1 OBSAH Datum vydání: 8.11.2010 1. 2. 3. Konzultanti nebo cestovatelé? - Implementace skladu a prodejen na čínském trhu Maintenance - podmínky spolupráce ipad hračka nejenom pro managery Konzultanti nebo cestovatelé? Není to tak dávno, co jsem na jedné přednášce na téma Krize a IT vyslechl konstatování, že po krizi se budou muset dodavatelé IT orientovat na nový typ businessu, s novými lidmi a na nových místech. Nebylo daleko od pravdy. Toto vydání si dovolím oživit krátkým popisem zkušeností a zážitků ze zatím nejvzdálenější a pro nás nejexotičtější destinace Číny, při otevření dvou prodejen a skladu firmy Timeout Čína. Po roce 2009, kdy se prakticky zastavily jakékoli nové implementace letos trh v oblasti automatizace retailu zase pomalu ožívá. Ne však v České republice, ale v Číně, Itálii, Franci a Holandsku. Alespoň tak to vypadá pro naše konzultanty a vývojáře. Díky zahraničním implementacím už viděli kus světa.
2 Jan Sobotík a Jiří Hegmon během své tří týdenní mise dostali nelehký úkol - adaptovat a dovyvinout DRS Enterprise pro jednoduchý distribuční sklad s registrací kartonů, regálů a zpracováním packing listů a picking dokladů. Další částí implementace bylo rozjetí dvou prodejen. Díky cca půlroční spolupráci a přípravě s pekingským pracovníkem firmy Timeout se překlad do čínštiny jevil jako nejmenší problém. Kromě faktu, že až na místě jsme se dozvěděli, že jsme použili starší typ písma i řeči (kolega je z koloniálního Macaa) nebyl s překladem prakticky problém. Prodejna byla též relativně jednoduchá. Mimo toho, že na prodejně se nevybírají peníze, nýbrž se platí na centrální pokladně a je potřeba tisknout slip šeky (v každém OC jiné), se požadavky nelišily od evropského standardu. Pouze jsme si po letech museli oživit, jak se tiskne na slip tiskárnu a pro trochu složitější systém zákaznických VIP karet jsme bez problémů využili náš promoční systém. Školení s hongkongskou překladatelkou bylo velmi netradiční, oživeno hereckými scénkami. Nakonec se ukázalo, že prodavačka Philis již pracovala v C&A a hlavní postupy ovládala. Učenlivost a disciplína velmi příjemného personálu na prodejně by pro mnohé Evropany mohla být příkladem. Zajímavostí jsou i jména
3 Číňanů. Všichni používají anglická jména (Simon, Philis, Andre, Wiki), ale ve skutečnosti se jmenují zcela jinak. Jsou to jména, která si sami vybrali pro komunikaci s anglicky resp. nečínsky hovořícím světem. Sklad, to již byl větší oříšek. Ne díky tomu, že se nacházel v opravdové Číně, to znamená na okraji města, který stále vypadá tak, jak před pár desítkami let, ale hlavně díky velmi složitému chápaní místních. Konfigurace, kterou jsme v Číně nainstalovali: DRS Enterprise 3.0 Dev.Release2 s rozšířením pro jednoduchý řízený sklad (kartony, regály, tisk štítků, zpracování packing listů) a dvě pokladny POSFlow 4.6. Bez překladatele nemáte šanci vůbec nic vysvětlit ani rozumět. Podmínky ve skladě jsou prosté, lidé jsou zvyklí spoustu úkonů provádět na zemi. Čtyři počítače je však nepřekvapily a bez problémů s nimi pracují. Největším problémem je vysvětlit, že to, co do počítače zadávají, by mělo odpovídat realitě. V kombinaci s v Hongkongu v Excelu dokonale zpracovanými podklady, které však pro automatické zpracování jsou nepoužitelné, je konečným výsledkem spousta a spousta práce pro všechny zúčastněné. Pracovní nasazení českého managementu firmy Timeout, čínského managementu, běžných pracovníků i naše předčilo ty nejhektičtější devadesátá léta v Čechách.
