Uživatelská příručka: Obnovení služeb podpory v obchodě Oracle Store

Uživatelská příručka: Obnovení služeb podpory v obchodě Oracle Store

Obsah Obnovení služeb podpory v obchodě Oracle Store... 3 Ušetřete čas, obnovte online... 3 Přístup a přijetí obnovení služeb podpory... 3 Přístup k obnovení služeb podpory prostřednictvím připomenutí obnovení... 3 Přístup k obnovení služeb podpory prostřednictvím obchodu Oracle Store... 5 Přijetí obnovení služeb podpory... 7 Potvrzení přijetí obnovení služeb podpory... 9 Ověření automatického obnovení služeb podpory... 10 Doplňkové funkce obchodu... 11 Přístup k objednávkovému dokumentu pro obnovení služeb podpory... 11 Přístup k přijatému nebo budoucímu obnovení služeb podpory... 12 Získání faktury nebo dobropisu... 13 Požádání o pomoc při obnovení služeb podpory... 14 Spolupráce prostřednictvím uživatelské skupiny služeb podpory... 15 Vytvoření a správa uživatelské skupiny... 15 Jak se stát členem uživatelské skupiny... 17 Aktualizace podrobností cenové nabídky... 18 Aktualizace pole Reference zákazníka... 19 Stažení podrobností o obnovení služeb podpory... 20 Přístup k tématům nápovědy... 21 2

Obnovení služeb podpory v obchodě Oracle Store Ušetřete čas, obnovte online Zde je pět skvělých důvodů, proč se připojit k mnoha tisícům zákazníkům Oracle, kteří již přešli na online obnovu prostřednictvím obchodu Oracle Store: 1. Přihlášení je snadné: aktivace prostřednictvím Oracle Store je rychlá, bezplatná a bezpečná. 2. Přístup v kteroukoli dobu: probíhající, minulé i budoucí obnovení služeb podpory lze prohlížet online 24 hodin denně, 7 dnů v týdnu. 3. Zjednodušená správa: můžete jednoduše spravovat a sdílet obnovení služeb podpory v rámci vaší organizace. 4. Úspora času: obnovení online lze provést pomocí několika málo kliknutí, k dispozici je řada platebních možností. 5. Pokračující asistence: pro poskytnutí potřebné pomoci je k dispozici zástupce firmy Oracle odpovědný za obnovení služeb podpory. Přístup a přijetí obnovení služeb podpory Přístup k obnovení služeb podpory prostřednictvím připomenutí obnovení 120 dnů před ukončením platnosti stávajících služeb podpory vám bude zaslán e-mail s oznámením, že obnovení služeb podpory čeká na vaše přijetí v obchodě Oracle Store. E-mail s oznámením bude obsahovat vaše uživatelské jméno (uživatelské jméno je vaše e-mailová adresa) a adresu URL odkazující na: Rychlé zaplacení obnovení Správu obnovení Vhodné zvýšení úrovně 3

Budete vyzváni k ověření vašeho uživatelského jména a hesla. Pokud jste své heslo zapomněli, lze vytvořit nové. Poznámka pro první přístup Pokud se do obchodu Oracle Store přihlašujete poprvé, klikněte na odkaz My Profile Reset Password (Vytvořit nové heslo pro můj profil), které naleznete v zaslaném e-mailovém oznámení, a zadejte uživatelské jméno (vaši e- mailovou adresu), které je v něm rovněž uvedeno. Na e-mailovou adresu přidruženou k vašemu účtu bude zaslán e-mail s pokyny pro vytvoření vašeho nového hesla. Po kliknutí na odkaz Reset Password (Vytvořit nové heslo) v e-mailu budete vyzváni k vytvoření nového hesla. Poté se přihlaste do obchodu Oracle Store a vyplňte registrační formulář, který obsahuje předem vyplněné informace týkající se vašeho účtu, čímž vytvoříte svůj profil v obchodu Oracle Store. Zadejte požadované informace a klikněte na tlačítko Create Store Profile (Vytvořit profil v obchodu Store). 4

Po dokončení profilu v obchodu Oracle Store budete přesměrováni na domovskou stránku obchodu Oracle Store. Nyní byste měli mít přístup k obnovení služeb podpory společnosti Oracle. Pokud máte jakékoli dotazy nebo problémy týkající se vašeho účtu Oracle, navštivte Často kladené dotazy o účtu Oracle. Přístup k obnovení služeb podpory prostřednictvím obchodu Oracle Store Případně můžete také po přihlášení získat přístup k obnovení služeb podpory na domovské stránce obchodu Oracle Store. Chcete-li zobrazit obnovení služeb podpory čekající na zpracování, klikněte na odkaz Pending support service renewals (Probíhající obnovení služeb podpory). Poté se zobrazí následující seznam probíhajících obnovení služeb podpory: Seznam ročních obnovení služeb podpory (obnovení, která by vyžadovala výroční přijetí, a pro které se služby technické podpory automaticky neobnovují) Seznam automatických obnovení služeb podpory (obnovení, pro která se období podpory automaticky prodlužuje o další období podpory) 5

6

Přijetí obnovení služeb podpory Na seznamu Pending support service renewals (Probíhající obnovení služeb podpory) klikněte na číslo obnovení služeb podpory, které byste chtěli zkontrolovat. Klikněte na číslo roční obnovy služeb podpory pro kontrolu podrobností. Zobrazí se následující podrobnosti proobnovení služeb podpory. Budete-li připraveni pokračovat, klikněte na tlačítko Checkout (Pokladna). Budete-li připraveni pokračovat, klikněte na tlačítko Checkout (Pokladna). 7

Nyní můžete potvrdit a odeslat objednávku. Chcete-li změnit fakturační kontakt nebo adresu, klikněte na tlačítko Edit (Upravit). Kliknutím na tlačítko Edit (Upravit) zvolíte metodu obnovení pro budoucí období podpory a platební metodu. Zaškrtněte políčko pro přijetí smluvních podmínek Kliknutím přijmete objednávku na obnovení služeb podpory. Na stránce Confirm and Place Your Order (Potvrdit a odeslat objednávku) budete provedeni následujícími kroky: Fakturace: Chcete-li aktualizovat/změnit fakturační kontakt nebo adresu, klikněte na tlačítko Edit (Upravit). Pokud příslušná adresa neexistuje, můžete zadat novou fakturační adresu. Pokud je jako způsob platby vybrána možnost Pay with Purchase Order (Zaplatit nákupní objednávkou), měl by se fakturační kontakt a adresa shodovat s údaji na přiložené nákupní objednávce. Platba: Kliknutím na tlačítko Edit (Upravit) zvolíte metodu obnovení pro budoucí období podpory (automatické nebo roční obnovení) a platební metodu (např. kreditní karta, nákupní objednávka, faktura nebo POEF) a poté klikněte na tlačítko Save changes (Uložit změny). 8

o Automatické obnovení je proces, kterým je období podpory automaticky prodlouženo na další období podpory, pokud tyto služby technické podpory nejsou jiným způsobem ukončeny v souladu s podmínkami objednávky. Přečtěte si prosím Přehled automatického obnovení služeb podpory Oracle Store pro další informace. o Roční obnovení bude požadovat manuální přijetí ze strany zákazníka a služby technické podpory se tedy neobnovují automaticky. o Poznámka: Dostupné způsoby platby se mohou lišit podle země a zvoleného způsobu obnovení pro budoucí období podpory (objednávky pro některé země mohou být přijaty pomocí podepsaného formuláře o výjimce z nákupní objednávky, pokud není nákupní objednávka k dispozici) Podmínky: Kontrolu podmínek provedete kliknutím na odkaz Terms and Conditions v dolní části stránky, a aby se mohlo pokračovat v nákupu, zaškrtněte políčko I accept the Terms and Conditions (Přijímám podmínky). Odeslání objednávky: Zkontrolujte správnost objednávky, a až budete připraveni, klikněte na Place Order (Odeslat objednávku). Potvrzení přijetí obnovení služeb podpory Systém zobrazí zprávu s potvrzením dokončení objednávky. Zobrazí se zpráva s potvrzením objednávky. 9

Přijaté obnovení se přesune do části History (Historie) a e-mail s přijetím od obchodu Store bude zaznamenán ve středisku zpráv obchodu Oracle Store. Na domovské stránce klikněte na tlačítko View Details (Zobrazit podrobnosti) a zobrazte obnovení služeb podpory, která čekají na akci nebo která byla přijata. Vyberte možnost History (Historie), klikněte na obnovení služeb podpory, které chcete zkontrolovat, a poté na záložku Messages (Zprávy). Klikněte na odkaz Your Oracle Support Service Renewal Accepted (Vaše obnovení služeb podpory společnosti Oracle přijato) a zobrazte podrobnosti o e-mailu s přijetím. Klikněte na záložku Messages (Zprávy) a na zprávu Your Oracle Support Service Renewal Accepted (Vaše obnovení služeb podpory společnosti Oracle přijato), čímž zobrazíte podrobnosti o emailu s přijetím. Ověření automatického obnovení služeb podpory Na stránce Pending support service renewals (Probíhající obnovení služeb podpory) můžete vybrat způsob obnovení služeb podpory pomocí možnosti Auto Renew (Automatické obnovení). Automatické obnovení služeb podpory nelze přidat do nákupního košíku ani s ním přejít k pokladně. Chcete-li zkontrolovat podrobnosti, klikněte na číslo obnovy v sekci Auto Renew Support Service Renewal (Automatické obnovení služeb podpory). Zobrazí se podrobnosti o automatickém obnovení služeb podpory. Kliknutím na příslušné odkazy můžete aktualizovat údaje Customer Reference (Reference zákazníka), Quote To (Cenová nabídka) a Bill To (Fakturace). Automatické obnovení služeb podpory bude ve výchozím nastavení Pay by Invoice (Zaplatit fakturou). Volitelně můžete až do třiceti dvou (32) dnů od data zahájení obnovení služeb podpory zadat jiný způsob platby (kreditní kartou, nákupní objednávkou). Klikněte na Change (Změnit) pro aktualizaci platební metody, pokud je třeba. 10

Chcete-li změnit aktuální údaje v části Customer Reference (Reference zákazníka), klikněte na tlačítko Edit (Upravit). Požadované změny provedete kliknutím na tlačítko Update Quote To Details (Aktualizace podrobností cenové nabídky) nebo Update Bill To Details (Aktualizace podrobností fakturace). Chcete-li změnit aktuální údaje v části Payment Information (Informace o platbě), klikněte na tlačítko Change (Změnit). Informace o obnovení pomocí možnosti Auto Renew (Automatické obnovení) lze aktualizovat až třicet dva (32) dnů před datem zahájení. Po tomto datu bude obnovení uzamčeno a nebude ho možné upravovat. Obnovení bude automaticky přijato třicet dva (32) dnů před datem zahájení obnovení služeb podpory. Doplňkové funkce obchodu Přístup k objednávkovému dokumentu pro obnovení služeb podpory Členové vaší organizace v roli účastníka, čtenáře nebo koordinátora (viz Sdílení obnovení služeb podpory) budou mít po přihlášení do obchodu Oracle Store pomocí účtu pro jednotné přihlášení nyní přístup k objednávkovému dokumentu, který reflektuje informace zobrazené v obchodě, a možnost si stáhnout jeho kopii. Objednávkový dokument vám poskytne podrobné informace o vašich obnoveních služeb podpory. Objednávkový dokument je dostupný po kliknutí na odkaz Ordering Document (Objednávkový dokument) na následujících stránkách: Pending Support Service Renewals (Probíhající obnovení služeb podpory) Support Service Renewal Summary (Souhrn obnovení služeb podpory) Saved Cart (Uložený košík) Checkout (Pokladna) 11

