Informace o službách naší společnosti: celkový počet stran 6 2001-2009 ADMASS DIRECT MARKETING spol. s r.o. Tel. 283930951, 283930952, Fax: 283930952 GSM: (723)403607 http://www.admass.cz/ http://www.admas.cz/ obecná e-mailová adresa admass@admass.cz obchodní oddělení obchod@admass.cz marketingové oddělení marketing@admass.cz zpracování dat a tvorba www webmaster@admass.cz telemarketing telemarketing@admass.cz lettershop lettershop@admass.cz personální oddělení zamestnani@admass.cz NÁZEV SPOLEČNOSTI: Admass - [masy reagující na reklamu] Direct - [přímý] Marketing - [marketing] OBSAH: 1 představení společnosti 2 direct-mail 3 telemarketing 4 databáze 5 spotřebitelské soutěže a zákaznické kluby 6 neadresná distribuce 7 email marketing 8 referenční listina
1. PŘEDSTAVENÍ SPOLEČNOSTI Společnost Admass Direct Marketing, s.r.o. se profesionálně zabývá službami v oblasti zpracování a poskytování informací o firmách působících na českém trhu a v oblasti přímého marketingu. Admass Direct Marketing, s.r.o. zajišťuje direct marketingové kampaně pro klienty ze všech oborů podnikání. Bez ohledu na druh a náročnost celého projektu jsme schopni převzít a zabezpečit celou zakázku, a to od prvopočátku až do konečného vyhodnocení s doporučením pro budoucí přímou propagaci. Vypracujeme pro Vás ucelenou direct marketingovou strategii, ve které Vám předložíme kombinaci vzájemného harmonického propojení jednotlivých segmentů tak, abychom pro Vás dosáhli maximálního pozitivního ohlasu s nejnižším možným vynaložením Vašich investic. Provedením direct mailu, telemarketingu nebo e-mailingu jsou prospekty, ceníky, nabídky, brožury a reklamní tiskopisy doručeny adresátovi přímo do rukou. Tím však ještě není zaručen očekávaný výsledek. Je nutné, aby příjemce tiskopis četl a nabízené zboží si zakoupil. Reklamní leták, dopis anebo scénář telemarketingu musí být sestaven tak, aby vzbudil pozornost a vynutil si, aby byl přečten a konečně i vedl ke koupi zboží či služeb. Naše společnost se v současné době ubírá pěti hlavními směry, které jsou vzájemně provázány: 1. Telemarketing 2. Direct-mail 3. Spotřebitelské soutěže 4. Databáze firem a osob 5. E-mail marketing Důležitá součást direct marketingu je modelace správné potenciální skupiny. Jsme společnost, která neustále shromažďuje a aktualizuje informace o firmách a osobách působících v ČR a SR. Všechny databáze jsou především tvořeny a aktualizovány při realizaci telemarketingových kampaní, při realizaci spotřebitelských soutěží a při monitoringu tisku. Vysoké procento údajů získáváme přepisem z Internetových stránek a přepisem ze zveřejněných telefonních seznamů. Databáze tvoříme i podle individuálních požadavků klientů, a to za ceny stejné jako u prodeje již zjištěných údajů. Databáze také můžeme kombinovat a slučovat s databázemi od zákazníků, včetně vyloučení duplicit. Pomůžeme Vám najít správnou cestu, jak co nejefektivněji oslovit Vaše potenciální zákazníky, dovést je ke koupi a dlouhodobé věrnosti ke značce. Analýzou výsledků Vám pomůžeme efektivněji zasáhnout perspektivní zákazníky, identifikovat příležitosti a zvýšit tak Vaši prodejní produktivitu. 2. DIRECT-MAIL Direct-mail je naší základní a námi nejčastěji realizovanou metodou přímé reklamy. Tím, že pravidelně rozesíláme pro naše zákazníky velké objemy zásilek, máme možnost v této oblasti svým klientùm nabídnout mnoho výhod, slev a v neposlední řadě i bohaté zkušenosti. Doručitelnost zásilek garantujeme ve výši 100%. Tato nulová nedoručitelnost není daná 100% bezchybností, ale naší smluvní garancí. Dosahujeme 1-2% vrácených zásilek, které ale obratem na naše náklady znovu rozesíláme na rezervní skupiny pro oslovení. Kontaktujte nás a nadefinujte nám Vaše cílové skupiny pro oslovení, obratem Vám zjistíme, které
