Popis realizace poskytování sociálních služeb Charitní dům sv. Alžběty zařízení pro přechodný pobyt seniorů Zřizovatel: Charita Ostrava, Kořenského 1323/17, 703 00 Ostrava Vítkovice tel./fax: 596 621 094 web: www.ostrava.charita.cz IČO: 44 94 09 98 Zpracovatel: Ing. Iva Laliková, ekonom Mgr. Jindřich Čáp, vedoucí střediska PhDr. Marie Monsportová, vedoucí ÚSSPe Odborný garant: Místo realizace: MUDr. Hugo Přibyl, Ph.D., praktický lékař, geriatr Charita Ostrava Syllabova 19, 703 00 Ostrava Vítkovice Zelena 2514/73, 709 00 Ostrava-Mar. Hory tel: 599 526 912, 599 526 006 Zodpovědná osoba: Bc. Martin Pražák, DiS. ředitel Charity Ostrava Vedoucí projektu: Mgr. Jindřich Čáp, vedoucí střediska Bankovní spojení: KB, a.s., pobočka Ostrava, 1628245761/0100
2. strana popisu realizace projekt Charity Ostrava Poskytovatel: Druh poskytované služby: Místo realizace: Charita Ostrava Kořenského 1323/17, 703 00 Ostrava-Vítkovice IČO: 44940998 web: www.ostrava.charita.cz statutární zástupce: Bc. Martin Pražák, Dis., ředitel Domov pro seniory - 49 zák. č. 108/2006 Sb., o sociálních službách Charitní dům sv. Alžběty-zařízení pro přechodný pobyt seniorů Budova A - Syllabova 397/19, Ostrava Vítkovice tel. +420 599 526 006, +420 737 553 169 e-mail: cho.alzbeta.syllabova@charita.cz Budova B - Zelená 2514/73, Ostrava Mariánské Hory, +420 737 553 169 Organizační začlenění: Vedoucí útvaru sociální péče: Charitní dům sv. Alžběty zařízení pro přechodný pobyt útvar služeb sociální péče PhDr. Marie Monsportová Kořenského 1323/17, Ostrava-Vítkovice tel.: +420 596 783 011 e-mail: marie.monsportova@charita.cz Personální obsazení služby: vedoucí charitního domu sv. Alžběty: sociální pracovnice: vedoucí pracovník sociální péče budova A: vedoucí pracovník sociální péče budova B: vedoucí pracovník komplexní péče budova A: vedoucí pracovník komplexní péče budova B: Mgr. Jindřich Čáp Zelená 73, 709 00 Ostrava-Mar. Hory mobil: +420 737 553 169 Mgr. Hana Ohrzalová Zelená 2514/73, Ostrava-Mar. Hory e-mail: cho.alzbeta.socialni@charita.cz Mgr. Helena Bělasová Syllabova 397/19, Ostrava Vítkovice tel. +420 599 526 006, e-mail: cho.alzbeta.syllabova@charita.cz Mgr. Helena Bělasová Zelená 2514/73, Ostrava-Mar. Hory Jana Michálková Syllabova 397/19, Ostrava Vítkovice tel. +420 599 526 006, e-mail: cho.alzbeta.syllabova@charita.cz Alena Kovaříková, DiS. Zelená 2514/73, Ostrava-Mar. Hory
3. strana popisu realizace projekt Charity Ostrava POSLÁNÍ Posláním Charitního domu sv. Alžběty-zařízení pro přechodný pobyt seniorů v Ostravě je poskytování pobytových služeb pro seniory a osoby se zdravotním postižením, kteří si nejsou schopni zajistit si sami své potřeby v domácím prostředí a potřebují nepřetržitou péči. Při zajišťování služeb usilujeme o zachování důstojnosti každého člověka bez ohledu na jeho momentální stav či sociální situaci, o profesionální a přívětivý přístup, o vytvoření podmínek pro plnohodnotný život uživatele. Služby v CHD sv. Alžběty jsou uživatelům poskytovány na přechodnou dobu, než je jejich situace vyřešena trvalým způsobem, například do uvolnění kapacity v domově pro seniory. Hlavním smyslem je přechodné, ale důstojné, profesionální a přívětivé zabezpečení v situaci, kdy uživatelé potřebují zajištění nepřetržité péče. CÍLE Cílem poskytované sociální služby je zachovávat a rozvíjet důstojný život těch, kteří naši službu využívají. K dosažení cíle 1. Nabídnout uživatelům společenský kontakt s vrstevníky a širším okolím a rovněž je zapojit do společenského dění 2. Zachovávat maximální bezpečnost poskytované služby a využívat dostupné odbornosti. 