Průzkum spokojenosti uživatelů knihovny

Transkript

1 :11:38

2 Základní údaje Název výzkumu Průzkum spokojenosti uživatelů knihovny Autor Zoja Kučerová Jazyk dotazníku Čeština Veřejná adresa dotazníku První odpověď Poslední odpověď Doba trvání 114 dnů 2

3 Statistika respondentů ,0 % Počet návštěv Počet dokončených Počet nedokončených Pouze zobrazení Celková úspěšnost vyplnění dotazníku Historie návštěv ( ) Počet návštěv (663) Počet dokončených (113) Celkem návštěv Zdroje návštěv Čas vyplňování dotazníku Pouze zobrazeno (78,0 %) Nedokončeno (5,0 %) Dokončeno (17,0 %) Facebook (8,0 %) Přímý odkaz (41,6 %) Pop-up (50,4 %) 1-2 min. (0,9 %) 2-5 min. (46,9 %) 5-10 min. (34,5 %) min. (12,4 %) min. (1,8 %) >60 min. (3,5 %) 3

4 4

5 Výsledky Jak často navštěvujete prostory knihovny? Výběr z možností, zodpovězeno 113x, nezodpovězeno 0x denně 9 8,0 % jednou týdně 21 18,6 % jedenkrát za 14 dní 32 28,3 % jednou měsíčně 37 32,7 % jednou za čtvrt roku 7 6,2 % jednou za půl roku 0 0 % méně často 7 6,2 % Kde nejčastěji hledáte informace o knihovně? Výběr z možností, více možných, zodpovězeno 113x, nezodpovězeno 0x Na webových stránkách knihovny ,4 % Na profilu knihovny na Facebooku 15 13,3 % V elektronickém newsletteru 9 8,0 % Na plakátech, nástěnkách 20 17,7 % V médiích (regionální tisk, rozhlas) 8 7,1 % Další možnost 4 3,5 % 5

6 Jak často využíváte webovou stránku knihovny? Výběr z možností, zodpovězeno 113x, nezodpovězeno 0x denně 11 9,7 % jednou týdně 24 21,2 % jedenkrát za 14 dní 24 21,2 % jednou měsíčně 29 25,7 % jednou za čtvrt roku 11 9,7 % jednou za půl roku 3 2,7 % méně často 11 9,7 % Sledujete na webu knihovny průběžně aktualizované rubriky? Výběr z možností, více možných, zodpovězeno 113x, nezodpovězeno 0x novinky ve fondu 45 39,8 % knižní tipy na čtení 44 38,9 % rubriku novinky - události 30 26,5 % aktuality 44 38,9 % kalendárium 13 11,5 % 6

7 Jaké informace na internetových stránkách obvykle nemůžete nalézt? Textová odpověď, zodpovězeno 24x, nezodpovězeno 89x Když chci informaci najít, najdu ji :-) Najdu vše o co mám zájem. Žádné jak si jednoduše napsat o zakoupení nové knihy na přání čtenáře Vše, co potřebuji, tak najdu. řazení knižních novinek nemá systém. Chybí mi v něm i název vydavatelství. Uvítala bych abecední řazení dle autora najdu vždy vše co potřebuji Podrobnější upoutávky na nově koupené knihy a rozdělené na zábavnou a odbornější publikační část. ostatní služby - laminování, kopírování, "plackovačka" zatím jsem našla vše, co jsem hledala S poskytovanými informacemi jsme spokojeni. stránky jsou perfektní a moc se mi líbí, takže najdu všechno, co potřebuji Nic mě nenapadá. nic Zatím jsem vždy našla vše, co jsem hledala. Vše co potřebuji, rychle a přehledně najdu. nic mi nechybí Katalog, seznam chystaných akcí nevzpomínám si, najdu vše, co potřebuji Nemám problém. Vždy naleznu to, co hledám. Knížky - novinky novinky Některé knihy, které právě vyšly - nejsou Umožňují Vám internetové stránky knihovny bez problémů nalézat informace o knihách a nabídce služeb knihovny, o akcích, které knihovna pořádá? Výběr z možností, zodpovězeno 113x, nezodpovězeno 0x určitě ano 60 53,1 % ano 33 29,2 % někdy ano, někdy ne 12 10,6 % ne 0 0 % určitě ne 1 0,9 % 7

