HREA EXCELLENCE AWARD 2013 I. Základní informace o projektu Název projektu Blog Zpodpalubí Firma: KPMG Česká republika, s.r.o. Kategorie: 2. kategorie (komerční subjekty nad 500 zaměstnanců) Hana Velíšková, HR Director, Autoři projektu Marie Křivánková HR Supervisor, Tereza Kučerová HR Specialist II. Popis projektu Projekt se věnoval vytvoření blogu zaměstnanců (www.zpodpalubi.cz) jako jednoho z klíčových náborových prostředků. Jeho hlavním cílem bylo zpřístupnit uchazečům o zaměstnání informace o společnosti nikoli oficiální náborovou rétorikou, která je často v různých firmách podobná (a tedy pro uchazeče ve výsledku vlastně bezobsažná), ale pomocí osobního zážitku - očima těch, kdo u nás pracují. Blogeři podávají autentické výpovědi o tom, co v práci řeší, jak se jim líbí firemní kultura a pracovní prostředí, jak probíhají různé firemní procesy včetně procesu výběru nováčků a jaké nejrůznější akce se ve firmě dějí. Výchozí situace: KPMG Česká republika se při náboru ocitá v náročné konkurenci společností se stejným oborem podnikání. Všechny z nich v průběhu roku pořádají řadu aktivit zaměřených na zvýšení prestiže své značky pro cílovou skupinu potenciálních uchazečů (studenty vysokých škol s převážně ekonomickým zaměřením). Našimi dalšími konkurenty při náboru jsou společnosti podnikající v oboru financí a služeb. Nejlepší kandidáti si tedy vybírají z několika možností a pracovních nabídek. Klíčovou výzvou je přesvědčit je, že KPMG Česká republika je tou nejlepší volbou. V roce 2011 jsme se v žebříčku The Most Desired Company organizace AIESEC umístili na devatenácté příčce až třetí z takzvané Velké čtyřky poradenských firem.
Cílová skupina Uchazeči o zaměstnání - studenti a absolventi vysokých škol s převážně ekonomickým či technickým zaměřením, kteří si vybírají své působiště pro stáž či budoucí kariéru. Na pozice stážistů či nových asistentů v KPMG Česká republika se každoročně z jejich řad hlásí asi dva tisíce kandidátů. Dle aktuálních náborových potřeb z nich vybereme 60 90 nových asistentů, kteří nastoupí do oddělení auditu, daňového poradenství či poradenských služeb. Cíl projektu Cílem vytvoření fungujícího blogu Zpodpalubí.cz bylo zvýšit atraktivitu KPMG Česká republika na pracovním trhu. Chtěli jsme lépe informovat o tom, že u nás vládne velmi přátelská, otevřená a tvůrčí atmosféra a že u nás pracují nejen skvělí experti, ale i příjemní a inspirativní kolegové. Cíl projektu tak navazoval na jeden z našich klíčových strategických cílů: být oblíbeným zaměstnavatelem nabízejícím zajímavou práci v motivujícím prostředí. III. Řešení Období Fáze projektu Podrobnosti o řešení září prosinec 2011 Příprava projektu Vytvoření projektového týmu (HR/ Marketing/ IT), návrh platformy, popis jednotlivých kroků a rolí v procesu, vytvoření webových stránek včetně grafiky, výběr týmu blogerů (sedm zaměstnanců z řad nedávno nastoupivších kolegů), odhad přínosu a zhodnocení nákladů a rizik, odsouhlasení pravidel. 1. čtvrtletí 2012 Pilotní fáze blogu Pilotní články, PR akce, zpětná vazba blogerskému týmu, interní komunikace. 2. čtvrtletí 2012 První zkušenosti Blogeři sbírají zkušenosti, jaký ohlas jejich články zaznamenávají, o která témata je mezi čtenáři největší zájem. Probíhá pravidelné měření návštěvnosti stránek, ohlasů na firemním Facebooku, ohlasů na náborových akcích. 3. a 4. čtvrtletí 2012 Začlenění blogů do Náborová strategie na další sezónu (leden
celkové strategie náboru červen 2013) využívá blog Zpodpalubi.cz jako jednu z vlajkových lodí budování zaměstnatelské značky. Blogeři se stávají významnými spolupracovníky HR při klíčových náborových akcích. Průběžně probíhá měření popsané výše. 1. a 2. čtvrtletí 2013 Náborová sezóna Ověřování, zda projekt přináší očekávané výsledky zvýšení povědomí studentů o práci a prostředí v KPMG ČR, zvýšení atraktivity KPMG ČR jako zaměstnavatele. 3. čtvrtletí 2013 Vyhodnocení projektu 4. čtvrtletí 2013 Redesign Zpodpalubí.cz Měření úspěšnosti (pozice KPMG na žebříčcích popularity u studentů, zvýšení kvality přijatých uchazečů, snížení počtu odmítnutých nabídek). Poděkování blogerskému týmu za přínos pro firmu, zapracování zpětné vazby, výběr nových blogerů z řad později nastoupivších kolegů, výběr nového loga a nové grafiky stránek. Podrobnosti k řešení Vytvoření týmu blogerů Za úspěchem projektu stojí v první řadě fakt, že ve firmě máme skutečně dobrou atmosféru, přátelskou kulturu, mnoho příležitostí k rozvoji a tudíž i spokojené zaměstnance je tedy co prodávat. A dále entusiasmus a energie sedmi dobrovolníků, kteří se do projektu přihlásili a zdarma při svém pracovním přetížení věnovali čas psaní článků. Zájemců o blogování bylo více zmíněný tým byl vybrán podle několika hlavních kritérií: Kvalita písemného projevu (hlavní a klíčové kritérium) Oddělení (chtěli jsme v projektu mít zástupce všech hlavních profesních oddělení) Délka praxe v KPMG (vybírali jsme zaměstnance z řad mladých asistentů, kteří jsou nejlépe schopni popsat naší cílové skupině budoucím nováčkům - co je v KPMG čeká a jak budou firmu vnímat. Na druhou stranu jsme nevybírali mezi prvoročními asistenty, kteří se vše nově učí a tedy by velmi obtížně hledali čas na psaní blogu).
