Centrum sociálních služeb Jindřichův Hradec Česká 1175/II., 377 01 Jindřichův Hradec, IČO 750 111 91, ČSOB 220196017/0300 SOCIÁLNÍ SLUŽBY ČESKÁ Česká 1175/II., 377 01 Jindřichův Hradec, Česká republika DOTAZNÍK PRO KLIENTY SOCIÁLNÍCH SLUŽEB ČESKÁ ZPRÁVA I. Úvod Na základě vnitřních pravidel pro hodnocení a zvyšování kvality v Sociálních službách Česká byl v letošním roce opět vytvořen dotazník pro klienty. Dle vnitřních pravidel by cílem dotazníku mělo být zjistit, jak klienti vnímají a hodnotí poskytované služby. S ohledem na cílovou skupinu, které poskytujeme sociální služby a s ohledem na náročnost dotazníkového šetření právě u této cílové skupiny, byl v letošním roce dotazník určen pouze klientům, kteří verbálně komunikují a u kterých lze předpokládat, že na otázky v dotazníku dokážou odpovědět. Vedoucími zaměstnanci SSČ bylo vytipováno 80 klientů z celkového počtu 123 klientů, kteří v době dotazníkového šetření (prosinec 2012) využívali některou ze 3 sociálních služeb, které poskytujeme. Dotazník byl sestaven ze tří jednoduchých otázek, které víceméně směřovaly k tomu, abychom zjistili jak se klienti v našich službách cítí. Dále bylo také rozhodnuto, že dotazníkové šetření v letošním roce provedou především vedoucí jednotlivých domácností, a to vždy u klientů v jiné domácnosti než v domácnosti, kterou vedou. Dotazníkové šetření bylo realizováno rozhovorem a zaznamenáváno zaměstnancem do připraveného formuláře. Jestliže klient projevil přání dotazník vyplnit sám, bylo mu toto umožněno. II. Vyhodnocení dotazníků Jak bylo již výše uvedeno pro dotazníkové šetření bylo vytipováno 80 klientů z celkového počtu 123 klientů. Pro celkové vyhodnocení bylo k dispozici 64 dotazníků. Od zbývajících 16 klientů se nepodařilo údaje získat, a to z toho důvodu, že buď neměli zájem nebo se odmítali vyjádřit nebo byli mimo zařízení (hospitalizace, návštěva u rodiny apod.). Složení klientů ve vztahu k dotazníku 3 1 4% 48% klient vyplnil dotazník sám klient odpovídal zaměstnanci na otázky klient neodpovídal, příp. nebyl nezastižen neoslovení klienti
První otázka zjišťovala jak se v zařízení, kde teď bydlí, v domácnosti apod. klienti cítí. Klienti měli možnost si vybrat ze 3 odpovědí, a to "jako ve vězení" nebo "jako v nemocnici" nebo "jako doma". Zvolenou možnost bylo také možno doplnit dalším komentářem. JAK SE TADY CÍTÍTE? 1% 31% 60% JAKO VE VĚZENÍ JAKO V NEMOCNICI JAKO DOMA zvoleny všechny varianty nezvolena žádná varianta První variantu, že se zde cítí jako ve vězení, zvolili 3 klienti. Uvedli, že jsou zde zavřený a že se jim zde nelíbí. Druhou variantu, že se zde cítí jako v nemocnici, zvolil 1 klient. Třetí variantu, že se zde cítí jako doma zvolilo, 37 klientů. V doplnění bylo často zmíněno, že se zde cítí dobře a že se jim tu líbí. Často byla zmiňována maminka, případně rodiče ("jako u maminky"). Ale také často se vyskytovalo, že jiný domov není, že nikoho nemají. Dva klienti zvolili všechny tři odpovědi. V 19 případech klienti nezvolili žádnou variantu, ale sdělovali, že je to tu dobré, ale domov to pro ně není. Často uváděli, že doma jsou u příbuzných, případně v místě, kde bydleli dříve. Někteří klienti sdělili, že se jedná o ústav. Tři klienti sdělili, že se zde necítí dobře, že zde nejsou spokojeni.
