Popis realizace poskytování sociální služby Název a adresa zařízení NZDM Klub Modrá kočka, Hradecká 16, 746 01 Opava Název a adresa provozovatele EUROTOPIA Opava o.p.s., Zacpalova 27, 746 01 Opava IČO: 258 52 345 Kontakty: Mgr. Katarína Dubělčíková vedoucí NZDM Klubu Modrá kočka Telefon: 774 063 618 E-mail: katarina.dubelcikova@eurotopia.cz Webové stránky: www.opava.eurotopia.cz Mgr. Hana Sobková, Ph.D. vedoucí sociálních služeb Tel.: 774 883 619 E-mail: hana.sobkova@eurotopia.cz Druh poskytované sociální služby: Nízkoprahová zařízení pro děti a mládež dle 62 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů. a) výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti b) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím c) sociálně terapeutické činnosti d) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí. Forma poskytování sociální služby: a) Ambulantní Vymezení cílové skupiny dle registru: a) děti a mládež ve věku od 6 do 15 let ohroženým společensky nežádoucími jevy b) etnické menšiny, c) osoby, které vedou rizikový způsob života nebo jsou tímto způsobem života ohroženy
Pro koho je služba určena? Klub je určen dětem a mládeži z Opavy a okolí ve věku od 6-ti do 15-ti let, které zažívají nepříznivé sociální situace (konfliktní společenské situace, obtížné životní události, omezující životní podmínky) nebo jsou jimi ohroženy. Klub je zaměřen zejména na děti a mládež, které se nemohou anebo nechtějí zapojit do standardních volnočasových aktivit, vyhýbají se standardním formám institucionalizované pomoci, dávají přednost trávení volného času mimo domov nebo mají vyhraněný životní styl. Posláním NZDM MK je usilovat o sociální začlenění a pozitivní změnu v životním způsobu dětí a mládeže, které se ocitly v nepříznivé sociální situaci a předcházet tak jejich sociálnímu vyloučení. Cíle NZDM zlepšit kvalitu života dětí a mládeže předcházením nebo snížením sociálních a zdravotních rizik souvisejících se způsobem jejich života, umožnit dětem a mládeži lépe se orientovat v jejich sociálním prostředí a vytvářet podmínky k řešení nepříznivých sociálních situací nabídnout dětem a mladým lidem pomoc a podporu při řešení obtížných životních situací, nabídnout chráněný prostor pro trávení volného času omezit riziko trávení volného času v rizikovém a nebezpečném prostředí, realizovat preventivní programy a snížit rizikové projevy chování u dětí a mládeže integrace dětí a mládeže z různých skupin Principy poskytované služby a) Nízkoprahovost Služby NZDM jsou realizovány tak, aby byla umožněna jejich maximální přístupnost všem klientům spadajícím do vymezených cílových skupin bez ohledu na prostorové, časové, psychologické a finanční bariéry. Služba je poskytována všem bez rozdílu pohlaví, etnického původu, víry a náboženství, politické či názorové orientace apod. b) Individuální přístup, respekt Služby NZDM jsou poskytovány s ohledem na jedinečnou kvalitu osobnosti každého klienta. Významným aspektem spolupráce je respekt ke klientovi. c) Autonomie rozhodování Podporujeme potřebu klienta samostatně se rozhodovat. d) Dodržování práv klientů, diskrétnost Klademe důraz na respektování soukromí, ochranu osobních údajů, ochranu důstojnosti, dodržování lidských práv a práv dítěte a dalších práv klientů. Při spolupráci s námi, pokud si to klient výslovně přeje a charakter jeho zakázky to bude umožňovat, vedeme jeho záznamy a pracujeme s ním zcela anonymně. V případě neanonymní spolupráce je zapotřebí souhlasu klienta se zpracováním jeho osobních či citlivých údajů.
