Řešení Retail Analytics

Podobné dokumenty
Podnikové informační systémy Jan Smolík

Podpora personálních procesů v HR Vema

Nabízíme řešení. v oblastech: integrací zdrojů dat:

Moderní metody automatizace a hodnocení marketingových kampaní

Business Intelligence. Adam Trčka

Nabízíme řešení. v oblastech: integrací zdrojů dat:

Obchodní řetězec Dokumentace k návrhu databázového systému

Business strategie primární zaměření na zákazníka Cílem zlepšit interakce se zákazníky za účelem zvýšení výnosů a zisku a snížení nákladů Větší

Řešení IS/IT - produkty a služby. ERP systém

Nová dimenze rozhodovacího procesu

GIS jako důležitá součást BI. Jan Broulík, Petr Panec ARCDATA PRAHA, s.r.o.

NÁSTROJ ENERGETICKÉHO. PORSENNA o.p.s.

Úsekové měření rychlosti

Nasazení CA Role & Compliance Manager

Internetová agentura. Předimplementační analýza webu

Zkušenosti z implementace IS PROXIO - Město Žďár nad Sázavou Ing. Libor Vostrejš vedoucí odboru IT, Ing. Jiří Berkovec MARBES CONSULTING s.r.o.

Zpráva o průběhu bakalářského přijímacího řízení pro akademický rok 2014/15 na Fakultě stavební ČVUT v Praze

Flexibilní pracovní modely a metody vhodné pro MSP. Národní vzdělávací fond

mycash Moderní styl maloobchodního prodeje RETAIL MANAGEMENT

Obsah Úvod 11 Jak být úspěšný Základy IT

Tvorba trendové funkce a extrapolace pro roční časové řady

Roman Šuk Cloud Sales Manager

DATABÁZOVÉ SYSTÉMY. Vladimíra Zádová, KIN, EF TUL - DBS

Informace o stavu bodového systému v České republice PŘESTUPKY A TRESTNÉ ČINY I. Q O 070 Odbor kabinet ministra O 072 Oddělení tiskové

Přehled funkčností a parametrů služby Internet Banka

GIS HZS ČR pro ORP a přednostní připojení k veřejné komunikační síti

Řízení správy rolí v rozsáhlých organizacích. Michal Opatřil Corinex Group

Zadávací dokumentace SLUŽBY ELEKTRONICKÝCH KOMUNIKACÍ PROSTŘEDNICTVÍM MOBILNÍ SÍTĚ

Allegro 1.92 release ( od )

PROPOJENÍ NA ÚČETNÍ SYSTÉM KROS

Systémy plánování a řízení výroby AROP I

Reportingová platforma v České spořitelně

myavis NG MOBILE SOLUTIONS CRM s podporou obchodních procesů v terénu

Registr práv a povinností. PhDr. Robert Ledvinka vrchní ředitel sekce veřejné správy MV

Výuka integrovaných IS firem a institucí na vysokých školách (zkušenosti, nové příležitosti, omezení)

Technické aspekty EET

Důchodováreforma Mýty a fakta

Escort Servis Night Prague

Big Data od velkých očekávání k praktickému využití. DSW, Praha,

<Insert Picture Here> Hyperion a vazba na reportovací nástroje

BIG DATA BRÁNA K NOVÝM OBCHODNÍM PŘÍLEŽITOSTEM

ISÚI Informační systém územní identifikace Proč? Co? Kde? Kdo? Jak? Kdy?

OP PIK Inovační vouchery

Post-Processingové zpracování V módu post-processingu je možné s tímto přístrojem docílit až centimetrovou přesnost z běžné 0,5m.

SAP CAR. Customer Activity Repository

Elektronické podání. Michal Vejvoda Jihlava

představení společnosti

Haga clic para modificar el estilo de título del patrón

powerful SAP-Solutions

Energetický regulační

Customer Intelligence na webu

Informace k novému vydání učebnice 2015 Manažerské účetnictví nástroje a metody (2. aktualizované a přepracované vydání) OBSAH 2015

Analytika a SAP Quo Vadis? Jiří Přibyslavský Performance Management & Business Intelligence Business Consultant

IBM Enterprise Marketing Management Představení

GIS a Business Intelligence

Aplikace IS, outsourcing, systémová integrace. Jaroslav Žáček

Praktické zkušenosti s provozováním SIEM RSA envision. Bc. Jiří Kout, Michal Miklánek Česká pošta s.p.

v praxi Rizika a přínosy zavádění BI jako nástroje pro řízení podnikání

ISTAV Media, s. r. o., 1

Dodavatel komplexních řešení a služeb v oblasti informačních systémů

Trendy v budování datových center v roce Praha,

Aplikace IS, outsourcing, systémová integrace. Jaroslav Žáček

Tab. C1 Jednotlivci používající mobilní telefon v ČR 91% 94% 96% 85% 76% 8,1 8,3 8,3 7,4 6,6

Možnosti propagace na portálu Vinegret.cz. vinegret.cz / 2016

2013 STÁTNÍ ÚSTAV PRO KONTROLU LÉČIV

Realizovaná a připravovaná propojení s celostátními a lokálními IS. RNDr. Ivana Havlíková VITA software s.r.o.

