Objednávka. Platba a bezpenost

Transkript

1 Objednávka Jak mám objednat? Je urená minimální nebo maximální hodnota objednávky? Mohu spojit více objednávek do jedné? Mohu zmnit objednávku po jejím odeslání? Mohu zrušit objednávku? Obdržím potvrzení objednávky? Budete m informovat o vyexpedování mé objednávky? Kolik balík dostanu? Jak mohu sledovat svou objednávku? Objednávka byla odeslána již ped pti dny a poád ješt nepišla. Co mám dlat? V mém balíku nebyla piložena faktura. Co se stalo? Dostal/a jsem špatnou fakturu. Co mžu dlat? Platba a bezpenost Jak dlouho obvykle trvá bankovní pevod? Mám u bankovního pevodu uvést njakou speciální informaci? Jaké zpsoby platby jsou možné? Platil/a jsem platební kartou. Kdy bude ástka odetena? Obdržel/a jsem upomínku k platb, pitom zboží již bylo zaplaceno. Co mohu dlat? Dodání zboží Jak dlouho trvá dodání? Jaké dodávkové služby využíváte? Kolik stojí poštovné a balné? Co se stane, když nejsem doma v dob dodání mé objednávky? Mže být objednávka doruena na jinou adresu než je uvedena na faktue? Mže být moje objednávka odeslána v uritý den? Zatelefonuje mi idi pepravní spolenosti ped dodáním zboží? Do kterých jiných zemí dodáváte zboží? Reklamace a vrácení zboží Obdržel/a jsem neúplnou objednávku. Co mám dlat? Obdržela/a jsem poškozený produkt. Co mám dlat? Obdržel/a jsem jiné, než objednané zboží. Co mám dlat? Objednané zboží mi nesedí. Mohu je vrátit? Na jakou adresu je možné zboží vrátit? Existuje uritá lhta pro vrácení zboží? Musím pi vrácení zboží platit poštovné? Pro jsem obdržel/a fakturu ke zboží, které bylo vymnno, a které jsem již zaplatil/a s první fakturou? Kupóny a slevy Jak mohu uplatnit kupón? Mohu uplatnit více kupón v jedné objednávce? Technické problémy

2 Položky v nákupním košíku jsou smazané (cookies) Pi odhlášení se ukázala zpráva o chyb. Co mohu dlat? Do nákupního košíku je možné vložit pouze jeden produkt nebo je smazaný. Co dlám špatn? Co jsou cookies? Pro musím mít aktivované cookies pi nákupu u zoohit? Jak nastavím prohlíže, aby povolil cookies? Firewall a bezpenostní certifikáty Když odešlu objednávku objeví, se mi zpráva o chyb: Váš nákupní košík byl smazán. Co dlám špatn? Mj prohlíže ukazuje, že platnost bezpenostních certifikát vypršela. Pro? V prbhu objednávání se objevila chyba. Dostali jste i pesto moji objednávku? Ostatní Nastavení PC cache s jinými webovými prohlížei Pro potebuji JavaScript? Vnjší okraje obrázku se nezobrazují na webové stránce. Pro? FAQ (nejastji kladené otázky) Zapomnl/a jsem svoje heslo. Co mohu dlat? Pro mi balík doruil jiný dopravce, než kterého jsem si zvolil/a? Pro není možné zaplatit objednávku na dobírku? Na koho se mám obrátit, pokud mám specifickou otázku týkající se uritého produktu? Produkt, který si chci objednat není práv dostupný. Mohu si ho i pesto objednat? Jak mohu být informován/a o vašich mimoádných nabídkách? Jak dlouho mimoádné nabídky platí? Jsou mé osobní údaje v bezpeí? Je v blízkosti mého bydlišt obchod zoohit? Kontaktní informace Náš zákaznický servis mžete kontaktovat em online pomocí našeho kontaktního formuláe. Objednávka

3 Jak mám objednat? Jak uinit objednávku je vysvtleno v naší zoohit pomoci pi nákupu. Je urená minimální nebo maximální hodnota objednávky? Minimální hodnota objednávky u zoohit je 299 K (bez poštovného a balného). Maximální hodnota obsahu zásilky pepravované eskou poštou v rámci eské republiky je K, na Slovensko pak Euro. Naše produkty jsou dostupné pouze v množství obvyklém pro domácnosti. Pi doprav do vtšiny zemí nabízíme poštovné zdarma pi objednávce nad uritou hranici (R od 599 K vetn). Pi objednávce nad 599 K vetn Vám doruíme zboží eskou poštou zdarma, pi výbru DPD za poplatek 49 K. U objednávek nižší hodnoty útujeme poštovné a balné 99 K pi doprav eskou poštou a 125 K u DPD, bez ohledu na velikost, množství balení nebo jeho váhu. Pro více informací týkajících se poštovného a balného v jednotlivých zemích, kliknte zde. Mohu spojit více objednávek do jedné? Námi pijaté objednávky jsou ve skladu zpracovávány velmi rychle, z toho dvodu není možné spojit více objednávek do jedné. Dkujeme za porozumní. Mohu zmnit objednávku po jejím odeslání? Pouze velmi výjimen lze provádt zmny v již odeslaných objednávkách. Protože se snažíme doruit každou objednávku nejrychleji, jak je to jen možné, nelze obvykle zmny v objednávce provádt. Dkujeme za porozumní. Mohu zrušit objednávku? Zrušení objednávky je možné pouze ve výjimených pípadech. Snažíme se doruit každou objednávku co nejrychleji, takže vtšinou není možné objednávku na požádání zrušit. Dkujeme za porozumní. Kontaktujte náš zákaznický servis. Pokud jste zboží již zaplatili, vrátíme Vám peníze jakmile obdržíme Vámi vrácené zboží. Obdržím potvrzení objednávky? Ano. Poté, co byla Vaše objednávka odeslána a pijata obdržíte bhem 1-2 hodin potvrzení em. Budete m informovat o vyexpedování mé objednávky? Ano. V okamžiku, kdy zásilka opustí sklad, obdržíte potvrzení em. Budeme Vás také informovat o množství balík, které obdržíte. Kolik balík dostanu? Tuto informaci obdržíte v u, kterým potvrdíme vyexpedování objednávky. Jak mohu sledovat svou objednávku? Instrukce, kde mžete sledovat stav Vaší zásilky, Vám pošleme spolu s em potvrzujícím odeslání zásilky z našeho skladu. V pípad pochybností kontaktujte náš zákaznický servis.

4 Objednávka byla odeslána již ped pti pracovními dny a poád ješt nepišla. Co mám dlat? S pomocí našich dopravc zjistíme, kde se zásilka nachází a budeme Vás informovat. Prosím, kontaktujte náš zákaznický servis. V mém balíku nebyla faktura. Co se stalo? Doruíme Vám fakturu co nejdíve. Obrate se, prosím na náš zákaznický servis a vyžádejte si kopii Vaší faktury. Dostal/a jsem špatnou fakturu. Co mžu dlat? Prosím, kontaktujte náš zákaznický servis v pípad, že jste obdrželi nesprávný úet. Platba a bezpenost Jak dlouho obvykle trvá bankovní pevod? Pipsání Vaší platby na naše konto mže trvat až 2 pracovní dny. Bhem 1-2 pracovních dn pak dojde k piazení Vaší platby k objednávce. Vaše objednávka je pak odeslána do našeho skladu k píprav k odeslání. Mám u bankovního pevodu uvést njakou speciální informaci? Jako variabilní symbol je vhodné uvést íslo Vaší objednávky. To slouží ke snadnjšímu piazení platby ke správné objednávce. Jaké zpsoby platby jsou možné? 1. Platba na dobírku: - upozorujeme, že v pípad ástky pesahující K není úhrada objednávky na dobírku zpravidla možná - upozornní - pokud více jak tikrát nevyzvednete Vámi objednanou zásilku na dobírku, systém Vám pi další objednávce znemožní zaplatit na dobírku. 2. Platební kartou Visa a Mastercard 3. Prostednictvím PayPal (více informací: 4. Platba pedem pevodem na bankovní úet: Commerzbank poboka Praha,.ú , kód banky: 6200, IBAN: CZ , SWIFT/BIC: COBACZPX. Jako variabilní symbol uvete, prosím, íslo Vaší objednávky. Produkty z oddlení malých zvíat, pták a akvaristiky bohužel nelze objednat na dobírku. Dkujeme za pochopení. Po dokonení objednávky obdržíte automatický , kde budou uvedeny všechny potebné údaje. Pi platb pedem následuje vyexpedování objednaného zboží po pijetí platby na náš úet. ástka musí být na naše konto kompletn pijata do 7 dn, do té doby je pro Vás zboží rezervováno.