Informace, které se pracovník dozví od klienta, nebudou bez výslovného souhlasu klienta předány nikomu mimo službu. Pracovníci i organizace jsou vázány mlčenlivostí, není-li to v rozporu s platnými právními předpisy. S materiály a informacemi týkajícími se klienta je nakládáno dle zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů. e) Zplnomocnění Rozvíjíme aktivitu a dovednosti našich klientů a podporujeme jejich svépomocné aktivity. f) Empatie a nehodnotící přístup (akceptace) Snažíme se klientovi aktivně naslouchat, porozumět jeho pocitům a situaci a toto porozumění mu sdělovat. Vnímáme klienta takového jaký je, jeho silné i slabé stránky. Jde nám o podporu otevřeného vyjadřování názorů, myšlenek a pocitů klienta a jeho přijetí. Ke klientům zaujímáme nehodnotící postoj a posilujeme tak jejich sebeúctu. g) Autenticita pracovníka Pracovník se ke klientům chová opravdově. h) Dobrovolnost Klient do zařízení může přijít kdykoli chce v otevírací době, nemusí chodit pravidelně, je na klientovi, zda jestli přijde vícekrát nebo jen jednou. ch) Bezplatnost Služba je bezplatná Co klientům nabízíme? (Podrobné údaje o poskytované službě dle vyhl. č. 505/2006Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách) a) výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti Zajišťujeme podmínky pro společensky přijatelné volnočasové aktivity, provádíme pracovně výchovnou činnost s klienty, rozvíjíme jejich psychické a sociální dovednosti a zajišťujeme podmínky pro jejich přiměřené vzdělávání. Klienti jsou především podporováni v realizaci vlastních svépomocných aktivit je jim nabízen prostor pro rozvoj kreativity a realizaci vlastních nápadů ve spolupráci s pracovníky zařízení. Pracovníci usilují o zvýšení kompetencí a aktivity klientů, jejich organizačních schopností a podporují jejich seberealizaci. Připravujeme rozmanité programy a činnosti v rámci volnočasových aktivit (tvůrčí aktivity a dílny - hudební, výtvarné, taneční a pěvecké; sportovní aktivity; podpora počítačové gramotnosti; společenské hry; stolní hry apod.). Klientům nabízíme výchovně vzdělávací programy, které jsou zaměřeny na prevenci rizikových projevů chování. Programy se zaměřují na následující témata: násilí a šikana; sexuální výchova a mezilidské vztahy; záškoláctví; zdravý životní styl; zneužívání návykových látek; předsudky, intolerance a soužití různých sociokulturních skupin; kriminalita a delikvence apod. Klientům v případě potřeby zajišťujeme doučování. Rozvíjíme vzájemnou spolupráci vzdělávacích institucí, které navštěvují naši klienti s rodinami klientů. Prostřednictvím modelování různých situací a nácviku chování rozvíjíme psychosociální dovednosti klientů a upevňujeme jejich společenské návyky.
b) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím Umožňujeme klientům lepší orientaci ve vztazích odehrávajících se ve společenském prostředí. Ve spolupráci s místními státními i nestátními organizacemi, pedagogy a dalšími odborníky zajišťujeme jednodenní výlety, příměstské tábory, pobyty, kulturní akce a akce pro veřejnost. Zprostředkováváme klientům kontakt na navazující služby v regionu. c) sociálně terapeutické činnosti, jejichž poskytování vede k rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností podporujících sociální začleňování Klientům v rámci činnosti NZDM nabízíme poradenství a poskytujeme informace přispívající ke zmírnění nebo vyřešení jejich nepříznivé sociální situace (pomoc při řešení obtíží týkajících se školy, zdravotních problémů, orientace v sociálních vztazích apod.) Zvyšujeme kompetence klientů při řešení jejich problémů, snažíme se o jejich zplnomocnění. V případě potřeby provádíme krizovou intervenci v míře odpovídající kvalifikaci našich pracovníků, popř. doporučíme klientům další relevantní odborníky (psycholog, psychoterapeut, psychiatr apod.) Využíváme aktuální přístupy sociální práce, metody a techniky individuální sociální práce a sociální práce se skupinou pro zmírnění obtíží našich klientů. d) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí. 1. pomoc při vyřizování běžných záležitostí 2. pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob Spolupracujme a vyjednáváme s nestátními neziskovými organizacemi, úřady, dalšími institucemi a organizacemi působícími v regionu ve prospěch klienta Doprovázíme klienta při jednáních s institucemi a organizacemi Podporujeme vztah klienta s jeho rodinou a jeho blízkými osobami s cílem upevnit jejich vzájemný vztah Návazné aktivity: Příměstské tábory pro děti a jejich rodiče, Jednodenní výlety pro děti a jejich rodiče, Pobyty pro děti, Kulturní, sportovní, společenské a ekologické akce pro děti, jejich rodiče a veřejnost.
