupráce s VŠ, VOŠ a odbornými společnostmi Cílem opatření je (1) umožňovat studentům středních, vyšších odborných i vysokých škol vykonávat odborné praxe na úseku sociální práce a aktivizace, ekonomickém a ošetřovatelsko-zdravotním; (2) být partnerskou organizací pro vybrané VOŠ a VŠ pro zabezpečení souvislých studentských praxí a (3) umožnit realizaci výuky v rámci univerzity třetího věku pro klienty DS i občany města a blízkého okolí. 1. studenti SŠ, VOŠ a VŠ 2. zaměstnanci DS coby realizátoři a průvodci studentských praxí 3. klienti DS a občané města/okolí 1. realizace studentských praxí 2. realizace praxí a výcviku v rámci rekvalifikačních programů 3. spolupráce s profesními společnostmi (APSS, profesní svaz SZP aj.) 4. spolupráce s Univerzitou 3. věku při Univerzitě Palackého Olomouc vedoucí zaměstnanci a zaměstnanci DS, představitelé dotčených škol a organizací, realizátoři a partneři Univerzita 3. věku Olomouc (U3V) časový horizont průběžná aktivita 1-3, aktivita 4 do r finanční náklady a náklady: zanedbatelné zdroje: vlastní zdroje indikátory: počet realizovaných studentských praxí a výcviků počet realizovaných setkání v rámci U3V výstupy: soustavná realizace studentských a rekvalifikačních praxí založení U3V a realizace vzdělávání/setkání vedoucí SPA (aktivity 1-3), vedoucí OZÚ (aktivity 1 a 3), ředitelka (aktivita 4) 23

25 Opatření 2.3 cíl 2 opatření 2.3 Partnerství a spolupráce, společenská odpovědnost a inovace Podpora a rozvoj spolupráce s dobrovolnickými centry Dobrovolnictví je pro nás jako poskytovatele sociálních služeb nedocenitelné zvláště proto, že umožňuje seniorům kontakt s přirozeným sociálním prostředím, přináší do organizace nové nápady, nadšení, zkušenosti a nabízí seniorům možnost neformálních vztahů. 1. klienti služby 2. zaměstnanci 3. dobrovolníci 1. aktivně rozvíjet spolupráci s JiKa a CpKP, prezentace DS a nábor dobrovolníků 2. oslovit společnost ADRA a navázat spolupráci 3. zapojit se do projektu Dobrá duše (firma Hartmann) 4. péče o udržení dobrovolníků realizátoři a partneři vedoucí zaměstnanci, zástupci dobrovolnických organizací, dobrovolníci časový horizont průběžné naplňování aktivity 1, 3 a 4; aktivita 2 v roce 2013 finanční náklady a náklady: zanedbatelné zdroje: vlastní zdroje indikátory: počet uzavřených smluv s dobrovolnickými organizacemi počet dobrovolníků a fond odpracovaných dobrovolnických hodin výstupy: aktivní spolupráce s dobrovolnickými organizacemi výkon dobrovolnické činnosti v DS, vlastní Dobrá duše ředitelka (aktivity 1-3), vedoucí SPA (aktivity 1, 3-4), asistentka (aktivita 4) Opatření 2.4 cíl 2 opatření 2.4 Partnerství, spolupráce a společenská odpovědnost Zavedení konceptu společenské odpovědnosti (CSR) Při výkonu hlavní činnosti jsme i my jako poskytovatel služby povinni respektovat etické a mravní hodnoty, hodnoty P3 (people - planet - profit) vii a musíme být schopni za naši činnost vyvozovat a přijímat odpovědnost, dle konceptu společenské odpovědnosti ve 3 základních oblastech: ekonomické, společenské a ekologické. Musíme mít na paměti, že zemi nedědíme od našich předků, ale půjčujeme si ji od našich dětí. 1. všechny zainteresované strany (zúčastnění a dotčení) 2. veřejnost a veřejné mínění (dobré jméno domova) 3. širší společnost (prostřednictvím publicity a dobrého příkladu) 1. studium odborné literatury, zajištění normy ISO 26000, zapojení zaměstnanců 2. konzultace s odborníky, stanovení priorit a konkrétních opatření (aktivit) 3. realizace konkrétních opatření (aktivit) dle jednotlivých pilířů CSR 4. výroční zpráva o plnění jednotlivých aktivit CSR realizátoři a partneři vedoucí zaměstnanci, zaměstnanci a všechny zainteresované strany časový horizont

26 finanční náklady a náklady: náklady na pořízení norem, literatury, příp. školení dle ceníku zdroje: vlastní + dary realizace aktivit sociálního pilíře realizace aktivit ekonomického pilíře realizace aktivit ekologického pilíře výroční zpráva o způsobu realizace společenské odpovědnosti ředitelka Opatření 2.5 cíl 2 opatření 2.5 Partnerství, spolupráce a společenská odpovědnost Prezentace DS Pro udržení a zvýšení konkurenceschopnosti je nutné zaměřit se na prezentaci organizace a poskytovaných služeb laické i odborné veřejnosti, na péči o vztahy s veřejností (+ vztahy s médii), a rovněž dle kapacity jednotlivých zaměstnanců i na odbornou přednáškovou a publikační činnost. realizátoři a partneři časový horizont finanční náklady a 1. zaměstnanci 2. veřejnost a veřejné mínění (dobré jméno domova) 3. širší společnost (prostřednictvím publicity a odborných textů) 1. prezentace a medializace DS Tovačov a poskytovaných služeb 2. PR viii aktivity a péče o vztahy s veřejností 3. přednášková a publikační činnost 4. marketing (do budoucna zřejmě bude nutný) zaměstnanci a vedoucí zaměstnanci, externí odborníci a společnosti (např. média, tisk atp.) průběžné naplňování aktivit náklady: zanedbatelné zdroje: vlastní + dary indikátory: počet realizovaných prezentací (besedy, články v tisku aj.) počet publikovaných odborných textů výstupy: průzkum veřejného mínění PR a marketingové aktivity ředitelka, vedoucí zaměstnanci (aktivity 2-3), asistentka (aktivity 1-2) Cíl 3: Profesní a personální rozvoj, řízení lidských zdrojů Opatření 3.1 cíl 3 opatření 3.1 Profesní a personální rozvoj, řízení lidských zdrojů Systematické vzdělávání a odborný rozvoj Na základě měnících se podmínek, poznání, legislativy a vědecké základny jednotlivých oborů je nutné přijmout za svůj proces soustavného učení, zdokonalování a zvyšování odbornosti, aby námi poskytované služby byly vždy bezpečné, moderní a na vysoké profesionální úrovni. 25