Vyhodnocení dotazníkového šetření

Transkript

1 Statutární město Ostrava městský obvod Slezská Ostrava Odbor sociálních věcí Vyhodnocení dotazníkového šetření V měsících únor a březen letošního roku 2013 bylo provedeno oddělením sociálních služeb, odborem sociálních věcí Úřadu městského obvodu Slezská Ostrava dotazníkové šetření zjišťující spokojenost s naší pečovatelskou službou, který se zaměřoval na uživatele naší pečovatelské služby, žijících v domácnostech v DPS Hladnovská, v DPS Heřmanická nebo v domácnostech mimo DPS. Dotazníky byly distribuovány zaměstnanci oddělení sociálních služeb. Sběrným místem byla kancelář oddělení sociálních služeb v DPS Hladnovská. Vyplnění dotazníků bylo anonymní a dobrovolné. Celkem jsme za dané období obdrželi 78 vyplněných dotazníků spokojenosti přímo od uživatelů této služby. Hlavním cílem tohoto dotazníkového šetření bylo zjistit spokojenost uživatelů s naší pečovatelskou službou. Výsledky šetření budou pro nás sloužit jako zpětná vazba a případně i jako podklad pro zlepšení kvality našich služeb.

2 1) Vyhodnocení dotazníku spokojenosti uživatelů pečovatelské služby Tento dotazník vyplnilo celkem 78 uživatelů pečovatelské služby. Dotazovali jsme se, jak jsou spokojeni s kvalitou služby, jednáním pracovníků, prováděním úkonů a zda jim naše služba pomáhá. Uživatelé měli možnost v dotazníku napsat svůj názor na naši poskytovanou pečovatelskou službu. Otázka č. 1) Pohlaví: Žena 53 67,00 Muž 25 33,00 0 0,00 33,00% 0,00% Pohlaví 67,00% Muž Žena Otázka č. 2) Pečovatelská služba je Vám poskytována v: DPS Hladnovská 23 30,00 DPS Heřmanická 12 15,00 Domácnosti mimo DPS 43 55,00 0 0,00

3 Otázka č. 3) Jste spokojen/a s a) S nabídkou poskytovaných služeb? 1 velmi spokojen/a 40 51, spokojen/a 36 46,00 2 3,00 S nabídkou poskytovaných služeb byli velmi spokojeni nebo spokojeni všichni uživatelé % 46% 0% 0% 0% 3% Spokojenost 1 velmi spokojen/a 2 - spokojen/a 3 - ani spokojen/a,ani nespokojen/a 4 - nespokojen /a 5 - velmi nespokojen/a b) S časovou dostupností poskytovaných služeb? 1 velmi spokojen/a 36 46, spokojen/a 42 54,00 0 0,00 S časovou dostupností služeb byli velmi spokojeni nebo spokojeni všichni uživatelé.

4 c) S dostupností informací o pečovatelské službě? 1 velmi spokojen/a 40 51, spokojen/a 36 46, ani spokojen/a,ani nespokojen/a 1 1,50 1 1,50 S dostupností informací o pečovatelské službě byli velmi spokojeni nebo spokojeni všichni uživatelé. 1 uživatel služby se ke spokojenosti s dostupností informací nevyjádřil. d) Se způsobem jednání (ochota, vstřícnost) sociálního pracovníka? 1 velmi spokojen/a 65 83, spokojen/a 12 15,50 1 1,50 Z celkového počtu dotázaných bylo 83% uživatelů velmi spokojeno s jednáním sociálního pracovníka % 15,5% 0% 0% 0% 1,5% Spokojenost 1 velmi spokojen/a 2 - spokojen/a 3 - ani spokojen/a,ani nespokojen/a 4 - nespokojen /a 5 - velmi nespokojen/a

