Unie neslyšících Brno, z.s. zakládající člen a sídlo Českomoravské jednoty neslyšících Palackého tř. 114, 612 00 Brno, tel.: 541 245 321, mob.: 725 605 216, IČO: 65761201, DIČ: CZ65761201 www.unieneslysicichbrno.ch e-mail: unb@cmjn.cz POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Název žadatele: Druh poskytované služby: Unie neslyšících Brno, z.s. Odborné sociální poradenství Název a místo zařízení: Unie neslyšících Brno, Palackého tř. 114, Brno 612 00 1. Veřejný závazek (poslání, cíle, cílová skupina osob, zásady) Poslání Posláním služby Odborné sociální poradenství je poskytnout rady, informace, pomoc, a podporu osobám se sluchovým postižením všech věkových kategorií, aby mohli vést život obdobný jako lidé bez postižení sluchu. Uživatelům se sluchovým postižením pomáháme překonávat informační a komunikační bariéru, a snažíme se maximálně podporovat jejich integraci do společnosti, a tím zlepšit kvalitu jejich života. Cíle: - poskytnout odborné sociální poradenství pro osoby se sluchovým postižením - pomoci překonávat informační bariéru mezi uživateli a majoritní společností - podporovat integraci osob se sluchovým postižením do společnosti a tím zlepšit jejich kvalitu života - zvyšovat informovanost a samostatnost osob se sluchovým postižením Cílová skupina: - osoby se sluchovým postižením (neslyšící, nedoslýchaví, ohluchlí) všech věkových kategorií Zásady Odborné sociální poradenství je poskytované na těchto zásadách: - individuálním přístup k uživatelům - zachování mlčenlivosti informace o uživateli a poskytované službě nesmí být předány další osobě bez jeho souhlasu - komplexní péče - bezplatnost služba je poskytována pro uživatele bez poplatku 1
- dodržování lidských práv uživatelů - respektování svobodné vůle uživatele - respektování práva na soukromí, zachování důstojnosti a diskrétnosti - podpora k soběstačnosti - flexibilita - přizpůsobujeme se potřebám klientů - změření na celek - na situaci klienta se pohlíží v souvislostech - posílení vlastní vůle uživatele při řešení jeho nepříznivé sociální situace - podpora aktivity uživatele zapojení uživatele do aktivizačních činností - zprostředkování informací o návazných službách - princip spolupráce s odborníky a dalšími institucemi - rovný přístup ke všem uživatelům (nestrannost) služba je určena pro všechny uživatele bez ohledu na jejich zdravotní postižení, rasu, barvu pleti, jazyk, pohlaví, sexuální orientaci, víru, náboženství, politické či jiné smýšlení, národní nebo sociální původ, příslušnost k národnostní nebo etnické menšině, majetku, rodu nebo jiného postavení. 2. Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby, uzavření smlouvy Při jednání se zájemcem o sociální službu informujeme zájemce o nabízené službě, povinnostech, které pro něj vyplývají, o podmínkách způsobu poskytování služby a její ceny. Od zájemce zjišťujeme, co od služby očekává, jaké cíle by měla podle zájemce sociální služba naplňovat. Pracovník spolu s uživatelem společně formulují, jakým způsobem bude poskytovaná sociální služba naplňovat dojednané cíle. Uživatel má možnost naše zařízení kontaktovat, buď osobně v provozní době zařízení nebo faxem, e-mailem, SMS, či pomocí internetových komunikačních aplikacích (Skype, ICQ, OOVOO, MNS). Obrátit se na nás může každý se sluchovým postižením, rodinní příslušníci a přátelé osob se sluchovým postižením. Není potřeba žádného doporučení. Mezi zařízením a uživatelem služby je uzavírána většinou ústní smlouva o poskytování sociální služby. Uživatel je také seznámen s Vnitřními pravidly pro poskytování služby odborného sociálního poradenství. 3. Popis poskytované služby Odborné sociální poradenství je určeno osobám se sluchovým postižením. Naplnění základních činností a) Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím - zprostředkování navazujících služeb například vyhledání a předání kontaktů na úřady, lékaře, jiné organizace, aj. b) Sociálně terapeutické činnosti - poskytnutí poradenství v oblasti kompenzačních pomůcek, psychologického poradenství a v oblasti orientace v sociálním systému. Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí - pomoc při vyřizování běžných záležitostí - pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s přirozeným sociálním prostředím 2
