Oblastní charita Strakonice, Sousedovice 40, 386 01 Strakonice Tel.: 383 323 281, 777 887 158, e-mail: reditelka@charita-strakonice.cz IČ: 69093083, bank. spoj.: 136219490/0300, www.charita-strakonice.cz METODICKÝ POKYN K JEDNÁNÍ SE ZÁJEMCEM O SOCIÁLNÍ SLUŽBU PRO PRACOVNÍKY TERÉNNÍCH SOCIÁLNÍCH SLUŽEB OCH STRAKONICE Závaznost: Každý pracovník terénních služeb OCH Strakonice (PS Strakonice, PS Osek, PS Volyně, PS Blatná, osobní asistence) je s pokynem seznámen vedoucím pracovníkem a je povinen podle něj postupovat. Platnost: od 1. 5. 2012, aktualizace k 1. 5. 2014 Zpracoval: kolektiv pracovníků terénních služeb OCH Strakonice Schválil: Bc. Olga Medlínová, DiS., ředitelka OCH Strakonice,
Jednání se zájemcem o sociální službu první kontakt Jednáním se zájemcem je myšleno předávání informací člověku, který projeví zájem o pečovatelskou službu nebo osobní asistenci poskytovanou Oblastní charitou Strakonice. Může se tak stát v terénu, kdy zájemce např. zastaví pečovatelku, telefonicky, e-mailem nebo při návštěvě kanceláře. Při prvním kontaktu jsou obvykle zájemci předávány základní informace o službě, závisí na jeho otázkách. Zájemce má nějakou představu o tom, co potřebuje on nebo jeho blízký či známý. Nezahlcujeme ho informacemi o různých typech služby apod. Poskytujeme informace komplexní, ale v závislosti na sdělení zájemce, předáváme leták služby nebo výroční zprávu Chariťáček, popř. další dokumenty. Př. 1 - Kolemjdoucí paní zahlédne auto s logem pečovatelské služby a zeptá se pečovatelky: Vozí charita obědy a bylo by možné dovážet je také babičce, případně jí nakoupit. V takovém případě podá pečovatelka informace pouze o pečovatelské službě. Základní informace jsou pak tyto: Pečovatelská služba je určena lidem, kteří z důvodu věku nebo zdravotního omezení nejsou schopni určité činnosti zvládnout sami. Pečovatelka může informovat o odběrových místech, příp. ceně oběda a dovážky i časovém rozmezí dovážky obědů. Sdělí paní, že v případě vážného zájmu, je třeba kontaktovat vedoucí služby a domluvit si schůzku. Pokud se paní následně spojí s vedoucí služby, je dohodnut termín schůzky v místě, kde má být služba poskytována. Sociální pracovník ji navštíví a provede místní šetření. Jeho cílem je potvrzení sociální potřebnosti, zjištění, zda paní patří do naší cílové skupiny, zda je volná kapacita služby a zda je v našich schopnostech a možnostech požadovanou službu zajistit. Dále se mohou domluvit na konkrétním způsobu poskytování služby. Př. 2 Zájemce telefonicky kontaktuje vedoucí služby, potřebuje doprovod na procházky, společnost, v případě nepříznivého počasí pomoc s úklidem domácnosti. Potřebuje tedy, aby v daný den a čas přišla pečovatelka a strávila s ním 2 hodiny času. Přesnou náplň služby si určí podle aktuálního zdravotního stavu, počasí, potřeby. Základní informace jsou pak tyto: Osobní asistence je určena lidem, kteří z důvodu věku nebo zdravotního omezení nejsou schopni určité činnosti zvládnout sami. Dále poskytne informace o době poskytování osobní asistence a ceně za službu. V případě vážného zájmu je dohodnut termín schůzky v místě, kde má být služba poskytována. Sociální pracovník zájemce navštíví a provede místní šetření. Jeho cílem je potvrzení sociální potřebnosti, zjištění, zda zájemce patří do naší cílové skupiny, zda je volná kapacita služby a zda je v našich schopnostech a možnostech požadovanou službu zajistit. Dále se mohou domluvit na konkrétním způsobu poskytování služby. Př. 3 Do kanceláře přijde paní, chce se dozvědět více o možnostech pomoci. Její tatínek má být propuštěn do domácího ošetřování po dlouhodobé hospitalizaci. Neví, co tatínek zvládne sám, ani jak péči o něj skloubí se zaměstnáním, potřebuje informace, aby si udělala představu. Sociální pracovník poskytne informace o všech možnostech zajištění péče, nejen o službách naší organizace. Souhrn poskytnutých informací je asi tento: Terénní služby
