Vážení profesionálové,

Úvodní slovo Vážení profesionálové, 3 Úvodní slovo 6 Cíle programu 6 Časová dotace 7 Cílová skupina 7 Vstupní předpoklady účastníka 7 Doporučený počet účastníků 8 Forma vzdělávání 8 Kompetence rozvíjené v jednotlivých blocích programu 9 Profil absolventa 9 Doporučené postupy (metody) výuky 10 Obsah vzdělávacího programu 12 Teoretická část 16 Praktická část 20 Didaktické prostředky a nároky na prostředí 21 Způsob ukončení vzdělávacího programu 22 Doporučená literatura 23 Seznam příloh držíte v rukou publikaci shrnující to zásadní ze vzdělávacího programu pro odborné konzultanty, který byl vytvořen v projektu K2 1. Tento projekt se v jedné ze svých klíčových aktivit soustředí na podporu zavádění nástrojů kvality do organizací zájmového a neformálního vzdělávání. V konkrétní praxi to znamená posilování organizací pracujících s dětmi mládeží prostřednictvím systému OLINA (on-line nástroj pro zavádění kvality). Zjednodušeně řečeno, realizátoři projektu vycházejí z myšlenky, že jen kvalitní organizace má kvalitní výstupy. A cesta ke kvalitní organizaci nevede přes náhodu, ale přes řízení vlastních procesů, jejich porovnávání a vzájemné propojování tak, aby bylo co nejvíce z očekávání našich klientů naplněno. Právě odborní konzultanti sehrávají v tomto snažení mimořádně důležitou roli, neboť jsou připraveni s dobrou znalostí prostředí zájmového a neformálního vzdělávání pomoci tam, kde vedení organizací stojí před zásadními rozhodnutími, či kde zrovna otevírají problematické otázky vlastní činnosti ať již se jedná o procesy řídící nebo podpůrné, otázky propagace, strategie, ekonomiky či legislativy a další. Vzdělávací program, jehož popis se chystáte pročíst, je připraven tak, aby jeho absolventi byli vybaveni metodami 1 Projekt K2 Kvalita a konkurenceschopnost v neformálním vzdělávání (registrační číslo: CZ.1.07/4.1.00/33.0013) realizuje od 1.10.2012 Národní institut dětí a mládeže spolu s Ministerstvem školství, mládeže a tělovýchovy. Tuto publikaci, stejně jako ostatní výstupy projektu a aktuální informace naleznete na webových stránkách www.ka2.cz. Vzdělávací program je součástí širšího záměru realizátorů projektu, do jehož rámce zapadá kromě rozvoje systému OLINA a vzdělávání odborných konzultantů i příprava konzultantů k zavádění kvality, kteří působí v domovských organizacích a řídí aplikaci zmíněného nástroje přímo na místě. 3

pro úspěšné vedení konzultací přinášejících možná řešení problémů a nastavování nápravných opatření. Ty pramení ze zjištění hodnotících týmů využívajících pro hodnocení organizace upravených modelů CAF (Common Asessment Framework) či Interní audit uložených v systému OLINA. Konzultanti tak zajišťují, aby samotné hodnocení nezůstalo napůl cesty a organizace mohly vykročit dále směrem k utěšenému rozvoji svých činností. Věříme, že prostudování přiložených stran, které jsou podpůrným materiálem pro vzdělávání konzultantů, Vám pomohou při orientaci v principech zavádění kvality do organizací zájmového a neformálního vzdělávání a současně Vás snad i pobídnou k zájmu o rozšíření profesní orientace. Program je totiž ideální příležitostí pro odborníky ve sledovaných oblastech, aby přenesli své zkušenosti a podpořili tak kvalitu v oblasti zájmového a neformálního vzdělávání. Metodika pro odborné konzultanty Vězte, že potřebné informace a metody, které snad nenaleznete na tištěných stránkách, jsou s ohledem na naši snahu učinit text co nejpřehlednější uloženy pod uvedenými hypertextovými odkazy na přílohy. A pokud se přeci najde téma, které nepokládáte za dostatečně objasněné, neváhejte nás kontaktovat! Realizační tým projektu K2 4

