Kvalita Očima Pacientů 2009 Měření kvality zdravotních služeb prostřednictvím spokojenosti pacientů
DOBRO PACIENTA JE NEJVYŠŠÍ ZÁKON Důvody měření spokojenosti pacientů ve vyspělých zdravotních systémech: Etické pacient = uživatel služby Ekonomické spokojený pacient Legislativní veřejné informace = rychlejší léčba = nižší náklady = kratší pracovní neschopnost (vyšší výkonnost ekonomiky) dobré hospodářské výsledky zdravotnického zařízení korelují se spokojeností pacientů = podklad pro svobodnou volbu zdravotnického zařízení zakotvenou v právním řádu = veřejná kontrola zdravotnických zařízení financovaných z veřejných rozpočtů
HLAVNÍ PŘÍNOSY PROJEKTU Je nastaven jeden standard měření kvality zdravotních služeb ve všech lůžkových zařízeních. Každá nemocnice má k dispozici metodický postup doporučený Ministerstvem zdravotnictví ČR a každoročně aktualizované referenční výsledky, se kterými se může poměřovat. Managementům nemocnic umožní další práci s výsledky zlepšování služeb pro pacienty na jednotlivých odděleních, u konkrétního personálu Všechna zařízení zvládla metodiku. Je položen základ, se kterým je možné každé další výsledky komfortně srovnávat. Zvyšování spokojenosti pacientů jako kriterium hodnocení manažerských schopností vedení zdravotnických zařízení. Na zpracovává se standardizace v oblasti ambulantní péče a připravujeme standardizaci v oblasti měření kvality pracovního života pracovníků ve zdravotnictví.
DIMENZE KVALITY 1. Přijetí pacienta do nemocnice 2. Respekt-ohled-úcta k pacientovi 3. Koordinace a integrace péče o pacienta 4. Informace-komunikace-edukace pacienta 5. Tělesné pohodlí pacienta 6. Citová opora, zmírnění strachu a úzkosti pacienta 7. Zapojení rodiny a přátel do léčby pacienta 8. Propuštění a pokračování péče o pacienta Žádná dimenze neobsahuje hodnocení odborného lékařského výkonu.
Kvalita Očima Pacientů METODIKA (T. Raiter)
PROČ JE DŮLEŽITÁ METODIKA 4 předpoklady kvalitních výsledků 4 předpoklady srovnatelnosti dat Výzkumný nástroj dotazník. Metodika výběru pacientů výběrový vzorek. Organizace sběru dat návratnost dotazníků. Zpracování dat a interpretace výsledků.
PARAMETRY VÝZKUMU Dle standardizované metodiky Věstník MZ, květen 2008 Celková účast vzrostla na více než 26 000 pacientů Návratnost dotazníků vzrostla na 72 % (návratnost v roce 2006 10 %) Projekt rozšířen o rehabilitační ústavy V roce 2009 se k projektu připojila VZP, pro kterou je kvalita péče jedním ze strategických cílů na období 2010-2013 Informace pro občany: www.kop-zdravi.cz Fakultní nemocnice a velké ústavy sběr 4 týdny (listopad 2009) Psychiatrické léčebny a rehabilitační ústavy (výsledky budou k dispozici na TK 18. 3. 2010) sběr 6 týdnů (listopad - prosinec 2009) Shodný dotazník Shodný výběr respondentů Shodná organizace sběru Shodné zpracování a interpretace