Spolupráce mezi blogery a HR Díky popularitě blogů u studentů se ukázalo jako dobrý tah přizvat blogery ke klíčovým náborovým aktivitám (veletrhy, den auditorské a daňové profese, náborová brožura, soutěže pro studenty, stínování v oddělení daňového poradenství apod.). Studenti jejich tváře a články znají, blogeři jsou jim blíže než zaměstnanci HR či zástupci firmy z řad manažerů a partnerů. Vědí, co studenty zajímá, na co se těší a z čeho mají obavy. Podávají necenzurovanou autentickou zkušenost, která je pro kandidáty přesvědčivější než reklamní náborové letáky. Analýza nákladů a rizik Jak již bylo zmíněno, blogování je dobrovolná a tedy neplacená funkce. Jedinou odměnou blogerů je iphone, který jim firma poskytuje jako pracovní nástroj, aby mohli pořizovat fotky a videa z akcí a snáze psát. Oceněním však pro ně je i pozitivní interní PR blogeři jsou ve firmě známí, přednostně zvaní na zajímavé akce, potkávají klíčové lidi. Pro asistenty je to velmi cenné. Hlavním rizikem projektu je případné negativní PR. Blog je necenzurovaný pokud by tedy ve firmě nevládla otevřenost a dobrá atmosféra, mělo by naopak kontraproduktivní vliv. Musíme také chránit soukromí klientů tudíž jediné, o čem blogeři nesmí psát, jsou jména a loga klientů. Současná situace V závěru 2013 byl vytvořen nový blogerský tým v souladu se snahou mít v něm zaměstnance z řad mladých asistentů (jejich předchůdci již postoupili na vyšší kariérové příčky a někteří odjeli na zahraniční stáže). Blog v nové podobě nadále velmi dobře funguje a jak zjišťujeme, se zájmem ho čtou nejen externí uchazeči, ale i naši zaměstnanci a dokonce i zaměstnanci konkurence! IV. Vyhodnocení Přidaná hodnota pro firmu a měření úspěšnosti projektu Blog je vnímán jako významný zdroj informací o práci v KPMG ČR a hraje důležitou úlohu v povědomí o naší zaměstnavatelské značce. V roce 2013 jsme v žebříčku The Most Desired Company byli celkově třetí první z takzvané Velké čtyřky poradenských firem. Od roku 2011 jde o posun vzhůru o celkem 16 příček! Pražské klání jsme dokonce vyhráli a první jsme také pro naši cílovou skupinu studenty ekonomie.
V procesu náboru nárůst popularity naší značky pociťujeme velmi výrazně. Odráží se ve vyšší kvalitě uchazečů (slovy jednoho kolegy manažera si teď můžeme vybírat jen superhvězdy ) a v tom, že se již v podstatě nestává, že by uchazeč odmítl naši nabídku. Akvizice nejlepších talentů je pro firmu našeho typu zásadní konkurenční výhodou. V KPMG ČR navíc téměř nenabíráme na vyšší příčky externě, ale obsazujeme je pomocí povyšování, tudíž při náboru vlastně dáváme nabídku nejen novým asistentům ale i budoucím manažerům a partnerům. V interním dotazníku kvality HR procesů je nábor nyní nejlépe hodnoceným procesem má 100% pozitivní zpětnou vazbu od partnerů a manažerů. SWOT analýza Silné stránky Zvýšení povědomí o práci v KPMG pro naše uchazeče Zvýšení kvality uchazečů hlásí se nám ti nejlepší, kteří navíc souzní s naší kulturou Téměř 100% akceptace pracovních nabídek Posun na přední příčky v žebřících atraktivity zaměstnavatelské značky (AIESEC, Universum) Pomoc při náboru (blogeři jako zástupci firmy) Nízké finanční náklady Příležitosti Využití blogu i pro interní komunikaci (zaměstnanci blogy sledují) Zapojování dalších zajímavých přispěvatelů (řídící partner, kolegové na zahraničích stážích...) Častější využívání videí a dalších oživujících prvků Slabé stránky Nároky na čas blogerů i lidí z HR (musíme s blogery pravidelně komunikovat, předávat jim zpětnou vazbu, provádět pravidelná měření apod.) Nemožnost zveřejňovat jména a loga klientů Náročný schvalovací proces - nutnost získat souhlas i regionálního vedení a Risk managementu Projekt vyžaduje spolupráci více lidí z různých oddělení Rizika Nutný kvalitní výběr blogerů, jejich vysoká vnitřní motivace, schopnost psát a přísun podnětů (aby měli o čem psát) V případě, že by ve firmě nevládla pozitivní atmosféra, hrozí negativní PR V případě, že by ve firmě byla vysoká fluktuace, hrozí odchody blogerů (opět negativní PR)