Veřejný závazek společnosti Demosthenes o.p.s. Poslání Obecně prospěšná společnost Demosthenes byla založena k zajišťování sociálních služeb pro občany v sociální nouzi, především dětem zdravotně postiženým a dětem ohroženým ve vývoji a jejich rodičům. Zásady - dbáme na dodržování lidských práv dodržováním Ústavy ČR, Základní listiny práv a svobod, Charty lidských práv OSN a Úmluvy o právech dítěte, Etického kodexu sociálních pracovníků ČR a Mezinárodního etického kodexu sociální práce, Úmluvy o právech osob se zdravotním postižením, Zákona o ochraně osobních údajů a Etického kodexu společnosti Demosthenes; - respektujeme jedinečnost klienta a nezpochybňujeme jeho lidskou důstojnost; - poskytujeme službu podle individuálních potřeb klientů; - dbáme na lidskou rovnost pracovníků i klientů; - vnímáme klienta v blízkém rodinném prostředí i v širších sociálních souvislostech; - respektujeme odlišnosti klienta, tj. rodiny, dítěte; - přizpůsobujeme se při komunikaci klientům (za účelem dobrého vzájemného porozumění), minimalizací odborných výrazů a cizích slov, což je důležité pro účinné naplňování služby; - chráníme klientovo právo na soukromí (vstupujeme pouze do prostor, kam jsme klientem zváni) a respektujeme důvěrnost klientových sdělení zachováváním mlčenlivosti (veškeré informace o klientovi poskytujeme pouze s jeho souhlasem); - respektujeme při uzdravovacím procesu rodiče jako členy multidisciplinárního týmu (plánování a hodnocení procesu); - podporujeme vlastní schopnost rodiny nacházet řešení a zvládat složitou situaci (uplatnění vlastní vůle); - jednáme tak, abychom neohrozili zájmy klienta a abychom nebyli v rozporu s etickými principy; - sjednáváme konzultace s rodinou v rámci možností rodiny (nenarušuje zvyklosti a rituály rodiny); - respektujeme svobodnou volbu klientů (uplatnění vlastní vůle), proto jsou klienti předem seznamováni a žádáni o souhlas s podmínkami poskytování sociálních služeb, a to před jejich započetím, klient má tedy možnost rozhodnout se pro námi nabízené služby či služby jiného poskytovatele a dále rozhoduje o setrvání ve službě, její změně či ukončení; - reagujeme na změny aktuální situace klientů a jejich osobních cílů tak, aby poskytování služeb bylo pro klienty přínosem; - postupujeme při poskytování služby profesionálně, využíváme získaných znalostí z dosaženého vzdělání v oboru i praxe a zachováváme nestrannost a nezávislost podporujeme klienta (rodinu) tak, aby nezískával závislost na sociální síti; - poskytujeme službu klientům zdarma v souladu se zákonem o sociálních službách a prováděcí vyhláškou k tomuto zákonu; - poskytujeme službu v rámci stanovené kapacity a cílové skupiny oprávněných osob všem zájemcům; - odmítáme poskytnutí služby jen ze zákonných důvodů, tj. v případě nepostačující kapacity služby, osobám nespadajícím do cílové skupiny oprávněných osob, osobám, u nichž poskytnutí služby nedovoluje zdravotní stav a osobám, kterým
v době kratší než 6 měsíců poskytovatel služby vypověděl dohodu na poskytování služby pro porušení povinností. Poskytované služby: Společnost poskytuje služby Raná péče (terénní služba) a Odborné sociální poradenství (ambulantní a terénní služba). Zajišťujeme i zprostředkování návazných služeb ve společnosti jsou k dispozici adresáře návazných služeb z různých oblastí života. Činnosti uskutečňované v rámci jednotlivých sociálních služeb jsou obsahem vnitřního dokumentu Cíle a způsoby poskytování sociálních služeb Raná péče a Odborné sociální poradenství, které jsou zájemcům o služby k dispozici stejně jako informační letáky obsahující základní informace o službách. Služba Raná péče je zaměřena na podporu rodiny a podporu vývoje dítěte s ohledem na jeho specifické potřeby. Záměrně je služba propojena se zdravotnictvím a školstvím v rámci DEMOSTHENA dětského centra komplexní péče. Jednotliví pracovníci si mohou vzájemně poskytovat zpětnou vazbu a klienti tak mohou mít skutečně odborný ucelený pohled. Zároveň je respektováno právo klienta sociální služby na to, aby si svobodně zvolil potřebné zdravotnické či školské zařízení. Základní činnosti v rámci sociální služby Raná péče: Výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti: 1. zhodnocení schopností a dovedností dítěte i rodičů, zjišťování potřeb rodiny a dítěte s postižením nebo znevýhodněním, probíhá v rámci prvního kontaktu, komplexního posouzení a průběžně během péče 2. specializované poradenství rodičům a dalším blízkým osobám, v případě zájmu rodičů doporučování provedení specializovaných vyšetření vedoucích k objasnění či zpřesnění stavu vývoje dítěte 3. podpora a posilování rodičovských kompetencí, psychologická podpora rodičů, podpora rodičovských kompetencí, jistoty, že rodič při péči o dítě a jeho výchově nedělá zásadní chyby 4. upevňování a nácvik dovedností rodičů nebo jiných pečujících osob, které napomáhají přiměřenému vývoji dítěte a soudržnosti rodiny, podpora vývoje, nácvik a upevňování běžných i alternativních způsobů komunikace 5. vzdělávání rodičů, například formou individuálního a skupinového poskytování informací a zdrojů informací, seminářů, půjčování literatury, aktivizace rodičů a rodiny, podpora aktivního rodičovství, vzdělávání rodičů (např. zapůjčování odborné literatury) 6. nabídka programů a technik podporujících vývoj dítěte, podpora vývoje, nácvik a upevňování pohybových schopností jemná i hrubá motorika s ohledem na věk a stav vývoje dítěte podpora vývoje vnímání a sociálních schopností a dovedností s ohledem na věk a stav vývoje dítěte
