Charita Zlín. Burešov 4886, Zlín IČO: telefon:

Transkript

1 Charita Zlín Přílha č.13b Burešv 4886, Zlín IČO: telefn: Psláním Charity Zlín je praktická a knkrétní pmc lidem v tělesné, duševní neb sciální nuzi. Je t služba pskytvaná člvěku bez hledu na jeh nárdnstní a rasvu příslušnst, sciální pstavení neb nábženské vyznání. Cílem knání Charity Zlín je důstjný živt pr každéh člvěka v každé situaci. Pslání pskytvané služby Charitní pečvatelská služba pskytuje pmc a pdpru sbám se zdravtním či tělesným pstižením a senirům se sníženu sběstačnstí, která vznikla v důsledku věku či nemci. Pdpruje úsilí uživatele setrvat c nejdéle ve svém dmácím prstředí a nabízí pmc rdinám, kde se nardily sučasně tři neb více dětí, a t d čtyř let věku těcht dětí. Cíl pskytvané služby Cílem je zajistit bezpečné a dbrné služby, zachvat běžný, resp. dsavadní způsb živta uživatele, pdpřit jeh sběstačnst a zmírnit samělst a bezmcnst, umžnit, aby uživatel zůstal c nejdéle ve svém dmácím prstředí, případně vyknávat péči v dbě, kdy rdinní příslušníci vyknávají svá zaměstnání. Ppis realizace pskytvané služby Skupina: služba sciální péče Druh: pečvatelská služba Název střediska: Charitní pečvatelská služba Zlín (CHPS) Adresa střediska, kntakty: Bručkva 5352, Zlín telefnický kntakt: , , , chps@zlin.charita.cz 1

2 Základní údaje službě: Místní dstupnst služby Služba je standardně pskytvána ve Zlíně a jeh místních částech, Fryštáku a jeh místních částech, v bcích Lípa a Želechvice nad Dřevnicí. V dalších, Zlínu klních bcích, je pečvatelská služba pskytvána v případě nenaplněné kapacity, a t na základě smluvy pskytvání služby s uživatelem. Časvý rzsah základních činnstí pečvatelské služby terénní v místě pbytu uživatele služby dle jeh individuálních ptřeb 07:00 19:30 hdin Časvý rzsah základních činnstí pečvatelské služby ambulantní (dle specifikace): Jídelna pr seniry a sby se zdravtním pstižením, Zlín, Mkrá II / 622 Zlín-JS, Pdlesí IV / 5302 Zlín, Zálešná I / 4057 (Drfa) pracvní dny 11:15 12:30 hdin Služba sbní hygieny Zlín Malenvice, Masarykva 1242 pracvní středa 11:15 12:30 hdin Časvý rzsah fakultativní služby: Dhled nad dspělým uživatelem pečvatelské služby v místě pbytu uživatele služby dle individuální dmluvy Základní činnsti: 1. pmc při zvládání běžných úknů péče vlastní sbu 2. pmc při sbní hygieně neb pskytnutí pdmínek pr sbní hygienu 3. pskytnutí stravy neb pmc při zajištění stravy 4. pmc při zajištění chdu dmácnsti 5. zprstředkvání kntaktu se splečenským prstředím Zásady pskytvané služby: dbrná a prfesinální úrveň kvalifikvaných pracvníků nestrannst při pskytvání služby individuální přístup k uživateli, vzájemná důvěra a pcit bezpečí úcta, empatie, chta, přátelství respektvání a chránění práva na sukrmí, ddržvání lidských práv a důstjnsti, chrana sbních údajů pdpra uživatele při vyjadřvání vlastní vůle, tzn. mžnst upravit způsb pskytvané služby, pdat stížnst, nahlédnut d své sbní dkumentace, měnit dhdnutý cíl, změnit klíčvéh pracvníka, uknčit službu bez udání důvdu, pžádat bnvení služby pdpra návaznsti na další dstupné zdrje a splupráce s rdinu Cílvá skupina: 2

