Vyhodnocení dotazníku spokojenosti se sociální službou Domov pro seniory, Domov se zvláštním režimem a Odlehčovací služba Vila Vančurova o.p.s.

Transkript

1 Vyhodnocení dotazníku spokojenosti se sociální službou Domov pro seniory, Domov se zvláštním režimem a Odlehčovací služba Vila Vančurova o.p.s. Cíl dotazníkového šetření Cílem dotazníkového šetření bylo zjistit spokojenost uživatelů se sociální službou Domov pro seniory a Domov se zvláštním režimem a Odlehčovací služba, kterou poskytuje Vila Vančurova, Opava. Uživatelé a rodinní příslušníci měli možnost vyjádřit svůj názor na způsob poskytování sociální služby. Cílová skupina respondenti Dotazník byl dán k vyplnění uživatelům, kteří pobývají ve Vile Vančurově na základě smlouvy o poskytování sociální služby. Počet respondentů Domova pro seniory činil 40, Domova se zvláštním režimem činil 8 a Odlehčovací služba 2 respondenti. Metoda šetření Šetření proběhlo prostřednictvím dotazníku. V dotaznících byly použity dva druhy otázek, polootevřené a uzavřené. Dotazníky byly vyplňovány anonymně bylo předáno 50 dotazníků, zúčastnilo se 28 respondentů. U uživatelů, kteří mají snížené mentální schopnosti nebo neovládají čtení byl dotazník vyplněn pomocí rodinného příslušníka, sociální pracovnice a studentů sociální práce na praxi, kteří zaznamenali jednotlivé odpovědi do dotazníkového formuláře. Zjednodušená forma dotazníku byla použita u 25 uživatelů. Průběh dotazníkového šetření Dotazníkové šetření probíhalo v období od Dotazníky byly rozdány 50 uživatelům, vráceno bylo 28 vyplněných dotazníků. Návratnost činila 56% Vypracovala: Bc. Radka Podobová, DiS.

2 Otázka č. 1 Jak jste spokojen/a s ubytováním a s prostředím zařízení (vnitřní a venkovní areál, zahrada, bezbariérovost, vybavení nábytkem, místa k posezení)? 7% 26 93% 2 7% krásný park, ale s vozíčkem nelze jezdit po trávě lepší by byl jednolůžkový pokoj zlepšit možnost bezbariérového výjezdu invalidním vozíkem mimo objekt a zpět v parku bylo v minulém roce vybudováno bezbariérové posezení pod stromy se zahradním nábytkem a další údržba a zkvalitnění prostředí bude nadále probíhat změna pokoje za jednolůžkový je možná, ale k datu vyplňování dotazníků jsme neobdrželi žádný požadavek na výměnu pokoje 93% Otázka č. 2 Jak jste spokojen/a se stravováním ve vašem zařízení (druhy diety, velikost porce, čas stravování, jídelníček, teplota stravy, pestrost a chuť jídla)? 18% 23 82% 5 18% 82% zmenšit porce alespoň o čtvrtinu opakující se jídla, bez chuti změna jídla nakonec je to jiné maso apod. pestřejší strava, přidat více zeleniny, ovoce u večeře například výběr ze dvou možností na základě podnětů z vyhodnocení dotazníků v roce 2016 jsme změnili dodavatele obědů a 82% spokojenost je dostatečná, abychom stávajícího dodavatele ponechali

3 Otázka č. 3 Jak jste spokojen/a s podáváním nápojů, tekutin (můžete se kdykoliv napít)? 7% 26 93% 2 7% schází teplé nápoje, odpoledne už je pití studené více čaje 93% klienti mají možnost si říci o teplé nápoje i odpoledne pečovatelům na denní směně Otázka č. 4 Jak jste spokojen/a s praním a žehlením prádla ve vašem zařízení / osobního i ložního? 26 92,9% 1 3,6% Neodpověděl/a 1 3,6% pereme většinou doma z důvodu ztráty prádla a hlavně z hygienických důvodů 3,6% 3,6% Neodpověděl/ a 92,9%

