Popis realizace poskytované sociální služby V souladu se zákonem 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů a vyhláškou č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů Název poskytovatele Název služby FOKUS Vysočina Komunitní tým sociální rehabilitace Hlinsko 1. Veřejný závazek a. Poslání Posláním Komunitního týmu - sociální rehabilitace je udržení, obnovení nebo získání schopností a dovedností, které jsou důležité pro zapojení uživatelů do běžného života. b. Cíle Orientované na uživatele Podporovat osoby s duševním onemocněním. při rozvíjení a posilování samostatnosti při naplňování vlastních potřeb a cílů ve využívání veřejných míst a služeb v iniciativě při využívání volného času ve využívání specializovaných zdravotních služeb při uplatňování jejich práv a nároků při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou při kontaktu s komunitou při řešení obtížných nebo krizových situací Orientované na službu: poskytovat psychosociální služby vycházející z potřeb uživatelů rozvíjet a naplňovat standardy ve službě vzdělávat své pracovníky Orientované na společnost: kontaktování osob s duševním onemocněním zajištění sociální pomoci osobám s duševním onemocněním prevence sociálně-patologických a jiných nežádoucích jevů (sebevraždy, bezdomovectví, agresivita, zadluženost apod.)
ovlivňování postojů veřejnosti vůči osobám s duševním onemocněním spolupráce s úřady, samosprávou spolupráce s dalšími poskytovateli sociálních a zdravotních služeb c. Cílová skupina Cílovou skupinou jsou osoby: s duševním onemocněním, zejména z okruhu psychóz starší 18-ti let žijí ve spádové oblasti komunitního týmu - Hlinecko potřebují využívat služby komunitního týmu. Podmínky pro poskytnutí služby zájemce patří do cílové skupiny (duševní onemocnění, věk, region, potřeba) doporučení ošetřujícího odborného lékaře-psychiatra, uzavření smlouvy o poskytnutí služby tým má volnou kapacitu Kontraindikace: nepatří do cílové skupiny (duševní onemocnění, věk, region, potřeba), formality spojené s poskytováním služeb o odmítnutí smlouvy o poskytnutí služby (i ústní) o odmítnutí souhlasu se zpracováním osobních údajů pokud uživatel odmítne dát písemný souhlas ke zpracování osobních a citlivých osobních údajů, může s ním probíhat spolupráce jako s anonymním uživatelem, míra podpory je však v tomto případě výrazně omezená. o nedodržování/nesouhlas s dodržováním Vnitřních pravidel komunitního týmu d. Zásady poskytování sociální služby Dobrovolnost služby jsou poskytovány na základě svobodného rozhodnutí uživatele Individualita služby jsou poskytovány s ohledem na individuální přání a potřeby uživatele (každý má klíčového pracovníka, čerpá služby podle svých aktuálních potřeb atd.) Respekt služby jsou poskytovány s úctou vůči uživatelům, usilují o zachování všech jejich práv a důstojnosti Směřování k soběstačnosti služby jsou poskytovány takovým způsobem, aby nevedly k vytváření závislosti na službě, je kladen důraz na podporu uživatelů, která zvýší míru jejich soběstačnosti v přirozeném prostředí. 2. Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby, uzavření smlouvy
První kontakt K prvnímu kontaktu může dojít telefonicky nebo osobně. V případě telefonického kontaktu sjedná pracovník týmu osobní schůzku v nejbližším vhodném termínu První schůzka Během první schůzky vede sociální pracovník se zájemcem úvodní mapující rozhovor. Ptá se na důvody proč dotyčný přichází, kdo mu doporučil služby Fokusu, zjišťuje, zda zájemce patří do cílové skupiny. Pokud zájemce zřejmě nepatří do cílové skupiny, poskytne mu pracovník jednorázové poradenství, jehož podstatou je doporučení do jiné služby, na kterou se může obrátit, včetně předání kontaktu. V případě zájmu podá základní informaci o službách zařízení včetně toho, pro koho jsou určeny. Posouzení cílové skupiny Zájemce je žádán o písemné doporučení psychiatra a o podepsání Souhlasu se zpracováním osobních a osobních citlivých údajů. Tým následně posuzuje, zda zájemce patří do cílové skupiny. Zájemce musí splňovat všechna základní vstupní kritéria duševní onemocnění, věk nad 18 let, bydliště ve spádové oblasti týmu. Kromě toho je také posouzena potřebnost služby. Pokud zájemce naplňuje vstupní kritéria, je mu přidělen klíčový pracovník a může pokračovat vyjednávání o službě. Před uzavřením smlouvy o službě V rámci jednání před uzavřením smlouvy získá zájemce podrobné a srozumitelné informace o možnostech služby a společně s klíčovým pracovníkem stanoví svůj osobní cíl. Uzavření smlouvy o službě Smlouva o službě může být uzavřena ústně nebo písemně. Uživatel si volí o jakou podporu za nabídky týmu bude mít zájem a na jak dlouho bude smlouva uzavřena. Uživatel je také seznámen s Vnitřními pravidly komunitního týmu. 3. Popis služby a. Naplnění základních činností ze zákona PODPORA V ROZVOJI DOVEDNOSTÍ dle 70 a) nácvik dovedností pro zvládání péče o vlastní osobu, soběstačnosti a dalších činností vedoucích k sociálnímu začleňování: Jedná se o soubor činností známých jako psychosociální rehabilitace. Činnosti jsou zaměřené především na posílení kompetencí uživatele. Obvykle se jedná o činnosti související s procesem mapování, plánování a hodnocení. Podpora může být zaměřena na různé oblasti a může zahrnovat: pomoc se situací v rodině: podpora péče o dítě, vztahy s příbuznými pomoc s hospodařením: orientace v nabídce a ceně zboží pro nákup, rozpočet a hospodaření s penězi pomoc s bydlením a péčí o domácnost podpora při samostatném rozhodování
