Zpráva vyhodnocení kurzu Uzavírací techniky v obchodním jednání Název zakázky: Registrační číslo projektu: Vzdělávání zaměstnanců společnosti Nekupto s.r.o. CZ.1.04/1.1.02/35.00816 1 www.everesta.cz
MISE Naším posláním je pomáhat lidem a firmám v jejich Rozvoji na cestě k prosperitě a spokojenosti VIZE Chceme se stát nejoblíbenější a nejvyhledávanější společností v ČR poskytující služby poradenství v oboru řízení a rozvoje firem a jejich zaměstnanců. www.everesta.cz 2
Tento projekt je spolufinancován Evropským sociálním fondem 3 www.everesta.cz
ZPRÁVA O PRŮBĚHU VEŘEJNÉHO KURZU Název kurzu: Uzavírací techniky v obchodním jednání Kurz byl realizován pro společnost: Nekupto, s.r.o Místo konání kurzu: Everesta, s.r.o. Datum konání: 8. 9. 2011 časový rozsah 1 x 8 hodin Lektor kurzu: Pavel Krejza Kontaktní osoba za společnost Nekupto, s.r.o Ing. Aleš Hlávka www.everesta.cz 4
1. ÚVOD Cíle kurzu: překonat vlastní psychologické bariéry k uzavření obchodu cíleně mířit při celém obchodním jednání k uzavření vhodným používáním technik zvýšit počet uzavřených obchodů včas poznat nákupní signály a vhodně na ně reagovat Účastníci kurzu: Hubáčková Dana Menšíková Kateřina Prokešová Alena Šestáková Lenka Špiříková Gabriela Uhříková Libuše Špačková Miroslava Zouharová Romana Ing. Plicka Petr 5 www.everesta.cz
2. VYHODNOCENÍ KURZŮ LEKTOREM: Průběh kurzu: Kurz proběhl ve čtvrtek 8. 9. 2011 v učebně společnosti Everesta za účasti zaměstnanců společnosti Nekupto, s.r.o. pracujících na obchodních pozicích. Velikost skupiny (9 osob) a velký zájem účastníků o dané téma, umožnila postupovat při výuce interaktivním postupem. Na začátku kurzu bylo provedeno shrnutí dosavadních zkušeností všech účastníků a zjištěny jejich potřeby a očekávání. Část kurzu byla věnována přípravě půdy pro uzavření obchodu již od začátku obchodního jednání. Věnovali jsme se i otázce jak a kdy si říci o obchod a jak poznat, že si z nás zákazník nestřílí. V průběhu kurzu bylo navázáno na zkušenosti účastníků a na příkladech z praxe vysvětleny jednotlivé uzavírací techniky. Některé techniky již s úspěchem podvědomě používají. Nyní došlo k jejich pojmenování a doporučení kdy a jakou techniku použít vědomě. V průběhu dne se formou tréninku řešily konkrétní situace z praxe. Hodnocení skupiny: Na všech účastnících bylo patrné, že jsou velmi často v kontaktu se svými klienty a mají poměrně rozsáhlé obchodní znalosti. Z pohledu lektora byla práce se skupinou velmi dobrá a probíhala ve velmi příjemné atmosféře. Většina účastníků aktivně komunikovalo a mělo velký zájem dozvědět se nové poznatky k danému tématu. Všichni účastníci byli naprosto otevření a snažili se s pomocí lektora sami hledat řešení problémů spojených s uzavíráním obchodu. Shrnutí kurzu: Obsah kurzu byl splněn. Podařilo se probrat dané téma a ještě navázat na minulá školení. Jasně jsme si ověřili na příkladech, jak nabyté vědomosti užít v praxi. Uzavírání obchodu bylo přesně definováno a zařazeno do celého kontextu obchodního jednání. Doporučení témat k dalšímu rozvoji této skupiny či jednotlivců: Doporučuji zpětnou vazbu ve formě náslechu s obchodními zástupci přímo v terénu. Zvláštní pozornost věnovat potvrzování objednávek v obchodních řetězcích. Důkladně zjistit stav věci a následně najít nejvhodnější řešení. Pokračovat dále v průběžném vzdělávání obchodníků. V Brně, dne 8. 9. 2011 Pavel Krejza lektor společnosti Everesta www.everesta.cz 6
3. VYHODNOCENÍ KURZU ÚČASTNÍKY: (bodování ve stupnici 1-5, přičemž 1 = nejlepší) Hodnocení odevzdalo všech 9 účastníků kurzu. Moje očekávání, která jsem definoval/a na začátku kurzu byla naplněna 1,2 Celkový výkon lektora: Výklad lektora byl srozumitelný 1,1 Tempo výuky bylo přiměřené 1,2 Lektor byl připraven (odborně) 1,2 Lektor komunikoval s účastníky 1,2 To, co jsem se v kurzu naučil/a mohu využít ve své práci 1,3 Celková délka školení 1,3 Materiály a pomůcky 1,3 Organizace a zajištění kurzu 1,3 Prostředí, v němž se kurz konal 1,5 Celkové hodnocení školení 1,3 Shrnutí poznámek účastníků (autentický přepis z hodnotících formulářů odevzdaných účastníky kurzu) Na kurzu mne nejvíce zaujalo: super lektor lektor, projev, poutavost, věcnost, konkrétnost závěr obchodu příklady s praxe osobní zkušenosti lektora lektor lektor využití argumentu lektor uzavírací techniky příklady s praxe Navrhuji věnovat se více tématu: potvrzování objednávek asertivita 7 www.everesta.cz
Další Vaše doporučení a postřehy: lektor podal vyčerpávající informace i z oblasti osobních zkušeností s obchodu školitel podal 100 procent úroveň školení lektor podal 100 výkon Zajímalo by mne školení v oblasti: Komunikace uved 1 účastník Vedení lidí a týmu uvedli 2 účastníci Řízení firmy uvedli 4 účastníci Obchod a prodej uvedlo 6 účastníků Marketing uvedli 3 účastníci IT dovednosti uvedli 3 účastníci Cizojazyčné kurzy uvedli 2 účastníci www.everesta.cz 8
4. ZÁVĚREČNÉ SHRNUTÍ Kurz proběhl dle schválené obsahové náplně a v plánovaném termínu. Obsah a forma kurzu byly sestaveny tak, aby odpovídaly potřebám rozvoje lidí. Jednotlivé části na sebe logicky navazovaly a splňovaly metodické zásady. V rámci daného času byl harmonogram vyvážený. Mimoňská 3223, Česká Lípa Tel./fax: +420 487 826 886 Hvožďanská 2053/3, Praha 4 Tel.: + 420 284 820 478 Stránského 28, Brno Tel.: + 420 516 116 536 Novinářská 7, Ostrava Tel.: + 420 834 445 857 Průmyslová 1200, Hradec Králové Tel.: +420 777 038 394 Čechova 52, České Budějovice tel: 734 571 318 www.everesta.cz 9 www.everesta.cz