Řízení služeb veřejné správy a příprava specialistů na VS na vysokých školách Rada ČSSI Zdeněk Zajíček David Melichar 15.12.2010
Poptávka po absolventech Deleguje moc Společnost Uplatňuje moc Financuje Stát Poskytuje veřejné služby Deleguje moc a poskytování veřejných služeb Správní služby cca250 000 cca 1 100 000 Ministerstvo Město Kraj Věcné služby Nemocnice Zřizovaná či zakládaná organizace Zřizovaná či zakládaná organizace Škola Zdroj: CorSet Framework Ltd. 2010
Stav vzdělávání veřejné správy na VŠ Vysoká škola Výuka veřejné správy Výuka IT ve VS Západočeská univerzita v Plzeň ANO NE Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně ANO NE Mendělova zemědělská a lesnická univerzita v Brně ANO OKRAJOVĚ Jihočeská univerzita v Českých Budějovicích ANO NE Univerzita Palackého v Olomouci ANO NE Česká zemědělská univerzita v Praze ANO NE Slezská univerzita v Opavě ANO OKRAJOVĚ Vysoká škola báňská -Technická univerzita Ostrava ANO OKRAJOVĚ Masarykova univerzita ANO ANO Univerzita Pardubice ANO ANO Zdroj: Analýza výuky informatiky ve veřejném sektoru, Jiří Voříšek, Serhiy Bobuskyy, VŠE, 2010 3
Co je největší problém oborů? Neprovázanost mezi předměty Poskládané dílčí předměty Nezacílený profil oboru Příliš obecné obory typu Veřejná správa Hodně založené na právním vzdělání Vychýlení jedním směrem (právo, informatika) Nejasné uplatnění absolventa (příliš obecné)? Odborný referent? Informatik 4
Základní profil absolventa Jaké znalosti má mít lze stanovit dle dimenzí MMDIS, Hexagonu, Zachman Framework Teorie veřejné správy Občan Historie veřejné správy Struktura a současnost veřejné správy Pracovní, sociální a etické aspekty Legislativa - legislativní aspekty veřejné správy Financování a hospodaření veřejné správy Manažerské kompetence Manažerská gramotnost znalost základních průřezových metod Informační gramotnost Počítačová gramotnost (Odborná gramotnost) Informatika ve veřejné správě Úředník Zdroj: Hexagon
Rozsah znalostí musí pokrývat všechny oblasti MARKETING A PR VE VEŘEJNÉM SEKTORU Marketing veřejných služeb Public relations ve veřejném sektoru Řízení vztahů se zákazníky Teorie práva Teorie státu Teorie veřejné správy PRÁVA EKONOMIE A EKONOMIKY Základní ekonomická teorie Veřejná ekonomika Veřejné finance ODBORNOST Řízení na bázi služeb Strategické řízení Procesní řízení Řízení znalostí Informační management Řízení ICT Řízení změn Řízení inovací Řízení rizik Krizové řízení MODERNÍ ZPŮSOBY ŘÍZENÍ Teorie řízení Teorie organizace Sociologie organizace Psychologie řízení SOCIÁLNÍ DOVEDNOSTI A VEDENÍ (LEADERSHIP INFORMACE a INFORMAČNÍ TECHNOLOGIE Komunikování Vedení lidí Základy psychologie Základy sociologie Informační management Řízení ICT Vývoj ICT Enterprise Architektura Systémová architektura Procesy a správa ICT Organizační modely ICT
Manažerské dvanáctero Marketing Právní aspekty MARKETING A PR VE VEŘEJNÉM SEKTORU Controlling PRÁVA EKONOMIE A EKONOMIKY Řízení služeb a procesů Řízení kvality a efektivnosti TEORIE ORGANIZACE A ŘÍZENÍ Řízení rizik a bezpečnosti ODBORNOST Enterprise architecture SOCIÁLNÍ DOVEDNOSTI A VEDENÍ (LEADERSHIP INFORMACE a INFORMAČNÍ TECHNOLOGIE Informační management Systémová architektura Procesy a modely provozu IS/ICT Základy vedení