Klíčová slova zájmové a neformální vzdělávání, systém řízení kvality, konzultační dovednosti, SMART cíle, pozitivní vize, účinná zpětná vazba Cíle programu Cílem vzdělávacího programu je seznámit účastníky s problematikou zájmového a neformálního vzdělávání v České republice. Dále vést účastníky k osvojení si konzultačních dovedností k řídícím a podpůrným procesům (Strategie, plánování; Marketing, PR; Finanční management; Lidské zdroje (HR); Řízení projektů; Fundraisingová politika; Kontrolní systém, Evaluace, Nápravná opatření; Správa majetku; Dokumentace, vnitřní normy) vydefinovaným v oblasti zájmového a neformálního vzdělávání. Naučit účastníky základní orientaci v on-line systému řízení kvality OLINA (Administrační modul, Kompetenční modul, Hodnoticí modul, E-learningový modul), včetně aktivní práce s jednotlivými nástroji (Procesní analýza, Model CAF, Interní audit, nástroje určené k měření úrovní kompetencí). Cílová skupina pracovníci školských zařízení pro zájmové vzdělávání, nestátních neziskových organizací pracující s dětmi a mládeží, nestátních neziskových organizací dětí a mládeže, odborní pracovníci se zaměřením na procesy v zájmovém a neformálním vzdělávání Vstupní předpoklady účastníka Účastník: má ukončené alespoň střední vzdělání je pracovníkem či spolupracovníkem školského zařízení pro zájmové vzdělávání (zejména střediska volného času), NNO pracujících s dětmi a mládeží účastník je odborník alespoň v jednom z uvedených procesů: Strategie, plánování; Marketing, PR; Finanční management; Lidské zdroje (HR); Řízení projektů; Fundraisingová politika; Kontrolní systém, Evaluace, Nápravná opatření; Správa majetku; Dokumentace, vnitřní normy Časová dotace 48 vyučovacích hodin, jedna vyučovací hodina je 45 min Doporučený počet účastníků 10 účastníků 6 7

Forma vzdělávání kombinovaná v celkovém rozsahu 48 vyučovacích hodin (8 h prezenčního a 40 h e-learningového studia) Kompetence rozvíjené v jednotlivých blocích programu I. Úvod do studia znalost základních pojmů z oblasti neformálního vzdělávání (včetně zájmového), práce s dětmi a mládeží v ČR znalost principů fungování organizací a poskytovaných služeb v oblasti práce s dětmi a mládeží ve volném čase II. On-line systém OLINA znalost teorie řízení kvality organizací s použitím standardizovaných nástrojů, jejich aplikace v organizacích pracujících s dětmi a mládeží rozvoj dovednosti orientovat se v prostředí systému řízení kvality OLINA a využití jeho modulů III. Konzultační dovednosti rozvoj dovednosti efektivně vést konzultační proces rozvoj dovednosti používat KKK model rozvoj dovednosti používat CLEAR model rozvoj dovednosti poskytnout účinnou motivační zpětnou vazbu IV. Technické a organizační informace rozvoj dovednosti administrativně poskytovat konzultace V. E-learningové studium k on-line systému řízení kvality OLINA rozvoj dovednosti prakticky ovládat moduly on-line systému pro řízení kvality OLINA (Administrační modul, Hodnoticí modul, Kompetenční modul, E-learningový vzdělávací modul) rozvoj dovednosti prakticky ovládat nástroje on-line systému OLINA (model CAF, Interní audit, Procesní analýza, nástroje určené k měření úrovní klíčových kompetencí) Profil absolventa Absolvent: Umí pracovat s on-line systémem řízení kvality OLINA. Dokáže se orientovat v oblasti zájmového a neformálního vzdělávání ČR. Ovládá základní metody konzultačních dovedností (umí specifikovat cíle s použitím metody SMART; umí specifikovat milníky a vytvářet pozitivní vize, dokáže poskytovat účinnou motivační zpětnou vazbu). Doporučené postupy (metody) výuky Účastník se učí samostatně, ve vzdělávacím procesu mu radí lektor jako jeho partner. Tento princip určuje výběr metod. Volba aktivizujících metod (interaktivní přednáška, diskuze, sebereflexe, kompetenční nácvik s debriefingem, sdílení dobré praxe, learning by doing) přispívá k dosahování vzdělávacích cílů na základě vlastní učební činnosti účastníka. To vede k rozvoji jeho myšlenkové kultury, a to z hlediska získávání vědomostí i myšlenkových dovedností, rozvoje iniciativy a poznávacích potřeb. 8 9