Oblasti, ve kterých poskytujeme odborné sociální poradenství: 1.) Oblast kompenzačních a komunikačních pomůcek 2.) Psychologické poradenství za účasti tlumočníka znakového jazyka 3.) Orientace v sociálních systémech 1.) Oblast kompenzačních a komunikačních pomůcek Doménou odborného sociálního poradenství, které poskytuje Unie neslyšící Brno, z.s., je především oblast kompenzačních a komunikačních pomůcek. Provozujeme poradnu kompenzačních a komunikačních pomůcek. Poskytujeme odborné sociální poradenství v rámci pomůcek pro nedoslýchavé, neslyšící i ohluchlé. Uživatelé získají informace o přehledu pomůcek, o využití a používání pomůcek, možnosti jejich zakoupení, informace o získání příspěvku na pomůcky. Odborné sociální poradenství je zajišťováno odborně vyškoleným a zkušeným týmem zaměstnanců, který je schopen uživateli doporučit vhodnou kompenzační pomůcku s ohledem na individuální potřeby uživatele, jeho aktuální stav vnímání zvuku a mluvené řeči. Za těmito účely máme k dispozici také unikátní audiometr, který pomáhá zjistit aktuální stav sluchu uživatele (orientační vyšetření sluchu jako od lékaře). Uživatelům nabízíme možnost si pomůcky vyzkoušet či zapůjčit pro domácí užívání. Poskytovaná služba je především ambulantního charakteru, přesto v některých případech poskytujeme poradenství v situaci správného užívání kompenzační pomůcky i v domácím prostředí uživatele. Poradna pro nedoslýchavé: Poradna pro nedoslýchavé je zaměřena především pro uživatele sluchadel. Poskytujeme rady, informace a pomoc v případech, kdy uživatel potřebuje poradit jak získat sluchadlo, nebo má rozbité sluchadlo, potřebujete vyčistit sluchadlo, pořídit baterie, má problémy s ušní tvarovkou, která tlačí, vypadává z ucha, nebo když sluchadlo má tvrdou hadičku, či píská. Mezi naše zásady při poskytování služby patří mimo jiné i princip spolupráce s odborníky, lékaři, účasti na českých i mezinárodních veletrzích kompenzačních a komunikačních pomůcek, a dalšími institucemi, což vede k neustálému zkvalitňování našich služeb. 2.) Psychologické poradenství za účasti tlumočníka znakového jazyka V psychologickém poradenství zajišťujeme odborné psychoterapeutické poradenské služby pro neslyšící v rámci poradny s názvem Rodinné a individuální poradenství. Formy práce s uživatelem: rodinné a individuální poradenství, systemická rodinná terapie, příležitostně i terénní poradenství a poskytnutí služby přímo v domácím prostředí, písemný kontakt. Uplatňujeme zde spolupráci s našimi tlumočnickými službami, tudíž si uživatel může přizvat do poradny svého tlumočníka. Takto umožňujeme psychologické poradenství, které je jinak pro osoby komunikující znakovým jazykem, v jiných organizacích značně komplikované, a v některých případech i nedostupné. 3
3.) Orientace v sociálních systémech Poskytujeme odborné sociální poradenství v oblastech příspěvků na pomůcky, průkazek ZTP, pomoc při jednání s úřady, při hledání zaměstnání, studia, bydlení, ubytování apod., pomoc při vyplňování různých formulářů, sestavení různých podání, pomoc při kontaktu se slyšícími osobami, prosazování práv a zájmů, možnost telefonického vyřízení, zprostředkování kontaktů na organizace, a další ) Uživatelé mohou přijít osobně nebo využít jiných komunikačních způsobů (e-mail, on-line video - chat komunikační aplikace..aj.) Finanční spoluúčast uživatele na službě Služba je poskytována zdarma. Způsob podávání a vyřizování stížností Při zahájení spolupráce je pracovník povinen informovat uživatele o možnosti podání stížnosti na kvalitu služby, které jsou v zařízení poskytovány a na pracovníky, kteří službu zajišťují. Ve vstupní místnosti UNB na nástěnce jsou zveřejněny Vnitřní pravidla Unie neslyšících Brno, z.s. Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby. Informace o možnosti podat stížnost jsou také součástí Informačního balíčku, který je předáván zájemcům o službu při prvním příchodu do zařízení. S tímto právem povinně pracovníci seznamují uživatele. Uživatelé jsou také informování o možnosti podat stížnost v zastoupení druhou osobou, a o tom, že si mohou k vyřizování přizvat nezávislého zástupce či blízkou osobu. Stížnosti mohou podat též další osoby, které jsou v případu zainteresovány. Povinností zařízení je každou stížnost projednat a vyřídit. Je vyloučena jakákoliv diskriminace při možnosti podávat stížnost. Stížnost může být podána osobně, písemně, písemně do schránky důvěry - anonymní způsob. Stížnost nikdy neprošetřuje pracovník, proti kterému stížnost směřuje. Stížnost je projednána na pracovní schůzce komise, kde je rozhodnuto o stížnosti. Stížnost je vyřízena nejpozději do 30-ti dnů od doručení. O projednání, vyřízení, závěru a případné nápravě stížnosti je vypracováno písemné rozhodnutí. Rozhodnutí