RELATIVNÍ NÁVRATNOST DOTAZNÍKŮ ZÁKLAD: Všichni pacienti Fakultní nemocnice Ostrava Fakultní nemocnice Plzeň (2. pololetí) Institut klinické a experimentální medicíny Masarykův onkologický ústav Fakultní nemocnice Olomouc Fakultní nemocnice Hradec Králové Fakultní nemocnice Plzeň (1. pololetí) Fakultní nemocnice u sv. Anny v Brně Ústav pro péči o matku a dítě Fakultní Thomayerova nemocnice Fakultní nemocnice Brno (dospělá) Návratnost dotazníků 2006 Úrazová nemocnice v Brně Fakultní nemocnice Královské Vinohrady Fakultní nemocnice v Motole Fakultní nemocnice Brno (dětská) Fakultní nemocnice Na Bulovce 7,6 7,4 6,0 6,0 5,5 5,2 4,6 2,1 13,1 12,0 8,1 15,9 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2006 41,6 41,6 67,5 63,0 0% 20% 40% 60% 80% 100% ZÁKLAD: Všichni pacienti Fakultní nemocnice u sv. Anny v Brně Fakultní nemocnice Královské Vinohrady Fakultní nemocnice v Motole Ústav pro péči o matku a dítě Všeobecná fakultní nemocnice Fakultní nemocnice Plzeň Fakultní nemocnice Hradec Králové Fakultní nemocnice Ostrava Fakultní nemocnice Brno Masarykův onkologický ústav Fakultní nemocnice Olomouc Fakultní nemocnice Na Bulovce Nemocnice Na Homolce Fakultní Thomayerova nemocnice IKEM Návratnost dotazníků 2009 89 85 85 79 73 72 70 70 68 66 64 62 59 56 53 0% 20% 40% 60% 80% 100%
METODICKÉ PŘEDNOSTI VÝZKUMU 1. Dotazování hospitalizovaných pacientů. 2. Minimální doba hospitalizace 2 dny. 3. Úplný výběr = osloveni všichni propouštění pacienti. 4. Velké vzorky pacientů analýza stanic. 5. Evidence nezařazených (indisponovaných) pacientů. 6. Vysoká návratnost 60 %. 7. Anonymita, dobrovolnost. 8. Vážení dat podle údajů z NIS. 9. Přísná analýza: (metoda TOP BOX: standard dobré péče = 80 % zcela spokojených)
STRUKTURA VÝSLEDKŮ Každá samostatně hodnocená organizační jednotka (nemocnice, klinika, oddělení, stanice) je hodnocena v těchto úrovních: 1. Souhrnná spokojenost celkový index kvality zdravotní péče 2. Spokojenost v osmi dimenzích kvality index dimenze kvality 3. Srovnání výsledku pracoviště s průměrem za všechna ostatní pracoviště (ve všech dimenzích kvality) 4. Srovnání výsledku pracoviště s výsledkem za předchozí šetření 5. Hodnocení sester 6. Hodnocení lékařů 7. Hodnocení všeobecných služeb 8. Přehled indikátorů statisticky významné odchylky v hodnocení pracoviště ve srovnání s ostatními pracovišti za všech 49 dílčích indikátorů jednotlivých dimenzí 9. Připomínky pacientů přepisy vyjádření pacientů k hospitalizaci (nezveřejňují se) 10. Základní frekvence frekvence odpovědí na jednotlivé otázky
