Profesionální kompetence ověřované v průběhu praxe Obor: Rehabilitační psychosociální péče o postižené děti, dospělé a staré osoby (navazující magisterské studium)
Milé studentky, milí studenti, na následujících stránkách naleznete stručný popis základních kompetencí nezbytných pro výkon vaší budoucí profese, které navazují na kompetence u RPB (bakalářské studium). Kompetence je do českého jazyka nejčastěji překládána jako způsobilost, jedná se o soubor znalostí, dovedností a postojů nezbytných pro výkon nějaké konkrétní činnosti. Cílem odborné praktické výuky během studia je nabídnout vám možnost osvojit si uvedené kompetence a současně ověřit míru jejich osvojení. Úspěšné vykonání praxe v jednotlivých semestrech předpokládá doložení toho, že jste část těchto kompetencí na praxi získali. Úspěšné vykonání praxe jako celku (v závěru studia) předpokládá doložení všech kompetencí. Pro vnitřní potřebu fakulty zpracovali pracovníci Zdravotně sociální fakulty Jihočeské univerzity v Českých Budějovicích, Katedry supervize a odborné praxe. (Mgr. Adéla Hanáková, Mgr. Bohdana Břízová, Mgr. Lenka Motlová a kol., České Budějovice, 2006) 2
Přehled kompetencí 1 Přizpůsobí komunikaci klientovi (věku, individualitě,atd.) a podmínkám 2 Objasní klientovi jeho práva a možné způsoby jejich uplatnění 3 Vhodnou formou zprostředkuje klientovi potřebné informace 4 Rozezná odlišnosti v pohledech, hodnotách a cílech klienta, pracoviště a svých (příp. dalších zúčastněných rodina, soud, opatrovník), bere je v úvahu a respektuje je 5 Motivuje a vede klienta k rozvíjení jeho schopností a silných stránek 6 Podporuje a motivuje klienta v překonávání překážek při dosahování jeho vlastních cílů, pomáhá mu nalézat různá řešení 7 Vede klienta k samostatnému rozhodování s porozuměním důsledkům různých rozhodnutí 8 Dohodne s klientem plán a dílčí kroky k dosažení cíle (s ohledem na postoj klienta, zdravotní a sociální aspekty jeho situace a případná rizika) 9 Orientuje se v legislativních, společenských a organizačních podmínkách ovlivňujících danou situaci 10 Vyhodnotí rizika na pracovišti a navrhne preventivní opatření k jejich předcházení 11 Orientuje se v poskytovaných službách a metodách používaných na pracovišti 12 Poskytne službu v souladu s dohodnutým postupem 13 Přijme a poskytne zpětnou vazbu a konstruktivní kritiku (kolegové, školitel) 14 Rozumí struktuře, cílům a hodnotám organizace 15 Reflektuje činnost organizace a navrhne případné změny 16 Charakterizuje pracovní tým a své místo v něm (struktura týmu, vztahy) 17 Zhodnotí vlastní rozvoj a doloží schopnost učit se ze zkušenosti 18 Pracuje s osobními stresy, jejich příčinami a dopady do pracovní činnosti 3
Práce s kompetencemi Všechny kompetence si prosím pečlivě přečtěte a rozmyslete si jejich nejvhodnější rozvržení do celé délky vašeho studia (viz níže). Před nástupem na praxi na každé jednotlivé pracoviště byste měli mít jasno, kterými kompetencemi byste se tam chtěli zabývat a v případě individuálně volené praxe byste toto měli předem zkonzultovat se školitelem, který vám byl na pracovišti přidělen. Na klinických pracovištích fakulty toto konzultujete se školitelem v den nástupu na praxi. V případě jakýchkoliv nejasností neváhejte a obraťte se na svého supervizora ve škole. U každé jednotlivé kompetence naleznete stručný komentář a způsob prokazování. Vždy se jedná o krátký záznam, který si založíte do portfolia (= složky, do nichž v průběhu praxe zakládáte veškeré důkazy o kompetencích). Toto portfolio s sebou přinášíte na supervize a budete jej potřebovat při závěrečné schůzce se supervizorem před udělením zápočtu. Portfolio si pečlivě uschovejte, v každém následujícím ročníku