TEST ASERTIVITA Využitelný pro měření kompetence: podnikavost, komunikace, vedení lidí, flexibilita Forma: papír - tužka Čas na administraci: max. 5 min. Časový limit: ne Vyhodnocení: ručně cca 5 minut jeden testovaný Nutnost interpretace psychologem: ne Popis: Tento krátký test je zaměřen na chování ve vypjatých životních situacích. Testovaný má na výběr ze tří možností, jak by tuto situaci vyřešil. U tohoto testu neexistují správné nebo chybné odpovědi, protože jde jen o názor testovaného. Je nutné odpovídat pokud možno spontánně. Pokud by se některé otázky na testovaného nehodily, je nutné, aby se pokusil vžít do situace a odpověděl spontánně a podle citu. Výstup: Testovaný vepíše písmeno charakterizující jeho volbu jako odpověď na danou otázku do záznamového archu. Ve výsledkové tabulce pak přiřadí ke své volbě počet bodů. Po sečtení všech bodů je v závěru testu uvedeno hodnocení odpovídající dosaženému počtu bodů.
Zkuste si odpovědět na následující otázky: TEST ASERTIVITY 1. Máte zájem o pracovní pozici a jdete na casting: a) Při vstupu do recepce se bedlivě rozhlížíte kolem sebe a říkáte si: "V takové konkurenci nemám vůbec žádnou šanci." b) Vkročíte sebejistě a přesvědčujete potenciálního zaměstnavatele, že právě vy jste nejvhodnějším kandidátem. c) Popíšete svou kvalifikaci, praxi a budete doufat, že to dobře dopadne. 2. Požadovali jste opravu elektrického přístroje. Když však přinesete spotřebič domů, zjistíte, že přístroj přesto nefunguje: a) Než byste se vraceli zpět do servisu a pouštěli se do sporů, raději se pokusíte opravit přístroj sami, nebo jdete koupit nový. b) Zavoláte do opravny a snažíte se dopátrat, kde se stala chyba. c) Naštvaně a s bojovným nasazením se vrátíte do servisu a chcete zpátky peníze. 3. Osoba, kterou považujete za přitažlivou, vyslovila poznámky, se kterými nemůžete souhlasit: a) Šetrně řeknete svůj názor, ale přestanete dříve, než se dostanete do skutečné hádky. b) Přejdete vše mlčením, abyste si nezkazili šanci na možný vztah. c) Odhodlaně podpoříte svůj názor přesvědčivými argumenty. 4. Ve vašem sousedství pravidelně pozdě v noci poslouchají hlasitou hudbu: a) Dojdete za sousedy a snažíte se je přesvědčit, aby hudbu ztišili. b) Se svou stížností se obrátíte přímo na policii, aby sjednala pořádek. c) Nechcete si pokazit sousedské vztahy a raději lépe zvukově izolujete svůj byt. 5. Jste ve frontě a spořádaně čekáte, až přijdete na řadu. Přiběhne netrpělivý zákazník a předběhne vás. Co uděláte? a) Slušně se ohradíte se slovy: "Promiňte, ale já jsem tu byl/a před vámi." b) Nereagujete, ale tiše trpíte. c) Nevzdáváte se svého práva a neváháte se pustit do hádky. 6. Potřebujete vyšší plat: a) Půjdete přímo za svým nadřízeným a požádáte ho o zvýšení platu. b) Zvýšíte pracovní tempo a výkonnost v naději, že si toho nadřízení všimnou. c) Přizpůsobíte svůj životní styl nepříznivým ekonomickým podmínkám. 7. Chcete nakupovat, ale personál v obchodě vás neochotně a špatně obslouží: a) Rázně se pustíte do prodavače se všemi svými požadavky. c) Útrpně si postěžujete všem okolo, ale personálu neřeknete nic. b) Ventilujete svůj hněv a napíšete stížnost přímo na vedení podniku. 8. Přijela k vám tchýně a nešetrně kritizuje poměry ve vaší domácnost: a) Chcete v domě klid a proto jste raději zticha. V duchu však skřípáte zuby. b) Její kritika se vás nedotýká a klidně namítnete, že si rádi žijete podle svého. c) Okamžitě se ohradíte a se zvýšeným hlasem ji pošlete pryč. 2
ZÁZNAMOVÝ ARCH Jméno: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 3