Chcete-li získat přístup a/nebo stáhnout svůj objednávkový dokument na obnovení služeb podpory, klikněte na odkaz Ordering Document (Objednávkový dokument) a postupujte podle pokynů. Přístup k přijatému nebo budoucímu obnovení služeb podpory Po přihlášení můžete získat přístup k obnovení služeb podpory, které bylo přijato/rezervováno a budoucímu obnovení na domovské stránce obchodu Oracle Store. Klikněte na tlačítko Your account (Váš účet) a poté vyberte možnost Support Services (Služby podpory), čímž zobrazíte možnosti přístupu k probíhajícím ( Pending ), přijatým ( History ) a budoucím ( Future ) obnovením služeb podpory. 12

Získání faktury nebo dobropisu Přístup k fakturám a dobropisům je v seznamu historie (již přijatá obnovení služeb podpory). V seznamu již přijatých obnovení služeb podpory klikněte na fakturu nebo dobropis, který si přejete zobrazit. Klikněte na Your Account (Váš účet), zvolte Support Services (Služby podpory) a History (Historie). Klikněte na číslo faktury pro zobrazení podrobností o dané faktuře. Zobrazení faktury za obnovení bude zobrazeno následovně. Pokud vám již faktura/dobropis byla zaslána, můžete použít možnosti Zobrazit a stáhnout fakturu a Zaslání faktury na email, které se objeví níže. Pokud faktura není připravena, objeví se zpráva Tato faktura není k dispozici, jelikož faktury nejsou generovány před datem jejich vystavení. Vaše faktura bude připravena k zobrazení, stažení a zaslání emailem po datu jejího vystavení. Pokud faktura není k dispozici, zobrazí se zpráva Tato faktura není k dispozici. Prosím kontaktujte Tým Oracle pro správu poplatků pro poskytnutí pomoci. Klikněte na View & Download Invoice (Zobrazit a stáhnout fakturu) pro zobrazení podrobností o faktuře ve formátu PDF. Systém poté zobrazí fakturu ve formátu PDF. 13

Požádání o pomoc při obnovení služeb podpory U probíhajících a budoucích obnovení služeb podpory můžete požádat o pomoc. V seznamu klikněte na obnovení služeb podpory, které chcete zkontrolovat. Máte-li otázky týkající se vašeho obnovení služeb podpory, klikněte na odkaz Request Assistance (Žádost o pomoc). Vaše žádost o pomoc bude přesměrována na vašeho prodejce podpory Oracle a vy e-mailem obdržíte potvrzení o vaší žádosti o pomoc. Chcete-li vygenerovat e-mail vašemu prodejci podpory, klikněte na odkaz Request Assistance (Žádost o pomoc). Budete vyzváni k zadání textu vaší žádosti o pomoc. 14

Do popisu s vysvětlením, jakou pomoc potřebujete, můžete vložit až 1 800 znaků. E-mail vygenerujete stisknutím tlačítka Send (Odeslat). Kopii obdržíte do vaší doručené pošty. Spolupráce prostřednictvím uživatelské skupiny služeb podpory Uživatelská skupina služeb podpory vám poskytne možnost přizvat více uživatelů ke spolupráci na vašem obnovení služeb podpory a ke sdílení veškerých informací o službách podpory na vašem účtu. Jako vlastník obnovení služeb podpory a osoba, u které je obnovení služeb podpory publikováno, máte možnost založit vlastní uživatelskou skupinu, pozvat do ní členy jako účastníky nebo čtenáře a také členy z této skupiny podle potřeby vyjmout. Můžete také vytvořit a uložit obsah nákupního košíku v Oracle Store pro jiné členy uživatelské skupiny, kteří si jej mohou prohlédnout nebo učinit konkrétní úkony podle potřeby. Vytvoření a správa uživatelské skupiny Do uživatelské skupiny se můžete dostat z domovské stránky Oracle Store, kde můžete vytvořit nebo spravovat uživatelské skupiny 15

