Proč nový styl řízení ICT
|
|
- Arnošt Pravec
- před 8 lety
- Počet zobrazení:
Transkript
1 Řízení informatických služeb Jan Smolík
2 Proč nový styl řízení ICT ICT nepřináší efekt samo o sobě musí podpořit podnikové procesy ICT stále komplexnější a komplikovanější Vysoké investice často malá návratnost Podnik závislý na ICT Starost o ICT odvádí podnik od jeho hlavní činnosti ICT již není něco navíc, integrální součást
3 ICT služba Aktivity a informace dodávané poskytovatelem ICT služby příjemci (odběrateli, zákazníkovi) služby (Voříšek) definice služby by měla odpovědět na otázky: co (včetně předávaných znalostí)? komu a kde? jak? kolik? s jakou rychlostí a spolehlivostí? za kolik? jakými znalostmi musí disponovat příjemce služby?
4 Cíle řízení ICT dle služeb Lepší vazba na procesy podniku Větší flexibilita k změnám požadavků Přesné vymezení zodpovědnosti Možnost srovnání s outsourcingem Lepší sledování nákladů (možnost účtování útvarům)
5 Podniková a informační strategie vč. strategie zdrojů: cíle, produkty, služby, zákazníci, lokality, partneři,... VRSTVA STRATEGICKÉHO ŘÍZENÍ "S" Konceptu- ální model Dodavatelé pro hlavní procesy Trh produkty/ služby dodavatelů Hlavní proces 1 Hlavní proces "p" Neinformatická služba / Podpůrný proces "pp" Produkt/ Služba 1 VRSTVA HLAVNÍCH PROCESŮ = "Business Process Value MNG" Zákazníci Trh Produkt/ produktů a Služba "p" "P" služeb podniku Trh služeb IS/ICT Informatická služba 1 Informatická služba "s" VRSTVA INFORMATICKÝCH SLUŽEB = "IT Service Value MNG" "S" Trh služeb IS/ICT Informatický proces1 Informatický proces 2 Informatický proces j VRSTVA INFORMATICKÝCH PROCESŮ = "IT-Process Business Value MNG" "P" Trh IS/ICT zdrojů Zdroj 1 Zdroj 2 Zdroj "z" VRSTVA INFORMATICKÝCH ZDROJŮ = "IR-Resource Value MNG" "R" Pronájem / prodej nadbytečných zdrojů Trh IS/ICT zdrojů Zdroj: prof. Voříšek
6 Typy ICT služeb Informační Aplikační Infrastrukturní Vývoj nebo modifikace
7 Informační služba Dodává požadovanou informaci, která je potřebná jako vstup určité podnikové aktivity. Může být produktem aplikace, ale její funkcionalita je pro zákazníka nepodstatná Informace dodána v požadované struktuře, formátu a čase Např. stav kurzů na burze
8 Aplikační (procesní) služba Provoz aplikace, jejíž funkcionalitu zákazník služby užívá (např. provoz účetnictví, CRM) Dodatečné služby bezprostředně s aplikací spojené (např. školení uživatelů, help desk) Funkcionalita realizuje jednu nebo více aktivit podnikového procesu Služba podporuje podnikový proces Služba realizuje celý podnikový proces (internet banking)
9 Infrastrukturní služba Provoz infrastruktury potřebné pro bezchybný chod aplikací Např. HW, sítě LAN a WAN, operační systémy, databázové systémy, monitorovací systémy,... Dělí se obvykle do dvou skupin: koncové stanice ostatní infrastruktura je neviditelná uživatelům její náklady jsou rozpočítány do aplikačních služeb
10 Vývoj nové služby nebo velká modifikace Definice nové služby formou SLA Řeší se klasickým informatickým projektem Definovaný cíl, rozpočet a doba řešení Po ukončení projektu se překlápí do aplikační nebo infrastrukturní služby
11 Granuralita služeb Jemná Př. rezervace letenky, seznam dodavatelů zboží Hrubá Celý modul systému Př. Finance (modul FI SAP R3),
12 Service Level Agreement (SLA) Dohoda o úrovni služeb Dokumenty vymezují smluvní vztah mezi dodavatelem a odběratelem ICT služby jaké služby je dodavatel povinen poskytovat uživateli v jaké kvalitě v jakém rozsahu kolik za ně odběratel zaplatí
13 SLA principy Struktura aplikačních služeb závisí na struktuře podnikových procesů na organizačním členění na použitém software na službách dostupných na trhu může časem měnit Je vhodné určit jednotné SLA pro celý podnik (nebo pro co největší celek) usnadnění standardizace a jednotného řízení úrovně S ohledem na dodavatelské vztahy v řetězci vznikají stromové vztahy mezi SLA
14 Identifikace Cíle Obsah Objem Kvalita Cena SLA struktura (kdo komu?) (proč?) (co? jak?) (kde?, kolik?) (s jakou spolehlivostí?) (za kolik?) Ostatní charakteristiky služby
15 SLA identifikace a cíle Název služby Dodavatel (a kontakty na něj) Zákazník (a kontakty na něj) Kategorie uživatelů Cíle Které má splnit
16 SLA obsah Co je součástí služby Co není součástí služby Jak je služba dodávána Jaké jsou technické předpoklady na straně zákazníka Př.: aplikační služba datové typy a související funkcionalita školení druhy a rozsah testování uživatelů service desk, jeho služby, jazyk(y) drobná údržba,
17 SLA objem Jaký objem služby je skutečně nutný Objem ovlivňuje cenu
18 SLA kvalita Jaká kvalita je skutečně nutná aktuálnost dat (např. při dávkové aktualizaci) doba poskytování služby (např. 24hod. 365 dní v roce, co o svátcích, plánované odstávky, ) doba odezvy transakcí dostupnost - %využitelnosti v rámci doby poskytování služby
19 SLA cena Jaká cena je pro byznys proces přijatelná Dva základní cenové modely předplatné (subscription model) např. cena za 1uživatele měsíčně dle spotřeby (metered model) cena za přesně změřené charakteristiky odběru Ceník samostatně účtovaných služeb (např. drobná údržba) Cenový limit pro čerpání služby,...