5 Pokud není ástka do 7 dn pijata na naše konto, je objednávka automaticky stornována. Upozorujeme, že pevod penz mže trvat dle bankovního institutu 2-4 pracovní dny. Krátce ped vypršením této lhty Vám prostednictvím automatického u pošleme upozornní. Metody platby, které nabízíme, jsou díky našim vysokým zabezpeovacím standardm naprosto bezpené. Všechna osobní data a detaily o platebních kartách jsou chránna šifrováním a dodateným autorizaním procesem (jak pi odesílání dat, tak pi jejich uchování na našich serverech). Platil/a jsem platební kartou. Kdy bude ástka odetena? Poté, co bylo zboží vyexpedováno, pošleme bhem dvou dní Váš úet píslušné bance. Vyutování obdržíte v závislosti na období Vašeho osobního vyútování. Obdržel/a jsem upomínku k platb, pitom zboží již bylo zaplaceno. Co mohu dlat? V tomto pípad bychom rádi pekontrolovali Vaše data. O datu, kdy byla ástka z platební karty odetena se mžete informovat tak, že kontaktujete náš zákaznický servis Dodání zboží Jak dlouho trvá dodání? Objednané zboží je obvykle vyexpedováno ze skladu bhem 24 hodin po obdržení objednávky a po pipsání platby na náš úet. Dodání k Vám dom trvá obvykle 2-4 pracovních dní ode dne vyexpedování. U nadmrných zásilek mže dodání trvat déle, 6-9 pracovních dní.. Jaké zásilkové služby využíváte? Pro objednávky do Velké Británie je možné zvolit DHL nebo DPD. Objednávky do Španlska, Itálie, Polska jsou zasílány pouze prostednictvím GLS a do Švýcarska pouze prostednictvím DHL. Pro doruení zboží do R spolupracujeme s DPD, eskou poštou. Prosíme o pochopení, ze není možné si urit dopedu pesnou hodinu dodání zásilky. Pro nejjednodušší pedání zásilky doporuujeme zadat dodácí adresu místa, kde se budete zrovna nacházet (nap. v práci), abyste nemuseli na zásilku ekat doma.nyní zboží ze sortimentu malých zvíat, pták a akvaristiky doruuje z logistických dvod pedevším služba DPD. Pouze v pípad nadmrných rozmr balíku pepravu zajišuje spolenost DPD. Kompletní seznam zemí a zásilkových služeb naleznete zde. Upozornní: zásilky jsou nyní expedovány z rzných sklad v zahranií. Nemžeme bohužel zaruit, že objednávka bude doruena jedním dopravcem! Kolik stojí poštovné a balné? Za pepravu do vtšiny zemí neútujeme pro objednávky od urité hranice (pro R od 599 K vetn) žádné poplatky. Pi objednávce v hodnot nad 599 K vetn Vám doruíme zboží eskou poštou zdarma, pi výbru DPD za poplatek 49 K. Pi objednávkách, které mají nižší hodnotu než 599 K útujeme malou ástku za poštovné a balné (99 K - eská pošta a 125 K - DPD) bez ohledu na množství balík, velikost nebo váhu objednávky. Pro více informací ohledn poštovného a balného do ostatních zemí, prosím kliknte zde. Co se stane, když nejsem doma v dob dodání mé objednávky?