3 1. seniři 2. sby s tělesným pstižením 3. sby se zdravtním pstižením 4. rdiny, kde se nardily sučasně tři neb více dětí, a t d čtyř let věku těcht dětí Věkvá struktura uživatelů: 1. mladší seniři (65-80 let) 2. starší seniři (nad 80 let) 3. dspělí (27 64 let) 4. mladší dspělí (19 26 let) Služba není pskytvána: v situaci, kdy je naplněna její kapacita sbě v případě, že žádá službu, kteru nepskytujeme, či nespadá d cílvé skupiny její zdravtní stav je kvalifikván jak závažné infekční nemcnění žádá pskytnutí sciální služby d šesti měsíců d psledníh pskytnutí téže služby, a t v případě, že tat byla uknčena z důvdu prušvání pvinnstí vyplývajících ze smluvy jeví známky nadužívání návykvé látky Náplň pskytvané služby Náplní služby je pmc při zvládání fyzickéh handicapu v přirzeném prstředí vlastní rdiny a dmácnsti. Návaznu je pmc rdinám, které pečují seniry neb sby se zdravtním pstižením. Zájmem je v rámci mžnstí inicivat uživatele služby k vlastní aktivitě při řešení své situace a pmci mu zrealizvat vlastní představy tm, jak by měl vypadat jeh živt a jaku rli by v něm měla hrát služba Charity Zlín. Přirzený důraz je kladen na t, aby služba pskytvaná uživatelům ze Zlína a klí, byla maximálně humánní, kvalitní, dbrná, bezpečná, efektivní a hspdárná, prvedená vždy s úctu k člvěku samému. Knkrétní aktivity u sciální služby Pečvatelská služba je pskytvána tzv. terénní (v místě pbytu uživatele) - jedná se především pmc při zajišťvání chdu dmácnsti, zabezpečení stravvání (dvz a pdání stravy), pmc při sbní hygieně, nákupy, úklid bytu, praní, žehlení prádla atp. )a ambulantní (v zařízení pskytvatele) - na adrese Masarykva 1242 je pskytvána služba sbní hygieny uživatelům, u nichž není mžné tut službu prvádět v jejich přirzeném prstředí; nedílnu sučástí ambulantní služby jsu jídelny pr seniry a sby se zdravtním pstižením ve městě Zlíně (Zálešná I/4057, Pdlesí IV/5302 a Mkrá II/622). Sučástí péče je pradenství a pmc při prsazvání práv a zájmů uživatele. Veškerá péče prbíhá s maximálním důrazem na jeh individualitu, přesně pdle jím vyjádřených ptřeb a přání, a t s přihlédnutím k jeh zdravtnímu stavu, případně p knzultaci s jeh lékařem neb rdinu a na základě psuzení situace příslušným pracvníkem Charity Zlín. Fakultativní a dplňkvé služby (dle vnitřních pravidel) Dhled nad dspělým uživatelem pečvatelské služby dle aktuálníh sazebníku 3