JAK SE ORIENTOVAT V GRAFU XXX Základ: Všichni pacienti CELKEM Celkem (n=xxx) Sledovaný vzorek 80,0 80,0 Celková průměrná spokojenost A B C D E 87,0 83,5 81,1 80,1 80,0 Referenční pásmo: 20 % nejhorších 60 % průměrných 20 % nejlepších zdravotnických zařízení/pracovišť F 79,9 G H 74,6 73,7 Grafické znázornění průměru Nejhorších 20% Průměrných 60% Nejlepších 20% ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2006 Průměrná celková spokojenost / spokojenost s dimenzí / spokojenost indikátoru sytící dimenzi signif. nadprůměrné červeně signif. podprůměrné - modře Interval spolehlivosti pro průměr
PŘED ZVEŘEJNĚNÍM VÝSLEDKŮ Odpovědnost při zveřejňování výsledků měření kvality!!! - V mediích se objevují tzv. žebříčky nemocnic, které se opírají o naprosto nedostatečná data a velmi neodborné metody sběru. - Takové výsledky mohou poškodit práci mnoha lidí ve zdravotnictví a rozhodně matou pacienty. - Media by měla věnovat maximální pozornost alespoň základním metodickým parametrům zveřejňovaných dat: 1. absolutní počet dotázaných 2. relativní návratnost (jaká část pacientů odpovídala) 3. výběrový vzorek dotázaných 4. interpretace výsledků včetně intervalů spolehlivosti výsledku
FAKULTNÍ NEMOCNICE A ÚSTAVY Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti Celkem Zapojení rodiny Propuštění a pokračování péče Respekt, ohled, úcta Přijetí do nemocnice Informace Koordinace a integrace péče Citová opora Tělesné pohodlí 2009 (n=20827) 2008 (n=19772) 79,3 91,0 90,6 87,5 86,2 81,7 81,1 80,5 79,6 79,4 78,2 76,0 74,9 76,0 75,1
FAKULTNÍ NEMOCNICE A ÚSTAVY Přijetí do nemocnice Základ: Všichni pacienti 81,1 Přijetí do nemocnice 2009 (n=20598) 2008 (n=19619) 81,1 Doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem ke zdravotnímu stavu Zhoršení zdravotních potíže během čekání na přijetí do nemocnice Dodržení termínu přijetí Doba čekání na uložení na lůžko Dostatek informací o zdravotním stavu a dalším průběhu léčby Dojem z prvního kontaktu s nemocnicí Organizace a plynulost přijetí do nemocnice 94,5 94,1 92,6 91,9 90,9 90,6 82,9 81,9 82,6 82,0 79,8 78,4 63,0 60,7
FAKULTNÍ NEMOCNICE A ÚSTAVY Respekt, ohled, úcta Základ: Všichni pacienti 81,7 Respekt, ohled, úcta 2009 (n=20780) 2008 (n=19711) 81,7 Způsob komunikace před pacientem ze strany sestry 91,5 90,7 Způsob komunikace před pacientem ze strany lékaře 88,5 87,8 Úcta a respekt ze strany zdravotnického personálu 83,0 80,9 Důvěra k ošetřujícím sestrám 82,1 80,6 Znalost ošetřujícího lékaře 73,4 71,6 Potřeba většího zapojení do rozhodování o vlastní léčbě 70,3 69,2
FAKULTNÍ NEMOCNICE A ÚSTAVY Informace, komunikace Základ: Všichni pacienti 80,5 Informace 2009 (n=20780) 2008 (n=19715) 80,5 79,6 Frekvence návštěv ošetřujícího lékaře 95,0 94,9 Seznámení s právy nemocného 92,8 91,5 Frekvence hovorů s lékařem 91,1 90,9 Srozumitelnost odpovědí sester 78,1 77,0 Srozumitelnost odpovědí lékaře Spokojenost s vybranými službami nemocnice (telefon, TV, noviny atd.) 67,9 66,4 59,5 58,8
FAKULTNÍ NEMOCNICE A ÚSTAVY Citová opora Základ: Všichni pacienti 76,0 Citová opora 2009 (n=20749) 2008 (n=19670) 76,0 74,9 Hodnocení postoje celého personálu nemocnice 97,6 97,2 Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany sestry 78,7 76,6 Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany lékaře 75,8 75,4 Vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry 66,2 65,5 Zajištění citových a duchovních potřeb 63,4 61,4
Kvalita Očima Pacientů VÝSLEDKY NEMOCNIC (M. Hellerová)
VÝSLEDKY ŠETŘENÍ Souhrnná spokojenost (fakultní nemocnice) Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 1 Fakultní nemocnice Hradec Králové 2009 (n=1474) 2008 (n=1428) 82,7 81,7 2 Fakultní nemocnice Ostrava 3 Fakultní nemocnice Plzeň 4 Fakultní nemocnice v Motole 5 Fakultní nemocnice Na Bulovce 6 Fakultní nemocnice Královské Vinohrady 7 Fakultní nemocnice Olomouc 8 Všeobecná fakultní nemocnice 9 Fakultní nemocnice u sv. Anny v Brně 10 Fakultní Thomayerova nemocnice 11 Fakultní nemocnice Brno 2009 (n=2815) 2008 (n=2894) 2009 (n=2411) 2008 (n=2414) 2009 (n=2362) 2008 (n=1592) 2009 (n=1343) 2008 (n=1199) 2009 (n=1212) 2008 (n=1303) 2009 (n=1499) 2008 (n=1371) 2009 (n=1537) 2008 (n=1768) 2009 (n=1385) 2008 (n=1461) 2009 (n=1057) 2008 (n=988) 2009 (n=1735) 2008 (n=1854) 82,3 82,6 81,3 81,8 81,1 77,4 79,7 74,3 79,5 76,2 79,4 78,5 78,8 78,5 78,8 78,7 76,4 77,6 75,8 75,0
VÝSLEDKY ŠETŘENÍ Souhrnná spokojenost (ostatní zdrav. zařízení MZČR) Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 1 Masarykův onkologický ústav 2009 (n=561) 2008 (n=611) 85,7 85,8 2 Nemocnice Na Homolce 2009 (n=645) 2008 (n=709) 83,8 84,2 3 IKEM 2009 (n=639) 2008 (n=0) 82,2 0,0 4 Ústav pro péči o matku a dítě 2009 (n=145) 2008 (n=174) 77,6 78,3
KATEGORIZACE PODLE KVALITY - nemocnice Skupina A+ (významně nadstandardní): FN Hradec Králové, FN Ostrava, FN Plzeň, FN Motol Masarykův onkologický ústav, Nemocnice Na Homolce, IKEM Skupina A (nadstandardní) Skupina A- (standardní) FN: Bulovka, Královské Vinohrady, Olomouc Ústav pro péči o matku a dítě Skupina B+ (mírně pod standardem) FN U sv. Anny v Brně, Všeobecná fakultní nemocnice Skupina B (pod standardem) Skupina B- (významně pod standardem) FN Brno, FN Thomayerova ( )
NEMOCNICE HODNOCENÍ LÉKAŘŮ Spokojenost s lékaři Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 1 Masarykův onkologický ústav 2 Nemocnice Na Homolce 3 Fakultní nemocnice v Motole 4 Fakultní nemocnice Na Bulovce 5 Fakultní nemocnice Ostrava 6 Fakultní nemocnice Hradec Králové 7 IKEM 8 Fakultní nemocnice Královské Vinohrady 9 Fakultní nemocnice Plzeň 10 Všeobecná fakultní nemocnice 11 Fakultní nemocnice Olomouc 12 Fakultní nemocnice u sv. Anny v Brně 13 Fakultní Thomayerova nemocnice 14 Fakultní nemocnice Brno 15 Ústav pro péči o matku a dítě 2009 (n=561) 2008 (n=611) 2009 (n=645) 2008 (n=709) 2009 (n=2361) 2008 (n=1590) 2009 (n=1341) 2008 (n=1196) 2009 (n=2809) 2008 (n=2889) 2009 (n=1474) 2008 (n=1425) 2009 (n=639) 2008 (n=0) 2009 (n=1210) 2008 (n=1301) 2009 (n=2409) 2008 (n=2411) 2009 (n=1537) 2008 (n=1768) 2009 (n=1496) 2008 (n=1370) 2009 (n=1382) 2008 (n=1456) 2009 (n=1057) 2008 (n=987) 2009 (n=1732) 2008 (n=1850) 2009 (n=145) 2008 (n=174) 87,9 87,7 82,1 82,2 81,5 78,4 81,2 75,4 80,4 80,6 80,1 80,1 0,0 80,0 76,7 79,4 80,2 79,2 79,7 77,6 78,0 76,8 76,1 75,6 77,3 75,5 74,9 71,5 74,1 79,4
NEMOCNICE HODNOCENÍ SESTER Spokojenost se sestrami Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 1 IKEM 2 Fakultní nemocnice Hradec Králové 3 Masarykův onkologický ústav 4 Nemocnice Na Homolce 5 Ústav pro péči o matku a dítě 6 Fakultní nemocnice Ostrava 7 Fakultní nemocnice Plzeň 8 Fakultní nemocnice u sv. Anny v Brně 9 Fakultní nemocnice Na Bulovce 10 Fakultní nemocnice Královské Vinohrady 11 Fakultní nemocnice Olomouc 12 Fakultní nemocnice v Motole 13 Všeobecná fakultní nemocnice 14 Fakultní Thomayerova nemocnice 15 Fakultní nemocnice Brno 2009 (n=639) 2008 (n=0) 2009 (n=1473) 2008 (n=1425) 2009 (n=561) 2008 (n=611) 2009 (n=644) 2008 (n=709) 2009 (n=145) 2008 (n=174) 2009 (n=2811) 2008 (n=2892) 2009 (n=2406) 2008 (n=2413) 2009 (n=1383) 2008 (n=1454) 2009 (n=1341) 2008 (n=1197) 2009 (n=1209) 2008 (n=1300) 2009 (n=1498) 2008 (n=1371) 2009 (n=2362) 2008 (n=1591) 2009 (n=1534) 2008 (n=1759) 2009 (n=1057) 2008 (n=986) 2009 (n=1733) 2008 (n=1851) 83,6 0,0 82,8 80,7 82,0 81,4 81,2 82,6 80,9 77,6 80,8 82,0 80,6 81,5 79,1 78,5 78,6 71,5 78,6 73,9 77,9 75,3 77,5 73,0 76,1 74,3 74,3 75,3 72,7 72,3 78,7
NEMOCNICE Dimenze INFORMACE A KOMUNIKACE Informace, komunikace Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 1 Masarykův onkologický ústav 2 Nemocnice Na Homolce 3 IKEM 4 Fakultní nemocnice Hradec Králové 5 Fakultní nemocnice Ostrava 6 Fakultní nemocnice v Motole 7 Fakultní nemocnice Plzeň 8 Fakultní nemocnice Na Bulovce 9 Fakultní nemocnice Olomouc 10 Fakultní nemocnice Královské Vinohrady 11 Fakultní nemocnice u sv. Anny v Brně 12 Všeobecná fakultní nemocnice 13 Fakultní Thomayerova nemocnice 14 Fakultní nemocnice Brno 15 Ústav pro péči o matku a dítě 2009 (n=561) 2008 (n=611) 2009 (n=645) 2008 (n=708) 2009 (n=639) 2008 (n=0) 2009 (n=1473) 2008 (n=1421) 2009 (n=2808) 2008 (n=2890) 2009 (n=2361) 2008 (n=1592) 2009 (n=2405) 2008 (n=2410) 2009 (n=1339) 2008 (n=1192) 2009 (n=1496) 2008 (n=1370) 2009 (n=1204) 2008 (n=1301) 2009 (n=1379) 2008 (n=1446) 2009 (n=1534) 2008 (n=1761) 2009 (n=1055) 2008 (n=985) 2009 (n=1729) 2008 (n=1847) 2009 (n=145) 2008 (n=174) 88,3 88,0 84,1 84,9 83,4 0,0 83,3 82,7 82,9 83,5 82,4 79,1 80,9 80,1 74,0 80,1 80,4 79,8 76,0 78,8 77,1 78,5 78,7 76,6 77,5 75,0 74,9 72,5 75,8 80,5
