STANDARD KVALITY č. 1

Transkript

1 STANDARD KVALITY č. 1 1 CÍLE A ZPŮSOBY POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY SR Název Cíle a způsoby poskytování služby SR verze 9 Druh služby Sociální rehabilitace Týká se zaměstnanců SR Vypracoval kolektiv pracovníků SR, sociální pracovnice a vedoucí SR Vydal a schválil Šárka Zimová Dostálová, ředitelka Platnost od Účinnost od Přílohy Formuláře PODPISOVÁ TABULKA DATUM JMÉNO PRACOVNÍKA PODPIS 1

2 1.1 Poslání, cíle a zásady poskytované služby a okruh osob, pro které je služba určena Poslání Slunečnice, z.s.: ČLOVĚK S POSTIŽENÍM JE PŘIROZENOU A HODNOTNOU SOUČÁSTÍ SPOLEČNOSTI. Cílem je integrace lidí s postižením zpět do společnosti, jejich zapojení do běžného veřejného života a zajištění důstojných a kvalitních podmínek k životu těchto lidí Poslání Cesty do světa, pobočný spolek Slunečnice z. s. služby sociální rehabilitace (CDS SR) Cesta do světa, pobočný spolek Slunečnice z. s. je odborné ambulantní zařízení v oblasti péče o osoby s mentálním, tělesným a kombinovaným postižením ve věku let prostřednictvím. Posláním CDS SR je ROZVÍJET SAMOSTATNOST A POMÁHAT NAJÍT ŽIVOTNÍ NÁPLŇ. Poslání Slunečnice je zveřejněno na webových stránkách a v informačních letácích Cíle Cílem služeb Slunečnice je v širším smyslu pomáhat: - zprostředkovat pestré sociální kontakty - podpořit samostatnost a tím omezit závislost na druhých - pomoci s vyřešením problému - aktivizovat člověka Konkrétní cíle a jak je naplňujeme, uvádíme každoročně v Sekčním plánu centra Cesta do světa. Poskytováním služby chceme docílit: - zlepšení životních podmínek skrze získávání praktických životních dovedností, zvýšení soběstačnosti při běžných denních činnostech (stravování, oblékání, hygiena, hospodaření s penězi), zvýšení samostatnosti v rozhodování a sebevědomí, podpory při využívání běžně dostupných míst a služeb; - schopnosti vytvářet, upevňovat, rozvíjet sociální kontakty a pracovní návyky - možnost vést v co největší míře život srovnatelný s životem ostatních lidí; - zvýšit sociální kompetence, úroveň samostatnosti a odpovědnosti za svůj život; - naučit se základním společenským předpokladům a pravidlům chování, oblékání, hygienických návyků, orientace v prostoru a čase, naučit se hospodařit, vést domácnost, využívat veřejné či kulturní služby, připravit se na pracovní uplatnění apod.; 2

3 Sociální rehabilitace je soubor specifických činností směřujících k dosažení samostatnosti, nezávislosti a soběstačnosti osob, a to rozvojem jejich specifických schopností a dovedností, posilováním návyků a nácvikem výkonu běžných, pro samostatný život nezbytných činností alternativním způsobem využívajícím zachovaných schopností, potenciálů a kompetencí. Sociální rehabilitace se poskytuje formou terénních a ambulantních služeb Zásady poskytování služeb Mezi zásady při poskytování služeb řadíme: - DŮSTOJNÝ A INDIVIDUÁLNÍ PŘÍSTUP - RESPEKTOVÁNÍ PRÁV - PODPORA SAMOSTATNOSTI - ODBORNOST - JASNÁ PRAVIDLA SPOLUPRÁCE Klienti uplatňují svou svobodnou vůli zejména v rámci individuálního plánování, tedy stanovení vlastních cílů a plánů, kde zařízení respektuje individualitu jedince a jeho potřeby. Svou vůli klienti rovněž uplatňují žádostmi, připomínkami, případně stížnostmi. Pravidla, která mohou klienty omezovat, vyplývají ze snahy o začlenění klienta do společnosti a klient je svobodně přijímá a souhlasí s nimi. Poskytujeme ambulantní služby lidé k nám přicházejí, nebydlí zde Cílové skupiny Podrobný popis cílové skupiny: Osoby MUŽI I ŽENY - s mentálním, tělesným a kombinovaným postižením ve věku let včetně z ústeckého kraje (především děčínského a ústeckého okresu). Tito lidé jsou nebo by se mohli dostat do nepříznivé životní situace v důsledku: 1) sociálního vyčlenění (snížené příležitosti k sociálním kontaktům) 2) zúženého sociálního zázemí a z něho vyplývající závislosti (na rodině, poskytovateli služeb) 3) snížených schopností udržet si získané dovednosti v oblasti samostatnosti 4) dezorientovanosti v oblasti řešení nejrůznějších problémů či potíží 5) života bez vyhlídek a z něho vyplývajících poruch chování či depresí Aby mohli využívat služby SR, potřebují: - schopnost porozumět alespoň základním pokynům asistenta - chuť rozvíjet svoji samostatnost - chuť hledat uplatnění pro svůj život (nejen pracovní, ale i osobní, sociální a zájmové) - spolupracovat s klíčovým pracovníkem na svém plánování služby 3