3. Zajistit takové prostředí, které by dopomáhalo uživatelům k uspokojení základních životních potřeb, ale zároveň podporovalo jejich soběstačnost, aby co největší část těchto potřeb uspokojili sami s ohledem na věk a zdravotní stav. 4. Umožnit uživatelům v co největší míře vést svůj navyklý způsob života a snaha zabránit zpřetrhání jejich vlastních sociálních kontaktů a umožnit jim vyžití i mimo zařízení. OKRUH OPRÁVNĚNÝCH OSOB CÍLOVÁ SKUPINA Cílovou skupinu tvoří senioři a osoby se zdravotním postižením, kteří ze zdravotních či jiných důvodů, částečné či plné imobility a z důvodu potřeby nepřetržité péče, nejsou schopni zajišťovat své životní potřeby v domácím prostředí samostatně ani pomocí rodiny a blízkých či jiných sociálních služeb. Jedná se o čekatele na přijetí v domovech pro seniory nebo jiné trvalé zajištění péče. ZÁSADY POSKYTOVANÉ SLUŽBY INDIVIDUÁLNÍ PŘÍSTUP K UŽIVATELI A SVOBODNÉ ROZHODOVÁNÍ Poskytované služby vychází z individuálně vyslovených potřeb uživatele a umožňují uživatelům uplatňovat vlastní vůli a vyjádřit vlastní přání nejen o způsobu poskytovaní služby. Respektujeme uživatele a jeho právo samostatně rozhodnout, kdy a v jakém čase mu bude služba poskytována a v jakém rozsahu. SAMOSTATNOST Dbáme na to, aby uživatel během poskytování služeb vykonával to, co je schopen zvládnout vlastní iniciativou a z vlastního přičinění. Činnosti, které je uživatel schopen zvládnout sám, za něj nepřebíráme. Při činnost, které uživatel není schopen zvládnout sám, mu dopomáháme k výkonu dané činnosti. V případě, že uživatel již není schopen zvládnout danou činnost sám, je tato činnost vykonávána pracovníkem.
4. strana popisu realizace projekt Charity Ostrava PARTNERSTVÍ Ke každému uživateli přistupujeme jako k partnerovi, vztah mezi pracovníkem a uživatelem je partnerský, a to především z důvodu toho, že uživatel je ve svém domácím prostředí a jeho přání musí být respektováno. PRINCIP KŘESŤANSKÝCH ZÁSAD Na základě křesťanských zásad nést víru v dobro života a člověka do situací charakterizovaných nepříznivou sociální situací např. ztrátou smyslu života, utrpením nebo životními tragédiemi; nést naději i do beznadějných situací, tzn. nabízet životní perspektivu, která má širší rozpětí než čistě lidská naděje; v tíživé situaci přijímat trpícího s laskavostí, i když on sám se už nedokáže přijmout a všichni ostatní jej už odepsali. VSTUP UŽIVATELE DO SLUŽBY Kontakt se zájemcem o sociální službu poskytovanou v Charitním domě sv. Alžběty se děje podáním žádosti, která je volně dostupná ke stažení na webovém portálu Charity Ostrava (www.ostrava.charita.cz). Na požádání zájemce o službu poskytovatel formulář žádosti pošle v písemné nebo elektronické podobě. Tuto žádost vyplňuje a podává zájemce o službu na základě vlastního uvážení nebo po předchozím jednání se sociálním pracovníkem charitního domu. Zájemce o službu vyplní své základní údaje a dle vlastního uvážení napíše do žádosti její odůvodnění (osobní cíl, přání, očekávání od služby apod.). Vyplněnou žádost včetně souhlasu zájemce se zpracováním a vedením svých osobních údajů ve smyslu zákona č. 101/2000Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů, se zasílá žadatel v písemné podobě poštou nebo ji osobně doručí charitnímu domu. K podávané žádosti se vyjádří komise ve složení vedoucí střediska, sociální pracovník, vedoucí pracovník sociální péče. Žádost je vyhodnocena a následně zařazena nebo nezařazena do Evidence zájemců. Zájemce je o této skutečnosti písemně vyrozuměn. Jednání se zájemcem o službu vede sociální pracovník charitního domu vždy osobně. Mezi nejčastější metody práce patří rozhovor (v různých formách), dotazník, naslouchání, podpora, empatie apod. Spolu se zájemcem se mohou jednání zúčastnit další osoby, které zájemce určí. Zájemci je pracovníkem ponechán prostor pro vyjádření svých pocitů a potřeb. V případě zájmu zájemce o službu pracovník s ním realizuje prohlídku charitního domu. Výsledkem tohoto procesu je zjištění jeho požadavků, očekávání a osobních cílů, které by vzhledem k jeho možnostem a schopnostem bylo možné realizovat prostřednictvím služby Charitního domu sv. Alžběty. Postupy pro jednání a poskytnutí služby novému uživateli jsou upraveny vnitřními střediskovými pravidly.
