Vyhodnocení dotazníkového šetření

Transkript

1 Vyhodnocení dotazníkového šetření V měsíci únoru roku 2013 bylo provedeno oddělením sociálních služeb, odboru sociálních věcí Úřadu městského obvodu Slezská Ostrava dotazníkové šetření zjišťující spokojenost uživatelů s poskytováním sociální služby v Azylovém domě pro rodiny s dětmi. V rámci šetření byl vypracován jeden typ dotazníku. Hlavním cílem dotazníkového šetření bylo zjistit spokojenost uživatelů s naší sociální službou. Výsledky šetření budou sloužit jako zpětná vazba a případně i jako podklad pro zlepšení kvality naší služby. Dotazníky byly distribuovány zaměstnanci Azylového domu. Sběrným místem byla kancelář sociálního pracovníka v Azylovém domě, Na Liščině 2, Ostrava Hrušov. Uživatelé byli o šetření informování na společné schůzce se sociální pracovnicí a také prostřednictvím informačního plakátu na hlavních vstupních dveřích. Vyplnění dotazníků bylo anonymní a dobrovolné. Uživatelé je měli možnost vrátit do Vhazovali je do schránek důvěry, odevzdávali je přímo pracovníkům nebo je nechávali ležet na vrátnici. Celkem bylo dospělým uživatelům rozdáno 17 dotazníků, z toho 16 dotazníků současným uživatelům a 1dotazník vyplnila uživatelka, která z AD odcházela v září 2012 a měla zájem dotazník vyplnit, což jí bylo dle metodiky k naplňování standardu kvality č. 15 umožněno. Vráceno bylo 13 dotazníků, návratnost byla tedy 76,5%.

2 Vyhodnocení dotazníku spokojenosti uživatelů sociální služby v Azylovém domě pro rodiny s dětmi Dotazník vyplnilo celkem 13 uživatelů (76,5%). Dotazovali jsme se jich, jak jsou spokojeni s ubytováním a okolím AD, přístupem, chováním a znalostmi pracovníků, s plněním jejich cílu, zda mají dojem, že jim poskytovaná sociální služba pomáhá, zda se v AD cítí bezpečně atd. Uživatelé sdělovali, že jsou s naší službou velmi spokojeni. Kladně hodnotili ubytování, prostředí kolem AD, způsob jednání sociálního pracovníka i pracovníků v sociálních službách, někteří však měli výhrady k jednomu z pracovníků bezpečnostní služby, což bude s dotyčným a jeho nadřízeným. Všichni uživatelé mají dojem, že jim naše služba pomáhá, většina si myslí, že se plní jejich cíle a přání a že se díky spolupráci s pracovníky jejich situace změnila k lepšímu. Všichni dotazovaní se v AD cítí bezpečně a jsou spokojeni s tím, že se pracovníci ptají na to, jak chtějí sami svou situaci řešit. Uživatelé měli v dotazníku možnost napsat svůj názor na poskytování služby v Azylovém domě. Několik z nich vyjádřilo naší službě pochvalu (např. vyzdvihli ochotu pracovníků a to, že jednají s úctou, také sdělili, že se v AD cítí dobře). Jeden uživatel přišel s nápadem pořídit na zahradu branky na mini fotbal. Kritika se i v této části dotazníku objevila ohledně chování jednoho z pracovníků bezpečnostní agentury. Oproti loňskému roku se výrazně zlepšilo hodnocení volnočasových aktivit.

3 Otázka č. 1) Pohlaví: Žena 10 76,92 Muž 3 23,08 Dotazovaní uživatelé sociální služby jsou z 76,9 % ženského pohlaví a z 23,0 % mužského.

4 U následujících otázek měli uživatelé možnost svou odpověď odůvodnit. Otázka č. 2) Jak jste spokojen/a: S ubytováním? 1 Velmi spokojen/a 9 69,23 2 Spokojen/a 4 30,77 3 Ani spokojen/a, ani nespokojen/a 0 0,0 4 Nespokojen/a 0 0,0 5 Velmi nespokojen/a 0 0,0 69,2 % dotazovaných uživatelů uvedlo, že jsou s ubytováním velmi spokojeni, 30,77% je spokojeno.