6 Zásilková služba DPD dodá zboží bu Vám osobn, nebo je nechá u soused. Pokud není nikdo k zastižení na uvedené adrese pi dodání zboží, idi Vám nechá oznámení, kde je možné si zásilku vyzvednout. eská pošta a DPD bude v pípad uvedeného telefonního kontaktu mobilního telefonu zákazníka pedem informovat o dodání zásilky na adresu doruení (SMS). Po nezastižení adresáta pi prvním pokusu se eská pošta pokusí doruit zásilku následující den nebo Vás budou telefonicky kontaktovat. Pokud ani druhý pokus o doruení nebude úspšný, následuje tetí pokus. Pokud ani ve tetím pípad neprobhne doruení zásilky, bude Váš balík uložený na pošt po dobu 10 dní (doba se poítá od prvního pokusu dodání zásilky). Po tetím neúspšném pokusu Vám kurýr zanechá lístek s adresou, kde je možné si balík vyzvednout. Balík mže dopravce nechat u soused pouze v pípad, že jste o to poštovního operátora v reakci na avízo vysloven požádali. Stav zásilky lze na stránkách eské pošty sledovat nejdíve až v depu v Ústí nad Labem. Dkujeme za pochopení. Mže být objednávka doruena na jinou adresu než je uvedena na faktue? Ano. Pi odesílání objednávky máte možnost zadat jinou adresu doruení a jinou fakturaní. Samotná faktura mže být odeslána pouze se zásilkou nebo em. Mže být moje objednávka odeslána v uritý den? V souasnosti nejsme schopni zajistit pesné odeslání a doruení zásilky. Vaše objednávka je obvykle odeslána ze skladu bhem dvou pracovních dn od jejího obdržení. Poté, co byla objednávka odeslána, trvá její dodání k Vám 2-4 pracovních dní. Zboží je obvykle dodáváno mezi 8 a 16 hodinou. eská pošta dodává zásilky v okresních a krajských mstech i odpoledne - mezi 15. a 19. hodinou. Spolenost DPD standartn dodává zásilky do 18h.Pro pesnjší informace doporuujeme kontaktovat zásilkovou službu DPD na tel nebo se obrátit na eskou poštu. Zatelefonuje mi idi pepravní spolenosti ped dodáním zboží? eská pošta i DPD doruení zásilky pedem avizuje. Prosíme Vás, abyste za tímto úelem zadali pi Vaší registraci Vaše mobilní tel.. i s pedvolbou. eská pošta a DPD Vám tak budou moci zaslat SMS a informovat Vás o doruení zásilky a pípadném uložení na pošt/v depu v pípad nezastižení. Dkujeme! Do kterých jiných zemí dodáváte zboží? Z našich obchod a dodáváme zboží krom eské republiky a Slovenska do Polska, Rakouska, Nmecka a Slovinska.Pro dodání do ostatních evropských zemí (nap. Velké Británie, Belgie, Dánska, Finska, Francie, Nmecka, Itálie, Irska, Lucemburska, Nizozemí, Portugalska, Španlska vetn Baleárských ostrov, Švédska, Švýcarska) prosíme navštivte naše ostatní obchody, nap. a Reklamace a vrácení zboží Obdržel/a jsem neúplnou objednávku. Co mám dlat? Mže se stát, že balíky s Vaší objednávkou budou dorueny v rzné dny. Prosím, ujistte se, že jste obdrželi všechna balení uvedená v u potvrzujícím jejich odeslání. Pokud je dodávka stále neúplná, obrate se na náš zákaznický servis. Obdržela/a jsem poškozený produkt. Co mám dlat?

