Zpracováno jako podkladový materiál pro tvorbu Komunitního plánu péče města - Děčín



Podobné dokumenty
Analýza sociálních služeb města Kravaře

Vyhodnocení dotazníkového šetření

Dotazník spokojenosti klientů terénní pečovatelské služby poskytované na území Černošic

Analýza sociálních služeb obce Sudice

Anketa mezi uživateli osobní asistence

Vyhodnocení dotazníkového šetření

Dotazníkové šetření potřeb veřejnosti a uživatelů sociálních služeb ve městě Příboře 2017

Výsledky průzkumu spokojenosti PS CSOP Praha 15

Vyhodnocení dotazníkového šetření

Vyhodnocení dotazníkového šetření

Vyhodnocení dotazníkového šetření

Analýza sociálních služeb obce Velké Hoštice

Vyhodnocení dotazníkového šetření

Dotazníkové šetření 2017 BRIGÁDNÍCI A PRAKTIKANTI 2017

Vyhodnocení dotazníku kvalita poskytované služby

Dotazník pro poskytovatele sociálních služeb a zaměstnance veřejné správy v ORP Pelhřimov

Vyhodnocení dotazníku kvalita poskytované služby

Vyhodnocení dotazníkového šetření

Souhrnné údaje o respondentech

Spokojenost zaměstnanců

SWOT analýza. Komunitní plánování sociálních služeb v regionu Moravskobudějovicko a Jemnicko. Zpracováno ve spolupráci s Agorou CE Praha dne 29.1.

ANALÝZA POTŘEB POSKYTOVATELŮ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB. území ORP Strakonice

Analýza sociálních služeb obce Kobeřice

Analýza sociálních služeb obce Chuchelná

ANALÝZA POTŘEB A PROCESU KOMUNITNÍHO PLÁNOVÁNÍ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB VE MĚSTĚ OSTRAVA

Zjišťování spokojenosti s pečovatelskou službou v Kolovči a na Zichově

Vyhodnocení dotazníkového šetření

Máte podle Vás v našem zařízení vše, co ke svému životu a spokojenosti potřebujete?

Dotazník pro uživatele sociálních služeb v ORP Pelhřimov Senioři

Domov pro seniory Horní Stropnice Dobrá Voda Horní Stropnice Tel ,

Analýza sociálních služeb obce Chlebičov

Průzkum potřeb veřejnosti v oblasti sociálních služeb

Monitorovací zpráva o realizaci komunitního plánu sociálních služeb pro region Znojmo za rok 2008.

Analýza sociálních služeb obce Strahovice

Vyhodnocení dotazníkového šetření

VYHODNOCENÍ DOTAZNÍKU SPOKOJENOSTI ZA ROK 2011

Z činnosti sociální a zdravotní komise

Analýza sociálních služeb obce Hněvošice

Dotazník pro uživatele sociálních služeb v ORP Pelhřimov Duševní zdraví

Mají podle Vás uživatelé v našem zařízení vše, co ke svému žiotu a spokojenosti potřebují?

Strategická část. stručná verze. k připomínkování

Centrum sociálních služeb Znojmo, p.o. Město Znojmo. Ve Znojmě dne

Vyhodnocení dotazníkového šetření 2016

Vyhodnocení dotazníkového šetření mezi klienty Centra sociálních služeb Kojetín, p. o.

Vyhodnocení dotazníkového šetření mezi klienty Centra sociálních služeb Kojetín, p. o.

Analýzy poskytovatelů a příjemců sociálních služeb. Komunitní plán města Slaný

KOMUNITNÍ PLÁNOVÁNÍ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB NA BECHYŇSKU. Vyhodnocení ankety pro veřejnost

Vyhodnocení dotazníkového šetření

Dotazník pro uživatele sociálních služeb: Zdravotně postižení

SHRNUTÍ DOTAZNÍKOVÉHO ŠETŘENÍ PRO UŽIVATELE SLUŽEB STŘEDISEK ÚTVARU SLUŽEB SOCIÁLNÍ PÉČE CHARITY OSTRAVA

ZÁMĚRY TKS 14. charita záměr realizátor cílová skupina

ZÁMĚRY TKS 12. Podpora provozu Noclehárny sv. Martina Noclehárna sv. Martina. Útvar terénní péče CHPS

Setkání pracovních skupin Kravaře

Mapování sociálních potřeb občanů ve městě Frenštát pod Radhoštěm a jeho správním obvodu

Analýza sociálních služeb obce Rohov

Zápis z 1. pracovního jednání k plánování sociálních služeb v Kopřivnici

Vaše pravdivé odpovědi jsou pro nás cenné a předem Vám za ně děkujeme. Královská stezka o.p.s.

