Všeobecné podmínky a pokyny GLOBAL ASSISTANCE a. s. pro poskytování asistenních služeb pro klienty eské spoitelny a.s.

Transkript

1 1. Úvodní ustanovení GLOBAL ASSISTANCE a.s Praha 8, Dopravák 749/3, tel Všeobecné podmínky a pokyny GLOBAL ASSISTANCE a. s. pro poskytování asistenních služeb pro klienty eské spoitelny a.s. (dále jen VOP GA) 1.1. služby jsou poskytovány spoleností GLOBAL ASSISTANCE a.s. (dále jen GA) pro klienty eské spoitelny a.s. (dále jen S), kteí jsou fyzickými osobami - majiteli bžných út nebo jakýchkoliv jiných produkt, které svým charakterem odpovídají bžnému útu (dále jen bžný úet), i disponujícími osobami k tmto útm, a kteí si zakoupili k útu nkterý z program asistenních služeb GA. (dále jen klient S). Podmínkou pro poskytování asistenních služeb se stanovenými slevami je dodržení tchto VOP GA. Rozsah poskytovaných slev je uveden v tchto VOP GA. Uvedené slevy stanovené pro klienty S není možno sítat s jinými slevami služby jsou poskytovány v režimu nonstop, 24 hodin denn, v pípad souasného splnní podmínek: a) pro pípady nouzových situací (poruch, havárií); b) po ovení oprávnnosti nároku na poskytování služeb call centrem GA. Ped poskytnutím služby je mechanik oprávnn na míst zkontrolovat potebné údaje, zejména totožnost klienta služby a stanovené slevy jsou poskytovány, jen pokud jsou vyžádány telefonicky výhradn na call centru GA Pokud klient S použije pro objednání služby jiný postup než uvedený v tchto VOP GA, nemže u GA uplatovat nároky na slevy a výhody. 2. Postup pro klienta S pi vyžádání asistenní služby: 2.1. Zavolejte call centrum GA, které pracuje v nepetržitém provozu 24 hodin denn na jednotném telefonním ísle 1220 ze zahranií na telefonním ísle nebo Pi vyžádání asistenních služeb sdlte dispeerovi GA údaje potebné k zajištní služby: - jméno a píjmení majitele útu ( disponenta) - ID služby, pípadn rodné íslo klienta - RZ, typ, znaku a barvu vozidla, místo, kde se nachází u technické asistence - adresa objektu a místo nouzové situace ( havárie) u domácí asistence - specifikaci závady a další upesnní potebné k vyslání technické pomoci. Dispeer s klientem dohodne optimální zpsob poskytnutí asistenní služby. 3. motoristy 3.1. Slevy na asistenní klienty S jsou poskytovány: a) v pípad poruchy i nehody (havárie) vozidla b) pouze pro motorová vozidla do 3,5 tun celkové hmotnosti 1