7 Prosím, kontaktuje náš zákaznický servis v pípad, že jste obdrželi poškozený produkt. Pokud je poškození viditelné, zašlete nám prosím fotografie ve format jpg. Jinak nám poškození popište. My Vám pak navrhneme ešení Vaší reklamace. Obdržel/a jsem jiné, než objednané zboží. Co mám dlat? Prosím, obrate se na náš zákaznický servis, pokud bylo dorueno jiné, než objednané zboží. Sdlte nám, jaké zboží mlo být dorueno a jaké doopravdy bylo dorueno. Domluvíme se s Vámi na ešení reklamace. Objednané zboží mi nesedí. Mohu je vrátit? Ano. Zooplus AG Vám garantuje absolutní právo na odstoupení od smlouvy bez udání dvodu bhem 14 dn od dodání zboží. Abyste splnili uvedenou lhtu, staí jednoduše požádat o vrácení zásilky em. Všechny produkty, které jste si objednali online a nelíbí se Vám je možné vrátit. Na jakou adresu je možné zboží vrátit? Pokud potebujete adresu pro vrácení zboží, kontaktujte, prosím, náš zákaznický servis. Vyplte, prosím, formulá o vrácení, který je souástí objednávky a umístte ho do balíku, který posíláte zpt. Existuje uritá lhta pro vrácení zboží? Protože si ceníme našich zákazník, má každý z nich absolutní právo bhem 14 dní od doruení zásilky odstoupit bez udání dvodu od smlouvy. Abyste splnili limit 14 dní, vše, co musíte udlat je kontaktovat nás s požadavkem na vrácení zboží bhem již zmínných 14 dn pomocí kontaktního formuláe. Pokud je storno úspšné, platby a/nebo služby jsou vráceny obma stranám. Poté, co obdržíme Vaši zptnou zásilku, je kupní smlouva zrušena a peníze Vám budou vráceny bhem 14 dní. Musím pi vrácení zboží platit poštovné? Kontaktujte, prosím, náš zákaznický servis, pokud si pejete vrátit urité produkty nebo celou zásilku. Neposílejte, prosím, nedostaten ofrankované zboží. Poštovné pi vrácení zboží hradíme vždy my. Pro více informací kontaktujte, prosím, náš zákaznický servis. Všechny doklady nezbytné pro vrácení zboží jsou spolu s útem souástí zásilky. Pro jsem obdržel/a fakturu ke zboží, které bylo vymnno, a které jsem již zaplatil/a s první fakturou? Pokud vrátíte produkt, bude peplatek pipsán na Váš zákaznický úet. Nejdíve ovšem poté, co obdržíme Vámi vrácené zboží. Pokud už jste zaplatili pvodní zboží platební kartou, nebudou Vám peníze odeteny znovu. Neberte, prosím, ohled na novou fakturu, která je souástí zásilky. Pokud je cena produktu, který jste obdržel/a jako náhradu, nižší, než cena pvodn objednaného produktu, rozdíl bude pipsán na Vaše zákaznické konto. Tento rozdíl mžete využít pi píští objednávce. Pro více informací ohledn Vašeho útu kontaktujte, prosím, náš zákaznický servis. Kupóny a slevy Jak mohu uplatnit kupón?

8 Kupón uplatníte tak, že vložíte do nákupního košíku všechno zboží, které chcete koupit, poté zadáte v nákupním košíku v sekci "Kupón" do píslušného okénka kód kupónu a kliknete na "Uplatnit". Poté pokraujte dále k platb objednávky. Aby se pedešlo komplikacím, ujistte se, že jste znní kupónu zadali správn (nap. používejte pomlky pouze pokud jsou obsaženy v pvodním kódu kupónu, nepoužívejte mezery). Pokud se neobjeví políko, ve kterém lze kupón uplatnit, je možné, že jste pro tento nákup již kupón uplatnili. Mžete kliknout na Zmna kupónu a uplatnit kupón s jiným kódem. Mohu uplatnit více kupón v jedné objednávce? Akceptujeme pouze jeden kupón na slevu i akní produkt na objednávku. Technické problémy Položky v nákupním košíku jsou smazané (cookies) Pi odhlášení se ukázala zpráva o chyb. Co mohu dlat? Ujistte se, že Váš prohlíže podporuje cookies. Pokud ne, systém nemže uložit položky do nákupního košíku. Text o tom, jak nastavit Váš prohlíže tak, aby povolil cookies, najdete níže. Do nákupního košíku je možné vložit pouze jeden produkt nebo je smazaný. Co dlám