Základní popis jednání se zájemcem o službu Služby jsou realizovány ambulantní formou v Opavě a jejím okolí. Noví potenciální klienti jsou kontaktováni formou informačních letáků dostupných na veřejných prostranstvích a informacích na webových stránkách organizace. Dále jsou klienti kontaktováni v rámci spolupráce s ostatními organizacemi a institucemi, které jim nabízí možnost využít našich služeb a distribuují informační materiály zařízení. Potenciální klienti sami kontaktují sociálního pracovníka nebo pracoviště. Klient nás může kontaktovat: a) osobně, b) e-mailem nebo prostřednictvím sociálních sítí, c) telefonicky, d) písemně. Spolupráce s klienty probíhá v následujících krocích: Navázání kontaktu Mapování situace Formulace zakázky Uzavření smlouvy o poskytnutí služby Plánování služby (individuální plán včetně postupů pro dosažení cíle, zmírnění či vyřešení problému) Realizace postupů pro dosažení cíle Ukončení a zhodnocení spolupráce. Každému zájemci o službu jsou pracovnicí/pracovníkem sděleny základní údaje o poskytované službě, poslání a cílech zařízení a kompetencích pracovníka, aby se mohl zájemce autonomně rozhodnout, zda službu využije. Současně pracovnice/pracovník na základě základního zmapování potřeb zájemce o službu zhodnotí, zda je požadovaná služba v jeho kompetenci a případně odkáže zájemce na jinou relevantní službu, instituci či organizaci. V případě, že požadovaná služba odpovídá našemu poslání a cílům, pracovník klienta seznámí s celkovým postupem vzájemné spolupráce, včetně postupu pro ukončení spolupráce, s jeho právy a povinnostmi, postupem pro podávání a vyřizování stížností apod. (vše dle vnitřních pravidel organizace smlouva-letáček). Vyžaduje-li situace klienta současně pomoc jiného odborníka, kterou nemůžeme zabezpečit, je tento klient na daného odborníka odkázán a jsou mu poskytnuty všechny potřebné informace. Pracovnice/pracovník společně s klientem stanoví cíle vzájemné spolupráce a následně uzavírají písemnou smlouvu o poskytnutí sociální služby-letáček. Po uzavření smlouvy dochází ke společnému plánování sociální služby, zahrnující hlavní cíle klienta a stanovené postupy vedoucí k dosažení cílů. Posledním krokem je ukončení spolupráce a její zhodnocení klientem i sociálním pracovníkem. Naši pracovníci vedou elektronické spisy klientů a vykazování, a to v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů.
Řešení stížností: V případě, že budou klienti s našimi službami nespokojeni, mohou si podat stížnost. Tu lze podat jakkoliv, tzn.: ústně (osobně, telefonicky), písemně, e-mailem nebo prostřednictvím sociální sítě nebo taky hodit zcela anonymně do naší schránky umístěné ve vstupní chodbě do NZDM. Taky lze požádat jinou osobu, aby stížnost za klienta podala a řešila. Stížnost lze podat kterémukoliv pracovníkovi NZDM anebo taky na kontakty či adresu uvedené na letáčku ke službě smlouvě o poskytnutí služby. Stížnost vyřizuje vedoucí NZDM nebo v případě stížnosti na vedoucí NZDM pak vedoucí sociálních služeb, příp. ředitelka organizace. Informaci o vyřízení stížnosti dostanete nejpozději do 30 dnů formou, kterou si domluvíte či vyžádáte. Pokud by klient s vyřízením stížnosti nebyl/a spokojen/a, tak se může s podnětem na prošetření postupu při vyřizování stížnosti obrátit na registrující orgán: Moravskoslezský kraj, Krajský úřad, 28. října, 702 18 Ostrava (tel. 595 622 222) O pomoc můžete také požádat např.: Český helsinský výbor, Štefánikova 21, 150 00 Praha 5 (tel. 257 221 141).