plánování volného času pomoc při dodržování denního režimu posílení komunikačních dovedností: nácvik asertivity, navazování vztahů praktické životní dovednosti: nakupování, vaření, telefonování, práce s PC, doprava, obsluha elektrospotřebičů, ), péče o sebe, osobní hygiena předcházení a příprava na krizi: tvorba krizového plánu, psychohygiena podpora udržení stabilizovaného zdravotního stavu, včetně tělesného zdraví, užívání léků ZPROSTŘEDKOVÁNÍ SLUŽEB dle 70 b) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: Jedná se o soubor poradenských činností, při kterých pracovník pomáhá uživateli při vyhledávání vhodných specializovaných i běžně dostupných služeb. Podpora při získání kontaktů na specializované služby: psycholog, lékař (psychiatr, zubař, gynekolog aj.) pečovatelská služba, osobní asistence, úřad práce, sociální odbor městského úřadu, další služby Fokusu jako Tým podpory v zaměstnávání, Chráněné bydlení, Chráněné dílny. Podpora při získání kontaktů na veřejně dostupné služby: knihovna, kino, kadeřnictví, právní služby Podrobné informování o službách organizace VOLNOČASOVÉ A VZDĚLÁVACÍ AKTIVITY dle 70 c) výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti: Jedná se o soubor činností, při kterých pracovník, externista nebo dobrovolník pomáhá se zajištěním konkrétních volnočasových či vzdělávacích aktivit. rehabilitační pobyty výlety kulturní a sportovní akce: divadlo, koncert, kino, výstava, exkurze, sportovní aktivity, hry vzdělávací akce: výuka jazyků, zájmové kroužky a kursy relaxace autogenní trénink arteterapie, canisterapie, hipoterapie POMOC PŘI UPLATŇOVÁNÍ PRÁV A ZÁJMŮ dle 70 d) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí: Soubor činností směřujících převážně k prostředí uživatele. Doprovázení při jednání na úřadech, k psychiatrovi, k posudkové komisi, na zájmové aktivity v běžném prostředí, návštěvy během hospitalizace, spolupráci s rodinou, případné jednání se sousedy. Po dohodě může být doprovázení kombinováno s dopravou. Přímé vyjednávání se sociálním okolím uživatele a specializovanými službami v jeho prospěch, řešení krizové situace, jednání s okolím s přímým pověřením od uživatele Jednání s opatrovníkem V případě potřeby jednání s dalšími institucemi s vědomím uživatele (úřady, soud, policie) Komunita společné setkání uživatelů a pracovníků v rámci střediska Intervence týkající se práv uživatele vzhledem k jeho okolí b. Finanční spoluúčast uživatele na službě Služba v rozsahu základních činností je ze zákona poskytována zdarma.
c. Způsob podávání a vyřizování stížností Se způsobem podávání a vyřizování stížností je uživatel seznámen co nejdříve po uzavření smlouvy o službě. Uživatel se může obrátit ústně na jakéhokoliv pracovníka organizace. Stížnost je možné podat také písemně či zaslat e-mailem. Anonymní podání stížnosti je možné přímo ve středisku do schránky pro řešení stížností, námětů a připomínek. Osobou zodpovědnou za řešení stížností je vedoucí příslušného střediska případně někdo z jeho nadřízených. Uživatel má právo na vyjádření ke stížnosti ve lhůtě do 28 dnů. Podrobný způsob podávání a vyřizování stížností je zveřejněn na www.fokusvysocina.cz v sekci dokumenty. d. Ukončení poskytování služby Důvody které mohou vést k ukončení služby: a) rozhodnutí uživatele: uživatel může kdykoliv službu ukončit i bez uvedení důvodu b) dohoda mezi uživatelem a zařízením mezi uživatelem a zařízením dojde k dohodě o tom, že služba již nepřispívá k naplnění jeho osobních cílů c) uživatel závažným způsobem porušuje Smlouvu o poskytnutí služby jedná se o případy, kdy uživatel dlouhodobě odmítá spolupráci s klíčovým pracovníkem, porušuje Vnitřní pravidla komunitního týmu. Ve všech těchto případech dochází před ukončením služby k týmovým konzultacím případu. e. Další doplňující informace www.fokusvysocina.cz 4. Fakultativní služby (jsou-li poskytovány) Jako fakultativní služba je v odůvodněných případech poskytována doprava služebním automobilem. 5. Materiální, technické a hygienické podmínky pro zabezpečení sociální služby Místo poskytování služby Služby jsou poskytovány v terénu i ambulantně ve středisku Hlinsko - Lidického 1213. Prostory o ploše 172,05 m 2 jsou umístěny v prvním a druhém nadzemním podlaží budovy. Materiální, technické a hygienické podmínky Služba využívá technické prostředky komunitního týmu. Jedná se o standardní kancelářské vybavení: kancelářský nábytek (stoly, skříně pro 4 pracovníky), 2 PC sestavy, 2 notebooky, kopírku, tiskárnu se scannerem, 2 mobilní telefony, pevnou telefonní linku, osobní automobil zn. Škoda Felicia, flipchart, diaprojektor, fotoaparát, lednici, 3 rychlovarné konvice,
mikrovlnnou troubu, vysavač, trezor, kávovar a 1 PC sestava využívaná uživateli. K dispozici jsou toalety a umývárny pro klienty a pro zaměstnance.