PREVENCE PRACOVNÍHO NÁSILÍ RENESANCE ZDRAVOTNICKÉ KOMUNIKACE A JEJÍ EFEKTY. Bc. Marcela Kousalíková, Health Management Consulting, EDC Prague

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "PREVENCE PRACOVNÍHO NÁSILÍ RENESANCE ZDRAVOTNICKÉ KOMUNIKACE A JEJÍ EFEKTY. Bc. Marcela Kousalíková, Health Management Consulting, EDC Prague"

Zbyněk Konečný
před 8 lety
Počet zobrazení:

1 PREVENCE PRACOVNÍHO NÁSILÍ RENESANCE ZDRAVOTNICKÉ KOMUNIKACE A JEJÍ EFEKTY Bc. Marcela Kousalíková, Health Management Consulting, EDC Prague Všechna práva vyhrazena. Tento dokument ani jeho jednotlivé části nesmí být bez písemného souhlasu uvedených subjektů reprodukovány, uchovávány v rešeršním systému nebo přenášeny jakýmkoli způsobem (včetně mechanického, elektronického, fotografického či jiného záznamu). Copyright Health Management Consulting Czech Republic, s.r.o., 2010

Tento dokument ani jeho jednotlivé části nesmí být bez písemného souhlasu uvedených subjektů reprodukovány, uchovávány

2 2 Náhled do historie

3 Renesance století 3 Proměna komunikace: ve smyslu pozemských cest (kompas, zámořské objevy) v duchovním smyslu. s minulostí (objev antiky), vesmírem (heliocentrismus), přírodou živou i neživou (krevní oběh, pitvy) Bohem (reformace).

4 Komunikace s člověkem 4 silou (střelný prach) myšlenkami (knihtisk) silou (střelný prach) Člověk je tématem umělců i filosofů, stává se středobodem vesmíru (Bruno). Je strůjcem svých dějin (sociální teorie) Zodpovídá vnitřně za svou víru (reformace)

filosofů, stává se středobodem vesmíru (Bruno).

5 5 Dnes

6 Fenomény moderní komunikace 6 Komunikace se často odehrává: Zprostředkovaně Prostřednictvím technologií (skype, facebook, mobily, maily ) Forma často degraduje obsah Systematická, technicistní, okleštěná, instruktážní Je jednosměrná Sděluje, nikoli sdílí

mobily, maily ) Forma často degraduje obsah Systematická,

7 Jak je tomu ve zdravotnictví? 7 Zdravotnictví je systém: Technický Technologický Administrativní Logistický Procesní Podfinancovaný Neekonomický Emočně vypjatý KOMUNIKAČNÍ

8 Zdravotnická komunikace 8 Člověk je středobodem vesmíru Člověk je středobodem zdravotnictví Pacient je středobodem zdravotnictví Pacient je člověk

9 Komunikace s pacientem 9 Systematická a systemizovaná komunikace se omezila na sdělení Cílem komunikace je však efekt sdílení Komunikace je interakce, nikoli jednosměrný proces Sdílení a výměna informací prostřednictvím DIALOGU

však efekt sdílení Komunikace je interakce, nikoli

10 Sdělení 10 Sdělení (informace) podané nevhodnou, respondentem nepřijatou formou způsobí mnohonásobný efekt: Nedorozumění Nedodržení léčebné péče a adherence Chyby v medikaci Stres Násilí

11 Násilí ve zdravotnictví 11 Zdravotnictví a sociální péče byly v řadě výzkumů opakovaně identifikovány jako značně rizikové oblasti z hlediska násilí na pracovišti. Zdravotnicí a sociální pracovníci se dostávají do přímého kontaktu se svými klienty, často v situaci, která je pro obě strany značně stresující. U řady lidí můžou okolnosti takovéto frustrující situace vést k násilnému chování.

Zdravotnicí a sociální pracovníci se dostávají do přímého kontaktu se svými klienty, často v

12 Příklad výzkumu 12 Jednou z nejobsáhlejších studií k tématu je kanadská práce Nurses experience of violence in Alberta and British Columbia Hospitals (Duncan, 2001). Výzkumníci sledovali 8780 zdravotních sester z 210 nemocnic. Skoro polovina dotázaných se setkala s následujícími problémy: 38 % referovalo o slovním napadání, 19 % se setkalo s hrozbou napadení, 18 % s fyzickým napadením, 7,6 % s verbálním sexuálním obtěžováním, 0,8 % se sexuálním napadením. Významnou měrou se podíleli na těchto činech pacienti než personál. 70 % respondentů o svých zkušenostech nikdy nehovořilo, nehlásilo je.

Skoro polovina dotázaných se setkala s následujícími problémy: 38 % referovalo o slovním napadání, 19 % se setkalo s hrozbou napadení, 18 % s

13 Řešení násilných situací 13 Na rizika násilí na pohotovostních pracovištích upozorňuje i Laposa a kol. (Laposa a kol., 2003) ve studii Work stress and PTSD in ED nurses personel. Tato práce upozorňuje na souvislost interpersonálních konfliktů a posttraumatické stresové poruchy. 67 % osob se domnívá, že nemají podporu při řešení násilných situací od vedení. 20 % osob se rozhodlo změnit zaměstnání poté, co byly inzultovány.

