Pravidla pro poskytování pečovatelské služby - provozní řád

Transkript

1 Pravidla pr pskytvání pečvatelské služby - prvzní řád Organizace zajišťuje v rámci pskytvání pečvatelské služby: základní činnsti, které je pvinna pskytvat v suladu se záknem sciálních službách, uživatel je platí příspěvkem na péči či z vlastních příjmů fakultativní činnsti, tzn. úkny pskytvané nad rámec zákna při ptřebě uživatele. Na fakultativní služby se nevztahují ceny dané vyhlášku MPSV ČR č. 505/2006 Sb., ve znění pzdějších předpisů. Uživatel je hradí z vlastních příjmů. Organizace je pskytuje dle aktuální kapacitní mžnsti. Fakultativní činnsti jsu určeny puze uživatelům Pečvatelské služby Vracv, tzn., mají smluvně sjednávány pravidelné základní činnsti pečvatelské služby. Činnsti jsu pskytvány jak úkny: pakvané v tmt případě jsu sjednané pravidelné úkny (včetně fakultativních činnstí) sučástí Smluvy pskytnutí pečvatelské služby, jednrázvé pžadvaný jednrázvý úkn není sučástí Smluvy pskytnutí pečvatelské služby, jde pak ústní smluvu (způsb evidence a vyúčtvání jednrázvých úknů viz níže). Pečvatelská služba je dstupná: během pracvních dnů pndělí až pátek hdin pskytvání nasmluvaných úknů denně 7:00 20:00 hdin Služba se pskytuje: na základě šetření sciální pracvnicí či veducí pečvatelské služby, kdy pdle zákna zkumáme ptřebnst pskytnutí knkrétníh úknu u uživatele pdle Smluvy pskytnutí pečvatelské služby uzavřené písemně mezi Pečvatelsku službu Vracv a uživatelem služby, detailně dmluvené a zapsané v rámci individuálníh plánvání. V případě aktuální ptřeby uživatele pdle ústní smluvy (více níže). prstřednictvím pracvníků v sciálních službách (pečvatelek) či sciální pracvnice za úhradu dle platnéh ceníku. Služba se nepskytuje, pkud: - uživatel žádá úkn, který Pečvatelská služba Vracv nepskytuje (s hledem na vymezení cílvé skupiny a s hledem na Zákn sciálních službách) - pkud je naplněná kapacita pečvatelské služby - uživatelův zdravtní stav vyžaduje celdenní péči a byl by závislý puze na pečvatelské službě (rdina, sba blízká či jiná sciální služba se nepdílí na péči sbu) - uživatelův zdravtní stav vyžaduje péči ve zdravtnickém zařízení - uživatel neddržuje pakvaně pravidla pr pskytvání Pečvatelské služby Vracv a uzavřenu Smluvu pskytnutí pečvatelské služby - uživatel je nsitelem přensné infekční nemci 1

2 - uživatel z důvdu, že trpí závažnu psychicku pruchu, je závislý na alkhlu, drgách či jiných mamných látkách, nemůže být dma sám (mhl by hrzit živt a zdraví sebe i druhých) - uživatel nemá základní sciální a hygienické návyky a pskytvání služby by znamenal nepřijatelné rizik pr zaměstnance (dmácnst je shledána silně znečištěná lidskými neb zvířecími výkaly, zbytky jídla, v dmácnsti se vyskytují hldavci, hmyz apd.), - chvání uživatele vykazuje znaky agresivity (slvní neb fyzické) a je důvdněný předpklad, že by pskytvání služeb tmut uživateli hrzil bezpečnst zaměstnanců rganizace. Individuální plánvání Rzsah, četnst a čas služeb je sjednán s uživatelem individuálně při uzavírání Smluvy pskytnutí pečvatelské služby a vychází se vždy z knkrétních ptřeb uživatele s hledem na prvzní a persnální mžnsti pskytvatele. Sjednaný rzsah, četnst a čas jsu detailně písemně rzpracvány v individuálním plánu průběhu pskytvání služby, který s uživatelem zhtvuje sciální pracvník s klíčvým pracvníkem (tj. pečvatelka, která bude sjednané úkny s uživatelem plánvat, hdntit, dmluvat). Průběh služby klíčvý pracvník či sciální pracvník s uživatelem pravidelně hdntí min 1x rčně neb při změně zdravtníh či sciálníh stavu uživatele. - Pkud uživatel pžaduje v důvdněných případech jednrázvé dhlášení sjednanéh pravidelnéh úknu, je pvinen tt známit nejpzději 1 den před dnem (max. d 6:45 hd th dne) ve kterém je běžně služba pskytvána. V případě neddržení znamvací pvinnsti ze strany uživatele bude služba vyúčtvána jak každá nedhlášená návštěva - 60Kč. Omezení pskytvání úknu: Pečvatelská služba si vyhrazuje práv mezit pskytnutí úknu dle Smluvy pskytnutí pečvatelské služby puze a jen na nezbytnu dbu z nepředvídatelných důvdů (náhlá nemc více pečvatelek, prucha vzidla, stav nuze u jinéh uživatele apd.) V těcht případech je uživatel infrmván tét skutečnsti c nejdříve pdle dmluvy na tel. vlastní či na kntakt uvedený uživatelem. Změna při pskytvání úknů V případě ptřeby dluhdbě změnit dhdnutý úkn (pminul důvd pskytvat daný úkn, je třeba přidat nvý úkn či změnit jeh bsah), děje se tak na základě dmluvy s klíčvým pracvníkem neb veducí PS či sciální pracvnicí. D smi dnů d vzniku změny dchází pdle charakteru změny k písemné úpravě individuálníh plánu uživatele neb ke změně Smluvy pskytnutí pečvatelské služby (písemným ddatkem). Pkud jde aktuální změnu krátce trvající - max. 1 týden (krátkdbá nemc, akutní indispzice, mmentálně vzniklý stav), úkn zaměstnanec p dmluvě s týmem pracvníků změní ústní dhdu s uživatelem dle jeh akutní ptřeby. Tyt úkny jsu hrazeny dle Ceníku služeb tak, že p dmluvě s uživatelem je čas úknu zapsán d výkazu úknů d nejbližšíh nasmluvanéh úknu a v průběhu služby je zapsána skutečná činnst (musí jít základní či fakultativní činnst). Pkud změna trvá více než týden, je služba rzšířena daný úkn pmcí Ddatku k Smluvě pskytnutí pečvatelské služby. 2

3 Výše úhrady za úkny pečvatelské služby je stanvena v Ceníku pečvatelských úknů. Při změně ceníku pečvatelských úknů je uživatel se změnu seznámen před nabytím jeh účinnsti. Pkud pskytvání úknů, včetně času nezbytnéh k jejich zajištění, netrvá celu hdinu, výše úhrady za úkn se pměrně krátí, nejméně však d 15 minut. Pkud úkn prvádí více pečvatelek: Varianta a) Pkud úkn zajišťuje více pečvatelek a t i přes skutečnst, že by t byl v mžnstech jedné pečvatelky, čas úknu se násbí pčtem pečvatelek. (např. úklid, více pchůzek ) Varianta b) Pkud z důvdu nepříznivéh zdravtníh stavu (uživatel uputaný na lůžk, nadváha apd.) neb z bezpečnstních důvdů (chrana zaměstnanců i uživatele) úkn zajišťuje víc pečvatelek a celkvá dba úknu nepřesáhne hdinu: úkn je účtván tak, že dba, za kteru je úkn prveden, se násbí pčtem zaměstnanců vyknávajících úkn, maximálně však 1 hdina.(např. sbní hygiena, pmc na WC apd.) Uknčení pskytvání pečvatelské služby vždy písemně Smluví vztah mezi Pskytvatelem a Uživatelem může zaniknut: - Uživatel může písemnu frmu službu uknčit kdykliv bez udání důvdu. - Zánikem pskytvatele Smluvu je pskytvatel právněn uknčit: - Jestliže pminu důvdy k pskytvání pečvatelské služby a úkn je pr uživatele nahraditelný jinu, kmerční či veřejně dstupnu službu. - Uživatelův prblém přesáhl kmpetence služby, uživateli byla dpručena jiná dbrná instituce. - Pkud uživatel sustavně či pakvaně prušuje vnitřní pravidla neb vytváří nepřátelské, pnižující, zneklidňující prstředí. O těcht jedntlivých skutečnstech jsu prvedeny jednání s uživatelem a písemné záznamy. - Pkud uživatel službu dluhdbě nevyužívá (nejdéle 6 měsíců nepřetržitě). Práva uživatele - Uživatel má práv pžadvat prvedení smluvenéh úknu pdle dhdnutéh, písemně vyhtvenéh individuálníh plánu. - Uživatel má práv i na jiné úkny v případě jeh akutní právněné ptřeby (s hledem na mžnsti rganizace). - Uživatel má práv pžádat vykazvání úknů denně prti jeh pdpisu. - Uživatel má práv si stěžvat, vznášet návrhy a námitky k péči. - Uživatel má práv na infrmace týkající se pečvatelské služby pdané dle jeh schpnstí. (Smluva pskytnutí péče, mžnst pdat stížnst, individuální plán, jak i pstupu zaměstnanců při prvádění úknů.) - Uživatel má práv na důstjné zacházení, individuální a prfesinální přístup zaměstnanců pečvatelské služby. - Uživatel má práv na pžádání nahlédnut d své sbní dkumentace zpracvávané v suvislsti s pskytváním služby. 3

