PRŮZKUM SPOKOJENOSTI CZP PK PARDUBICE Strana: 1 z 5. CENTRUM PRO ZDRAVOTNĚ POSTIŽENÉ PARDUBICKÉHO KRAJE (dále jen CZP PK )

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "PRŮZKUM SPOKOJENOSTI CZP PK 2012 - PARDUBICE Strana: 1 z 5. CENTRUM PRO ZDRAVOTNĚ POSTIŽENÉ PARDUBICKÉHO KRAJE (dále jen CZP PK )"

Adéla Pavlíková
před 8 lety
Počet zobrazení:

1 Strana: 1 z 5 CENTRUM PRO ZDRAVOTNĚ POSTIŽENÉ PARDUBICKÉHO KRAJE (dále jen CZP PK ) PRŮZKUM ZAMĚŘENÝ NA ZJIŠTĚNÍ SPOKOJENOSTI UŢIVATELŮ SLUŢEB A ZHODNOCENÍ KVALITY POSKYTOVANÝCH SLUŢEB V ROCE 2012

2 Strana: 2 z 5 SPOKOJENOST UŢIVATELŮ SLUŢEB OSOBNÍ ASISTENCE 2012 PRACOVIŠTĚ PARDUBICE Průzkum : Termín: říjen - listopad 2012 pomocí návratek (dotazník ke zjišťování spokojenosti uživatelů) Celkový počet uživatelů: 21 Osloveno uživatelů: 21 Vyplněných dotazníků: 20 Miroslava Hálová Vyhodnocení : Termín: listopad 2012 zhodnocení dotazníků Miroslava Hálová V rámci průzkumu spokojenosti bylo v návratnost dotazníků byla 95 %. říjnu a listopadu 2012 osloveno 21 uživatelů, Oslovení uživatelé uvedli, že jim osobní asistence poskytovaná CZP PK umožňuje v 62 % docházet do předškolního a školního zařízení, v 38 % zůstat ve svém domácím prostředí. 38 % uživatelů by se v případě, že by se potřebovalo svěřit nebo poradit obrátilo na osobního asistenta Centra, 29 % na koordinátora osobní asistence, 32 % na rodinného příslušníka, 1% na poradnu pro rodinu. 100 % uživatelů uvedlo, že je se svým osobním asistentem spokojeno. 91 % uživatelů uvedlo, že se s žádným problémem při poskytování služby nesetkalo. 9% uživatelů uvedlo, že by byli rádi, kdyby je osobní asistent mohl přepravovat svým vlastním automobilem-nikoli havarijně pojištěným automobilem uživatele. Z výše uvedeného zhodnocení vyplývá, ţe jsou uţivatelé se sluţbou OA PA spokojeni.

3 Strana: 3 z 5 SPOKOJENOST UŢIVATELŮ SLUŢEB SOCIÁLNÍ REHABILITACE 2012 PRACOVIŠTĚ PARDUBICE Průzkum: Termín: leden - červen 2012 pomocí dotazníku ke zjišťování spokojenosti uţivatelů Vyhodnocení: Termín: srpen 2012 zhodnocení dotazníků Zdeňka Uherková Internetová učebna pro osoby se zdravotním postiţením: Celkový počet uživatelů: 46 Osloveno uživatelů: 26 Vyplněných dotazníků: 25 Lukáš Mucha, Zdeňka Uherková, Hana Jarošová V rámci průzkumu spokojenosti bylo v lednu až červenci 2012 osloveno 26 uživatelů internetové učebny pro osoby se zdravotním postižením, návratnost dotazníků byla 96 %. V dotazníku ke zjišťování spokojenosti se službou sociální rehabilitace měli uživatelé internetové učebny u jednotlivých otázek zatrhnout číslo od 1 do 5. A to dle následujícího pokynu: Číslo 1 znamená, že jste plně spokojeni a číslo 5 vyjadřuje úplnou nespokojenost. 1. Jak jste spokojen(a) s celkovou kvalitou poskytované sluţby? Počet 72 % 24 % 4 % Jste spokojen(a) s přístupem koordinátora internetové učebny, který s Vámi v rámci internetové učebny pracuje? Počet 88 % 8 % 4 %

4 Strana: 4 z 5 3. Jak jste spokojen(a) se stávajícími prostory internetové učebny? Počet 76 % 20 % 4 % Vyhovuje vám způsob výuky základní obsluhy PC? nevyuţívá Počet 68 % 8 % % V rámci dotazníku měli oslovení uživatelé možnost vyjádřit své připomínky, náměty a postřehy k poskytované službě. 28 % uživatelů vyjádřilo svoji spokojenost s poskytovanou službou, 64% uživatelů nemělo žádné připomínky. Všechny připomínky, které uživatelé v rámci dotazníků uvedli, byly řešeny vedoucím Centra k maximální možné spokojenosti uživatelů. Kurz anglického jazyka pro osoby se zdravotním postiţením: Celkový počet uživatelů: 10 Osloveno uživatelů: 6 Vyplněných dotazníků: 6 Hana Jarošová V rámci průzkumu spokojenosti bylo v lednu až červnu 2012 osloveno 6 uživatelů kurzu anglického jazyka pro osoby se zdravotním postižením, návratnost dotazníků byla 100 %. V dotazníku ke zjišťování spokojenosti se službou sociální rehabilitace měli uživatelé kurzu anglického jazyka pro osoby se zdravotním postižením u jednotlivých otázek zatrhnout číslo od 1 do 5. A to dle následujícího pokynu: Číslo 1 znamená, že jste plně spokojeni a číslo 5 vyjadřuje úplnou nespokojenost. 1. Jak jste spokojen(a) s celkovou kvalitou poskytované sluţby? Počet 66 % 17 % 17 %

5 Strana: 5 z 5 2. Vyhovuje Vám způsob výuky anglického jazyka? Počet 66 % 34 % Jak jste spokojen(a) s přístupem pracovníků Centra, kteří s Vámi v rámci výuky anglického jazyka pracují? Počet 100 % Jak jste spokojen(a) se stávajícími prostory, kde výuka anglického jazyka probíhá? Počet 66 % 17 % 17 % V rámci dotazníku měli oslovení uživatelé možnost vyjádřit své připomínky, náměty a postřehy k poskytované službě. 83 % uživatelů nemělo k poskytované službě žádné připomínky. Všechny připomínky, které uživatelé v rámci dotazníků uvedli, byly řešeny vedoucím Centra k maximální možné spokojenosti uživatelů. Pracovní rehabilitace výtvarná činnost pro osoby se zdravotním postiţením: Celkový počet uživatelů: 10 Osloveno uživatelů: 6 Vyplněných dotazníků: 6 Lukáš Mucha V rámci průzkumu spokojenosti bylo v lednu až červenci 2012 osloveno 6 uživatelů pracovní rehabilitace výtvarné činnosti pro osoby se zdravotním postižením, návratnost dotazníků byla 100 %. Všichni oslovení uživatelé v dotazníku uvedli, že je baví chodit na pracovní rehabilitaci - výtvarnou činnost.

6 Strana: 6 z 5 SPOKOJENOST UŢIVATELŮ SLUŢEB ODBORNÉHO SOCIÁLNÍHO PORADENSTVÍ 2012 PRACOVIŠTĚ PARDUBICE Průzkum: Termín: leden - červen 2012 pomocí dotazníku ke zjišťování spokojenosti uţivatelů Celkový počet uživatelů: 76 Osloveno uživatelů: 20 Vyplněných dotazníků: 14 Hana Jarošová, Lukáš Mucha, Zdeňka Uherková Vyhodnocení: Termín: srpen 2012 zhodnocení dotazníků Zdeňka Uherková V rámci průzkumu spokojenosti bylo v lednu až červnu 2012 osloveno 20 uživatelů, návratnost dotazníků byla 70 %. Oslovení uživatelé, kteří dotazník vyplnili, uvedli, že by celkovou kvalitu poskytované služby v 79 % hodnotili známkou výborně, v 21 % velmi dobře (známkování jako ve škole). Tito uživatelé neměli k poskytované službě v 86 % žádných připomínek a ve 14 % vyjádřili spokojenost s celkovou kvalitou poskytované služby.

Podobné dokumenty

PRŮZKUM SPOKOJENOSTI CZP PK 2012 ÚSTÍ NAD ORLICÍ Strana: 1 z 3. CENTRUM PRO ZDRAVOTNĚ POSTIŽENÉ PARDUBICKÉHO KRAJE (dále jen CZP PK )

PRŮZKUM SPOKOJENOSTI CZP PK 2012 ÚSTÍ NAD ORLICÍ Strana: 1 z 3. CENTRUM PRO ZDRAVOTNĚ POSTIŽENÉ PARDUBICKÉHO KRAJE (dále jen CZP PK ) Strana: 1 z 3 CENTRUM PRO ZDRAVOTNĚ POSTIŽENÉ PARDUBICKÉHO KRAJE (dále jen CZP PK ) PRŮZKUM ZAMĚŘENÝ NA ZJIŠTĚNÍ SPOKOJENOSTI UŢIVATELŮ SLUŢEB A ZHODNOCENÍ KVALITY POSKYTOVANÝCH SLUŢEB V ROCE 2012 Strana: