I. fáze profesního poradenství Analýza aktuální situace dlouhodobě nezaměstnaného

Transkript

1 2. Dotazník spokojenosti v různých životních oblastech Tato technika je velmi užitečná jak pro nezaměstnaného uživatele, tak pro profesního poradce. Uživateli technika umožňuje rychle a přesně určit zdroje životní nespokojenosti a poté pracovat na změnách. Poradci zase umožňuje rychlý sběr informací o různých oblastech uživatelova života a o tom, jak je s nimi spokojen či nespokojen. Technika zjišťuje míru spokojenosti v různých životních oblastech a poskytuje informace o potřebách uživatele. Je poměrně jednoduchá, názorná, podporuje uživatelovo sebepoznání a náhled. Umožňuje mu uvědomit si oblasti, ve kterých není spokojen, a získat tak přirozenou motivaci ke změnám. Technika se skládá z dotazníků, které je možné použít samostatně nebo je různě kombinovat. Techniku lze tedy snadno přizpůsobovat potřebám poradenského procesu. Pro některé uživatele je forma dotazníku příjemnější než rozhovor. Poskytuje uživateli více klidu i času na odpovědi na jednotlivé otázky. Předností dotazníku je i možnost vyplňovat ho v domácím prostředí. Tato technika může být podkladem pro další poradenskou práci pro zpracování anamnézy, zjišťování potřeb, mapování cílů atd. Díky písemné formě se k dotazníkům lze vracet a hodnotit např. uživatelův posun k lepšímu. Velmi dobře slouží na počátku poradenského procesu, kdy pomáhá rychle najít problémové oblasti a hlavní zdroje nespokojenosti uživatele. Cílová skupina: Dlouhodobě nezaměstnané osoby. Dotazník není vhodné použít v případě, kdy se uživatel právě nachází v těžké krizové životní situaci nebo v akutní fázi psychického onemocnění. Pomůcky: Soubor dotazníků, který najdete na přiloženém CD. Cíle techniky: 1. Umožnit nezaměstnanému člověku vyjádřit míru spokojenosti či nespokojenosti v různých oblastech jeho života. 2. Zjistit hlavní zdroje životní spokojenosti i nespokojenosti. Ujasnit si, s čím konkrétně je uživatel nespokojen a s čím spokojen. 3. Prodiskutovat oblasti, se kterými není spokojen, a ujasnit si, jak by si přál situaci změnit. 4. Vybrat konkrétní oblast či oblasti, ve kterých chce uživatel učinit změny ve svém životě. Soubor dotazníků lze rozdělit na dvě části. První je tvořena jedním dotazníkem (křivka spokojenosti), ve kterém je každé životní oblasti věnována jedna otázka (viz obrázek). Druhá část je tvořena 10 dalšími dotazníky, kdy se každý dotazník věnuje jedné životní oblasti podrobněji (bytové poměry, finanční poměry, zdravotní stav, pracovní oblast, volný čas, manželství/partnerství, vztahy s dětmi, vztahy s přáteli a širší rodinou, péče o domácnost a děti, vlastní osoba). 1