Klikněte na Your Account (Váš účet), zvolte Support Services (Služby podpory) a User Groups (Uživatelské skupiny). Jako vlastník obnovení služeb podpory a osoba, u které je obnovení služeb podpory publikováno, máte možnost založit vlastní uživatelskou skupinu. Klikněte na Start Your Group (Založit vaši skupinu) pro zřízení zástupce vaší vlastní uživatelské skupiny. Poté pokračujte pozváním členů, které byste chtěli přidat do vaší uživatelské skupiny Klikněte na Invite Member (Pozvat člena) pro přidání uživatelů do vaší uživatelské skupiny. 16

Budete dotázáni na zadání emailové adresy uživatele a zvolení příslušné role. Uživatele můžete přidat buď v roli účastníka, nebo v roli čtenáře, v závislosti na požadovaném typu přístupu: Role účastníka: může zobrazovat a přijímat obnovení a žádat o pomoc Role čtenáře: může zobrazovat obnovení a žádat o pomoc Role koordinátora: může zobrazovat obnovení, vytvářet a ukládat obsah nákupního košíku a žádat o pomoc Zadejte uživatelovu emailovou adresu, zvolte roli, která mu má být přiřazena a klikněte na Invite (Pozvat). Pozvánka bude zaslána na emailovou adresu uživatele. Systém zobrazí uživatelovu emailovou adresu ve sloupci Uživatelské jméno a status Pozvaný. Z této stránky můžete pokračovat na správu uživatelů přidáním dalších uživatelů (klikněte na Invite (Pozvat)) a odebráním uživatelů (klikněte na červené X). Jak se stát členem uživatelské skupiny Po přijetí pozvánky pro vstup do uživatelské skupiny, která vám umožňuje získat přístup k obnovením vlastníka uživatelské skupiny, přejděte na domovskou stránku Oracle Store a přihlaste se pro pokračování s přijetím pozvánky. Na domovské stránce Oracle Store klikněte na Your Account (Váš účet), pak zvolte Support Services (Služby podpory) a poté zvolte User Groups (Uživatelské skupiny). Dále pokračujte s přijetím pozvánky. 17

Klikněte na Accept (Přijmout), přidejte komentář, pokud si přejete, a opět klikněte na Accept (Přijmout), abyste se stali členem uživatelské skupiny. Nyní budete mít přístup k obnovení služeb podpory a dalším informacím o službách podpory vlastníka uživatelské skupiny. Aktualizace podrobností cenové nabídky U probíhajících obnovení služeb podpory můžete změnit vlastnictví. Na stránce Pending Support Service Renewals (Probíhající obnovení služeb podpory) klikněte na tlačítko Update Quote To Details (Aktualizace podrobností cenové nabídky). Chcete-li provést jakékoli změny vlastnictví, klikněte na tlačítko Update Quote To Details (Aktualizace podrobností cenové nabídky). 18

Pro aktualizaci podrobností cenové nabídky musí být pro novou cenovou nabídku uvedeny následující kontaktní informace: Jméno Příjmení E-mailová adresa (musí být ve stejné doméně) Adresa Telefon Změna kontaktních informací odebere obnovení služeb podpory z původního účtu obchodu. Aktualizace pole Reference zákazníka Pole Customer Reference (Reference zákazníka) lze použít pro vaše interní účely sledování. Na stránce Support Service Renewal Summary (Souhrn obnovení služeb podpory) klikněte na tlačítko Customer Reference (Reference zákazníka). Chcete-li zadat informace do referencí zákazníka, klikněte na odkaz Edit (Upravit). Chcete-li vyplnit pole Customer Reference (Reference zákazníka), klikněte na tlačítko Submit (Odeslat). Pole pro reference zákazníka u probíhajících obnovení služeb podpory lze hromadně aktualizovat použitím souboru csv nebo xlsx prostřednictvím odkazu Upload (Nahrát), který je umístěn na pravé straně obrazovky probíhajících obnovení služeb podpory. 19