Analýza sociálních služeb obce Oldřišov

Příloha A Obsah a rozsah služby

Příloha 1A Obsah a rozsah služby

Příloha č. 6 Struktura financování sociálních služeb v Karlovarském kraji v letech

Vnitřní pravidla č. 7/2013 pro zjišťování spokojenosti osob se způsobem poskytování sociálních služeb

Zápis č. 1 ze setkání pracovní skupiny Senioři konaného dne

Domov pro seniory Chvalkov Chvalkov 41, Trhové Sviny Tel Úvodní slovo

Domov pro seniory Horní Stropnice Horní Stropnice 54 Tel ,

Dotazníkové šetření B- souhrnný výsledek za ORP

6. Zařízení sociálních služeb

I. Úvod. Při diskusi pak měly lidem u stolů pomoci i následující otázky:

Systém sociálních služeb v České republice

Vyhodnocení ankety. Komunitní plánování sociálních služeb Hustopeče 2007

VYHODNOCENÍ REALÍZACE CÍ LŮ A OPATR ENÍ

Domov pro seniory Chvalkov Chvalkov 41, Trhové Sviny Tel Úvodní slovo

Komunitní plánování - věc veřejná

Základní informace o službě

Výroční zpráva rok 2016 Zřizovatel: Město Vracov, náměstí Míru 202, Vracov. Název: Pečovatelská služba Vracov

Výběrové šetření o zdravotně postižených osobách v ČR za rok ČESKÝ STATISTICKÝ ÚŘAD Na padesátém 81, Praha 10

Hodnocení dotazníkového šetření spokojenosti se službou Rok 2017 praktikanti, spolupracující organizace

TENTO MATERIÁL SLOUŽÍ POUZE JAKO POMŮCKA K SHROMAŽĎOVÁNÍ ÚDAJŮ TAK, ABY MOHLY BÝT ULOŽENY DO ELEKTRONICKÉ PODOBY DOTAZNÍKU. V PÍSEMNÉ PODOBĚ NEBUDE

Městys Slavětín. Dotazník spokojenosti občanů s kvalitou života v městečku Slavětín a jeho části Kystra.

Komunitní plán - plán rozvoje sociálních služeb a dalších činností v obci Krásná Lípa v období

FINANČNÍ ANALÝZA SOCIÁLNÍCH A NÁVAZNÝCH SLUŽEB POSKYTOVANÝCH NA ÚZEMÍ MIKROREGIONU BĚLEČ Z. S. P. O.

Opatření Občané ohroženi sociálním vyloučením a etnické

Domov pro seniory Chvalkov Chvalkov 41, Trhové Sviny Tel Úvodní slovo

Dotazník pro starosty obcí v ORP Pelhřimov

ZAJIŠTĚNÍ ANALÝZY SÍTĚ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB A PLÁNOVÁNÍ FINANČNÍCH PROSTŘEDKŮ NA ÚZEMÍ JIHOMORAVSKÉHO KRAJE

Vyhodnocení dotazníkového šetření. v rámci komunitně vedeného místního rozvoje. pro programové období

MĚSTSKÝ ÚŘAD HUSTOPEČE Dukelské nám. 2/2, Hustopeče SOCIÁLNÍ ODBOR

Vyhodnocení I. Střednědobého plánu rozvoje sociálních služeb a služeb souvisejících na území správního obvodu města Frenštát pod Radhoštěm na období

Analýza sociálních služeb obce Štěpánkovice

Výsledky ankety pro obyvatele Železnorudska

Cíl ankety. Koncepce ankety

Historie komunitního plánování sociálních služeb a souvisejících aktivit v Ostravě