2 První z dotazníků (křivka spokojenosti) se používá pro získání celkového náhledu na životní situaci a určení zdrojů nespokojenosti či problémových oblastí. Uživatel je vyzván, aby si v dotazníku vždy přečetl text a křížkem vyjádřil na stupnici míru své spokojenosti (přičemž 1 = velmi nespokojen/a a 7 = velmi spokojen/a). Na vyplnění mu poradce poskytne tolik času, kolik potřebuje. Poradce může v průběhu vyplňování dotazníku odpovídat na uživatelovy otázky, pokud se vyskytnou nějaké nejasnosti týkající se formulace otázky. Je li uživatel s vyplněním hotov, poradce nebo uživatel protne tužkou nebo zvýrazňovačem, od shora dolů, všechny jeho odpovědi. Vznikne tak názorná křivka křivka spokojenosti. Na křivce je vidět, jak rozdílná je úroveň spokojenosti v jednotlivých oblastech. Poradce s uživatelem mohou o výsledcích hovořit z různých hledisek. Mohou se soustředit na problematické oblasti nebo se naopak věnovat těm oblastem, kde je spokojenost vysoká (a hledat tam inspiraci nebo životní optimismus). Dalším krokem bývá většinou práce s dalším dotazníkem nebo dotazníky, které umožňují podrobněji analyzovat konkrétní oblast. Poradce může nabídnout uživateli, aby si vybral oblast, na které by chtěl pracovat a kde by chtěl zvýšit svou spokojenost. Uživatel poté pracuje s dotazníkem, jenž se této oblasti přímo věnuje. Z jeho výsledků bývá už možné poměrně přesně vymezit problém, najít jeho příčiny a zaměřit se na jejich odstranění. Uživatel si následně může stanovit konkrétní cíl a společně s poradcem na něm začít pracovat s využitím dalších metod a technik. Rozbor dotazníku probíhá s použitím zásad poradenského rozhovoru. Vhodným typem otázek poradce povzbuzuje uživatele ke komentářům a vlastní interpretaci vzniklé křivky (nebo jednotlivých odpovědí). Typy, obsahy a pořadí otázek je nutné volit vždy podle aktuálního vývoje rozhovoru a v souladu s reakcemi uživatele (i těmi neverbálními). Poradce by měl používat tzv. vhodné typy otázek, což jsou otevřené otázky, přímé, nepřímé, projektivní, cirkulární, konstruktivní, hypotetické. V menší míře může použít i uzavřené otázky. Vyhýbat by se měl naopak otázkám sugestivním, manipulativním, otázkám typu proč, buď nebo. Příklady úvodních otázek k dotazníku: Jak se vám dotazník vyplňoval? Jaké to bylo? Která otázka pro vás byla těžká (lehká)? Byly pro vás otázky srozumitelné? Je pro vás křivka v něčem překvapivá? 2

3 Příklady formulací a úvodních otázek k jednotlivým oblastem: Podívejme se postupně na oblasti, se kterými jste velmi spokojena.* Podívejme se postupně na oblasti, se kterými jste velmi nespokojena. Když začneme oblastí bytové poměry, co mi k ní můžete říci? Jak se vám tato oblast jeví? A co ostatní oblasti? Co vás k tomu napadá? Co mi k tomu můžete říci? Jak to cítíte? Co to pro vás znamená? V oblasti finanční poměry máte křivku více na straně nespokojenosti. Co mi o tom můžete říci? Co to pro vás znamená? Jaké z toho máte pocity? Co byste k tomu ještě doplnila? Která z oblastí je největším zdrojem vaší spokojenosti? Která z oblastí je největším zdrojem vaší nespokojenosti? Ve které oblasti byste ráda udělala změny k lepšímu? Co byste chtěla do budoucnosti změnit? Jak by se to dalo udělat? Kde vidíte příčiny vaší nespokojenosti v této oblasti? Jaké jsou podle vás příčiny této situace? Jak by se některá z příčin dala odstranit? Jaké konkrétní změny byste si přála v této oblasti uskutečnit? Příklady konstruktivních otázek a otázek zaměřených na motivaci, možnosti, změnu, plánování, vytipování cíle: Jak je to pro vás důležité? Jak byste tuto oblast mohla ovlivnit? Co by se s tím dalo dělat? Jak by se to dalo změnit? Jaké možnosti na zlepšení vás napadají? Co jste s tím zkoušela dělat v minulosti? Co se vám již podařilo změnit? Jaké změny k lepšímu jsou pro vás teď reálné? Jaké v této oblasti vidíte možnosti? Co myslíte, že by se stalo, kdyby? * Otázky v této technice jsou formulovány tak, jako by byly pokládány osobě ženského pohlaví. Abychom zachovali rovnost pohlaví, budou u jiných metod a technik použity formulace odpovídající osobě mužského pohlaví. Uvádění obojího zároveň by vám znepříjemnilo čtení, proto jsme zvolili toto řešení. 3