5 S prostředím kolem Azylového domu? 1 Velmi spokojen/a 8 61,54 2 Spokojen/a 5 38,46 3 Ani spokojen/a, ani nespokojen/a 0 0,0 4 Nespokojen /a 0 0,0 5 Velmi nespokojen/a 0 0,0 Dotazovaní uživatelé jsou z 61,5% velmi spokojeni a z 38,5 % spokojeni s prostředím Azylového domu.

6 S přístupem sociálního pracovníka, tj. Mgr. Elišky Badurové (ochota, vstřícnost, způsob jednání)? 1 Velmi spokojen/a 11 84,62 2 Spokojen/a 2 15,38 3 Ani spokojen/a, ani nespokojen/a 0 0,0 4 Nespokojen /a 0 0,0 5 Velmi nespokojen/a 0 0,0 Dotazovaní uživatelé jsou z 84,6% velmi spokojeni a z 15,4 % spokojeni s přístupem sociálního pracovníka. Jeden dotazovaný zdůraznil ochotu sociálního pracovníka. Další ohodnotil přístup známkou 1+. Nikdo z dotazovaných uživatelů není nespokojen či velmi nespokojen.

7 S přístupem pracovníků v sociálních službách, tj. Denisy Lennerové, Zdeňky Tejklové a Lucie Kichnerové (ochota, vstřícnost, způsob jednání)? 1 Velmi spokojen/a 10 76,92 2 Spokojen/a 3 23,08 3 Ani spokojen/a, ani nespokojen/a 0 0,0 4 Nespokojen /a 0 0,0 5 Velmi nespokojen/a 0 0,0 Dotazovaní uživatelé jsou z 76,9% velmi spokojeni a z 23,1 % spokojeni s přístupem pracovníků v sociálních službách. Jeden dotazovaný ve své odpovědi opět zdůraznil ochotu pracovníků v sociálních službách. V jedné odpovědi s hodnocením 2 spokojen se objevil komentář okrem Lucinky. Nikdo z dotazovaných uživatelů neuvedl, že je nespokojen či velmi nespokojen.

8 S chováním pracovníků k Vám (Chovají se k Vám s úctou, slušně?) 1 Velmi spokojen/a 11 84,62 2 Spokojen/a 2 15,38 3 Ani spokojen/a, ani nespokojen/a 0 0,0 4 Nespokojen /a 0 0,0 5 Velmi nespokojen/a 0 0,0 Uživatelé v 84,6% uvedli, že jsou velmi spokojeni a v 15,4 % spokojeni s chováním pracovníků. Jeden dotazovaný svou odpověď zdůvodnil tím, že se pracovníci k uživatelům chovají s úctou. Nikdo z dotazovaných uživatelů není nespokojen či velmi nespokojen, avšak 2 dotazovaní uvedli, že nejsou spokojeni s chováním pana Fatky, což je jeden ze dvou pracovníků bezpečnostní služby, kteří jsou v azylovém domě přítomni vždy od 18:00 hodin do 6:00 hodin. Tito dotazovaní na dotaz, zda jsou spokojeni s chováním pracovníků a zda se pracovníci chovají s úctou a slušně, uvedli: Ano, kromě pana Fatky. Některý ano, ale pan Fatka ne.

9 S odbornými znalostmi pracovníků (Dokážou Vám poradit?) 1 Velmi spokojen/a 10 76,92 2 Spokojen/a 3 23,08 3 Ani spokojen/a, ani nespokojen/a 0 0,0 4 Nespokojen /a 0 0,0 5 Velmi nespokojen/a 0 0,0 S odbornými znalostmi pracovníků je velmi spokojeno 76,92% uživatelů, spokojeno je 23,08 % dotazovaných. Nikdo z dotazovaných uživatelů není nespokojen či velmi nespokojen.

10 S naplňováním Vašich cílů a přání? 1 Velmi spokojen/a 8 61,54 2 Spokojen/a 4 30,77 3 Ani spokojen/a, ani nespokojen/a 0 0,0 4 Nespokojen /a 0 0,0 5 Velmi nespokojen/a 0 0,0 Neuvedeno 1 7,69 61,5% dotazovaných je s naplňováním svých cílů a přání velmi spokojeno, 30,8% je spokojeno, 7,7% odpověď neuvedlo. Nespokojen nebo velmi nespokojen nebyl nikdo.

