INFORMAČNÍ BALÍČEK PRO ZÁJEMCE O SLUŽBU
Místo poskytování sociální služby Azylový dům SÁRA Třinec se nachází na ulici Hraniční č. 280, 739 61 Třinec- Kanada v budově Slezské diakonie. Je dostupný z autobusové zastávky KANADA IPS (200 metrů). Prostory azylového domu jsou v 1. patře budovy, není zde bezbariérový přístup. Kapacita zařízení celkem 18 lůžek 1x 6lůžkový pokoj, 3x 3lůžkový pokoj, 1x 1lůžkový pokoj 1 byt v centru města se 2 lůžky společná kuchyň společenská místnost sociální zařízení (3 záchody, 2 sprchové kouty) Doba poskytování služby nepřetržitý provoz 1
Poslání Posláním azylového domu SÁRA Třinec, jehož zřizovatelem je Slezská diakonie, je poskytování dočasného ubytování a podpory při řešení nepříznivé sociální situace ženám, které se ocitly bez přístřeší. Služba je postavena na hodnotách Slezské diakonie a individuálním přístupu zaměstnanců k uživatelům, směřuje k posílení jejich nezávislosti a schopnosti znovu se začlenit do společnosti. Cíle Cílem poskytované sociální služby je podpořit uživatele tak, aby byli schopni se začlenit do běžného života. Cílová skupina Ženy bez přístřeší od 18 let, které mají zájem řešit svou současnou nepříznivou sociální situaci. 2
Důvody pro neposkytnutí služby zdravotní stav zájemce vylučuje poskytnutí sociální služby azylový dům zájemce vyžaduje bezbariérový přístup nebo je závislý na pomoci druhé osoby Naše podpora směřuje k tomu, aby uživatelé měli vyřízené doklady např. občanský průkaz, průkaz zdravotní pojišťovny měli vyřízené všechny dostupné finanční prostředky, např. sociální dávky, důchod a další příjmy činili aktivní kroky k získání zaměstnání, vytvořili si a udrželi pracovní návyky pečovali o své zdraví a dbali na osobní hygienu obnovili narušené vztahy využili návazné služby získali bydlení 3
Zásady poskytované sociální služby individuální přístup vnímáme jedinečnost každého uživatele a takto k němu přistupujeme vedení uživatele k zodpovědnosti a samostatnosti uživatele podporujeme v řešení jeho nepříznivé sociální situace, tuto situaci neřešíme za něj respektování rozhodnutí uživatele v rámci individuálního plánování respektujeme uživatelovo právo si svobodně stanovit a měnit své osobní cíle, ve kterých jej má služba podporovat mlčenlivost informace, které zaměstnanci v rámci služby o uživateli získají, jsou používány jen pro potřeby sociální práce a jsou chráněny jako důvěrné partnerství k uživatelům služby je přistupováno jako k rovnocenným partnerům při plánování a průběhu služby hodnoty Slezské diakonie Pomoc poskytujeme všem lidem, kteří ji v nepříznivé životní situaci potřebují, bez ohledu na věk, pohlaví, vyznání či postavení. Inspirací pro naši práci je osoba Ježíše Krista, který je vnímán jako zdroj víry a je vzorem pro život a kvalitní službu. 4
Úhrada za služby Pobyt v zařízení: 130,-Kč / noc Platbu za ubytování za daný měsíc je potřeba uhradit vždy do 25. dne následujícího měsíce Praní prádla, prací prostředek a aviváž Praní prádla je zahrnuto v ceně za ubytování v AD. K sušení prádla jsou k dispozici věšáky. Uživatelky si mohou zakoupit: 1 dávku pracího prostředku (90 ml): 7,- Kč 1 dávku aviváže (35 ml): 5,- Kč Telefonování z pevné linky Poplatek za volání do mobilních sítí v ČR: 1,50 Kč / 30 sekund na pevnou linku: 1,00 Kč / 30 sekund Volání do zahraničí a na speciální čísla se řídí platným ceníkem Nej TV Poplatky za pračku a telefonování se platí pověřenému zaměstnanci jednou měsíčně. 5
Uživatel má právo na služby, které vyplývají ze smlouvy o poskytování sociální služby na ochranu osobních a citlivých údajů o své osobě nahlížet do svého osobního spisu na lidskou důstojnost a osobní svobodu na náboženské vyznání si stěžovat, podávat podněty, návrhy, které se týkají života v azylovém domě zvolit si klíčového pracovníka na uzamykatelný prostor pro osobní věci právo uschovat si své cennosti dle vnitřních pravidel své služby na respektování svého soukromí využívat prostory, majetek a zařízení služby rozhodnout se o poskytnutí svých dat nebo fotografií pro veřejné účely na pobyt mimo azylový dům 8 nocí za měsíc (výjimku tvoří pobyt v zdravotnických zařízeních apod.) ukončit službu bez udání důvodů 6
Uživatel má povinnost chovat se v souladu s domovním řádem a pravidly služby spolupracovat s klíčovým pracovníkem na osobních cílech, účastnit se schůzek s klíčovým pracovníkem minimálně 1 x za 3 týdny aktivně se podílet na řešení své situace zachovávat klidné soužití mezi všemi uživateli dodržovat osobní hygienu, čistotu a pořádek na pokoji dodržovat rozepsaný harmonogram úklidu společných prostor dodržovat noční klid od 22.00 do 6.00 hodin hradit závazky vůči službě v řádném termínu předložit posudek lékaře v případě změny zdravotního stavu, kdy je nutné posoudit, zda služba může být nadále poskytována dodržovat zákaz kouření v budově a mimo vyhrazené místo areálu azylového domu dodržovat zákaz požívání alkoholických nápojů v prostorách azylového domu 7
Systém úklidů Uživatelé si úklid zajišťují sami dle rozpisu, služba poskytuje úklidové prostředky. Individuální plánování Jde o proces, při kterém se snažíme o vytvoření služby šité uživateli na míru. Společně s uživatelem pracujeme na naplnění cílů, které si zvolil. Výsledkem individuálního plánování je zlepšení jeho sociální situace. Na AD SÁRA Třinec sepisujeme individuální plán s každým uživatelem. Pravidla pro podávání stížností Stížnost si může podat kdokoli, kdo je nespokojený s kvalitou a způsobem poskytování služeb, s jeho organizací a řízením práce v ADSÁRA Třinec, azylovém domě. Stížnost můžete podat: formou dopisu, prostřednictvím Schránky stížností, prostřednictvím Knihy stížností, připomínek a podnětů, emailem, osobně, pomocí prostředníka nebo telefonicky, to vše anonymně. Stížnosti jsou řádným způsobem prověřeny a prošetřeny a v případě potřeby jsou přijatá příslušná nápravná opatření. 8
Nahlížení uživatele do své osobní dokumentace Uživatel má možnost kdykoliv nahlédnout do své dokumentace. Třetí osoby jako jsou stážisté a konzultanti služby se mohou do dokumentace podívat pouze s písemným souhlasem uživatele. Orgánům veřejné moci (soudy, policie) jsou informace o uživatelích poskytnuty pouze na základě oficiální písemné výzvy. Odvolání souhlasu s vedením dokumentace Uživatel má právo odvolat souhlas se zpracováním osobních údajů. Pokud odvolá tento souhlas, AD SÁRA Třinec mu nemůže dále poskytovat sociální službu. Odvolání Souhlasu se zpracováním osobních údajů má za následek ukončení smlouvy o poskytování sociální služby. Údaje o Vaší osobě budou v AD SÁRA Třinec uchovány po dobu 5 let od ukončení smlouvy o poskytování sociální služby. Po uplynutí této doby budou dokumenty skartovány v souladu se směrnicí Slezské diakonie. 9
Vedoucí oblasti Třinec, Frýdek-Místek Petr Wiselka Telefon: 604 820 484 E-mail: p.wiselka@slezskadiakonie.cz Vedoucí azylového domu SÁRA Třinec Mgr. Stanislav Mrózek Telefon: 558 990 412 E-mail: s.mrozek@slezskadiakonie.cz Koordinátor střediska Ing. Gabriela Ščuková Tel: 558 990 401 E-mail: ad.zeny.tc@slezskadiakonie.cz Sociální pracovník Bc. Šárka Čmielová, Mgr. Miroslava Squerzi Tel: 558 990 401 E-mail: soc.sara.tc@slezskadiakonie.cz, sp.kanada@slezskadiakonie.cz 10
Slezská diakonie, azylový dům pro ženy SÁRA Třinec Hraniční 280, 739 61, Třinec-Kanada www.slezskadiakonie.cz Tel.: 558 990 401 e-mail: ad.zeny.tc@slezskadiakonie.cz