8 nevím, nemohu odpovědět 7 6,2 % Knihovnu a její služby využíváte pro: Výběr z možností, více možných, zodpovězeno 113x, nezodpovězeno 0x trávení volného času 79 69,9 % studium, vzdělávání 47 41,6 % své zaměstnání 13 11,5 % hledání různých informací 43 38,1 % ke společenskému a kulturnímu setkání 18 15,9 % jiná odpověď (prosím upřesněte): 7 6,2 % půjčení knih :-), výstavy v chodbě a atriu pro současný nedostatek času bohužel nevyužívám vypůjčení knih k půjčování knih k tomu, k čemu byla prvotně určena - půjčování knih k zapůjčení knih Příjemné místo pro relaxaci, prohlídka výstav v chodbách, návštěvy čítárny. Jak vám vyhovuje provozní doba knihovny? Výběr z možností, zodpovězeno 113x, nezodpovězeno 0x 8

9 vyhovuje 61 54,0 % vyhovuje 45 39,8 % nevyhovuje 2 1,8 % nevyhovuje 1 0,9 % nevím, nemohu odpovědět 4 3,5 % Jak jste s následujícími službami knihovny? Matice výběru z možností, zodpovězeno 113x, nezodpovězeno 0x, nevím, nemohu odpově Výpůjční služby 96 (85,0 %) 12 (10,6 %) 3 (2,7 %) 1 (0,9 %) 0 1 (0,9 %) Kopírovací služby 51 (45,1 %) 6 (5,3 %) 2 (1,8 %) (47,8 %) Přístup k veřejnému internetu 50 (44,2 %) 9 (8,0 %) (47,8 %) Přístup k Wi-Fi 27 (23,9 %) 11 (9,7 %) 3 (2,7 %) 1 (0,9 %) 0 71 (62,8 %) Meziknihovní služby - objednávky knih z jiných knihoven Kulturní a vzdělávací pořady Kulturní a vzdělávací pořady pro děti a mládež 58 (51,3 %) 17 (15,0 %) 4 (3,5 %) 0 1 (0,9 %) 33 (29,2 %) 50 (44,2 %) 19 (16,8 %) 5 (4,4 %) 2 (1,8 %) 1 (0,9 %) 36 (31,9 %) 40 (35,4 %) 12 (10,6 %) 4 (3,5 %) 2 (1,8 %) 0 55 (48,7 %) Donášková služba 15 (13,3 %) 6 (5,3 %) 2 (1,8 %) 2 (1,8 %) 0 88 (77,9 %) Laminování 28 (24,8 %) 7 (6,2 %) 2 (1,8 %) 1 (0,9 %) 0 75 (66,4 %) Kroužková vazba 21 (18,6 %) 6 (5,3 %) 4 (3,5 %) (72,6 %) Balení knih na míru 28 (24,8 %) 6 (5,3 %) 4 (3,5 %) (66,4 %) 9