nácvik samostatného pohybu včetně orientace ve vnitřním i venkovním prostoru pomoc při nácviku sebeobsluhy, včetně stravování koncept Bazální stimulace koncept Portage systém postupného nácviku jednotlivých vývojových mezníků nácvik obsluhy kompenzačních pomůcek 7. instrukce při nácviku a upevňování dovedností dítěte s cílem maximálního možného využití a rozvoje jeho schopností v oblasti kognitivní, senzorické, motorické a sociální, nácvik správného přístupu k dítěti (handling, polohování ) koncept bazální stimulace koncept Portage systém postupného nácviku jednotlivých vývojových mezníků nácvik obsluhy kompenzačních pomůcek Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: 1. pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob, zprostředkování kontaktů s jinou rodinou, která se nachází ve stejné či podobné situaci 2. podpora a pomoc při využívání běžně dostupných služeb a informačních zdrojů, zprostředkování kontaktů na jiné odborníky či odborná pracoviště včetně lékařských a školských (například poradny, pedagogická centra, speciální školy, ), úřady, kontakty na aktivity v regionu, na organizace zdravotně postižených či seniorů, svépomocné skupiny a jiné aktivizační služby (například jednorázové akce typu táborů, rekondičních pobytů, sportovní kroužky a oddíly, atd. ) s ohledem na specifické potřeby klienta Sociálně terapeutické činnosti: 1. psychosociální podpora formou naslouchání poradce rané péče domácí konzultant pracuje s rodinou na základě objednávky rodičů, přičemž naslouchání je základní forma práce poradce rané péče 2. podpora výměny zkušenost poradce podporuje (na základě souhlasu) výměnu zkušeností mezi rodiči v rámci služeb společnosti 3. pořádání setkání a pobytových kurzů pro rodiny, nepravidelné pořádání rekondičních pobytů (v závislosti na zájmu rodičů a finančních prostředcích), kde jsou přítomni rodiče i děti. Dochází zde ke vzájemnému setkávání a výměně zkušeností. Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí: 1. pomoc při komunikaci, nácvik dotazování a komunikačních dovedností, podpora svépomocných aktivit rodičů, nabízíme možnost zprostředkování kontaktů, případně prostoru pro schůzky svépomocných skupin rodičů 2. doprovázení rodičů při vyřizování žádostí, na jednání a vyšetření s dítětem, popřípadě jiná obdobná jednání v záležitostech týkajících se vývoje dítěte. pomoc a podpora při jednání s orgány státní správy a samosprávy v rámci dávek (možný osobní doprovod); dále podpora při vyšetřeních dítěte (např. fyzioterapie, klinická logopedie,
neurologie ), zprostředkování pomoci při odstraňování architektonických bariér vyhledání kontaktů na firmy zabývajícími se úpravami (např. instalací výtahů, plošin, zvedáků ) zprostředkování pomoci při sestavování žádostí, případně vyhledávání, přípravě a podávání projektů na nadace a další možné donátory včetně žádostí o financování úprav či pomůcek na příslušné úřady Základní činnosti v rámci sociální služby Odborné sociální poradenství Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: zprostředkování navazujících služeb, Zprostředkování kontaktů s jinými odborníky či odbornými pracovišti z rezortu zdravotnictví i školství, zprostředkování kontaktů s jinými rodinami (na základě souhlasu), které se nacházejí ve stejné či podobné zátěžové situaci. Zprostředkování kontaktu s institucemi, které zajišťují integraci dětí se zdravotním postižením do škol a školských zařízení všech druhů a typů, zprostředkování kontaktu s úřady, pomoc se zajištěním kontaktů na vhodné aktivity v regionu, na organizace zdravotně postižených či seniorů, svépomocné skupiny a jiné aktivizační služby, včetně zprostředkování účasti na jednorázových akcích typu táborů, rekondičních pobytů, dále zprostředkování kontaktů na vhodné sportovní kroužky a oddíly, atd. Sociálně terapeutické činnosti: poskytnutí poradenství v oblastech orientace v sociálních systémech, práva, psychologie a v oblasti vzdělávání; Pomoc při orientaci v sociálních systémech a dávkách (státní sociální podpory a hmotné nouze), právu, psychologii, vzdělávání, v oblasti pracovního uplatnění osob se zdravotním postižením včetně pomoci s vypracováním žádostí, vyplněním formulářů, apod., pomoc při kontaktu s úřady, zprostředkování kontaktů na vhodné aktivity v regionu, na organizace zdravotně postižených či seniorů, svépomocné skupiny a jiné aktivizační služby (například jednorázové akce typu táborů, rekondičních pobytů), dále sportovní kroužky a oddíly, atd., poskytování informací nutných ke zvládnutí obtížné životní situace vyplývající z handicapů klientů služby, podpůrné aktivizační rozhovory. Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí: pomoc při vyřizování běžných záležitostí, Pomoc a podpora při jednání s orgány státní správy a samosprávy (možný osobní doprovod) pomoc při zvládání odstraňování architektonických bariér, pomoc v oblasti rehabilitačních a kompenzačních pomůcek formou pomoci při sestavování žádostí, případně vyhledávání, příprava a podávání projektů na nadace a další možné donátory včetně žádostí o financování úprav či pomůcek na příslušné úřady, pomoc s vypracováním odvolání či stížnosti v návaznosti na obtížnou situaci klienta vyplývající z handicapu pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s přirozeným sociálním prostředím Zprostředkování kontaktu s širší rodinou, druhým rodičem, pokud tento kontakt je problematický a klient o toto požádá.