Tato práce upozorňuje na souvislost interpersonálních konfliktů a posttraumatické stresové poruchy.

14 14 Projekt ČMKOS Posilování sociálního dialogu s důrazem na zvládání situace při vzniku násilí na pracovištích, zejména zdravotnických zařízeních a zařízeních sociálních služeb

15 Prevence násilí na pracovištích v oblasti 15 zdravotnictví a sociální péče Cílem projektu je: zlepšit kulturu a bezpečí na pracovišti prostřednictvím sociálního dialogu Vyškolit 60 klíčových osob, které se stanou nositeli a školiteli komunikačních znalostí a dovedností ve zdravotnických zařízeních, zařízeních sociálních služeb a krizových týmech Edukovat dalších 800 osob v komunikačních kompetencích vedoucích k minimalizaci výskytu a schopnosti řešení projevů násilí

školiteli komunikačních znalostí a dovedností ve zdravotnických zařízeních, zařízeních sociálních služeb a krizových

16 Struktura projektu Obecná problematika násilí na pracovišti a právní souvislosti 2. Psychologické aspekty násilí na pracovišti a krizová komunikace 3. Základy sebeobrany 4. Management prevence násilí

17 Obecná problematika násilí na 17 pracovišti a právní souvislosti Identifikace situací, které jsou násilím na pracovišti Schopnost rozpoznat agresivní prvky v komunikaci a jejich prevence Schopnost jejich základního právního řešení Identifikace případů, kdy je nezbytné přivolání policie

rozpoznat agresivní prvky v komunikaci a jejich prevence Schopnost

18 18 Psychologické aspekty násilí na pracovišti a krizová komunikace Identifikace rizikových situací a osob, navržení vhodných preventivních opatření Schopnost adekvátní reakce při výskytu násilí (komunikace verbální, neverbální) Schopnost řešit vzniklé situace (týká se zejména psychických forem násilí) Schopnost zasáhnout v krizových situacích (týká se zejména fyzického útoku) Účast na analýze konkrétních mimořádných událostí s účastníky

neverbální) Schopnost řešit vzniklé situace (týká se zejména psychických forem násilí) Schopnost zasáhnout v

19 Základy sebeobrany 19 Identifikace rizikových situací a osob, navržení vhodných preventivních opatření Nácvik adekvátní reakce při výskytu pracovního násilí Orientace v právních důsledcích při použití obranných reakcí Schopnost zasáhnout v krizových situacích

při výskytu pracovního násilí Orientace v právních důsledcích

20 Management prevence násilí 20 Identifikace problémových situací, koordinace a zpracování podnětů od ostatních členů týmu Účast na aktivitách v rámci prevence násilí na pracovišti (sociální dialog, BOZP, řízení rizik, řízení kvality atd.) Schopnost provádět výzkumné šetření v oblasti výskytu násilí na pracovišti na základě standardizovaného dotazníku Koordinace řešení při výskytu mimořádných událostí Management rizik (proaktivní i reaktivní přístup) Koordinace peer-review analýza mimořádných událostí

) Schopnost provádět výzkumné šetření v oblasti výskytu násilí na pracovišti na základě standardizovaného dotazníku

21 Realizace vzdělávání HMC 21 Začátek edukace: září 2010 V současnosti vyučuje tým zkušených lektorů z řad psychologů, sociologů, expertů na klinickopacientskou a interpersonální komunikaci nebo sebeobranu s bohatou praxí ve zdravotnictví a sociálních službách. Projekt řídí seniorní manažerský tým.

22 1. Z reakcí Dobrý den. Mám za sebou dva dny, kdy jsem se zúčastnil Modulu 3 a 4 v kurzu "prevence násilí na pracovišti". Tyto dva dny byly naprosto parádní a jsem opravdu moc rád, že jsem se mohl zúčastnit. Ještě jednou Vám moc děkuji. Náplň kurzů je velice dobrá a diskuze, které probíhají jsou velice plodné. Ani nevím, kdy jsem naposledy byl na nějakém kurzu, který by za něco stál, což tady platí na 100%!

23 23 Názorný sociální dialog - (anti)příklad profesionální klinicko-pacientské komunikace

Podobné dokumenty

Projekt Posilování sociálního dialogu prevence násilí na pracovišti. Mgr. Dušan MARTINEK vedoucí Oddělení pro rozvoj lidských zdrojů a projekty ČMKOS

Projekt Posilování sociálního dialogu prevence násilí na pracovišti Mgr. Dušan MARTINEK vedoucí Oddělení pro rozvoj lidských zdrojů a projekty ČMKOS Praha, Senát Parlamentu ČR 12.10.2010 Plný název projektu: