Často kladené dotazy. Co je RFID a Cashless? Co se stane s papírovými žetony?

Transkript

1 Často kladené dotazy Co je RFID a Cashless? Co se stane s papírovými žetony? RFID je technologie, která vám umožní platit na naší akci za takové položky, jako je pití, jídlo a merch, aniž byste u sebe museli mít peněžní hotovost. Systém žetonů, na který jste z našeho festivalu zvyklí, je pro letošek zrušen. Nemusíte je tedy hledat po kapsách, budete je mít nahrané přímo na festivalové pásce. Tu si nabijete kreditem skrz svůj Bezhotovostní online účet prostřednictvím stránky a pak na festivalu jen používáte svůj nabitý náramek a platíte za pití, jídlo a merch. Jednoduše přiložíte váš náramek ke skeneru a dokončíte platbu. Po celém areálu, kde se akce koná, naleznete mnoho Dobíjecích stanic (TOP UP), kde si budete moci čip dobít dalšími penězi. Cílem Technologie RFID a Bezhotovostního platebního systému je zkrátit čas, který trávíte ve frontách a zlepšit bezpečnost. Již nebudete muset hledat po kapsách papírové žetony, pouze nabijete peníze na svůj účet a budete připraveni na akci. Vzhledem k tomu, že je Brutal Assault bezhotovostní akcí, je důležité, abyste věnovali pozornost těmto informacím a důkladně si je přečetli. Co bych měl udělat před akcí? 1. Založit si účet Doporučujeme vám založit si účet předtím, než přijdete na akci z důvodu vaší vlastní bezpečnosti. Osobní účet, který máte založený, bude propojený při vašem příchodu s Vaším náramkem a umožní vám, abyste mohli jednoduše kontrolovat vaši útratu a deaktivovat náramek v případě jeho ztráty. Ti z Vás, kteří si objednali službu FULFILLMENT, mohou předem registrovat přímo svůj náramek, podle stejného návodu níže, který se aplikuje na vstupenky. Nezapomeňte, jestliže NEMÁTE účet, který je propojený s Vaším náramkem, nemůže být deaktivován a z toho důvodu zůstatek na účtu nemůže být vrácen, znovu získán nebo převeden. Návod jak si nastavit účet je stručně uvedený níže. A) Přihlášení Jděte na (Bezhotovostní služba IntelliPay) a zaregistrujte se. Klikněte na tlačítko přihlásit se a dostanete se na registrační formulář. Vyplňte registrační formulář a heslo si poznamenejte na bezpečné místo. B) Potvrzení Obdržíte Ověřovací link od IntelliPay. Klikněte na tento link a aktivujte svůj účet a pak se přihlaste. Jestli nemůžete najít , nezapomeňte zkontrolovat spam. C) Registrace Po zaregistrování se přihlaste a klikněte na tlačítko Vstupenky umístěné v horním menu. Zde můžete přidat vstupenky na svůj účet tak, že zadáte číslo čárového kódu. Toto číslo naleznete na vaší vstupence. Je to dlouhé číslo přímo pod čárovým kódem na vstupence. Poté klikněte ULOŽIT! D) Nabití vašeho účtu (Top Up) nyní máte propojenou vstupenku s účtem, můžete začít nabíjet peníze na váš účet. Klikněte na tlačítko Nabít, které je umístěno v horním menu.