10 Uvítali byste nějakou novou službu knihovny, vylepšili stávající? Textová odpověď, zodpovězeno 25x, nezodpovězeno 88x Ne. Půjčování e-knih Já myslím, že služeb je poskytováno opravdu hodně. Vše je perfektní. Paní knihovnice milé, ochotné, vždy doporučí pěknou knihu. Rádi knihovnu navštěvujeme celá rodina. Děkujeme! Nevyhovuje mi každoroční letní - prázdninový provoz. Vracím se z práce v 17,30. Takže o prázdninách se do knihovny nedostanu. Stačil by alespoň jeden den delšího provozu v pracovní den, přimlouvám se. Ne pátek. To už chvátám na víkend. Protože není místo jinde na připomínky, píšu chybně sem: Dosud jsem nepochopila přestěhování knih z místnosti B do místnosti A, řazení a vyhledávání se pro mě stalo nepřehledné. Od té doby knihovnu navštěvuji méně často. Pokud musí mít knihovna některý den zavřeno, myslím, že středa není nejvhodnějším dnem vzhledem k tomu, že děti i mládež ve středu odpoledne nemají vyučování a tedy by pro ně návštěva knihovny byla vhodná. půjčení stolních her by mohlo mít svůj vlastní katalog pro snadnější vyhledávání Knihovna udělala za poslední roky nesmírný pokrok a nenapadá mě, čím její služby ještě zlepšit :-) Nic mne nenapadá. naše knihovna je vynikající, nic mě nenapadá Lepší MVS. Výměna p.vedoucí Tento dotazník - nic v otázce "Sledujete na webu knihovny průběžně aktualizované rubriky?" nesleduji, tj. nezaškrtnu, tak nemohu dotazník odeslat. Platí i pro "Jak hodnotíte nabídku kulturně vzdělávacích pořadů, besed apod.?". Se zaměstnanci knihovny jsem spokojena. Jen trochu více rozšířit nabídku knih. Ale vím, že kapacita budovy je omezena. Umístění a otevírací doba knihovny - také spokojena. nevím špatně se mi hledaly v katalogu časopisy, nešlo zamluvit si konkrétní číslo..ale už je to delší dobu, nevím, jak je to teď Děti jsou nadšené z výroby odznaků. Děkujeme. Nikdy se nedostanou knihy na přání čtenáře jako první ke čtenáři, který si o ni napsal. Zejména dětské knihy. Pokud má kniha, kterou si pjčuji, další díly, aby bylo zřetelně vidět, když třeba ještě nejsou koupené. Internet ve studovně pro všechny zdarma. Všechny služby knihovny jsou výborné a je skvělé, že jsou k dispozici. Je-li to technicky možné, aby se všem knihy "z přání" objevily v rezervacích třeba jako druhý, čtvrtý v pořadí. Spíše ne, protže má knihovna všechny služby, které potřebuji. ne, je to dokonalé! Automat na nápoje. 10

11 Jak jste s nabídkou fondu knihovny? Matice výběru z možností, zodpovězeno 113x, nezodpovězeno 0x, nevím, nemohu odpově Beletrie 61 (54,0 %) 39 (34,5 %) 6 (5,3 %) 1 (0,9 %) 0 6 (5,3 %) Poezie 16 (14,2 %) 14 (12,4 %) 4 (3,5 %) 1 (0,9 %) 0 78 (69,0 %) Knihy pro mladší děti Knihy pro mládež 37 (32,7 %) 18 (15,9 %) 3 (2,7 %) 1 (0,9 %) 0 54 (47,8 %) 35 (31,0 %) 20 (17,7 %) 3 (2,7 %) (48,7 %) Komiksy 20 (17,7 %) 12 (10,6 %) 3 (2,7 %) 2 (1,8 %) 0 76 (67,3 %) Cizojazyčná literatura 14 (12,4 %) 11 (9,7 %) 5 (4,4 %) 3 (2,7 %) 1 (0,9 %) 79 (69,9 %) Audioknihy 26 (23,0 %) 14 (12,4 %) 4 (3,5 %) 1 (0,9 %) 1 (0,9 %) 67 (59,3 %) Časopisy a noviny 38 (33,6 %) 26 (23,0 %) 6 (5,3 %) 1 (0,9 %) 1 (0,9 %) 41 (36,3 %) Deskové hry 27 (23,9 %) 10 (8,8 %) 4 (3,5 %) (63,7 %) Tematické kufříky 19 (16,8 %) 4 (3,5 %) 3 (2,7 %) (77,0 %) Jak hodnotíte nabídku kulturně vzdělávacích pořadů, besed apod.? Výběr z možností, zodpovězeno 113x, nezodpovězeno 0x Vynikající 50 44,2 % Spíš dobrá 36 31,9 % Dobrá 23 20,4 % Dostatečná 3 2,7 % Špatná 1 0,9 % 11