Obsah vzdělávacího programu Vzdělávací program je postaven na jednodenní prezenční výuce, která je doplněna 40 h e-learningového studia. Účastník postupuje od úvodního seznámení s problematikou oblasti zájmového vzdělávání, typů a řízení organizací, přes osvojení si základní orientace v on-line systému řízení kvality OLINA (www.olina.ka2.cz), až po rozvoj konzultačních dovedností. I. kapitola Úvod do studia seznámení s problematikou oblasti zájmového a neformálního vzdělávání 1 hodina Anotace: V této kapitole lektor přivítá účastníky studia a představí strukturu školení (pokyny ke studiu, časový harmonogram). Účastníky seznámí s problematikou oblasti neformálního a zájmového vzdělávání (základní rozdělení, typy organizací včetně jejich cílů, poslání a popis systému jejich fungování). II. kapitola On-line systém OLINA 2,5 hodiny Anotace: V této kapitole se účastníci seznámí s on-line systémem řízení kvality OLINA. Naučí se orientovat v prostředí systému a využívat jeho nástroje: Procesní analýza (identifikace procesů v organizaci, tvorba mapy procesů včetně tvorby karet pro jednotlivé procesy), Model CAF (nastavení členů týmu, vkládání důkazů a jejich hodnocení, tvorba akčních plánů včetně jejich vyhodnocení), Interní audit (nastavení týmu auditorů, nastavení plánu auditu, vkládání záznamů do checklistu včetně vyhodnocení), nástroje určené k měření úrovní klíčových kompetencí (Test úrovně, Znalostní test), E-learningové programy (8 vzdělávacích programů sloužících k rozvoji 8 klíčových kompetencí). III. kapitola Konzultační dovednosti 4 hodiny Anotace: V této kapitole lektor seznámí účastníky s efektivním vedením konzultačního procesu. Účastníci se naučí používat KKK model k stanovení podmínek konzultace, rámce, postupu a vyhodnocení změnového projektu. Lektor účastníky seznámí s úskalím organizační změny v organizacích. Účastníci se naučí specifikovat cíle (model SMART) a milníky včetně vytváření pozitivní vize. Účastníkům bude představen model CLEAR využívaný pro stanovení struktury a průběhu konzultantského setkání. Účastníci se naučí poskytovat účinnou motivační zpětnou vazbu. IV. kapitola Technické a organizační informace 0,5 hodiny Anotace: V této kapitole budou účastníci seznámeni s formami vykazování konzultací a jejich administrativním zpracováním. V. kapitola E-learningové studium k on-line systému řízení kvality OLINA 40 hodin Anotace: V této kapitole si účastníci prohloubí znalosti a dovednosti získané v druhé kapitole. E-learningové studium účastníky provede pěti kapitolami (Úvodní seznámení s on-line systémem OLINA (video), Administrační modul, 10 11