do něj budete doplňovat další důkazy, a v závěru studia tak získáte cenný soubor materiálů, který můžete využít při vašem dalším profesionálním rozvoji. Struktura praxe a rozvržení kompetencí během studia Během studia vykonáváte praxi v celkovém rozsahu 12 týdnů (denní forma studia), popř. 10 týdnů (kombinovaná forma studia) a celkem během praxe navštívíte 5 různých pracovišť: - sociální intervence: 1 různá pracoviště - sociálně právní praxe: 2 pracoviště - speciálně pedagogická praxe: 1 pracoviště - výběrová praxe: 1 pracoviště Praxe je během studia rozvržena do 2 (denní forma studia), popř. 3 (kombinovaná forma) bloků, jejichž vykonání je ukončeno zápočtem. V rámci každého bloku praxí (předmětu ukončeného v daném semestru zápočtem) je třeba doložit za každou organizaci, v níž jste vykonali praxi, min. 3 kompetence, a k tomu povinně kompetenci: - č. 17 (vždy, za celý blok praxí) - č. 11 (z každého navštíveného pracoviště) Studenti prezenční formy studia - pokud dodržíte výše stanovenou podmínku, na konci studia budete mít doloženo 22 kompetencí. Celkem jich je potřeba doložit 23 (počítáme do nich i opakující se kompetenci č. 11 a č. 27), tzn. že jedna kompetence vám bude chybět. Nezapomeňte na ni (na jednom pracovišti tedy splníte 4 kompetence)! Studenti kombinované formy studia - pokud dodržíte výše stanovenou podmínku, na konci studia budete mít doloženo 23 kompetencí. Celkem jich je potřeba doložit 24 (počítáme do nich i opakující se kompetenci č. 11 a č. 27), tzn. že jedna kompetence vám bude chybět. Nezapomeňte na ni (na jednom pracovišti tedy splníte 4 kompetence)! zkušeností. Využití zkušeností předpokládá využívat také poskytnutou zpětnou vazbu a sebereflexi. Prokázání: Student sepíše své silné a slabé stránky (stejný počet) a zpracuje zhodnocení vlastního profesního rozvoje (např. nové znalosti, dovednosti, posun v postojích, uvědomění si dosavadních předsudků). Tuto kompetenci bude supervizor před udělením zápočtu se studentem konzultovat. 18. Pracuje s osobními stresy, jejich příčinami a dopady do pracovní činnosti Komentář: Tato kompetence navazuje na kompetenci č. 24 u RPB. Uvědomění si osobních stresů je důležité nejen pro odvedení kvalitní práce s klientem, ale i pro osobní pohodu. Důležité je, aby student uměl posoudit svoje stresy (osobní, pracovní aj.) a uměl jim předcházet. Student by měl umět zvládat stresové situace, umět analyzovat jejich příčiny a dopady do pracovní činnosti v daném zařízení. Prokázání: Školitel na základě rozhovoru se studentem posoudí, zda si je student vědom svých stresů, jejich příčin a možných dopadů do pracovní činnosti. Student napíše úvahu (max. 2 str.) o tom, co jej během praxe na pracovišti stresovalo, zamyslí se nad možnými příčinami a popíše projevy tohoto stresu a dopady do pracovní činnosti v zařízení. Pokud se v průběhu praxe student se žádnými stresory nesetkal, zamyslí se nad tím, co by jej mohlo v zařízení stresovat při déle trvající praxi (uvede důvody). Popíše také možné projevy tohoto stresu a zamyslí se nad tím, jak může stresu předcházet, popř., jak se s ním vyrovnávat. Použité materiály: Havrdová, Z. Kompetence v praxi sociální práce, Praha: Osmium, 1998. 4 13