Dotační řízení MPSV 2014

DOTAZNÍK PRO POSKYTOVATELE SOCIÁLNÍCH A SOUVISEJÍCÍCH SLUŽEB OBYVATELŮM KOLÍNA ZA ROK 2006

Služby a podpora osob po poškození mozku v komunitě. Mgr. Marcela Janečková Mgr. Tereza Žílová

Domov pro seniory Horní Stropnice Dobrá Voda Horní Stropnice Tel ,

Vyhodnocení dotazníků spokojenosti od klientů DpS Bechyně

Vyhodnocení dotazníkového šetření pro uživatele služby sociální rehabilitace ke kvalitě poskytované služby za rok 2017

SE SOCIÁLNÍ POBYTOVOU SLUŽBOU DOMOVA DŮCHODCŮ HORNÍ PLANÁ

VYHODNOCENÍ DOTAZNÍKOVÉHO ŠETŘENÍ OBEC NEDVĚZÍ

Transkript:

Zpracováno jako podkladový materiál pro tvorbu Komunitního plánu péče města - Děčín VÝSLEDKY DOTAZNÍKOVÉ AKCE VE MĚSTĚ DĚČÍNĚ VYUŽITÍ A KVALITA SOCIÁLNÍCH SLUŽEB MĚSTA DĚČÍNA (listopad 2004) Zpráva Vypracoval: Polesný Michal Centrum Komunitní práce poradenská organizace Ústí n.l. Datum: 15.listopadu 2004 Centrum komunitní práce poradenská organizace, Koněvova 18, Ústí nad Labem, 400 01, Tel./fax: 475201096 e-mail: ckpul@ul.inecnet.cz, www.cekape.cz, www.kostraeel.cz, DIČ: CZ 63153548

OBSAH 1. CHARAKTERISTIKA VÝBĚROVÉHO SOUBORU 1 2. ANALÝZA ZHODNOCENÍ 1 3. ZÁVĚR DEFINOVANÉ OPATŘENÍ KP 5

1. CHARAKTERISTIKA VÝBĚROVÉHO SOUBORU Anketa byla provedena formou dotazníkové akce. Vyplnění dotazníků bylo anonymní, možnosti odpovědí byly předem nastaveny ( ano, ne, částečně). Dotazník nesledoval pohlaví ani věk respondentů. Dotazník dále obsahoval prostor pro písemné sdělení respondentů, a to k otázce Připomínky k existujícím sociálním službám a Náměty na zlepšení Respondenti byli náhodně kontaktováni na veřejných místech a v místech poskytování sociálních či zdravotních služeb. Výběrová procedura nebyla stanovena. Velikost vzorku nebyla stanovena. 2. ANALÝZA - ZHODNOCENÍ Důležité upozornění: Vzhledem k tomu, že tato zpráva analyzuje,hodnotí, výsledky ankety, při níž není zajištěna reprezentativita výběrového souboru, nelze výsledky automaticky vztahovat na celou populaci města Děčína. Pokud se v textu taková formulace objevuje, jde vždy o obrazné vyjádření, nikoli o generalizaci závěrů. 2.1. Celkový pohled Během dotazníkové akce bylo celkem sebráno 307 dotazníků, což znamená, že celkový vzorek respondentů je 307 ( o věku a pohlaví respondentů nic nevíme). V dotazníku byla celkem uvedena škála 25 nabízených typů sociálních a sociálně zdravotních služeb. Z celkového počtu odevzdaných dotazníků pouze 3 respondenti nevyužívají žádnou z nabízených služeb. 304 respondentů využívá 1 a více služeb. 241 respondentů využívá kombinaci služeb v počtu 1 až 3. 63 respondentů využívá kombinaci služeb v počtu 4 a více. 43 respondentů z celkového počtu 307 využilo možnosti písemné reakce na využití a kvalitu poskytovaných sociálních služeb ve městě Děčíně. 2.2. Specifika k jednotlivým typům sociálních služeb V této kapitole jsou shrnuty výsledky dotazníkové akce a to postupně, dle předloženého dotazníku. K jednotlivým bodům jsou uvedeny návrhy případných Opatření, které by mohly být obsaženy v návrhu Komunitního plánu města Děčína. 2.2.1. Pečovatelská služba nákup potravin Z celkového počtu 304 respondentů využívá tuto službu 65 respondentů. 34 respondentů je s touto službou spokojeno, 1 respondent je spokojen částečně a 30 respondentů se ke spokojenosti s touto službou nevyjádřilo. Důvodem, pouze částečné spokojenosti je neprofesionální přístup sociálních pracovnic. Celkově lze konstatovat, že občané jsou s touto službou spokojeni. 2.2.2. Pečovatelská služba rozvoz stravy Z celkového počtu 304 respondentů využívá tuto službu 111 respondentů. Dle sebraných dotazníků se jedná o nejvyužívanější službu. 61 respondentů je s touto službou spokojeno, 4 jsou nespokojeni, 15 je částečně spokojeno a 31 se ke spokojenosti nevyjádřilo. U nespokojených a částečně spokojených respondentů jsou uváděny tyto důvody : 1