Hodnoticí modul, Kompetenční modul, E-learningový vzdělávací modul). Účastníci si prakticky vyzkouší jednotlivé nástroje on-line systému OLINA (model CAF, Interní audit, Procesní analýza, nástroje určené k měření úrovní klíčových kompetencí, 8 e-learningových programů). Účastníci si v e-learningovém studiu prověří získané znalosti prostřednictvím testu. Teoretická část I. kapitola Celoživotní učení 2 Celoživotní učení představuje zásadní koncepční změnu pojetí vzdělávání, jeho organizačního principu, kdy všechny možnosti učení ať už v tradičních vzdělávacích institucích v rámci vzdělávacího systému či mimo ně jsou chápány jako jediný propojený celek, který dovoluje rozmanité a četné přechody mezi vzděláváním a zaměstnáním a který umožňuje získávat stejné kvalifikace a kompetence různými cestami a kdykoli během života. Celoživotní učení je v ideálním pojetí považováno za nepřetržitý proces, ve skutečnosti jde spíše o neustálou připravenost člověka učit se než o neustálé studium. Vychází se přitom ze zásady, že konkrétní získané kompetence nejsou tak cenné jako schopnost učit se. Mluví se tedy spíše o celoživotním učení, nikoliv vzdělávání, aby se tím zdůraznil význam i takových učebních aktivit každého jedince, které nemají organizovaný ráz, tzn. samostatného učení, učení při práci ap. 2 Strategie celoživotního učení ČR. Praha: Ministerstvo školství, mládeže a tělovýchovy, 2007. ISBN 978-80-254-2218-2.) Celoživotní učení tedy zahrnuje: Formální vzdělávání, které je realizováno ve vzdělávacích institucích, zpravidla ve školách. Jeho funkce, cíle, obsahy, organizační formy a způsoby hodnocení jsou definovány a legislativně vymezeny. Zahrnuje na sebe navazující vzdělávací stupně (základní, střední, vysokoškolské), jejichž absolvování je potvrzováno certifikátem (vysvědčením, diplomem apod.). Neformální vzdělávání, které je zaměřeno na získání vědomostí, dovedností a kompetencí, které mohou respondentovi zlepšit jeho společenské i pracovní uplatnění. Kurzy neformálního vzdělávání mohou být poskytovány zpravidla v zařízeních zaměstnavatelů, soukromých vzdělávacích institucích, neziskových organizacích i ve školských zařízeních. Patří sem např. kurzy cizích jazyků, počítačové kurzy, řidičské kurzy, rekvalifikační kurzy, ale také krátkodobá školení a přednášky. Nutnou podmínkou pro realizaci tohoto druhu vzdělávání je účast odborného lektora či učitele. Nevede k získání uceleného stupně vzdělání. Informální učení, které je chápáno jako proces získávání vědomostí, osvojování si dovedností a kompetencí z každodenních zkušeností a činností v práci, v rodině, ve volném čase. Zahrnuje také sebevzdělávání, kdy učící se nemá možnost ověřit si nabyté znalosti (např. televizní jazykové kurzy). Na rozdíl od formálního a neformálního vzdělávání je neorganizované, zpravidla nesystematické a institucionálně nekoordinované. Celoživotní učení předpokládá komplementaritu a prolínání uvedených forem učení v průběhu celého života, v podstatě vždy a všude. Vzhledem k tomu ani termín celoživotní 12 13

plně nevyhovuje, protože zdůrazňuje pouze časovou dimenzi vzdělávání. V poslední době se proto uplatňuje i termín všeživotní ( lifewide ) učení, který zdůrazňuje, že učení probíhá ve všech prostředích. II. kapitola Teorie řízení kvality 3 Kvalita je míra naplňování požadavků klientů na služby/činnosti a výstupy poskytovanými organizacemi. Jakost rozumíme souhrn znaků entity, které ovlivňují schopnost uspokojovat stanovené a předpokládané potřeby (srov. ČSN ISO 8402:1995 či ČSN EN ISO 9000:2005). Rozlišujeme jakost produkce, služeb, vzájemných vztahů, řešení sociálních aspektů zaměstnavatelem, odpovědnost producenta a poskytovatele, odpovědnost k životnímu prostředí. III. kapitola Konzultační dovednosti Teorie organizační změny harvardská škola Mentoring Koučovací přístup CLEAR model Rozvojová (efektivní) zpětná vazba SMART cíle IV. kapitola Systém řízení kvality 4 Systém řízení jakosti (Quality Management System = QMS) je systémem propojujícím různorodé vnitřní procesy v organizaci a směřuje k procesnímu přístupu při provádění projektu. Umožňuje rozpoznávání, měření a zlepšování různorodých procesů. Tím se zlepšuje výkonnost. TQM (Total Quality Management) je filosofie řízení zaměřená na zákazníka, usilující o trvalé zlepšování hlavních činností a využívající analytické nástroje a týmovou práci, která vyžaduje angažovanost všech zaměstnanců. Existuje několik typů modelů TQM, z nichž nejčastěji používanými jsou Model excelence EFQM, model CAF, model Malcolma Baldrige (USA), ISO 9000. 3 Aplikační příručka modelu CAF, Národní informační středisko pro podporu jakosti, Praha 2007 4 Aplikační příručka modelu CAF, Národní informační středisko pro podporu jakosti, Praha 2007 14 15