15. Reflektuje činnost organizace a navrhne případné změny Komentář: Student uvažuje o činnosti organizace a bere v úvahu její teoretická a praktická východiska. Student umí posoudit činnost organizace, ve které praxi vykonává a je schopen navrhnout případné změny v činnosti této organizace. Prokázání: Školitel během rozhovoru se studentem posoudí, zda je student schopen reflektovat činnost organizace a navrhnout změny v daných oblastech. Student zpracuje reflexi činnosti organizace a navržené změny. 16. Charakterizuje pracovní tým a své místo v něm (struktura týmu, vztahy) Komentář: Tato kompetence je shodná s kompetencí č. 22 u RPB. Pracovní tým je součástí celku, který udržuje stabilitu organizace. Musí mít danou strukturu s jasně rozdělenými kompetencemi. Student by měl umět popsat strukturu týmu (tzn. jednotlivé pozice, vyjádřit podřízenost a nadřízenost) a rozlišit, jaké vztahy převládají. Student by měl umět rozpoznat případné koalice v pracovním týmu, popř. osobní nesympatie a z toho umět předvídat rizika práce. Měl by umět začlenit svoji osobu do struktury týmu a popsat svoji pozici. Prokázání: Student vypracuje pomocí diagramu (najde ve wordu na liště Vložit - diagram) strukturu organizace a označí svoji pozici. Zároveň vyznačí určitým způsobem nadřízenost a podřízenost. Diagram porovná s vnitřní strukturou organizace a zkonzultuje se školitelem. Pokud student na některé pozice zapomněl, školitel je do struktury doplní a strukturu organizace studentovi shrne do základních bodů. 17. Zhodnotí vlastní rozvoj a doloží schopnost učit se ze zkušeností (student prokazuje v závěru každého bloku praxí, i v případě uznání předchozí praxe) Komentář: Vlastní rozvoj a profesionální růst je jedním z cílů praxe a provází člověka v průběhu celého života. Vlastní rozvoj zahrnuje nejen nové vědomosti a dovednosti, ale také posun v hodnotovém žebříčku, vývoj morálního cítění, boření předsudků apod. na základě 12 Jednotlivé kompetence a jejich specifikace 1. Přizpůsobí komunikaci klientovi (věku, individualitě, atd.) a podmínkám Komentář: Tato kompetence navazuje na kompetenci č. 6 u RPB. Každý klient je jedinečný a vyžaduje od pracovníků trochu odlišný přístup. Mezi profesionální kompetence pracovníka patří i dovednost přizpůsobit se klientovi. Je třeba např. vhodně volit tempo a hlasitost řeči, čas a délku trvání rozhovoru, výrazy a slovní obraty, používat pomůcky (mohou-li být přínosem v porozumění), atd. Rovněž do této kompetence patří uvědomění si svých neverbálních projevů a jejich korekce (udržování očního kontaktu, gestikulace, vhodná vzdálenost a vzájemná pozice,...). Prokázání: Student zpracuje stručný záznam z jeho rozhovoru/interakce s klientem (při němž byl přítomen školitel). Uvede, které vstupní charakteristiky klienta určovaly počáteční styl komunikace a jaké faktory v průběhu rozhovoru jej ovlivnily (a jak). Student požádá školitele o krátký písemný komentář a podpis. 2. Objasní klientovi jeho práva a možné způsoby jejich uplatnění Komentář: Tato kompetence navazuje na kompetenci č. 7 u RPB. Základem této kompetence je znát lidská práva dle Listiny základních práv a svobod a práva, která zajišťuje klientům naše legislativa a daná zařízení. Student musí jednat v souladu s právy klienta. Umět objasnit klientovi jeho práva znamená umět srozumitelně vysvětlit obsah práv, za jakých okolností může svých práv klient využívat, co dělat, když je ostatní nerespektují nebo přímo porušují. Prokázání: Student si vybere vhodný rozhovor s klientem (přijímací pohovor, šetření v rodině, poradenství apod.), ve kterém popíše a vysvětlí jeho práva v dané situaci. Dále mu poradí, jakými způsoby a kde může svá práva uplatnit. Student vše písemně zpracuje (typ klienta, jeho situace, navržená práva, jejich možná uplatnění) a požádá školitele o komentář, který také písemně zaznamená. 5