2 Budete dotázáni, zda-li chcete povolit automatické dobíjení (detaily viz níže). Můžete si vybrat z Možná později nebo Ano, chci umožnit. Zadejte částku, o kterou dobíjení povolujete, zkontrolujte objednávku a klikněte na Zaplatit. Budete přesměrováni na platební bránu, kde zadáte informace nutné k platbě. Potvrzení o platbě se ukáže na webu a zároveň vám přijde automaticky em. V rámci účtu, který jste vytvořili, budete mít přehled o provedené platbě a také si budete moci vytisknout účtenku. TIP: V Kroku 5 si můžete zvolit POVOLENÍ AUTOMATICKÉHO DOBÍJENÍ (NAVÝŠENÍ KREDITU). Nejjednodušší způsob, jak navýšit kredit na vašem účtu je povolení automatického dobíjení. Jestliže váš kredit klesne pod 100 Kč, automaticky se nabije o dalších 300 Kč. Jedině takto si nebudete muset dělat starosti, zdali máte dostatečný kredit na akci a nebudete muset ztrácet čas hledáním dobíjecích stanic, abyste mohli nakupovat v místě konání akce. Předplacená částka bude automaticky stržena z vaší kreditní karty a vy obdržíte ové oznámení. V případě zůstatku vám tento bude vrácen na kreditní kartu. Jakýkoli zbylý kredit vám bude refundován na váš účet podle pravidel refundace. Jednodušší to být nemůže. 2. NABÍJENÍ PROSTŘEDKŮ NA VAŠEM ÚČTU TOP UP TOP UP znamená přidávání prostředků na váš osobní Bezhotovostní účet a stejně tak na váš náramek. Finanční prostředky můžete nabít (ještě před obdržením náramku, díky čárového kódu na vstupence) prostřednictvím vašeho Bezhotovostního účtu na Při příchodu na místo konání festivalu Vám bude vydán náramek, který je automaticky propojen s Vaším osobním Bezhotovostním účtem. (Uživatelé služby FULFILLMENT mají náramek již z domu). Potom můžete pokračovat v dobíjení na místě konání koncertu buď online, prostřednictvím nebo u dobíjecích stanic (Top Up points). JAK NABÍT? ONLINE: Nabíjejte prostřednictvím webové stránky Bezhotovostního účtu (dopředu před dnem konání akce, nebo během akce). V MÍSTĚ KONÁNÍ KONCERTU: Dobijte přímo v místě konání koncertu hotovostí nebo přes svoji platební kartu na místech označených jako TOP UP, které jsou umístěné po celém areálu festivalu. Dobíjecí stanice akceptují hotovost, kreditní nebo debetní karty většiny poskytovatelů. REFUNDACE Nemusíte si dělat tolik starostí s nabíjením protože nevyčerpaný kredit se po akci vrací. Kredity, které jste si nabili online prostřednictvím InteliPay webové stránky a nevyčerpali je, Vám budou automaticky vráceny. Refundace bude vyřízena během 10 dnů po skončení akce.

3 Kredity, které jste si nabili na TOP UP stanicích v hotovosti nebo přes platební terminály v místě konání akce, si můžete nechat vrátit po zažádání o refundaci a zaslání bankovních údajů té banky, kam chcete nechat nevyčerpané kredity zaslat po skončení akce. Podmínkou pro získání nevyčerpaných částek, je založení Bezhotovostního účtu, kde máte náramek registrovaný. Refundace nemůže proběhnout bez registrovaného náramku na tomto účtu. Více informací o refundaci naleznete v sekci Refundace v Obchodních podmínkách. BEZHOTOVOSTNÍ ÚČET A PLATBY podrobněji KOLIK MĚ POUŽITÍ SYSTÉMU STOJÍ? Všechny bezhotovostní operace včetně dobití kreditu jsou bez poplatku. JAKÁ JE MINIMÁLNÍ A MAXIMÁLNÍ ČÁSTKA, KTEROU MOHU NABÍT? Minimální částka, kterou si můžete nabít je 100 Kč a maximální 5000 Kč na jedno nabití, takže pouze kontrolujte svoji útratu a nastavte si rozpočet, jaký Vám vyhovuje. MOHU ZÍSKAT ZPĚT ČÁSTKY, KTERÉ JSEM KE SVÉMU ÚČTU PŘIDAL? REFUNDACE Nedělejte si starosti, jestliže jste prostřednictvím webové stránky IntelliPay nabili svůj účet moc. Vložené prostředky vám budou automaticky vráceny. Refundace bude vyřízena během 10 dnů po skončení akce. O vrácení zbylé částky, která zůstane na účtu po jeho nabití hotovostí nebo kreditními nebo platebními kartami na místě konání akce, musíte zažádat. Do refundačního formuláře vyplníte informace o Vašem bankovním účtu, na který si přejete, aby vám nevyčerpané peníze přišly. Tento formulář se nachází na webové stránce Bezhotovostní platby Abyste mohli požádat o refundaci, musíte mít Bezhotovostní účet s registrovaným náramkem. Refundace nemohou být uskutečněny na neregistrovaný náramek. POTŘEBUJI DOKLAD Pokaždé, když provedete TOP UP, nebo si něco nakoupíte, obdržíte em detaily vaší transakce. Tato služba zasílání potvrzujících ů nemůže být vypnuta, protože, jak sami tušíte je velmi důležitá. y vám budou zasílány na ovou adresu spojenou s vaším Bezhotovostním účtem. Také se můžete přihlásit k vašemu Bezhotovostnímu účtu, abyste mohli zkontrolovat váš kredit, podívat se na historii účtu a transakcí nebo načíst doklady. JAK MOHU ZKONTROLOVAT SVŮJ ZŮSTATEK? Svůj zůstatek můžete kontrolovat online na svém Bezhotovostním účtu a kdykoli u Bezhotovostní platební stanice, u všech RFID čteček, které jsou instalovány u každého prodejního místa nebo Nabíjecí stanice. Pouze přiložíte na určené místo svůj náramek.

4 CO SE STANE, JESTLIŽE NEVYČERPÁM VŠECHNY PROSTŘEDKY NA SVÉM ÚČTU? Nevyčerpané kredity na vašem Bezhotovostním účtu vám mohou být vráceny po skončení akce. Abyste mohli o prostředky požádat, musíte mít založený Bezhotovostní účet s registrovaným náramkem. Refundace nemůže být provedena na neregistrované náramky. ALE CO KDYŽ. CHCI ZKONTROLOVAT, JESTLI JE MŮJ NÁRAMEK PROPOJEN S MÝM BEZHOTOVOSTNÍM ÚČTEM? Přihlaste se na svůj Bezhotovostní účet a klikni na Vstupenky/Karty v horním menu. Na této stránce uvidíte identifikační čísla (ID) náramků, které jsou propojené s tímto Bezhotovostním účtem. Sériové UID číslo na zadní straně vašeho náramku by mělo souhlasit se sériovým číslem na stránce vašeho Bezhotovostního účtu. Jestliže zjistíte nějaký problém tak okamžitě kontaktujte zákaznický servis v místě konání akce na mapě jako Customer care. NECHCI SI ZALOŽIT ÚČET? Doporučujeme Vám, abyste si založili Bezhotovostní účet, a tak mohli sledovat svoji útratu, obdrželi vrácené peníze z nevyčerpaného kreditu a v případě ztráty náramek zablokovali. Založení Bezhotovostního účtu však není povinné. Náramek můžete použít i tak. Stačí jednoduše nabít kredit k vašemu náramku na TOP UP stanicích přímo na festivalu za hotovost, nebo platební kartou. ALE PAMATUJTE SI, že jestliže ztratíte neregistrovaný náramek, nemůžeme vám ho deaktivovat. To znamená, že přijdete o nabitý kredit. NENAKOUPIL JSEM DOPŘEDU KREDIT A POTŘEBUJI VYTVOŘIT BEZHOTOVOSTNÍ ÚČET A PROLINKOVAT HO S NÁRAMKEM. Přihlašte se Jděte na (Bezhotovostní služba, kterou zabezpečuje IntelliPay) a registrujte se. Klikněte na Přihlaste se a pak se zaregistrujte. Dokončete registraci a uložte si heslo na bezpečné místo. Ověření Obdržíte Ověřovací link z IntelliPay. Klikněte na něj, abyste si aktivovali účet a pak se přihlaste. Nezapomeňte si zkontrolovat nevyžádanou poštu/spamy, pokud jste neobdrželi Ověřovací link. Registrace Registrujte si svůj náramek na Bezhotovostním účtu. Klikněte na Vstupenky/Náramky v navigační liště a pak vyberte Mám náramek. Pak zadejte unikátní identifikační číslo a bezpečnostní číslo, které naleznete na zadní straně karty. Co je unikátní identifikační číslo (UID): je to dlouhé seriové číslo, které naleznete na zadní straně náramku. Co je bezpečnostní číslo. Je to krátké číslo, které naleznete na zadní straně náramku. Nabití (Top Up) Nyní máte propojený náramek a můžete začít načítat ( Nabíjet ) peníze na váš účet prostřednictvím Nabíjení v navigační liště. ZTRATIL JSEM SVŮJ NÁRAMEK, PŘIŠEL JSEM O PENÍZE? Jestliže jste si vytvořil online Bezhotovostní účet a propojil vstupenku se svým náramkem, tak se nic neděje. Vaše peníze jsou uloženy na vašem účtu ne na samotném náramku. Takže deaktivace náramku znamená, že peníze nemohou být čerpány.