špatn? Zmte nastavení prohlížee tak, aby povolil cookies. V textu níže se dozvíte, jak nastavit prohlíže, aby povolil cookies. Co jsou cookies? Cookies jsou alfanumerické identifikaní znaky, které jsou odeslány na Váš hard disk pes internetový prohlíže. Používání cookies je u vtšiny internetových obchod obvyklé. Bez povolené funkce cookies by nemohly zstat produkty, které si chcete objednat, v nákupním košíku uloženy. K emu potebuji cookies u zoohit? Bhem Vašeho nakupování u zoohit jsou neustále na Váš hard disk penášena cookies. To umožuje našemu systému uložit obsah nákupního košíku bhem nákupu. Permanentní cookie je uloženo ve Vašem poítai jako soubor a zstane v nm i po uzavení prohlížee. Toto cookie mže být peteno pi další návštv webové stránky. Bez permanentního cookie byste nemohli umístit produkty do košíku a nakupování u zoohit by nebylo možné. Cookies penášené zoohit jsou dležité pouze pro uložení obsahu nákupního košíku. Ujišujeme Vás, že v našem systému neuchováváme informace o nákupních zvycích našich zákazník. Jak nastavím prohlíže, aby povolil cookies? PC Microsoft Internet Explorer, 6.0 pro PC, Win 32 Z nabídky na vrchní lišt Vašeho prohlížee: Kliknte na Nástroje a následn na Možnosti internetu. Najete a kliknte na záložku Osobní údaje. Jako výchozí nastavení prohlížece je pednastaveno Stední utajení, které použití cookies ásten omezuje. Nastavení cookies, jejich povolení i omezení, je možné provést pomocí slideru (jezdce) v levé ásti této

9 4. 5. záložky. Pokud máte pednastaven jako hlavní profil - profil Uživatelský, kliknte na tlaítko Pokroilé a zvolte Povolit cookies. Naše doporuení: Místo nastevní slideru (jezdce) na píslušnou úrove cookies, kliknte ve stejné záložce na tlaítko Servery, kde do políka Adresa webového serveru napište naši webovou stránku a kliknete na tlaítko Povolit. Pro potvrzení penastavení cookies a zavení okna stisknte tlaítko Ok. Stisknte tlaítko Ok. Mozilla/Firefox 1.7 (a u vyšších verzí) pro PC, Win 32 Z nabídky na vrchní lišt Vašeho prohlížee: Vyberte Nástroje a dále kliknte na Možnosti. Dále zvolte v této kategorii Soukromí a kliknte na Cookies. Ovte, zda-li je povoleno serverm nastavovat cookies (standardní nastavení), nebo pímo mžete rozhodnout, které cookies by mly nebo nemly být uloženy. Pro potvrzení stisknte tlaítko Ok. Firewall a bezpenostní certifikáty Když odešlu objednávku objeví se mi zpráva o chyb: Váš nákupní košík byl smazán. Co dlám špatn? Pokud používáte Firewall, ujistte se, že port 443 pro SSL pipojení je oteven. Protože existuje více druh Firewall, není pro zoohit možné poskytnout detailní informace k nastavení jednotlivých typ. Proto se informujte v instrukcích u Firewallu, který osobn používáte. Pokud pracujete ve firemní síti, kontaktujte pro další informace administrátora. Také byste se mli ubezpeit, že je na Vašem poítai instalována nejnovjší verze programu Firewall. Mj prohlíže ukazuje, že platnost bezpenostních certifikát vypršela. Pro? Z toho dvodu, že bezpeností certifikáty mají datum platnosti, mže nesprávné nastavení data na Vašem poítai zpsobit, že se SSL stránky nezobrazí. Proto se, prosím, ujistte, jestli je nastavení data a asu na Vašem poítai správné. V prbhu objednávání se objevila chyba. Dostali jste i pesto moji objednávku? Neváhejte kontaktovat náš zákaznický servis pokud máte otázky ohledn stavu Vaší objednávky nebo celého procesu objednávání. Ostatní Obecné informace o internetových prohlížeích Naše stránky by mly být itelné ve všech strandartních aktuálních prohlížeích. Používání dívjší verze prohlížee mže nkdy siln ovlivnit layout a další funkce. Z tohoto dvodu doporuujeme nainstalovat nejnovjší verzi Vámi preferovaného prohlížee.

