2013 IBM Corporation
Connections v praxi Jak vypadá nasazení Social software v praxi MICHAL HOLOUBEK Social Business konzultant, oxy Online, s.r.o. 2013 IBM Corporation
Agenda Úvod Zadání a specifikace požadavků Postup implementace Zkušenosti Shrnutí
Na úvod Cílem prezentace je ukázat průběh reálné implementace IBM Connections krok za krokem. Kde začít, co se osvědčilo při reálných projektech a na co si naopak dát pozor.
Požadavky a očekávání Projekt CZC.cz Zajistit podporu běžných činností na úrovni vrcholového vedení společnosti (zejména porady) Klíčovou osobou projektu majitel firmy Zkušenost: Je nezbytně nutné, aby hlavní tahounem projektu byl vlastník na straně businessu! Tento model se může šířit shora dolů, ale ne naopak!
Scénáře Prvotní zadání se týkalo porad vedení a ukládání dokumentace. Následně se rozšířilo na marketing, projekty, testování, atd. Další rozvoj se zvažuje směrem k obchodním partnerům a zákazníkům
Scénáře Zkušenosti Při výběru scénářů velmi záleží na velikosti firmy. Obvykle prezentované scénáře se hodí pro velké firmy I pro malé a střední firmy a pracovní týmy lze Connections využít efektivně Osvědčilo se nasazení pro menší skupinky, které se pak staly inspirací pro další skupiny a činnosti
Typické scénáře Vrcholový management Projektové týmy PR/marketing Obchod Vývoj Zákaznická podpora Analýzy/dokumenty Týmová spolupráce Externí spolupráce Knihovny reportů a analýz Společná dokumentace Plánování, reporting Vyhodnocení kampaní Obchodní analýzy Prezentace Dokumentace Analýzy Dokumentace Řízení porad Zápisy Smlouvy Projektová místnost Organizace kampaní Plánování zdrojů Obchodní případy Nabídky Příležitosti Idea management Vývoj nových produktů FAQ Eskalace Subdodavatelé Zpětná vazba zákazníků Náměty Připomínky Partnerský prodej Zákaznické komunity Testovací skupiny Podněty od zákazníků Zákaznické komunity
Základní skupiny uživatelů Zaměstnanci, obchodní partneři, zákazníci Zkušenosti Začíná se s jednou z nich. Samostatné Connections pro každou skupinu Vyhledávání přirozených autorit Rizikem je nepřehlednost
Rizika Vlastník není tahounem projektu! Změna přístupu k práci s informacemi Integrace informací vs. bezpečnost Jiný koncept pracovní plochy Úniky informací přes sociální média
Využívané nástroje Lotus Notes/Domino Mobilní aplikace Průzkumník Windows IBM Connections MS Office Sametime FileNet MS Outlook
IBM Connections Komunity, Aktivity, Blogy, Wiki, Soubory, Fóra,
Plug-in pro Lotus Notes 9.0 SE Rychlý přístup k aktuálním informacím Widgety Aktivity Soubory Status update Kontextová nabídka Záložky Přidání do aktivit Související dokumenty
Plug-in pro MS Outlook Aktivity Komunity Soubory Wikiweby
Microsoft Office Soubory Komunity Aktivity Blogy Wikiweby apod.
Průzkumník Windows Struktura adresářů Soubory Komunity Lidé Kontextová nabídka Soubory Aktivity Komunity Wikiweby
Plánování implementace Klíčová osoba - vlastník projektu Upřesnění očekávání Výběr scénářů Strategie pro zakládání komunit Okruh uživatelů a jejich práva Přístup k informací Návaznosti na jiné aplikace
Instalace Manuály HW náročnost Instalace prostředí Instalace komponent Instalace pluginů
Pilotní provoz Úvodní nastavení scénáře Úpravy scénáře kontinuální proces Pilotní provoz Motivace uživatelů Pokročilé ovládání přetahování myší Osobní domovská stránka Využití pluginů
Rozvoj Nové scénáře v rámci existující komunity Zapojení podřízených složek Zapojení nadřízených složek Neformální autority a propagátoři Specifika pro komunity obchodních partnerů Specifika pro zákaznické komunity
Shrnutí - přínosy Výměna informací v rámci komunit Opakované využití vytvořených dokumentů Vznik neformálních odborných autorit Manuály, návody, FAQ Komunikace s obchodními partnery Sdílené know how v rámci partnerské komunity Zákaznická komunita Zákaznická/partnerská podpora Školení
Shrnutí - příležitosti Modifikace scénářů podle vlastních potřeb Zpětná vazba Užší vazba se zákazníky/partnery Loajalita zákazníků příslušnost k výjimečné komunitě Snížení nákladů na vývoj a správu Dostupnost z různých typů zařízení Efektivní práce z desktopových aplikací
Shrnutí - rizika Slabá podpora ze strany vlastníka scénáře Požadavek na změnu přístupu ke sdílení informací Více pracovních ploch Zabezpečení informací Neřízené zakládání komunit, wikiwebů apod.
Shrnutí - slabiny Nic zásadního mě nenapadá
Užitečné odkazy IBM Social business http://www.ibm.com/social-business/us/en IBM Social Software http://www-01.ibm.com/software/lotus/category/socialsoftware/ IBM Greenhouse https://greenhouse.lotus.com/ Socialweb http://www.socialweb.cz