Praktická část I. kapitola Úvod do studia seznámení s problematikou oblasti zájmového a neformálního vzdělávání 1 hodina Úvod, seznámení účastníků, úvod do studia, představení organizace NIDM, pokyny ke studiu, časový harmonogram (15 min) přednáška, diskuze Neformální vzdělávání, zájmové vzdělávání současné trendy (15 min) interaktivní přednáška Vývoj neformálního vzdělávání v ČR a jeho současná situace (15 min) diskuze II. kapitola On-line systém OLINA 2,5 hodiny Úvod, důvod vzniku systému řízení kvality, přínos pro organizace, nabízené možnosti (30 min) interaktivní přednáška Principy práce s jednotlivými moduly systému řízení OLINA v internetovém prostředí: Administrační modul: registrace, přihlášení, nastavení práv (5 min) learning by doing Kompetenční modul nástroje: test úrovně kompetence, test znalostí kompetence, 360stupňová zpětná vazba, Development Centre, hodnotící rozhovory (15 min) learning by doing E-learningový modul osm e-learningových programů (15 min) learning by doing Hodnoticí modul (35 min) learning by doing Závěrečná reflexe (10 min) diskuze III. kapitola Konzultační dovednosti (4 hodiny) Blok 1. Organizační změna rámec konzultantské spolupráce (45 min) Seznámení s účastníky, úvod do problematiky (5 min) diskuze Organizační změna, nastavení kontraktu (30 min) interaktivní přednáška, (5 min) videoukázka Shrnutí, závěr (5 min) reflexe Blok 2. Kontraktování a cíle (45 min) Účinná vize, dobrý cíl, milníky implementace vize (15 min) interaktivní přednáška Nácviková aktivita: Formulování SMART cílů (25 min) learning by doing (účastníci si ve dvojicích vzájemně konzultují vydefinování zadaného cíle podle metodiky SMART) Shrnutí zážitek, reflexe, videoukázka, uzavření (5 min) reflexe Blok 3. Struktura konzultantského sezení (45 min) Struktura konzultantského sezení (10 min) interaktivní přednáška Nácviková aktivita: Vytvoření kontraktu (30 min) learning by doing (Příloha: Formulář kontraktu účastníci ve dvojicích vzájemně simulují úvodní schůzku k vytvoření kontraktu se zástupcem klientské organizace, během 10 min je jejich úkolem domluvit základní parametry kontraktu dle předem připravené šablony formuláře kontraktu) Shrnutí, závěr (5 min) reflexe 16 17

Blok 4. Účinná zpětná vazba (45 min) Principy zpětné vazby (10 min) interaktivní přednáška Nácviková aktivita: Zpětná vazba (20 min) learning by doing (účastníci si vzájemně poskytují zpětnou vazbu dle zadání: klient splnil zadání konfirmační zpětná vazba, klient nesplnil zadání odpovídající zpětná vazba) Debriefing, uzavření (15 min) reflexe IV. kapitola Technické a organizační informace 0,5 hodiny Organizace konzultací (15 min) interaktivní přednáška Administrativní stránka konzultací (10 min) interaktivní přednáška V. kapitola E-learningové studium k on-line systému řízení kvality OLINA 40 hodin Jedná se o distanční vzdělávání s využitím výpočetní techniky a internetu, znalosti jsou distribuovány elektronickými zařízeními. Účastník prochází jednotlivé texty vztahující se k jednotlivým tématům, dosažené znalosti si ověřuje v závěrečném autotestu. 1. Způsoby ovládání administračního modulu on-line systému pro řízení kvality OLINA (1,5 hodiny) Vstup do systému Registrace, přihlášení Administrace organizace 2. Způsoby ovládání hodnotícího modulu on-line systému pro řízení kvality OLINA (23 hodin) Nástroje pro sebehodnocení, kritéria výběru nástroje Způsoby ovládání nástroje on-line systému OLINA procesní analýza Sebehodnocení organizace pomocí modelu CAF Způsoby ovládání nástroje on-line systému OLINA model CAF Sebehodnocení organizace pomocí Interního auditu Způsoby ovládání nástroje on-line systému OLINA interní audit 3. Způsoby ovládání kompetenčního modulu on-line systému pro řízení kvality OLINA (12 hodin) Hodnocení úrovně kompetencí Postup při měření a hodnocení úrovní kompetencí Způsoby ovládání nástroje on-line systému OLINA Development Centre Způsoby ovládání nástroje on-line systému OLINA Hodnoticí rozhovory Způsoby ovládání nástroje on-line systému OLINA 360stupňová zpětná vazba 18 19

