Dotazníky rok 2010 - klienti Dotazníky vyplňovali klienti v měsících březnu, dubnu, září a říjnu 2010. Vyhodnocení odborů za rok 2010 dle jednotlivých měsíců. Spokojenost - přístup Praha březen duben září říjen celkem průměr Název odboru Správní odbor 1,1 1,08 1,33 1 1,13 Odbor dopravy 1,3 1,27 1,41 1,5 1,37 Odbor sociálních věcí a zdravotnictví 1,5 1,33 1 1 1,21 Finanční odbor 1 1 1 1,00 Odbor obecní živnostenský úřad 1 1 1 1,2 1,05 Odbor životního prostředí 1 1 1 1,00 Kancelář starosty 1 1,2 1 1,07 1,12 1,6 1,4 1,2 1 0,8 0,6 0,4 0,2 0 Spokojenost s přístupem a chováním zaměstnanců - pracoviště Praha březen duben září říjen 1
Spokojenost - přístup Černošice březen duben září říjen celkem průměr Odbor technických služeb 1 1 1,1125 1,04 Odbor kultury 1 1 1,00 Odbor sociálních věcí a zdravotnictví 1 1 1 1 1,00 Správní odbor 1 1,13 1,05 1 1,05 Finanční odbor 1,5 1,1 1 1,19 1,20 Odbor územního plánování a stavebního řádu 1,2 1,22 1,69 1,33 1,36 Kancelář starosty 1,4 1,5 1,18 1,125 1,30 Odbor investic a správy majetku 1,5 1 1 1 1,13 Odbor dopravy 1,67 1 1 1 1,17 Odbor životního prostředí 1 1 1,00 1,12 Spokojenost s přístupem a chováním zaměstananců - pracoviště Černošice 1,8 1,6 1,4 1,2 1 0,8 0,6 0,4 0,2 0 březen duben září říjen Kvalita Praha březen duben září říjen celkem průměr 2
Název odboru Správní odbor 1,1 1,08 1,2 1,2 1,15 Odbor dopravy 1,5 1,09 1,44 1,5 1,38 Odbor sociálních věcí a zdravotnictví 1,5 1,33 1 1 1,21 Finanční odbor 1,2 1 1 1,07 Odbor obecní živnostenský úřad 1 1,2 1 1,4 1,15 Odbor životního prostředí 1 1 1 1,00 Kancelář starosty 2 1,25 1 1,42 1,20 2,5 Spokojenost s kvalitou a množstvím poskytnutých informací - pracoviště Praha 2 1,5 1 0,5 0 březen duben září říjen Kvalita Černošice březen duben září říjen celkem průměr 3
Odbor technických služeb 1 1,09 1 1,03 Odbor kultury 1 2 1,50 Odbor sociálních věcí a zdravotnictví 1 1 1 1 1,00 Správní odbor 1 1,07 1,17 1 1,06 Finanční odbor 1,29 1,1 1,21 1 1,15 Odbor územního plánování a stavebního řádu 1 1,22 2 2 1,56 Kancelář starosty 1,75 1,67 1,4 1,25 1,52 Odbor investic a správy majetku 2,3 1 1,4 1 1,43 Odbor dopravy 2,67 1,09 1 1 1,44 Odbor životního prostředí 1 1,43 1,22 1,29 Spokojenost kvalitou a množsví poskytnutých informací - pracoviště Černošice 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0 březen duben září říjen 4
Dotazníky klienti vyplňovali již v letech 2008, 2009 a 2010 byl graficky znázorněn vývojový trend za tyto roky. (Spokojenost) přístup Praha 2008 2009 2010 Odbor kancelář starosty (podatelna, spisovna) 1 1 1,07 Finanční odbor (pokladna) 1 1 Odbor dopravy 1,15 1,15 1,37 Správní odbor 1,1 1 1,13 Odbor obecní živnostenský úřad 1 1 1,05 Odbor sociálních věcí a zdravotnictví 1 1 1,21 Odbor životního prostředí 1 1 1 Spokojenost s přístupem a chováním zaměstnanců - pracoviště Praha 1,6 1,4 1,2 1 0,8 0,6 0,4 0,2 Odbor kancelář starosty (podatelna, spisovna) Finanční odbor (pokladna) Odbor dopravy Správní odbor Odbor obecní živnostenský úřad Odbor sociálních věcí a zdravotnictví Odbor životního prostředí 0 2008 2009 2010 5
