Obchodní akademie, Lysá nad Labem, Komenského 1534

Transkript

1 VY_32_INOVACE_MAR_92 Dotazník Ing. Dagmar Novotná Obchodní akademie, Lysá nad Labem, Komenského 1534 Dostupné z Financováno z ESF a státního rozpočtu ČR.

2 Období vytvoření: 11/2012 Ročník: třetí Tematická oblast: Marketingový výzkum Předmět: Marketing Popis způsobu použití výukového materiálu ve výuce: výklad fixace učiva samostatná práce

3 5. Marketingový výzkum str. 62 učebnice

4 Cíle kapitoly 5. Marketingový výzkum Marketingový výzkum Marketingový informační systém Fáze marketingového výzkumu Techniky marketingového výzkumu Dotazník

5 5.5 Dotazník str. 70

6 Dotazník písemné oslovení dotazovaného (respondenta) s cílem získat potřebné informace. nejpoužívanější technika průzkumu.

7 Dotazník metoda zjišťování potřebných informací. skládá se ze série otázek, cíl: získat názory a fakta od respondentů.

8 Zásady dotazníku: série otázek s cílem získat fakta a názory od respondentů, výzkumník je v nepřímém kontaktu s respondentem, dotazník může být předán osobně, výhoda: možnost získání velkého množství informací, nevýhoda: nejistota, zda respondent osobně odpověděl.

9 Výhody dotazníku zapište si str. 71 levná metoda průzkumu, jednoduché vyplnění, zpracování a vyhodnocení, pohodlí při vyplňování (z domova).

10 Nevýhody dotazníku zapište str. 71 obtížné získání ochotných respondentů, pocit anonymity uvádění nepravdivých informací, nízká návratnost dotazníků, nelze sledovat nonverbální komunikaci.

11 Tvorba dotazníku stanovit cíl, určit cílovou skupinu respondentů, stanovit počet respondentů, vytvořit srozumitelný dotazník udělat pilotní předvýzkum, maximálně 50 otázek, doba vyplňování max. 20 minut.

12 Motivace k vyplnění dotazníku hmotná odměna, zdůraznění důležitosti názoru respondenta, apelování na hodnoty respondenta, zdůrazněním výhod pro respondenta samého.

13 Dotazník musí být pro respondenta: srozumitelný a přehledný, upoutat jeho pozornost, jednoduchý na vyplňování, stylisticky a gramaticky správně, vhodně graficky upravený.

14 Požadavky dotazníku zapište dle diktátu učitele na str JEDNOZNAČNOST 2. SROZUMITELNOST 3. STRUČNOST 4. VALIDNOST 5. LOGICKÁ POSLOUPNOST

15 Požadavky dotazníku zapište dle diktátu učitele na str JEDNOZNAČNOST jednoduchá a výstižná formulace otázek, nepoužívat: dvojité zápory, nejednoznačná slova (občas, někdy ), sugestivní otázky, které napovídají odpověď, dvojsmyslné a zavádějící otázky.

16 Požadavky dotazníku zapište dle diktátu učitele na str SROZUMITELNOST používat jazyk cílové skupiny, otázky mají ctít etické a morální hodnoty.

17 Požadavky dotazníku zapište dle diktátu učitele na str STRUČNOST používat stručné a krátké otázky.

18 Požadavky dotazníku zapište dle diktátu učitele na str VALIDNOST ptát se skutečně, na co je třeba.

19 Požadavky dotazníku zapište dle diktátu učitele na str LOGICKÁ POSLOUPNOST logické uspořádání otázek tak, aby na sebe navazovaly, vyvarovat se příbuzných otázek.

20 STRUKTUROVÁNÍ DOTAZNÍKU 1. ÚVOD 2. ŘAZENÍ OTÁZEK 3. ZÁVĚR

21 STRUKTUROVÁNÍ DOTAZNÍKU 1. ÚVOD Dotazník by měl v úvodu: dotazovanou osobu slušně oslovit a požádat o vyplnění dotazníku, zdůraznit přínos správného vyplnění pro respondenta, sdělit náplň dotazníku, význam odpovědí a smysl dotazníku, sdělit pokyny k vyplňování, zmínit délku vyplňování, poděkovat za čas.

22 STRUKTUROVÁNÍ DOTAZNÍKU 2. ŘAZENÍ OTÁZEK Důležitá skladba a pořadí otázek: první část: zajímavé otázky, které upoutají pozornost respondenta. prostřední část: stěžejní otázky dotazníku, jež vyžadují soustředění respondenta, závěrečná část: méně důležité otázky, které nevyžadují pozornost např. na věk, pohlaví, vzdělání.

23 STRUKTUROVÁNÍ DOTAZNÍKU 3. ZÁVĚR Poděkování za strávený čas vyplňováním dotazníku.

24 TYPY OTÁZEK DOTAZNÍKU

25 UZAVŘENÉ OTÁZKY DICHOTOMICKÉ ano x ne TRICHOTOMICKÉ ano, ne, nevím ŠKÁLOVÉ VÝBĚROVÉ VÝČTOVÉ Likertova stupnice Významová stupnice Klasifikační stupnice Grafická stupnice Sémantický diferenciál výběr z jedné nabízených možností výběr z několika možností

26 OTEVŘENÉ OTÁZKY VOLNÉ DOKONČENÍ VĚTY DOKONČENÍ PŘÍBĚHU DOKONČENÍ OBRÁZKU

27 VŠEOBECNÉ OTÁZKY VĚK POHLAVÍ RESPONDENTA VZDĚLÁNÍ

28 SROVNÁNÍ MARKETINGOVÉHO VÝZKUMU A MIS

29 Úkol Proveďte marketingový průzkum Vámi vybraného výrobku pomocí dotazníku. Ke tvorbě otázek použijte učebnici str. 76.

30 Zdroje: MOUDRÝ, Marek. Marketing: základy marketingu. Vyd. 1. Kralice na Hané: Computer Media, 2008, 3 sv. ISBN VYSEKALOVÁ, J., J. VYDROVÁ, P. STRNAD a M. POSTLER. Marketing: pro střední školy a vyšší odborné školy. 1. vyd. Praha: Fortuna, 2006, 247 s. ISBN SVĚTLÍK, Jaroslav. Marketing - cesta k trhu. Plzeň: Aleš Čeněk, 2005, 340 s. ISBN fotografie a obrázky: kolekce sady Office MicrosoftPowerPoint Autorem materiálu a všech jeho částí, není-li uvedeno jinak, je Ing. Dagmar Novotná