- zlepšení kvality poskytování služby - jídlo je sice levné, ale špatné zlepšit kvalitu jídla - dovážené jídlo je špatné - lépe vyhovovala rozvážka do kastrolů než mražené jídlo, nedá se rozdělovat a kvalita je špatná - lidem schází polévky Ze sebraných a vyhodnocených dotazníků lze usuzovat, že v oblasti rozvozu stravy je co napravovat, a že tento typ služby by měl být řešen v návrhu Komunitního plánu péče města Děčína. Zlepšit kvalitu poskytované služby- rozvoz stravy. 2.2.3. Pečovatelská služba praní prádla Z celkového počtu 304 respondentů, využívá tuto službu 56. 41 respondentů je spokojeno, 2 nejsou spokojeni 3 jsou částečně a 10 se nevyjádřilo. 2.2.4. Pečovatelská služba pomoc s osobní hygienou Z celkového počtu 304 respondentů, využívá tuto službu 25. 17 respondentů je spokojeno, 0 nejsou spokojeni 1 jsou částečně a 7 se nevyjádřilo. 2.2.5. Pomoc při bydlení v domě s pečovatelskou službou Z celkového počtu 304 respondentů, využívá tuto službu 44. 30 respondentů je spokojeno, 0 nejsou spokojeni 8 jsou částečně a 6 se nevyjádřilo. I když je s touto službou převážná spokojenost, tak někteří respondenti uvedli několik připomínek a námětů: - větší informovanost o poskytovaných sociálních službách - špatný přístup sociálních pracovnic - zlepšení kvality poskytovaných služeb - v DPS nejsou nabízeny možnosti využívání dalších služeb - zavést službu v noci a o víkendech, zprovoznění zvonků z jednotlivých bytů na tuto službu - řešit dostupnost DPD Bynov v nočních hodinách, nedostupný a to i pro lékaře záchranné služby - větší pozornost věnovat majitelům psů, zajistit úklid majitelů - provádět kontroly poskytovaných služeb - nedostatek míst v DPS Z těchto připomínek respondentů lze identifikovat jednotlivé Opatření pro Komunitní plán města Děčína. 2.2.6. Domov důchodců Z celkového počtu 304 respondentů, využívá tuto službu 17. 6 respondentů je spokojeno, 2 nejsou spokojeni 6 jsou částečně a 3 se nevyjádřili. Hlavním definovaným problémem DD jsou velmi stísněné podmínky bydlení, nevyhovující DD po stavební stránce a přístup personálu. Návrhem respondentů je výstavba moderního DD v Děčíně a větší vstřícnost a trpělivost personálu. Další připomínkou je větší hájení starých lidí z pozice města, hlavně v oblasti bydlení prodeje bytů soukromníkům. Komunitní plán péče by se měl zabývat nejen touto myšlenkou, ale i službami, které udrží klienta v domácím prostředí. 2