naší organizace poskytují pečovatelskou službu, osobní asistenci a odborné sociální poradenství s možností zapůjčení kompenzačních pomůcek. V případě zájmu o kompenzační pomůcky může pracovník některé pomůcky ukázat ve skladu, zprostředkovat zapůjčení a podání informací o způsobu získání vlastní kompenzační pomůcky. Co se týče pečovatelské služby a osobní asistence, jde o pomoc člověku, který z důvodu věku nebo zdravotního omezení není schopen zvládnout určité činnosti sám, např. pomoc při podání jídla a pití, oblékání, přesunu z lůžka apod., dále pomoc při osobní hygieně, úklidu domácnosti, zajištění stravy, nákupu atd. Pokud by měl tatínek o službu zájem, přijde ho nejdříve navštívit sociální pracovník do místa, kde by chtěl, aby byla služba poskytována. Zjistí, co pán potřebuje a jakou má představu o rozsahu a způsobu poskytování služeb. Pokud sociální pracovník shledá, že je zájemce potřebný, patří do naší cílové skupiny, je volná kapacita služby a je v našich schopnostech a možnostech požadovanou službu zajistit, mohou se domluvit na konkrétním způsobu poskytování služby. V rámci základního sociálního poradenství poskytujeme informace o možnostech dávek pomoci v hmotné nouzi, sociálních službách a dávkách pro osoby se zdravotním postižením (nejčastěji o příspěvku na péči). Pokud zájemce potřebuje pomoc s vyřízením výše uvedených dávek, zprostředkujeme kontakt s pracovníkem odborné sociální poradny. Dále informujeme o možnosti využití Domácí péči ČČK, kterou předepisuje obvodní lékař a je následně hrazena zdravotní pojišťovnou, v případě zájmu předáme kontakt na vedoucí Domácí péče ČČK. Jednání se zájemcem o sociální službu místní šetření Smyslem místního šetření je zjištění potřebnosti zájemce o službu a nabídka sociální služby vhodné k řešení zájemcovy situace. Ta se vyvíjí, proto je možné u stávajících uživatelů s odstupem času provést další šetření ve věci pokračování sociální služby. Místní šetření je prováděno v místě, kde by měla být služba poskytována. Jednání se vždy účastní zájemce o službu, má-li zákonného zástupce, musí být tento také přítomen, a dále sociální pracovník organizace. Jednání se dále může účastnit vedoucí služby (není-li jím sociální pracovník), na přání zájemce rodinní příslušníci, příp. po vzájemné domluvě další osoby. Při jednání se zájemcem o službu a místním šetření jsou využívány, popř. předávány dokumenty uvedené v příloze. Sociální pracovník (vedoucí služby) dohodne se zájemcem termín šetření, vyhradí si dostatek času (cca 60min.). Šetření se děje během jednání se zájemcem polořízeným rozhovorem. Pracovník si písemně poznamenává pouze nezbytné údaje (termíny, rozsah služby). Šetření je součástí jednání se zájemcem. Probíhá zpravidla v domácnosti zájemce, můžeme se však setkat i s případem, kdy si zájemce o službu nepřeje vstup pracovníků do domácnosti. Je na zvážení sociálního pracovníka, zda je nezbytné, aby šetření probíhalo uvnitř. Např. máli zájem o pomoc při hygieně, je nezbytné seznámit se s prostředím, kde by měla být služba
poskytována a zda jsou zájemcovy požadavky reálné. Má-li zájem pouze o dovoz nebo donášku jídla a je-li zjevné, že požadavek dané sociální služby je oprávněný, není nezbytné vstupovat do domácnosti zájemce. Pracovník se zájemci představí (příjmení, příp. pracovní pozice, OCH Strakonice), případně se prokáže identifikačním průkazem se jménem, pozicí a kontaktem na vedoucího pracovníka. V úvodu šetření je zjišťován cíl spolupráce (co zájemce od této sociální služby očekává) a konkrétní požadavky zájemce na službu. Např. Potřebuji pomoc při hygieně. Představuji si to tak, že pečovatelka přijde 1 x týdně vždy ve středu odpoledne, pomůže mi do vany, umyje mi záda a namaže nohy.. Na základě sdělení zájemce mohou vyvstat tyto situace: 1. Zájemce o službu je schopen zvládnout požadovaný úkon bez potíží sám a jeho požadavek sociální služby není oprávněný. V takovém případě sociální pracovník zájemci vysvětlí, že sociální služba je dotovaná státem a je určena pouze lidem, kteří nejsou schopni daný úkon zvládnout sami. Může doporučit např. místní vývařovnu, úklidovou službu apod. 2. Zájemce o službu je potřebný, ale OCH Strakonice neposkytuje vhodnou službu. Zájemci jsou předány kontakty na další poskytovatele sociálních služeb. Pokud v regionu daná služba chybí (např. odlehčovací služba) a jsme schopni požadovanou službu zajistit, zájemci vyhovíme (Je uzavřena smlouva např. o poskytování osobní asistence, v zápisu z místního šetření sociální pracovník daný postup zdůvodní). 