Kvalita Praha 2008 2009 2010 Odbor kancelář starosty (podatelna, spisovna) 1 1 1,42 Finanční odbor (pokladna) 1 1,07 Odbor dopravy 1,27 1,15 1,37 Správní odbor 1,22 1 1,15 Odbor obecní živnostenský úřad 1 1 1,15 Odbor sociálních věcí a zdravotnictví 1 1 1,21 Odbor životního prostředí 1 1 1 Spokojenost s kvalitou a množstvím poskytnutých informací - pracoviště Praha 1,6 1,4 1,2 1 0,8 0,6 0,4 0,2 0 2008 2009 2010 Odbor kancelář starosty (podatelna, spisovna) Finanční odbor (pokladna) Odbor dopravy Správní odbor Odbor obecní živnostenský úřad Odbor sociálních věcí a zdravotnictví Odbor životního prostředí 6
(Spokojenost) přístup Černošice 2008 2009 2010 Odbor kancelář starosty (podatelna) 1 1,134 1,3 Finanční odbor 1,18 1,062 1,2 Odbor územního plánování a stavebního řádu 1 1,217 1,36 Odbor technických služeb 1,43 1,029 1,04 Odbor dopravy 1 1,5 1,17 Odbor kultury 1 1,375 1 Správní odbor (matrika, evidence obyvatel) 1 1,2 1,05 Odbor sociálních věcí a zdravotnictví 1 1 1 Odbor životního prostředí 1 1 1 Odbor investic a správy majetku 1 1,233 1,13 Spokojenost s přístupem a chováním zaměstnanců - pracoviště Černošice 1,6 1,4 1,2 1 0,8 0,6 0,4 0,2 0 2008 2009 2010 Odbor kancelář starosty (podatelna) Finanční odbor Odbor územního plánování a stavebního řádu Odbor technických služeb Odbor dopravy Odbor kultury Správní odbor (matrika, evidence obyvatel) Odbor sociálních věcí a zdravotnictví Odbor životního prostředí Odbor investic a správy majetku 7
Kvalita Černošice 2008 2009 2010 Odbor kancelář starosty (podatelna) 1 1,134 1,52 Finanční odbor 1,3 1,062 1,15 Odbor územního plánování a stavebního řádu 1,6 1,217 1,56 Odbor technických služeb 1,29 1,029 1,03 Odbor dopravy 1 1,5 1,44 Odbor kultury 1,375 1,5 Správní odbor (matrika, evidence obyvatel) 1,11 1,2 1,06 Odbor sociálních věcí a zdravotnictví 1 1 1 Odbor životního prostředí 1 1 1,22 Odbor investic a správy majetku 1 1,233 1,43 Spokojenost s kvalitou a množstvím poskytnutých informací - pracoviště Černošice 1,8 1,6 1,4 1,2 1 0,8 0,6 0,4 0,2 0 2008 2009 2010 Odbor kancelář starosty (podatelna) Finanční odbor Odbor územního plánování a stavebního řádu Odbor technických služeb Odbor dopravy Odbor kultury Správní odbor (matrika, evidence obyvatel) Odbor sociálních věcí a zdravotnictví Odbor životního prostředí Odbor investic a správy majetku 8
Vyhodnocení doplňujících otázek shrnutí za měsíce březen, duben, září, říjen 2010 pracoviště Černošice: Kolikrát jste navštívili úřad v tomto roce? celkem 813 Jak často navštěvujete úřad? 1x za několikrát rok 1x za měsíc 60 50 25 25 60 několikrát 50 1x za rok 1x za měsíc Vyhovují vám hodiny? ano ne 118 16 16 118 ano ne Rozšíření úředních hodin 1 den v večer sobota týdnu 52 5 2 5 2 52 večer sobota 1 den v týdnu 9