20 ITIL IT Infrastructure Library
21 ITIL Rámec pro správu služeb IT (IT Service Management/ITSM) Na základě nejlepších praktik Nejšíře používaný a akceptovaný přístup ke Správě služeb IT. Není metodikou
22 Historie ITIL Klasický ITIL (počátek 80. let) zaměřeno na vládní a veřejný sektor hlavní cíl dosáhnout vyšší kvality IT služeb Revidovaný ITIL (verze 2, ) OGC Office of Government Commerce zaměřeno na všechny typy organizací, které poskytují služby IT celosvětový de-facto standard Nyní probíhají práce na ITIL verze 3
23 ITIL klíčové sdělení Služby IT existují jedině za účelem podpory businessu a jeho účinného a efektivního provozování Rady nejsou ani definitivní ani nařizující Založené na nejlepší praxi Pro organizace všech typů a velikostí Lze implementovat libovolně malou část
24 Knihy ITIL Dodávka služeb Podpora služeb Správa infrastruktury IT Plánování implementace Správy služeb Správa aplikací Perspektiva businessu Správa bezpečnosti
25 4P v ITIL Zdroj: ITIL Správa IT účinné a výkonné řízení čtyř P
26 4P v ITIL Správa IT -- účinné a výkonné řízení čtyř P (personál, procesy, partneři, produkty) Musí existovat strategie pro všechna P Chyba: jsou nakoupeny produkty (technologie) a personál a procesy se jim přizpůsobují Správně: personál a procesy musí být vyřešeny jako první vyřešeny jako první
27 Service management Zahrnuje všechny aspekty řízení poskytování služeb IT Zahrnuje ITIL jako celek Poskytování kvalitních služeb zákazníkovi Plnění všech požadavků a očekávání zákazníka Měření úspěchu Critical Success Factors/CSFs Klíčové výkonnostní indikátory (Key Performance Indicators/KPIs)
28 Charakteristika ITIL Neexistuje univerzální řešení zdravě rozumný strukturovaný přístup k procesům Koncepce přijmout a přizpůsobit (adopt and adapt)
29 Rámec ITIL
30 Dodávka služeb (Service Delivery) Procesy potřebné pro plánování a dodávku kvalitních služeb IT Procesy s delším časovým dopadem Spojené se zlepšováním kvalit dodávaných služeb IT Správa úrovně služeb, financí pro služby IT, kapacit, kontinuity služeb IT, dostupnosti
31 Podpora služeb (Service Support) Každodenní aktivity Podpora a údržba spojená s poskytováním služeb IT Hlavním rozhraním Service Desk Správa incidentů, problémů, změn, releasů, konfigurací
32 Správa bezpečnosti Proces plánování a správy definované úrovně bezpečnosti informací a služeb IT Reakce na bezpečnostní incidenty Analýzu a správu rizik Implementace nákladově zdůvodněných protiopatření.
33 Další knihy ITIL Správa infrastruktury ICT Od identifikace obchodních požadavků K testování, instalaci, rozšíření a k následným operacím a optimalizaci komponent ICT a služeb IT. Plánování implementace správy služeb Problémy a úkoly související s plánováním, zaváděním a zlepšováním procesů Správy služeb Problémy související s kulturními a Problémy související s kulturními a organizačními změnami, s rozvojem vize a strategie
34 Další knihy ITIL Správa aplikací Od výchozí potřeby businessu přes všechny fáze životního cyklu aplikace až do vyřazení Projekty a strategie IT musí být v těsném souladu s projekty a strategiemi businessu Perspektiva businessu návod pro porozumění, jak může návod pro porozumění, jak může personál IT přispět k cílům businessu
35 Dodávka služeb detaily
36 ISO/IEC Dříve BS Založena a je v souladu s ITIL První mezinárodní standard pro správu služeb IT Narozdíl od ITIL lze vůči němu získat certifikaci Podporuje i jiná doporučení
37 ISO ( část 1 ) Podporuje adaptaci integrovaného procesního přístupu k efektivnímu poskytování informatických služeb Snaha o splnění požadavku byznysu a zákazníků Části: Scope, Terms & Definitions, Planning and Implementing Service Management, Requirements for a Management System, Planning & Implementing New or Changed Services, Service Delivery Process, Relationship Processes, Control Processes, Resolution Processes, Release Process
38 ISO ( část 2 ) Code of practice Shrnuje nejlepší praxi v oblasti specifikace ISO Má stejné sekce jako ISO
39 Další informace Úvodní přehled ITIL, Colin Rudd, itsmf Ltd, 2004, český překlad Jiří Hudec Dostupné z
40 COBIT Control Objectives for Information and related Technology
41 Sada nejlepší praxe COBIT Vytvořen Information Systems Audit and Control Association (ISACA) Nevzešla přímo z praxe, je produktem poradenských firem Kompatibilní s ITIL Existují podniky s procesy podle ITIL (operativní a taktická úroveň), tak podle COBIT (strategické řízení)
42 IT Governance IT governance je zodpovědností nejvyššího vedení firmy a skládá se z vedení, organizačních struktur a procesů, které zajišťují, že IT společnosti dodržuje a rozšiřuje strategie a cíle organizace
43 Zaměření IT Governance Strategická orientace Zajišťuje propojení byznysu a IT Dodávka hodnot Zajišťuje, že IT dodává slibované hodnoty Management zdrojů Optimální investice do zdrojů IT: aplikace, informace, infrastruktura a lidé Management rizik Měření výkonnosti Zdroj: COBIT
44 3 úrovně 1 Struktura COBIT 2 3 Zdroj: COBIT
45 Vlastnosti COBIT Zaměřený na byznys Procesně orientovaný Založený na kontrole Poháněný měřením
46 Základní princip Zdroj: COBIT K poskytnutí informací je třeba pomocí IT procesů řídit IT zdroje
47 Kritéria kladená na informace Efektivita Relevantní, včasná, správná, použitelná Výkonnost Optimální využití zdrojů pro získání Důvěrnost Dostupnost Je k dispozici, když je třeba? Shoda S právními i interními předpisy Spolehlivost
48 Procesní orientace COBIT popisuje 34 procesů 4 domény Plánování a organizování (PO) Pořízení a implementace (AI) Dodávka a podpora (DS) Monitorování a vyhodnocení (ME)
49 Každý proces má Kontrola Kontrolní cíl na nejvyšší úrovni Několik detailních kontrolních cílů (Př. PO1-1) Všechny procesy musí splňovat obecné kontrolní požadavky (PC1 PC6) Vlastník Opakovatelnost Jasné cíle Definované role a zodpovědnosti Měření výkonnosti procesu Existují politiky, plány a procedury
50 Měření Modely zralosti Měření výkonnosti Cíle jednotlivých aktivit
51 Modely zralosti Definované pro všechny procesy Umožňují stanovit Kde je proces teď Jaký je obvyklý stav v odvětví Kam chceme dojít
52 Modely zralosti
53 Modely zralosti 0 Neexistující. Kompletní nedostatek rozpoznatelného procesu. Organizace ještě ani nepoznala, že existuje problém. 1 Základní Je zřejmé, že si organizace uvědomuje, že existuje problém a potřebuje být řešen. Neexistují žádné standardní procesy, ale ad hoc přístupy, které jsou aplikovány případ od případu. Celkový přístup je chaotický.