3. Zájemce o službu je potřebný, OCH Strakonice vhodnou službu poskytuje, ale v danou chvíli má naplněnou kapacitu. Zájemci jsou předány kontakty na další poskytovatele sociálních služeb. V případě zájmu může být zařazen do pořadníku. 4. Zájemce o službu je potřebný, OCH Strakonice vhodnou služby poskytuje, má volnou kapacitu. Sociální pracovník zájemce informuje o fungování služby, předá základní pravidla poskytování služby v tištěné podobě, platný ceník, formulář na případné stížnosti, kde jsou uvedeny kontakty a postup při vyřizování stížností. Dále ho informuje o způsobu vykazování, vyúčtování a možnostech úhrady za službu, o ceně požadované služby. Vzájemně domlouvají jednotlivé kroky požadované služby, na základě kterých sociální pracovník vytvoří první individuální plán (IP). Doplňující informace jsou následně zaznamenávány v průběžném hodnocení IP. Pokud jde o zásadní změnu, je vytvořen nový individuální plán. Je vyplněna žádost o poskytování sociální služby, v odůvodněných případech také tiskopis rizikových a krizových situací. Na základě polořízeného rozhovoru se zájemcem sociální pracovník vyhotoví zápis místního šetření. Zjišťuje pouze informace, které jsou důležité pro poskytování kvalitní sociální služby, viz tiskopis Šetření ve věci zavedení sociální služby.
Smlouva Na základě jednání se zájemcem pověřený pracovník připraví smlouvu. Projednání smlouvy se zájemcem a její podpis je posledním krokem před zahájením poskytování služby. Projednání se vždy účastní zájemce o službu, má-li zákonného zástupce, musí být tento také přítomen, a dále sociální pracovník. Jednání se dále mohou účastnit na přání zájemce rodinní příslušníci, příp. po vzájemné domluvě další osoby. Sociální pracovník srozumitelným způsobem seznámí zájemce s obsahem smlouvy, v případě potřeby se může schůzka opakovat. Pokud zájemce s obsahem smlouvy souhlasí, stvrdí ji svým podpisem. Ze strany poskytovatele smlouvu podepisuje pověřený pracovník. Vzhledem k tomu, že pracujeme především se seniory, mohou nastat specifické situace: 1. Uživatel je způsobilý k právním úkonům, jeho zdravotní omezení mu znemožňuje si smlouvu přečíst. V tomto případě se osoba zvolená klientem účastní projednávání a podpisu smlouvy, event. je smlouva ponechána uživateli, aby měl možnost ji prostudovat s člověkem, kterému důvěřuje. 2. Klient nemá omezenou způsobilost k právním úkonům, jeho zdravotní omezení mu znemožňuje plně porozumět smlouvě (např. klient s demencí). V tomto případě je vyžádán náhled do lékařské zprávy. Pokud podle lékařského posudku není daná osoba schopna sama jednat a nemá zákonného zástupce, zastupuje ji při uzavírání smlouvy obecní úřad obce s rozšířenou působností podle místa trvalého nebo hlášeného pobytu osoby. Dále by měl sociální pracovník podat návrh na omezení způsobilosti k právním úkonům. 3. Uživatel je způsobilý k právním úkonům, jeho zdravotní omezení mu znemožňuje smlouvu podepsat. V tomto případě je uživatel požádán, aby dal plnou moc k podpisu smlouvy a dalších dokumentů souvisejících s poskytováním služby např. rodinnému příslušníkovi či jiné jím vybrané osobě. Uživatel se účastní veškerého jednání, dává souhlas k podpisu. 4. Uživatel má omezenou způsobilost k právním úkonům. V tomto případě opatrovník předá sociálnímu pracovníkovi kopii rozhodnutí soudu o omezení způsobilosti klienta. Podle rozsahu omezení způsobilosti se opatrovník účastní jednání s klientem, popřípadě také podepisuje smlouvu. Jednání by měl být přítomen také klient. Tomu by mělo být podle jeho individuálních možností jemu srozumitelným způsobem podáno přiměřené množství informací.
Přílohy: 1) Žádost o zavedení služby 2) Leták služby 3) Výroční zpráva Chariťáček 4) Platný ceník 5) Pravidla služby 6) Pravidla pro dovoz obědů 7) Zápis události/stížnosti 8) Protokol o zapůjčení jídlonosičů s termoobaly 9) Vyjádření souhlasu se zapůjčením klíčů 10) Karta pro nouzové a havarijní situace