FORMULÁŘ A: Popis realizace sociální služby

Centrum pro rodinu a sociální péči Josefská 1, 602 00 Brno Oblastní pobočka Centrum pro rodinu a sociální péči Vysočina Chlumova 3, 586 01 Jihlava NÁZEV POSKYTOVATELE: Centrum pro rodinu a sociální péči Brno DRUH POSKYTOVANÉ SLUŽBY: Sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi NÁZEV A MÍSTO ZAŘÍZENÍ POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY: Centrum pro rodinu a sociální péči Vysočina, Chlumova 3, Jihlava FORMULÁŘ A: Popis realizace sociální služby Centrum pro rodinu a sociální péči Vysočina (CRSP Vysočina) poskytuje sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi podle 65 zákona 108/2006 Sb. a podle 30 vyhlášky č. 505/2006 Sb., jejíž poskytování vede k rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností podporujících sociální začleňování osob. Posláním našich služeb je rozvíjení osobnostních a rodičovských kompetencí rodičů tak, aby byly umožněny co nejlepší podmínky pro vývoj dítěte a život rodiny. Chceme rodičům pomoci pojmenovat a uchopit jejich problémy, společně hledat řešení a pomoci jim zvládnout jejich životní situaci vlastními silami. Služba usiluje o podporu rodin pomocí individuální i skupinové práce, která je zaměřena na podporu kompetencí rodičů, pomoc při výchově a setkání s rodiči v podobné situaci. Prostřednictvím práce s rodiči dochází k rozvíjení schopností u dítěte. Služba je poskytována formou ambulantních a terénních služeb. Cílovou skupinou sociálně aktivizačních služeb jsou: rodiče, kteří se potýkají s výchovnými problémy a s neklidem u svých dětí. Do služby jsou přijímáni rodiče, jejichž děti trpí neklidem, impulzivitou a dalšími obtížemi, které způsobují jejich ztíženou adaptabilitu a jsou ve věku od narození do ukončení povinné školní docházky. osamělí rodiče, kteří z jakéhokoliv důvodu nežijí s partnerem a mají v péči jedno či více dětí ve věku od narození do ukončení povinné školní docházky. Do služby jsou přijímáni rodiče, kteří se obtížněji vyrovnávají se svojí situací nebo se cítí osamoceni ve své momentální situaci, potřebují podporu a doprovázení. Cílovou skupinou jsou i těhotné osamocené ženy. sociálně znevýhodněné rodiny s dětmi, které jsou ve věku od narození do ukončení povinné školní docházky. Do služby jsou přijímáni rodiče, kteří hledají podporu ve své obtížné životní situaci (nezaměstnanost, nevyhovující bytové podmínky, špatné hospodaření s penězi, narušená funkce rodiny, nedostatečné plnění povinné školní docházky, atd.). Služba je určena především pro rodiče, kteří jsou vedeni v evidenci OSPOD. Služba nabízí uživatelům ambulantní i terénní programy. Veškeré ambulantní programy jsou poskytovány v prostorách CRSP Vysočina (Chlumova 3, Jihlava). Služby poskytované v rámci sociálně aktivizačních programů pro rodiny s dětmi jsou uživatelům nabízeny zdarma. Cílem služeb je, aby se rodiče zorientovali ve své situaci, aby se cítili v rodičovské roli jistí a samostatní. Cílem služeb je zajistit prostřednictvím jednotlivých programů rodinám a jejím členům takovou podporu, která uživateli otevře možnosti a podnítí ho k vlastní volbě řešení svého života, napomáhá mu k pozitivnějšímu sebehodnocení a tím i k vnímání svého života jako důstojného, samostatného a smysluplného. Dětem ohroženým sociálním vyloučením poskytuje v rámci nácviku sociálních dovedností podporu v jejich adaptaci a sociálním začleňování. 1

Služba obsahuje výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti, činnosti směřující ke zprostředkování kontaktu s přirozeným společenským prostředím, sociálně terapeutické činnosti a pomoc při uplatňování práv a zájmů uživatelů služby. 