2 c) pouze pro motorová vozidla do 9 míst pepravovaných osob (vetn idie) d) slevy na asistenní služby se nevztahují na: nákladní a užitková vozidla nad 3,5 tun celkové hmotnosti, vozidla s více jak 9 pepravovanými osobami (vetn idie), pípojná vozidla, návsy, obytné pívsy a na práce provádné v servisech e) slevy na asistenní služby se nevztahují na dodaný materiál (náhradní díly, pohonné hmoty a provozní nápln vozidla) a na specializované práce (odemení vozidla specializovanou firmou apod.) m zásahem se rozumí odstranní poruchy vozidla na pozemní komunikaci. Je možno jej provádt v rozsahu, který nevyžaduje dílenské vybavení, není v rozporu s dopravními pedpisy a zaruí dodržení podmínek bezpenosti silniního provozu a bezpenosti práce Telefonická asistence: V pípad nouzové situace klienta S dispeer call centra GA na základ telefonického požadavku klienta S poskytne informace o následujících službách, piemž v pípad požadavku na zajištní služeb nad rámec poskytovaných slev bude vyžadováno složení finanní zálohy v rozsahu pedpokládaného nákladu. Služby, které mže GA na žádost klienta S zajistit na území R: zapjení náhradního vozidla ubytování uskladnní poškozeného, nebo nepojízdného vozidla na uzaveném hlídaném parkovišti nebo na odstavném parkovišti pomoc v pípad odcizení vozidla vyslání náhradního idie k vozidlu vyproštní vozidla z terénu v pípad havárie odtah nepojízdného vozidla do místa podle urení klienta telefonické pedání vzkaz. Služby, které mže GA na žádost klienta S zajistit v zahranií (na území Evropy): v pípad, že nemže být opraveno vozidlo tentýž den, mohou být zajištny alternativní služby, a to: o ubytování v hotelu o možnost pokraovat v cest vlakem o možnost pokraovat v cest letadlem vyproštní vozidla z terénu v pípad havárie repatriace (pevoz) vozidla do R zajištní náhradních díl telefonická tlumonická pomoc pi cestách do zahranií Služby technické asistence služby - pomoc na silnici v pípad poruchy nebo nehody Ke klientovi S bude vyslán do požadovaného místa mechanik s vozidlem silniní služby, který poskytne potebnou technickou pomoc v rozsahu : oprava vozidla na míst poruchy, pokud to technické a provozní podmínky dovolí výmna, nebo oprava pneumatik s tím, že cestu s poškozeným kolem do pneuservisu a díly potebné k oprav hradí klient S na míst nastartování pes kabely pi vybitém akumulátoru dovoz a doplnní chybjících pohonných hmot (PHM) s tím, že PHM i cestu pro PHM si klient S hradí na míst Odtahové služby 2

3 V pípad, že vozidlo není možné opravit na míst, bude zajištn odtah nepojízdného vozidla do znakového servisu nebo jiného místa podle pání klienta S. Podle požadavku bude zajištna peprava osob a jejich zavazadel. 4. domácnosti Domácí asistence 4.1. Služby Domácí asistence jsou zajišovány pro pípady nouzových situací (havárií) v profesích elektriká, instalatér, plyna, sklená, topená a zámeník v bytových domech a bytových jednotkách, vetn jejich stavebních souástí a píslušenství Nouzová situace je stav, který vyžaduje okamžitý zásah technické služby tak, aby v dsledku tohoto stavu nedocházelo k rozšíení již vzniklých škod nebo k dalším škodám O tom, zda se jedná o nouzovou situaci, rozhoduje na základ informací poskytnutých klientem S dispeer call centra GA služby Domácí asistence se nevztahují na údržbáské a opravárenské práce a rekonstrukce V pípadech, kdy si havárie vyžádá zásah specializovaných jednotek (nap. pracovník plynáren, hasi, apod.), je možné poskytnout asistenní služby Domácí asistence až po zásahu tchto specializovaných jednotek Pokud se nejedná o nouzovou situaci, zajistí GA požadované údržbáské, opravárenské nebo rekonstrukní práce za úhradu. 5. Dopravní a mototuristické informace: 5.1. Klient S získá mototuristické a komplexní dopravní informace v neveejné sekci na internetových stránkách Pístup k informacím získá klient S tak, že na uvedených internetových stránkách vstoupí do sekce Naše klienty eské spoitelny a do formuláe napíše své pihlašovací údaje: píjmení a jméno ID klienta pidlené pi sjednání služby Bankou. svoji ovou adresu ( není povinný údaj pro pihlášení ke služb) Vyplnním uvedených údaj systém GA klientovi S zpístupní požadované informace Dopravní informace Databáze dopravních informací pináší aktuální a ovené zprávy z celého území R. Pro jednoduché vyhledání potebné informace jsou dopravní informace rozdleny do nkolika základních skupin a oblastí zejména: aktuální doprava v Praze stupn dopravy v Praze uzavírky v Praze aktuální doprava v R uzavírky v R sjízdnost, poasí ceny pohonných hmot. 3