3. Vhodnou formou zprostředkuje klientovi potřebné informace Komentář: Tato kompetence navazuje na kompetenci č. 9 u RPB. Aby se klient mohl správně rozhodnout o svých krocích, musí mít k tomu potřebné informace. Užitečná je pro klienta taková informace, kterou dostane včas, která je přiměřeně podrobná (ani moc ani málo) a která je podána srozumitelnou formou. A samozřejmě musí být věcně správná a úplná. Jako potřebné informace jsou zde myšleny především informace odborného charakteru, z oblasti speciálního poradenství. Prokázání: Student si vybere vhodnou situaci (např. příchod nového klienta) a pod dohledem školitele mu zprostředkuje potřebné informace. Student zpracuje věcnou zprávu (popis aktuální situace klienta a informace, které mu student poskytl) a požádá školitele o písemné zhodnocení svého jednání a podpis. 4. Rozezná odlišnosti v pohledech, hodnotách a cílech klienta, pracoviště a svých (příp. dalších zúčastněných rodina, soud, opatrovník), bere je v úvahu a respektuje je Komentář: Ne vždy mají všichni zúčastnění na věc stejný názor, většinou ani nevyznávají stejné hodnoty a také představa vytyčených cílů se různí. Při sociální práci musí pracovník s těmito odlišnostmi počítat a pracovat s nimi. Rozeznat odlišnosti znamená být vnímavý k ostatním zúčastněným a snažit se porozumět jejich názorům. Tyto odlišnosti si student uvědomuje a pracuje s nimi při další práci s klientem. Prokázání: Na základě studia dokumentace (příp. podpořeném rozhovorem s klientem nebo pracovníkem organizace) student sepíše krátkou kasuistiku jednoho klienta a vytyčí v ní odlišnosti v pohledech, hodnotách a cílech všech zúčastněných. Na závěr přidá své vlastní hledisko. Zprávu předloží školiteli ke konzultaci a podpisu. 13. Přijme a poskytne zpětnou vazbu a konstruktivní kritiku (kolegové, školitel) Komentář: Přijímání a poskytování zpětné vazby je důležité při jakékoliv práci s lidmi. Při poskytování zpětné vazby dáváme zpětnou informaci nebo pomoc druhému člověku, aby dokázal poznat, jak působí na druhé, jak jej vnímají ostatní, aniž by byl při tom posuzován. Zpětnou vazbou ukazujeme druhému i to, co dělá dobře, nejen to, co působí nedobře. Konstruktivní kritika je zaměřena na možné pozitivní stránky zlepšení, na to, co je potřeba udělat, co změnit. Konstruktivní kritika je věcná, není osobní, nevytýká chyby, je sdělována s plným respektem ke kritizovanému a je zaměřena na hledání řešení. Prokázání: Na základě pozorování studenta při praxi a rozhovoru se studentem školitel posoudí a sdělí studentovi, zda umí přijímat i poskytovat zpětnou vazbu a konstruktivní kritiku. Student písemně zpracuje v jakých případech a jak přijal a poskytl zpětnou vazbu a konstruktivní kritiku. 14. Rozumí struktuře, cílům a hodnotám organizace Komentář: Tato kompetence navazuje na kompetenci č. 20 u RPB a je základem pro vlastní vykonávání praxe na každém pracovišti. Rozumět struktuře znamená, že student ví, na jaká oddělení (odbory, vzdělávací programy, atd.) se organizace dělí, rozumí jejím pravidlům a režimu. Rozumět cílům a hodnotám organizace znamená, že student ví, na jakou cílovou skupinu se organizace zaměřuje, jaké nabízí služby, co je hlavní myšlenkou organizace. Student je schopen rozpoznat příležitosti i rizika organizace. Prokázání: Student zpracuje faktickou zprávu (max. A4), ve které popíše strukturu, cíle a hodnoty organizace. Student dále zpracuje SWOT analýzu dané organizace (popíše klady, zápory, příležitosti a rizika organizace). Zprávu i SWOT analýzu konzultuje se svým školitelem. 6 11