1. Procedurální zabezpečení sociální služby 1.1 Vstup uživatele do služby Cílem prvního jednání se zájemcem je: zjistit, zda zájemce spadá do cílové skupiny pro poskytovanou službu; poskytnout informace o zařízení, poskytovateli a sociálních službách; navázání dobrého vztahu a důvěry. Účastníci jednání Ze strany CRSP Vysočina se jedná o pracovníky sociálně aktivizačních služeb. V případě jejich nepřítomnosti předávají ostatní pracovníci CRSP Vysočina zájemcům o službu kontakt na pracovníky sociálně aktivizačních služeb, s kterými si zájemce o službu může sjednat termín schůzky. Ze strany zájemců se jedná o zájemce o službu a osoby, které si zájemce přeje při jednání mít (dítě, partner aj.). Z jednání je vyloučen ten, koho uživatel z jednání vyloučí a jeho účast si nepřeje. Místo jednání se zájemcem o službu Jednací místo pro jednání se zájemcem se nachází v Malé herně. Jednací místo je vybaveno křesílky a hracím koutkem. Prostředí je zde diskrétní, bezpečné a klidné. V případě, že jednací místo je již obsazeno, probíhá jednání se zájemcem v kanceláři sociálně aktivizačních služeb, která také zajišťuje diskrétnost a bezpečí. Formy informování veřejnosti tištěné propagační materiály (plakáty a letáky) na veřejných místech a ve spolupracujících organizacích publikační činnost články v rodinných a odborných časopisech, na internetu doporučení od učitelů, pediatrů, pracovníků městských úřadů (např. OSPOD), pracovníků dalších spolupracujících organizací (např. Speciálně pedagogické centrum, azylové domy), inzerce a relace v regionálních médiích semináře a besedy v CRSP Vysočina webové stránky poskytovatele - informace o službě, potřebné telefonní a e-mailové kontakty osobní doporučení od uživatelů Kontakt s poskytovatelem služby První kontakt s poskytovatelem služby probíhá zejména těmito formami: 1. telefonický rozhovor - první informace o službě a domlouvání osobní schůzky s pracovníkem sociálně aktivizačních služeb 2. prostřednictvím e-mailu - první informace o službě a domlouvání osobní schůzky s pracovníkem sociálně aktivizačních služeb 3. osobní schůzka zájemce o službu s pracovníkem CRSP Vysočina 2

Zájemce získává informace o službě na základě propagace SASR (nástěnky na veřejných místech, informace na webu CRSP Vysočina, letáky ve spolupracujících organizacích) V případě sociálně znevýhodněných rodin vstupují rodiče do služby především díky spolupráci s oddělením sociálně-právní ochrany dětí a s neziskovými organizacemi v regionu. Přijde-li zájemce poprvé, proběhne nejprve jednání zájemce s jednou z klíčových pracovnic. Pokud zájemce spadá do cílové skupiny a má zájem služby využívat, může vzniknout ústní či písemná dohoda o poskytování služby. Ze zájemce o službu se pak stává uživatel služby. S uživatelem služby se zpracovává individuální plán týkající se formulování cílů uživatele a kroků vedoucích k naplnění těchto cílů. V některých případech se kontakt uskuteční jako jednorázová podpora formou poskytnutí potřebných kontaktů a informací či koordinací podpory v rámci komunitní sítě města Jihlavy a kraje Vysočina. Průběh služby kontakt zájemce s poskytovatelem; schůzka s klíčovým pracovníkem sjednání rozsahu a obsahu služby; zapojení v sociální službě řešení uživatelovy situace - pomocí programů SASR (skupinové programy, individuální schůzky, terénní služba), dle charakteru situace také navázání kontaktu s jinými organizacemi; zhodnocení, ukončení služby. 1.2 Metody práce: Neposeda - služba pro rodiče neklidných dětí 1.2.1 Neposeda - Individuální schůzky Na průběhu schůzek se domlouvá každý klient přímo s pracovníkem tak, aby schůzky rodiči pomohly při řešení výchovných nebo jiných problémů souvisejících s péčí o neklidné dítě. Schůzky probíhají vždy po předchozí domluvě. Počet a četnost individuálních schůzek je přizpůsobena potřebám klienta. Místem konání jsou prostory CRSP Vysočina. 1.2.2 Neposeda - Rodičovská skupina Rodičovská skupina je stabilní skupinou rodičů neklidných dětí, kteří si na pravidelných setkáních mohou sdělovat své zkušenosti a osvědčené postupy ve výchově neklidných dětí. Jedná se o tematicky orientovanou skupinu, ale může v ní být využíváno také prvků svépomoci. Cílem aktivity je posílení rodičovských kompetencí, poskytnutí informací a podpory a pomoc rodině vytvořit co nejvhodnější podmínky pro vývoj dítěte se specifickými potřebami. Rodiče by měli po absolvování skupiny získat jistotu, že mohou výchovu neklidného dítěte zvládnout, i když je obtížná. Rodiče se schází 1 x za 14 dní. Počet setkání je osm. Jednotlivá setkání trvají obvykle dvě hodiny. 1.2.3 Neposeda - Dětská skupina Na skupinu docházejí neklidné děti společně s rodiči. Na jednotlivých setkáních si rodiče vyzkouší různé techniky práce s neklidnými dětmi, které mohou ve své výchově využít. Program skupiny je 3