Profil absolventa ( Průřezové znalosti (rozsah) Detailní znalosti (hloubka) 8 Zdroj: Zachman Framework Zdroj: T-shape kompetencí
Profil absolventa manažerské zaměření PRÁVA MARKETING A PR VE VEŘEJNÉM SEKTORU TEORIE ORGANIZACE A ŘÍZENÍ EKONOMIE A EKONOMIKY SOCIÁLNÍ INFORMACE a DOVEDNOSTI INFORMAČNÍ A VEDENÍ (LEADERSHIP TECHNOLOGIE Řízení na bázi služeb Strategické řízení Procesní řízení Řízení znalostí Informační management Řízení ICT Řízení změn Řízení inovací Řízení rizik Krizové řízení TEORIE ORGANIZACE A ŘÍZENÍ ODBORNOST 9
Profil absolventa ICT zaměření PRÁVA MARKETING A PR VE VEŘEJNÉM SEKTORU TEORIE ORGANIZACE A ŘÍZENÍ EKONOMIE A EKONOMIKY SOCIÁLNÍ INFORMACE a DOVEDNOSTI INFORMAČNÍ A VEDENÍ (LEADERSHIP TECHNOLOGIE INFORMACE a INFORMAČNÍ TECHNOLOGIE Informační management Řízení ICT Vývoj ICT Enterprise Architektura Systémová architektura Procesy a správa ICT Organizační modely ICT ODBORNOST 10
Profil absolventa - manažer znalý ICT PRÁVA MARKETING A PR VE VEŘEJNÉM SEKTORU TEORIE ORGANIZACE A ŘÍZENÍ EKONOMIE A EKONOMIKY SOCIÁLNÍ INFORMACE a DOVEDNOSTI INFORMAČNÍ A VEDENÍ (LEADERSHIP TECHNOLOGIE Řízení na bázi služeb Strategické řízení Procesní řízení Řízení znalostí Informační management Řízení ICT Řízení změn Řízení inovací Řízení rizik Krizové řízení TEORIE ORGANIZACE A ŘÍZENÍ ODBORNOST INFORMACE a INFORMAČNÍ TECHNOLOGIE Informační management Řízení ICT Vývoj ICT Enterprise Architektura Systémová architektura Procesy a správa ICT Organizační modely ICT 11
Základní principy managementu Co neměřím, neřídím Princip zákazníka (každá aktivita má nějakého zákazníka) Princip služeb (SLA, každá služba má nějaký účel) Každá služba tvoří náklady (všechno něco stojí) Princip strategického řízení (jasné směřování k cíli je důležité) Princip životního cyklu (vše lze neustále inovovat a zlepšovat) 12
Proč řízení služeb ve veřejné správě? SLUŽBY JSOU HLAVNÍM VÝSTUPEM VEŘEJNÉ SPRÁVY Zákazník Společnost Občan Firma Klíčová manažerská dovednost Je třeba je umět poskytovat Je třeba je umět řídit Je třeba je umět nakupovat VEŘEJNÉ SLUŽBY INTERNÍ SLUŽBY NAKUPOVANÉ SLUŽBY Expertní služby Hlasové a datové služby IT služby Dodavatel Finanční služby 13 CorSet Framework Ltd. 2010 www.corsetframework.eu
Přínosy katalogu služeb ve veřejné správě Katalog veřejných služeb (správní i věcné) Katalog egovernment služeb Vymezení KDO-CO dělá Zákazník VEŘEJNÉ SLUŽBY Vymezení standardů kvality Systematická debyrokratizace INTERNÍ SLUŽBY NAKUPOVANÉ SLUŽBY 14 Katalog ICT služeb Katalog služeb správy majektu Katalog služeb Dodavatel CorSet Framework Ltd. 2010 www.corsetframework.eu
Možnosti uplatnění absolventa Trend změny z úřadování na řízení 1 100 000 státních zaměstnanců 250 000 úředníků Manažerské pozice Referentské pozice (i referent řídí) CIO Zákazník Společnost Stát Dodavatelské firmy ICT firmy Facility management ICT inkubátor Zřizovaná či zakládaná organizace Ministerstvo Zřizovaná či zakládaná organizace Město Kraj Dodavatel Škola Nemocnice CorSet Framework Ltd. 2010 15