4 Otázka č. 5 Ohodnoťte četnost koupání / sprchování 26 92,9% 1 3,6% Neodpověděl/a 1 3,6% 3,6% 3,6% Neodpověděl/ a Mohlo by být častěji 92,9% vzhledem k nastavenému provozu jsme schopni zajistit koupání/sprchování klientů 1x až 2x týdně, u inkontinentních klientů se navíc provádí denně hygiena při výměně inkontinenčních pomůcek Otázka č. 6 Jak jste spokojen/a s nabídkou volnočasových aktivit a kulturních akcí? 23 82,1% 1 3,6% Neodpověděl/a 4 14,3% paní Šamarová je skvělá, bez aktivit je těžké období nezúčastňuji se, nechodím, abych nerušila mohlo by jich být trochu více, i o víkendu 14,3% 3,6% Neodpověděl/a 82,1% víkendy slouží k návštěvě rodin, které mohou příbuzného potěšit a zpříjemnit mu tak den svou návštěvou v budově nebo procházkou po okolí.

5 Otázka č. 7 Jste spokojen/a s dopomocí, která je Vám poskytována? 21 75% 1 3,6% 21,4% 3,6% Neodpověděl/a Neodpověděl/a 6 21,4% 75,0% nevím co je dopomoc, nemohu hodnotit bylo by lepší více personálu doposud nepotřebuji moc pomoci celkem spokojená velmi spokojená dopomoc znamená pomáhat Vám v činnostech, které již sami nezvládnete jako je pomoc při péči o vlastní osobu, pomoc se zajištěním stravy, úklidu, oblékání, pohybu, hygieně, společenském kontaktu, doprovodu, vyřizování osobních záležitostí apod. počet personálu odpovídá současným možnostem poskytovatele, nadále hledáme nové zaměstnance pro zajištění kvalitnějšího provozu Otázka č. 8 Jste spokojen/a s pracovníkem, který s Vámi sestavuje individuální plán péče? 21 75% 0 0% Neodpověděl/a 7 25% 25% Neodpověděl/a nemohu hodnotit ještě jsem plán nesestavovala nepotřebuji individuální plán/pracovníka 75% Dle zákona č.108/2006 Sb. o sociální službě jsme povinni s každým klientem soc. službu individuálně plánovat a sestavovat s ním individuální plán. V našem zařízení má každý klient přiděleného pečovatele, který je tzv. klíčový pracovník a na půl roku sestavuje s klientem individuální plán. V plánu se s klientem domlouvá jakou konkrétní péči potřebuje poskytovat, s čím již potřebuje pomáhat a jaká jsou jeho reálná přání v naší službě tzv. cíle, se kterými mu můžeme pomoci. S novým klientem je individuální plán sestaven sociální pracovnicí při sepisování smlouvy a další měsíc upřesněn s klíčovým pracovníkem na období půl roku. Pokud neznáte svého klíčového pracovníka, obraťte se s dotazem na sociální pracovnici.

6 Otázka č. 9 Jste spokojen/a s úklidem v pokoji? % 0 0% 100% spokojená, ale společně s mou denní návštěvou úklid doplňujeme Otázka č. 10 Jak jste spokojen/a s vystupováním a chováním zaměstnanců zařízení? 3,6% 27 96,4% 1 3,6% 96,4% stálí zaměstnanci jsou milí, ale né všichni jsou na jedničku, ti mladí z praxe nemají zkušenost a nejsou grifní personál (pečovatelka a sestra) informace roznáší mimo areál bylo by potřeba více personálu, zaměstnanci jsou přetíženi a není v jejich silách a možnostech poskytnout dostačující péči a pozornost pro jednotlivé klienty pouze jeden klient nebyl spokojen z 50 klientů domova, což je pro nás velmi pozitivní a lichotivá informace personál je opakovaně seznamován s Etickým kodexem zaměstnanců Vily Vančurovy ke dni vyplňování dotazníku zajišťuje provoz Vily Vančurovy denně 21 zaměstnanců, tzn. na 1 klienta připadá 2,4 zaměstnance ke dni vyplňování dotazníku zajišťuje provoz Vily Vančurovy na denní směně 6 pečovatelů 2 zdravotní sestry, 1 aktivizační pracovnice, celkem 9 zaměstnanců v přímé péči pro 50 klientů, tzn. na 1 zaměstnance přímé péče připadá 5,5 klientů (jsou domovy, kde se o klienty stará podstatně méně personálu) Vila Vančurova poskytuje pobytovou soc. službu s dopomocí při úkonech, které klient již nezvládá sám a to během 24 hodin (což není osobní asistence: 1 asistent na 1 klienta) v našem zařízení probíhají praxe na pozici pečovatel/ka, zdravotní asistent, zdravotní sestra, sociální pracovník vždy pod dohledem jednoho ze zaměstnanců Vily Vančurovy