4 Jedná se úkn v určitém časvém úseku, kdy pracvník pskytvatele zastupí pečujícíh rdinnéh příslušníka (nepřítmnst z důvdu návštěvy lékaře, vyřizvání sbních záležitstí atp.), a t nikliv pravidelně, ale výjimečně a krátkdbě. Obsahem dhledu je dprava pracvníka d dmácnsti uživatele, následná sbní návštěva, kntrla jeh stavu, dhled nad ddržváním sbníh režimu dne, knverzace, předčítání, prcházka a i jiné, předem dmluvené aktivity. Jednání se zájemcem službu, vlastní průběh služby Uživatel kntaktuje službu sám neb prstřednictvím své rdiny či lékaře. Dbrá splupráce v tmt směru existuje s dbry sciálních věcí Magistrátu města Zlína, Krajskéh úřadu Zlínskéh kraje, s becními úřady i s jinými rganizacemi. P prvtním kntaktu následuje návštěva sciálníh pracvníka v dmácnsti uživatele, spjená se sciálním šetřením a zjištěním ptřebnsti služby. V rzhvru s uživatelem pracvník pečvatelské služby představí nabídku služby a vyslechne si ptřeby a přání uživatele. Důraz je kladen na věření, zda uživatel nabídku pchpil a získal na jejím základě představu, jak mu můžeme pmci. Smluva pskytvání pečvatelské služby je uzavírána písemnu frmu sbně s uživatelem, neb patrvníkem, je-li stanven. Smluva bsahuje základní údaje uživateli a další údaje, které jsu nezbytné pr pskytvání kvalitních, dbrných a bezpečných služeb, včetně způsbu úhrady za službu - prvz je zajišťván vícezdrjvým financváním; jedním ze zdrjů jsu příjmy d uživatelů služby a infrmace tm, jakým způsbem a za jakých pdmínek je mžn tent smluvní vztah uknčit ze strany uživatele i rganizace. Na základě smluvy, ale bez úhrady, je pskytvána služba rdinám, kde se nardily sučasně tři neb více dětí, a t d čtyř let věku těcht dětí a dále dle prváděcí vyhlášky zákna 108/2006Sb. sciálních službách v platném znění. Uživatel uzavírá písemnu smluvu pskytvání služby s Charitu Zlín. Žádné jiné smluvy či dhdy s třetími subjekty nejsu v rámci pskytvání služeb uzavírány. P pdpisu smluvy je s uživatelem sestaven individuální plán pmci. Uživatel má práv kdykliv d své dkumentace nahlédnut. S veškerými sbními údaji je nakládán pdle příslušných právních předpisů. Pkud není mžné zájemci službu kamžitě vyhvět z kapacitních důvdů, je uživatel zařazen d přadníku a služba je mu pskytvána ihned, jakmile je t mžné, případně je mu dpručen jiný pskytvatel ttžné služby. Zapjení uživatelů d rzhdvání využití služby Aktuálním ptřebám uživatelů je přizpůsbván individuální plán péče jedntlivých uživatelů. Zájmem je pskytvat uživateli kmplexní pečvatelsku službu. Každu službu, byť i již dmluvenu, má uživatel mžnst rzšířit, ale rvněž má práv službu dmítnut, a t bez rizika, že by mu byla psléze pmc ze strany Charity Zlín depřena neb mezena. Uknčení pskytvání služby ze strany uživatele neb jeh rdinnéh zástupce, může djít v důsledku dchdu d jinéh města (zpravidla k příbuzným), převzetí péče rdinným příslušníkem, z důvdu hspitalizace vynucené zhršením zdravtníh stavu neb umístění v ústavu sciální péče (zpravidla v dmvě důchdců), úmrtím uživatele (zde služba zaniká autmaticky); při výpvědi smluvy ze strany uživatele není nutné uvádět důvdy. vzájemnu dhdu vypvězením dhdy ze strany zařízení, a t v případě pakvanéh závažnéh prušení smluvních pdmínek, na něž je uživatel neb jeh zástupce pakvaně upzrněn; z rganizačních důvdů, zánikem služby 4

5 Při uknčení služby je prveden vyrvnání případných finančních závazků neb nedplatků. Vyřizvání stížnstí ze strany uživatelů služby Prblematiku řeší dkument VII. Vnitřní předpis Charitní pečvatelské služby Zlín, Stížnsti na kvalitu neb způsb pskytvání sciální služby, který vypracvala veducí a sciální pracvnice a pracvní tým CHPS. Zde uvedeny stručné základní infrmace. Definice pjmů pdnět - něc na zlepšení, nápad, návrh na změnu, definvání prblému připmínka - upzrnění na nedstatek, kmentář, názr stížnst - pakvaná připmínka, vyjádření nesuhlasu, závažný prblém, prtest frma annymní - má znaky uvedené v definici stížnsti, všem nejsu zde kntaktní údaje, které by mhly umžnit dpvěď knkrétní sbě Při převzetí a vyřizvání stížnsti je ddržvána ze strany pskytvatele diskrétnst, nezávislst, bezpečí a efektivita. Rámcvě: Uživatelé pečvatelské služby (ppř. jejich zástupci, rdinní příslušníci) mají mžnst si stěžvat na kvalitu neb způsb pskytvané služby, aniž by tím byli jakkliv hržení. Stížnsti jsu brány jak mžný pdmět pr rzvj a zlepšvání kvality nabízené služby. Jsu ukazatelem th, jak jedntlivý uživatelé vnímají pskytvanu službu a c je jejich přáním na případnu změnu, tímt způsbem můžeme zkvalitňvat a přibližvat služby ptřebám uživatelů. Stížnsti je mžn pdat ústně, elektrnicky ( ), písemně (dpis); služba se zabývá i stížnstmi annymními. Stížnst je adresvána, stížnst převezme pracvník v sciálních službách sciální pracvník veducí sciální služby ředitel Charity Zlín rada Charity Zlín ředitel diecézní Charity diecézní rada Charity necírkevní instituce nezávislý rgán a instituce schránka důvěry CHPS na místech k tmu určených (seznam viz. výše zmiňvaný Vnitřní předpis) Za vyřízení stížnsti dpvídá veducí CHPS, pkud se stížnst týká jeh sby, je pstupena pdle pslupnsti. V případě nepřítmnsti veducíh pracvníka zdpvídá za průběh vyřizvání stížnsti sba pvěřená zastupváním. Pkud pvěřená sba není schpna danu situaci řešit, brátí se na ředitele Charity Zlín. Stížnst šetří a vyřizuje, a t v případě, že se jedná stížnst na pstup knkrétníh pracvníka CHPS, pršetří celu záležitst veducí CHPS veducí CHPS, pršetří celu záležitst ředitel Charity Zlín knkrétní službu, adresvána řediteli Charity Zlín, je řešena samtným ředitelem ve splupráci s veducí CHPS 5

6 Každá zaevidvaná stížnst je značena evidenčním číslem, datem převzetí stížnsti, bsah stížnsti, způsb vyřízení stížnsti, sba dpvědná za vyřízení stížnsti, datem písemnéh předání dpvědi pkud se nejedná annymní stížnst. Stížnst je řešena v nejkratším termínu, a t d 20 pracvních dnů d jejíh pdání. S sbu, která pdala stížnst, je dhdnutý termín splečnéh bjasnění stížnsti. Se stížnstmi je beznámen ředitel Charity Zlín. Ke stížnsti se může vyjadřvat i klíčvý pracvník, který službu u uživatele hdntí. Pdněty pzitivní a děkvné jsu zveřejněny na pravidelných pradách střediska/managementu, nejsu předmětem vyřízení stížnstí a jsu zalženy ve slžce připmínky, pdněty a pchvaly. Materiální a technické zabezpečení služby Na veškeré prstry užívané Charitní pečvatelsku službu Zlín jsu sepsány mezi Charitu Zlín a vlastníky nemvitstí řádné smluvy. Kntaktní prvzní místa jsu bezbariérvá, v dsahu MHD, přístupná p veřejné kmunikaci, která je v zimním bdbí udržvána; interiér všech zařízení splňuje veškeré hygienické pžadavky na službu (všechny místnsti jsu vybaveny snadn myvatelným nábytkem, pdlahvá krytina je rvněž myvatelná), větrání je přirzené kny, v prstrách prvzvaných Charitu Zlín je zákaz kuření; zásbvání pitnu vdu je z veřejnéh vdvdu, tepl a teplu vdu zajišťuje externí ddavatel, s nímž je uzavřena smluva; prstry jsu uzamykatelné a využívané puze prvzvatelem Charitu Zlín. Služba je pskytvána dle časvéh harmngramu služby viz. výše. Středisk pečvatelské služby dispnuje vzvým parkem pr práci v terénu. Bručkva 5352, sídl služby, kancelář veducíh služby (mbilní telefn, PC s multifunkční tiskárnu, mžnst přístupu na internet se samstatnu vu schránku), kancelář sciálních pracvníků, denní místnst pr persnál, pracvna pracvníků v přímé péči, místnsti pr persnál, šatna, úlžné prstry. Masarykva 1242, ambulantní služba - kntaktní míst; základní hygiena těla - hydraulická vana se sedákem, sprchvý kut; není kntaktním místem základní činnsti prádelna a sušárna, kancelář se zázemím pr persnál a šatna. Mkrá II/622, ambulantní služba - kntaktní míst; jídelna pr seniry a sby se zdravtním pstižením se samstatným sciálním zařízením. Jsu zde stly s místy k sezení s přípravnu stravy, která je distribuvána d smluvníh ddavatele, za předpkladu splnění všech hygienických nařízeních, vyplývajících z příslušné vyhlášky. Pdlesí IV/5302, ambulantní služba - kntaktní míst; jídelna pr seniry a sby se zdravtním pstižením se samstatným sciálním zařízením. Jsu zde stly s místy k sezení s přípravnu stravy, která je distribuvána d smluvníh ddavatele, za předpkladu splnění všech hygienických nařízeních, vyplývajících z příslušné vyhlášky. Zálešná I/4057, ambulantní služba - kntaktní míst; jídelna pr seniry a sby se zdravtním pstižením se samstatným sciálním zařízením. Jsu zde stly s místy k sezení s přípravnu stravy, která je distribuvána d smluvníh ddavatele, za předpkladu splnění všech hygienických nařízeních, vyplývajících z příslušné vyhlášky; prádelna, sušárna (suterén). Technické zázemí, není kntaktním místem: Bručkva 292 a Okružní Ostatní údaje jsu bsaženy ve vnitřní metdice sciální služby. 6