FINprojekt Přihláška

RENOMIA AGRO - VÁŠ PORADCE V POJIŠTĚNÍ. Komplexní služby v oblasti pojištění zemědělských rizik, lesů a potravinářského průmyslu

V. Pozice České republiky v mezinárodním srovnání

Kentico CMS. Hledáte rychlý, snadný a efektivní způsob jak si vytvořit firemní web? Dál už hledat nemusíte. Snadné použití pro marketéry

Poznámky k verzi Remote Support Platform 3.0

Statistiky cyklistů. Základní statistické ukazatele ve formě komentovaných grafů. Dokument mapuje dopravní nehody cyklistů a jejich následky

Jak na stránky. Stručný a rychlý návod na ovládání nových stránek

Od klasického reportingu k SAP BO Design studio na BW power by HANA Pavel Strnad

Compact NSX: Průvodce pro výběr měření a komunikace

Téma Školitel Poče t dní Moderní principy řízení výrobního podniku

Železniční přejezdy. Základní statistické ukazatele ve formě komentovaných grafů

Sada 2 - MS Office, Excel

Business Contact Manager Správa kontaktů pro tisk štítků

Google AdWords - návod

Jak přetavit data v hodnotné informace, které nesou peníze

CERTIFIKOVANÉ TESTOVÁNÍ (CT) Výběrové šetření výsledků žáků 2014

Modul účetnictví: Kontrolní výkaz DPH (SK) Podklady ke školení

Problematika čerpání finančních prostředků z rámce dotačních titulů v oblasti úspor energie a OZE

Strategické řízení IS Strategické řízení Základní pojmy

Novinky v programu Účtárna 2.09

IT jako služba konference ISSS Autor prezentace: Otakar Školoud

Téma 10: Podnikový zisk a dividendová politika

SEMINÁŘE/WORKSHOPY PRO KLIENTY V PL A TK

Novinky v projektu RÚIAN. Ing. Jiří Formánek

Marketingové řízení podniku 2 (N_MRP_2)

ARBES BI MODERNÍ ŘEŠENÍ pro podporu strategického, taktického a operativního řízení.

Hostované služby DataBox Complete

Manažerský reporting a finanční plánování Targetty

PLATEBNÍ SYSTÉMY. Návod k obsluze. PartnerNet. .cz. Verze: 2.74 ı Vytvořeno

1. Přehled formulářů pro evidenci akce(projektu) v informačním systému

Outsourcing - pohled dodavatele

Reg. č. projektu: CZ 1.04/ /A Pracovní sešit

ITS: a traffic management and safety tool in Czech republic

Transkript:

Řešení Retail Analytics ve společnosti Česká Lékárna Holding (provozovatel sítě lékáren DrMax) Ing. Milan Marťák CEO @.

Agenda O nás Rozsah řešení pro Retail Analytics CRM Segmentace Doporučení Kampaně Vizualizace výsledků

O nás V CZ od r. 2008 Služby Pracoviště Praha,Ostrava,Brno,Hradec Králové Poradenství 30+ tým Rosteme s našimi zákazníky Vývoj SW Oblasti DrMax: růst z 60 na 380+ poboček BI, DWH, Big Data, zpracování dat, Magistra: 4 na 160+ ERP... Reference Hi-tech, Pharma CZ, SK, USA

Retail Analytics: popis řešení 200+ předpřipravených KPI 20+ dashboardů podle podnikových rolí Pokrývá oblasti Obchod a marketing CRM Provoz Finance Integrované moduly Marketingové kampaně B2C CRM Vnitropodniková burza Rozpočtování/Finanční reporting BI pro pobočkový reporting Integrace s externími systémy Účetní systémy (open interface) Systémy pro Mechandising Pobočkové systémy (POS)

Retail Analytics - reporting

Retail Analytics: základní popis 200+ předpřipravených metrik/kpi 20+ dashboardů podle podnikových rolí Pokrývá oblasti Obchod a marketing CRM Provoz Finance Integrované moduly Marketingové kampaně B2C CRM Vnitropodniková burza Rozpočtování/Finanční reporting BI lite pro pobočkový reporting Integrace s externími systémy Účetní systémy (open interface) Systémy pro Mechandising Pobočkové systémy (POS)

B2C CRM: Architektura Business Intelligence OLAP: analýza segmentace produktů a klientů, vizualizace korelace jednotlivých segmentů Reporting: výsledky kampaní, sledování vývoje prodejů Data Mining: forecasting, stochastické metody pro hledání závislostí (ve vývoji) Kampaně + komunikační kanály Příprava a evidence kampaní Různá pravidla pro kamenný obchod, web-shop, zákaznický portál, mail Účet zákazníka + evidence komunikace se zákazníkem (helpdesk, kampaně, historie) Doporučení prodeje ( Expertní systém 'Amazon' ) Scoring: pravidlový systém, statistické metody (clustering, atd) Příprodej: aktuální nákup, historie, příslušnost ke skupině, zohlednění akcí Segmentace zákazníků a produktů (tzv. štítkování) Normalizace dat: pravidlový systém pro segmentaci Nadstavba: statistické metody/data mining (clustering decission trees, atd)