4. Způsoby ovládání e-learningového modulu on-line systému pro řízení kvality OLINA (3,5 hodiny) Způsoby ovládání nástroje on-line systému OLINA E-learningové vzdělávací programy Struktura e-learningových kurzů a jejich obsah Závěr (15 min) Test Didaktické prostředky a nároky na prostředí Místo konání: Způsob ukončení vzdělávacího programu Vyhodnocení průběhu a účinnosti vzdělávací akce bude provedeno formou vstupního a výstupního evaluačního dotazníku ve vzdělávacím modulu NIDM (www.vm.nidm.cz). Účastníci prostřednictvím systému hodnotí také celkovou spokojenost včetně vedení a podpory lektora. K hodnocení úspěšnosti jednotlivých účastníků školení bude sloužit závěrečný test. Po ukončení vzdělávacího programu dostanou všichni účastníci osvědčení o absolvování vzdělávacího programu. Vzdělávací zařízení v rámci ČR s požadovanými standardy pro interaktivní výuku prezenčního studia. Vybavení učebny: flipchart, dataprojektor HW vybavení počítač připojený na internet SW vybavení WWW prohlížeč, základní SW aplikace (textový editor, grafický editor, program na přehrání videa, zvuku) E-learning: PC s připojením na internet a standartní SW 20 21

přílohy Doporučená literatura Hawkins, P., Smith, N. Coaching, Mentoring and Organizational Consultancy: Supervision and Development, McGraw-Hill International, 2007, ISBN 0335218156, 9780335218158. Luecke, R. Managing change and transition The Harvard business essentials series Svazek 3 Harvard Business School Press, Harvard Business Press, 2003, 1578518741, 9781578518746. Seznam příloh 5 Příloha 1: Prezentace on-line systému OLINA a procesního řízení Příloha 2: Prezentace Konzultační provázení organizační změnou Příloha 3: Formulář kontraktu Příloha 4: E-learning dostupný na: lms.nidm.cz, kurz Vzdělávací program pro odborné konzultanty k řídícím a podpůrným procesům v zájmovém a neformálním vzdělávání Příloha 5: Implementační příručka Pokyny k použití systému OLINA (pouze v elektronické podobě) 5 Přílohy v elektronické podobě naleznete na adrese www.ka2.cz/publikace 22