12 Máte-li námět na pořádání akce (např. tipy na besedy se spisovateli, témata na přednášky, které by Vás zajímala, školení, semináře...), napište nám je. Textová odpověď, zodpovězeno 15x, nezodpovězeno 98x Stávající nabídka je víc než dostatečná. Nevím Listování pro děti ( Vlastně se divím, že knihovna tento bezva projekt ještě neměla. (Občas mají děti představení na 3.zš ve Slaném.) Nevyhovuje mi doba pořádání besed. Před 18. hodinou to nestíhám, ačkoliv máte zajímavé besedy a akce, a ráda bych se zúčastnila. Proto jsem nemohla řádně vyplnit předcházející dotaz - nedostala jsem se na jeden pořad, bohužel. Měla bych zájem o přednášky s ezoterickou tématikou autorské čtení? nevím Jakékoli téma o psychologii (před lety byla velice úspěšná přednáška s psycholožkou Tamarou Cenkovou). Myslím že současné trendy směřující k stále většímu používání internetu převážně u mladší generace donutí i klasické knihovny, aby se zabývaly tzv. blogerskou literaturou a literaturou internetovou (čtečky knih). Nám vyhovuje současný stav, ale patříme k té starší generaci, mající i doma rozsáhlou knihovnu (přes 2000 titulů), ale to již v dnešních "moderních" domácnostech je vyjímkou. Už neplatí při návštěvách to rčení : ukaž mi co čteš a já ti řeknu kdo jsi. A ještě bych dodal, že při tom množství dnes vydávaných knih převažuje kvantita nad kvalitou. Když chci vidět básníka Ticho, musím jet do Prahy. Zdá se mi, že knihovna vůbec nespolupracuje s autory regionu. Moje dcera, která navštěvuje gymnázium v Praze, se mi loni vrátila ze školy domů a nadšeně mi vyprávěla o besedě se spisovatelkou, která prý žije tady na Slánsku a o těch osobnostech píše. Dcerku to tak nadchlo, že jsem jí sám musel koupit nějaké životopisné knihy o Boženě Němcové. A to jinak moc nečte. Schází mi také pořady o regionální historii a osobnostech. Často trávím čas u svých příbuzných v jiném kraji, kde mnohdy chodívám právě na přednášky týkající se minulosti a je to zajímavé. A navíc se paní knihovnice osobně zná se všemi autory z jejich regionu. Na pražské spisovatele se mohu jet (což také dělám) podívat do Prahy. nemám - rukodělné techniky - informace o EET u živnostníků - pobočka by mohla být větší Beseda se spisovatelem Rickem Castlem. Knihovna má tak široký záběr, že k tomu není co dodat. Rukodělné pro dospělé. Beseda s Václavem Větvičkou. Zahradnická poradna. Mykologická poradna. Uvítal/a byste nějaké školení pro zlepšení Vašich informačních dovedností? Prosíme sdělte nám své náměty Textová odpověď, zodpovězeno 12x, nezodpovězeno 101x Dosavadní školení jsou dostačující. Ne asi ne Uvítala bych školení práce s počítačem, chytrým telefonem, ovládání navigace, apod. Bez pomoci dětí toho moc nezvládám. Ale po 18. hodině, prosím!!! 12

