Rezervační systém TC PRO Verze.0 Aktualizováno: 09
Obsah Kroky rezervace Přihlášení do systému a technické požadavky Vyhledávání zájezdu - postup vyhledávání Vyhledávací maska - možnosti nastavení, filtrování Výsledky vyhledávání - výběr destinace, regionu, hotelu 8. Výběr termínu - Alternativy 9. Výběr termínu - seznam 0. Ověření dostupnosti. Předběžně rezervovat. Závazná objednávka Mé rezervace - správa rezervací Detail rezervace - předběžná rezervace a její zpevnění Detail rezervace - závazná rezervace Obchodní případ - založení Obchodní případ - správa 8. Obchodní případ - stáhnutí/zaslání PDF nabídky 9. Vyhledávání podle mapy 0. Kontaktní informace
Kroky rezervace Vyhledání destinace/hotelu Výběr termínu Ověření aktuální dostupnosti Ověření aktuální dostupnosti Vytvoření obchodního případu Předběžně rezervovat Závazná objednávka Zpevnění rezervace Vytvořená závazná rezervace - smlouva Tisk/zaslání PDF s nabídkou
Přihlášení do systému a technické požadavky Pro přihlášení zadejte do rezervačního systému TC PRO použijte následující adresu: https://tcpro-cz.peakwork.com/#/ Do rezervačního systému se přihlaste pomocí vašeho T čísla a hesla, které si nastavíte při prvním přihlášení. Po úspěšném přihlášení budete přesměrováni do vyhledávací masky. Pokud se vám přihlášení nedaří nebo nastanou jiné neočekávané problémy, kontaktujte nás na online@ckneckermann.cz Podporované prohlížeče: Systém TC PRO je optimalizován pro prohlížeče Google Chrome a Mozzila Firefox. Ujistěte se, že používáte nejnovější verze těchto prohlížečů. Ostatní prohlížeče nejsou podporované a správná funkčnost TC PRO v nich není zaručena.
Vyhledávání zájezdu - postup vyhledávání.. Základní lišta výběr vyhledávací masky, přehled vašich rezervací vytvořených v TC PRO, vytváření obchodních případů, nastavení skupiny Tour operátorů, agenturní informace Základní vyhledávací kritéria Výběr atributů zájezdu 6 Výsledky vyhledávání výběr destinace, regionu Výsledky vyhledávání výběr konkrétního hotelu Výsledky vyhledávání výběr konkrétního termínu
Vyhledávací maska - možnosti nastavení, filtrování 9 0 6 7 8 9 0 6 6 7 8 7 8 9 0 Horní lišta.. 8. Pokročilé zobrazení - výběr zobrazení vyhledávání Základní zobrazení - druhá možnost zobrazení vyhledávání Obchodní případy - tvorba nabídky pro klienty, generování a tisk PDF Mé rezervace - přehled mých rezervací Výběr produktu - CK Neckermann / Package German TO / Package Poland Obchodní případ - viz obchodní případy - vytvoření/výběr obchodního případu Výběr jazyka - nevztahuje se na popisky hotelů Účet - odhlášení + informace o účtu Vyhledávací maska 9. 0... Typ pobytu - vlastní doprava / letecký balíček Zadejte destinaci nebo hotel - vyhledávání podle názvu hotelu, města, regionu, destinace - našeptávání výsledků Vyhledávání pomocí mapy Termín - výběr termínu letu a návratu, výběr délky pobytu Místa odletů - výběr odletových letišť Věk dospělí, Věk děti - výběr věku cestujících, je možné vybrat až dospělé osoby + děti. Mějte, prosím, na vědomí, že v každém pokoji může být ubytován maximální počet osob (i malé děti do let jsou zde považovány za osoby). V případě, že se jedná o apartmány, naleznete tuto informaci u popisu Děti. Další možnosti ubytování dětí do,99 je vždy nutné si ověřit u našich pracovníků na servisním oddělení, a to i v případě, že Vám TC PRO zájezd nabídne. Pořadatelé zájezdu - výběr konkrétních pořadatelů zájezdu, u CZE produktu možnost pouze CZE 8. 