obsahuje datum projednání, přítomné pracovníky, kteří stížnost projednávali, podstatu stížnosti, zda byla stížnost shledána oprávněnou, jaká byla sjednaná náprava, odůvodnění rozhodnutí. Toto písemné rozhodnutí je vždy zasláno stěžovateli. Vyřízení anonymní stížnosti se zveřejňuje na nástěnce v hlavní učebně spolu se zveřejněním podstaty stížnosti. Proti rozhodnutí se může uživatel písemně odvolat. V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti je možné zaslat stížnost na Kancelář veřejného ochránce práv. Ukončení poskytování služby Důvody ukončení smlouvy jsou písemná výpověď, písemná dohoda obou smluvních stran, úmrtí uživatele, či zánik poskytovatele. Uživatel má právu smlouvu vypovědět bez udání důvodu. Poskytovatel může vypovědět smlouvu v případě, že uživatel porušuje podmínky uvedené ve smlouvě. V případě, že s uživatelem byla uzavřena ústní smlouva, je možno podat výpověď ústně. Výpovědní lhůta pro výpověď danou osobou i poskytovatelem činí 10 dnů. 4
Odmítání zájemců: Zájemce o službu může být odmítnut pouze v případech dle 91 zák. 108/ o sociálních službách: - v zařízení neposkytujeme sociální službu, o kterou zájemce žádá, - zájemce patří k jiné cílové skupině, - v zařízení není dostatečná kapacita. Pracovník zájemci zdůvodní, proč nemůže být přijat a podá mu informace o dalších zařízeních, které službu, o kterou žádá, nabízejí. Další doplňující informace, kontakty - www.unieneslysicichbrno.cz - tel.: 541245321, mobil: 725605216 - e-mail: unb@cmjn.cz - ICQ: 456067298, Skype: unieneslysicibrno, MSN: unieneslysicibrno@windowslive.com, OOVOO: unieneslysicibrno 4. Fakultativní služby - kurzy znakového jazyka s akreditací MŠMT pro veřejnost - přednášky, kurzy, semináře - setkávání pro rodiče s dětmi a ostatní - kulturní a sportovní akce - pobytové akce 5. Materiální a technické zabezpečení realizace sociální služby Služba je poskytována v prostorách Unie neslyšících Brno, z.s. Palackého tř. 114, vchod z ulice Kollárova 9, Brno Královo Pole. Prostory jsou pronajaté, v přízemí budovy, je zde bezbarierový přístup. Celková rozloha je 223,74 m2. Vstup se situován do hlavní místnosti (recepce), odkud si klient nebo návštěvník našeho centra může dle potřeby vybrat, jakou službu bude chtít využít. V levé části se nachází prostory pro poskytování sociálních služeb celkem 4 kanceláře. První kancelář je zázemím pro odborné a sociální poradenství, současně je zde i předváděcí místnost kompenzačních pomůcek pro neslyšící a nedoslýchavé. Druhá kancelář je zázemím pro zajištění tlumočnické služby. Třetí kancelář je vyčleněna pro provoz on-line tlumočnicko - operátorských služeb pro neslyšící přes počítač. Čtvrtá kancelář je vyčleněna pro vedoucího organizace a pro poradnu pro nedoslýchavé. Pravá část je vyčleněna pro nově založené sociální podnikání v oblasti kavárenství, které si klade za cíl zaměstnávat sluchově postižené, a současně zde budou probíhat fakultativní činnosti organizace. Sociální zařízení zvlášť pro ženy, muže, vozíčkáře a zaměstnance. Vybavený dětský koutek a místo pro přebalování dětí. Budova je snadno dostupná MHD, pro mimobrněnské uživatele je 450 m od zařízení vlakové nádraží Brno-Královo Pole, od hlavního železničního a autobusového nádraží je lehce přístupná městskou dopravou. Vnitřní prostory jsou nově opraveny a vybaveny moderní multimediální technikou. 5
Celé prostory jsou vybaveny světelnou signalizací pro pracovníky, kteří mají sluchovou vadu. Pro nedoslýchavé osoby je jedna místnost vybavena speciální indukční smyčkou pro poslech v místnosti. Pro dobrou komunikaci s osobou sluchově postiženou je důležité správné osvětlení místností, ty jsou vybaveny řádným osvětlením a okna jsou vybaveny žaluziemi pro možnost zatemnění. Prostory jsou vybaveny telefonní a počítačovou sítí ze serverovny. Do sítě je integrováno celkem 15 počítačových stanic, připojených k Internetu a vybavených webkamerami, což umožňuje přenos znakového jazyka, textu i hlasu najednou. Technické zabezpečení: 15 počítačů s připojením na internet, 10 webkamer, 2 dataprojektory, 3 notebook s externí klávesnicí na USB, 1 barevná tiskárna, 1 černobílá tiskárna, 1 širokoúhlá televize s plazmovou obrazovkou, přenosný telefon ad. Materiální zabezpečení: Místnosti jsou vybaveny kancelářským nábytkem (stoly, židle, skříně, poličky, věšáky ). Předváděcí místnost je vybavena kompenzačními pomůckami. V učebnách je nábytek, přenosná tabule typu Flip-Chart. Dětský koutek je vybaven dětským kobercem, nábytkem a hračkami. 6