Druhá otázka byla zcela otevřená a zjišťovala s čím jsou klienti v zařízení spokojeni, co se jim líbí apod. CO SE VÁM TU LÍBÍ? JE TU NĚCO HEZKÉHO, PŘÍJEMNÉHO? pokoje 22% vybavení pokoje, domácnosti vánoc vycházek nákupů samostatnosti 14% kamarádů, spolubydlících 10% 10% 12% zaměstnanců všechno nic nevyplněno Ve svých odpovědích klienti nečastěji zmiňovali věci, které je obklopovaly, svůj pokoj a jeho vybavení (televize, květiny apod.). Vzhledem k tomu, že dotazníkové šetření probíhalo před Vánocemi, množství odpovědí se také týkalo vánoční tématiky (Vánoce, vánoční strom, výzdoba apod.). Velice často klienti uváděli, že se jim líbí chodit na vycházky, do města, že jsou spokojeni s nákupy. Několik klientů také uvedlo, že jsou spokojeni s tím, že se naučili vařit, vyprat si prádlo a postarat se sami o sebe. Někteří klienti také zmínili, že jsou spokojeni se svými kamarády, a někteří klienti vyslovili svou spokojenost se zaměstnanci zařízení.
Třetí otázka byla také otevřená a zjišťovala, s čím jsou klienti v zařízení nespokojeni, co se jim nelíbí, co jim vadí apod. CO VÁM TU VADÍ? neshod s klienty hluku, křiku klientů apod. jídla 14% 2 nespokojenosti s nastavenými pravidly zdravotních problémů nedostatek kamarádů 18% 1 odchod zaměstnanců 4% nic nevadí nevím líbí nevyplněno Ve svých odpovědích klienti nejčastěji upozorňovali na nevhodné chování dalších konkrétních klientů, na hluk, hádky a křik mezi jednotlivými klienty. V 8 případech nebyla otázka vůbec zodpovězena a ve 13 případech bylo odpovězeno, že v zařízení klientovi nevadí nic, případně že neví.
III. Závěr Z vyhodnocených dotazníků vyplynulo, že většina klientů vnímá zařízení jako svůj domov, přestože někteří ho za domov zřejmě nikdy považovat nebudou. Taková zpráva je pro nás ve výsledku rozporuplná. Na jednu stranu je dobře, že umíme klientům poskytnout takové podmínky, že se v zařízení cítí "jako doma". Zároveň ale sami víme, že do domova, tak jak jej obecně vnímáme, mají naše institucí limitované možnosti daleko. Otázka týkající se spokojenosti ukázala na to, že pro klienty je ve většině případů důležité to, kde se momentálně nacházejí, co je momentálně obklopuje apod. a to z velké části ovlivňuje jejich odpovědi. Zde se opět projevuje, že výsledky z dotazníkového šetření u našich klientů mohou být v rámci zvyšování kvality spíše jen vodítkem než nějakým zásadním indikátorem. A otázka týkající se nespokojenosti jednoznačně ukázala, že největším negativem v zařízení je pro klienty hluk a neuspokojivé mezilidské vztahy. Toto je téma neustálé a největší příčinou jsou evidentně omezené prostory v zařízení ve vztahu s jeho velkou kapacitou. Vzhledem k tomu, že dotazníky většinou s klienty vyplňovali zaměstnanci zařízení, je až na ojedinělé případy známo, co který klient v dotazníku uvedl, můžeme s dotazníky dále pracovat a věnovat se konkrétním věcem a situacím, s kterými jsou někteří klienti nespokojeni. Vyplněné a zpracované dotazníky se tak určitě stanou nedílnou součástí celého procesu zvyšování kvality poskytovaných služeb v Sociálních službách Česká. V Jindřichově Hradci 28. 12. 2012 Mgr. Věra Füllsacková, vedoucí Sociálních služeb Česká