11 S nabídkou volnočasových aktivit? (doučování dětí, výlety, besedy, různé akce) 1 Velmi spokojen/a 10 76,92 2 Spokojen/a 3 23,08 3 Ani spokojen/a, ani nespokojen/a 0 0,0 4 Nespokojen /a 0 0,0 5 Velmi nespokojen/a 0 0,0 S nabídkou volnočasových aktivit je velmi spokojeno 76,9% dotazovaných uživatelů, spokojeno je 23,1% uživatelů.

12 S množstvím informací, které Vám sociální pracovník průběžně předává o Azylovém domě? 1 Velmi spokojen/a 10 76,92 2 Spokojen/a 2 15,38 3 Ani spokojen/a, ani nespokojen/a 0 0,0 4 Nespokojen /a 0 0,0 5 Velmi nespokojen/a 0 0,0 Neuvedeno 1 7,70 S množstvím informací, které sociální pracovník průběžně předává o Azylovém domě je velmi spokojeno 76,92% dotazovaných. 15,38% uživatelů je spokojeno. Nikdo neuvedl, že by byl nespokojen nebo velmi nespokojen. Na otázku neodpověděl 1 dotazovaný, tj. 7,7%.

13 Na následující otázky mohli uživatelé odpovědět ANO nebo NE. K odpovědím měli uživatelé možnost vepsat svůj komentář. Cítíte se v Azylovém domě bezpečně? ANO ,0 NE 0 0,0 Celkem ,0 Všichni dotazovaní, tzn. 100,0%, uvedli, že se v Azylovém domě cítí bezpečně.

14 Máte dojem, že sociální služba, kterou poskytujeme, Vám pomáhá? ANO ,0 NE 0 0,0 100,0% dotazovaných uvedlo, že jim poskytovaná sociální služba pomáhá.

15 Změnila se Vaše situace k lepšímu díky spolupráci s pracovníky Azylového domu? ANO 12 92,30 NE 0 0,0 Neuvedeno 1 7,70 Podle názoru 92,3% uživatelů se jejich situace díky spolupráci s pracovníky Azylového domu zlepšila. Jeden dotazovaný (tj. 7,7%) na otázku neodpověděl.

16 Zajímají se pracovníci o váš názor? Ptají se Vás, jak byste chtěl/a svou situaci řešit? ANO ,0 NE 0 0 Všichni dotazovaní na tuto otázku odpověděli, že se pracovníci o jejich názor zajímají a ptají se, jak by dotyčný chtěl svou situaci řešit.

17 V případě, že jste v minulosti měl/a připomínku, námět nebo stížnost k poskytování sociální služby, byli jste spokojeni s jejich řešením? ANO 10 76,92 NE 1 7,70 Neuvedeno 2 15,38 S řešením svého případného námětu, připomínky či stížnosti bylo spokojeno 76,92 uživatelů, jeden dotázaný (tj. 7,7%) uvedl, že spokojen nebyl. Důvod nespokojenosti s řešením námětu, stížnosti či připomínky nebyl uveden. 15,38% dotazovaných na otázku neodpovědělo.

18 Využíváte také služeb jiných organizací? ANO 1 7,70 NE 11 84,60 Neuvedeno 1 7,70 Služeb jiných organizací využívá dle své odpovědi 7,7% dotázaných uživatelů. Jako organizace bylo uvedeno sdružení S.T.O.P., které zajišťuje dobrovolníky pro doučování dětí. Stejné procento dotázaných na otázku neodpovědělo. 84,60% odpovědí bylo záporných, přestože uživatelé azylového domu ve velké míře využívají právě služeb sdružení S.T.O.P., dále se účastní projektu Agentura práce, který probíhá pod záštitou Centra sociálních služeb a také mnozí dochází do různých poraden zaměřených na pomoc s řešením dluhů.

19 V poslední části dotazníku měli uživatelé možnost napsat své připomínky, názory a návrhy ke zlepšení kvality sociální služby v Azylovém domě. Této možnosti využilo 46% uživatelů. Názory byly např. tyto: Branky na mini fotbal. Jsem spokojená v azylovém domě. Není co zlepšovat, až na nájemníky. Přístup je tu docela fajn, aji sociální jsou fajn, azylový dům je překrásný, ale nejsem spokojená s panem Fatkou. Je nepříčetný vůči mě a dětem, obviňuje nás z něčeho, co neděláme. Pan Fatka se k nám chová špatně, má pořád připomínky blbé při zapomenutí klíčů, jedná drze a vylívá svou únavu na nás!!! Vyměnit pana Fatku, je drzý a má hulvátské chování ke klientům: V Ostravě dne