5 e) S množstvím informací, které Vám sociální pracovník předal o pečovatelské službě: 1 velmi spokojen/a 50 63, spokojen/a 25 32, ani spokojen/a,ani nespokojen/a 1 1,50 2 3,00 S množstvím informací, které byly předány sociálním pracovníkem, byli velmi spokojeni nebo spokojeni všichni uživatelé. 1 uživatel nebyl spokojen, ani nespokojen, blíže však nespecifikoval, v čem mu informovanost chyběla. f) S tím jakým způsobem s Vámi pečovatelky komunikují (hovoří)? 1 velmi spokojen/a 46 59, spokojen/a 30 38,00 2 3,00 Z celkového počtu dotázaných bylo 59% uživatelů velmi spokojeno s komunikací pečovatelek. Jedna uživatelka uvedla, že by vítala, kdyby pečovatelky měli více času si popovídat % 38% 0% 0% 0% 3% Spokojenost 1 velmi spokojen/a 2 - spokojen/a 3 - ani spokojen/a,ani nespokojen/a 4 - nespokojen /a 5 - velmi nespokojen/a

6 g) S tím jakým způsobem s Vámi pečovatelky dojednávají provedení úkonů pečovatelské služby (jsou příjemné, trpělivé, dodržují sliby, apod.) 1 velmi spokojen/a 42 54, spokojen/a 31 40,00 5 6,00 Z celkového počtu dotázaných bylo 54% uživatelů velmi spokojeno s komunikací pečovatelek, 40% uživatelů bylo spokojeno a 6% uživatelů neuvedlo žádnou odpověď % 40% 0% 0% 0% 6% Spokojenost 1 velmi spokojen/a 2 - spokojen/a 3 - ani spokojen/a,ani nespokojen/a 4 - nespokojen /a 5 - velmi nespokojen/a h) S kvalitou služeb, které Vám pečovatelky poskytují: 1 velmi spokojen/a 38 49, spokojen/a 36 46,00 4 5,00 S nabídkou poskytovaných služeb byli velmi spokojeni nebo spokojeni všichni uživatelé. 4 uživatelé neuvedli žádnou odpověď.

7 Otázka č. 4) Máte dojem, že pečovatelská služba, kterou poskytujeme, Vám pomáhá? Ano 75 96,00 Ne 0 0,00 3 4,00 Z celkového počtu dotázaných uvedlo 96% uživatelů, že jim pečovatelská služba pomáhá. 4% 0% ANO NE 96% Otázka č. 5) V případě, že jste v minulosti měli připomínku, námět či stížnost k poskytování pečovatelské služby, byli jste spokojeni s jejich řešením? Ano 10 13,00 Ne 5 6,00 Neuvedlo odpověď 63 81,00 Celkem 81% uživatelů neměli v minulosti připomínku, tudíž otázku nevyplnili. 13% klientů bylo spokojeno s řešením připomínky, námětu, či stížnosti.

8 Otázka č. 6) Zde máte možnost vyjádřit svůj názor na poskytovanou pečovatelskou službu. Na tuto otevřenou otázku vyjádřilo: - 5 uživatelů spokojenost s poskytovanými službami. Jeden názor vyjadřoval přání s hodně zdravím a síly další k práci a úsměvu na tvářích. - 3 uživatelé vyjádřili nespokojenost s kvalitou stravy. Otázka č. 7) Využíváte také služeb jiných organizací poskytujících péči? Ano 5 6,00 Ne 73 94,00 Neuvedlo odpověď 0 0,00 Z celkového počtu dotazovaných odpovědělo 94% uživatelů, že nevyužívají služeb jiných organizací. 1 uživatel odpověděl, že využívá služeb společnosti OSA, další 1 uživatel využívá asistence při procházkách, 3 uživatelé využívají služeb u agentury Sestra. Otázka č. 8) Možnost vyjádřit svůj názor, o které aktivizační činnosti a společenské události byste měli zájem v rámci poskytované pečovatelské služby? - K této otázce neuvedli uživatelé žádnou odpověď.