Stažení podrobností o obnovení služeb podpory Stažení souhrnné a podrobné zprávy: Přístup k souhrnné a podrobné zprávě lze získat z odkazu Download (Stáhnout), který je umístěn na pravé straně následujících obrazovek: Pending Support Service Renewals (Probíhající obnovení služeb podpory), History (Historie), Pending and History View (Zobrazení probíhajících a historie) a na stránce Active Cart (Aktivní košík)(pro všechna obnovení služeb podpory v tomto košíku). Stažené informace (bez omezení řádků) uvedené v těchto sestavách nemají použity žádné filtry stránky. Klikněte na Download (Stáhnout), zvolte Summary Report (Souhrnná zpráva) nebo Detailed Report (Podrobná zpráva) a znovu klikněte na Download (Stáhnout) Stažení standardních CSV: Můžete si stáhnout informace (omezení na 10 000 řádků) ohledně vašich obnovení služeb podpory do souboru CSV. Pro tyto zprávy je dostupná funkce filtrování. Přístup ke standardní zprávě lze získat v sekci menu Download (Ke stažení), pod položkou Actions (Akce) na následujících obrazovkách: Pending Support Service Renewals (Probíhající obnovení služeb podpory), History (Historie), Pending and History View (Zobrazení probíhajících obnovení a historie), Future and Saved Carts (Budoucí a uložené nákupní košíky). Klikněte na Actions (Akce) a zvolte Download (Stáhnout) pro stažení zprávy ve standardním formátu. 20

Přístup k tématům nápovědy Přístup ke stránce Renewing my support service renewal Help (Nápověda k obnovení mých služeb podpory) obchodu Oracle Store získáte také v dolní části obrazovky. Další informace jsou dostupné také na stránce Online Support Service Renewal (Online obnovení služeb podpory). Související téma nápovědy zobrazíte kliknutím na možnost Renewing my support service renewal (Obnovení mých služeb podpory). Oracle is committed to developing practices and products that help protect the environment. Uživatelská příručka: Obnovení služeb podpory v obchodě Oracle Store Únor 2017 Oracle Corporation Světová centrála 500 Oracle Parkway Redwood Shores, CA 94065 U.S.A. Dotazy z celého světa: Telefonní číslo: +1.650.506.7000 Fax: +1.650.506.7200 oracle.com/store Copyright 2016, společnost Oracle a/nebo její spřízněné společnosti. Všechna práva vyhrazena. Tento dokument je poskytován pouze pro informační účely a jeho obsah podléhá změnám bez předchozího upozornění. U tohoto dokumentu není zaručeno, že je bez chyb, ani nepodléhá jakýmkoli jiným zárukám nebo podmínkám, ať už vyjádřeným ústně či vyplývajícím ze zákona, včetně předpokládaných záruk a podmínek prodejnosti nebo vhodnosti pro konkrétní účel. Výslovně se ve vztahu k tomuto dokumentu zříkáme jakékoli odpovědnosti, a tímto dokumentem nejsou vytvořeny žádné přímé nebo nepřímé smluvní závazky. Tento dokument nesmí být bez našeho předchozího písemného svolení kopírován ani šířen v jakékoli podobě nebo jakýmikoli prostředky, elektronickými nebo mechanickými, a to za jakýmkoli účelem. Oracle a Java jsou registrované ochranné známky Oracle a/nebo jejích spřízněných společností. Ostatní názvy mohou být ochrannými známkami příslušných vlastníků. Intel a Intel Xeon jsou ochranné známky nebo registrované ochranné známky společnosti Intel Corporation. Všechny ochranné známky SPARC jsou používány na základě licence a jsou ochrannými známkami nebo registrovanými ochrannými známkami společnosti SPARC International, Inc. AMD, Opteron, logo AMD a logo AMD Opteron jsou ochranné známky nebo registrované ochranné známky společnosti Advanced Micro Devices. UNIX je registrovaná ochranná známka konsorcia The Open Group. Integrated Cloud Applications & Platform Services 21