10 Upozornní: Zmnu nebo update Vašeho prohlížee provádíte na vlastní riziko. Zooplus v žádném pípad nezodpovídá za škody pi instalaci, nebo škody vzniklé následkem instalace nebo update prohlížee Vašeho poítae. Nastavení PC Cache u rzných webových prohlíže Protože jsou naše webové stránky a zejména náš elektronický obchod pravideln a asto aktualizovány, doporuujeme nastavit Cache Vašeho prohlížee tak, aby tyto aktualizace byly ihned ve Vašem prohlížei zobrazovány. Teprve pi správném nastavení Cache si mžete být jisti, že máte pístup k našim nejnovjším nabídkám. Doporuujeme nastavení popsané níže. Na píkladech vybraných prohlíže je popsáno, jak Cache optimáln nastavit. PC Internet Explorer verze 6 (nebo vyšší) pro PC Na vrchní lišt prohlížee najete na Nástroje a v nabídce zvolte Možnosti internetu V nabídce Možnosti internetu na záložce Obecné v prostedním oddílu Doasné soubory internetu najete na Nastavení, kde je teba pod Zjišovat existence novjších verzí uložených stránek nastavit jako aktuální Pi každé návštv stránky. Nastavení potvrdíte stisknutím tlaítka Ok. Mozilla/Firefox verze 1.7 pro PC Na vrchní lišt prohlížee najete na Nástroje a v nabídce zvolte Možnosti. Vyberte Rozšíené a v podkategorii zvolte Sí. Kategorie Úložišt režimu offline se vztahuje ke Cache. Pro potvrzení nastavení kliknte na tlaítko Ok. K nastavení Cache u všech ostatních internetových prohlíže se, prosím, podívejte do souboru s pomocí, který by ml být souástí softwaru. Pro potebuji JavaScript? Nabídku zoohit.cz na internetu si mžete prohlédnout i bez program Java a JavaScript. Pesto Vám však doporuujeme aktivaci JavaScript, díky níž budete mít k dispozici veškeré výhody našich webových stránek. V následující ásti naleznete píklady aktivace JavaScript ve Vašem prohlížei: Microsoft Internet Explorer pro PC V menu Nástroje zvolte Možnosti internetu. Kliknte na Zabezpeení. Vyberte z nabídky Internet a kliknte na Vlastní úrove. V Nastavení vyberte Povolit aktivní skriptování. Potvrte dvakrát Ok. Mozilla/Firefox version 1.7 PC V nabídce Nástroje vyberte Možnosti. Vyberte kategorii Obsah a zakliknte Povolit Javu a JavaScript. Java by mla být aktivována, kliknte na Ok.