54 2 Opakovatelný Procesy se vyvinuly do fáze, kdy jsou podobné procedury používány různými lidmi. Není žádný formální trénink nebo komunikace standardní procedur, odpovědnost je na jednotlivcích. Existuje velká závislost na znalostech jednotlivců a chyby jsou pravděpodobné.
55 3 Definovaný Procedury jsou standardizované, dokumentované a komunikované tréninkem. Je však odpovědností jedince proces používat, odchylky jsou nedetekovatelné. Procedury nejsou propracované, ale vycházejí z existující praxe.
56 4 Řízený Je možné monitorovat a měřit shodu s procedurami a provést opatření, pokud se zdá, že procesy nepracují efektivně. Procesy jsou stále vylepšovány a poskytují dobrou praxi. Automatizující nástroje jsou užívány limitovaným nebo rozdrobeným způsobem.
57 5 Optimalizovaný Procesy byly vypracovány do úrovně nejlepší praxe založené na výsledcích kontinuálního zlepšování a modelování zralosti s dalšími organizacemi. IT je užíváno integrovaným způsobem k automatizaci workflow, poskytování nástrojů pro zlepšování kvality a efektivity, což zvyšuje adaptabilitu organizace.
58 Měření výkonu KGI (Key Goal Indicators) Sdělují, zda bylo dosaženo požadovaných cílů KPI (Key Performance Indicators) Ukazují, jak si vede IT proces v umožňování dosažení vyšších cílů
59 Měření výkonu
60 Model rámce kostka COBIT
61 Celkový model COBIT
62 Val IT Souvisí s COBIT Snaha získat obchodní hodnotu z IT investic 3 domény procesů Value Governance Portfolio Management Investment Management
CobiT. Control Objectives for Information and related Technology. Teplá u Mariánských Lázní, 6. října 2004
CobiT Control Objectives for Information and related Technology Teplá u Mariánských Lázní, 6. října 2004 Agenda Základy CobiT Pojem CobiT Domény CobiT Hodnocení a metriky dle CobiT IT Governance Řízení
VíceVerze 3 základní představení
ITIL Verze 3 základní představení ICT služba Aktivity a informace dodávané poskytovatelem ICT služby příjemci (odběrateli, zákazníkovi) služby (Voříšek) definice služby by měla odpovědět na otázky: co
VíceŘízení ICT služeb na bázi katalogu služeb
Řízení ICT služeb na bázi katalogu služeb Jiří Voř katedra IT, IT, VŠE vorisek@vse.cz nb.vse.cz/~vorisek 1 Služby fenomén současné etapy rozvoje společnosti 2 Vlastnosti služeb služby se od produktů liší
VíceManagement informační bezpečnosti
Management informační bezpečnosti Definice V Brně dne 3. října 2013 Definice Common Criterta ITIL COBIT CRAMM Přiměřená ábezpečnostč Management informační bezpečnosti 2 Common Criteria Common Criteria
VíceOtázky kurzu 4IT417 Řízení podnikové informatiky verze z 1/2/2009. 1.Podniková informatika pojmy a komponenty
Otázky kurzu 4IT417 Řízení podnikové informatiky verze z 1/2/2009 1.Podniková informatika pojmy a komponenty (1) Objasněte pojmy: IS, ICT, ICT služba, ICT proces, ICT zdroj. Jakou dokumentaci k ICT službám,
VícePředmluva: Vítejte v ITIL! Úvod 15 IT Infrastructure Library O této knize ITIL (IT Infrastructure Library ) 1.3. Služby a správa služeb
Obsah Předmluva: Vítejte v ITIL! 13 Úvod 15 IT Infrastructure Library 15 Podpora podniku 15 Myšlenka ABC 15 O této knize 16 Členění knihy 16 Tým stojící za knihou 17 KAPITOLA 1 ITIL (IT Infrastructure
VíceKIV/SI. Přednáška č.2. Jan Valdman, Ph.D. jvaldman@dns.cz
KIV/SI Přednáška č.2 Jan Valdman, Ph.D. jvaldman@dns.cz 8.3.2011 ITIL Information Technology Infrastructure Library ITIL v současnosti zahrnuje: Samotnou knihovnu Oblast vzdělávání a certifikace odborné
VíceISO 9000, 20000, Informační management VIKMA07 Mgr. Jan Matula, PhD. III. blok
ISO 9000, 20000, 27000 Informační management VIKMA07 Mgr. Jan Matula, PhD. jan.matula@fpf.slu.cz III. blok ITSM & Security management standard ISO 9000-1 ISO 9000:2015 Quality management systems Fundamentals
VíceCo je to COBIT? metodika
COBIT Houška, Kunc Co je to COBIT? COBIT (Control OBjectives for Information and related Technology) soubor těch nejlepších praktik pro řízení informatiky (IT Governance) metodika určena především pro
VíceNadpis presentace. Řízení IT v malých. útvarech aneb Light verze IT governance
Řízení IT v malých Nadpis presentace útvarech aneb Light verze IT governance Iva Steinerová Mobil: +420 605 225 016 iva.steinerova@perpartes.cz www.perpartes.cz Název a datum presentace (Zobrazit Předloha
VíceVýhody a rizika outsourcingu formou cloud computingu
Výhody a rizika outsourcingu formou cloud computingu Jiří Voříšek katedra informačních technologií Vysoká škola ekonomická v Praze vorisek@vse.cz 1 Výchozí model MMDIS pro identifikaci možností outsourcingu
VíceJak na jakost v podnikovém IT Evropský týden kvality Praha 10.11.2004