9. 0... 8. 9. 0.. Kód katalogu - CITY (Eurovíkendy), NAH (Léto u moře), YCZE (Dynamický balíček), FLEX, AUTO, BETT, HOTL. Po kliknutí se zobrazí možnosti Typ pokoje - (Pokoj/Apartmán) Typ stravy - výběr typu stravy Kategorie - výběr minimální kategorie hotelu Hodnocení - minimální hodnocení Holiday Check Celková cena - cenové rozpětí pro vyhledávání (částka za všechny účastníky). Není nutné vyplňovat cenu od. Kód hotelu - vyhledávání podle katalogového hotelového kódu (př. 9A) Giata ID - vyhledávání podle GIATA kódu Hotelové řetězce - vyhledávání podle hotelového řetězce Letecká společnost - filtrování vybraných leteckých společností (QS, OK, DE) - psát velkými písmeny a potvrdit enterem Přestupy - počet přestupů (přímý let, maximálně jeden přestup, maximálně dva přestupy) Atributy Den odletu - výběr dne v týdnu Čas odletu Den návratu Čas návratu Průměrná teplota vzduchu - teplota v destinaci Průměrná teplota vody - teplota vody v destinaci Obnovit vyhledávání - vymaže veškeré nastavené filtry Vyhledávání - vyhledání zájezdů s nastavenými parametry 6
Výsledky vyhledávání - výběr destinace, regionu, hotelu 6 8 7 Po stisku tlačítka vyhledávání se vám zobrazí výsledky (pokud se zobrazí 0 výsledků, zkontrolujte nastavení vyhledávání, případně odstraňte některý z filtrů).. Výsledky vyhledávání na úrovni destinace, regionu. Číslo v závorce uvádí počet hotelů, které odpovídají kritériím vašeho vyhledávání Seznam jednotlivých destinací/regionů - Nejdříve je úroveň země, pod ní je možné volit jednotlivé regiony. Je možné zaškrtnutím checkboxu zvolit více zemí, případně více regionů. Lze kombinovat země i regiony. Číslo v závorce uvádí počet hotelů, které odpovídají kritériím vašeho vyhledávání pro danou destinaci/region. Všechny destinace/regiony, které v tomto kroku zvolíte, se zobrazí v následujícím kroku - Produkty - výběr hotelu Vymaže výběr regionů Nejnižší cena v dané destinaci/regionu Způsob řazení destinací Výběr konkrétního hotelu:.. 8. Zobrazit mapu Seznam Výsledků Naposledy zobrazeno Vymazat položky ze seznamu naposledy zobrazeno Výběr letoviska Výběr řazení - kategorie vzestupně, sestupně, podle ceny, podle abecedy Ukázat detaily - detail hotelu - zobrazí popisky hotelu a fotogalerii, po kliknutí se otevře nové okno Karta hotelu - základní informace o hotelu: kategorie, lokalita, atributy, hodnocení Trip Advisor, celková cena, cena za osobu Kliknutím na pole hotelu přejdete k výběru konkrétního termínu. 7
Výběr termínu - Alternativy V tomto kroku vybíráte konkrétní termín pro daný hotel. Defaultně je zobrazeno alternativní zobrazení, ve kterém máte přehled o kolik se změní cena zájezdu, pokud zvolíte nějakou jinou variantu (např. jiné odletové místo, jinou stravu, jiný pokoj, atd.).. 6 7 8 8. 9. 0. 