11 U všech dalších internetových prohlíže najdete návod na aktivaci JavaScriptu v souboru s pomocí. Vnjší okraje obrázku se na webové stránce nezobrazují. Pro? Webová stránka zoohit je optimalizovaná pro Internet Explorer verze 6.0 a novjší, Netscape verze 8 a vyšší a Opera verze 6.0 a vyšší. Webová stránka je také optimalizovaná pro monitory s rozlišením 1024x768 (pokud potebujete zjistit nastavení Vašeho rozlišení, podívejte se do souboru Pomoc, který je souástí operaního systému). FAQ (nejastji kladené otázky) Výbr a dostupnost produkt Na koho se mám obrátit, pokud mám specifickou otázku týkající se uritého produktu? Mžete kontaktovat náš zákaznický servis pomocí kontaktního formuláe. Váš dotaz bude zodpovzen jedním z odborník na produkty nejdíve, jak to bude možné. Pro mi balík doruil jiný dopravce, než kterého jsem si zvolil/a? Objednali jste si pravdpodobn nkterý doplnk pro koku nebo psa, který nemáme momentáln k dispozici v našem hlavním skladu a musí být dovážen z Nmecka (tuto informaci náš systém vyhodnocuje automaticky). V tomto výjimeném pípad, kdy zboží musí být dorueno z nmeckého skladu, využívá naše spolenost jiného dopravce, který nabízí služby doruení ze zahranií. Jedná se však o ojedinlé pípady. Dkujeme Vám za pochopení. Pro není možné zaplatit objednávku na dobírku? Nedávno jsme zprovoznili náš nový sklad, ve kterém se v prvním kroku nachází jen produkty pro psy a koky. Pro tento nový sklad máme jako jednoho z pepravc eskou poštu, která nabízí i možnost dodání na dobírku. Z ostatních sklad bude zboží (malá zvíata, ptáci a akvaristika) nadále dováženo pedevším DPD, se kterou smlouvu na dodání zboží na dobírku nemáme. Bohužel je tedy nyní možno z našeho nového skladu objednat na dobírku produkty jen pro koiky a pejsky; pro ptáky, hlodavce a rybiky tato možnost momentáln odpadla (zboží je dováženo ze sklad, které nejsou na eskou poštu a tedy i dobírku napojeny). Zprovoznním tohoto nového skladu jsme schopni zrychlit dobu dodání, lépe balit balíky, snížit ceny a také zalistovat mnohem více eských a slovenských znaek produkt. Za tuto komplikaci se Vám velmi omlouváme a doufáme, že pozitiva, která z této zmny vzejdou, budou pevažovat. Dkujeme Vám za pochopení. Produkt, který si chci objednat není práv dostupný. Mohu si ho i pesto objednat? Pokud produkt, který si chcete objednat není doasn na skladu, dáme Vám rádi vdt, kdy ho budeme mít. Kliknte na políko "Termín dodání" na pravé stran produktu, vložte Váši ovou adresu a potvrte informaní podmínky. Jakmile budeme mít produkt opt na sklad, oznámíme Vám to em. Jak mohu být informován/a o vašich mimoádných nabídkách? O našich mimoádných nabídkách Vás informujeme prostednictvím našeho newsletteru. Jeho zasílání si mžete nastavit kliknutím na odkaz Newsletter na naší hlavní stránce na lišt vpravo. Tam vyberte, pro jaké nabídky pro jaká zvíata Vás zajímají, vyplte další požadované údaje a kliknte na Odeslat.

12 Jak dlouho mimoádné nabídky platí? Mimoádné nabídky platí vtšinou tak dlouho, dokud jsou produkty na sklad, piemž se cena mže zmnit. Všechny produkty (vetn mimoádných nabídek) mohou být objednány v množsví obvyklém pro domácnosti. V uritých pípadech je množství produkt, které si mžete objednat omezeno (nap. na 1 až 2 produkty), aby si zboží mohli objednat všichni zákazníci. Osobní údaje Zapomnl/a jsem své heslo. Co mohu dlat? Zadejte Vaši ovou adresu, kterou jste si u zoohit registrovali. Na stránce, kde se obvykle pihlašujete kliknte na "Zapomli jste své heslo" a vložte svou ovou adresu. Bhem nkolika okamžik obdržíte heslo. Upozornní: Vaše souasné heslo je v našem systému zašifrované, proto není možné si je vyžádat telefonicky. Jsou mé osobní údaje v bezpeí? Bezpenost Vašich osobních údaj a ochrana Vašeho soukromí jsou naší nejvtší prioritou. K zajištní Vaší bezpenosti na našich stránkách používáme všechna bezpenostní opatení. To se týká jak platby, tak dalších jiných dat, která s námi sdílíte. Rádi se s Vámi podlíme o informace, týkající se soukromí & bezpenostních standard; prosím, kontaktujte náš zákaznický servis pro více informací. Je v blízkosti mého bydlišt obchod zoohit? zoohit je pouze online obchod a neprovozuje "kamenné" obchody.