Pro získání informací upřednostňuji. osobní info na návštěvu telefon E-mail internetu 25 10 1 2 1 2 10 25 osobní návštěvu telefon E-mail info na internetu Vnímáte úřad jako dostupný spíše ano ano spíše ne 20 15 2 15 2 20 ano spíše ano spíše ne 10
Co by přispělo ke zlepšení platba kartou více úředních dnů interaktiv ní formulář zlepšení posk. informací orientač ní systém placená služba ZTP úřední den do 19.00 hod úřední den do 18.00 možnost dohody termínu 19 4 3 8 2 4 2 1 2 2 8 4 2 1 2 platba kartou 19 více úředních dnů interaktivní formulář zlepšení posk. informací orientační systém 3 4 placená služba ZTP úřední den do 19.00 hod úřední den do 18.00 možnost dohody termínu Pohlaví muž žena 92 82 82 92 muž žena Jste výdělečně činní? aktivní neaktivní 91 54 54 91 aktivní neaktivní 11
Užíváte? byt, dům ostatní rekreace 110 44 19 44 19 110 byt, dům ostatní rekreace 12
Vyhodnocení doplňujících otázek shrnutí za měsíce březen, duben, září, říjen 2010 pracoviště Praha: Kolikrát jste navštívili úřad v tomto roce? celkem 321 Jak často navštěvujete úřad? několikrát 1x za rok 1x za měsíc méně často 45 66 8 1 8 1 66 45 několikrát 1x za rok 1x za měsíc méně často Vyhovují vám hodiny? ano ne 108 12 12 108 ano ne 13
Vnímáte úřad jako dostupný dostupný dostupný dostupný dostupný ano spíše ano spíše ne ne 73 26 6 1 6 1 26 dostupný ano 73 dostupný spíše ano dostupný spíše ne dostupný ne Pro získání informací upřednostňuji. telefonní dotaz e- osobní kontakt mail web města kontakt internet 44 15 20 43 16 16 44 telefonní kontakt 43 20 15 dotaz e-mail web města osobní kontakt internet 14
Pohlaví? muž žena 56 63 56 63 muž žena Jste výdělečně činní? aktivní neaktivní 36 12 12 36 aktivní neaktivní 15
Příloha č. 1 - vzor dotazníku pracoviště Praha Odbor Dotazník spokojenosti občanů s prací Městského úřadu obce Černošice 1. Oznámkujte prosím známkou 1 až 5 (jako ve škole) spokojenosti s přístupem a chováním zaměstnanců jednotlivých odborů úřadu: Odbor kancelář starosty (podatelna, spisovna) Známka (zakroužkujte) 1 2 3 4 5 Finanční odbor (pokladna) 1 2 3 4 5 Odbor územního plánování a stavebního řádu 1 2 3 4 5 Odbor dopravy 1 2 3 4 5 Správní odbor 1 2 3 4 5 Odbor Obecní živnostenský úřad 1 2 3 4 5 Odbor sociálních věcí a zdravotnictví 1 2 3 4 5 Odbor životního prostředí 1 2 3 4 5 Pokud jste dal/a známku 3 a horší, uveďte prosím důvod: Odbor 2. Oznámkujte prosím známkou 1 až 5 (jako ve škole) spokojenosti s kvalitou a množstvím poskytnutých informací jednotlivých odborů úřadu: Známka (zakroužkujte) Odbor kancelář starosty (podatelna, spisovna) 1 2 3 4 5 Finanční odbor (pokladna) 1 2 3 4 5 Odbor územního plánování a stavebního řádu 1 2 3 4 5 Odbor dopravy 1 2 3 4 5 Správní odbor 1 2 3 4 5 Odbor Obecní živnostenský úřad 1 2 3 4 5 Odbor sociálních věcí a zdravotnictví 1 2 3 4 5 Odbor životního prostředí 1 2 3 4 5 Pokud jste dal/a známku 3 a horší, uveďte prosím důvod: 16