firmy kontaktovat, kolik jich máme zaznamenáno v databázích a jaká je cena tohoto oslovení. Pro direct-mail jsme připraveni vlastní sílou zajistit: - výběr cílové skupiny (respondentů), - pronájem a prodej našich databází, - návrhy znění a grafické úpravy dopisů, - návrhy a výrobu vkládaných materiálů a hlavičkových papírů, - návrhy vzhledů a výrobu všech typů obálek včetně potisku, - laserový tisk personifikovaných dopisů včetně oslovení v 5.pádě, - tisk samolepících štítků, - balení a kompletaci zásilek (ruční i strojové), - balení do fólie, - třídění a expedici včetně uplatnění max. slevy na poštovném. Při realizaci kampaní vždy využíváme nápady a nabyté zkušenosti z předešlých akcí pro vytvoření takové zásilky, aby na první dojem zaujala a byla dále čtena mezi prvními a bez opomenutí. Snažíme se také proto o nestandardní a atypické motivy na obálku i hlavičkový papír. Text dopisu doporučujeme směrovat individuálně na konkrétní osobu (např. Vážený pane Macku, nebo "věříme, že Vás pane Zemane naše nabídka zaujala"). Znění a vzhled dopisů upravujeme vzhledem k psychologii čtení reklamních dopisů respondenty. Pro větší kampaň doporučujeme provést tzv. testovací direct-mail. Na základě přesně zaznamenaných výsledků a provedené statistické analýzy určíme strategii a výběr nejlepší cílové skupiny pro hlavní kampaň. V rámci všech kampaní zajistíme i maximální slevy na poštovném a to až 80% ze standardní ceny poštovného dle váhy. Jsme připraveni pro Vás zajistit i příjem faxů a pronájem P.O.Boxu. Tyto kapacity jsou využívány jen pro pořádanou kampaň. Odpovědi průběžně přepisujeme do elektronické podoby. V každém reklamním mailu by měla být obsažena výhoda oproti normálnímu stavu reklamy, spolu s cestou pro potenciální zákazníky - jak dále postupovat v případě zájmu. 3. TELEMARKETING Samozřejmostí, kterou tato metoda přímého marketingu nabízí, je kontaktování předem vybrané skupiny klientů a možnost osobního oslovení konkrétní osoby s vysokou účinností, a to hlavně v oblasti "business to business". V souladu se zákonem č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti je povoleno realizovat aktivní telemarketing pouze na základě předchozího prokazatelného souhlasu adresáta služby. Telemarketingem lze například: - zajistit prodej výrobků a služeb, - získávat potřebné informace do databází, - realizovat průzkum trhu, - sjednávat schůzky pro Vaše obchodní oddělení, - podporovat prodej služeb a výrobků, - realizovat příjem odpovědí ze spotřebitelské soutěže. Naše telemarketingové oddělení může být k dispozici i 24 hodin denně, 365 dní v roce. Operátoři používají počítač s plným přístupem k Internetu a elektronické poště. V průběhu kampaně mohou automaticky posílat dle potřeby doplňující faxy a e-mailové zprávy. Pro kampaně vždy určujeme operátory, kteří vzhledem ke způsobu kampaně, náročnosti telefonního scénáře a nabízeného produktu vystupují nejefektivněji pro danou kampaň. Vybíráme telefonisty dle pohlaví, věku, vzdělání, jazykových schopností, předešlé praxe a jiných zkušeností.
Operátoři zvládají pasivní i aktivní telemarketing - tzn. prodej výrobků a služeb i doplňování a získávání nových informací a odpovědí do elektronické podoby. Jsou pravidelně školeni v jednání se složitými zákazníky a v překonávání námitek, v klasických prodejních metodách. Před vlastní realizací telemarketingu vždy zkoušíme a ladíme kvalitu scénáře. Scénář sestavujeme ve spolupráci s klientem a jeho vyššími znalostmi daných produktů. Zaznamenané odpovědi jsou předávány v dohodnutých termínech a v elektronickém formátu, který je požadován klientem. Naši telefonisté v průměru zaznamenávají až 57% a vyšší pozitivní ohlas z celé kampaně. Tento výsledek je nejvíce ovlivněn kvalitou našich databází a správným směrováním na osoby s rozhodující pravomocí pro jednotlivé produkty a služby. Z toho také vyplývá, že velkou výhodou telemarketingu je okamžitá kontrola efektivnosti a vynaložených prostředků s možností změny cílové skupiny respondentů dle dosažených výsledků. Telefonní poplatky jsou pokaždé účtovány po skončení kampaně na základě výpisu telefonní ústředny nebo účtů od poskytovatele připojení dle skutečně provolaných impulsů. 4. DATABÁZE Naše společnost, již od svého vzniku, klade velký důraz v jakékoli direct marketingové kampani na správnou modelaci cílové skupiny z marketingově orientovaných adresných rejstříků. V současné době jsme programově vybaveni tak, abychom mohli využít veškeré informace ke každé firmě včetně jmen osob na konkrétních místech s rozhodovací pravomocí. Informace pečlivě zaznamenáváme a pravidelně aktualizujeme. Denně automaticky provedeme až 3.500 změn a rozšíření databází. Měsíčně zaznamenáváme až 500 nově vzniklých firem. Celkem máme v našich databázích více jak 500.000 aktivních společností a firem, ze kterých pro Vás můžeme připravovat kampaně a vlastní výběry pro Vaše použití. V našich databázích evidujeme firemní pozice jako IT manažer a ředitel, marketingový a personální ředitel, jednatel a společník, generální ředitel, obchodní a finanční ředitel atd. Pro zákazníky, u kterých se podílíme na realizaci kompletní direct marketingové strategie, je součástí full-servisu i tvorba databáze a její průběžná aktualizace. Součástí realizace jsou například: - návrhy struktury zákaznické databáze, - vytvoření software na ovládání a zápis dat, - ochrana a archivace údajů, - přepis informací do databáze, - registrace odpovědí, - statistická vyhodnocení, - vyhledávání a označování duplicit, - kontroly správnosti vkládaných údajů, - výběry dat pro další kampaně a následné aktualizace. Adresy z databází pronajímáme a dodáváme vytištěné na samolepících štítcích. Adresy není možné použít víckrát než pro jednu kampaň. Prodej adres je zajištěn jako dodání v elektronické podobě, uživatel může informace použít v neomezeném množství direct marketingových kampaní. Databázi dodáváme ve formátu, který si určí klient (např. dbf,xls,mbd,db). Platí zde jednoduché pravidlo, čím vyšší objem odběru dat, tím nižší je cena. Vybírat pro Vás z našich databází můžeme například podle činnosti firmy, data vzniku, dle původu (zahraniční firmy), výše obratu, počtu zaměstnanců, lokality (kraje, okresy, města a obce) a mnohých dalších kritérií. Pro informace o konkrétních počtech firem a možnostech výběrů nás kontaktujte na tel. 283930951.
5. SPOTŘEBITELSKÉ SOUTĚŽE A ZÁKAZNICKÉ KLUBY Spokojenost Vašich zákazníků je v silném konkurenčním prostředí důležitým předpokladem pro jejich udržení. Udržení znamená, že své peníze utratí u Vás za Vaše výrobky či poskytované služby. Pouze u spokojených zákazníků můžete jejich loajalitu dále prohlubovat, a to pomocí věrnostních programů, zákaznických klubů a spotřebitelských soutěží. Spotřebitelské soutěže slouží ke zvýšení prodeje, nebo ke zvýšení povědomí o značce a produktu. První forma svým návrhem vybízí ke koupi produktu a následné odměně při přesně určené výši spotřeby. Zákaznické kluby umožňují snazší prodej produktu a zvýšení obratu v dlouhodobém horizontu. Zákaznické kluby umožňují detailní rozbor chování zákazníků, jejich potřeb a zaznamenávání reakce na změny. Zvyšování obratu je dosahováno účastí v soutěžích