NEMOCNICE HODNOCENÍ OBORŮ Souhrnná spokojenost podle oborů Souhrnná spokojenost podle oborů Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 1 Nukleární medicína 2009 (n=145) 2008 (n=140) 87,5 85,0 16 Pneumologie 2009 (n=652) 2008 (n=584) 80,6 78,9 2 Hematoonkologie 2009 (n=131) 2008 (n=144) 86,4 79,4 17 Geriatrie, gerontologie 2009 (n=153) 2008 (n=146) 80,0 80,0 3 Oftalmologie 2009 (n=538) 2008 (n=847) 85,9 81,4 18 Urologie, nefrologie 2009 (n=1413) 2008 (n=1324) 79,6 78,0 4 Pracovní lékařství 2009 (n=73) 2008 (n=68) 85,3 84,1 19 Kardiologie 2009 (n=1241) 2008 (n=916) 79,3 79,3 5 Chirurgie plastická 6 Hematologie 7 Rehabilitace 8 Kardiochirurgie 9 Cévní chirurgie 10 Onkologie, radiologie 11 Neurochirurgie 2009 (n=581) 2008 (n=681) 2009 (n=147) 2008 (n=170) 2009 (n=314) 2008 (n=306) 2009 (n=241) 2008 (n=234) 2009 (n=95) 2008 (n=98) 2009 (n=1237) 2008 (n=1311) 2009 (n=693) 2008 (n=668) 85,1 83,8 84,3 83,6 84,2 84,2 83,7 83,5 85,2 82,9 83,5 82,2 81,9 20 Ortopedie 21 Gynekologie 22 Dermatologie 23 Neurologie 24 Chirurgie, traumatologie 25 Jiné 2009 (n=1414) 2008 (n=1114) 2009 (n=2166) 2008 (n=2143) 2009 (n=398) 2008 (n=336) 2009 (n=1125) 2008 (n=1007) 2009 (n=3197) 2008 (n=2907) 2009 (n=405) 2008 (n=394) 79,0 76,0 78,9 76,2 78,7 76,7 78,5 76,3 78,5 79,1 75,5 77,7 12 ORL 2009 (n=1013) 2008 (n=1080) 82,1 80,5 26 Stomatologie, stomatochirurgie 2009 (n=111) 2008 (n=135) 74,5 74,5 13 Infekční lékařství 2009 (n=446) 2008 (n=391) 81,6 79,1 27 Porodnictví 2009 (n=1486) 2008 (n=1386) 72,8 69,6 14 Popáleniny 2009 (n=57) 2008 (n=62) 81,5 80,6 28 Psychiatrie - otevřená 2009 (n=136) 2008 (n=140) 72,3 73,2 15 Vnitřní lékařství 2009 (n=2667) 2008 (n=2403) 80,8 79,9 29 Psychiatrie - uzavřená 2009 (n=68) 2008 (n=81) 63,9 77,0
HODNOCENÍ OBORŮ Infekční lékařství Infekční lékařství: Souhrnná spokojenost Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 81,6 1 FN BUL: INF-2p.stře. 2 FN BUL: INF-2p.vých. 3 FN OS: Klinika infekčního lékařství 4 FN BUL: INF-3p.-záp. 5 FN BRNO: Kl. infekčních chorob 5 6 FN BRNO: Kl. infekčních chorob 1 7 FN BUL: INF-1p.vých. (n=20) (n=31) (n=80) (n=18) (n=39) (n=56) (n=22) 90,8 89,7 85,7 85,0 84,8 84,1 82,8 8 FN BUL: INF-4p.-vých. 9 FN PL: Infekční klinika EIIA+EIIB+IsA 10 FN BRNO: Kl. infekčních chorob 2 11 FN HK: Infekční odd. (dosp.+ přízemí) 12 FN MOTOL: Infekční oddělení (n=36) (n=62) (n=14) (n=35) (n=38) 81,3 81,1 80,1 79,9 76,0 13 FN BUL: INF-4p.-záp. (n=39) 69,6