4 5.4. Turistické informace Píloha I. Rámcové smlouvy Databáze turistických informací pináší informace o vybraných evropských státech a USA, které jsou rozdleny do nkolika základních skupin a oblastí zejména: základní informace vstupní formality pro turisty dopravní pedpisy, mýtné národní kluby ubytování stravování peprava a peníze GA poskytuje pro klienty S navíc zdarma informace Info D1. Info D1 je speciální dopravní informaní systém, který monitoruje aktuální stav provozu na dálnici D1. Klient S získá tyto informace na Infolince D1 tel Hradí se pouze spojovací poplatky podle sazeb jednotlivých operátor. 6. Postup pi vyútování asistenních služeb klientovi S: 6.1. motoristy v R: Pi poskytování asistenní služby se pracovní as mechanika poítá od doby jeho píjezdu ke klientovi S do ukonení jeho práce. Ujeté kilometry na pání klienta S, jako je dovoz náhradních díl, PHM atp., jsou útovány samostatn a hrazeny klientem S Ujeté kilometry vozidlem odtahové služby se poítají z místa stanovišt odtahového vozidla ke klientovi S, ujeté kilometry pi odtahu vozidla a cesta zpt na stanovišt. K cen odtahu se útuje naložení a složení odtahovaného vozidla, pípadn jeho pemístní z místa mimo vozovku do místa naložení Ceny za poskytované služby jsou uvedeny v ceníku GA, který na vyžádání pedloží mechanik Pokud cena poskytnutých služeb pevýší stanovené slevy, obdrží klient S doklad, na kterém mechanik vyútuje poskytnuté služby erpané nad rámec slev V pípad, že nebude možné okamžité ovení nároku klienta S na poskytnutí slevy, uhradí klient S poskytnuté služby v plné výši. Následn zašle na adresu GA písemný požadavek na dodatené piznání píslušných slev doložený kopií dokladu o zaplacení služby motoristy v zahranií: Pro poskytování asistenních služeb v zahranií je požadováno složení finanní zálohy v R podle pokyn dispeera GA Do ceny služby v zahranií se zapoítává zprostedkovatelský poplatek útovaný zahraniním asistenním partnerem, bankovní poplatky za úhradu do zahranií a pepotená cena v K poskytnutých služeb snížená o stanovené slevy domácnosti Domácí asistence Dispeer GA nabídne klientovi S vyslání smluvní technické služby. Technická služba provede odstranní havarijního stavu, vyútuje klientovi S cenu služby, ze které odete píslušnou slevu V ekonomicky zdvodnných pípadech lze výjimen dohodnout s dispeerem GA 4

5 zmnu dodavatele služby podle návrhu klienta. 7. Osobní údaje klient S GA prohlašuje, že veškeré osobní údaje sdlené klientem S využije výhradn pro zajištní objednaných asistenních služeb a bude s nimi pracovat v souladu s platnými právními pedpisy, zejména ve smyslu zákona. 101/2000 Sb. v platném znní, tak jak bylo dohodnuto v Rámcové smlouv o poskytování asistenních služeb uzavené mezi S a GA. 5

6 6

7 8. Rozsah poskytovaných asistenních služeb a slev pro klienty S Uvedené slevy jsou uvedeny vetn DPH. Úrove A Úrove A+ Úrove B Úrove B+ Rozsah služeb území R území R a asistenní domácnost území Evropy území Evropy a asistenní domácnost Telefonická asistence zdarma zdarma zdarma Oprava vozidla na míst poruchy, výmna nebo oprava pneumatiky, nastartování pi vybití akumulátoru, dovoz chybjících PH Zdarma do 60 min. práce Dodané pohonné hmoty a materiál (PHM, olej, oprava pneu apod.) hradí klient S. Na území R zdarma do 60 min práce, na území Evropy zdarma do výše 120. Dodané pohonné hmoty a materiál (PHM, olej, oprava pneu apod.) hradí klient S. Služby technické asistence Odtah nepojízdného vozidla Zdarma Odtah vozidla do nejbližšího autorizovaného nebo kvalitního servisu do vzdálenosti 50 km Do vzdálenosti 50 km na území R, na území Evropy zdarma do výše 150. Odtah vozidla do nejbližšího autorizovaného nebo kvalitního servisu Specifické služby: Zdarma Poskytování dopravních a mototuristických informací Telefonické poskytnutí porady a pedání vzkaz Zdarma Poskytování dopravních a mototuristických informací Telefonické poskytnutí porady a pedání vzkaz Tlumonická pomoc pi cestách do zahranií Domácí asistence na území R Zdarma do celkového roního limitu 2500 K ( od sjednání služby) Zdarma do celkového roního limitu 2500 K ( od sjednání služby) 7