4 Pvinnsti uživatele - Při změně zdravtníh stavu uživatele, resp. při zjištění infekční či parazitární chrby, při které nemcný může být zdrjem nemcnění, je uživatel pvinen na změnu svéh zdravtníh stavu pečvatelku upzrnit a pečvatelská služba je právněna přerušit p dbu nemci uživatele pskytvání některých úknů (jedná se zejména kupání, příp. další). Stejně tak je uživatel pvinen nahlásit každé infekční nemcnění, které se vyskytne v jeh rdině, se kteru sdílí splečnu dmácnst. - Uživatel je pvinen zpřístupnit dmácnst pr pskytvání služeb. Pr řádné zajištění výknu pečvatelské služby je v důvdněných případech uživatel pvinen zajistit duplikát klíče d vstupních dveří d dmu, ppř. bytu. Klíč je zapůjčen na základě písemnéh suhlasu uživatele. Evidenci zapůjčených klíčů a jejich bezpečné ulžení zajišťuje veducí pečvatelské služby. - Uživatel je pvinen zajistit nezbytné pmůcky a zařízení pr bezpečný a kvalitní výkn smluvenéh úknu. Sptřebiče, které zaměstnanci pužívají, (např. vysavač, vařiče apd.) musí být bez závad, a t buď v záruční dbě či s revizí sptřebiče. - Uživatel je pvinen zajistit i terén, tzn.: dstraní mžné překážky, které brání bezpečnému vstupu d dmácnsti za účelem pskytnutí služby (např. nefunkční branka, skládka materiálu na přístupvé cestě, neznačený zvnek, neznačené vstupní dveře d bytu ), v dmácnstech, kde se chvá pes, zajistí uživatel bezpečnst pečvatelky při pskytvání úknů např. uzavřením psa d jiné místnsti. - Uživatel je pvinen nahlásit veškeré změny důležité pr pskytvání pečvatelské služby, a t pečvatelce, sciální pracvnici neb přím veducí pečvatelské služby, sbně, telefnicky, písemně či elektrnicky.(zejména změnu bydliště, změnu zdravtníh stavu, pruchy zařízení v dmácnsti, se kterými dchází zaměstnanci d styku při pskytvání úknu apd.) - Uživatel je pvinen zajistit kntaktní sby, které jsu: infrmvány, pkud uživatel při sjednané návštěvě netevírá, je s nimi dhdnut další pstup, vyrvnají vzájemné phledávky, např. v situaci, kdy je uživatel náhle hspitalizván neb djde k uknčení pskytvání služby a uživatel nemůže tyt náležitsti vyřídit sbně. POVINNOSTI ORGANIZACE - Pskytvat úkny dle Smluvy pskytnutí pečvatelské služby v suladu s sbním cílem uživatele v rámci individuálníh plánvání a t individuálně a prfesinálně. - Službu pskytvat puze uživateli a dle ptřeb uživatele, jednat zásadně s uživatelem. Ostatní splu pečující sby jsu partnerem, nikliv službu určující sby. - Odmítnut vyknání úknu, který není řádně technicky zabezpečen a je v rzpru s bezpečnstí práce. (Např. mytí ken ve výškách z venkvních parapetů, pužití pškzených zařízení apd.) - Pr zajištění bezpečnsti uživatele i zaměstnanců pskytnut službu více (většinu dvěma) zaměstnanci. - Zaměstnanci pečvatelské služby prkazvat svu ttžnst služebním průkazem, kde je uveden název rganizace, jmén a příjmení pracvníka. 4

5 - V případě, že uživatel netvírá dveře v dmluveném čase a neznámil změnu v pskytvání služby, zaměstnanec musí infrmvat telefnicky veducí služby, ta pak kntaktní sbu uživatele a dále pstupvat v suladu s pracvními pstupy. - Pskytvané úkny zaznamenávat (pečvatelka) d výkazu úknů uživatele, který služí jak pdklad pr měsíční vyúčtvání. P uknčení měsíce pskytvání pžadvaných úknů stvrdí uživatel svým pdpisem d výkazu úknů, že uvedené úkny mu byly skutečně pskytnuty v rzsahu a čase, jaký pečvatelka uvádí, včetně Průběhu služby z druhé strany výkazu. Při dmítnutí uživatele ptvrdit pskytnutí pžadvanéh úknu prvede pečvatelka dmítnutí zápis d Průběhu služby a zárveň ihned infrmuje veducí pečvatelské služby. Tent případ se řeší jak stížnst. - Zaměstnanci pskytvatele služby jsu pvinni zachvávat mlčenlivst sbních údajích uživatelů a skutečnstech, které se dzvěděli v suvislsti s výknem práce, t vše v suladu se záknem č. 101/2000 Sb., chraně sbních údajů, ve znění pzdějších předpisů a dle 100 zákna č. 108/2006 Sb., sciálních službách, ve znění pzdějších předpisů. 5