Digitální marketing se zaměřením na export Markéta Kabátová Web: ulab.rocks Twitter: @marketakabat
Moje zkušenosti: 2010 2014 2016
Digitální svět v číslech Česká Republika Slovensko
Kolik lidí je vlastně online? Uživatelé internetu vyjádření jako procento populace ČR SK 2015 80 2015 84 2014 80 2014 80 2012 73 2012 76
Kolik lidí používá smartphone? Uživatelé smartphonu - vyjádření jako procento uživatelů internetu ČR SK 2015 55 2015 65 2014 43 2014 50 2012 17 2012 14
Kolik lidí používá několik obrazovek zároveň? Uživatelé používající dvě obrazovky - vyjádření jako procento uživatelů internetu 39 44 ČR SK
Malí a střední podnikatelé v síti 19% 55% 26% Malých firem nemá webovou prezentaci Má webovou prezentaci, ale neměří aktivitu Má web a měří jeho aktivitu
Co podnikatelé na svém webu měří 48% 32% 23% Měří návštěvnost Měří to, odkud návštěvníci webu přicházejí Se zabývá konverzním poměrem
Každá nákupní cesta začíná inspirací a končí akcí Confidential & Proprietary Confidential & Proprietary
ale ta cesta může být opravdu složitá Confidential & Proprietary
Zákazíci používají internet jako rozcestník Online průzkum Většina lidí se dívá na recenze před samotným nákupem Návštěva kamenného obchodu Mnoho lidí hledá online, pak navštívi kamenný obchod, ale nakoupí online Display reklama Lidé se dívají na bannerovou reklamu Mobil Hledají informace o produktu nebo službě na mobilu Nový mobil Vyhledávání stojí v centru nákupního rozhodování Sociální média Lidé spolu mluví o produktu nebo službě Online video Mnoho zákazníku hledá recenze a rady na YouTube Nákup v obchodě offline nebo online
Jste připravení na smartphony?
Mobilní prezence závisí na kontextu Hledat místo / cestu Najít otevírací hodiny 58 % 57 % Najít slevy 44 % Srovnat produkty Vyhledávat Najít, kde mají produkt Najít dostupnost produktu Najít informace - produktu 44 % 43 % 32 % 31 % 31 % SEE THINK Najít recenze Nakoupit 19 % 30 % DO Source: Google/Marc, Mobile In-Store Research: How in-store shoppers are using mobile devices, April 2013
Zjednodušte si cestu k zákazníkovi Definované potřeby a očekávání zákazníka v každé fázi pomohou inzerentovi vytvořit strategii, která je prozákaznicky orientovaná, bohatá na obsah a přesnost sdělení a lze jí snadno změřit. Správná strategie je proklientská a zároveň v souladu s obchodními cíly. SEE THINK DO CARE Široké zacílení Uživatelé, kteří přemýšlí o koupi Uživatelé, kteří jsou připraveni nakoupit Uživatelé, kteří u vás nakoupili alespoň jednou Avinash Kaushik Digital Marketing & Web Analytics Evangelist at Google
SEE Největší vhodné adresovatelné publikum THINK Největší vhodné adresovatelné publikum se zájmem nakoupit (střednědobě, dlouhodobě) DO Největší vhodné adresovatelné publikum se zájmem nakoupit (střednědobě, krátkodobě) CARE Každý, kdo u vás nakoupil Dvakrát a více
SEE Lidé, kteří rádi dokumentují své vzpomínky a mají peníze THINK Lidé, kteří rádi dokumentují své vzpomínky A přemýšlejí, jakou techniku k tomu potřebují DO Lidé, kteří rádi dokumentují své vzpomínky, přemýšlejí o technice, kterou potřebují A chystají se k nákupu CARE Lidé, kteří u vás nakoupili Dvakrát a více
Klíčové části úspěšné strategie 1 2 3 Obsah & Sdělení Reklama & Propagace Měření
1 Obsah & Sdělení
SEE THINK DO CARE Info o dané oblasti - články&videa Recenze produktů a hodnocení Nákup Lead Péče po nákupu Věrnostní program Odborník na dané téma Hry a soutěže Zábavný obsah Srovnání produktů Online poradenství Technické návody Store locator Darování Volání Stažení Obchodní podmínky a kontakt Personalizace Doporučení Stažení aplikace
SEE
SEE
SEE SEE THINK
SEE SEE THINK
SEE SEE DO
SEE SEE CARE
2 Reklama & Propagace
SEE THINK DO CARE Display Video Vyhledávání - organic Vyhledávání - placené Social Zbožáky Afiliate E-mailing Video Social
Placené vs neplacené kanály: Placené: Reklama ve vyhledávání Display RTB Přímý nákup bannerů Reklama na sociálních sítích Video reklama Zbožové srovnávače Affiliate program Neplacené: SEO Budování obsahu Sociální sítě Facebook + Twitter YouTube Fóra a Q&A Emailing