7 Otázka č. 11 Se svou stížností se můžete obrátit ke kterémukoliv zaměstnanci nebo ji vložit do schránky důvěry. Pokud jste si stěžoval/a, byla Vaše stížnost řešena? 10,7% Nestěžoval/a jsem si Celkem % 25 89,3% Ano, byla řešena 3 10,7% Ne, nebyla řešena 0 0,0% Nestěžoval/a jsem si Ano, byla řešena Ne, nebyla řešena 89,3% Otázka č. 12 Doporučil/a byste naše zařízení svým známým? Celkem % Ano 26 92,6% Ne 0 0,0% Neodpověděl/a 2 7,1% nevím, doma je doma 7,1% Ano Ne Neodpověděl/a 92,9% Otázka č. 13 Nyní můžete uvést Vaše další náměty, připomínky, vzkazy a pochvaly. Požadovala jsem v minulém dotazníku mírné úpravy na chodbách (špinavá malba, ochranu na rohy atd.) Každý rok probíhá údržba jednotlivých prostor budovy včetně výmalby, výměny podlahových krytin, lišt, výzdoby apod. V letošním roce proběhla již údržba jídelny, ve které byla opravena podlahová krytina včetně výměny okrajových lišt a výmalba, také některé pokoje musely být vymalovány.

8 Delší dobu čekám na přidělení lepšího invalidního vozíku po námi objednání invalidního vozíku je již vše v režii lékaře. Paní si stěžuje na svoji spolubydlící, prý dělá naschvály. Klienti mají možnost požádat o výměnu pokoje v případě, že si opakovaně nerozumí se svým spolubydlícím. Jestliže se jedná o konflikty, které nelze urovnat, obraťte se na sociální pracovnici. Neznám pracovníky, rád bych, aby se nám představili, protože nevím, kdo je kdo a jakou funkci zastávají. Zaměstnanci jsou opakovaně seznamování s Etickým kodexem zaměstnanců Vily Vančurovy. Za klienty do pokojů dochází pečovatelé oblečeni v erárním fialovém ošacení, dále zdravotní sestry, sociální pracovnice, aktivizační pracovnice, a pracovnice úklidu případně údržby. Všichni zaměstnanci jsou povinni být označeni štítkem s uvedením jména a funkce. Pokud nevíte, kdo je u Vás na pokoji, nemá na viditelném místě připnutou vizitku, požádejte ho, aby se Vám představil a jeho jméno si zapište. Ve 3. patře před jídelnou je Schránka důvěry, do které můžete napsat i anonymně, co se Vám nelíbí, na co nás chcete upozornit. Vymezení odpoledních návštěv ve zvláštním režimu v rozmezí hodin je nedostačující, z důvodu zaměstnání není možné využít tuto dobu a vzít klienta například na procházku. K vymezení návštěvních hodin na oddělení Zvláštního režimu ve 4. patře jsme přistoupily s ohledem na klienty, u kterých se projevuje středně těžká až těžká demence a tito klienti potřebují mít stálý denní režim. Jakákoliv změna prostředí, změna denního rozvržení dne (absence svačinky, večeře v jídelně, přespání v jiném prostředí apod.) se u nich projeví neklidem, potížemi se spánkem, vulgárními výrazy, agresivními projevy. Abychom zabránili těmto negativním projevům vůči personálu a ostatním klientům, přistoupili jsme k návštěvním hodinám od hod. a od hod. V 17 hod. jsou klientům již podávány večeře a po večeři probíhá večerní hygiena. Děkujeme za pochopení. Vše je super a v pořádku. Sestřičky jsou zlatíčka. Jsem se vším spokojená, vždy mi každý vyjde vstříc, pomůže a poradí. Zatím se vším spokojená. Když je nějaký problém, všichni se snaží a jsou ochotní ho řešit, opravdu se to tady zlepšuje podle přání- pochvala! Velice spokojen se vším. Děkujeme za pozitivní ohlasy, jsme tomu velmi rádi. Podněty můžete nadále vkládat do schránky důvěry umístěné ve 3. patře, rádi je s vámi budeme řešit. Děkuji za vaši spolupráci Miroslav Glos, MBA ředitel Vila Vančurova o.p.s.