zaměřen na nácvik sociálních dovedností, které pomáhají rozvíjet sebedůvěru dětí, podporují jejich sebepoznávání a sebekontrolu, vedou je ke spolupráci. Pravidelná účast ve skupině umožní dětem nejen nácvik nových sociálních dovedností, ale zároveň v dětech upevní stávající schopnosti a dovednosti. Cílem Dětské skupiny je zmírnění nežádoucích prvků chování neklidného dítěte pomocí přirozené činnosti a podpora společného trávení volného času rodiny. Cílem aktivity je také posílení rodičovských kompetencí, poskytnutí informací a podpory, trénink nových dovedností. Celkový počet setkání Dětské skupiny je sedm. Jednotlivá setkání trvají zpravidla 90 min. 1.2.4 Neposeda - Terénní sociální služba Jedná se o terénní službu poskytovanou rodině neklidného dítěte, kterou zajišťuje terénní pracovník v přirozeném sociálním prostředí dítěte (především doma) a při činnostech, které konkrétní dítě (rodič) potřebuje procvičovat. Služba obsahuje především výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti: pomoc a podpora při sociálním začleňování dítěte pomoc v kontaktu s rodiči, učiteli a spolužáky pomoc s nácvikem a upevňováním motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností Podmínkou pro poskytování terénní služby je účast alespoň jednoho z rodičů. Terénní služba je poskytována především na území bývalého okresu Jihlava a Pelhřimov. 1.3 Metody práce: Sami doma služba pro rodiče vychovávající děti bez partnera 1.3.1 Sami doma - Individuální schůzky Na průběhu schůzek se domlouvá každý uživatel přímo s pracovníkem tak, aby schůzky rodiči pomohly při řešení obtížné situace. Schůzky probíhají vždy po předchozí domluvě. Počet a četnost individuálních schůzek si uživatel volí sám podle svých potřeb. Místem konání jsou prostory CRSP Vysočina. 1.3.2 Sami doma Klub rodičů Klub rodičů je svépomocná skupina, která je založena především na sdílení emocí a vzájemnou podporu. Skupina je určena především pro ty, kteří se obtížněji vyrovnávají se svou situací a mají potřebu podpory. Skupinu moderuje sociální pracovnice a psycholožka. Cíle aktivity: snížení pocitu izolace a osamění, získání nových kontaktů uvědomění si, že podobný problém řeší i jiní lidé, zvýšení sebedůvěry a sebehodnocení díky tomu, že mohu poskytnout podporu ostatním získání orientace ve své situaci získání informací uvolnění emocí Rodiče se schází 1 x za 14 dní. Počet setkání je jedenáct. Jednotlivá setkání trvají obvykle 90 minut. Během programu pro rodiče jsou zajištěny výchovné a vzdělávací aktivity pro děti. 4

1.3.3 Sami doma - Terénní služba Probíhá v rodině osamoceného rodiče v předem stanoveném čase. Služba má pomoci rodičům zorientovat se ve své situaci. Terénní služba se pak zaměřuje na danou oblast např. organizace péče o domácnost, komunikace súřady, organizace volného času dětí, podpora efektivní komunikace v rodině, asistence při předávání dětí mezi rozvedenými rodiči atp. Podmínkou pro poskytování terénní služby je účast alespoň jednoho z rodičů. Terénní služba je poskytována především na území bývalého okresu Jihlava a Pelhřimov. 1.4 Metody práce: Sociální asistence Obsahem služby je bezplatné poskytování pomoci, podpory a poradenství rodinám s dětmi žijícím v sociálně vyloučených lokalitách, rodinám sociálně vyloučeným nebo sociálním vyloučením ohroženým, zejména je-li v důsledku dlouhodobě nepříznivé životní situace ohrožen vývoj dítěte a fungování rodiny. Smyslem poskytovaných služeb je pomoci rodině s problémy, které není schopna sama překonat a tyto problémy mají negativní vliv na prostředí rodiny a vývoj dítěte. Důraz je kladen na individuální sociální pomoc a poradenství při uplatňování práv a oprávněných zájmů rodičů a jejich dětí, na prohlubování rodičovských schopností a dovedností. Sociální asistence poskytuje podporu v péči o dítě, jednání na úřadech, ve škole, u lékaře, hospodaření s penězi, vedení domácnosti, přípravě dětí do školy, rozvoji dovedností dětí, zlepšení komunikace s dětmi, řešení nevyhovující bytové situace, atd. Při poskytování Sociální asistence zpravidla spolupracujeme s Oddělením sociálně právní ochrany dětí. Sociální asistence je poskytována formou ambulantních a terénních programů. Terénní programy jsou poskytovány především na území bývalého okresu Jihlava a Pelhřimov. 