Demosthenes o.p.s. nabízí klientům možnost zprostředkování zapůjčení kompenzačních pomůcek a zapůjčení odborné a populárně naučné literatury. Kapacita služeb: Ve službě Raná péče je kapacita služby 5 klientů. Ve službě Odborné sociální poradenství je kapacita služby 1 klient v ambulantní službě a 1 klient v terénní službě. Dostupnost služeb: Raná péče Terén: pondělí pátek 7 17 hodin Odborné sociální poradenství - ve dnech pondělí a úterý v těchto hodinách: Ambulance: Terén: Pondělí 12-14 hodin Pondělí 12 14 hodin Úterý 10 14 hodin Úterý 8 11 hodin Odborné sociální poradenství v naší společnosti je zaměřeno na jasně určený okruh uživatelů a svým odborným obsahem a hloubkou poradenství pomáhá klientům v naplňování jejich cílů. Komu bude/nebude služba poskytnuta příslušné sociální službě: Služby společnosti jsou poskytovány občanům splňujícím podmínky pro poskytnutí služby a spadajícím do příslušných cílových skupin ve stanovené věkové struktuře. Odborné sociální poradenství okruh osob osoby s chronickým onemocněním, jiným zdravotním postižením, kombinovaným postižením, mentálním postižením, tělesným postižením, sluchovým postižením, zdravotním postižením, zrakovým postižením a rodiny s dítětem/dětmi ve věkové struktuře od 16 64 let. Raná péče okruh osob - osoby s chronickým onemocněním, jiným zdravotním postižením, kombinovaným postižením, mentálním postižením, tělesným postižením, sluchovým postižením, zdravotním postižením a rodiny s dítětem/dětmi - služba je určena rodinám s dětmi do 7 let věku dítěte. Podrobnější informace jsou dále k dispozici v prostorách sídla společnosti (nástěnky, vnitřní dokumenty vztahující se k poskytování sociálních služeb, které jsou k dispozici i zájemcům o služby). Způsob vstupu do příslušné sociální služby: Do služby je možné vstoupit na základě vlastního rozhodnutí klienta (rodiny) při splnění základních podmínek poskytování služby (cílová skupina, věková struktura). Zájemci o služby jsou při projevení zájmu o vstup do služby podrobně informováni o všech důležitých skutečnostech pro vstup do služby, uzavření smluvního vztahu a podmínkách pro čerpání služeb. Úhrada za příslušnou sociální službu: Sociální služby Raná péče a Odborné sociální poradenství jsou poskytovány bezplatně, tedy zdarma.
Stížnosti Zájemci o služby a klienti sociálních služeb se mohou odvolávat proti nepřijetí do služeb případně si stěžovat na poskytování služeb či pracovníky služeb. Bližší informace ke způsobu a vyřízení odvolání a stížnosti jsou uvedeny v předpisech společnosti a na veřejně přístupných místech v sídle poskytovatele služeb. V každém případě stížnost lze zaslat k rukám asistentky ředitelky společnosti Pavla Strohová, DEMOSTHENES dětské centrum komplexní péče, Mírová 2, 400 11 Ústí nad Labem; e-mail: pavla.strohova@demosthenes.cz Kontaktní údaje společnosti Demosthnenes o.p.s. Adresa: Demosthenes dětské centrum komplexní péče, Demosthenes o.p.s., Mírová 2, Ústí nad Labem, PSČ 400 11 Kontakty: Sociální pracovníci Bc. Pavla Fialová raná péče, odborné sociální poradenství - 776177869 e-mail: ranapece@demosthenes.cz Helena Herbstová odborné sociální poradenství 602393296 e-mail: helena.herbstova@demosthenes.cz