5. strana popisu realizace projekt Charity Ostrava SMLOUVA O POSKYTNUTÍ SLUŽBY Na základě ust. 91 odst. 1 zák. č. 108/2006 Sb, o sociálních službách musí být v případě služby domovy pro seniory ( 49) smlouva uzavřena v písemné podobě. Před uzavřením Smlouvy je se zájemcem proveden vstupní pohovor, při kterém se mj. projednávají jeho požadavky, očekávání a osobní cíle, které by vzhledem k jeho možnostem a schopnostem a možnostem daného zařízení bylo možné realizovat prostřednictvím sociální služby. Pravidla pro uzavírání smlouvy o poskytnutí služby jsou upravena vnitřním střediskovým pravidlem. STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY Stížností je vyjádřena nespokojenost uživatele služby s kvalitou nebo způsobem poskytování služby, která vyžaduje odezvu ze strany poskytovatele. Ostatní vyjádření uživatele jsou chápána jako návrhy, připomínky a podněty a jsou použita pro zkvalitnění poskytované služby. Stížnost je možno podat ústně, písemně, telefonicky nebo e-mailem. Stížnost podaná na kvalitu nebo způsob poskytované služby je zaznamenána do knihy Evidence podnětů na kvalitu služby, včetně řešení této záležitosti. Vedoucí bez zbytečných průtahů stížnost prošetří, nejpozději však do 30-ti dnů ode dne podání stížnosti, a vypracuje písemný zápis o výsledku šetření a postupu řešení problémové situace. Zápis je vypracován ve dvou originálech, z nichž jeden je uložen v dokumentech charitního domu a druhý obdrží uživatel služeb. Postup ohledně stížností na kvalitu nebo způsob poskytování služby je upraven vnitřním střediskovým pravidlem. SDĚLENÍ O FINANČNÍ SPOLUÚČASTI Služby Charitního domu sv. Alžběty-zařízení pro přechodný pobyt jsou poskytovány za finanční spoluúčasti uživatelů. Ceny za jednotlivé služby jsou stanovovány na základě platného ceníku. UKONČENÍ POSKYTOVANÉ SLUŽBY Uživatel může smlouvu vypovědět bez udání důvodu. Výpovědní lhůta pro výpověď uživatele není stanovena. Poskytovatel může smlouvu vypovědět pouze z těchto důvodů: a) uplynutím doby platnosti Smlouvy; b) jestliže uživatel hrubě porušuje své povinnosti vyplývající ze Smlouvy; c) jestliže uživatel i po opětovném napomenutí hrubě poruší povinnosti, které mu vyplývají z vnitřních pravidel střediska. Postup ohledně ukončení poskytované služby je upraven vnitřním střediskovým pravidlem. Důvodem pro ukončení poskytování služeb a pobytu je rovněž úmrtí uživatele.
6. strana popisu realizace projekt Charity Ostrava MATERIÁLNÍ A TECHNICKÉ ZABEZPEČENÍ REALIZACE SLUŽBY Charitní dům sv. Alžběty - zařízení pro přechodný pobyt, Budova A, Syllabova 19, 703 00 Ostrava-Vítkovice. Jedná se o samostatně stojící objekt, který je umístěn v areálu Ostravské univerzity Lékařské fakulty. Součástí Charitního domu sv. Alžběty je společenská místnost, místnost na úpravu jídel, v objektu jsou dvoulůžkové pokoje pro uživatele služeb. Kapacita zařízení činí 18 lůžek. Objekt odpovídá specifickým potřebám seniorů a osob se zdravotním postižením Budova B, Zelená 2514/73, Ostrava-Mariánské Hory. Jedná se o samostatně stojící objekt. Součástí Charitního domu sv. Alžběty jsou i prostory určené pro činnost Denního centra pro seniory, společenská místnost, místnost pro úpravu jídel, v objektu jsou jednolůžkové a dvoulůžkové pokoje. Kapacita rezidenčního zařízení činí 29 lůžek. Objekt odpovídá specifickým potřebám seniorů a osob se zdravotním postižením. VAZBA POSKYTOVANÉ SLUŽBY NA 4. KOMUNITNÍ PLÁN Služba Charitní dům sv. Alžběty zařízení pro přechodný pobyt pomáhá naplňovat Cíle a opatření v jednotlivých oblastech podpory seniorů 4. Komunitního plánu sociálních služeb a souvisejících aktivit ve městě Ostrava na období 2015 2018 v pracovní skupině Senioři. V Ostravě 25. listopadu 2015 Bc. Martin Pražák, DiS. ředitel Charity Ostrava