9. Alternativy Seznam - standardní výpis nabídek Přehled informací o nabídce - mění se v závislosti na výběru dalších parametrů Obchodní případ - vytvoří nabídku pro klienta, kterou lze poté zaslat emailem, více v sekci Obchodní případy Ukázat detaily - zobrazí popisky hotelu a fotogalerii, po kliknutí se otevře nové okno Ověřit dostupnost - ověří aktuální dostupnost vybraného termínu. Ověří také, jestli nedošlo ke změně ceny zájezdu. Poté se zobrazí možnost vybraný termín zarezervovat - předběžně rezervovat x závazně objednat Kalendář - umožňuje vybrat alternativní délku pobytu a upravit termín. Zobrazené ceny ukazují, o kolik se zájezd zlevní či zdraží při výběru jiného termínu, nebo jiné délky pobytu. Místo odletu - ukazuje alternativní odletová a příletová letiště, případně o kolik se změní cena při výběru jiného letiště nebo letu. Pokoj - ukazuje možnosti výběru typů pokojů ve vybraném termínu a o kolik se změní cena (dle zadaného počtu osob) Strava - ukazuje možnosti výběru stravy ve zvoleném termínu a o kolik se změní cena při výběru jiného typu stravování Výběr Tour operátora - u zahraničních CK 0 8
Výběr termínu - seznam V tomto kroku vybíráte konkrétní termín pro daný hotel. Defaultně je zobrazeno alternativní zobrazení, ve kterém máte přehled, o kolik se změní cena zájezdu, pokud zvolíte nějakou jinou variantu (např. jiné odletové místo, jinou stravu, jiný pokoj, atd.).. 6 Alternativy Seznam - standardní výpis nabídek Přehled informací o nabídce - mění se v závislosti na výběru dalších parametrů Obchodní případ - vytvoří nabídku pro klienta, kterou lze poté zaslat emailem, více v sekci Obchodní případy Ukázat detaily - zobrazí popisky hotelu a fotogalerii, po kliknutí se otevře nové okno Ověřit dostupnost - ověří aktuální dostupnost vybraného termínu. Ověří také, jestli nedošlo ke změně ceny zájezdu. Poté se zobrazí možnost vybraný termín zarezervovat - předběžně rezervovat x závazně objednat 9
Ověření dostupnosti. Kliknutím na tlačítko Ověřit dostupnost proběhne ověření dostupnosti vybraného termínu v našem interním rezervačním systému a vám se zobrazí aktuální dostupnost a cena.. Zobrazí se Vám systémová hláška, ve které naleznete informaci, jestli je nabídka dostupná, případně o kolik se změnila cena, zároveň se vám zobrazí možnosti, jak tuto nabídku rezervovat. Předběžně rezervovat - pokud zvolíte tuto možnost, budete vytvářet nezávaznou rezervaci, která se po uplynutí opce sama zruší. Pozn. pokud se stane, že po kliknutí na Předběžně rezervovat je nabídka nedostupná, pokračujte tlačítkem Závazně objednat Závazně objednat - tuto variantu zvolte, pokud chcete vytvořit závaznou rezervaci. Také pokud rezervujete zahraniční TO. Option date - pokud je v systémové hlášce uvedena na posledním řádku option date, tak i po vytvoření závazné rezervace budete mít možnost rezervaci bezplatně zrušit (do 7 hodin téhož dne). 0
Předběžně rezervovat V tomto kroku vytvoříte rezervaci.. Systémová zpráva - na posledním řádku je údaj o délce opce, délka opce závisí na produktu, který rezervujete. Po uplynutí opce a nezpevnění rezervace, se rezervace sama zruší. Shrnutí objednávky Upozornění k ubytování a letu Informace o objednavateli Informace o účastnících zájezdu (Vyplňujte bez diakritiky) Výběr pojištění (Pokud nevyberete pojištění ve fázi nezávazné rezervace a budete jej chtít přidat později, kontaktujte service centrum) Zarezervovat nyní - vytvoříte rezervaci Upozornění: pokud rezervujete produkt pod katalogovým kódem FLEX, CITY, YCZE, HOTL, BETT je vždy nutné vyplňovat správné a přesné údaje cestujících. Jmenují-li se klienti stejně(např. cestuje otec se synem), kontaktujte servis centrum a konzultujte, jak správně zadat jména cestujících. V případě NAH a AUTO není nutné vyplnit údaje správně. Ty mohou být změněny při zpevnění rezervace. Pokud vyplňujete fiktivní údaje, je potřeba zadávat ve jménech alespoň dva znaky, př.: XX, XX Věk dítěte v nezávazné rezervaci musí odpovídat skutečnému věku dítěte v době návrat ze zájezdu. 6 7