HODNOCENÍ: Za každou odpověď si přičtete body podle následující tabulky: 1. a)1 - b)3 - c)2 2. a)1 - b)2 - c)3 3. a)2 - b)1 - c)3 4. a)2 - b)3 - c)1 5. a)2 - b)1 - c)3 6. a)3 - b)2 - c)1 7. a)2 - b)1 - c)3 8. a)1 - b)2 - c)3 18-24 bodů: Vyznačujete se velkou bojovností. Umíte razantně přimět druhé lidi, aby věnovali pozornost tomu, co říkáte. Nenecháváte bez povšimnutí věci, které vám vadí, a přímočaře se snažíte zjednat nápravu. 14-18 bodů: Jste asertivní a obvykle umíte dobře zastávat odlišný názor na různé jevy kolem sebe. Ostatní vědí, že si nenecháte líbit nic nevhodného, proto si získáváte jejich respekt. 13 bodů a méně: Netroufáte si hájit svá práva, vůči svému okolí jste příliš shovívaví. Raději trpíte, než byste řekli, co se vám nelíbí. Ostatní vás neberou vážně, protože zjišťují, že si vůči vám mohou dovolit prakticky cokoliv. Závěr: Pozor na vlastní asertivitu! Pokud nemáte s technikou asertivity v komunikaci s druhými žádné problémy, a to platí nejen v pracovním procesu, buďte přesto obezřetní. Asertivita nemůže být neustálou a jednostrannou obranou sebe sama, svých osobních zájmů, či zájmů skupiny lidí, kterou reprezentujeme. Asertivní chování nemůže vést k egoistickému hájení vlastních zájmů a uzavírání se před zájmy ostatních. Správný asertivní přístup totiž vyžaduje, aby měl člověk na zřeteli nejen své vlastní potřeby a přání, ale také potřeby a přání jiných lidí. Umíte prosadit svůj názor a nést zodpovědnost za své vlastní kroky a rozhodování? Umíte rozpoznat své místo a kompetence v pracovních vztazích? Jste dostatečně aktivní a máte zdravé sebevědomí k sebeprosazení? Nebo jste bázliví a bojíte se střetů s okolím? Pokud máte pocit, že vás v práci ponižují, zastrašují či jinak vydírají, že nemáte prostor k sebevyjádření, pak bude nezbytné pracovat také na vaší asertivitě. Asertivita v globálním pojetí je komunikačním stylem o umění naslouchat a respektovat druhé. Do češtiny se asertivita nejčastěji překládá jako sebeprosazení. Jejím úkolem je rozpoznat a zastavit manipulativní chování druhých vůči sobě sama. Díky používání asertivního chování se lidé v kontaktu s druhými cítí emočně svobodní. "Neasertivní lidé často mají problém s tím, aby respektovali druhé v tom, jací jsou a nechtěli je tzv. předělávat nebo se nechovali vůči nim agresivně", tvrdí Ludmila Dušková, pořadatelka kurzů asertivního chování. 4
Nebojte se respektovat sebe Řada zkušeností z běžného fungování mezi lidmi potvrzuje, že oč méně je jedinec asertivní, o to více vnímá asertivitu jako agresivitu. Dušková tvrdí: "Neasertivní člověk je totiž sám zvyklý na takzvaně citlivý přístup, který zaobaluje problémy do jakési falešné vaty a manipuluje druhými lidmi tak, že není schopen říci na rovinu, a přitom neagresivně, co chce a nechce. Mnohdy to totiž ani jedinec, který neumí respektovat ostatní lidi ani sebe samého, neví. Cítíte se v práci přetěžováni? Naučte se odmítat! Asertivita ovšem není jen o odmítání. Je důležité umět právě přijímat - příjemné i nepříjemné. Asertivita má ve svém repertoáru obranné techniky, které je možné se naučit. Umožňují bránit se manipulativnímu nátlaku a pacifikovat agresi, aniž se dáme vyprovokovat k agresívní odpovědi. Pokud máte pocit, že s vámi v práci manipulují, že nejste schopni prosadit svůj názor a čekáte pasivně v ústraní, až za vás rozhodnou druzí, či že jste nuceni bránit se agresivním útokům svých kolegů, podřízených či nadřízených, osvojte si některou z osvědčených asertivních technik. Asertivní techniky Technika zaseklá deska. Sestává se z obyčejného opakování požadavků pokaždé, když se člověk setká s neodůvodněným odporem. Technika přijatelného kompromisu spočívá v nalezení nějaké omezené pravdy, na které se může člověk s protistranou domluvit. Dá se pak souhlasit z části či souhlasit v podstatě. Negativní otázka vyžaduje další specifickou kritiku. Negativní tvrzení je na druhou stranu souhlas s kritikou bez slevení z nároků. Technikou otevřené dveře přiznáme svému kritikovi, že v tom, co říká, může být něco pravdy, přitom nám tato technika dovoluje zůstat konečným soudcem sebe a toho, co děláme. Negativní aserce učí bez obrany a úzkosti přijímat oprávněnou kritiku. Technika sebeotevření a volné informace, která usnadňuje sociální komunikaci, učí člověka hovořit o sobě bez přehnané plachosti a řídit se principem: Dej - dostaneš. 5