Jak na jakost v podnikovém IT Evropský týden kvality Praha 10.11.2004 Jiří Sedláček AIT s.r.o, Sinkulova 83, 140 00 Praha 4 tel. 261 225 072 www.ait.cz AIT, 2004 1 Program Současné postavení IT v podniku
VíceZkouška ITIL Foundation
Zkouška ITIL Foundation Sample Paper A, version 5.1 Výběr z více možností Pokyny 1. Měli byste se pokusit odpovědět na všech 40 otázek. 2. Všechny svoje odpovědi vyznačte na samostatný formulář, který
VíceRegulace a normy v IT IT Governance Sociotechnický útok. michal.sláma@opava.cz
Regulace a normy v IT IT Governance Sociotechnický útok michal.sláma@opava.cz Regulace a normy v IT Mezinárodní regulace Národní legislativa Mezinárodní normy Národní normy Oborové standardy Best practices
VíceStandardy/praktiky pro řízení služeb informační bezpečnosti. Doc. Ing. Vlasta Svatá, CSc. Vysoká škola ekonomická Praha
Standardy/praktiky pro řízení služeb informační bezpečnosti Doc. Ing. Vlasta Svatá, CSc. Vysoká škola ekonomická Praha Služby informační bezpečnosti Nemožnost oddělit informační bezpečnost od IT služeb
VíceModel S-P-S-P-R, ITIL
Model S-P-S-P-R, ITIL Doc.Ing.Miloš Koch,CSc. koch@fbm.vutbr.cz 35 1 MODEL S-P-S-P-R aktuálně vyvíjen prof. Voříškem a kolektivem na katedře informačních technologií, VŠE v Praze. Cílem modelu S-P-S-P-R
Více3.přednáška. Informační bezpečnost: Řízení IS/IT
Systém řízení informační bezpečností (ISMS) RNDr. Igor Čermák, CSc. Katedra počítačových systémů Fakulta informačních technologií České vysoké učení technické v Praze Igor Čermák, 2011 Informační bezpečnost,
VíceProcesní řízení IT. Ing. Hana Neničková, MBA
Procesní řízení IT Ing. Hana Neničková, MBA Hewlett-Packard 11.místo v žebříčku časopisu Fortune Za fiskální rok 2007 jsme dosáhli organického růstu ve výší 7 miliard dolarů CEO HP je Mark Hurd, sídlo
VíceVazba na Cobit 5
Vazba na Cobit 5 Hlavní cíle návodu Návod na to, jak užívat rámec Cobit 5 pro podporu a organizaci auditu/ujištění Strukturovaný přístup pro realizaci auditu podle jednotlivých enablers definovaných v
VíceMETODIKA PROVÁDĚNÍ AUDITU COBIT
METODIKA PROVÁDĚNÍ AUDITU COBIT Zkratka COBIT znamená v originále Control Objectives for Information and related Technology. Metodika byla vyvinuta a publikována organizací Information Systems Audit and
VícePODNIKOVÁ INFORMATIKA
GÁLA Libor POUR Jan TOMAN Prokop PODNIKOVÁ INFORMATIKA Obsah O autorech... 11 Na úvod jak chápat tuto knihu... 13 Část I: Principy podnikové informatiky... 17 1. Informatika, aplikovaná informatika, podniková
VíceCíle a architektura modelu MBI
MBI, Management byznys informatiky Cíle a architektura modelu MBI Jiří Voříšek Katedra IT, FIS, VŠE MBI, Management byznys informatiky Snímek 1 Agenda 1. Aktuální výzvy podnikové informatiky 2. Využívané
VíceNávrh softwarových systémů - softwarové metriky
Návrh softwarových systémů - softwarové metriky Martin Tomášek Návrh softwarových systémů (B6B36NSS) Převzato z přednášky X36AAS M. Molhanec 2 Co je to metrika? Nástroj managementu pro řízení zdrojů (lidská
VíceNástroje IT manažera
Obsah Nástroje IT manažera Školení uživatelů Ochrana osobních údajů Bezpečnostní politika Software a právo Legální software Management jakosti Výběr a řízení dodavatelů Pracovněprávní minimum manažerů
VícePředstavení normy ČSN ISO/IEC 20000 Management služeb
Představení normy ČSN ISO/IEC 20000 Management služeb Luděk k Novák konzultant, ANECT Agenda Historie a souvislosti ISO/IEC 20000 Postavení vůči ITIL Procesy pro řízení služeb PDCA model pro řízení služeb
VíceAudit ICT. KATALOG služeb. Ing. Jiří Štěrba
KATALOG služeb Ing. Jiří Štěrba Obsah Úvod 3 Služby 4 Zaměření 5 Nabídka 7 Poptávka 8 Ke stažení 9 Reference 10 Informace 11 Kontakty 12 2 Úvod Dovolte, abychom Vám poskytli informace, které jsou věnovány
VíceJan Hřídel Regional Sales Manager - Public Administration
Podpora kvality ICT ve veřejné správě pohledem Telefónica O2 4. Národní konference kvality Karlovy Vary Jan Hřídel Regional Sales Manager - Public Administration Obsah 1. Strategie v ICT využití metody
VíceCobit 5: Struktura dokumentů
Cobit 5: Struktura dokumentů Cobit 5 Framework; popisuje základní rámec (principy, předpoklady, vazby na jiné rámce), Cobit 5 Enabler Guides; jde o dokumenty, které jsou obecným návodem na vytváření předpokladů
VíceOutsourcing v podmínkách Statutárního města Ostravy
Outsourcing v podmínkách Statutárního města Ostravy Říjen 2009 Ing. Stanislav Richtar Ředitel společnosti 1 OBSAH PREZENTACE 1. Outsourcing - obecně 2. Výchozí stav projektu 3. Model poskytovaných služeb
VícePraktické zkušenosti s certifikací na ISO/IEC 20000
Praktické zkušenosti s certifikací na ISO/IEC 20000 Vladimír r VáňaV Senior business consultant AutoCont CZ a.s. Agenda Proč jsme se rozhodli k implementaci kvalitativního standardu a následné certifikaci?