4 Příklady otázek mapujících minulost, vývoj problému, způsob řešení problému: Jak to bylo dříve, třeba před rokem? Jaké potíže jste musela za poslední měsíc/rok v této oblasti překonat? Jak by vám něco nebo někdo mohl pomoci? Kdo vám naposledy stál nablízku v nějaké nepříjemné nebo těžké situaci? Ke komu si můžete zajít pro radu/povzbuzení/pochvalu/pocit souznění? Co je pro vás v životě nejdůležitější? Co vás žene vpřed a dává vám sílu? Jaká je situace v této oblasti právě nyní? Co si ve svém osobním životě užíváte? S čím jste ve svém osobním životě velmi spokojena? Co vás trápí ze všeho nejvíc? Co vás na tom trápí ze všeho nejvíc? Jaký způsob řešení by se vám zdál nejlepší? Jak by se tato situace dala vyřešit k vaší spokojenosti? Dokázala byste vymyslet plán na zlepšení? Které kroky na zlepšení byste mohla podniknout? Dotazník je sestaven tak, aby jej mohl vyplňovat samotný uživatel. Je li to potřebné, může mu poradce s vyplňováním dotazníku pomáhat například tím, že otázky předčítá. Vyhodnocení dotazníku se nejčastěji provádí ihned po jeho vyplnění. Práce s dotazníky je pro většinu uživatelů zajímavá a příjemná. Vyhovuje těm, kteří mají počáteční zábrany v komunikaci tato forma pro ně není tak ohrožující jako poradenský rozhovor. Uživatel není časově omezen, může dotazník vyplňovat uvolněně, bez strachu, že něco nestihne. Zároveň si zkouší a nacvičuje práci s dotazníkem, s vyplňováním, což se mu může dále hodit např. při některém výběrovém řízení. Při pozorování uživatele vyplňujícího dotazník získává poradce dílčí informace o tom, jak pracuje, jak se dokáže soustředit, jak rozumí textu, zda je pečlivý apod. Poradce může rozbor a vyhodnocení dotazníku přizpůsobit osobě uživatele např. jeho intelektovým schopnostem, způsobu přemýšlení, jazykovým schopnostem apod. Dotazník není vhodné použít pro uživatele, kteří se nacházejí v aktuální krizové situaci (např. smrt v rodině, probíhající rozvod apod.). Proto jej není doporučeno použít u uživatele, kterého poradce vůbec nezná. Na aktuální situaci je třeba se doptat v rámci úvodního poradenského rozhovoru nebo pomocí jiných technik (např. škálováním Jak se dnes cítíte na škále od 1 do 10? aj.). Paní V.D. je 50 let, má středoškolské vzdělání v administrativě, je jeden rok nezaměstnaná a pobírá invalidní důchod 1. stupně. Poradce použil dotazník při druhé schůzce, a to jen jeho první část. Samotná práce s dotazníkem se paní V.D. líbila a byla jí příjemná. S jeho vyplněním neměla žádný problém, přišel jí srozumitelný. Uživatelka byla ve všech oblastech v rozmezí 5 až 7, tedy spíše spokojena až velmi spokojena. Při dalším rozhovoru komentovala jednotlivé oblasti. Pro poradce bylo zajímavé zjištění, že paní V.D. se v posledním roce zlepšil zdravotní stav, z čehož pramení její spokojenost v této oblasti. Dále, přestože je nezaměstnaná, je s touto situací poměrně spokojena, protože pomáhá manželovi v podnikání a ten na oplátku zajišťuje dostatečný finanční příjem rodiny. Z těchto skutečností pramení spokojenost uživatelky i v pracovní oblasti a oblasti finančních poměrů. 4

5 I. fáze profesního poradenství Díky použití této metody získal poradce velmi brzy základní informace o životní situaci uživatelky. Následným rozhovorem se potvrdilo, že paní V.D. je se svou aktuální životní si tuací spokojena a nemá motivaci k hledání zaměstnání ani jeho potřebu. Do centra pro neza městnané byla poslána z úřadu práce, protože patří do skupiny dlouhodobě nezaměstnaných. Sama by jeho služby nevyhledala, protože je se svou současnou situací spokojena. Ukázka prvního dotazníku, křivky spokojenosti. Ta slouží k získání celkového náhledu na životní situaci a určení zdrojů nespokojenosti či problémových oblastí. Tato ukázka se nevztahuje k uvedenému příkladu z praxe. 5

6 I. fáze profesního poradenství Ukázka dotazníku týkajícího se konkrétní oblasti finanční poměry. 6