Závazná objednávka V tomto kroku vytvoříte závaznou objednávku.. Systémová zpráva - na posledním řádku je údaj o délce opce, pokud je zde tato položka uvedena, zarezervováním vytvoříte rezervaci, kterou můžete bezplatně stornovat během dne do 7 hodin. Poté bude automaticky potvrzena. Pokud zde údaj o opci není uveden, vytváříte rovnou fixní rezervaci. Shrnutí objednávky Upozornění k ubytování a letu Informace o objednavateli Informace o účastnících zájezdu (Vyplňujte bez diakritiky) Výběr pojištění Zarezervovat nyní - vytvoříte rezervaci 6 7
Mé rezervace - správa rezervací.. 8. 9. 0... 6 7 8 9 0 Počet zobrazených rezervací na stránku Výběr sloupců (zde můžete skrýt nepotřebné sloupce) Stránkování Typ zájezdu - Package (letecký balíček) / HotelOnly (pouze hotel) Datum vytvoření rezervace Datum vytvoření rezervace Nepoužíváno Vaše PW agenturní číslo Nepoužíváno Rezervační číslo - toto číslo používejte pro případnou komunikaci se servisním centrem Pořadatel zájezdu - touroperátor Celková cena zájezdu Jméno objednavatele Nepoužíváno Informace, jestli je objednáno pojištění 6 7 8. 9. 0... 8 9 0 Typ knihování: a. Fix - Závazná objednávka b. ExpireOption - Předběžná rezervace c. FixOption - Zpevněná nezávazná rezervace Datum opce Datum potvrzení opce Stav rezervace: a. Booked - vytvořena, platná v systému b. Canceled - zrušena c. Unknown - neznámý - rezervace nevznikla, chyba během rezervace, kontaktujte SC d. NotBooked - rezervace nebyla provedena, kontaktujte SC e. NotAvailable - nedostupný termín Destinace Datum odletu Účastníci zájezdu Akce - tímto tlačítkem přejdete do rezervace, kde si můžete: a. Vytisknout smlouvu b. Zpevnit předběžnou rezervaci c. Zjistit storno podmínky, případně celou rezervaci stornovat
Detail rezervace - Předběžná rezervace 6.. 7 8 9 Zrušit rezervaci - zrušíte vytvořenou předběžnou rezervaci Zpevnění rezervace - přejdete do kroku zpevnění (potvrzení) rezervace - v tomto kroku můžete upravovat údaje o objednavateli a cestujících (pouze u katalogů AUTO a NAH)* rezervaci potvrdíte: 0 8. 9. 0.. Zjistit možnost storno - otevře dialogové okno viz níže, kde se vám ukáže aktuální možnost storna Storno poplatek - u Předběžné rezervace je vždy 0 Kč Provést - zrušíte vytvořenou rezervaci Zrušit - zavřete okno s informacemi o stornu Stav rezervace se změní na FIX (u jednodenní opce) nebo FIXOPTION (u vícedenní opce). I poté lze rezervaci tentýž den bezplatně stornovat (do 7 hod). Finální smlouvu podepsanou klientem je vždy nutné zaslat na smlouvy@ckneckermann.cz Shrnutí pobytu - termín, hotel, rezervační číslo Cena zájezdu Údaje o objednavateli Údaje o cestujících Generovat pdf - vygeneruje smlouvu *YCZE, FLEX, CITY, HOTL, BETT: u těchto katalogů nelze měnit údaje o cestujících během zpevňování. Proto je nutné zadávat správné údaje již při vytváření nezávazné rezervace.