Nákupní trychtýř ve vyhledávání Od všeobecných klíčových slov k velmi konkrétním Antivirus -> Antivirus comparison -> AVG Internet security 2015 SEE fáze: zájmy, články, videa THINK fáze: srovnání, recenze, vyhledávání kategorie DO fáze: vyhledávání brandu, podle ceny, přesný název produktu
Organické nebo placené výsledky vyhledávání? Výhody SEO Budování dlouhodobé hodnoty Velký zásah a budování povědomí Lidé věří organickým výsledkům vyhledávání Neplatí se za zobrazení nebo za proklik PPC Rychlé výsledky, potřeba méně zdrojů Všechno je možné změřit a vyhodnotit Platí se za výsledky Velmi přesné cílení a kontrola nad sdělením
Nekonečné možnosti display reklamy
Správné zacílení pro správné publikum SEE Demografie Podle zájmů THINK Podobná publika Kontextové Cílení In-Market Segmenty DO Remarketing Dynamický Remarketing Display select keyword CARE Remarketing Confidential & Proprietary
Výhody různého cílení VYHLEDÁVÁNÍ OBSAHOVÁ SÍŤ Kontrola nad denním rozpočtem a CPC Velmi rychlé a flexibilní - super pro testy Oslovuje lidi právě ve chvíli, kdy mají potřebu Poznatky pro SEO Výborné pro vizuální produkty Zvýšení povědomí Low funnel strategy Whole funnel strategy
3 Měření
Webová analytika - Google Analytics (GA)
Jaké si můžete stanovit cíle? SEE THINK DO CARE Co nejširší publikum, nekomerční cíle. Uživatelé přemýšlející o nákupu, komerční cíle Uživatelé připravení nakoupit Uživatelé, kteří nakoupili minimálně dvakrát Zásah a frekvence CTR Opuštění košíku Opakované nákupy Interakce % Nových návštěv Vybavení si inzerátu Budování značky Počet stránek Mikro konverze Asistované konverze Zvažování značky Preference značky Konverze, Cena/konverzi Revenue/ROAS Zisk/ROI Pravděpodobnost doporučení Průměrný příjem z uživatele (ARPU) Dlouhodobá hodnota zákazníka
Jak začít s exportem online?
Digitální svět v číslech ve světě Procento lidí, kteří kupují věci on-line nejméně jednou za měsíc
Výběr země je vaším nejdůležitějším rozhodnutím.
Předvýběr zemí 10-15 zemí + 1 země, kterou znáte
Předvýběr zemí Máte tam partnery/známé Už vám odtud chodí návštěvy Myslíte si, že byste mohli uspět 10-15 zemí + 1 země, kterou znáte
Předvýběr zemí Statistická data 10-15 zemí + 1 země, kterou znáte Počet obyvatel + HDP/capita
Předvýběr zemí 10-15 zemí + 1 země, kterou znáte Statistická data Počet obyvatel + HDP/capita Jiná data vypovídající o trhu: počet zaregistrovaných domén, počet prodaných iphonů
Předvýběr zemí Statistická data Data o trhu 10-15 zemí + 1 země, kterou znáte Počet obyvatel + HDP/capita Počet vyhledávání + Konkurence
Příklad angelcam.com:
A nebo si to zjednodušte:
Co může ovlivnit budoucí ROI? Stabilita měny/ekonomiky
Co může ovlivnit budoucí ROI? Platební metody
Co může ovlivnit budoucí ROI? Síla lokální konkurence
Co může ovlivnit budoucí ROI? Další lokální specifika
Zlokalizujte vaši nabídku
Překlady mohou být neuvěřitelně jednoduché Gengo.com Freelancer Portál Agentura Komunita Interní Náklady Nízké Nízké Vysoké Nízké Vysoké Kvalita Nízká Nízká Vysoká Vysoká Vysoká Odpovědnost Nízká Nízká Vysoká Nízká Vysoká Vztah Slabý Slabý Slabý Silný Silný Rychlost Vysoká Vysoká Vysoká Nízká Nízká pár set na hodinu pár centů za slovo 300-600 Kč/ns Zdarma 30-50 tis./měs.
Učte se od nejlepších: u lokálních hráčů Hledejte: Shopping comparison sites a tam vyberte lokální hráče
Učte se od nejlepších: u lokálních hráčů Zjistěte: Způsoby platby a dopravy Jak píší ceny, adresu Hledejte: Shopping comparison sites a tam vyberte lokální hráče
Pozor! Neexistuje jen jedna angličta, španělština nebo portugalština:
Pozor! Neexistuje jen jedna angličta, španělština nebo portugalština:
První kroky na novém trhu
Jak spustit rychle kampaně? 1. Někdy stačí i angličtina
Jak spustit rychle kampaně? 1. Někdy stačí i angličtina 2. Struktura je alfa a omega
Jak spustit rychle kampaně? 1. Někdy stačí i angličtina 2. Struktura je alfa a omega Pojmenování: Země-Jazyk Search/GDN kampaň...
Jak spustit rychle kampaně? 1. Někdy stačí i angličtina 2. Struktura je alfa a omega 3. Zjednodušte si překlady ve spreadsheetu =GoogleTranslate( text, source lang, target lang ) =GoogleTranslate(A1, en, es )
Díky za pozornost! Dotazy? Nebo mi napište: marketa@ulab.rocks