13 Excel, outlock ne Spíše školení pro seniory, aby se neztratili v dnešním světě elektronických informací. Ne. Proč navštěvujeme Vaši knihovnu? 1. Příjemné prostředí v historické budově v centru města 2. Velmi vstřícný personál knihovny 3. Každá návštěva knihovny je pro nás do jisté míry malým kulturním zážitkem Ne, vůbec. Vyhledávání v katalozích mají především ovládat knihovnice. nevím Školení z různých oblastí např. pro maminky na MD, které by se rády vrátily na pracovní trh. Něco o počítačích pro důchodkyně. Jste s prostory knihovny? Matice výběru z možností, zodpovězeno 113x, nezodpovězeno 0x, nevím, nemohu odpově Velikost knihovny 63 (55,8 %) 36 (31,9 %) 7 (6,2 %) 3 (2,7 %) 2 (1,8 %) 2 (1,8 %) Kvalita prostor 65 (57,5 %) 35 (31,0 %) 7 (6,2 %) 4 (3,5 %) 0 2 (1,8 %) Sociální zázemí knihovny (WC, šatny, skříňky s možností si odložit věci) Technické vybavení 29 (25,7 %) 32 (28,3 %) 18 (15,9 %) 8 (7,1 %) 2 (1,8 %) 24 (21,2 %) 36 (31,9 %) 42 (37,2 %) 10 (8,8 %) 2 (1,8 %) 0 23 (20,4 %) Souhlasíte s následujícími výroky o zaměstnancích knihovny? Matice výběru z možností, zodpovězeno 113x, nezodpovězeno 0x určitě souhlasím souhlasím souhlasím, n nesouhlasím určitě nesouhlasím nevím, nemohu odpově Pracovníci knihovny jsou vstřícní Pracovníci knihovny mají dostatečnou úroveň odborných znalostí, aby mohli odpovídat na Vaše dotazy 104 (92,0 %) 6 (5,3 %) 2 (1,8 %) 0 1 (0,9 %) 0 90 (79,6 %) 13 (11,5 %) 5 (4,4 %) 0 1 (0,9 %) 4 (3,5 %) 13

14 Jak hodnotíte celkovou úroveň služeb poskytovaných knihovnou? Hvězdičkové hodnocení, zodpovězeno 113x, nezodpovězeno 0x Počet hvězdiček 4,6/5 5/ ,9 % 4/ ,0 % 3/5 2 1,8 % 2/5 3 2,7 % 1/5 3 2,7 % Jste: Výběr z možností, zodpovězeno 113x, nezodpovězeno 0x žena 95 84,1 % muž 18 15,9 % Jaké je vaše nejvyšší dosažené vzdělání? Výběr z možností, zodpovězeno 113x, nezodpovězeno 0x základní 4 3,5 % 14

15 vyučen/a, střední bez maturity 12 10,6 % střední s maturitou 43 38,1 % pomaturitní, vyšší odborné 12 10,6 % vysokoškolské 42 37,2 % Jste: Výběr z možností, zodpovězeno 113x, nezodpovězeno 0x pracující 73 64,6 % student 9 8,0 % důchodce 22 19,5 % žena, muž v domácnosti, mateřská dovolená, apod. 7 6,2 % nezaměstnaný 0 0 % jiné: 2 1,8 % pracující invalidní důchodce pracující student V případě, že chcete být zařazeni do slosování o pěkné ceny, uveďte Vaše jméno, telefonní číslo nebo , abychom Vás mohli snadno kontaktovat. Textová odpověď, zodpovězeno 46x, nezodpovězeno 67x 15

16 Nastavení dotazníku Otázek na stránku Všechny Povolit odeslat vícekrát? Povolit návrat k předchozím otázkám? Zobrazovat čísla otázek? Náhodné pořadí otázek? Zobrazit ukazatel postupu? Upozorňovat na odeslání dotazníku? Ochrana heslem? IP omezení? 16

17 Příloha: dotazník Průzkum spokojenosti uživatelů knihovny Vážení čtenáři a uživatelé, Knihovna Václava Štecha ve Slaném chce své služby ještě více přizpůsobit a přiblížit vašim požadavkům a potřebám. Jsme si vědomi toho, že v naší práci mohou působit různé stereotypy a setrvačnost. Abychom mohli vaše přání a požadavky přesněji a objektivněji zmapovat, obracíme se přímo na vás s žádostí o spolupráci a prosíme o vyplnění tohoto dotazníku. Dotazník je anonymní. Můžete ho vyplnit buď v elektronické podobě na webové stránce knihovny: nebo v tištěné podobě, která bude umístěna ve všech odděleních knihovny. Nemusíte uvádět své jméno odevzdávat vyplněný dotazník osobně knihovnici. Vhoďte jej, prosím, do urny, která bude v oddělení dospělých čtenářů za tímto účelem k dispozici. Dotazníky vyplňte laskavě nejpozději do 31. prosince Tímto datem sběr dotazníků končí a bude zahájeno vyhodnocování získaných informací a postřehů. Děkuji za vaše odpovědi, za trpělivost a čas, které tomuto dotazníku věnujete, a za váš zájem o naši knihovnu. Ujišťuji Vás, že budeme usilovat o realizaci Vašich podnětů co nejdříve a v maximální míře. Jak často navštěvujete prostory knihovny? denně jednou týdně jedenkrát za 14 dní jednou měsíčně jednou za čtvrt roku jednou za půl roku méně často Kde nejčastěji hledáte informace o knihovně? Na webových stránkách knihovny - Na profilu knihovny na Facebooku V elektronickém newsletteru Na plakátech, nástěnkách V médiích (regionální tisk, rozhlas) Další možnost Jak často využíváte webovou stránku knihovny? denně 17