11. Orientuje se v poskytovaných službách a metodách používaných na pracovišti (student prokazuje na každém pracovišti) Komentář: Jedním z cílů praxe je získat přehled o tom, jaké služby jednotlivé organizace poskytují a které metody a přístupy využívají. Student má z praxe odcházet s porozuměním co, jak, komu a proč organizace poskytuje. Prokázání: Student stručně popíše (stačí v bodech) poskytované služby a metody používané organizací (v případě zastřešující organizace student popisuje služby a metody oddělení, odboru či stanice, kde přímo vykonával praxi) a požádá školitele o podpis, v rozhovoru se supervizorem prokáže, že jim rozumí. Služba: veškeré profesionální aktivity zaměřené na uspokojování potřeb klientů (např. služby sociální péče, krizové a azylové služby, školské a vzdělávací programy. Metoda: specifické postupy pracovníků směřující k naplnění poskytovaných služeb (např. práce s jednotlivcem, s komunitou, atd.). 12. Poskytne službu v souladu s dohodnutým postupem Komentář: Tato kompetence je shodná s kompetencí č. 19 u RPB. V rámci této kompetence je student schopen pracovat dle pokynů pověřeného pracovníka či dle dohodnutého postupu. Předpokladem je studentova znalost toho k čemu služba slouží, dále toho, jak má postupovat při jejím poskytování. Prokázání: Student si vybere sám určitou službu. Student sám písemně zhodnotí naplnění této kompetence (zda rozuměl pokynům a účelu dané činnosti, zda k tomu měl potřebné znalosti a dovednosti (popíše jaké znalosti a dovednosti), příp. které faktory mu naplnění kompetence ztěžovaly a požádá o písemné hodnocení svého školitele a podpis. 5. Motivuje a vede klienta k rozvíjení jeho schopností a silných stránek Komentář: Tato kompetence navazuje na kompetenci č. 5 u RPB. Rozvíjení schopností a silných stránek klienta je snahou každého sociálního pracovníka, jelikož tak zvyšuje klientův potenciál. Je to součást profesionální sociální práce, která se snaží co nejvíce zodpovědnosti přenést na klienta. Motivace je proces usměrňování, zvýšení aktivity či mobilizace sil. V tomto případě půjde o podporu rozvoje klientových schopností v návaznosti na jeho cíle, plány, přání. Prokázání: Student si vybere jednoho klienta, u kterého vidí velký nerozvinutý potenciál a bude se snažit klienta motivovat, aby své schopnosti rozvíjel a podporovat ho v jeho aktivitě. Student popíše jakým způsobem klienta motivoval a podporoval, školitel písemně doplní své stanovisko a podpis. 6. Podporuje a motivuje klienta v překonávání překážek při dosahování jeho vlastních cílů, pomáhá mu nalézat různá řešení Komentář: Tato kompetence navazuje na kompetenci č. 11 u RPB. Při dosahování vlastních cílů se mohou vyskytnout překážky. Pokud se jich objeví mnoho nebo jsou to překážky (byť subjektivně) těžko překonatelné, hrozí nebezpečí upuštění od stanoveného cíle. Proto je nutné klienty podporovat a mobilizovat jejich síly v překonávání překážek. Klient také často pro svoji snahu překonat překážku určitým způsobem nevidí jiné možné, třeba jednodušší, řešení. Úkolem studenta je pomoci klientovi nalézt různé možnosti v překonávání překážek a plánovat s ním dílčí kroky k dosažení cíle. Prokázání: Student si vybere jednoho klienta, u kterého (na základě předchozího rozhovoru s ním) vidí určité překážky při dosahování jeho cílů. Dobrá podpora a motivace přichází opakovaně, tzn. že se student s klientem setká také opakovaně. Do zprávy krátce popíše situaci klienta a rozebere, jakým způsobem klienta motivoval k překonání překážek. Zprávu zkonzultuje s třetí osobou (školitel, jiný pracovník, popř. klient pokud je to vhodné), dopíše z konzultace stručný záznam a požádá třetí osobu o podpis. 10 7