2.2.7. Ústavní péče Z celkového počtu 304 respondentů, využívá tuto službu 17. 7 respondentů je spokojeno, 3 nejsou spokojeni 5 jsou částečně a 2 se nevyjádřilo. Příčinou nespokojenosti je kvalita poskytovaných služeb, malý zájem personálu o klienty. Komunitní plán péče města Děčína by měl zahrnovat Opatření zabývající se zvyšováním kvality poskytované péče, např. vzdělávání personálu. 2.2.8. Asistenční služba Z celkového počtu 304 respondentů, využívá tuto službu 16. 11 respondentů je spokojeno, 1 nejsou spokojeni 4 jsou částečně a 0 se nevyjádřilo. U této služby hraje roli též kvalita poskytování. Respondenti jsou se službou spokojeni. 2.2.9. Azylové bydlení Z celkového počtu 304 respondentů, využívá tuto službu 30. 11 respondentů je spokojeno, 6 nejsou spokojeni 10 jsou částečně a 3 se nevyjádřili. V poskytování této služby jsou rezervy, více jak 50% respondentů, kteří využívají tuto službu nejsou nebo jsou částečně spokojeni. Nabízené azylové bydlení není vhodné pro matky s většími dětmi, poskytování této služby je přirovnáno k vězení. Vzhledem k celkem vyššímu počtu nespokojených respondentů by bylo vhodné se natuto službu v komunitním plánu zaměřit. 2.2.10 Noclehárna Z celkového počtu 304 respondentů, využívá tuto službu 9. 5 respondentů je spokojeno, 0 nejsou spokojeni 2 jsou částečně a 2 se nevyjádřilo. konstatovat, že služby je poskytována bez problémů. 2.2.11 Chráněné bydlení Z celkového počtu 304 respondentů, využívá tuto službu 7. 5 respondentů je spokojeno, 0 nejsou spokojeni 1 jsou částečně a 1 se nevyjádřilo. 2.2.12 Sociálně zájmová činnost Kluby důchodců Z celkového počtu 304 respondentů, využívá tuto službu 58. 44 respondentů je spokojeno, 1 nejsou spokojeni 3 jsou částečně a 10 se nevyjádřilo. Přesto, že s poskytováním této služby je spokojenost, za zmínku stojí připomínky k sanitárním zařízením, hlavně stavu WC nevhodné umístění, špatné dveře. V komunitním plánu péče by mělo být opatření týkající se udržení a rozvoje náplně činnosti KD. 2.2.13. Sociálně zájmová činnost Denní centra Z celkového počtu 304 respondentů, využívá tuto službu 10. 5 respondentů je spokojeno, 2 nejsou spokojeni 2 jsou částečně a 1 se nevyjádřil. konstatovat, že služby je poskytována bez problémů. 2.2.14 Sociálně zájmová činnost Mateřská centra Z celkového počtu 304 respondentů, využívá tuto službu 22. 3

20 respondentů je spokojeno, 0 nejsou spokojeni 2 jsou částečně a 0 se nevyjádřil. Přesto, že naprostá většina respondentů, kteří využívají tuto službu, jsou s ní spokojeni, stojí za zmínku tato připomínka : Poloha Mateřského centra (Bělá), návrhem je zřídit Mateřské centrum v centru města Děčína. 2.2.15 Podporované zaměstnání Z celkového počtu 304 respondentů, využívá tuto službu 14. 9 respondentů je spokojeno, 0 nejsou spokojeni 4 jsou částečně a 1 se nevyjádřil. Zlepšení přístupu klientů na internet. Mimo tuto připomínku lze konstatovat, že je služba poskytována ke spokojenosti klientů. 2.2.16 Rekondiční pobyty Z celkového počtu 304 respondentů, využívá tuto službu 19. 16 respondentů je spokojeno, 0 nejsou spokojeni 2 jsou částečně a 1 se nevyjádřil. 2.2.17 Zdravotní a rehabilitační péče Z celkového počtu 304 respondentů, využívá tuto službu 65. 44 respondentů je spokojeno, 3 nejsou spokojeni 18 jsou částečně a 0 se nevyjádřilo. Příčinou nespokojenosti je kvalita poskytovaných služeb a malý zájem personálu o klienty. Komunitní plán péče města Děčína by měl zahrnovat Opatření zabývající se zvyšováním kvality poskytované péče. 2.2.18 Chráněné dílny Z celkového počtu 304 respondentů, využívá tuto službu 32. 19 respondentů je spokojeno, 3 nejsou spokojeni 8 jsou částečně a 2 se nevyjádřilo. Příčinou nespokojenosti je kvalita poskytovaných služeb, špatné vedení dílen vedoucími pracovníky, špatné finanční ohodnocení klientů, rozdílné a vysoké normy. Komunitní plán péče města Děčína by měl zahrnovat Opatření zabývající se zvyšováním kvality poskytované péče, personálnímu obsazení služeb, auditům kvality. 2.2.19 Bezbariérové byty Z celkového počtu 304 respondentů, využívá tuto službu 11. 7 respondentů je spokojeno, 3 nejsou spokojeni 0 jsou částečně a 1 se nevyjádřil. Vzhledem k nízkému počtu respondentů a nevyjádření se k poskytování této služby nelze stanovit žádné teze a najít důvody nespokojenosti klientů. 2.2.20 Půjčování zdravotních a kompentačních pomůcek Z celkového počtu 304 respondentů, využívá tuto službu 21. 15 respondentů je spokojeno, 0 nejsou spokojeni 0 jsou částečně a 6 se nevyjádřilo. 2.2.21. Poradenství Z celkového počtu 304 respondentů, využívá tuto službu 70. 54 respondentů je spokojeno, 5 nejsou spokojeni 7 jsou částečně a 4 se nevyjádřili. Vzhledem k nevyjádření se nespokojených respondentů k poskytování této služby nelze stanovit žádná doporuční. 4