HODNOCENÍ OBORŮ Vnitřní lékařství Vnitřní lékařství: Souhrnná spokojenost Vnitřní lékařství: Souhrnná spokojenost Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 80,8 Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 80,8 1 HOMOL: Interna (n=25) 89,6 19 FN MOTOL: Interní klinika - 7.stanice (n=38) 81,8 2 FN HK: 2. interní klin.e (n=45) 88,1 20 FTN: 2. interní klinika - st. ženy (n=32) 81,7 3 FN MOTOL: Interní klinika - 5.stanice (n=22) 86,7 21 FN KV: II.interní kl. - odd. C (n=37) 81,2 4 FN OS: Interní klinika B (n=140) 86,7 22 VFN: IV.Interní klinika gastro st. 3+4 (n=32) 80,9 5 FN OL: 1. Interní kl. odd. 4+4A (n=33) 86,1 23 FN OL: 3. Interní kl. odd.39b+39c (n=35) 80,9 6 FN HK: 2. interní klin.d (n=44) 85,4 24 FN BUL: Interna 1 B (n=49) 80,7 7 VFN: Interní oddělení Strahov (n=34) 85,2 25 FN KV: II.interní kl. - odd. A (n=35) 80,7 8 FN MOTOL: Interní klinika - 3.stanice (n=49) 85,1 26 FN OS: Interní klinika A (n=84) 80,7 9 FN PL: I. interní klinika D (n=80) 84,5 27 FN BUL: Interna 1 A (n=32) 80,6 10 FN HK: 1. interní klin.c (n=61) 84,0 28 VFN: III.Interní klinika endo st. 5 (n=39) 80,5 11 FN HK: 1. interní klin.b (n=46) 83,5 29 FN MOTOL: Interní klinika - 1.stanice (n=60) 80,4 12 FN PL: I. interní klinika C (n=80) 83,4 30 FN SV. ANNY: II.interní kl. 70+71 - standard (n=48) 80,4 13 VFN: III.Interní klinika endo st. 4 (n=28) 83,3 31 FN PL: Interní oddělení A (n=60) 14 FN MOTOL: Interní klinika - 2.stanice (n=45) 82,8 32 FN OL: 1. Interní kl. odd 1+2 (n=33) 15 FN KV: I.interní kl. - II.patro A (n=29) 82,8 33 FN OL: 3. Interní kl. odd.39a (n=42) 80,1 16 VFN: IV.Interní klinika gastro st. 1+2 (n=25) 82,8 34 FN HK: 1. interní klin.h - angio. (n=21) 79,6 17 VFN: III.Interní klinika endo st. 1 (n=31) 82,8 35 FN PL: II. interní klinika 1.p. (n=33) 79,6 18 FN BUL: Interna 2 A (n=45) 82,1 36 FN OS: Interní klinika D (n=67) 79,6
HODNOCENÍ OBORŮ Vnitřní lékařství Vnitřní lékařství: Souhrnná spokojenost Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 80,8 37 FN PL: II. interní klinika 3 p. (n=37) 79,3 38 FN BUL: Interna 2 B (n=34) 79,1 39 FN PL: I.interní klinika B (n=37) 79,0 40 FTN: 2. interní klinika - st. muži (n=28) 78,6 41 FN KV: I.interní kl. - III. patro (n=36) 78,1 42 FN PL: Interní oddělení B (n=54) 77,7 43 FN PL: I.interní klinika A (n=42) 77,6 44 FTN: 1. interní klinika - st. A (n=44) 77,5 45 FN KV: I.interní kl. - II.patro B (n=37) 77,4 46 FN OS: Interní klinika C 47 FN SV. ANNY: II.interní kl. 69 - dia, obez., endo. 48 FN SV. ANNY: II.interní kl. - odd. 65+67 49 VFN: III.Interní klinika endo st. 2+3 (n=104) (n=27) (n=43) (n=49) 77,1 77,1 76,5 76,3 50 FN OL: 2. Interní kl. odd. 30B+C (n=37) 76,2 51 FN PL: II.interní klinika 2.p. (n=35) 75,9 52 FTN: 1. interní klinika - st. C (n=62) 75,3 53 FN BRNO: Interní hepatogastroent. kl. A (n=27) 70,4 54 FN BRNO: Interní hepatogastroent. kl. B (n=21) 70,2
Pro více informací kontaktujte Ministerstvo zdravotnictví ČR tel.: 224 972 166, e-mail: tis@mzcr.cz