a bonitních systémech. Členové klubů jsou tak více poutáni ke konkrétní značce, což je zajištěno jakoukoli formou přímé komunikace. Kluby zákazníků umožňují komunikovat se spotřebiteli mnoha způsoby a s velkou kreativitou přivádějí spotřebitele k zpětné reakci. Pomocí klubů a soutěží tak můžete detailně poznat Vaše zákazníky neocenitelné informace, které lze dobře využít při další propagaci. a získat tak pro Vás V rámci našich služeb jsme připraveni pro Vás realizovat: - komplexní návrh spotřebitelské soutěže i zákaznického klubu, - tvorbu návrhů, tisk a distribuci materiálů, - zachytávání response (SMS na mobil, P.O.Box), - zajištění komunikace se zákazníky, - přepis informací do elektronické podoby a průběžnou aktualizaci, - předávání výsledků, vlastní analýzy a doporučení. Při tvorbě návrhů jsme připraveni komunikovat s Vaší již fungující reklamní agenturou. Vytváříme však tlak na uplatnění našich znalostí v oblasti direct marketingu pro zvýšení účinnosti celých kampaní. Pořizování získaných dat [Direct response] - po shromáždění reakcí od respondentů či oslovených potenciálních zákazníků následuje zpracování údajů. Vstupy, u kterých je vyžadována kontrola správnosti, jsou porovnávány s tabulkami vytvořenými s využitím již pořízených databází. Jména, přijmení, názvy ulic a měst jsou kontrolovány přímo, správnost zadaného PSČ kontroluje program v závislosti na městě i ulici a ČP. Pro zachytávání odpovědí jsme připraveni i na, v současnosti nejzajímavější a nejrychlejší formu, SMS odpovědi. Výsledky jsou zaznamenány v databázi včetně přesného časového údaje. 6. NEADRESNÁ DISTRIBUCE Propagace prostřednictvím vkládání letáků do schránek je jeden z nejlevnějších způsobů oslovování potenciálních zákazníků, protože umožňuje zasáhnout co největší možný počet příjemců za velmi příznivé ceny na jedno oslovení. Kromě plošné distribuce po celém území je možno na přání zákazníka vybrat přesně oblasti distribuce podle specifických kritérií (např. okolí prodejny, místa v dosahu dopravního spojení, určitý typ zástavby) a tím přesně zasáhnout vybranou cílovou skupinu. Můžete si například vybrat vložení do schránek: jen firmy z celé Prahy všechny schránky v celé ČR - 4.309.000 schránek zástavby rodinných domů
konkrétní ulice a nejbližší okolí všechny schránky ve velkých městech schránky ve městech a obcích do 5.000 obyvatel atd. Pro zaslání zadání k vytvoření cenové nabídky potřebujeme přidat informace o celkovém počtu kusů letáků, případně oblasti distribuce. Cena je nejvíce ovlivněna hmotností a formátem letáku. Zašleme Vám pak přesný počet schránek a cenu za vlastní distribuci. 7. EMAIL MARKETING Emailová reklama je nejlevnější a nejúčinnější způsob individuálního oslovení adresátů s přístupem k internetu. Společnost Admass již čtyři roky získává od lidí svolení k zasílání emailové reklamy. V současné době je v systému Emailing.cz registrováno více než 100.000 členů. Databáze je denně aktualizována a její celkové množství neustále roste. Systém disponuje detailními statistikami a umožňuje selekci cílových skupin dle obecných údajů o uživatelích a jejich zájmech. Bližší informace naleznete na www.emailing.cz UPOZORNĚNÍ - v této krátké prezentaci jste neměli možnost shlédnout slovíčka jako strategic direct marketing, cross-selling, loyalty program, Chanel marketing, CRM systém, Lead management, integrovaný databázový marketing, one to one marketing a další. Nebuďte z toho nešťastní! Vězte, že za vším se skrývá zisk a udržení zákazníků přímým marketingem. A to od nás nejen uslyšíte po každé realizované kampani, ale hlavně uvidíte ve výsledcích. CVO Group Česká republika, s.r.o. Česká spořitelna, a.s. Polské velvyslanectví Global Payments Europe s.r.o. Ogilvy Promotional Campaigns AMCICO AIG LIFE Internet Mall, a.s. Autosalon Klokočka, s.r.o. Production Brothers s.r.o P.DUSSMANN spol. s r.o. PROBIN, s.r.o. LOGICA Czech Republic s.r.o. Renault ČR, a.s. LKW Walter International SPAK-VSD Austria a.s. KOVOTOUR PLUS s.r.o. Hervis sport s.r.o. Chrysler Czech Republic s.r.o. X-TRADE BROKERS OMD Digital Mitsubishi Motors s.r.o. a mnozí další... 8. REFERENČNÍ LISTINA