2.2.22. Terénní péče Hygienický servis Z celkového počtu 304 respondentů, využívá tuto službu 5. 3 respondentů je spokojeno, 1 nejsou spokojeni 0 jsou částečně a 1 se nevyjádřil. konstatovat, že služba je poskytována bez problémů. 2.2.23 Terénní péče Praní prádla Z celkového počtu 304 respondentů, využívá tuto službu 10. 6 respondentů je spokojeno, 0 nejsou spokojeni 2 jsou částečně a 2 se nevyjádřili. konstatovat, že služby je poskytována bez problémů. 2.2.24 Pomoc charity Z celkového počtu 304 respondentů, využívá tuto službu 36. 17 respondentů je spokojeno, 1 nejsou spokojeni 16 jsou částečně a 2 se nevyjádřili. Vzhledem k nevyjádření se nespokojených respondentů k poskytování této služby nelze stanovit žádná doporuční. Přesto je na zamyšlení otázka, zlepšení kvality služeb charity, velké procentu částečně spokojených klientů. 2.2.25 Pomoc Českého červeného kříže Z celkového počtu 304 respondentů, využívá tuto službu 19. 9 respondentů je spokojeno, 2nejsou spokojeni 6 jsou částečně a 2 se nevyjádřili. Vzhledem k nevyjádření se nespokojených respondentů k poskytování této služby nelze stanovit žádná doporuční. ( bylo zaznamenáno pouze nedostatek zimního oblečení) Přesto je na zamyšlení otázka, zlepšení kvality služeb ČČK, velké procento částečně spokojených klientů. 3. ZÁVĚR-ZHODNOCENÍ Všeobecně lze konstatovat, že dotazníkový průzkum přinesl výsledky použitelné pro zpracování Návrhu Komunitního plánu města Děčína. Nedostatkem akce bylo zapojení většího spektra klientů ( např. mládeže, více zdravotně postižených atd.). Z připomínek respondentů stojí za uvedení připomínky, která nejsou obsaženy v předchozím textu, ale pro potřeby MÚ Děčín mohou být inspirativní : A) Upravit dětské hřiště v Podmoklech u pošty B) Pracoviště na MU je špatně přístupné vozíčkářům a lidem s tělesným postižením Celkově lze shrnout definované potřeby respondentů do těchto Cílů či Opatření KP: 1. Větší informovanost o službách, o místech poskytování, náplni služeb, zvýšit nabídku vůči klientům. 2. Zlepšit kvalitu poskytovaných služeb a to ve všech směrech, personál, prostory. 3. Řešení poskytování služeb pro seniory DPS, DD, KD ( nabídka, místa, prostředí, personál) Vypracoval Polesný Michal Centrum Komunitní práce- poradenská organizace Ústí n.l. 5