PŘÍLOHA 1 Prezentace on-line systému OLINA a procesního řízení online systém OLINA kvalita do vašich organizací O systému OLINA Posláním systému OLINA je nabídnout komplexní podporu při zavádění procesu řízení kvality do organizací poskytující neformální a zájmové vzdělávání U zrodu systému stály organizace i jednotlivci pracující s dětmi a mládeží v České republice stejně jako experti na procesy a na otázky řízení kvality Důvody vzniku systému OLINA Neexistence nástroje k sebehodnocení organizací a jejich pracovníků v prostředí zájmového a neformálního vzdělávání Neexistence komplexního nástroje shrnujícího oblasti řízení kvality v zájmovém a neformálním vzdělávání Neexistence nástroje, který by byl uživatelsky přívětivý, snadno dostupný, finančně nenáročný Využití systému OLINA v praxi Systém OLINA lze využít: K sebehodnocení pracovníků Ke vzdělávání pracovníků organizace K nastavení procesního řízení v organizaci K celkovému sebehodnocení chodu organizace Moduly systému OLINA Kompetenční modul slouží pro hodnocení až 30 klíčových kompetencí jednotlivých pracovníků organizace prostřednictvím online testů včetně externího hodnocení 360 zpětnou vazbou Hodnotící modul slouží k nastavení procesního řízení ve vaší organizaci a sebehodnocení vaší organizace prostřednictvím nástrojů: Model CAF, Interní audit E-learningový modul - slouží k vzdělávání a rozvoji pracovníků prostřednictvím vzdělávacích programů zaměřených rozvoj klíčových kompetencí Přínos systému pro uživatele Lepší systém řízení organizace Efektivnější řízení vlastních činností Profesionální pracovníci Spokojené děti více na www.ka2.cz/publikace PŘÍLOHA 1 Prezentace on-line systému OLINA a procesního řízení 24 25

PŘÍLOHA 2 Prezentace Konzultační provázení organizační změnou DOBRÉ ÚMYSLY KONZULTANTA Chybné předpoklady Umím to, tedy můžu učit. Důležité je expertíza. Učení je přirozený proces, který známe ze školy. Učení je racionální proces. Změna chování následuje automaticky. Chci pomoct. Nepotřebuji speciální dovednosti. Vystačím se selským rozumem a opatrností. ORGANIZAČNÍ ZMĚNA Proč? Změna je téměř vždy konfliktní, někdy i traumatická. Proto se jí lidé raději vyhýbají. Avšak změna je součástí života organizace a je nezbytná pro její vývoj. Ti, kteří vědí jak ji předvídat, katalyzovat a zvládat, budou úspěšnější. KONZULTAČNÍ ORGANIZAČNÍ Systém skutečně pochopíte teprve tehdy, když se jej pokusíte změnit. Mentor PROVÁZENÍ ZMĚNOU Typy změn Snižování nákladů Změna procesu Kurt Lewin Strukturní změna Změna firemní kultury REAKCE NA ZMĚNU Mám dojem, že vlastně nikdo nemá rád novoty. Bojíme se jich. Nikdy nemůžeme být plně připraveni na zcela nové věci. Musíme se Šok přizpůsobovat a každé radikální popření přizpůsobování představuje krizi sebeúcty : podstupujeme test a musíme se osvědčit. Postavit se čelem k drastické změně vyžaduje Vztek obranné stažení neotřesitelnou sebedůvěru. INDIVIDUÁLNÍ ZMĚNA Neg. ZV, nízká produativita Popření OPATŘENÍ V PRŮBĚHU REAKCE NA ZMĚNU 1. Šok Měňte procesy za běhu. Dávejte lidem nárazovky, přidělujte je jinam. Používejte výzvové cíle. Nedopusťte, aby se lidé cítili v práci ukolébaní. Přiznání 2. Vztek Udržujte napojení lidí na nejbližší skupinu (armáda: Jeden za všechny ). Vytvořte příležitosti k ventilování kritiky. Energie, produktivita Odučování Integrace Ohlížení se zpátky Vztek, sebeobviňování, pasivita truchlení Přijetí Deprese Vyhlížení dopředu 3. Přiznání adaptace Experimentování, zkoušení Dále naslouchejte: Jak to cítíte? Můžete zdůraznit pozitiva. Stavte na kotvách skupiny. Podporujte tendence riskovat: Co s tím můžeme udělat? Eric Hoffer The Ordeal of Change Vyšší produktivita 4. Přijetí Čas Pracujte na skupinové dynamice. Snažte se chápat, co jednotliví lidé považují za úspěch, čeho se drží. Přesouvejte pozornost od pocitů k činnostem. Buďte připraveni odstranit jedince, kteří se prostě nepřizpůsobí. PŘÍLOHA 2 Prezentace Konzultační provázení organizační změnou 26 27