VíceKatalog služeb a podmínky poskytování provozu
Příloha č. 1 Servisní smlouvy Katalog služeb a podmínky poskytování provozu Část P2_1 P2_1_Katalog služeb a podmínky poskytování provozu 1 Obsah 1 OBSAH... 2 2 DEFINICE POJMŮ... 3 3 DEFINICE SLUŽEB, KOMPONENT
VíceKvalita SW produktů. Jiří Sochor, Jaroslav Ráček 1
Kvalita SW produktů Jiří Sochor, Jaroslav Ráček 1 Klasický pohled na kvalitu SW Každý program dělá něco správně; nemusí však dělat to, co chceme, aby dělal. Kvalita: Dodržení explicitně stanovených funkčních
VícePoradenské služby pro veřejný sektor
Poradenské služby pro veřejný sektor Committed to your success Poradenské služby pro veřejný sektor Informační a komunikační technologie Oceňování oceňování, odhady hodnoty / majetkového práva softwaru
VíceSystém řízení informační bezpečnosti (ISMS)
Systém řízení informační bezpečností (ISMS) RNDr. Igor Čermák, CSc. Katedra počítačových systémů Fakulta informačních technologií České vysoké učení technické v Praze Igor Čermák, 2011 Informační bezpečnost,
VíceCo je a co není implementace ISMS dle ISO a jak měřit její efektivnost. Ing. Václav Štverka, CISA Versa Systems s.r.o.
Co je a co není implementace ISMS dle ISO 27001 a jak měřit její efektivnost. Ing. Václav Štverka, CISA Versa Systems s.r.o. OBSAH Co je implementace ISMS dle ISO 27001 Proč měřit ISMS? Zdroje pro měření
VíceCelní správa ČR ICT. Ing. Michael Lojda ředitel odboru informatiky GŘC 22.3.2010
Celní správa ČR ICT Ing. Michael Lojda ředitel odboru informatiky GŘC 22.3.2010 Postavení CS v rámci MF Ministerstvo financí ČR Generální ředitelství cel Generální finanční ředitelství 8 Celních ředitelství
VíceČESKÁ TECHNICKÁ NORMA
ČESKÁ TECHNICKÁ NORMA ICS 35.020; 35.040 2008 Systém managementu bezpečnosti informací - Směrnice pro management rizik bezpečnosti informací ČSN 36 9790 Červen idt BS 7799-3:2006 Information Security Management
VíceMetriky v informatice
Metriky v informatice Jaromír Skorkovský ESF MU KAMI Vybrané materiály z knihy : Pavel Učen : Metriky v informatice Princip smyčky v řídících procesech Plan (plánování) Do (vlastní plnění) Check (hodnocení/měření)
VíceNástroje IT manažera
Obsah Nástroje IT manažera Školení uživatelů Ochrana osobních údajů Bezpečnostní politika Software a právo Legální software Management jakosti Výběr a řízení dodavatelů Pracovněprávní minimum manažerů
VíceCvičení 1,2 Osnova studie strategie ICT
Cvičení 1,2 Osnova studie strategie ICT Department of Computer Systems Faculty of Information Technology Czech Technical University in Prague František Klíma, 2011 Finanční řízení informatiky, MI-FRI,
VíceMANAGEMENT KYBERNETICKÉ BEZPEČNOSTI
MANAGEMENT KYBERNETICKÉ BEZPEČNOSTI TÉMA Č. 4 ISO NORMY RODINY 27K pplk. Ing. Petr HRŮZA, Ph.D. Univerzita obrany, Fakulta ekonomiky a managementu Katedra vojenského managementu a taktiky E-mail.: petr.hruza@unob.cz
VíceProcesní řízení a normy ISO, ITIL, COBIT, HIPAA, SOX
Procesní řízení a normy ISO, ITIL, COBIT, HIPAA, SOX Přednáška č. 13 Ing. Pavel Náplava naplava@fel.cvut.cz Centrum znalostního managementu,13393 Katedra ekonomiky, manažerství a humanitních věd, 13116
VíceHODNOCENÍ VÝKONNOSTI PODNIKU VE SPOJITOSTI SE STRATEGICKÝMI CÍLY
29 HODNOCENÍ VÝKONNOSTI PODNIKU VE SPOJITOSTI SE STRATEGICKÝMI CÍLY POKORNÝ Karel Abstrakt: Metoda Balanced Scorecard (BSC) její podstata, obsah a principy. Vztah BSC ke strategickému a operativnímu řízení
VíceSLA Service Level Agreement základ řízení podnikové informatiky
SLA Service Level Agreement základ řízení podnikové informatiky Tomáš Bruckner 1 ITG, s.r.o. bruckner@itg.cz http://www.itg.cz katedra informačních technologií VŠE bruckner@vse.cz http://nb.vse.cz/~bruckner
VíceBezpečnostní normy a standardy KS - 6
VŠFS; Aplikovaná informatika; SW systémy 2005/2006 1 Bezpečnost informací BI Ing. Jindřich Kodl, CSc. Bezpečnostní normy a standardy KS - 6 VŠFS; Aplikovaná informatika; SW systémy 2005/2006 2 Osnova historický
VíceVýčet strategií a cílů, na jejichž plnění se projektový okruh podílí:
Karta projektového okruhu Číslo a název projektového okruhu: Garant karty projektového okruhu: Spolupracující subjekty: 9. Elektronizace podpůrných procesů Ministerstvo vnitra, Ministerstvo financí Správa
VíceRealizace klientsky orientovaných služeb veřejné správy
Realizace klientsky orientovaných služeb veřejné správy Agenda Představení společnosti Capgemini Aktuální stav implementace služeb veřejné správy Přínosy rozvoje služeb veřejné správy Trendy dalšího vývoje
Více3 Bezpečnostní politika 3/1 Základní pojmy, principy standardy a požadavky
Obsah strana 3 1 Školení uživatelů 1/1 Školení zaměstnanců 1/4 Bezpečnost práce 1/4.1 Bezpečnost a ochrana zdraví při práci s počítačem 1/4.2 Manuál pro začínající uživatele 1/5 Vzdělávání formou e -learningu
VíceVliv podrobnosti definice procesu a úrovně CMM na charakteristiky procesu