1.5 Metody práce: Besedy Besedy s diskusí jsou jednorázové akce. Jsou určené pro širokou veřejnost, cílem besed je podpořit rodiče, kteří vychovávají děti a chtějí lépe rozumět potřebám svých dětí, dále je cílem besed podporovat rodiče v jejich rodičovských kompetencích, poskytnout jim informace a umožnit diskusi na dané téma. Místem konání Besed jsou prostory CRSP Vysočina (Chlumova 3, Jihlava). Aktuální nabídka besed je uvedena na internetových stránkách organizace (www.centrumrodin.cz). Propagační materiály (plakáty) jsou vyvěšeny také na veřejných místech (ZŠ, MŠ, čekárny lékařů, vývěsní nástěnky ve spolupracujících organizacích atd.) 1.6 Způsob, jakým jsou uživatelé zapojeni do rozhodování o využití služby Uživatelům je prostřednictvím klíčových pracovníků nabídnuto spektrum programů, které služba obsahuje. Uživateli jsou vhodnou formou poskytnuty veškeré potřebné informace o programech služby, je mu poskytnuta odborná podpora při stanovování individuálního cíle. Rozhodnutí, jaký bude cíl spolupráce a jaké programy z nabídky uživatel využije, je ponechána vždy na uživateli samotném. 5

1.7 Způsob vyřizování stížností uživatelů Uživatelé jsou seznámeni s možností podat stížnost a se způsoby podání, jsou povzbuzováni k otevřené komunikaci. Pravidla podání a vyřízení stížnosti jsou součástí smlouvy uzavřené mezi uživatelem a poskytovatelem. Pravidla pro uplatňování stížností jsou také zveřejněny na webových stránkách CRSP Vysočina a na nástěnce v prostorách poskytovatele. 1.8 Ukončení poskytování služby Řádné ukončení služby: Služba proběhla dle sjednaného plánu, bylo dosaženo individuálního cíle uživatele, služba byla zhodnocena a uživatel se rozhodl pro ukončení. Uživatel již dále necítí potřebu podpory, či si podporu z jiného důvodu nepřeje. Mimořádné ukončení služby: Během realizace služby nastaly okolnosti vedoucí k mimořádnému ukončení služby. Jedná se o individuální rozhodnutí uživatele o předčasném ukončení služby. Ze strany poskytovatele služby se jedná o ukončení služby na základě důvodů popsaných ve Standardech kvality a ve smlouvě o poskytování sociální služby. 1.9 Uveďte spoluúčast uživatele na službě Spoluúčast materiální a finanční: Služba je poskytována bezplatně a bez materiální či finanční spoluúčasti uživatelů. Spoluúčast programová: Uživatelé mohou vyjádřit své připomínky, návrhy, přání, formulovat svá očekávání a ovlivňovat tak dění v jednotlivých programech. K tomu mohou využít buď individuální schůzky, pravidelná hodnocení služby v rámci individuálního plánování (dle Standardu kvality č. 5), či hodnotící v rámci skupinových i individuálních programů. K dispozici uživatelům je také schránka důvěry. 2. Materiální a technické zabezpečení realizace služby Ambulantní programy služby probíhají v zařízení poskytovatele. CRSP Vysočina sídlí v pronajatých prostorách v blízkosti centra Jihlavy (Chlumova 3, Jihlava). Prostory určené uživatelům služby jsou v dobrém technickém stavu a vzhledem ke své poloze mají vynikající dopravní dostupnost pro jihlavské i mimojihlavské uživatele. Prostory pro poskytování služby jsou členěny na: recepci, kanceláře, učebnu (programy pro rodiče), herny (programy s dětmi), kuchyňku, sociální zařízení. Vybavení kanceláří: běžné vybavení kanceláře - židle, stoly, skříně, počítače s připojením na internet, tiskárny. Vybavení učebny: židle, stoly, dataprojektor, flipchart, atd. Vybavení heren: hračky, sportovní potřeby a další vybavení pro děti. Herna je vybavena s ohledem na bezpečnost dětí. V Malé herně je umístěno jednací místo, které je vybaveno křesly a stolkem. 6