4 Stručný přehled dalších zahraničních instalací: Dietplus - 8 prodejen s instantními dietními potravinami - Francie Timeout - franchisová prodejna Itálie (fiskální tiskárna) 1. Liviera Ing. Jindřich Hegmon Jan Sobotík
5 Bez maintenace vyvíjet nelze, Datec vyvíjí nový SW i v době krize. Před dvěma lety měla firma Datec 45 pracovníků. Momentálně se náš team zmenšil na 23 hlav. Úsporná opatření tedy znatelně zasáhla i firmu Datec. Koho se však restrikce prakticky nedotkly jsou naši vývojáři. V současné době má náš team vývojářů devět kolegů. Vsadili jsme na fakt, že většina našich zákazníků jistě ocení nové verze software, ve chvíli, kdy se jejich potřeby opět rozrostou a ochota investovat zvýší. Navíc mnozí z nich se stali realisty a pochopili, že spolupráce s námi je efektivnější než vypisovat výběrová řízení na robustní a drahá řešení. Je pravdou, že kromě několika málo společností (FAST, KENVELO), které přesáhly svým rozsahem možnosti našeho již historického skladového software POWER u nás všichni zákazníci zůstávají a nové verze skladového i pokladního řešení očekávají. Nechceme je zklamat. Z uvedeného ovšem plyne nelehká otázka, jak drahý vývoj ufinancovat? Momentálně si vývoj můžeme dovolit převážně díky podpoře Evropské unie (dotace MP) a masivní spolupráci s holandskou firmou Unisoft. Příspěvek Vás, zákazníků, kteří na nás mnohdy vyvíjí značný tlak, proč ta či ona funkce, kterou si přejete v software mít, stále není k dispozici, je minimální. Datec nikdy aktivně nepracoval s pojmem maintenance tedy poplatkem, který zajišťuje zákazníkovi nové verze software. Tato služba byla dříve poskytována na základě servisních smluv v rámci servisního HOT-Line a helpdesk poplatku. V rozporu s tímto faktem však naši zákazníci očekávají větší přizpůsobivost a flexibilitu než u firem, které požadují za maintenance více než 20 procent ročně. Z tohoto pohledu jsme byli nuceni přistoupit k novému principu poskytování služeb maintenance dle vzoru našich konkurentů. I přesto však zachováváme ve srovnání s nimi podstatně nižší cenový rámec.
6 Pravidla nabídky služby maintenance: Zákazníci používající SW Datec Retail Solution - DRS 1) Zákazníci, kteří uzavřou smlouvu maintenance v roce 2010 Cena služby maintenance je vypočtena jako 6% z ceníkových cen zakoupených licencí skladového SW a zakoupených licencí pokladního SW. 2) Zákazníci, kteří uzavřou smlouvu maintenance po 1.1.2011 Cena služby maintenance je vypočtena jako 12% z ceníkových cen zakoupených licencí skladového SW a zakoupených licencí pokladního SW. 3) Zákazníci, kteří neuzavřou smlouvu maintenance K prvnímu lednu 2011 bude u každého zákazníka, který nebude mít zájem o službu maintenance zafixována jeho verze software a budou mu dodávány pouze update a upgrade software, která odstraňují chyby. Pokud bude zákazník v budoucnu požadovat nové verze SW Datec: a) dojde k plné úhradě dokupovaných modulů DRS, PF-DSS a MF (pokud jsou s Vaší nainstalovanou Release kompatibilní) dle ceníkových cen. NEBO b) i) dojde k úhradě dokupovaných modulů DRS, PF-DSS a MF. Cena SW licencí činí 1/2 ceníkové ceny za předpokladu uzavření smlouvy maintenance minimálně na 2 roky. ii) dojde k uzavření smlouvy maintenance. Cena služby maintenance je vypočtena jako 12% z ceníkových cen zakoupených licencí skladového SW DRS a zakoupených licencí pokladního SW. iii) dojde k doplatku kumulovaných měsíčních poplatků služby maintenance spočtených od 1.1.2011 až k datu uzavření smlouvy maintenance.