Vliv podrobnosti definice procesu a úrovně CMM na charakteristiky procesu Jiří Voř VŠE-KIT http://nb.vse.cz/~vorisek Úroveň podrobnosti popisu procesu Metoda KBPR (Knowledge Based Process Reengineering)
VíceMETODIKY ŘÍZENÍ ICT: ITIL, COBIT, IT GOVERNANCE
METODIKY ŘÍZENÍ ICT: ITIL, COBIT, IT GOVERNANCE Jednou z klíčových úloh systémové integrace je efektivní řízení fungování IT v podniku. V konečném důsledku se jedná o poměrně složitý proces, do kterého
VíceManagement IS. Doc.Ing.Miloš Koch,CSc. koch@fbm.vutbr.cz 22/ 1
Management IS Doc.Ing.Miloš Koch,CSc. koch@fbm.vutbr.cz 22/ 1 Učitelé Přednášející: Cvičící: Doc.Ing.Miloš Koch,CSc. Ing.Aleš Klusák Kontakt: koch@fbm.vutbr.cz 22/ 2 Literatura Skripta: Koch,M. Dovrtěl,J.:
VíceProcesní dokumentace Process Management. Pavel Čejka
Procesní dokumentace Process Management Pavel Čejka SAP Solution Manager 7.2 SAP Solution Manager 7.2 nabízí dramatické zlepšení možností dokumentace Solution dokumentace Jednotné webové prostředí Integrovaný
Více1.1. Správa a provozní podpora APV ROS, HW ROS a základního SW
Příloha č. 4 - Specifikace a informace o předmětu veřejné zakázky Předmětem veřejné zakázky je řízení projektu, správa a údržba programového vybavení pro informační systém Základní Registr osob (dále rovněž
VíceProjektové řízení jako základ řízení organizace
Projektové řízení jako základ řízení organizace Aleš Chudý, ředitel divize IW ales.chudy@microsoft.com Technický seminář Bratislava 6.10.2008 Obsah Potřeby byznysu a IT Řešení EPM Microsoft EPM Optimalizační
VíceStrategie, architektury a projekty jako nástroj řízení IT ve veřejné správě
Strategie, architektury a projekty jako nástroj řízení IT ve veřejné správě Tomáš Hrabík ICZ a.s. Konference Řízení informatiky v soukromém a veřejném sektoru 1 Otázky 1. Je egovernment o elektronizaci
VíceFaktory ovlivňující řízení podnikové informatiky
Faktory ovlivňující řízení podnikové informatiky Jiří Voříšek katedra informačních technologií Vysoká škola ekonomická v Praze vorisek@vse.cz Proč toto téma? s růstem významu IT pro podnik růst významu
VíceNávod k požadavkům ISO 9001:2015 na dokumentované informace
International Organization for Standardization BIBC II, Chemin de Blandonnet 8, CP 401, 1214 Vernier, Geneva, Switzerland Tel: +41 22 749 01 11, Web: www.iso.org Návod k požadavkům ISO 9001:2015 na dokumentované
VíceObsah Úvod 11 Jak být úspěšný Základy IT
Obsah Úvod 11 Jak být úspěšný 13 Krok 0: Než začneme 13 Krok 1: Vybrat si dobře placenou oblast 14 Krok 2: Vytvořit si plán osobního rozvoje 15 Krok 3: Naplnit osobní rozvoj 16 Krok 4: Osvojit si důležité
VíceAudit ICT. KATALOG služeb. Ing. Jiří Štěrba
KATALOG služeb Ing. Jiří Štěrba Obsah Úvod 3 Služby 4 Zaměření 5 Nabídka 7 Poptávka 8 Ke stažení 9 Reference 10 Informace 11 Kontakty 12 2 Úvod Dovolte, abychom Vám poskytli informace, které jsou věnovány
Víceehealth Day 2016 Jak zavést účinná organizační a technická opatření pro řízení bezpečnosti
Jak zavést účinná organizační a technická opatření pro řízení bezpečnosti ehealth Day 2016 16.2.2016 Ing. Stanislav Bíža, Senior IT Architekt, CISA stanislav.biza@cz.ibm.com 12016 IBM Corporation Požadavky
VíceNasazení bezpečnostního monitoringu v praxi. Jan Svoboda AEC
Nasazení bezpečnostního monitoringu v praxi Jan Svoboda AEC Obsah Kde začít Jak definovat požadavky na řešení Jak vybrat to správné řešení Kde a čím začít Identifikace základních potřeb bezpečnostního
VíceIdentifikace změny Definice změny a jejího rozsahu a dopadu Schválení změny Prioritizace změn Úprava plánu projektu
Identifikace změny Definice změny a jejího rozsahu a dopadu Schválení změny Prioritizace změn Úprava plánu projektu Kdo změnu vyvolal? Who RAISED the change? Jaký je důvod změny? What is the REASON for
VíceAplikace IS, outsourcing, systémová integrace. Jaroslav Žáček jaroslav.zacek@osu.cz http://www1.osu.cz/~zacek/
Aplikace IS, outsourcing, systémová integrace Jaroslav Žáček jaroslav.zacek@osu.cz http://www1.osu.cz/~zacek/ Kontext Dodavatelé Strategická Zákazníci ERP Taktická Operativní Kategorie ERP - zaměřeno na
VíceČSN ISO/IEC 27001:2014 a zákon o kybernetické bezpečnosti
ČSN ISO/IEC 27001:2014 a zákon o kybernetické bezpečnosti Ing. Daniel Kardoš, Ph.D 4.11.2014 ČSN ISO/IEC 27001:2006 ČSN ISO/IEC 27001:2014 Poznámka 0 Úvod 1 Předmět normy 2 Normativní odkazy 3 Termíny
VícePříloha č. 2 ke smlouvě. Rozsah a podmínky provozní podpory
Příloha č. 2 ke smlouvě Rozsah a podmínky provozní podpory Předmět smlouvy v části Provozní podpora zahrnuje zejména: A) Technickou, uživatelskou a administrativní správu a provozní podporu APV IS ROS
VíceVII. - Řízení kvality v IT
VII. - Řízení kvality v IT (metriky a BSC) Doc. Ing. B. Miniberger, CSc Bankovní institut vysoká škola Metriky v informatice podle: 2. Prof. Scheer, IDS- Scheer 3. Prof. Voříšek a Ing. Učeň, KIT - VŠE