Detail rezervace - Závazná rezervace 6.. Zjistit možnost storno - otevře dialogové okno viz níže, kde se vám ukáže aktuální možnost storna Výše poplatku Provést - zrušíte vytvořenou rezervaci Zrušit - zavřete okno s informacemi o stornu 7 8 9 0 8. 9. 0.. Zrušit rezervaci - zrušíte vytvořenou rezervaci Změna rezervace - U katalogů NAH, AUTO lze měnit údaje v rezervaci i u fixní rezervace (pouze pokud je uveden údaj o opci a v den, kdy byla vytvořena/zpevněna do 7 hod.) Shrnutí pobytu - termín, hotel, rezervační číslo Cena zájezdu Údaje o objednavateli Údaje o cestujících Generovat pdf - vygeneruje smlouvu
Obchodní případ - založení Obchodní případy slouží k zasílání nabídek klientům. Obchodní případ vytvoříte kliknutím na tlačítko Obchodní případ. Poté se vám otevře okno, kde můžete vyhledat stávajícího klienta, případně vytvořit nového. Obchodní případ také můžete vytvořit při výběru termínu. Pokud obchodní případ není vybrán, otevře se vám okno, kde ho můžete vybrat, případně založit nový obchodní případ... Obchodní případ Vyhledání/vytvoření Přidání nabídky k obchodnímu případu Uložení nabídky do obchodních případů.. Pokud nemáte zvolený obchodní případ, kliknutím se zobrazí nové okno Vyhledání/vytvoření obchodního případu Uložení nabídky do obchodních případů Tímto způsobem můžete uložit ke klientovi více nabídek, které mu poté můžete zaslat emailem 6
Obchodní případ - správa 9 6 7 8 9 0 6 7 8 0.. 8. 9. 0... Zobrazí všechny uložené obchodní případy, nabídky Zobrazí již zaslané/stáhnuté nabídky Zde si můžete vybrat, které nabídky chcete klientovi zaslat, kliknutím na políčko v hlavičce vyberete všechny nabídky Zde můžete zkontrolovat aktuální dostupnost nabídky - zelená = dostupná, oranžová = musí být ověřeno, červená = nedostupné Zákazník, můžete fultextově vyhledávat konkrétní zákazníky Typ cesty - balíček / pouze hotel Název hotelu Město Termín a čas odletu do destinace Termín a čas příletu do destinace Termín a čas odletu z destinace Termín a čas příletu z destinace 8. 9. 0... Délka pobytu Pořadatel zájezdu Celková cena zájezdu Datum a čas přidání nabídky Poslední ověření dostupnosti zájezdu Výsledek posledního ověření dostupnosti zájezdu Kliknutím na šipku zobrazíte detaily nabídky - v tomto kroku se vám zobrazí stejné informace jako u konkrétních nabídek ve vyhledávání Ověření dostupnosti - poté zobrazí standardní tlačítka a nabídku můžete zarezervovat Smaže obchodní případ Zaslat/vytisknout vybrané nabídky (nabídky je nutné označit) 7
Obchodní případ - stáhnutí/zaslání PDF nabídky 6.. 8. 9. 7 8 9 0 0.. Výběr jazyka emailu Oslovení klienta Jméno klienta (možno vyplnit fiktivní údaje) Příjmení klienta (možno vyplnit fiktivní údaje) Email, na který budou nabídky zaslány Přidání dalších příjemců Přehled nabídek, které budou zaslány Vytvoření PDF - vygeneruje se PDF, poté se toto tlačítko změní na Stáhnout PDF - kliknutím na něj si PDF můžete stáhnout do počítače a nemusíte nabídky odesílat Poslat - odešle nabídky vybraným příjemcům. Nabídku je nutné nejdříve vytvořit a poté je možno stáhnout nebo poslat Zavře okno Rychlé předvyplnění - automaticky vyplní agenturní údaje do všech polí 8
Vyhledávání podle mapy Pokud ve vyhledávací masce kliknete na ikonku mapy Zobrazí se vám okno s mapou, ve které můžete definovat hledanou oblast pomocí objektů v levé části. K dispozici máte nástroje: čtverec, elipsa a mnohoúhelník. Pomocí těchto nástrojů můžete v mapě kreslit. Po dokončení výběru klikněte na uložit, následně pokračujte na vyhledat a výsledky vyhledávání budou odpovídat vámi nadefinované oblasti v mapě. Mapu můžete libovolně přibližovat, oddalovat, posouvat atd. 9
Kontaktní informace SC TEL: 80 80 Kontaktní email: online@ckneckermann.cz Technická podpora: online@ckneckermann.cz Zasílání smluv: smlouvy@ckneckermann.cz 0