7 Zákazníci používající starší verzi SW než Datec Retail Solution - DRS 1) Zákazníci, kteří uzavřou smlouvu maintenance v roce 2010 a. Cena služby maintenance je vypočtena jako 6% z ceníkových cen licencí skladového SW DRS (z ceny jsou odečteny zakoupené licence pokladního SW, k implementaci DRS dojde v následujících 12 měsících po podpisu smlouvy). b. Cena SW licencí DRS činí 1/2 ceníkové ceny (1/4 platba po podpisu smlouvy, 1/4 po předání) za předpokladu uzavření smlouvy maintenance minimálně na 2 roky. 2) Zákazníci, kteří uzavřou smlouvu maintenance po 1.1.2011 a. Cena služby maintenance je vypočtena jako 12% z ceníkových cen licencí skladového SW DRS (k implementaci DRS dojde v následujících 12 měsících po podpisu smlouvy) a zakoupených licencí pokladního SW. b. Cena SW licencí DRS činí 1/2 ceníkové ceny (1/4 platba po podpisu smlouvy, 1/4 po předání) za předpokladu uzavření smlouvy maintenance minimálně na 2 roky. 3) Zákazníci, kteří neuzavřou smlouvu maintenance K prvnímu lednu 2011 bude u každého zákazníka, který nebude mít zájem o službu maintenance zafixována jeho verze software a budou mu dodávány pouze update a upgrade software, která odstraňují chyby. Pokud bude zákazník v budoucnu požadovat nové verze SW Datec: a) dojde k plné úhradě požadované verze SW dle ceníkových cen NEBO b) i) dojde k úhradě 1/2 ceníkové ceny požadované verze SW. Cena SW licencí činí 1/2 ceníkové ceny (1/4 platba po podpisu smlouvy, 1/4 po předání) za předpokladu uzavření smlouvy maintenance minimálně na 2 roky. ii) dojde k uzavření smlouvy maintenance. Cena služby maintenance je vypočtena jako 12% z ceníkových cen zakoupených licencí skladového SW DRS (k implementaci DRS dojde v následujících 24 měsících po podpisu smlouvy) a zakoupených licencí pokladního SW. iii) dojde k doplatku kumulovaných měsíčních poplatků služby maintenance spočtených od 1.1.2011 až k datu uzavření smlouvy maintenance. Ing. Jindřich Hegmon
8 ipad hračka nejenom pro managery Letos to bude již třetí rok, kdy na jednáních mnohdy upoutám pozornost zákazníků nejenom řešením Datec, ale, jakožto náruživý uživatel, i technologiemi Apple. Někteří jste se stali též obětí. Nemáme v úmyslu přejít na platformu Apple (bohužel nereálné), ale máme se stále co od Apple učit. V jednoduchosti ovládání, stabilitě a jednoduchosti servisu jsou Apple řešení pro mne vzorem a snad je to zřetelné i na našich řešeních. I my chceme přispět, první aplikace je na světě. Jedná se o manažerskou aplikaci, která jednoduchým způsobem umožňuje, kdekoliv máte připojení do internetu, prohlížení Vašich dat. Prakticky jsme z ipadu schopni pouštět reporty z databáze CF a DRS. Jedná se o první vlaštovku. Další aplikace pro manažery chystáme a jsme připraveni i na Vaše náměty. Ing. Jindřich Hegmon Apple přichází na trh se zařízením, které by se mohlo hodit i Vám. Jedná se o multifunkční tablet ipad, který má vynikající grafiku i výkon. Jedná se o zařízení, kde můžete skvěle kombinovat zábavu s manažerským využitím. Pro pobavení i management můžete koupit spoustu aplikací na Apple Store a věřte, že mnohé jsou užitečné a nejsou drahé.