PŘÍLOHA 2 Prezentace Konzultační provázení organizační změnou PROCES ORGANIZAČNÍ ZMĚNY Rozmrazení Podpořte neuspokojení současným stavem Aktivizujte a získejte intenzivní podporu topmanagementu Podporujte aktivní participaci a rozhodování Zaveďte odměny žádoucího chování do systému MANAŽER ZMĚNY 3 vlastnosti Role Mají utkvělou představu, že revitalizace je klíč k úspěchu, a hluboké přesvědčení, že změna bude od základu účinná. Své přesvědčení vyjadřují v podobě důvěryhodné a neodolatelné vize. Mají lidské a organizační know-how potřebné k implementaci vize. IMPLEMENTACE ZMĚNY Dobrý plán Změna je jednoduchý byl vytvořen všemi zúčastněnými je rozdělen do dosažitelných celků stanovuje role a odpovědnosti je flexibilní Stanovte jasné cíle Vytvářejte menší, akceptovatelné změny, které podpoří systémovou změnu Vytvořte speciální skupiny manažerů, které jsou odpovědné za realizaci změny Udržujte otevřenou, vzájemnou komunikaci, zjišťujte si zpětnou vazbu Energizace Podpora Dobrý postup Zajistit si podporu klíčových lidí Vytvořit plán implementace Zmrazení Potvrzovat plán vlastním chováním Vytvářet podpůrné struktury Vize Modelování Oslavovat milníky více na www.ka2.cz/publikace Zveřejňujte úspěchy transformace prodávejte je dovnitř firmy Odměňujte žádoucí chování Vytvořte struktury, které zodpovídají za realizaci plánu změny Zajišťujte proces zavedení změny do každodenní praxe Termín ukončení a zhodnocení:.. Kritéria úspěchu Hodnocení Výsledek (jak poznáme, že jsme uspěli) Kdo Kdy Jak (nakolik jsme uspěli) Zadání (vize) Řešená oblast (systém OLINA) Datum: Klient (jm., fce, org.): Konzultant: KONTRAKT pro konzultaci k organizační změně PŘÍLOHA 3 Formulář kontraktu 28 29

PŘÍLOHA 3 Formulář kontraktu Příklad vyplněného formuláře kontraktu pro konzultaci k organizační změně Datum: Klient (jm., fce, org.): Zahájení konzultačního procesu Jméno, funkční zařazení (pozice), název organizace Řešená oblast (systém OLINA) Stačí řešená oblast. Můžete stručně specifikovat problém, ale není to nutné. Konzultant: Jméno konzultanta Zadání (vize) Stručně popište, čeho chce klient dosáhnout jaký je cílový stav řešené oblasti v jeho organizaci po skončení vašeho konzultačního procesu. Nebuďte příliš obecní (např. fungující PR organizace ) ani příliš konkrétní (výčet všeho, co budete řešit) od toho máte kritéria úspěchu. Kritéria úspěchu, cíle Hodnocení Výsledek (jak poznáme, že jsme uspěli) Kdo Kdy Jak (nakolik jsme uspěli) Popište jednotlivé dílčí cíle, kterých chcete dosáhnout. Buďte konkrétní, ať je možné cíle posléze vyhodnotit. Definujte cíle SMART. Ať mají cíle vliv na fungování řešené oblasti (srovnej existuje směrnice X vs. směrnice X je implementována Srovnej informovat podřízené a podřízení vědí Kdo nejlépe posoudí, zda jsme uspěli? Hledejte další osoby, kterých se cíle týkají. Buďte realističtí. Ať má projekt rytmus. Ne všechno na konci. Potvrzujte úspěchy. Jak poznáme, zda a nakolik se nám podařilo dosáhnout tohoto cíle? Pokud je to příliš snadné (např. informovat podřízené, existuje organizační směrnice ), má tento cíl vliv? Nebojte se neuspět na 100 %. Ušli jste kus cesty k cíli, klientově vizi. Klient bude vděčný za realistické zhodnocení. Pokud zbývají věci k dořešení, rekontraktujte (od vize, ke kritériím ) Toto není plán kroků, kterými budete klienta provázet, ale cíle mohou odpovídat milníkům projektu. Termín ukončení a zhodnocení:.. 30