Centrum sociálních služeb Jindřichův Hradec Česká 1175, 377 01 Jindřichův Hradec II, IČO 750 111 91, ČSOB 220196017/0300 SOCIÁLNÍ SLUŽBY ČESKÁ Česká 1175, 377 01 Jindřichův Hradec II, Česká republika DOTAZNÍK PRO KLIENTY SOCIÁLNÍCH SLUŽEB ČESKÁ ZPRÁVA I. Úvod Na základě vnitřních pravidel pro hodnocení a zvyšování kvality v Sociálních službách Česká byl v letošním roce opět vytvořen dotazník pro klienty. Cílem dotazníku bylo zjistit spokojenost, popř. nespokojenost klientů v pobytových službách, které jsou zařízením poskytovány. S ohledem na cílovou skupinu, které poskytujeme sociální služby a s ohledem na náročnost dotazníkového šetření právě u této cílové skupiny, byl v letošním roce dotazník určen pouze klientům, kteří verbálně komunikují a u kterých lze předpokládat, že na otázky v dotazníku dokážou odpovědět. Vedoucími zaměstnanci Sociálních služeb Česká bylo vytipováno cca 80 klientů z celkového počtu 123 klientů, kteří v době dotazníkového šetření (leden - únor 2015) využívali některou z pobytových služeb, které poskytujeme. Dotazník byl sestaven ze tří jednoduchých otázek, které víceméně směřovaly k tomu, abychom zjistili s čím jsou klienti v našich službách spokojeni a naopak s čím jsou nespokojeni a jakým činnostem by se rádi věnovali. Dále bylo rozhodnuto, že dotazníkové šetření provedou vedoucí jednotlivých domácností, popř. úseků, a to vždy u klientů v jiné domácnosti než v domácnosti, kterou vedou. Dotazníkové šetření bylo realizováno rozhovorem a zaznamenáváno zaměstnancem do připraveného formuláře. II. Vyhodnocení dotazníků klientů domova pro osoby se zdravotním postižením a týdenního stacionáře Pro dotazníkové šetření bylo vytipováno 68 klientů z celkového počtu 115 klientů, stejný počet dotazníků byl také následně vyhodnocen. První otázka zjišťovala s čím jsou klienti v zařízení spokojeni, co se jim líbí apod. Ve svých odpovědích klienti nejčastěji uvedli, že jsou spokojeni s bydlením, s pokojem, s jeho vybavením, s tím, že bydlí sami apod. Co se týče prostředí zařízení, často klienti také zmiňovali, že se jim líbí dílny v zařízení a zahrada nebo celkově domácnost. Velice často klienti uváděli, že se jim líbí chodit samostatně ven, na vycházky a do města. Několikrát bylo vyzdvihnuto, že se můžou v různých oblastech rozhodovat sami (nákupy, jídlo, vstávání apod.) 1
Často klienti uváděli, že jsou spokojeni se spolubydlícím a že zde mají kamarády. Přibližně stejně často uváděli svou spokojenost se zaměstnanci, že je zde hodný personál. Často klienti také zmínili, že jsou spokojeni s jídlem, s výběrem mezi jídly, že se zde dobře vaří. Celkem 4 klienti uvedli, že se jim zde nelíbí nic a 2x nebyla otázka zodpovězena vůbec. CO SE VÁM TU LÍBÍ? JE TU NĚCO HEZKÉHO, PŘÍJEMNÉHO? 2% odpovědi týkající se pokoje a bydlení zahrada 3% dílny v zařízení 32% domácnost a zařízení celkově odpovědi týkající se vycházek 10% 3% 11% samostatnost v rozhodování odpovědi týkající se spolubydlících a kamarádů odpovědi týkající se zaměstnanců odpovědi týkající se jídla 7% nic nevyplněno Druhá otázka zjišťovala, s čím jsou klienti v zařízení nespokojeni, co se jim nelíbí, co jim vadí apod. Ve svých odpovědích klienti nejčastěji (31x) poukazovali na nevhodné chování dalších konkrétních klientů, na hluk, hádky a křik mezi jednotlivými klienty. Několik klientů je nespokojeno s velikostí svého pokoje, popř. by chtěli pokoj pouze sami pro sebe. Celkem 3 klienti uvedli, že jsou zde celkově nespokojeni, že by chtěli bydlet doma nebo někde jinde. 2
Ve 13 případech nebyla otázka vůbec zodpovězena a v 11 případech bylo odpovězeno, že v zařízení klientovi nevadí nic, případně že neví co by mu vadilo. CO VÁM TU VADÍ? CO SE VÁM TU NELÍBÍ? 1 21% 51% odpovědi týkající se chování klientů odpovědi týkající se pokoje, bydlení chtěli by bydlet jinde nic nevadí nezodpovězeno 5% 5% Třetí otázka si kladla za cíl zjistit zájem klientů v oblasti volnočasových aktivit, popř. zjistit zda nějaké aktivity klientům chybí. V odpovědích klienti sdělovali co rádi dělají, čemu se věnují, jaké aktivity je baví apod. Spíše výjimečně klienti sdělili, co by ještě rádi dělali a v současné době nedělají. Klienti uvedli širokou škálu činností, kterým se rádi věnují. Mezi nejčastěji zmiňované patří chození do města z různých důvodů (nákupy, návštěva kavárny, restaurace, kina, knihovny apod.), popř. vycházky mimo zařízení a různé výlety. Klienti také rádi dochází a dojíždí do o.s. Okna, na Bobelovku nebo do Proutku v Plasné. Velká část klientů uvedla, že ráda sleduje televizi nebo poslouchá rádio. Poměrně dost odpovědí se týkalo také domácích prací (úklid, praní prádla) a vaření oblíbených pokrmů. Část klientů se ráda věnuje čtení nebo prohlížení knížek a časopisů, luštění křížovek, hraní stolních her, hrám na PC, tancování, vyšívání, háčkování, pletení. Dále klienti v dotaznících zmínili množství různorodých činností, které rádi dělají, popř. by se jim rádi věnovali více. 3
III. Dotazníky klientů služby chráněné bydlení V současné době poskytují Sociální služby Česká chráněné bydlení celkem 8 klientům. Služba je poskytována mimo areál zařízení, celkem ve 4 pronajatých bytech v běžné zástavbě v Jindřichově Hradci. Pro zjišťování spokojenosti klientů byl použit stejný dotazník jako pro klienty v zařízení. Vzhledem k tomu, že se jedná o malý počet dotazníků, dovolím si zde uvést všechny odpovědi na všechny otázky, tak jak byly zaznamenány. 1. Co se Vám tu líbí? Je tady klid, jsme venku, jsme samostatní. Je to tu hezký, tady je klid. A A. je dobrá sousedka. Je to tady větší, je tu víc místností. A je to panelák, kde jsem vždy bydlela. Klid, je to lepší než v ústavu. Klid, není tu třískání dveřma, není tu křičení. Je tu větší svoboda. Líbí se mi tady všechno, chodíme ven. Je tu klid, sousedi jsou hodní, pomůžou nám. R. je dobrá sousedka. Jsem ráda, že jsem z ústavu, že jsem venku. Bytovka a bydlení v ní. Klid a je to tady v klidu. Můžeme jít na vycházku kdy chceme. Klid, nikdo nemlátí dveřma. Můžeme jít ven, kdy chceme. 2. Co Vám tu vadí? Nic mi nevadí, líbí se mi tady všechno. Když jsem tu sama. Už jsem stará, jsem trochu morous. Dlouho mi vadili sousedi, furt něco měli. Občas se hádáme, dvakrát jsem A. sprdla, A. se tady pak nelíbí. Vynadala jsem jí, nevím proč. Sousedi, že jim vadila televize. Ale už dali pokoj. Auta pitomý, řvou pořád, i letadla. Sousedi, co nadávaj na televizi. 3. Co byste rád dělal/a, když máte volno? Když je pěkně, sedím venku nebo chodím za barák. Nebo jdeme s A. ven, do parku tam u Střelnice nebo jdeme na nákup. Chodím pro obědy, jsem doma, jezdím na výlety, chodím na návštěvy k I. A dívám se na televizi, ležím na posteli, chodím na nákupy. O víkendech jsem u strejdy. Procházky. Odpočívám a válím si šunky. Čtu si, chodíme na dlouhý vycházky, něco vytvářím (košík, pohledy), píšu si deník. Procházky a práce. Chodím na nákupy a na procházky. Koukám se na televizi, jezdíme na výlety. Chodíme na senior klub, tam pijeme limonádu a tancujeme. Procházky, chození do cukrárny a do restaurace. Prohlížení knížek, nuda není. 4
Potřebují tyto odpovědi nějaký komentář? Přestože odpovědi vyznívají obdobně jako odpovědi klientů pobytových služeb v zařízení, ukazují odpovědi klientů chráněného bydlení, že jsou velice spokojeni se změnou, která se týkala prostředí, kde žijí. Výsledkem je, že jsou klienti spokojeni a žijí své životy podle svých představ. IV. Závěr Vzhledem k tomu, že dotazníky s klienty vyplňovali zaměstnanci zařízení, víme co který klient v dotazníku uvedl, a můžeme s dotazníky dále pracovat a věnovat se konkrétním sdělením jednotlivých klientů a situacím, s kterými jsou někteří klienti nespokojeni. Otázka týkající se nespokojenosti jednoznačně ukázala, že největším negativem v zařízení jsou pro klienty neuspokojivé mezilidské vztahy a chování některých klientů. Toto téma je dlouhodobé a největší příčinou jsou evidentně omezené prostory v zařízení společně s velkým počtem klientů žijících v zařízení, s jeho velkou kapacitou. Pozitivní zprávou, nejen pro nás, ale i pro další poskytovatele sociálních služeb, kteří se věnují změnám ve způsobu a formě poskytování služeb, jsou informace od klientů chráněného bydlení. Jednoznačně ukazují, že s "normálním bydlením" jsou klienti spokojeni, což má velký dopad na jejich celkovou spokojenost. Vyplněné a zpracované dotazníky se i tentokrát stanou nedílnou součástí celého procesu zvyšování kvality poskytovaných služeb v Sociálních službách Česká. V Jindřichově Hradci 30. 3. 2015 Mgr. Věra Füllsacková, vedoucí Sociálních služeb Česká 5