VíceITIL Základní přehled. Marek Rychlý (Ivana Burgetová)
ITIL Základní přehled Marek Rychlý (Ivana Burgetová) Co to je ITIL Charakteristické rysy Přínosy Historie ITIL v3 Základní pojmy Životní cyklus služeb Strategie služeb Návrh služeb Přechod služeb Provoz
VíceExpresní analýza PLM. jako efektivní start implementace PLM. www.technodat.cz. jindrich.vitu@technodat.cz
jako efektivní start implementace PLM www.technodat.cz jindrich.vitu@technodat.cz 1 úvod: definice, cíl a výstup analýzy 2 etapy expresní analýzy PLM 3 sběr dat a podkladů a jejich analýza 4 dokument Expresní
VíceWS PŘÍKLADY DOBRÉ PRAXE
WS PŘÍKLADY DOBRÉ PRAXE ISO 9001 revize normy a její dopady na veřejnou správu Ing. Pavel Charvát, člen Rady pro akreditaci Českého institutu pro akreditaci 22.9.2016 1 ISO 9001 revize normy a její dopady
VíceCustom Code Management. Přechod na S/4HANA
Custom Code Management Přechod na S/4HANA Úvodem Vývoj vlastního kódu (Custom Code) používá většina zákazníku. Zákaznický vývoj značně ovlivňuje TCO podnikového řešení, což znamená, že je třeba efektivní
VícePříloha č. 1 Servisní smlouvy. Katalog služeb. S2_P1_Katalog služeb
Příloha č. 1 Servisní smlouvy Katalog služeb S2_P1_Katalog služeb 1 Obsah 1 OBSAH... 2 2 DEFINICE SLUŽEB... 3 3 SPECIFIKACE SLUŽEB... 6 3.1 SLUŽBA PS01_PROVOZ A SPRÁVA... 6 3.2 SLUŽBA PS02_ZÁLOHA A OBNOVA...
VíceZvýšení kvality IA s využitím nových technologií: Představení řešení IDEA - SymSure pro CCM
Jaromír Jiroudek Lukáš Mikeska J + Consult Ernst & Young Zvýšení kvality IA s využitím nových technologií: Představení řešení IDEA - SymSure pro CCM Náplň setkání 1. Rychlý úvod do CCM/CPM 2. Představení
VíceSjednocení dohledových systémů a CMDB
Řízení dodávky IT služeb v enterprise společnosti Sjednocení dohledových systémů a CMDB Václav Souček, ČEZ ICT Services, a.s. Jaroslav Jičínský, AutoCont CZ, a.s. 26. Ledna 2012 Agenda Úvod Výchozí stav
VíceEkonomika IT PRE od A do Z
Ekonomika IT PRE od A do Z 9. konference itsmf 22. ledna 2015 Miroslav Hübner vedoucí sekce Informatika (CIO) Jiří Kalousek ved. odd. Analýzy, organizace a rozvoj IS Cíle prezentace navázat na přednášku
VíceStrategické řízení IS Strategické řízení Základní pojmy
Strategické řízení IS Základní pojmy Informatika Informatika je multidisciplinární obor, jehoţ předmětem je tvorba a uţití informačních systémů v podnicích a společenstvích a to na bázi informačních a
VíceManažerská ekonomika
PODNIKOVÝ MANAGEMENT (zkouška č. 12) Cíl předmětu Získat znalosti zákonitostí úspěšného řízení organizace a přehled o současné teorii a praxi managementu. Seznámit se s moderními manažerskými metodami
VíceVýukový materiál zpracovaný v rámci projektu Výuka moderně
Střední průmyslová škola strojnická Olomouc, tř. 17. listopadu 49 Výukový materiál zpracovaný v rámci projektu Výuka moderně Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0205 Šablona: III/2Management
VíceInformační bezpečnost. Dana Pochmanová, Boris Šimák
Informační bezpečnost Dana Pochmanová, Boris Šimák 10.5. 2017 Agenda Bezpečnost informací IT rizika Klíčové role IT bezpečnosti v organizaci Bezpečný vývoj IS Normy a standardy v oblasti IT bezpečnosti
VíceCíle a metodika průzkumu
Cíle a metodika průzkumu Prof. Ing. Jiří Voříšek, CSc. Ing. Ota Novotný, Ph.D. Seminář ČSSI SPIS CACIO 15.5.2007 Konkurenceschopnost absolventů IT oborů VŠ a VOŠ na trhu práce v ČR Společný projekt ČSSI,
VíceCobiT 4.1 a jeho vztah k ITIL
CobiT 4.1 a jeho vztah k ITIL Autor: Jiří Skála Kontakt: jiri.skala@itsmf.cz Spoločnosť: itsmf Czech Republic Dátum: 6. február 2008 Odborná konferencia itsmf Slovensko Riadenie IT služieb na Slovensku
VíceStrategické řízení IS v podmínkách VS přínosy a problémy
Strategické řízení IS v podmínkách VS přínosy a problémy Ing. David Melichar, PhD., ČSSI Ing. Tomáš Hrabík, CORTIS Consulting 1.12.2008 Setkání informatiků, Kladno Trendy ve veřejné správě Smart Administration,
VíceStav řešení Enterprise Architektury na Moravskoslezském kraji
Stav řešení Enterprise Architektury na Moravskoslezském kraji Zpracoval(a): Ing. Tomáš Vašica Datum: 23. 9. 2015 Obsah prezentace 1. Představení projektového záměru 2. Co očekává Moravskoslezský kraj od
VíceNárodní architektonický plán a ostatní metody řízení veřejné správy ČR
Národní architektonický plán a ostatní metody řízení veřejné správy ČR Ing. Pavel Hrabě, Ph.D. externí konzultant a metodik Odbor hlavního architekta egov Ministerstvo vnitra ČR Stručně Motto: Pokud nevíte,
VíceStandardy projektového řízení
Standardy projektového řízení Project Management Body of Knowledge Aktuálně pátá verze Zaštítěn Project Management Institute (PMI) V ČR Česká komora PMI Partner Studentského klub projektového řízení Rozšířen
VíceRozdíly mezi normou ISO 9001:2008 a ISO 9001:2015.
