INSTITUT SVAZU ÚČETNÍCH KOMORA CERTIFIKOVANÝCH ÚČETNÍCH CERTIFIKACE A VZDĚLÁVÁNÍ ÚČETNÍCH V ČR ZKOUŠKA ČÍSLO 7 PROFESNÍ CHOVÁNÍ A KOMUNIKACE PILOTNÍ ZKOUŠKOVÉ ZADÁNÍ ÚVODNÍ INFORMACE Struktura zkouškového zadání: testové otázky, otázky s volnou odpovědí, případové studie. Všechny otázky jsou oceněny maximálním počtem bodů podle náročnosti. Správným zodpovězením všech částí zkoušky lze získat maximálně 100 bodů. Pro úspěšné složení zkoušky je třeba dosáhnout minimálně 50 bodů. Povolené pomůcky: psací potřeby. Časový limit stanovený pro vypracování zkoušky: 3 hodiny. Institut Svazu účetních, a.s., 2008
Testové otázky (celkem 32 bodů) Správnou odpověď zakroužkujte. Za každou správně zodpovězenou otázku můžete získat 2 body. 1. Podnik jako systém je vymezen: a) procesy, které v něm probíhají, b) soustavou prvků, tj. lidmi a výrobními prostředky, c) svými řídícími orgány, d) hierarchií řízení. 2. Transformace, která probíhá uvnitř podniku: a) je závislá pouze na vstupech z okolí podniku, b) se vstupy a výstupy ve vztahu k okolí podniku souvisí jen v malé míře, c) na výstupech nezávisí, d) se uskutečňuje v závislosti na vstupech a výstupech ve vztahu k okolí podniku. 3. Ekvifinalita jako vlastnost otevřených systémů jim umožňuje: a) dosahovat stejných efektů při rozdílných vstupech a výchozích stavech, b) dosahovat stejných vstupů za stejných výchozích vztahů, c) dosahovat vyšších výstupů za vyšších vstupů, d) dosahovat přiměřených výstupů ve vztahu ke vstupům z okolí. 4. Podnikovou kulturu lze nejvhodněji charakterizovat jako: a) kulturní akce nabízené zaměstnancům jako součást nefinančních benefitů, b) soubor hodnot, postojů a představ sdílených vedením podniku a jeho zaměstnanci, c) celkovou úroveň pracovního prostředí v podniku, včetně sociálních zařízení, d) kulturní chování managementu ve vztahu k okolí i zaměstnancům podniku. 5. Štíhlé organizační struktury nejlépe charakterizuje: a) snížení počtu zaměstnanců v podniku, b) snížení celkového množství produkce, c) minimalizace uspořádanosti, d) zploštění a zjednodušení řídící hierarchie. Institut Svazu účetních, a.s., 2008 1
6. Kde vznikla a začala se rozvíjet podnikatelská etika: a) ve Francii, b) ve Švýcarsku, c) v USA, d) v Německu. 7. Jak lze nejvhodněji přeložit anglickou zkratku CSR: a) jako samostatnost podniku, b) jako společenskou odpovědnost podniku, c) jako podnikovou strategii odpovědnosti, d) jako celkovou strategii rozhodování. 8. Při podání účetní informace profesní účetní neodpovídá za její: a) přiměřenost, b) věrohodnost, c) efektivní využití, d) úplnost. 9. Skupiny jako sociální útvary nelze dělit na: a) malé a velké, b) členské a referenční, c) vůdčí a nevůdčí, d) formální a neformální. 10. U osob s velkou potřebou úspěchu obvykle nenacházíme: a) osobní odpovědnost za výkon, b) preferenci střední obtížnosti řešených úkolů, c) orientaci na maximální obtížnost řešených úkolů, d) vyšší míru inovací. 11. Coaching (koučování) lze nejvhodněji charakterizovat jako: a) orientaci na zvyšování výkonnosti, b) pomoc manažerům a pracovníkům při objevování a využití vlastního potenciálu, c) individuálně zaměřené stimulování pracovníků, d) zvládání krizových situací. Institut Svazu účetních, a.s., 2008 2