4 1.1.5 Negativní cílová skupina Služby neposkytujeme těmto skupinám: - lidem s psychotickým onemocněním - dětem do 16 let - seniorům nad 65 let 1.2 Podmínky pro uplatňování vlastní vůle Uplatňování vlastní vůle Pracovníci Slunečnice vycházejí především z potřeb a přání klientů respektují jejich svobodná rozhodnutí a podporují je v autonomii. Vlastní vůle klienta musí korespondovat s posláním, cíli a pravidly služby. Práva klientů více viz kapitola č Konkrétní situace Svobodný příchod Každý klient se svobodně rozhoduje, zda chce službu sociální rehabilitace využít či nikoliv. Oslovování klientů Každý klient má na začátku poskytování službu právo si vybrat, jak si přeje být oslovován. Své rozhodnutí může kdykoliv v průběhu poskytování služby změnit. Oslovování pracovníků Ve Slunečnici je obvyklé, že klienti pracovníkům tykají, ale pokud tento způsob někomu nevyhovuje, může si s pracovníkem vykat. Zjišťování potřeb Pracovník zjišťuje, jaké má klient potřeby, přání, motivy a cíle. Pracovník se snaží klientovi porozumět, nevnucuje mu vlastní názory. Uzavření smlouvy o poskytování služby sociální rehabilitace Klient se svobodně na základě všech získaných informací rozhoduje, zda podepíše či nepodepíše smlouvu o poskytování služby Práva a povinnosti klientů v sociální rehabilitaci Práva a povinnosti jsou klientům podrobně a srozumitelně vysvětleny v rámci individuálního sociálního pohovoru při nástupu do služby sociální rehabilitace a jsou sepsány v dokumentu Pravidla sociální rehabilitace. Každý klient pravidla obdrží i v písemné formě při vstupním pohovoru. 1.3 Pracovní postupy pro řádný průběh služby Poskytované činnosti v sociální rehabilitaci 4

5 Poskytované služby dle zákona 108/2006 Sb. jsou: a) nácvik dovedností pro zvládání péče o vlastní osobu, soběstačnosti a dalších činností vedoucích k sociálnímu začlenění, b) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, c) výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti, d) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí. Doplňkové: - pobyty, výlety, akce, pomoc při hygieně a stravování, doprovody s asistentem JAKÁ JE CENA ZA SLUŽBY? Základní činnosti sociální rehabilitace jsou podle zákona 108/2006 Sb. o sociálních službách poskytovány zdarma. Fakultativní činnosti jsou hrazené podle aktuálního ceníku (k vyžádání v kanceláři centra Cesta do světa). KDE SLUŽBY POSKYTUJEME? Služba je poskytována v centru Cesta do světa v Hudečkově ulici 1. Základní přehled aktivit: Pondělí dílna sociálních kontaktů, odpolední klub, plavání Úterý - nácvik samostatnosti, tvůrčí dílna, odpolední klub, divadlo Středa přírodovědně turistický program, dekorace na sklo, odpolední klub, vaření čtvrtek - nácvik samostatnosti, papírna Pátek hudební dílna, relaxace, výtvarný ateliér INDIVIDUÁLNÍ ČINNOST - Procvičování psaní, čtení, počítání, práce na počítači, činnost na vlastní téma Metodiky k jednotlivým činnostem s odkazy na zdroje jsou součástí příloh. 5

