Vyhodnocení dotazníkového šetření spokojenosti občana/zákazníka 2016

Transkript

1 Vyhodnocení dotazníkového šetření spokojenosti občana/zákazníka 216, Městského úřadu Val. Klobouky Vyhodnocení dotazníkového šetření spokojenosti občana/zákazníka 216 Ve dnech , a probíhalo dotazníkové šetření spokojenosti občana/zákazníka, v pořadí již sedmé. Byla stanovena průměrná známka spokojenosti na to ve výši 2,2 (tedy stejná jako v roce 215). Návratnost dotazníků byla stanovena na 15 % (respektive ochota respondentů odpovídat na otázky). Dotazník obsahuje 8 položek (respondent známkuje známkami 1 5) a je ponechán prostor na připomínky, názory a dotazy. Způsob vyplnění dotazníků: žáci 2 OA Gymnázia Valašské Klobouky se přímo dotazovali občanů. Celkem bylo odevzdáno 251 vyplněných dotazníků, 32 oslovených nebylo ochotno odpovědět na otázky, což představuje 12, 75%. Stanovená průměrná známka nebyla překročena ani v jedné z hodnocených položek. Připomínky a komentáře jsou v závěru vyhodnocení.

2 Vyhodnocení dotazníkového šetření spokojenosti občana/zákazníka 216, Městského úřadu Val. Klobouky Pořadí Položka Průměrná známka Dostupnost navštíveného u (umístění v budově, popis dveří, zázemí) 1, Časová dostupnost (úřední hodiny) 1,5 3. Spokojenost s přijetím, zacházením, porozuměním ze strany úředníka k občanovi/zákazníkovi 1,55 4. Spokojenost s kompetencemi a způsobilostí úředníka 1,58 5. Spokojenost s komunikačními schopnostmi úředníka 1,6 6. Celková image městského úřadu 1,85 7. Komunikace městského úřadu (podávání informací, reakce na podněty občanů, atd.) 1,92 Položka 214 (průměrná známka 2,27) 215 (průměrná známka: 2,2) Rozsah úředních hodin 1,53 1,87 1,5 Dostupnost městského úřadu (centralizace budov, bezbariérové přístupy) 216 (průměrná známka: 2,2) - 1,92 1,5 (otázka směřovala na y, ne na budovy jako celek) Informační systém v budovách městského úřadu - 1,99 - Spokojenost s informacemi, které podává městský úřad 1,61 2,25 1,92 Spokojenost s úrovní a kvalitou služeb, které poskytují jednotlivé 1,48 2,34 1,58 y MěÚ Odpovědnost, komunikace a odpovědnost městského úřadu - 2,39 - Spokojenost s prací úředníků - 2,41 1,58 (průměr všech známek, týkajících se hodnocení úředníků) Reagování městského úřadu na podněty občanů - 2,5 1,92 Image a veřejná reputace městského úřadu 1,84 2,56 1,85 Možnost zapojit se do rozhodování o dění ve městě 1,79 2,58 - Důvěryhodnost městského úřadu - 2,75 - Průměrná čekací doba 6,47 minut 8,66 minut -

3 Vyhodnocení dotazníkového šetření spokojenosti občana/zákazníka 216, Městského úřadu Val. Klobouky OTÁZKA Č. 1 NAVŠTÍVENÉ ODBORY Navštívené y dopravy finanční matriky a EO sociální stavební OVV živnostenský ŽP vedení města Řady všechny y neuvedeno

4 Vyhodnocení dotazníkového šetření spokojenosti občana/zákazníka 216, Městského úřadu Val. Klobouky OTÁZKA Č. 2 JAK JSTE SPOKOJEN/A S DOSTUPNOSTÍ ODBORU? 2 Dostupnost průměrná známka 1, Řady neodpověděl/a

5 Vyhodnocení dotazníkového šetření spokojenosti občana/zákazníka 216, Městského úřadu Val. Klobouky OTÁZKA Č. 3 JAK JSTE SPOKOJEN/A S ČASOVOU DOSTUPNOSTÍ? Časová dostupnost, úřední hodiny průměrná známka 1, Řady neodpověděl/a

6 Vyhodnocení dotazníkového šetření spokojenosti občana/zákazníka 216, Městského úřadu Val. Klobouky OTÁZKA Č. 4 JAK JSTE SPOKOJEN/A S KOMPETENCEMI A ZPŮSOBILOSTÍ ÚŘEDNÍKA? Kompetence a způsobilost úředníka průměrná známka 1,58 Řady neodpověděl/a

7 Vyhodnocení dotazníkového šetření spokojenosti občana/zákazníka 216, Městského úřadu Val. Klobouky OTÁZKA Č. 5 JAK JSTE SPOKOJEN/A S PŘIJETÍM, ZACHÁZENÍM, POROZUMĚNÍM? 2 15 Chování úředníka průměrná známka 1,55 5 Řady neodpověděl/a 2 1

8 Vyhodnocení dotazníkového šetření spokojenosti občana/zákazníka 216, Městského úřadu Val. Klobouky OTÁZKA Č. 6 JAK JSTE SPOKOJEN/A S KOMUNIKAČNÍMI SCHOPNOSTMI ÚŘEDNÍKA? 2 15 Komunikační schopnosti průměrná známka 1,6 5 Řady neodpověděl/a 4 2

9 Vyhodnocení dotazníkového šetření spokojenosti občana/zákazníka 216, Městského úřadu Val. Klobouky OTÁZKA Č. 7 KOMUNIKACE MĚSTSKÉHO ÚŘADU Komunikace městského úřadu průměrná známka 1,92 Řady neodpověděl/a 14 6

10 Vyhodnocení dotazníkového šetření spokojenosti občana/zákazníka 216, Městského úřadu Val. Klobouky OTÁZKA Č. 8 IMAGE MĚSTSKÉHO ÚŘADU Image městského úřadu průměrná známka 1,85 Řady neodpověděl/a

11 Vyhodnocení dotazníkového šetření spokojenosti občana/zákazníka 216, Městského úřadu Val. Klobouky Připomínky: úřední hodiny super rychlejší vyřizování (nebylo napsáno čeho) starší lidé nepřečtou některé nápisy na cedulích dlouhé čekání na OP, kritika kvality fotek na OP nemám žádné připomínky smrad z benzinu na chodbách chodník ke škole paní mluví příliš rychle v rozhlase parkoviště na ČSA, málo přechodů rozšířit cyklostezku budovy Měú jsou rozházené daleko od sebe opadává omítka a celkově zlepšit image úřadu kašna není v původním stavu, stačilo by stromečků a kytiček, popravit chodníky Brumovská, Nádražní, k Penny květiny u kostela, vypadá to jako plevel parkoviště Připomínky : Zrušit, zbourat buldozerem, absolutní nespokojenost s každým úředníkem bez komentáře, nechci se vyjadřovat nic nenaděláme Zpracovala: Eva Fialová