DIGITÁLNÍ UČEBNÍ MATERIÁL Číslo projektu CZ.1.07/1.5.00/34.0763 Název školy SOUpotravinářské, Jílové u Prahy, Šenflukova 220 Název materiálu INOVACE_32_MaM 2./01/ 03/11 Autor Ing. Eva Hrušková Obor; předmět, ročník ŠVP podnikání; Marketing a management; 2.ročník Tematická oblast Tematický okruh Management Komunikace Datum tvorby 19.11.2012, úprava 27.3.2013 anotace Metodický pokyn Výklad nové látky Prezentace je určena jako výkladdo hodiny a k samostudiu žáků. Možnost využití: promítání ve třídě při výkladu na interaktivní tabuli
Komunikace Základní spojující článek mezi lidmi v procesu dorozumívání
Komunikace představuje základní spojovací článek mezi lidmi v procesu dorozumívání, tedy i v řízení podniku. Teprve prostřednictvím komunikace lze pracovat efektivněji jako celek
Komunikace znamená Přijímat signály interpretovat je vysílat signály
komunikace odesílatel kódování zpráva dekódování příjemce média šum zpětná vazba odpověď
interpretace Komunikace využívá systémů symbolů To, co chci sdělit To, co skutečně sdělím to, jak to pochopil příjemce to, jak to příjemce interpretuje Rozdíly dané kulturou, věkem, zkušeností, komunikačními dovednostmi
Formy komunikace 1. ústní komunikace řeč, rozhovor, pravidla pro vedení diskuse, telefon (odpadá neverbální komunikace)... během komunikace mnoho neverbálních projevů, které nás velmi charakterizují -
Mnoho neverbálních projevů pohyb rukou gestikulace (ukazování, zkřížené ruce na prsou, ruce nad hlavou...), výraz v obličeji mimika (přívětivý vstřícný výraz, stažený vzteklý výraz, mračení...), kontakt očí (dívání se do očí, uhýbání...), odstup nebo blízkost (každý máme svou zónu, někdy spojené s tím, jak druhý vidí...) rytmus řeči hlasitost, tón rychlost řeči - plynulost výrazy používané v řeči (odborné přiměřenost) chůze (přímá, ostrá x nahrbená postoj těla telefon (odpadá neverbální komunikace)...
(vzájemná vzdálenost -odstup nebo blízkost) Intimní prostor 15-46 cm Osobní prostor 46 120cm Společenský prostor 1,2 3,6m Veřejný prostor
Formy komunikace 2. písemná komunikace písemný doklad větší váha co je psáno, to je dáno, nedá se to překroutit tisk emailové korespondence...
Zlozvyky při komunikaci přílišná dominance skákání do řeči neposlouchání koukání kolem mluvení pro sebe předměty v rukou hraní, cvakání tužkou vulgární výrazy
Při přímé komunikaci hraje roli upravenost, ústní hygiena, pach (cigarety...)...
Komunikační styly Stručný přehled stylů následuje Zkuste si podle charakteristik přiřadit osoby z Vašeho okolí A co Vy?
Komunikační styly pozice slova gesta hlas rodič Já jsem to přece říkal předem Musíš x nesmíš Vždycky, nikdy, pokaždé Kárající ukazováček Přísný pohled Objetí nebo i facka Ochranitelský tón Kritizující nádech, ironie Vzbuzující autoritu dítě A zrovna ne, nebudu x skvělý, super Já nevím, vymysli to Ty Budu dělat jen to co mě baví Jsem už takový Provinilý obličej Časté grimasy, škleby, výrazná gestikulace Mnoho pohybu, energie Pláč, smích, emoce Obavya hledání rodiče Často křik a mnoho citoslovcí dospělý Jak to vidíš? X Tvůj pohled? Toto je moje věc a toto už není Přímý oční kontakt Zpětná vazba kýváním hlavou,otevřené ruce Bez ironie a dalších nepatřičných emocí Jasně podporující obsah sdělení Klid a harmonie projevu
Komunikačním stylům se postupně učíme a používáme ten, který nám vyhovuje v dané situaci Někdy je ale použitý styl nevhodný Dítě odevzdání odpovědnosti za své chování na někoho jiného. Já jsem oběť, nemůžu za to, to on, kdo mě zachrání Rodič řešení je skoro vždy jeho názor, který se odvolává na to, jak to dělali už předtím. Má vždy pravdu, černobílé hodnocení Dospělý přijetí zodpovědnosti za své činy, úkoly, za kolektiv
Požadavky na komunikační systémy kapacita objem informací, které mohou být za určitý časový úsek přeneseny přizpůsobivost schopnost kanálu měnit rychlost přenosu bezprostřednost rychlost a dostupnost přenosu - technika jednosměrnost nebo dvousměrnost zpětná vazba počet transformací dat kolikrát musí informace měnit svou podobu (od ředitele k dělníkovi) přiměřenost technické a ekonomické požadavky
Komunikace v podnicích Organizační struktura podniku by měla poskytovat prostor pro komunikaci ve čtyřech různých směrech: sestupnou od vedoucích k podřízeným pracovní instrukce, oběžníky, oficiální stanoviska, prohlášení, manuály, podnikové publikace... vzestupnou komunikace od podřízených k nadřízeným mnohdy řešeno schránkami, do kterých se vhazují stížnosti i zlepšováky.., poradami, schůzemi apod. horizontální mezi vedoucími jednotlivých oddělení, mezi pracovníky na dílně... diagonální zvláštní způsob, který reaguje na zvláštní situaci např. infokontrolorovi rychlejší komunikace než přes vedoucího...
Mimo tyto vymezené toky probíhá v podnicích interpersonální komunikace tváří v tvář a nebo ve skupině má spoustu forem od přímých příkazů až k příležitostným vyjádřením. Mnohdy do určité míry neformální, mnohdy velmi užitečná. Ovlivňování skupin lidí na základě přátelství, ale i antipatií.
Zdroje KUNZ V., KOZLER J. Maturujeme z marketingu a managementu. Vydání čtvrté. Mirago, Klínová 6/840, 70900 Ostrava, v roce 2008. EAN 9788086617374. ISBN 9788086617374 BAUEROVÁ A., Efektivní vedení jednání, základy facilitace, přednáška, Nesuchyně 25.3.2013 TEMPO TREINING&CONSULTING, A.S.,MAREŠV., Řešení obtížných situací a konfliktů ve škole. Alejníkova5, 700 30 Ostrava. Přednáška 24.1.2012 v Jílovém u Prahy Komunikační a managerskédovednosti rychle a, efektivně, on-line kurz, VerlagDashöfer, nakladatelství, spol.sr.o., Evropská 423/178, 16000 Praha 6, Vokovice Soukromé zdroje autora Zdroje obrázků klipart win. 7