18 jednou týdně jedenkrát za 14 dní jednou měsíčně jednou za čtvrt roku jednou za půl roku méně často Sledujete na webu knihovny průběžně aktualizované rubriky? novinky ve fondu knižní tipy na čtení rubriku novinky - události aktuality kalendárium Jaké informace na internetových stránkách obvykle nemůžete nalézt? Umožňují Vám internetové stránky knihovny bez problémů nalézat informace o knihách a nabídce služeb knihovny, o akcích, které knihovna pořádá? určitě ano ano někdy ano, někdy ne ne určitě ne nevím, nemohu odpovědět Knihovnu a její služby využíváte pro: trávení volného času studium, vzdělávání své zaměstnání hledání různých informací 18

19 ke společenskému a kulturnímu setkání jiná odpověď (prosím upřesněte): Jak vám vyhovuje provozní doba knihovny? vyhovuje vyhovuje nevyhovuje nevyhovuje nevím, nemohu odpovědět Jak jste s následujícími službami knihovny?, nevím, nemohu odpově Výpůjční služby Kopírovací služby Přístup k veřejnému internetu Přístup k Wi-Fi Meziknihovní služby - objednávky knih z jiných knihoven Kulturní a vzdělávací pořady Kulturní a vzdělávací pořady pro děti a mládež Donášková služba Laminování Kroužková vazba Balení knih na míru Uvítali byste nějakou novou službu knihovny, vylepšili stávající? 19

20 Jak jste s nabídkou fondu knihovny?, nevím, nemohu odpově Beletrie Poezie Knihy pro mladší děti Knihy pro mládež Komiksy Cizojazyčná literatura Audioknihy Časopisy a noviny Deskové hry Tematické kufříky Jak hodnotíte nabídku kulturně vzdělávacích pořadů, besed apod.? Vynikající Spíš dobrá Dobrá Dostatečná Špatná Máte-li námět na pořádání akce (např. tipy na besedy se spisovateli, témata na přednášky, které by Vás zajímala, školení, semináře...), napište nám je. Uvítal/a byste nějaké školení pro zlepšení Vašich informačních dovedností? Prosíme sdělte nám své náměty 20

21 Jste s prostory knihovny?, nevím, nemohu odpově Velikost knihovny Kvalita prostor Sociální zázemí knihovny (WC, šatny, skříňky s možností si odložit věci) Technické vybavení Souhlasíte s následujícími výroky o zaměstnancích knihovny? určitě souhlasím souhlasím souhlasím, n nesouhlasím určitě nesouhlasím nevím, nemohu odpově Pracovníci knihovny jsou vstřícní Pracovníci knihovny mají dostatečnou úroveň odborných znalostí, aby mohli odpovídat na Vaše dotazy Jak hodnotíte celkovou úroveň služeb poskytovaných knihovnou? / 5 Jste: žena muž Jaké je vaše nejvyšší dosažené vzdělání? základní 21

22 vyučen/a, střední bez maturity střední s maturitou pomaturitní, vyšší odborné vysokoškolské Jste: pracující student důchodce žena, muž v domácnosti, mateřská dovolená, apod. nezaměstnaný jiné: V případě, že chcete být zařazeni do slosování o pěkné ceny, uveďte Vaše jméno, telefonní číslo nebo , abychom Vás mohli snadno kontaktovat. 22