12. Mezi zdroje motivace nepatří: a) potřeby, b) zájmy, c) návyky, d) postoje. 13. Co z uvedeného nelze charakterizovat jako typ diskriminace: a) přímou diskriminaci, b) nepřímou diskriminaci, c) pozitivní diskriminaci, d) výkonovou diskriminaci. 14. Co z uvedeného není typem komunikace: a) verbální komunikace, b) neverbální komunikace, c) konflikt, d) metakomunikace. 15. Mezi zdroje neuropsychické zátěže nepatří: a) náročné situace, b) kvalitní systém benefitů, c) nezpůsobilost překročit stereotypy, d) extrémní fyzické podmínky. 16. Co time management neumožňuje: a) plánovat vše na 100%, b) naučit se rozlišovat podstatné a nepodstatné, c) vyvarovat se časových tísní, d) vytvořit si životní program. Institut Svazu účetních, a.s., 2008 3
Testové otázky (celkem 8 bodů ) Správnou odpověď zakroužkujte. Za každou správně zodpovězenou otázku můžete získat 1 bod. 1. Etiku lze nejvhodněji charakterizovat jako: a) teorii morálky, b) morálku určitého jedince, c) vyšší úroveň podnikového designu. 2. Společenská odpovědnost podniku v oblasti sociální nezahrnuje: a) pracovníky a pracovní prostředí, b) péči o přírodní zdroje v okolí podniku, c) oblast místní komunity. 3. Ve které zemi ve středověku vzniklo podvojné účetnictví: a) ve Francii, b) v Německu, c) v Itálii. 4. Výběr pracovníků lze realizovat především: a) ve vztahu k požadavkům práce, b) pokud je k dispozici více uchazečů, c) v případě mimořádně náročných profesí. 5. Bezprostředně v rámci vzdělávání nemůžeme získat: a) vědomosti, b) zkušenosti, c) dovednosti. 6. Brainstorming nezahrnuje: a) produkci co nejvíce myšlenek a nápadů, b) jejich okamžité vyhodnocení, c) následné doplňování a rozvíjení každého nápadu. Institut Svazu účetních, a.s., 2008 4
7. Pojem rovné příležitosti je možné nejvhodněji vyjádřit jako: a) absenci diskriminace v zacházení s pracovníky, b) možnost neomezené kariéry v podniku, c) stejné možnosti všech uchazečů o zaměstnání. 8. Za žádoucí chování lze z uvedeného považovat: a) chování asertivní, b) chování agresivní, c) chování manipulativní. Institut Svazu účetních, a.s., 2008 5
Otázky s volnou odpovědí, případové studie (celkem 60 bodů) Za každou správně zodpovězenou otázku můžete získat 5 bodů. 1. Vysvětlete, co vše zahrnuje pojem "profesionální přístup" v pozici profesního účetního. 2. Charakterizujte, jak by mělo probíhat "poskytování porady v oboru". 3. Popište, co zahrnuje "sledování, hodnocení a kontrola výkonů" ve srovnání se stanovenými cíli a plány. 4. Vysvětlete postavení a úlohu systému odměňování v motivačním procesu. Institut Svazu účetních, a.s., 2008 6
5. Navrhněte efektivní postup při hodnocení pracovníků s důrazem na stránku obsahovou i formální (tj. v oblasti formalizace postupů). 6. Podrobněji popište jednotlivé kroky výběrového řízení na určitou, vámi vybranou pracovní pozici v podniku. 7. Charakterizujte proces komunikace s důrazem na objasnění úlohy "naslouchání" resp. "aktivního naslouchání". 8. Objasněte, co vše zahrnuje a jaký význam má neverbální komunikace, včetně uvedení příkladů. Institut Svazu účetních, a.s., 2008 7
9. Uveďte zásady efektivní prezentace včetně doporučení pro její přípravu. 10. Popište rozdíl mezi jednáním a vyjednáváním a následně vyjednávání blíže charakterizujte. 11. Uveďte a vysvětlete základní principy efektivního řízení času. 12. Vysvětlete pojem "psychická zátěž (stres)" a specifikujte její příčiny a dopady na člověka. Institut Svazu účetních, a.s., 2008 8