7. Vede klienta k samostatnému rozhodování s porozuměním důsledkům různých rozhodnutí Komentář: Vedení klienta k samostatnému rozhodování začíná u předání všech potřebných informací, předpokládá porozumění klienta těmto informacím. Student může klienta podpořit v samostatném rozhodnutí formou vhodně položených otázek. Musí také reagovat na klientovy nápady, myšlenky a pomáhat mu domýšlet důsledky. Je vhodné, aby student nenásilnou formou přinášel pohled na problematiku klienta z druhé strany. Prokázání: Student si vybere jednoho klienta, se kterým bude moci být opakovaně v kontaktu. Toho bude různými způsoby podporovat v samostatném rozhodování. Neopomene diskusi o důsledcích klientova rozhodnutí. Student popíše situaci klienta a způsoby, kterými klienta podporoval. Zprávu zkonzultuje s třetí osobou (školitel, jiný pracovník, popř. klient pokud je to vhodné), dopíše z konzultace stručný záznam a požádá třetí osobu o podpis. 8. Dohodne s klientem plán a dílčí kroky k dosažení cíle (s ohledem na postoj klienta, zdravotní a sociální aspekty jeho situace a případná rizika) Komentář: Tato kompetence navazuje na kompetenci č. 8 u RPB. Při případové práci je potřebné vypracovat individuální konkrétní plán klienta, jakých služeb a nabídek léčby využívá. Stanovení individuálního plánu s klientem umožní sledovat postup klienta k dosažení jeho cílů a je tedy výsledkem případové práce. Student během praxe komunikuje s klientem a stanoví cíl spolupráce s klientem včetně dílčích cílů. Student získá od klienta potřebné informace a s klientem sestavuje společně individuální plán, plán integrace (získání zaměstnání, obnovení soběstačnosti, naučení se něčemu novému, atd. ). Student s klientem hovoří o dílčích krocích vedoucích k dosažení cílů, respektuje názory a postoje klienta. Prokázání: Po dohodě se školitelem si student zvolí jednoho klienta, se kterým stanoví cíl spolupráce a dílčí kroky vedoucí k dosažení cíle. V písemné formě student předloží školiteli zpracovaný cíl této spolupráce včetně jednotlivých dílčích kroků, na kterých se s klientem dohodli. Plán založí student do portfolia a dá jej k dispozici školiteli (pracoviště může plán využít při další práci s klientem). 8 9. Orientuje se v legislativních, společenských a organizačních podmínkách ovlivňujících danou situaci Komentář: Student pracuje s legislativou (zákonné normy, kodexy, vnitřní předpisy) zaměřenou na problematiku zařízení, ve kterém praxi vykonává. V úvahu bere též společenské (sociální vztahy; sociální, bytová a ekonomická situace) a organizační podmínky (náplň činnosti jednotlivých pracovníků ve vztahu ke klientovi apod.) ovlivňující sociální situaci klienta. Student je schopen zvážit i ostatní podmínky, vztahující se k situaci klienta. Prokázání: Student je schopen posoudit všechny okolnosti, které mají vliv na situaci klientů a to zejména legislativní, společenské a organizační podmínky. Při rozhovoru se školitelem nad problematikou konkrétního klienta student o těchto podmínkách hovoří a dává je do vzájemné souvislosti. Student zpracuje kazuistiku a zaměří se na legislativní, společenské a organizační podmínky, mající vliv na sociální situaci klienta. Organizační podmínky: např. vnitřní řád pracoviště (oddělení se zvláštním režimem, postup při vyřizování stížností, apod.) 10. Vyhodnotí rizika na pracovišti a navrhne preventivní opatření k jejich předcházení Komentář: Rizika se týkají klientů, skupin, rodin, komunit, pracovníků sociálních služeb a veřejnosti. Student posoudí a následně zpracuje rizika pracoviště, ve kterém praxi vykonává, navrhne konkrétní preventivní opatření (případně aktivity a programy) včetně jejich předcházení. Prokázání: Student si všímá možných rizik v oblasti prostředí klienta (bezbarierový přístup, narušení soukromí, orientace v areálu), rizika vyplývající ze společenských norem (korupce, liknavost úředníků), rizika spojená s profesionalitou zaměstnanců (syndrom vyhoření, nekvalifikovaný personal, nedostatek personálu). Student písemně předloží zpracovaná rizika pracoviště školiteli, kde praxi vykonává včetně navržení preventivních aktivit a programů vztahujících se k danému pracovišti. 9