5 Nicméně, prosím mějte na paměti, že VY JSTE ZODPOVĚDNÝ za ochranu svého účtu OKAMŽITOU DEAKTIVACÍ NÁRAMKU. DEAKTIVOVÁNÍ Bezhotovostní účet na Klikněte na Vstupenky/Náramky Klikněte na deaktivovat vedle vašeho registrovaného náramku Potvrďte svůj požadavek deaktivovat náramek. Tímto okamžitě deaktivujete svůj náramek a nikdo ji nebude moci použít. Po deaktivaci svého náramku, pokud jste v místě konání akce, vyhledejte Zákaznický servis (Customer care). Jestliže máte problém s deaktivací náramku, Customer care Vám pomůže. Nicméně pokud NEMÁTE Bezhotovostní účet propojený s vaší vstupenkou nebo náramkem, nemůžeme deaktivaci provést a tak váš nevyčerpaný zůstatek nemůže být vrácen, poskytnut zpět nebo přeposlán. Takže se ujistěte, že Váš Bezhotovostní účet je propojený s náramkem jakmile přijedete na místo konání akce. Chovejte se k náramku jako k hotovosti. My NEZODPOVÍDÁME za žádné odcizené nebo chybějící finanční prostředky. CHCI SI DEAKTIVOVAT SVŮJ NÁRAMEK Jak bylo zmíněno výše (u ztracených náramků ) kontrolujete si sami deaktivaci svého náramku. Nicméně, NEMŮŽETE ho reaktivovat nebo prolinkovat s dalším Bezhotovostním účtem sami. V tomto případě prosím kontaktujte Zákaznický servis (Customer care). PROPOJIL JSEM NÁRAMEK SE ŠPATNÝM ÚČTEM Jestliže jste již prolinkoval náramek s Bezhotovostním účtem, nemůže být náramek registrován na další Bezhotovostní účet. V takové situaci prosím kontaktujte Zákaznický servis okénko Customer care. CHCI VĚDĚT, KDO BUDE MÍT PŘÍSTUP DO MÉHO BEZHOTOVOSTNÍHO ÚČTU Nikdo nebude mít přístup k vašemu Bezhotovostnímu účtu kromě vás. Pro případ, že byste měli obavy, můžete si změnit heslo k účtu v Nastavení. CO MÁM DĚLAT PO SKONČENÍ AKCE? ZAŽÁDAT O REFUNDACI Jestliže jste kredit nabili prostřednictvím webové stránky IntelliPay, tak vám budou prostředky automaticky vráceny. Refundace bude vyřízena během 10 dnů po skončení akce. O vrácení zbylé částky, která zůstane na účtu po jeho Nabití hotovostí nebo kreditními nebo platebními kartami přímo na festivalu, musíte zažádat. Do refundačního formuláře vyplníte informace o vašem bankovním účtu, na který si přejete, aby vám nevyčerpané peníze přišly. Tento formulář se nachází na webové stránce Bezhotovostní platby Abyste mohli požádat o refundaci, musíte mít Bezhotovostní účet s registrovaným náramkem. Refundace nemohou být uskutečněny na neregistrovaný náramek. Více informací o refundaci naleznete v sekci Refundace v Obchodních podmínkách.

6 STÁLE POTŘEBUJETE POMOC Jestliže stále potřebujete pomoc nebo máte jakékoli další dotazy, prosím kontaktujte Zákaznický servis em, nebo v místě konání akce. cashless@brutalassault.com Nebo zaskočte do Customer care centra během festivalu CHCI VĚDĚT VÍC, JAK TATO TECHNOLOGIE FUNGUJE Platforma běží na RFID Identifikace na základě radiové frekvence. RFID je obecný výraz pro popsání systému, který bezdrátově přenáší identitu (ve formě unikátního sériového čísla) předmětu nebo osoby pomocí radiových vln. RFID je vytvořený tak, aby umožnil čtečkám zachytit data na čipu a přenést je do počítačového systému bez nutnosti fyzického kontaktu. RFID karty obsahují malé RF přenašeče a přijímače. RFID čtečka vysílá zakódovaný radiový signál, aby identifikovala náramek. Ta obdrží zprávu a přenese svojí identifikační informací. JAK JE TENTO SYSTÉM BEZPEČNÝ? Tento IntelliPaysystém, který je používán na festivalu, je certifikovaný bankami a společností Global Payments (Kritéria EAL3). Všechna data jsou šifrovaná s minimem 265 bitů. Žádné informace nejsou uloženy na náramku. V případě, že je náramek ukraden nebo ztracen, tak si otevřete svůj profil v mobilní aplikaci a náramek deaktivujte. Také můžete navštívit Zákaznické centrum v místě konání akce a náramek bude zrušen a dostanete nový. BUDOU RFID NARUŠOVAT MOJE KREDITNÍ/DEBITNÍ KARTY? Vzhledem k tomu, že čip, který je vložený do vaší RFID karty obsahuje několik vrstev ochrany, vaše kreditní nebo debitní karty se nebudou vzájemně rušit s náramkem.