3. Pro prvotní získávání informací k nějakému problému upřednostňujete: 1 telefonní kontakt 2 dotaz prostřednictvím e-mailu 3 informace na webu města 4 osobní návštěva 5 všeobecné informace na internetu 4. Vnímáte náš úřad jako dostupný? 1 ano 2 spíše ano 3 spíše ne Proč? 4 ne Proč? 5. Jak často navštěvujete zhruba náš úřad? 1 Jednou měsíčně nebo častěji 2 Několikrát ročně 3 Jednou za rok nebo méně často 6. Kolikrát jste navštívili náš úřad během posledního roku? Počet návštěv: 7. Vyhovují Vám stávající úřední hodiny? 1 ano 2 ne 8. Jste: 1 Muž 2 Žena 3 Ekonomicky aktivní 4 Ekonomicky neaktivní 9. Co byste zlepšili na našem úřadě? Děkujeme za vyplnění dotazníku. 17
Příloha č. 2 vzor dotazníku pracoviště Černošice Dotazník spokojenosti občanů s prací Městského úřadu obce Černošice 1. Oznámkujte prosím známkou 1 až 5 (jako ve škole) spokojenosti s přístupem a chováním zaměstnanců jednotlivých odborů úřadu: Odbor Známka (zakroužkujte) Odbor kancelář starosty (podatelna) 1 2 3 4 5 Finanční odbor 1 2 3 4 5 Odbor územního plánování a stavebního řádu 1 2 3 4 5 Odbor investic a správy majetku 1 2 3 4 5 Odbor technických služeb 1 2 3 4 5 Odbor dopravy 1 2 3 4 5 Odbor kultury 1 2 3 4 5 Pokud jste dal/a známku 3 a horší, uveďte prosím důvod: Správní odbor (matrika, evidence obyvatel) 1 2 3 4 5 Odbor sociálních věcí a zdravotnictví 1 2 3 4 5 Odbor životního prostředí 1 2 3 4 5 2. Oznámkujte prosím známkou 1 až 5 (jako ve škole) spokojenosti s kvalitou a množstvím poskytnutých informací jednotlivých odborů úřadu: Známka Pokud jste dal/a známku 3 a Odbor (zakroužkujte) horší, uveďte prosím důvod: Odbor kancelář starosty (podatelna) 1 2 3 4 5 Finanční odbor 1 2 3 4 5 Odbor územního plánování a stavebního řádu 1 2 3 4 5 Odbor investic a správy majetku 1 2 3 4 5 Odbor technických služeb 1 2 3 4 5 Odbor dopravy 1 2 3 4 5 Odbor kultury 1 2 3 4 5 Správní odbor (matrika, evidence obyvatel) 1 2 3 4 5 Odbor sociálních věcí a zdravotnictví 1 2 3 4 5 Odbor životního prostředí 1 2 3 4 5 18
3. Pro prvotní získávání informací k nějakému problému upřednostňujete: 1 telefonní kontakt 2 dotaz prostřednictvím e-mailu 3 informace na webu města 4 osobní návštěva 5 všeobecné informace na internetu 4. Vnímáte náš úřad jako dostupný? 1 ano 2 spíše ano 3 spíše ne Proč? 4 ne Proč? 5. Co by přispělo ke zlepšení dostupnosti kromě výše uvedeného v případě ne/spíše ne? 1 zlepšení poskytování informací: označte web - telefonní informační linka IL osobní info 2 rozšíření možnosti webové komunikace interaktivní formuláře 3 změna zlepšení orientačního systému v budově 4 možnost platby kartou v pokladnách úřadu 5 placená služba úředník do domu 6 změna úředních hodin: Jaká? Váš návrh? 61 úřední den - ráno dříve od kolika? 62 úřední den - odpoledne déle do kolika? 63 úřední den - zrušení polední pauzy 64 více úředních dnů v týdnu 65 možnost dohody termínu den - hodina 66 sobota 6. Jste: 1 Muž 2 Žena 3 Ekonomicky aktivní 4 Ekonomicky neaktivní 7. Užíváte: 1 Černošice (byt, dům) 2 Černošice (rekreační objekt) 3 Ostatní 8. Co byste zlepšili na našem úřadě? Děkujeme za vyplnění dotazníku. 19