Rozdíly mezi normou ISO 9001:2008 a ISO 9001:2015. 1. Struktura Nová norma obsahuje 10 hlavních ustanovení: 1. OBLAST PLATNOSTI Kdy/proč by organizace měla použít tuto normu? 2. NORMATIVNÍ DOKUMENTY Prázdný
VíceRisk management a Interní audit
Risk management a Interní audit Zkušenosti z implementace systému řízení rizik v ČD a ve Skupině ČD projekt Corporate Governance (panelová diskuse) Požadavky na řízení rizik - Corporate Governance 9. Společnosti
VíceAplikace IS, outsourcing, systémová integrace. Jaroslav Žáček jaroslav.zacek@osu.cz http://www1.osu.cz/~zacek/
Aplikace IS, outsourcing, systémová integrace Jaroslav Žáček jaroslav.zacek@osu.cz http://www1.osu.cz/~zacek/ Kontext Dodavatelé Strategická Zákazníci ERP Taktická Operativní Kategorie ERP - zaměřeno na
VíceČD Telematika a.s. Efektivní správa infrastruktury. 11. května 2010. Konference FÓRUM e-time, Kongresové centrum Praha. Ing.
ČD Telematika a.s. Efektivní správa infrastruktury 11. května 2010 Konference FÓRUM e-time, Kongresové centrum Praha Ing. František Nedvěd Agenda O společnosti ČD Telematika a.s. Efektivní správa konfigurací
VíceVýsledky průzkumu řízení informatických služeb v ČR
Výsledky průzkumu řízení informatických služeb v ČR Jan Pour, Jiří Voříšek katedra informačních technologií VŠE pour@vse.cz, vorisek@vse.cz, Abstrakt: Na konferenci Systémová integrace 2007, která se konala
VíceVýčet strategií a cílů, na jejichž plnění se projektový okruh podílí: Strategický rámec rozvoje veřejné správy České republiky pro období
Karta projektového okruhu Číslo a název projektového okruhu: Garant karty projektového okruhu: Spolupracující subjekty: 6.3 Sdílitelné služby technologické infrastruktury Ministerstvo vnitra, Ministerstvo
VícePŘÍLOHA Č. 2 RÁMCOVÉ SMLOUVY SEZNAM SLUŽEB A JEJICH CEN 1. Rozložení subjektů Počet počítačů Počet organizací % malé subjekty 100 6200 97 střední subjekty 1000 180 2.5 velké subjekty 10000 30 0.5 Úroveň
VíceZvyšování výkonnosti firmy na bázi potenciálu zlepšení
Nakladatelství a autor dìkují za podporu pøi vydání této knihy spoleènostem: SAP ÈR, spol. s r. o. MICROSOFT, s.r.o. ŠKODA AUTO, a.s. Ing. Pavel Uèeò, CSc. Zvyšování výkonnosti firmy na bázi potenciálu
VíceBezpečnostní politika společnosti synlab czech s.r.o.
Bezpečnostní politika společnosti synlab czech s.r.o. Platnost dokumentu: 14. ledna 2015 Datum vypracování: 8. ledna 2015 Datum schválení: 13. ledna 2015 Vypracoval: Schválil: Bc. Adéla Wosková, Ing. Jaroslav
Víceorganizací IT Vladimír r Kufner
Úloha ITIL V2.0 při p budování zralosti organizací IT Vladimír r Kufner ITSM konzultant, Hewlett-Packard 1.místop stopředseda itsmf CZ Agenda O čem bude řeč? Přehled klíčových publikací ITIL V2.0 a itsmf
VícePROCESY CO ZÍSKÁTE: Předpoklad pro certifikace ISO. Lean Six Sigma Fast Track
PROCESY CO ZÍSKÁTE: Jasná pravidla pro provádění činností, uložení know-how Jasně definované zodpovědnosti za celý proces i jednotlivé kroky Zprůhlednění organizace plynoucí z jasně definovaných vstupů,
VícePŘÍLOHA C Požadavky na Dokumentaci
PŘÍLOHA C Požadavky na Dokumentaci Příloha C Požadavky na Dokumentaci Stránka 1 z 5 1. Obecné požadavky Dodavatel dokumentaci zpracuje a bude dokumentaci v celém rozsahu průběžně aktualizovat při každé
Více1.05 Informační systémy a technologie
Vypracoval Gestor Schválil Listů Příloh D. Marek(EOS/2) EOS VS 5 Směrnice platí pro všechny závody ŠKODA AUTO. Obsah: 1. Použité pojmy a zkratky 2. Plánování IT 3. Pořízení IT 4. Dodání IT 5. Provoz a
VíceGarant karty projektového okruhu:
Karta projektového okruhu Číslo a název projektového okruhu: Garant karty projektového okruhu: Spolupracující subjekty: 3.5 Elektronizace odvětví: eeducation Ministerstvo školství, mládeže a tělovýchovy
VíceChytrá systémová architektura jako základ Smart Administration
Chytrá systémová architektura jako základ Smart Administration Ing. Petr Škvařil, Pardubický kraj Dipl. Ing.Zdeněk Havelka PhD. A-21 s.r.o. 1 Nepříjemné dotazy Jsme efektivní v provozování veřejné správy?
VíceKATALOG ŘEŠENÍ ELVAC SOLUTIONS
SOFTWARE Produkt Optimalizace Proces údržby Řešení Řídicí a monitorovací systémy Řízení a plánování výroby - MES Vizualizace dat, DIGITAL SIGNAGE Řízení a plánování údržby, CMMS/EAM Vývoj software na klíč
Více