6 1.4 Vnitřní pravidla pro ochranu osob před předsudky a negativním hodnocením Vnitřní pravidla ochrany osob před předsudky okolí v souvislosti s poskytováním služeb Tým Slunečnice se vědomě vyhýbá předsudkovému chování, k čemuž využívá reflexi týmu. Reflexe se děje především v rámci intervizí a supervizí týmu. Velmi cennou se jeví případová supervize, která je zaměřená na přímou práci s klientem Ochrana před předsudky ze strany zaměstnanců Slunečnice Prevence: a) Služby jsou poskytovány v souladu s posláním a zásadami služby b) Služba respektuje hodnoty demokracie a lidská práva c) Personál se řídí Etickým kodexem d) Všichni zaměstnanci jsou povinni se dále vzdělávat dle zákona 108/2006 Sb. e) V rámci pravidelných porad pracovníci využívají možnost intervize f) Všichni zaměstnanci se povinně účastní pravidelných supervizí s kvalifikovaným odborníkem g) Slunečnice má vytvořen systém podávání a vyřizování stížností poskytovaných služeb, tak aby odpovídal standardu č. 7. Intervence: a) pracovníkovi bude nejprve poskytnuta podpora: pohovor s pracovníkem o příčině porušení vnitřního předpisu, prošetření, zda byl pracovník seznámen s příslušným předpisem a zda jeho rozsahu porozuměl, v případě nejasností v porozumění obsahu předpisu, je pracovníkovi poskytnuta podpora opakovaným vysvětlením předpisu spolu se zpětnou vazbou, zda obsahu již porozuměl, v případě, že pracovník byl seznámen a rozumí obsahu předpisu, postupuje vedení zařízení dle níže uvedených bodů. b) pracovník bude sankcionován dle závažnosti porušení: ústní dohodou, snížením osobního ohodnocení, písemnou výzvou k odstranění neuspokojivých pracovních výsledků. 6

7 1.4.3 Ochrana před předsudky ze strany klientů Prevence: a) Klienti jsou seznámeny se svými právy a povinnostmi b) Klienti mají povinnost tato pravidla dodržovat. Jejich nedodržení je sankciováno. Intervence: a) klientovi bude nejprve poskytnuta podpora: pohovor s klientem o příčině porušení Pravidel, prošetření, zda byl klient seznámen s Pravidly sociální rehabilitace a zda jejich obsahu porozuměl, v případě nejasností v porozumění obsahu Pravidel je klientovi poskytnuta podpora opakovaným vysvětlením Pravidel spolu se zpětnou vazbou, zda obsahu již porozuměl, v případě, že klient byl seznámen a rozumí obsahu Pravidel, a následovně dochází k jeho porušování, postupuje vedení zařízení dle níže uvedených bodů. b) klient bude sankcionován: každá sankce je projednávána na poradě, kde bude potvrzena, a s klientem projednána v rámci individuálního pohovoru, o sankci je učiněn záznam v zápisu z porady Ochrana před předsudky ze strany široké veřejnosti Prevence: a) Slunečnice se snaží pravidelně informovat širokou veřejnost o nabídce svých služeb prostřednictvím webových stránek, informačních letáků a článků v místním tisku. b) Nikomu z široké veřejnosti nejsou nikdy poskytovány informace o uživatelích služby. c) Široká veřejnost má možnost navštívit prostory Slunečnice. d) Klienti Slunečnice jsou podporováni při začleňování mezi širokou veřejnost prostřednictvím např. volnočasových aktivit či možností jiných služeb ve městě. Intervence: a) V případě, že se zaměstnanec Slunečnice setká s negativním hodnocením služby, snaží se vždy v klidu vysvětlit její smysl a poslání. DALŠÍ MOŽNOSTI OCHRANY PROTI PŘEDSUDKY: 1) informujeme veřejnost, rodiče, pracovníky organizace o smyslu služby, negujeme předsudky 7

8 2) v případě nedůstojného jednání ze strany veřejnosti jsme otevřeni pro dialog a vedeme druhé asertivně k omluvě 3) hovoříme s uživatelem ne o něm bez něho 4) posuzujeme schopnosti člověka, ne jeho diagnózu 5) vedeme uživatele k asertivnímu chování, k ochraně vlastních práv (nebráníme je pouze my, ale vedeme je k tomu, aby to dokázali sami) 6) nejednáme z pozice moci (příkazy, přesunutí z místa na místo, manipulace) 7) vykáme, na tykání se nejprve domluvíme 8) používáme stejné prostory (šatny, kuchyňka apod.) kromě uzamykatelného WC (ne všichni uživatelé samostatně dodržují hygienu a čistotu WC; ti, kteří tyto věci zvládnou, mohou obdržet klíček) 9) nepoužíváme speciální značení uživatelů (na akcích, na oblečení apod.) 10) povzbuzujeme (život není pouze o míře inteligence), klademe důraz na to, co uživatel zvládá, v čem je dobrý 8