Segmentace (customer + product intelligence) Segmentace zákazníků a produktů (tzv. štítkování) Normalizace dat: pravidlový systém pro segmentaci Nadstavba: statistické metody/data mining (clustering decission trees, atd)

Segmentace zákazníků: principy Segmentace prováděna na prodejních transakcích Karet/klientů: které jsou uskutečněny v souvislosti s kartou Produktů: všech (bez ohledu na kartu) Segmentace Vypočtení skupiny segmentačních štítků Pravidelně opakovaná operace (týdně/měsíčně/čtvrtletně) Za určené období (1 měsíc/12 měsíců/> 12 měsíců) Předpoklad: Karta ~ Klient pokud má kartu, máme o něm údaje

Segmentace zákazníků: RFM Obecně používaná technika RFM Recency, Frequency, Monetary RFM v DrMax Aplikována jen z části Recency ~ Aktivita; Počet dní od posledního nákupu Frequency ~ Počet expedičních případů Monetary ~ Průměrný měsíční obrat (celkem a na expedici) Jednoduše doplnitelná formou bodové ohodnocení v každé z kategorií 1~5; 5,5,5 ideální klient

Segmentace zákazníků: štítky(1) Aktivita 1M/3M/6M/12M/neaktivní/mrtvá Typ klienta Kardio Diabetes Dermokosmetika. Typ obratu podle převážného typu prodeje (KVV/KRX/KVV+/KRX+) Počet dní od posledního nákupu Počet expedičních případů Průměrný obrat na expediční případ Průměrný měsíční obrat (kategorie TOP/A/B/C)

Segmentace zákazníků: štítky(2) Domovská lékárna (kde nejvíce nakupuje) Čerpání konta (zda někdy čerpal z bodového konta) Využití letákových akcí (zda někdy využil akci z letáku) Místo založení karty (zakládající lékárna)...... atd

Doporučení prodeje Doporučení prodeje ( Expertní systém 'Amazon' ) Scoring: pravidlový systém, statistické metody (clustering, atd) Příprodej: aktuální nákup, historie, příslušnost ke skupině, zohlednění akcí

Doporučení: nastavení pravidel příprodeje

Doporučení: nastavení pravidel příprodeje

Doporučení (+ správa kampaní) Expertní systém Generování návrhů na příprodej Komunikační kanály Kamenný obchod, webshop, zákaznický portál, helpdesk, mail, SMS, atd Sledování efektivity příprodeje Kdo/kdy byl osloven Jakým kanálem Řízení marketingových kampaní Generování kampaní Zamezení duplicitních oslovení zákazníků Automatizace.

Kampaně Kampaně + komunikační kanály Příprava a evidence kampaní Různá pravidla pro kamenný obchod, web-shop, zákaznický portál, mail Účet zákazníka + evidence komunikace se zákazníkem (helpdesk, kampaně, historie)

Kampaně: Generování a správa

Kampaně: Generování a správa

Kampaně: Generování a správa

Helplinka: Správa klientů

Business Intelligence Business Intelligence OLAP: analýza segmentace produktů a klientů, vizualizace korelace jednotlivých segmentů Reporting: výsledky kampaní, sledování vývoje prodejů Data Mining: forecasting, stochastické metody pro hledání závislostí (ve vývoji)

Business Intelligence: příklady analýz

Business Intelligence : příklady analýz

Celý řetězec: podíl na trhu cca 15% ZSJ (princip rozsvěcujícího se semaforu) pod průměrem: 0%-5% tmavě červená 5%-10% červená 10%-15% světlá červená nad průměrem: 15%-20% světle zelená 20%-25% zelená 25%-30% tmavě zelená > 30% má barvu fialovou Business Intelligence : příklady analýz

B2C CRM: Architektura Business Intelligence OLAP: analýza segmentace produktů a klientů, vizualizace korelace jednotlivých segmentů Reporting: výsledky kampaní, sledování vývoje prodejů Data Mining: forecasting, stochastické metody pro hledání závislostí (ve vývoji) Kampaně + komunikační kanály Příprava a evidence kampaní Různá pravidla pro kamenný obchod, web-shop, zákaznický portál, mail Účet zákazníka + evidence komunikace se zákazníkem (helpdesk, kampaně, historie) Expertní systém ( Amazon ) Scoring: pravidlový systém, statistické metody (clustering, atd) Příprodej: aktuální nákup, historie, příslušnost ke skupině, zohlednění akcí Segmentace zákazníků a produktů (tzv. štítkování) Normalizace dat: pravidlový systém pro segmentaci Nadstavba: statistické metody/data mining (clustering decission trees, atd)

... vše postaveno na technologiích Oracle

Řešení Retail Analytics ve společnosti Česká Lékárna Holding (provozovatel sítě lékáren DrMax) Ing. Milan Marťák CEO @.